金 慧，季婧雅，曹 欣，高月霞，閻麗靜

1.南通大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院，江蘇 南通 226019；2.昆山杜克大學(xué)全球健康研究中心慢性非傳染性疾病科研室，江蘇 昆山 215316

糖尿病和高血壓等慢性非傳染性疾病（noncommunicable diseases，NCDs）逐漸成為我國(guó)主要的公共衛(wèi)生問(wèn)題［1-2］。2019年底，南通市出臺(tái)了《南通市居民醫(yī)療保險(xiǎn)高血壓糖尿病門(mén)診用藥管理實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策”），該政策從保障對(duì)象、確診備案方式、用藥保障待遇等方面，明確保障范圍與水平，降低慢病患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。然而，通過(guò)前期調(diào)查與訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生、居民尚不了解該項(xiàng)政策，糖尿病和高血壓（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩病”）患者備案率較低，在項(xiàng)目訪(fǎng)談地區(qū)僅為14%（糖尿病居民）和7%（高血壓居民）。慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策未達(dá)到預(yù)期效果，政策執(zhí)行及落實(shí)尚未到位。因此，本研究基于米特—霍恩模型，對(duì)影響慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行效果的因素進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，探索門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行的障礙及其優(yōu)化路徑，為促進(jìn)慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的實(shí)施提供參考。

一、慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策概況

居民慢病確診和備案是享受慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的關(guān)鍵?！皟刹　被颊叽_診備案分為“存量認(rèn)可備案”和“新增確診備案”。對(duì)居民健康檔案中已經(jīng)確診為高血壓或糖尿病的參?；颊咴诙c(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）辦理存量認(rèn)可備案；新診斷的參?；颊?，經(jīng)規(guī)定的二級(jí)及以上定點(diǎn)醫(yī)院確診備案后，方可享受高血壓或糖尿病的門(mén)診待遇?！皟刹　被颊甙匆?guī)定辦理確診備案后，在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的普通門(mén)（急）診費(fèi)用，報(bào)銷(xiāo)限額由政策備案前的500元，提高到1 600 元（患高血壓或糖尿病）和2 000 元（患“兩病”）。居民普通門(mén)診統(tǒng)籌待遇與“兩病”門(mén)診用藥保障待遇差異詳見(jiàn)表1。

表1 普通門(mén)診統(tǒng)籌與“兩病”門(mén)診用藥保障待遇差異

二、概念界定及理論基礎(chǔ)

（一）概念界定

公共政策執(zhí)行，即將政策內(nèi)容變成實(shí)際行動(dòng)。美國(guó)學(xué)者普雷斯曼和韋達(dá)夫斯［3］認(rèn)為，可以將政策執(zhí)行看作在目標(biāo)的確立與取得這些目標(biāo)的行動(dòng)之間的互動(dòng)過(guò)程。我國(guó)學(xué)者張為波、王莉［4］認(rèn)為，“公共政策執(zhí)行本質(zhì)是依照公共政策相關(guān)指令進(jìn)行改革，是為了達(dá)到政策某種預(yù)設(shè)的目標(biāo)而不斷對(duì)公共行為做出相應(yīng)的調(diào)整這一過(guò)程。”錢(qián)再見(jiàn)［5］認(rèn)為，“政策執(zhí)行可以理解為政策執(zhí)行者將政策內(nèi)容轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)。”公共政策執(zhí)行一般分為三種形式，分別為自上而下執(zhí)行、自下而上執(zhí)行以及混合型［6］，政策執(zhí)行中遇到的各種問(wèn)題及障礙都會(huì)導(dǎo)致好的公共政策政令不通，落實(shí)效果不明顯。因此，政策執(zhí)行往往比政策本身更為重要，執(zhí)行在政策過(guò)程中發(fā)揮著重大作用，執(zhí)行效果直接關(guān)系著政策的成功與否［7］。對(duì)于居民慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策而言，執(zhí)行效果直接決定能否降低慢病的疾病負(fù)擔(dān)，提高慢病患者的財(cái)務(wù)福利。

