周小玄

（寶雞文理學院，陜西 寶雞 721013）

一、“知乎治校”現(xiàn)象解讀

2011年1月26日，仿照國外Quora（問答）網(wǎng)站基于人際關(guān)系傳播知識的知識型問答社區(qū)——“知乎”上線。知乎作為中國最大的問答社區(qū)平臺，且伴隨著知乎向公眾的開放注冊，進入門檻逐步降低，如今大學生群體儼然已成為知乎用戶的主力軍。根據(jù)知乎網(wǎng)站上“知乎現(xiàn)在用戶群的構(gòu)成是怎樣的”這個問題下的行業(yè)統(tǒng)計，知乎用戶中大學生群體占比26%，僅次于IT（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）從業(yè)者用戶數(shù)量，位列第二。高校網(wǎng)絡輿情是指在特定的網(wǎng)絡空間內(nèi)，大學生網(wǎng)民圍繞社情民意（通常是對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題）的發(fā)生、發(fā)展而產(chǎn)生的有較強的影響力、傾向性的言論和觀點。大學生在網(wǎng)絡上通過知乎這樣的公共問答社區(qū)平臺提出高等學校校園事件的相關(guān)問題或發(fā)表個人看法，吸引大量流量，在獲得廣泛關(guān)注后將問題事件推向風口浪尖，最終完全或在一定程度上得到解決和治理，像這樣大學生借助知乎討論高校熱點問題，從而通過知乎平臺治理高校的現(xiàn)象被稱為“知乎治?！爆F(xiàn)象。

二、“知乎治校”現(xiàn)象的原因

（一）自媒體時代大背景

根據(jù)《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，手機網(wǎng)民規(guī)模達9.86億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，而在我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中，學生群體最多，占比為21%?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡媒體普及度越來越高，在這個全民皆是自媒體的時代，這樣一種信息傳播方式，對高校輿情公共治理提出了新的挑戰(zhàn)。

當代大學生已逐漸養(yǎng)成了從網(wǎng)絡中獲取知識或交換信息的行為習慣，他們在網(wǎng)絡媒體中對于知識的需求量激增，因此，知乎在大學生群體中備受青睞，大學生已經(jīng)成為知乎的主要用戶群體之一。高校校園事件在知乎上引起關(guān)注且形成熱搜后，將會吸引更多相關(guān)用戶回答問題，進一步形成更大范圍討論。在還原事實與解決問題的過程中，難免出現(xiàn)大學生集體感興趣或與切身利益相關(guān)話題，若形成一定規(guī)模，一旦高校有所反應，話題討論將會愈演愈烈，最終陷入惡性循環(huán)。

因此，自媒體的發(fā)展是導致“知乎治?！爆F(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因，然而，自媒體時代的到來無法阻止，重要的是要控制好、把握好自媒體這把“劍”。

（二）大學生仍處于價值觀形成時期，遇事缺乏獨立理性思考

大學生知識體系搭建尚未完成，價值觀塑造尚未成形，情感心理尚未成熟，需要加以正確的引導。現(xiàn)今網(wǎng)絡平臺中充斥著各種觀點、見解，有的憑借著其巧妙的語言藝術(shù)，或是情緒上表現(xiàn)激進的表達方式，很容易俘獲那些缺乏獨立思考能力與理性思維的大學生心靈，而部分觀點見解存在刻意扭曲或是引導輿論方向的可能性。知乎中的問題發(fā)起者公開提出校園事件的相應熱點問題后，往往會吸引了大量關(guān)注者以及與該事件有著直接或間接聯(lián)系的在校大學生，這些自我判斷能力較差的“看客”在問題回答中非常容易產(chǎn)生共情，在情緒上表現(xiàn)沖動，導致跟風行為的產(chǎn)生，最終可能出現(xiàn)一呼百應、難以控制的局面，從而誘導校園問題事件進一步發(fā)酵，最終將其推向熱潮。

另一方面，“00后”逐漸成為當前大學生的主體，他們大多思維活躍、主觀意識較強，針對自己感興趣的話題都比較喜歡參與討論，并且敢于表達觀點，因此，準確把握當前大學生的思維方式與思想動態(tài)是解決“知乎治?！眴栴}的重要突破口。

