易 伶 孟路文 李 云

（云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院，云南昆明 651701）

引言

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，鄉(xiāng)村旅游作為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的基石，在增加人民收入和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起著重要的作用。云南省風(fēng)景秀麗，民族風(fēng)情濃厚，旅游資源豐富，是絕佳的旅游勝地，尤其適合開展鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開旅游人才的助力。云南導(dǎo)游眾多，在政府和相關(guān)部門的組織培訓(xùn)下，可以為當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游發(fā)展添磚加瓦。

一、云南導(dǎo)游的職業(yè)能力現(xiàn)狀

（一）專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)水平不高

導(dǎo)游服務(wù)包括講解服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)，是旅游行程和旅游接待中眾多服務(wù)之一，在旅游活動中起到非常重要的作用。旅游資源的好與壞，美與丑，都需要通過導(dǎo)游服務(wù)傳遞給游客。可以說導(dǎo)游服務(wù)是旅游者感受旅游的第一窗口。長期以來，旅行社和導(dǎo)游的分工不夠明確吸引了大多數(shù)學(xué)者的目光，對導(dǎo)游服務(wù)深入研究的不多。事實(shí)上，云南部分導(dǎo)游專業(yè)性水平不高，學(xué)歷水平參差不齊，困囿于沒有創(chuàng)新的傳統(tǒng)旅游接待工作當(dāng)中，帶團(tuán)創(chuàng)新不足，服務(wù)創(chuàng)新不足，許多導(dǎo)游人員提供的講解服務(wù)達(dá)不到游客期望，加上導(dǎo)游語種結(jié)構(gòu)不合理，精通外語的導(dǎo)游明顯較少，特別是小語種，這與游客對導(dǎo)游的需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。而且云南導(dǎo)游的思想素質(zhì)沒有跟上時(shí)代發(fā)展，沒有將旅游特色服務(wù)以及其他旅游專業(yè)技能作為自身特色和亮點(diǎn)。他們?nèi)怨淌貍鹘y(tǒng)的帶團(tuán)方式，重復(fù)的旅游線路、一成不變的講解方式，導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)不佳，滿意度較低。

（二）固守傳統(tǒng)的單一帶團(tuán)方式、創(chuàng)新性不足

云南的部分導(dǎo)游仍用傳統(tǒng)的帶團(tuán)方式，車上講解1 ～2 個(gè)小時(shí)，主要的講解內(nèi)容與行程中的購物有關(guān)。導(dǎo)游對自己的專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉，忽視了帶團(tuán)技能的提升與積累。隨著國家各項(xiàng)政策的出臺，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的出游思想觀念正在不斷改變，傳統(tǒng)的旅游方式逐漸被取代，智慧旅游、康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游將是未來的新興旅游方式，因此，云南導(dǎo)游不應(yīng)局限于過去的傳統(tǒng)帶團(tuán)方式，要秉持創(chuàng)新思維，汲取新觀念、接受新事物，積極學(xué)習(xí)新技能，及時(shí)轉(zhuǎn)變帶團(tuán)方式，通過自己優(yōu)秀的服務(wù)與講解，讓游客有再次來云南旅游的動機(jī)。

（三）理論學(xué)習(xí)不到位、職業(yè)能力有待提高

云南部分導(dǎo)游對時(shí)事新聞和國家方針政策關(guān)注不足，沒有及時(shí)學(xué)習(xí)黨的理論與方針，知識更新緩慢，職業(yè)能力提升滯后。除了每年的年檢集中培訓(xùn)，導(dǎo)游很少有機(jī)會系統(tǒng)地接受政策理論的學(xué)習(xí)，在日常生活中也較少關(guān)注新聞熱點(diǎn)，這就導(dǎo)致其接收相關(guān)政策信息的“反射弧”較長。例如，綠色能源牌、綠色食品牌、健康生活目的地牌是云南“三張牌”，其中跟旅游有關(guān)的健康生活目的地牌對于導(dǎo)游自身能力提升是非常有利的，但相關(guān)部門沒有進(jìn)行宣傳普及，導(dǎo)游自身也沒有主動關(guān)注學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其沒有及時(shí)與國家政策接軌。