（二）米特—霍恩系統(tǒng)模型

米特—霍恩系統(tǒng)模型是米特（D.S.Van Meter）和霍恩（C.E.Van Horn）［8］于1975年提出的，其認(rèn)為影響政策執(zhí)行的六個(gè)因素包括：①標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)；②政策資源；③執(zhí)行方式；④執(zhí)行機(jī)構(gòu)的特性；⑤系統(tǒng)環(huán)境；⑥執(zhí)行人員的意向。各個(gè)因素之間動(dòng)態(tài)交互，直接或間接影響政策的執(zhí)行效果，系統(tǒng)模型如圖1。本文基于米特—霍恩模型，以南通市居民慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策實(shí)施為案例，從政策執(zhí)行的六個(gè)維度剖析政策執(zhí)行困境，為優(yōu)化慢病政策執(zhí)行路徑提供參考。

圖1 米特—霍恩系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)圖

三、研究方法

本文采用定性研究的方式，首先利用文獻(xiàn)分析法，檢索知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)，閱讀、整理有關(guān)政策執(zhí)行方面的資料。其次，方便抽樣法抽取南通市通州區(qū)平潮鎮(zhèn)4 個(gè)村及劉橋鎮(zhèn)3 個(gè)村的村醫(yī)及患高血壓或糖尿病的居民進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，訪(fǎng)談對(duì)象基本特征見(jiàn)表2，共14名村醫(yī)（包括管理人員）和10名居民。在此基礎(chǔ)上，對(duì)平潮鎮(zhèn)和劉橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的醫(yī)保管理、慢病管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談，分析訪(fǎng)談結(jié)果，總結(jié)政策執(zhí)行中的障礙因素。

表2 訪(fǎng)談對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征

四、慢病門(mén)診政策執(zhí)行困境分析

（一）政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確，執(zhí)行目標(biāo)不具體

政策標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)是政策有效執(zhí)行的前提條件，政策目標(biāo)，即政策合理合法化后，預(yù)期可以達(dá)到的目的、要求和結(jié)果，是政策擬解決的社會(huì)問(wèn)題。具體的政策目標(biāo)，是政策評(píng)估的基礎(chǔ)，也是執(zhí)行者可遵循的明確指令［9］。政策標(biāo)準(zhǔn)，是推行政策落實(shí)的基準(zhǔn)，為考察和評(píng)估政策績(jī)效提供較為具體、詳細(xì)和明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。政策標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)是否清晰、具體，直接影響組織間的溝通及政策執(zhí)行的強(qiáng)弱［6，10］。通過(guò)對(duì)兩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院4 位管理人員訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，目前兩鎮(zhèn)在實(shí)施慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策時(shí)均尚未明確該政策執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有相應(yīng)評(píng)估政策執(zhí)行過(guò)程的指標(biāo)及考核指標(biāo)，同時(shí)，不了解“兩病”患者備案流程。此外，該項(xiàng)政策中僅提出總體目標(biāo)，為“確保符合條件的患者及時(shí)享受保障待遇，加強(qiáng)政策宣傳”，缺少細(xì)化的具體目標(biāo)，如南通各縣市區(qū)在政策實(shí)施多久后慢病患者備案率達(dá)60%。因此，工作人員在政策執(zhí)行上差異性較大，存在形式執(zhí)行、敷衍執(zhí)行的情況，很大程度上制約了政策的執(zhí)行效果。

（二）政策執(zhí)行資源短缺，激勵(lì)機(jī)制缺乏

政策資源是政策執(zhí)行中所需要的各類(lèi)資源，是政策執(zhí)行的基本保障，主要包括人力資源、財(cái)政資源、信息資源等［11］。政策資源越豐富，組織間的溝通與執(zhí)行行動(dòng)也就越頻繁，執(zhí)行主體的意愿也會(huì)越強(qiáng)烈［6，10］。慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策在訪(fǎng)談地區(qū)落實(shí)推廣時(shí)存在以下困境。

