張弛

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游 AIDA模型 App設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 數(shù)字化

引言

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)欣欣向榮。鄉(xiāng)村憑借其獨(dú)特的自然資源、村落文化和休閑氛圍，使得人們的旅游目的地逐漸從城市轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村。2018年，文化部與旅游部的合并標(biāo)志著旅游業(yè)正式向文旅融合方向轉(zhuǎn)型，文旅產(chǎn)業(yè)為鄉(xiāng)村帶來(lái)了更多發(fā)展機(jī)遇。從游客角度看，游客實(shí)施旅游行為之前需要通過(guò)App獲取足夠的信息以產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)和旅行夢(mèng)想[1]。而從鄉(xiāng)村角度來(lái)看，通過(guò)創(chuàng)新且符合鄉(xiāng)村特點(diǎn)的方式向游客精準(zhǔn)化、高效地傳遞本地旅游資源信息，對(duì)打開(kāi)鄉(xiāng)村文旅的“第一扇門”至關(guān)重要。

國(guó)家持續(xù)推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，越來(lái)越多的鄉(xiāng)村地區(qū)嘗試?yán)萌鏏pp、小程序、網(wǎng)頁(yè)等數(shù)字化平臺(tái)整合并宣傳本地旅游資源，方便游客通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)查詢、瀏覽和體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容。但目前大部分平臺(tái)存在設(shè)計(jì)雷同、吸引力不足等問(wèn)題，難以體現(xiàn)鄉(xiāng)村本土旅游資源的差異化和獨(dú)特性。文章從AIDA模型理論出發(fā)，提出相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)策略并完成方案設(shè)計(jì)，以達(dá)到提升鄉(xiāng)村旅游資源信息吸引力的目的。

一、AIDA模型概念釋義及其啟示

（一）AIDA模型基本概念

AIDA模型是由海英茲·姆·戈得曼（Heinz M.Goldmann）提出的一種經(jīng)典營(yíng)銷模式[2]。如圖1所示，根據(jù)用戶的心理和行為特征，AIDA模型將產(chǎn)品推銷過(guò)程劃分為四個(gè)階段，首先吸引用戶的注意力（Attention），然后使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣（Interest），隨之，刺激用戶產(chǎn)生購(gòu)買渴望（Desire），最后促使用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為（Action）。AIDA模型是經(jīng)典的營(yíng)銷學(xué)理論，構(gòu)建了從吸引用戶注意到觸發(fā)用戶行動(dòng)的完整鏈路。

（二）對(duì)鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)的啟示

AIDA模型為旅游信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)提供了新思路。旅游是一種以體驗(yàn)為導(dǎo)向的社會(huì)活動(dòng)，基于前文提及的AIDI模型，可以將旅游視作具有商品屬性的產(chǎn)品對(duì)游客獲取旅游信息的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)[3]。游客開(kāi)展旅游行為前，需要借助信息平臺(tái)獲取各類信息了解旅游目的地基本情況來(lái)形成一定體驗(yàn)預(yù)期[4]。鄉(xiāng)村旅游App作為信息密集型產(chǎn)品，信息的范圍、類型及表現(xiàn)形式等因素會(huì)影響用戶獲取所需內(nèi)容的效率。另外，鄉(xiāng)村旅游App還需要滿足用戶的潛在訴求，例如用戶個(gè)性化以及審美。只有信息本身的內(nèi)容和形式均吸引到用戶，才能逐漸促成用戶最終的旅游行為，因此提升旅游資源信息吸引力至關(guān)重要。

二、旅游資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換及鄉(xiāng)村旅游App現(xiàn)狀

（一）鄉(xiāng)村旅游App現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

鄉(xiāng)村旅游App是鄉(xiāng)村旅游的“入口”，具有雙向性：鄉(xiāng)村借助該“入口”可以有效地展現(xiàn)本土旅游資源特色；用戶則利用“入口”獲取鄉(xiāng)村相關(guān)的旅游資源信息。文章選取了一些市面上具有代表性的鄉(xiāng)村旅游App進(jìn)行體驗(yàn)分析，見(jiàn)表1，并將體驗(yàn)中的共性問(wèn)題歸類如下：

