蘇 迪

（寧夏大學(xué) 心理中心，寧夏 銀川 750021）

2017年2月27日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，提出“三全育人”（即全員育人、全程育人、全方位育人）的要求，其中提到“要強(qiáng)化社會(huì)實(shí)踐育人”“加強(qiáng)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助工作”。近年來，各級(jí)政府、各級(jí)各類高校積極推進(jìn)資助育人工作，使得國(guó)家資助體系進(jìn)一步完善、學(xué)生資助工作進(jìn)一步提質(zhì)增效。

高校勤工助學(xué)政策是資助育人體系中的重要組成部分。勤工助學(xué)是指家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生在學(xué)校的組織下，利用業(yè)余時(shí)間通過勞動(dòng)獲取報(bào)酬、學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉能力的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。大學(xué)生通過勤工助學(xué)改善自己的生活條件，并增強(qiáng)了綜合素質(zhì)，在當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)下取得了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，勤工助學(xué)政策的發(fā)展與完善將成為家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生自強(qiáng)不息、自力更生的有力保障，學(xué)校有必要在學(xué)生和用人單位的滿意度的基礎(chǔ)之上探究勤工助學(xué)崗位的評(píng)價(jià)模型，有效地促進(jìn)資助育人體系的良性發(fā)展。本研究在資助育人的目標(biāo)下，將工作滿意度引入勤工助學(xué)學(xué)生群體中，對(duì)勤工助學(xué)崗位存在問題及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探討，以供參考。

一、基于滿意度的勤工助學(xué)崗位管理

崗位管理起源于亞當(dāng)·斯密在1776年提出的勞動(dòng)分工，他認(rèn)為勞動(dòng)分工提升了勞動(dòng)的生產(chǎn)力，而崗位管理即是對(duì)此進(jìn)行科學(xué)管理的延伸。崗位設(shè)置的合理性很大程度上取決于是否將合適的人放在合適的崗位之上，即“人—崗匹配”或“人—崗契合”。較多的研究更多考慮到的是員工的能力與崗位要求的匹配（崗位勝任力），或崗位的重要程度與員工薪酬高低的契合程度。崗位管理依賴于招聘、薪酬管理、培訓(xùn)、組織文化等的良性發(fā)展。

而與企業(yè)管理不同的是，在高校勤工助學(xué)體系中，首要目的是育人而不是提高生產(chǎn)力，勤工助學(xué)崗位無法按照薪酬、職級(jí)高低來進(jìn)行階梯式的設(shè)置，勤工助學(xué)體系的管理部門也無法對(duì)每一個(gè)勤工助學(xué)崗位進(jìn)行調(diào)查、研究和評(píng)價(jià)，這將耗費(fèi)大量的人力。因此，開發(fā)簡(jiǎn)單、易行、高效且適用于高校勤工助學(xué)現(xiàn)狀的崗位管理體系來指導(dǎo)用人單位更好地設(shè)置崗位，指導(dǎo)受資助大學(xué)生是十分必要的。

滿意度是一個(gè)較為適合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期以來，高校對(duì)勤工助學(xué)工作的關(guān)注重點(diǎn)都在經(jīng)濟(jì)資助和能力培養(yǎng)上，較少關(guān)注學(xué)生的心理需求以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等層面的問題。但實(shí)際上，薪酬、興趣、工作條件等都是影響學(xué)生工作滿意度的重要因素。工作滿意度是個(gè)人對(duì)工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)，對(duì)于預(yù)測(cè)個(gè)體工作績(jī)效、衡量組織管理水平有著十分重要的作用。因此，要進(jìn)一步增強(qiáng)勤工助學(xué)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的助力作用，可以基于勤工助學(xué)學(xué)生的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，了解學(xué)生在哪些方面是滿意的，在哪些方面是不滿意的，是什么因素導(dǎo)致滿意或者不滿意，這樣才能對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，保持勤工助學(xué)工作隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

此外，勤工助學(xué)崗位的管理者、實(shí)際指導(dǎo)者——用工單位在對(duì)受資助學(xué)生提出崗位要求、工作指導(dǎo)和人格教育的同時(shí)，也存在對(duì)受資助學(xué)生的評(píng)價(jià)需求?？陀^、公正、全面的評(píng)價(jià)體系有助于用工單位向資助管理工作人員反饋學(xué)生工作態(tài)度、工作能力和工作表現(xiàn)，也能夠幫助用工單位反思其育人和指導(dǎo)工作，進(jìn)一步提升管理水平和教育理念，在“三全育人”的理念下更好地幫助受資助大學(xué)生成長(zhǎng)、成才。