第一，人力資源短缺。門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策主要以二級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)為依托，基層醫(yī)務(wù)人員是該項(xiàng)政策執(zhí)行不可或缺的人力資源［12］。然而通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，基層醫(yī)務(wù)人員配置往往不足，普遍存在高學(xué)歷人員少、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、年齡老化等現(xiàn)象。同時(shí)村衛(wèi)生室工作負(fù)擔(dān)重、薪酬待遇水平低、發(fā)展前景有限，基層醫(yī)務(wù)人員往往難招募、難留用，離職意愿和離職率高［13-14］，加劇了基層醫(yī)務(wù)人員的短缺，在一定程度上阻礙了門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的有效推行。

第二，財(cái)政激勵(lì)機(jī)制不足。財(cái)政資源是公共政策推行的有效保障。新醫(yī)改以來(lái)，國(guó)家逐漸加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，但總量依然較低，且存在醫(yī)保總額預(yù)付封頂［15］。訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于工作經(jīng)費(fèi)有限，醫(yī)療設(shè)施條件較差，而藥品及耗材收入甚微，基層醫(yī)護(hù)人員診療收入較低。由于醫(yī)保的總額預(yù)付制，即使增加患者備案和醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入，也不能增加醫(yī)保的結(jié)算總額，在一定程度上導(dǎo)致基層醫(yī)護(hù)人員備案的積極性不高，影響政策的有效執(zhí)行。

第三，信息等硬件資源不足。信息支持是提高公共政策執(zhí)行效率的重要手段，高效快速的信息整合共享能促進(jìn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間交流合作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高執(zhí)行效率［10，16］。目前，平潮鎮(zhèn)和劉橋鎮(zhèn)的衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度較慢，且不能與醫(yī)保備案平臺(tái)、上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，無(wú)法共享患者的醫(yī)療診療信息，在一定程度上限制了政策的執(zhí)行。此外，村衛(wèi)生室硬件資源較差，也在一定程度限制了慢病門(mén)診政策執(zhí)行落實(shí)。訪(fǎng)談中村醫(yī)反映“衛(wèi)生室電腦的版本過(guò)于老舊，瀏覽器與目前“兩病”報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)存在不兼容的狀況，無(wú)法給患者備案”。

（三）執(zhí)行方式單一，以自上而下為主

執(zhí)行方式是政策執(zhí)行主體之間，執(zhí)行主體與目標(biāo)群體之間的互動(dòng)方式［11］，主要表現(xiàn)為政策指導(dǎo)、協(xié)商溝通、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)及其他解釋工作。執(zhí)行方式是否合理影響著執(zhí)行者執(zhí)行意愿的強(qiáng)弱以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)作用的大?。?-7］。當(dāng)前，慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的執(zhí)行以單一的行政手段為主，通過(guò)自上而下層層發(fā)布通知來(lái)推動(dòng)政策的落實(shí)。平潮鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院管理人員表示，雖然這種行政手段能在一定程度上推動(dòng)門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的執(zhí)行，但由于缺乏內(nèi)在薪酬激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，其執(zhí)行效果受限。

自上而下的執(zhí)行方式，各組織之間溝通不足，上級(jí)部門(mén)更多是停留在發(fā)文環(huán)節(jié)，沒(méi)有繼續(xù)往下深入動(dòng)員推動(dòng)政策，將政策宣傳到位；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室也沒(méi)有主動(dòng)關(guān)注政策，深入了解政策細(xì)節(jié)，將政策宣傳給村民。在對(duì)村民的訪(fǎng)談中，大部分村民都表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該項(xiàng)政策，個(gè)別了解政策的村民表示，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘兩病’門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策，但去村衛(wèi)生室問(wèn)，村醫(yī)也不知道如何辦理。”自上而下單一的執(zhí)行方式導(dǎo)致慢病門(mén)診政策無(wú)法高效執(zhí)行。