1.功能拼湊，缺少系統(tǒng)化管理

當(dāng)前主流的鄉(xiāng)村旅游App雖然都提供了景點(diǎn)預(yù)覽、特產(chǎn)購(gòu)買、票務(wù)預(yù)訂等功能，但是每個(gè)功能模塊之間缺少關(guān)聯(lián)性，無(wú)法為用戶用戶提供相對(duì)完整的交互體驗(yàn)鏈條，更難以使用戶對(duì)產(chǎn)品建立起完整認(rèn)知。

2.同質(zhì)化嚴(yán)重，鄉(xiāng)村旅游差異性體現(xiàn)不足

由于專業(yè)資源限制，鄉(xiāng)村旅游App往往委托第三方機(jī)構(gòu)或組織完成設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。而這種模式往往無(wú)法突出自身鄉(xiāng)村的實(shí)際情況和特點(diǎn)，存在設(shè)計(jì)風(fēng)格雷同，模板化、套路化的情況。

3.缺少個(gè)性化內(nèi)容，信息更新不及時(shí)

除產(chǎn)品功能以外，游客愈發(fā)主動(dòng)追求產(chǎn)品的附加體驗(yàn)價(jià)值[5]。當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游App普遍缺少個(gè)性化內(nèi)容，依然維持著“我提供什么，用戶用什么”的邏輯，并且App往往更新緩慢甚至停止更新，導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息。

（二）鄉(xiāng)村旅游資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換

通過(guò)梳理以上問(wèn)題可知，鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)的難點(diǎn)在于如何將抽象的鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行具像化的表達(dá)并體現(xiàn)出差異化、個(gè)性化特征。為了解決如上問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換使其具象化，如圖2所示。

首先對(duì)旅游資源分類。鄉(xiāng)村旅游資源是體現(xiàn)鄉(xiāng)村性的重要載體[6]，因此首先對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行分類。根據(jù)鄉(xiāng)村性的表現(xiàn)特征，鄉(xiāng)村旅游資源可劃分為顯性和隱性兩類[7]：顯性類為鄉(xiāng)村的物質(zhì)型資源，包括鄉(xiāng)村自然風(fēng)景、特色場(chǎng)所、特色產(chǎn)品等，這類資源游客能夠直接、快速體驗(yàn)并獲得及時(shí)反饋；隱性類為鄉(xiāng)村的文化型資源，包括鄉(xiāng)村的風(fēng)土人情、非遺技藝和特色活動(dòng)等，這類資源游客需要經(jīng)過(guò)思考、回顧才能獲得更深刻的體驗(yàn)。

其次歸納數(shù)字化載體及表現(xiàn)方法。文字、圖片、聲音和視頻是數(shù)字化平臺(tái)的基本內(nèi)容載體[8]，是用戶獲取信息最普遍的方式。但僅僅使用這些形式及其組合實(shí)際上無(wú)法充分利用數(shù)字化平臺(tái)的智能特性。為了達(dá)到更好的體驗(yàn)效果，還需挖掘?qū)?yīng)的數(shù)字化表現(xiàn)方法，例如利用過(guò)程模擬建立真實(shí)的體驗(yàn)感；通過(guò)情景映射提供身臨其境的沉浸感；通過(guò)交互感知讓用戶與旅游資源進(jìn)行互動(dòng)；通過(guò)情感沉浸將旅游資源結(jié)合情感化設(shè)計(jì)為用戶帶來(lái)感性情感認(rèn)知。

鄉(xiāng)村旅游資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)村旅游App中具體內(nèi)容的載體與表現(xiàn)形式提供了一種可對(duì)應(yīng)、可操作的方法，為后續(xù)結(jié)合AIDA模型完成鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)構(gòu)建了框架基礎(chǔ)。

三、基于AIDA模型的鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)策略分析

將抽象的鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換后更加易于用戶感知，但這只是鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，為了完整體現(xiàn)出鄉(xiāng)村旅游App的差異化、吸引力，將數(shù)字化轉(zhuǎn)換框架結(jié)合基于AIDA模型的設(shè)計(jì)策略構(gòu)建出完整的鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)流程，見(jiàn)圖3?，F(xiàn)展開(kāi)分析設(shè)計(jì)流程中基于AIDA模型的設(shè)計(jì)策略部分。