因此，本研究將建立以“三全育人”為目標(biāo)的勤工助學(xué)崗位的滿意度評(píng)價(jià)體系、開發(fā)相應(yīng)評(píng)價(jià)模型，從受資助學(xué)生和用人單位兩個(gè)角度收集信息，建立雙向評(píng)價(jià)的模式。

二、研究過程

為更好地了解用人單位和受資助學(xué)生對(duì)勤工助學(xué)崗位的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，研究采用質(zhì)性訪談法，從寧夏某高校選取勤工助學(xué)學(xué)生8人（編號(hào)X1—X8，勤工助學(xué)工作經(jīng)歷均在6個(gè)月以上，其中4人在崗，4人已離崗）和用人單位教師代表5人（編號(hào)J1—J5，均在崗3年以上），由心理學(xué)專業(yè)教師和研究生按照訪談大綱對(duì)其進(jìn)行面對(duì)面訪談，訪談對(duì)象的訪談時(shí)長(zhǎng)平均為39分鐘，最長(zhǎng)為1小時(shí)5分鐘，最短為22分鐘。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）受資助學(xué)生的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.心理滿意度

在訪談過程中，一些有過勤工助學(xué)經(jīng)歷的學(xué)生回顧自己參加勤工助學(xué)工作的經(jīng)歷時(shí)，均提到了希望在工作中能夠“舒心”“有價(jià)值”“有幸福感”。深究其原因，受資助學(xué)生由于其特殊的家庭背景，可能形成了較為不自信、羞怯的心態(tài)，因此在學(xué)校勤工助學(xué)工作過程中，面對(duì)老師，難免體驗(yàn)到人際交往的壓力，擔(dān)心表現(xiàn)不好而被批評(píng)，害怕工作簡(jiǎn)單擔(dān)心自己無法堅(jiān)持、工作毫無價(jià)值導(dǎo)致自己倦怠等，因此將這一類滿意度指標(biāo)概括為“心理滿意度”。通過對(duì)訪談資料的梳理，研究者梳理出受資助學(xué)生如下心理滿意度指標(biāo)。

（1）人際融洽感：在勤工助學(xué)崗位上，與領(lǐng)導(dǎo)、老師、其他同學(xué)相處融洽，部門內(nèi)人際環(huán)境令人愉悅。如X5提道，自己曾經(jīng)工作過的辦公室，“老師和勤工助學(xué)同學(xué)打成一片，時(shí)不時(shí)會(huì)關(guān)心每個(gè)人的學(xué)業(yè)和生活，所以我覺得在那里值班是很快樂的事情，每天最期待的事情就是下課后去值班”。X2提道：“一同值班的同學(xué)都很友善，他們是我大學(xué)期間關(guān)系最好的朋友，我們也很珍惜在一起工作的時(shí)光?！盭8的勤工助學(xué)經(jīng)歷卻與此相反，他辦公室有一位老師“非常嚴(yán)厲，也經(jīng)常為我一些小錯(cuò)誤發(fā)火，和其他老師的關(guān)系也不融洽，辦公室里面氣氛非常緊張”，導(dǎo)致他每天都很抗拒去值班。

（2）工作價(jià)值感與使命感：指學(xué)生在勤工助學(xué)崗位中，體驗(yàn)到自身工作職責(zé)的重要性，從而認(rèn)真對(duì)待工作。如X3：“（工作中）要經(jīng)常面對(duì)很多需要幫助的同學(xué)，能盡到自己的微薄之力，我覺得自己特別有成就?！盭8：“每次（打電話通知時(shí)）我都特別認(rèn)真，生怕說錯(cuò)了什么，因?yàn)檫@些電話都非常重要。”

（3）工作效能感：指學(xué)生在勤工助學(xué)工作中，感知到自己的能力能夠應(yīng)付用人單位的工作要求而體驗(yàn)到自信、積極的感受。如X8：“我性格比較外向，這類跟人打交道的工作我很擅長(zhǎng)，老師也經(jīng)常夸我做得不錯(cuò)，所以這個(gè)方面我還是挺自信的。”X1：“因?yàn)槲沂菍W(xué)這個(gè)專業(yè)的（指計(jì)算機(jī)），所以每次要做電子表格、幻燈片或者老師電腦出了什么問題，都會(huì)先想到找我，我覺得能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)是一件很高興的事兒。”