（四）執(zhí)行機(jī)構(gòu)間分工不明，缺少協(xié)同配合

公共政策執(zhí)行需要多部門(mén)間的協(xié)同配合。慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要包括二級(jí)及以上醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、村衛(wèi)生室。二級(jí)及以上醫(yī)院既可以進(jìn)行新的高血壓或糖尿病患者的確診，也可以對(duì)已確診患者進(jìn)行備案注冊(cè)。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室只能對(duì)已經(jīng)建立健康檔案的患者進(jìn)行存量備案。通過(guò)前期訪(fǎng)談我們了解到，醫(yī)保管理部門(mén)在發(fā)文后沒(méi)有深入動(dòng)員，未明確各個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職能分工，使得各執(zhí)行機(jī)構(gòu)間不能及時(shí)有效溝通，他們更傾向于完成能帶來(lái)更多利益的工作，例如二級(jí)及以上醫(yī)院以醫(yī)療任務(wù)重、看病為主等理由將“兩病”患者推至村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)備案，而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)又以人手不足、不會(huì)備案等理由將患者推至上一級(jí)醫(yī)院。門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行過(guò)程中互相推諉現(xiàn)象嚴(yán)重，各執(zhí)行機(jī)構(gòu)分工不明，執(zhí)行意愿不強(qiáng)，阻礙政策順利推進(jìn)。

（五）執(zhí)行人員的政策認(rèn)知較低，執(zhí)行意向不強(qiáng)

執(zhí)行人員主要包括政策執(zhí)行主體和目標(biāo)群體。執(zhí)行人員價(jià)值取向是指執(zhí)行人員對(duì)政策的認(rèn)知程度、認(rèn)可態(tài)度、看法等，其受到執(zhí)行人員能力、素質(zhì)、行為狀況的影響［17］。當(dāng)前，慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策在這方面存在以下困境。

第一，政策執(zhí)行主體專(zhuān)業(yè)能力欠缺。政策需要依靠人來(lái)實(shí)施，所以政策執(zhí)行者專(zhuān)業(yè)能力的高低直接影響政策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)［18］。在對(duì)兩鎮(zhèn)基層醫(yī)務(wù)人員的訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)，基層醫(yī)務(wù)人員文化程度普遍偏低，年齡結(jié)構(gòu)老化，他們對(duì)政策專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺及溝通能力的不足降低了其政策信息的敏感度、業(yè)務(wù)熟練程度以及解決問(wèn)題的能力。

第二，執(zhí)行主體政策認(rèn)知度不高。政策認(rèn)知是政策執(zhí)行者對(duì)政策內(nèi)容、精神實(shí)質(zhì)以及政策潛在價(jià)值和利益的把握和理解［19］。通過(guò)對(duì)兩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院管理人員、村醫(yī)訪(fǎng)談，我們了解到他們對(duì)慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策認(rèn)知度不足，甚至部分村醫(yī)表示從未聽(tīng)過(guò)這項(xiàng)政策，即便聽(tīng)說(shuō)過(guò)政策的村醫(yī)，對(duì)該項(xiàng)政策也是一知半解，未曾仔細(xì)研究政策適用范圍、患者如何備案等。政策細(xì)節(jié)不熟悉，患者咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題常常出現(xiàn)口徑不一，告知患者錯(cuò)誤的備案流程。這些均導(dǎo)致患者備案過(guò)程不順利而未享受到政策紅利或?qū)φ弋a(chǎn)生不認(rèn)同感。

第三，目標(biāo)群體政策認(rèn)知度低。高血壓、糖尿病患者是慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策最直接的利益相關(guān)者。從兩鎮(zhèn)患者訪(fǎng)談結(jié)果看，很多患者表示沒(méi)有聽(tīng)過(guò)相關(guān)門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策，雖然有部分患者聽(tīng)過(guò)該項(xiàng)政策，但是對(duì)政策中享受的報(bào)銷(xiāo)比例、備案流程等具體內(nèi)容知之甚少，患者對(duì)備案的意愿不強(qiáng)。

（六）政策執(zhí)行環(huán)境復(fù)雜多變

政策執(zhí)行的環(huán)境對(duì)政策的有效執(zhí)行有重要影響，適宜的環(huán)境可以降低政策執(zhí)行的難度，惡劣的環(huán)境可能阻礙政策執(zhí)行的進(jìn)程［10］。目前，慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行困境主要有以下幾個(gè)方面。