（一）注意-信息吸引感知

注意（Attention）是AIDA模型中的第一層級(jí)。心理學(xué)認(rèn)為注意力是指人的心理對(duì)客觀事物關(guān)注的一種能力[9]，如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息量指數(shù)增長(zhǎng)導(dǎo)致用戶搜尋信息的耐心愈發(fā)減弱，因此內(nèi)容的合理設(shè)計(jì)才能吸引到用戶的注意力。

1.“減壓式”布局

布局設(shè)計(jì)是對(duì)頁(yè)面信息的邏輯組織和安排。鄉(xiāng)村旅游具有季節(jié)性，同一地點(diǎn)不同時(shí)節(jié)的自然風(fēng)光、活動(dòng)項(xiàng)目等旅游資源可能都存在較大差異，故鄉(xiāng)村旅游App的頁(yè)面布局可以結(jié)合鄉(xiāng)村正在開(kāi)展的旅游項(xiàng)目、當(dāng)前季節(jié)時(shí)令、熱門活動(dòng)等進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，避免使用模板式布局機(jī)械化地長(zhǎng)期沿用。另外，人們選擇鄉(xiāng)村旅游多是為情緒減壓，尋求脫離城市的輕松感，因此有序、簡(jiǎn)潔的頁(yè)面布局能夠減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，讓用戶將注意力聚焦到產(chǎn)品的核心功能或內(nèi)容上。

2.差異化視覺(jué)

鄉(xiāng)村旅游App作為鄉(xiāng)村旅游資源的信息展示窗口，應(yīng)建立差異化視覺(jué)風(fēng)格來(lái)吸引用戶注意力，避免用戶審美疲勞。根據(jù)視覺(jué)內(nèi)容呈現(xiàn)形式可分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類，靜態(tài)視覺(jué)內(nèi)容主要包括色彩、圖像和其他功能性視覺(jué)元素;動(dòng)態(tài)視覺(jué)內(nèi)容主要包括視頻、交互動(dòng)畫(huà)及其他引導(dǎo)性的動(dòng)態(tài)元素。其中，動(dòng)態(tài)信息更容易快速吸引用戶注意力[10]，因此對(duì)于部分新奇有趣的活動(dòng)，可靈活使用動(dòng)圖、短視頻等視覺(jué)載體表現(xiàn)更生動(dòng)的場(chǎng)景。

（二）興趣-心理偏好匹配

AIDA模型的第二層級(jí)為興趣（Interest）。此層級(jí)的重點(diǎn)是讓用戶對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，促進(jìn)用戶產(chǎn)生聯(lián)想。興趣的本質(zhì)是用戶需求的延伸，與用戶自身的個(gè)性和偏好有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品自身需要明確并突出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

1.內(nèi)容關(guān)聯(lián)性

內(nèi)容關(guān)聯(lián)性指當(dāng)前內(nèi)容與用戶訴求的匹配程度。首先需要對(duì)旅游資源進(jìn)行整合與梳理，實(shí)行精品化運(yùn)營(yíng)，從而打造出旅游“爆款”資源。可以采用用戶研究的方式獲取用戶喜愛(ài)的熱門資源數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)成優(yōu)先級(jí)和重要性更高的特色旅游資源功能模塊，通過(guò)凸顯這些模塊匹配大部分用戶的興趣和訴求。這些功能模塊是一種虛擬式的“入口”，可持續(xù)采集用戶點(diǎn)擊、觀看的數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些“入口”不斷進(jìn)行更新和調(diào)整，以適應(yīng)和匹配用戶的個(gè)性偏好。