2.崗位滿意度

我們將訪談資料里有關(guān)對(duì)崗位本身的滿意或不滿意的語句整合在一起，提出“崗位滿意度”這一指標(biāo)，特指受資助學(xué)生對(duì)勤工助學(xué)崗位的工作負(fù)荷、工作待遇等重要特征的滿意程度。

（1）工作負(fù)荷：指勤工助學(xué)工作任務(wù)量的繁重程度。工作負(fù)荷重的崗位，可能會(huì)占用學(xué)生大量的時(shí)間，影響其學(xué)業(yè)、休息、正常人際關(guān)系等，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展十分不利。X2：“老師經(jīng)常會(huì)在晚上或者周末給我打電話或者發(fā)微信，請(qǐng)我?guī)兔ψ鲆恍┦虑?，我也不好意思拒絕，一般都不會(huì)拒絕?！盭7：“我感覺我們辦公室只有1個(gè)學(xué)生是忙不過來的，經(jīng)常有大量的資料要整理，而我也要上課不可能一直在辦公室，規(guī)定的值班時(shí)間內(nèi)這些事情也做不完?！?/p>

（2）工作待遇：指學(xué)生通過勤工助學(xué)工作獲取一定的報(bào)酬、補(bǔ)貼。由于本研究的訪談樣本都選用同一所高校的學(xué)生，因此執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是相同的。8名學(xué)生中有1人為大四學(xué)生（X6），經(jīng)歷過勤工助學(xué)工資標(biāo)準(zhǔn)的大幅度提升，因此認(rèn)為“現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是不錯(cuò)的，以前太少了”。其余學(xué)生對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度受工作負(fù)荷的影響較大，認(rèn)為工作負(fù)荷不大的幾名學(xué)生，普遍對(duì)勤工助學(xué)的收入表示滿意，而認(rèn)為自己工作負(fù)荷較大的學(xué)生都認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)太低了，“花同樣的時(shí)間我在校外兼職可能賺得更多”（X2）。

3.成長(zhǎng)滿意度

如前文所述，勤工助學(xué)體系的首要目的是育人，因此受資助學(xué)生參加勤工助學(xué)工作不僅僅是為了獲取報(bào)酬，更重要的是通過工作鍛煉自己、提升能力。本研究的訪談對(duì)象也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他們?cè)谠u(píng)價(jià)自己所參與的勤工助學(xué)工作時(shí)，也頻繁提到該崗位對(duì)于自身成長(zhǎng)的幫助，即“成長(zhǎng)滿意度”。學(xué)生主要從如下幾個(gè)指標(biāo)感知崗位對(duì)于自身知識(shí)、能力的影響。

（1）能力提升與知識(shí)擴(kuò)展：指學(xué)生通過勤工助學(xué)工作感受到自己相關(guān)的能力得到了提升、知識(shí)變得更加豐富，從而感到滿意度提高。如X2：“我很慶幸自己沒有像其他同學(xué)一樣到校外去做兼職，雖然那樣收入更高，但是我在這里得到了很多鍛煉的機(jī)會(huì)，以后去工作都會(huì)用得上。比如老師會(huì)教我如何在完成工作的過程中進(jìn)行簡(jiǎn)要而有重點(diǎn)的工作匯報(bào)，如何統(tǒng)籌規(guī)劃現(xiàn)有資源解決一些難題，等等，我也跟著老師學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)。”X6：“如果不是在這里值班，我可能很難學(xué)會(huì)那么多的表格操作技巧，雖然大一時(shí)也學(xué)過，但是在這里有老師的指導(dǎo)，加上有很多的實(shí)例讓我反復(fù)操作練習(xí)，比其他人強(qiáng)很多?！?/p>

（2）生涯發(fā)展與求職資本：指學(xué)生在勤工助學(xué)崗位中，感受到這份工作對(duì)于自己生涯發(fā)展的重要意義，或這份工作對(duì)自己求職時(shí)履歷的影響。如X1：“這個(gè)經(jīng)歷讓我明白一件事情，那就是自己的專業(yè)非常重要且實(shí)用，學(xué)好我的專業(yè)對(duì)我以后的發(fā)展非常有益?！?X7：“值班的時(shí)候我會(huì)觀察老師在做什么，也很直觀地了解了輔導(dǎo)員的日常工作，我也想以后像她一樣，考研然后畢業(yè)了當(dāng)一名輔導(dǎo)員。”X6：“（找工作）面試的時(shí)候，HR（人力資源）看到我簡(jiǎn)歷里這個(gè)經(jīng)歷，問了很多，聽上去他們很看重學(xué)生在學(xué)校相關(guān)部門的這種經(jīng)歷，我回答得也不錯(cuò)，這段經(jīng)歷對(duì)于我這個(gè)專業(yè)找工作來說還是挺重要的?！?/p>