第一，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物短缺，藥品供應(yīng)不及時(shí)［20］，大部分患者更傾向于前往周邊藥店或醫(yī)療資源更豐富的上級(jí)醫(yī)院。第二，當(dāng)?shù)厝丝诹鲃?dòng)大，外出務(wù)工人員多，而不同地區(qū)之間醫(yī)保政策不同，打通各地醫(yī)保電子系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)異地醫(yī)保支付目前還有一定難度，且醫(yī)保的屬地化管理短期內(nèi)也不能發(fā)生顯著改變［21］。第三，患者傳統(tǒng)的就醫(yī)理念和就診習(xí)慣，基層首診未曾充分體現(xiàn)。

五、慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行的路徑優(yōu)化

本研究基于米特—霍恩執(zhí)行模型，通過(guò)對(duì)南通市平潮鎮(zhèn)及劉橋鎮(zhèn)相關(guān)人員的結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，對(duì)慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策目前存在的困境進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出優(yōu)化慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策實(shí)施的路徑。

（一）完善頂層設(shè)計(jì)，細(xì)化政策實(shí)施目標(biāo)

完善的政策頂層設(shè)計(jì)是保障慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)有效執(zhí)行的重要條件。當(dāng)前慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)較為籠統(tǒng)，具有宏觀(guān)指導(dǎo)意義，但無(wú)法顧及各地區(qū)人口密度、基礎(chǔ)醫(yī)療等現(xiàn)實(shí)差異，因此，靈活變通、因地制宜制定政策執(zhí)行的具體目標(biāo)尤為重要。例如，南通各縣區(qū)在執(zhí)行政策時(shí)，可結(jié)合實(shí)際情況細(xì)化目標(biāo)，進(jìn)一步準(zhǔn)確把握政策影響范圍、實(shí)施時(shí)間，明確覆蓋對(duì)象、執(zhí)行部門(mén)、影響區(qū)域。在鎮(zhèn)級(jí)層面，執(zhí)行部門(mén)主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院需根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌好自身及各個(gè)村衛(wèi)生室政策執(zhí)行工作，確保符合條件的患者及時(shí)備案，享受保障待遇。

（二）強(qiáng)化資源保障，提升基層政策執(zhí)行效率

慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策在資源配置方面存在人力資源短缺、財(cái)政資源不足、信息支持系統(tǒng)不成熟等困境。鑒于此，首先要充實(shí)基層醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，例如適當(dāng)降低醫(yī)學(xué)生進(jìn)入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的門(mén)檻；加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮笾袑?zhuān)院校、醫(yī)學(xué)院校的聯(lián)系，由其推薦優(yōu)質(zhì)生源；建立符合基層需要的培養(yǎng)機(jī)制；在晉升、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等方面對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員適度傾斜，吸引優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才等。其次，加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)政投入，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室軟硬件設(shè)施到位，為政策的執(zhí)行提供物質(zhì)保障；提高基層醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇；根據(jù)基層醫(yī)務(wù)人員政策執(zhí)行情況進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)其執(zhí)行的積極性。最后，加強(qiáng)信息平臺(tái)整合化建設(shè)，構(gòu)建上級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民門(mén)診、健康管理等不同系統(tǒng)之間的信息互通共享［22］，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作效率。

（三）豐富執(zhí)行方式，建立高效反饋與激勵(lì)機(jī)制

目前慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行方式單一，僅通過(guò)行政手段自上而下執(zhí)行，政策效果遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。因此，為了有效推動(dòng)政策落實(shí)，應(yīng)堅(jiān)持自上而下與自下而上相結(jié)合的執(zhí)行方式。鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在政策執(zhí)行過(guò)程中，主動(dòng)反饋執(zhí)行過(guò)程的障礙，提出有針對(duì)性的建議，進(jìn)一步完善政策的執(zhí)行。上級(jí)部門(mén)可以建立激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，或給予基層執(zhí)行者一定的自由裁量權(quán)，充分調(diào)動(dòng)其責(zé)任感與積極性。為持續(xù)強(qiáng)化政策執(zhí)行效果，上級(jí)部門(mén)還可對(duì)基層慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)與實(shí)地調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并解決。