（四）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游知識不足

云南目前從事鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的導(dǎo)游，絕大部分都是景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游，進(jìn)行過簡單的培訓(xùn)即上崗，對導(dǎo)游的基本知識沒有進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。少數(shù)取得國家導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游素質(zhì)相對較高，但也僅限于傳統(tǒng)導(dǎo)游知識的培訓(xùn)及考核，也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過生態(tài)學(xué)、地理學(xué)等與鄉(xiāng)村生態(tài)旅游相關(guān)的知識內(nèi)容。我國是歷史悠久的文明古國，很多生態(tài)旅游景區(qū)雖然地處鄉(xiāng)村，但富含文化積淀，流傳下來很多的傳說和典故，為導(dǎo)游提供了豐富的解說素材，但傳統(tǒng)導(dǎo)游往往基于歷史文化的角度進(jìn)行講解，忽視了對自然、地理和生態(tài)學(xué)等相關(guān)知識的掌握。面對鄉(xiāng)村生態(tài)旅游這一新興旅游方式，許多云南導(dǎo)游服務(wù)水平停滯不前，未及時(shí)更新知識體系，缺乏系統(tǒng)的生態(tài)、自然方面的專業(yè)知識，他們在生態(tài)旅游景區(qū)仍然扮演著一個(gè)傳統(tǒng)導(dǎo)游的角色，除了帶路和解說，并未在導(dǎo)游服務(wù)中展現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游所具有的生態(tài)性、自然性、教育性和科普性等特征，使游客失去了進(jìn)行生態(tài)旅游的意義，而旅游管理部門也未采取專業(yè)培訓(xùn)措施，致使整個(gè)導(dǎo)游群體的綜合素質(zhì)與生態(tài)旅游對導(dǎo)游的要求還存在一定差距。

二、鄉(xiāng)村振興背景下云南導(dǎo)游發(fā)展的新出路

（一）與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)型升級，做到“一專多能”

鄉(xiāng)村振興加快了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，未來的旅游產(chǎn)業(yè)需要更多的高素質(zhì)人才。云南導(dǎo)游要適應(yīng)市場變化，積極轉(zhuǎn)型升級，使自己成為“一專多能”的技術(shù)型人才。一方面，“旅游+直播”、研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游都是當(dāng)今旅游市場發(fā)展的重要方向，也是政府大力支持和發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。導(dǎo)游可以朝著這個(gè)方向去學(xué)習(xí)，多去農(nóng)村發(fā)掘好的美食、美景、非遺文化、民族文化等，做到“農(nóng)旅融合”“文旅融合”，通過直播的形式將其展示給大眾，讓其足不出戶就能了解到云南的美景與民族文化，對云南心生向往，前往當(dāng)?shù)芈糜危︵l(xiāng)村振興。另一方面，云南動植物種類豐富，既被稱為植物王國，又被稱為動物王國。針對于此，云南導(dǎo)游要打破以前的傳統(tǒng)帶團(tuán)方式，積極學(xué)習(xí)生物知識、地理知識、自然知識，增加知識儲備，將云南的有關(guān)文化知識講解給更多的游客，滿足不同游客的心理需求。同時(shí)，旅游主管部門可積極組織有關(guān)人員編寫相應(yīng)教材，使這些課程更能體現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的特點(diǎn)。從事鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的導(dǎo)游只有通過專業(yè)知識考核，取得鄉(xiāng)村生態(tài)旅游導(dǎo)游資格證，才有資格在具有自然景觀和生物物種的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景區(qū)從事導(dǎo)游工作。在考取導(dǎo)游資格證時(shí)，可以把生態(tài)旅游作為一個(gè)考試科目。

（二）提升學(xué)歷與技能，提高職業(yè)修養(yǎng)

未來是“大數(shù)據(jù)”旅游、云旅游、“大健康”旅游的時(shí)代，需要高學(xué)歷、高水平、高素質(zhì)、高技能的專業(yè)性旅游人才。云南導(dǎo)游要想在未來有一個(gè)更好的職業(yè)選擇，謀求更好出路，就必須提升自身學(xué)歷，抓住旅游部門為其提供的每一次進(jìn)修機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷增強(qiáng)職業(yè)能力。除了提升學(xué)歷，導(dǎo)游還應(yīng)該發(fā)揚(yáng)全心全意為游客服務(wù)的職業(yè)精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，熱情為旅游者服務(wù)。首先，導(dǎo)游人員應(yīng)遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)，舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣；其次，導(dǎo)游人員要樹立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入工作之中；再次，導(dǎo)游人員要善于觀察旅游者的言行舉止，敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動的順利進(jìn)行；最后，導(dǎo)游人員要在工作之余加強(qiáng)身體鍛煉，有一個(gè)健康的體魄也是導(dǎo)游必備的素質(zhì)之一，只有這樣才能成為一名職業(yè)修養(yǎng)較高的合格導(dǎo)游，促進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑

在數(shù)字化旅游時(shí)代，云南導(dǎo)游要重視自我發(fā)展，根據(jù)自身能力強(qiáng)弱，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。一方面，能力較強(qiáng)的導(dǎo)游可以樹立跨界發(fā)展的職業(yè)目標(biāo)，通過設(shè)定短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，規(guī)劃自我認(rèn)知、成長、晉升和職業(yè)成功的發(fā)展路徑，以達(dá)成人生理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；另一方面，能力較弱的導(dǎo)游可通過探究自身的性格、興趣和特長，梳理知識、技能和天賦，評估文旅新業(yè)態(tài)發(fā)展前景，在文化和旅游范疇中選定職業(yè)方向，做好“一專多能”的職業(yè)定位，有效利用時(shí)間、精力和資源，在某一領(lǐng)域深耕細(xì)作，實(shí)現(xiàn)自我深造和自我改善，成為專業(yè)型導(dǎo)游人才。相關(guān)導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃機(jī)構(gòu)也可以為導(dǎo)游提供多樣化的職業(yè)上升路徑，使其根據(jù)自身發(fā)展需要選擇并付諸實(shí)踐。其一，應(yīng)根據(jù)文化和旅游部出臺的導(dǎo)游晉升政策，制訂“初級-中級-高級-特級”職業(yè)路徑，使導(dǎo)游循序漸進(jìn)發(fā)展；其二，要以語言為基礎(chǔ)，以文化為內(nèi)涵，開拓“省內(nèi)地接-國內(nèi)全陪-出境領(lǐng)隊(duì)-入境地接”職業(yè)路徑，使導(dǎo)游開闊眼界、周游世界、豐富人生閱歷；其三，應(yīng)根據(jù)旅游市場個(gè)性化、多元化和自由化的需求，創(chuàng)新玩伴、朋友式的導(dǎo)游服務(wù)形式，設(shè)計(jì)“普通導(dǎo)游-半定制化導(dǎo)游-私人定制式導(dǎo)游”職業(yè)路徑。最后，導(dǎo)游可以根據(jù)職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)定位，鉆研某一領(lǐng)域的職業(yè)知識，如專注紅色文化領(lǐng)域，要加強(qiáng)對黨史、改革開放史、社會主義發(fā)展史的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)傳播紅色文化的能力；專注城市歷史文化領(lǐng)域，要同游客一起品讀景區(qū)中古建筑、老街老巷的文化韻味，激發(fā)游客的城市認(rèn)同。此外，導(dǎo)游要學(xué)習(xí)政策法規(guī)、營銷、美學(xué)、安全、禮儀等知識，為職業(yè)發(fā)展做好知識儲備，也可以參加云南省金牌導(dǎo)游大賽，在比賽中提升自己，充實(shí)自己。

（四）政府加強(qiáng)對導(dǎo)游職業(yè)群體的培訓(xùn)

首先，云南政府部門應(yīng)完善鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中導(dǎo)游人才孵化培育鏈條，簡化程序，增加實(shí)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)舉措，組織更多具有高中、大學(xué)學(xué)歷的導(dǎo)游人才到當(dāng)?shù)芈眯猩?、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)等進(jìn)行實(shí)際鍛煉，在短期內(nèi)增加省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量。其次，各地方單位應(yīng)申請旅游人才專項(xiàng)資金，支持并建立人才保障部門。一方面，前期給予導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)群體一些有力獎(jiǎng)勵(lì)，為他們留在云南就業(yè)提供針對性的培訓(xùn)服務(wù)，使一些有能力的導(dǎo)游人才“愿意來”“愿意回”；另一方面，要建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，推動當(dāng)?shù)鼗竟卜?wù)建設(shè)，促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)療、衛(wèi)生、交通等多方面進(jìn)步，使人才“留得住”。最后，相關(guān)部門要強(qiáng)化導(dǎo)游在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的作用。比如，要求導(dǎo)游承擔(dān)綠色消費(fèi)，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。導(dǎo)游在鄉(xiāng)村旅游的解說中占有主導(dǎo)地位。游客在旅游的過程中，常常會即興咨詢導(dǎo)游一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，如某種植物種群的地域分布等，導(dǎo)游可以運(yùn)用自己掌握的專業(yè)知識，給游客一個(gè)滿意的答復(fù)，也可以借解說機(jī)會順便宣傳生態(tài)環(huán)保知識，倡導(dǎo)游客文明旅游。而有些游客的生態(tài)保護(hù)意識較弱，導(dǎo)游就要因人而異，充分運(yùn)用溝通技巧，耐心地對其進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，糾正其不良的旅游行為，讓游客成為真正的生態(tài)旅游者。

三、結(jié)語

導(dǎo)游對云南鄉(xiāng)村旅游的提質(zhì)增效和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，而鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對推動當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興也具有非常重要的作用，與此同時(shí)，云南部分導(dǎo)游存在專業(yè)技術(shù)水平較差、服務(wù)較差，固守傳統(tǒng)的單一帶團(tuán)方式、創(chuàng)新性不足，理論學(xué)習(xí)不到位、職業(yè)能力提升滯后等問題，使得鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻。因此，云南要實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的推動作用，必須尋找導(dǎo)游發(fā)展的新出路，即導(dǎo)游要與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)型升級，做到“一專多能”；提升學(xué)歷與技能，提高職業(yè)修養(yǎng)；明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，政府也要加強(qiáng)對導(dǎo)游職業(yè)群體的培訓(xùn)，合力促進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)。