（二）用人單位的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.招聘基礎(chǔ)滿意度

用人單位在選擇合適的學(xué)生擔(dān)任勤工助學(xué)工作時(shí)，往往希望學(xué)生能夠具備一定的和崗位相符的能力和知識(shí)基礎(chǔ)，并且有充足的課余時(shí)間來參與勤工助學(xué)的工作，省去了崗前培訓(xùn)所需的時(shí)間和精力，同時(shí)也認(rèn)為符合這一條件的學(xué)生也具備更多可培養(yǎng)的潛質(zhì)。因此，根據(jù)訪談結(jié)果，我們將這一指標(biāo)命名為“招聘基礎(chǔ)滿意度”，代表用人單位對(duì)該學(xué)生是否滿足崗位招聘要求的滿意程度。

（1）能力與知識(shí)具備：指學(xué)生本身具備一定的和崗位相符的能力和知識(shí)基礎(chǔ)。如J1：“我們現(xiàn)在勤工助學(xué)的這個(gè)學(xué)生，專業(yè)對(duì)口，所以很多東西不用教就會(huì)，對(duì)他自己來說也是一次很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)?！盝2：“我們會(huì)很希望學(xué)生能懂一些辦公軟件的使用，這樣工作起來效率會(huì)很高。當(dāng)然零基礎(chǔ)的學(xué)生來工作，也可以跟著老師學(xué)習(xí)，只是學(xué)習(xí)的過程會(huì)長(zhǎng)一些。”

（2）時(shí)間充裕度：指學(xué)生是否有足夠的課余時(shí)間滿足崗位要求。如J2：“其實(shí)來應(yīng)聘的學(xué)生都很不錯(cuò)，但有些學(xué)生專業(yè)課太多，導(dǎo)致他沒有足夠的、固定的時(shí)間來值班，而工作時(shí)長(zhǎng)又是和勤工助學(xué)補(bǔ)助掛鉤的?！?/p>

2.工作表現(xiàn)滿意度

在受資助學(xué)生上崗之后，用人單位主要看重其工作表現(xiàn)。在工作中積極、投入的態(tài)度，不僅能夠提高工作效率、有更好的工作產(chǎn)出，也能夠讓學(xué)生得到更多的鍛煉與提升。與企業(yè)對(duì)員工的過程考核往往看重的是結(jié)果、績(jī)效等指標(biāo)不同，高校勤工助學(xué)崗位更應(yīng)該從學(xué)生的態(tài)度、表現(xiàn)入手。因此，將這一指標(biāo)命名為“工作表現(xiàn)滿意度”。

（1）工作態(tài)度與投入：指學(xué)生在勤工助學(xué)工作中是否抱有積極、投入的態(tài)度。勤工助學(xué)的工作往往難度不高，但是可能會(huì)需要更多的耐心和細(xì)心，因此不應(yīng)持有逃避、推諉、倦怠等態(tài)度。如J5：“其實(shí)勤工助學(xué)的同學(xué)在工作中所具備的最主要的就是良好的態(tài)度，有些同學(xué)面對(duì)老師布置的任務(wù)時(shí)，不怕難、不怕苦，有這種態(tài)度，我相信他將來不論到了哪里都會(huì)成功的?！盝3：“我們的工作其實(shí)是很枯燥的，但是有些同學(xué)干起工作來非常投入。只要投入進(jìn)去，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題解決的辦法，其實(shí)也是一種鍛煉?！?/p>

（2）工作責(zé)任感：指學(xué)生在勤工助學(xué)工作中，體現(xiàn)出對(duì)組織、他人、工作的認(rèn)同和信念，并且進(jìn)一步表現(xiàn)出相應(yīng)的遵守規(guī)章制度、承擔(dān)責(zé)任和為他人著想的態(tài)度。具有工作責(zé)任感的同學(xué)，認(rèn)識(shí)到自己的重要性，因而把工作目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。如J5：“責(zé)任心是非常重要的。我們有一位勤工助學(xué)的同學(xué)，在籌劃活動(dòng)的時(shí)候，想事情總是非常周全。這不是說她比其他人聰明，而是因?yàn)樗盐覀儓F(tuán)隊(duì)的事情看成是自己的事情，經(jīng)常下班后想到重要的事情，就馬上給老師發(fā)消息說。這一點(diǎn)我覺得很重要?！?/p>