（四）多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流與宣傳

慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策目前存在執(zhí)行機(jī)構(gòu)分工不明、缺乏溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題，因此，多部門(mén)之間交流合作尤為重要。當(dāng)?shù)卣蔂款^成立跨部門(mén)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)政策執(zhí)行進(jìn)行整體把控，綜合部署各部門(mén)責(zé)任，避免出現(xiàn)互相推諉、責(zé)任不清的現(xiàn)象。例如，政策出臺(tái)后，醫(yī)保部門(mén)應(yīng)立即加強(qiáng)政策宣傳，不能將政策僅停留于發(fā)文階段。相關(guān)工作人員可通過(guò)建立工作群、召開(kāi)定期工作會(huì)議、發(fā)放配套文件等形式告知基層醫(yī)務(wù)人員，確保其知曉政策內(nèi)容及細(xì)節(jié)；醫(yī)務(wù)人員在充分了解政策后，根據(jù)目標(biāo)群體不同，選擇不同的宣傳方式，如可以利用微信、短信等媒介向中青年人宣傳政策要點(diǎn)，對(duì)于年長(zhǎng)的村民，則可以通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳日歷等普及政策。財(cái)政部門(mén)在政策出臺(tái)后應(yīng)充分發(fā)揮其財(cái)政職能，按規(guī)定保障所需工作經(jīng)費(fèi)，建立健全基于標(biāo)化工作量的財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制，為鞏固慢病門(mén)診待遇保障水平提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。藥品監(jiān)督管理等部門(mén)則應(yīng)做好“兩病”用藥一致性評(píng)價(jià)審評(píng)和生產(chǎn)、流通、配送等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，為政策執(zhí)行提供用藥保障。

（五）加強(qiáng)政策培訓(xùn)，提高基層學(xué)習(xí)能力

基層醫(yī)務(wù)人員作為慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策主要的執(zhí)行主體，扮演著“關(guān)鍵學(xué)習(xí)者”的角色，是政策執(zhí)行的有力推動(dòng)者［23］。目前兩鎮(zhèn)基層醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力欠缺、政策認(rèn)知度不夠，技能培訓(xùn)必不可少。當(dāng)?shù)蒯t(yī)保和衛(wèi)生健康部門(mén)可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，定期對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展全覆蓋全方位崗位技能培訓(xùn)，針對(duì)醫(yī)保政策類(lèi)則可開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，按需培訓(xùn)，學(xué)用結(jié)合，及時(shí)了解基層醫(yī)務(wù)人員在政策執(zhí)行過(guò)程中遇到的難題并討論解決。此外，還可組織基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)對(duì)，定期安排基層醫(yī)務(wù)人員跟崗學(xué)習(xí)，上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員掛職鍛煉或?qū)＜业交鶎又笇?dǎo)等，提高基層醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力。

（六）優(yōu)化政策執(zhí)行環(huán)境，推動(dòng)政策落實(shí)

優(yōu)化政策執(zhí)行環(huán)境，最主要的是優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境。首先，政府應(yīng)加大對(duì)政策執(zhí)行的支持力度，例如提高醫(yī)?？傤~預(yù)付額度，豐富基層藥品種類(lèi)與數(shù)量，方便居民購(gòu)買(mǎi)常用藥品。其次，破解異地就醫(yī)管理難點(diǎn)堵點(diǎn)，做好異地就醫(yī)備案管理、問(wèn)題協(xié)同處理和資金結(jié)算清算等工作，保障異地工作居民的福利待遇。最后，轉(zhuǎn)變居民健康消費(fèi)習(xí)慣，鼓勵(lì)“基層首診”分級(jí)診療理念，引導(dǎo)居民合理就醫(yī)。建立公眾監(jiān)督及問(wèn)責(zé)機(jī)制，鼓勵(lì)目標(biāo)群體對(duì)政策執(zhí)行人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，提高基層執(zhí)行人員服務(wù)質(zhì)量，從而強(qiáng)化目標(biāo)群體對(duì)政策的認(rèn)知度與認(rèn)同感，提高慢病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)政策的知曉度。