（三）缺乏合適的申訴與反饋渠道

校長信箱、校園論壇、學生代表大會等是現(xiàn)階段學生申訴、發(fā)表見解或反映問題的常用主要途徑，也是學生與高校聯(lián)系的橋梁與紐帶。然而，投遞校長信箱的方式常常受限于問題處理效率較低，得不到及時反饋，問題影響力較弱等因素被大學生選擇擱置。高校校園論壇大多需要登錄校園網(wǎng)，要求實名制，且多所高校論壇網(wǎng)站頁面更新不及時，這種網(wǎng)頁版論壇因不符合當代大學生使用移動客戶端的操作習慣，已經(jīng)漸漸淡出公眾視野。學生代表大會簡稱學代會，其籌備與召開通常為期兩年一次或一年一次，學代會選擇性提取學生已經(jīng)熱議的共性問題，而學生當下急于解決的個體問題、緊急問題等常常因為反饋時效性低下、反饋程序繁雜而選擇放棄此項途徑。因此，廣大學生缺乏一個合適的申訴與反饋渠道成為“知乎治?！爆F(xiàn)象產(chǎn)生的直接動因。

相比較之下，知乎屬于新媒體時代下的產(chǎn)物，這種新媒體移動客戶端大大滿足了大學生隨時隨地高效、便捷地參與評論熱點事件的使用訴求。另外，知乎中匿名回答問題的方式，使大學生相對容易放下警惕心，丟掉個人標簽后便能夠針對校園熱議事件暢所欲言，目的是在社會層面形成一定的影響力，從而迫使高校處于較為被動的一方，不得不迅速解決問題，否則高校將被推至風口浪尖，引起社會上更廣泛的關(guān)注且掀起一定程度的討論熱度。

由此，在大學生群體中，知乎逐漸演化成為大學生心目中比較合適、快速、有效的申訴與反饋學校問題的端口。高校學生如果在知乎平臺上看到關(guān)注度較高的高校網(wǎng)絡輿情事件，并且該事件通過知乎平臺引起一定社會關(guān)注從而最終在公共視野之下得到解決，那么將更加助推高校學生使用知乎解決高校校園問題的使用操作習慣，從而呈現(xiàn)了當前似乎人人均可通過知乎治理學校的狀態(tài)。

三、高校應對“知乎治?！爆F(xiàn)象與高校網(wǎng)絡輿情的對策

近年來，各類頻發(fā)的高校網(wǎng)絡輿情事件表明，缺乏針對網(wǎng)絡負面輿情的引導和應對機制，不僅有損于高校的口碑和形象，還會嚴重影響高校思想政治教育工作的成效。另外，如若網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后，高校處理應對不當或未及時合理地處理，則會產(chǎn)生進一步不良影響。因此，“知乎治?！爆F(xiàn)象引起的高校網(wǎng)絡負面輿情治理與對策探析成為當務之急。

（一）嚴防干預建機制

類似于知乎這樣的問答社區(qū)平臺是一種影響極大的流量，而這對于高校網(wǎng)絡輿情治理而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。因此，建立高校網(wǎng)絡輿情干預機制乃是當務之急，它能起到一定的正向引導作用。

首先，高校要設置網(wǎng)絡輿情教育課程體系，將其列為網(wǎng)絡思政教育的常規(guī)化內(nèi)容，進一步明確提升高校網(wǎng)絡輿情引導教育的必要性，結(jié)合當今社會熱點與高校熱議話題，用好實例的正向引導作用，做好課程研發(fā)設計。教研團隊初期需要以實驗課為開端展開模式化推廣，營造開放式課堂，讓學生在課堂中結(jié)合當前問題充分參與討論，讓那些想說而不敢說的話在課堂之中消化完畢。教師可結(jié)合討論問題定期向?qū)W校提出提案，逐步引導學生做課堂的主人。

其次，高校制訂的各項政策條文要合理。在制定某項政策之前做好學生、教職工以及各部門的意見征求工作，使其參與各項政策制訂、修訂的全過程，堅決杜絕搞校方“一言堂”，在制訂各項政策條文的過程中充分發(fā)揚民主精神，同時準備相應備選方案供師生參考，設置易于反饋的信箱窗口，及時考慮、采納師生及多方的合理建議。

再次，建立高校網(wǎng)絡輿情應急預案。網(wǎng)絡熱點輿論事件一旦觸發(fā)，相關(guān)工作小組根據(jù)高校輿情應急預案第一時間響應，以科學、專業(yè)的方式延緩負面輿論的傳播速度，并及時根據(jù)事態(tài)發(fā)展修訂工作方案。