3.發(fā)展結(jié)果滿意度

學(xué)生在工作一段時(shí)間之后，會(huì)因?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富而得到鍛煉和提升，這也是勤工助學(xué)資助體系的主要目標(biāo)。用人單位在觀察到學(xué)生在各方面的成長(zhǎng)后，會(huì)對(duì)其委以重任，使勤工助學(xué)的積極效應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮。因此，我們將這一指標(biāo)命名為“發(fā)展結(jié)果滿意度”。

（1）能力提升：指學(xué)生通過勤工助學(xué)的工作歷練，各方面能力得到了鍛煉。能力的提升是學(xué)生的投入和認(rèn)同所起到的作用，也與用人單位的有意培養(yǎng)息息相關(guān)，因此具有重要的意義。如J4：“學(xué)生如果在勤工助學(xué)崗位工作一學(xué)期甚至一年，都覺得自己沒有任何收獲，那么我們也會(huì)覺得很失望、自責(zé)。因?yàn)閷?duì)他們來說賺錢是一方面，如果沒有學(xué)到什么東西，這一學(xué)期其實(shí)是浪費(fèi)。”

（2）心理素質(zhì)發(fā)展：與其他沒有參加勤工助學(xué)工作的同學(xué)相比，學(xué)生在勤工助學(xué)崗位上，增加了人際交往的機(jī)會(huì)，提升了抗壓能力，也不斷收獲成就感和自信。如J1：“我們從領(lǐng)導(dǎo)、老師的角度也會(huì)觀察學(xué)生是不是通過這個(gè)工作變得更開朗、陽光、積極，如果是則說明他們從工作中體會(huì)到幸福感，心理上也從中受益了?！盝5：“有學(xué)生來面試的時(shí)候緊張得一句話也說不出來，但是工作一段時(shí)間后‘被迫’鍛煉出了敢在很多人面前說話的能力，這也達(dá)到了我們資助育人的目標(biāo)?！?/p>

四、結(jié)語

高校勤工助學(xué)作為促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的重要途徑和載體，不僅僅讓學(xué)生通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬，更多的是通過勤工助學(xué)讓學(xué)生得到更多的成長(zhǎng)與鍛煉，獲取更好的持久性發(fā)展。因此勤工助學(xué)體系作為一種特殊的“雇傭”模式，肩負(fù)著“資助育人”的重要責(zé)任，不斷改進(jìn)勤工助學(xué)的資助工作模式是高校應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)探索的任務(wù)之一，而勤工助學(xué)工作體系中受資助學(xué)生和用人單位的滿意度為高校資助管理工作人員提供了重要的信息資源，成為改進(jìn)運(yùn)作機(jī)制的重要基礎(chǔ)。

本研究基于“三全育人”的視角提出勤工助學(xué)崗位的滿意度評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)受資助學(xué)生（工作者）和用人單位（指導(dǎo)者）的訪談和研究，提出雙向滿意度評(píng)價(jià)模型，通過學(xué)生的心理滿意度、崗位滿意度、成長(zhǎng)滿意度和用人單位的招聘基礎(chǔ)滿意度、工作表現(xiàn)滿意度、發(fā)展結(jié)果滿意度等6個(gè)滿意度指標(biāo)來評(píng)價(jià)勤工助學(xué)崗位的育人成效。

該評(píng)價(jià)模型可以用來進(jìn)一步發(fā)展和改進(jìn)資助育人工作體系，資助管理工作人員可以借由該模型對(duì)用人單位、崗位說明、勤工助學(xué)人員選拔進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整和完善，更好地推進(jìn)勤工助學(xué)工作體系，使資助育人的效果最大化。而對(duì)于用人單位和受資助學(xué)生來說，滿意度評(píng)價(jià)模型可以為其提供互相評(píng)價(jià)和自我審視的標(biāo)準(zhǔn)，有利于用人單位調(diào)整育人模式，在工作中給予學(xué)生更好的指導(dǎo)，也有利于學(xué)生檢視自身需求和不足，在崗位中得到鍛煉和發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生自立自強(qiáng)、奉獻(xiàn)互助、拼搏進(jìn)取、感恩回饋的優(yōu)秀品質(zhì)。