2.沉浸體驗(yàn)感

挖掘出特色旅游資源功能模塊后，還需要通過(guò)框架層和表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)來(lái)巧妙展示這些優(yōu)勢(shì)資源。隨著近年硬件算力的大幅提升，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)能夠較流暢地支持AR運(yùn)行體驗(yàn)，AR相對(duì)于傳統(tǒng)的平面圖像最大的優(yōu)勢(shì)是高度的沉浸感體驗(yàn)，因此提供鄉(xiāng)村特色旅游資源的線上AR體驗(yàn)?zāi)軌蛏裼脩趔w驗(yàn)層次。例如，鄉(xiāng)村旅游App可以借助此類工具針對(duì)本地特色人文風(fēng)景、手工藝產(chǎn)品等資源完成AR數(shù)字化開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)用戶沉浸式體驗(yàn)感，進(jìn)而引發(fā)用戶需求聯(lián)想并產(chǎn)生興趣。

（三）渴望-期望價(jià)值強(qiáng)化

渴望（Desire）是AIDA模型的第三層級(jí)，重點(diǎn)是讓用戶對(duì)感興趣的旅游資源產(chǎn)生旅游期待及欲望。這一階段可以拆分為兩個(gè)節(jié)點(diǎn)：建立用戶信任、提供豐富的輔助信息。用戶信任的建立能夠有效解決用戶的疑慮從而強(qiáng)化用戶心理需求渴望。而豐富的輔助信息有助于用戶建立更完整的心理預(yù)期。

1.建立用戶信任

一方面，通過(guò)打造鄉(xiāng)村本地特色品牌實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，既能構(gòu)建穩(wěn)固的用戶信任及品牌黏性，還能減少重復(fù)開(kāi)發(fā)成本?？梢酝ㄟ^(guò)App表現(xiàn)層設(shè)計(jì)快速占領(lǐng)用戶視覺(jué)通道，需要合理選擇主色和輔色建立品牌色系以突出品牌特征。另一方面，對(duì)于門票訂購(gòu)、住宿預(yù)訂、商品購(gòu)買等商品式服務(wù)功能，應(yīng)在顯眼處提供清晰直觀的服務(wù)說(shuō)明、使用指南和退改政策等信息，營(yíng)造安心感、可靠感，盡可能減少用戶顧慮。

2.豐富輔助信息

用戶通過(guò)商品的基本介紹信息形成初步印象，但不足以促發(fā)用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。豐富的輔助信息能幫助用戶建立更加全面的價(jià)值預(yù)期，可分為主觀和客觀兩類，主觀類主要包括來(lái)自其他用戶的評(píng)分和評(píng)價(jià)，這類內(nèi)容具有較強(qiáng)個(gè)人化傾向；客觀類主要指各種服務(wù)器后臺(tái)記錄的累計(jì)數(shù)據(jù)，如：銷量、瀏覽量、打卡量等。合理引入主、客觀兩類輔助信息可幫助用戶構(gòu)建更加全面的商品畫(huà)像，進(jìn)而產(chǎn)生旅游期待。

（四）行動(dòng)-交互預(yù)期反饋

行動(dòng)（Action）是AIDA模型的最終目的。辛向陽(yáng)提出“行為邏輯”的概念，將“用戶行為”當(dāng)作區(qū)別于“物”的新設(shè)計(jì)對(duì)象[11]。因此，鄉(xiāng)村旅游App需要側(cè)重對(duì)用戶行為的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，主要可以從降低用戶操作成本以及提升其情感體驗(yàn)兩點(diǎn)出發(fā)。

1.降低操作成本

用戶使用App達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中通常需要完成一系列任務(wù)，而任務(wù)的數(shù)量越少，難度越低，任務(wù)間的銜接越順暢越能降低用戶操作失敗和中止的幾率。例如，用戶進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂時(shí)，應(yīng)在詳情介紹、預(yù)訂信息等關(guān)鍵頁(yè)面突出重要信息，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)次數(shù)；當(dāng)用戶設(shè)置預(yù)訂日期、選擇人數(shù)等精細(xì)化任務(wù)時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的交互順序和內(nèi)容映射關(guān)系，降低用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)；針對(duì)操作失敗、服務(wù)器故障等意外情況，及時(shí)提供直觀的說(shuō)明反饋，消除用戶的心理困惑。

2.提升情感體驗(yàn)