最后，積極引導校園文化活動與網(wǎng)絡輿情防控教育同向同行。校園文化活動是每位大學生可以直接接觸的校園精神文化載體，也是最容易感化學生的一種多樣化教育引導形式。讓校園文化活動與網(wǎng)絡輿情防控同向同行、共同發(fā)力，就是要將網(wǎng)絡輿情教育以多姿多彩的校園文化活動形式展現(xiàn)，比如針對某一校園熱點事件開展辯論賽，或是組織以為校園政策制訂獻言獻策為主題的提案征求賽，還可以開放校園熱點話題討論廣播站，設置“校園開放日”，充分給予學生參與高校熱點問題討論的空間，學校適度合理干預，做好正向引導。

綜上，從學生思想動態(tài)出發(fā)設置網(wǎng)絡輿情課程體系，從降低高校網(wǎng)絡輿情風險出發(fā)要求高校政策條文合理化，從規(guī)范高校網(wǎng)絡輿情處理機制出發(fā)建立高校網(wǎng)絡輿情應急預案，從提高網(wǎng)絡輿情教育契合度角度出發(fā)利用好校園文化活動。然而，建立嚴防干預機制不僅需要考慮上述內(nèi)容，還需結(jié)合網(wǎng)絡輿情事件本身特點、高校實際情況以及事態(tài)發(fā)展情況及時做出調(diào)整和創(chuàng)新。

（二）開放創(chuàng)新搭平臺

從知乎平臺產(chǎn)品本身入手，深入分析“知乎治?！钡母驹?，并挖掘其背后優(yōu)勢與吸引點，結(jié)合高校原有網(wǎng)絡論壇、平臺的轉(zhuǎn)型升級，或開放創(chuàng)新搭建新型社區(qū)平臺。高校應堅持以揚棄與創(chuàng)新相結(jié)合為總體原則，以大學生用戶需求為核心，以便捷高效為抓手，以運營管控為支撐，以多樣化平臺功能模塊為目標，以第一時間響應反饋為必然要求，逐步吸引、引導大學生用戶遷移至校園內(nèi)部平臺。搭建高校新型社區(qū)平臺需要前期開展一定量的調(diào)研工作，深入了解當代大學生群體關(guān)于移動客戶端的操作習慣、使用習慣以及審美喜好，同時注意交互性設計，牢牢把握大學生產(chǎn)品使用的痛點，只有抓住多個關(guān)鍵點后再有所行動，才能做到有的放矢。當然，改變大學生用戶傾訴渠道與使用習慣勢必是一場持久戰(zhàn)，高校需要時時跟進，變更策略，并及時作出適應性調(diào)整。

（三）齊心共管建隊伍

從深入知乎平臺調(diào)研到輿情教育引導課程設計研發(fā)，從多層級防控干預到高校自有平臺研發(fā)創(chuàng)新，建立以“研—課—控—創(chuàng)”為中心的四維全方位“知乎治校破解梯隊”。具體來看，高校應分別建立知乎平臺調(diào)研小組、網(wǎng)絡輿情科研小組、輿情防控干預小組、平臺創(chuàng)新設計小組，深入知乎平臺，發(fā)現(xiàn)問題，將第一課堂與第二課堂相結(jié)合展開教育引導，遇到問題事件應急妥善處理，最終復盤已解決或尚未解決的突破口，研究創(chuàng)立以校方社區(qū)平臺為主的隊伍建設，打好高校輿情治理組合拳。

（四）共商共議謀未來

學生、教師、高校領(lǐng)導班子及學校各部門管理人員需要齊心合力，共同商議，謀劃高校輿情治理未來，逐步探討以應對/破解“知乎治?！睘榇淼母咝＞W(wǎng)絡輿論治理問題，架構(gòu)學校與學生之間溝通的橋梁。例如，高校可定期舉辦以“我與校長面對面”為主題的座談會，也可另辟蹊徑，運用線上直播平臺等網(wǎng)絡新媒體，利用網(wǎng)絡直播與學生互動連線等方式，吸引更多學生加入學校治理與問題討論的隊伍中，拓寬覆蓋面。

四、結(jié)語

解決“知乎治?！边@樣的高校網(wǎng)絡輿情治理問題一定不是一蹴而就的，綜上所述，高校自身需要建立一套完備的干預機制，創(chuàng)新搭建更具吸引力的自有社區(qū)平臺，建立多層級破解梯隊。最后，亦是最重要的一點，學生與學校共商共議、共謀未來。可以想象，在不久的將來，當學生所反映的問題在校園內(nèi)部能夠得到更加有效與便捷的反饋，也就是解決“知乎治校”以及高校網(wǎng)絡輿情治理問題之時。