諾曼針對(duì)情感化設(shè)計(jì)中提出本能、行為、反思三層體驗(yàn)設(shè)計(jì)邏輯[12]，其中反思層指用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的主觀印象和評(píng)價(jià)，關(guān)乎用戶的長(zhǎng)久情感記憶。除了核心的旅游資源信息需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)外，合理的交互跳轉(zhuǎn)與細(xì)膩的過(guò)渡動(dòng)畫(huà)能夠讓整個(gè)App使用過(guò)程的交互操作體驗(yàn)更加順暢，為用戶留下積極的心理印象。另外，還可以引入情感化觸點(diǎn)增加產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，例如當(dāng)用戶完成預(yù)訂流程后展示用戶行程提醒、路線指引幫助等信息，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)流程的閉環(huán)。

四、鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)目標(biāo)與定位

文章以成都市三圣花鄉(xiāng)為對(duì)象完成設(shè)計(jì)實(shí)踐。成都市三圣花鄉(xiāng)由五個(gè)村（紅砂村、幸福村、駙馬村、萬(wàn)福村、江家堰村）組成，是以鄉(xiāng)村旅游和觀光休閑為主題的城市近郊生態(tài)旅游點(diǎn)，整個(gè)區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，旅游資源豐富，日常接待游客數(shù)量眾多，是國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)?；谝陨显O(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)一款鄉(xiāng)村旅游App完成設(shè)計(jì)實(shí)踐。本款鄉(xiāng)村旅游App定位于為用戶提供旅游前的鄉(xiāng)村旅游資源信息服務(wù)。主要為用戶提供旅游目的地信息查詢、熱門景點(diǎn)了解以及票務(wù)預(yù)定等功能，以期為用戶帶來(lái)更具有沉浸感的閱覽體驗(yàn)，提升旅游資源信息吸引力，傳遞鄉(xiāng)村之美。

（二）設(shè)計(jì)說(shuō)明

設(shè)計(jì)前期首先整理三圣花鄉(xiāng)的相關(guān)資料，將旅游景點(diǎn)、特色產(chǎn)品、特色場(chǎng)所等歸類為顯性旅游資源，將非遺文化、特色活動(dòng)等歸類為隱性旅游資源，在設(shè)計(jì)時(shí)針對(duì)這兩類不同旅游資源采用不同的數(shù)字化表現(xiàn)方法及相應(yīng)載體。

1.注意階段

首先從首頁(yè)的頁(yè)面布局和視覺(jué)風(fēng)格入手，如圖4。首頁(yè)承載著產(chǎn)品整體的調(diào)性和風(fēng)格，是用戶打開(kāi)App首先看到的頁(yè)面。為了快速吸引用戶注意，產(chǎn)品首頁(yè)背景使用高斯模糊的方法處理，通過(guò)真實(shí)感以及沉浸感來(lái)營(yíng)造鄉(xiāng)村感，且不搶占主要內(nèi)容的視覺(jué)重心。鄉(xiāng)村還可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的背景圖像展現(xiàn)差異化的鄉(xiāng)村風(fēng)貌，避免陷入傳統(tǒng)的首頁(yè)風(fēng)格。

另外，頂部區(qū)域還包含日期、天氣等信息作為首頁(yè)的細(xì)節(jié)。日期和天氣是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的狀態(tài)描述，具有真實(shí)性，在產(chǎn)品中加入此類信息能夠進(jìn)一步營(yíng)造儀式感和真實(shí)感，但設(shè)計(jì)時(shí)不應(yīng)占用過(guò)多面積以免無(wú)法突出主體。

在布局設(shè)計(jì)上遵循“減壓式”原則，保證用戶快速獲取重點(diǎn)旅游信息，因此只放置熱門景點(diǎn)推薦模塊。具體的設(shè)計(jì)上突出并放大中間景區(qū)卡片的視覺(jué)效果，同時(shí)半露出兩側(cè)卡片的部分信息，通過(guò)隱喻暗示的效果吸引用戶注意，用戶可以通過(guò)橫滑來(lái)查看不同的熱門景點(diǎn)卡片。

2.興趣階段

吸引用戶注意后，需要為用戶提供有趣、生動(dòng)的信息探索體驗(yàn)。因此在App的探索模塊使用AR技術(shù)為用戶提供區(qū)別于傳統(tǒng)信息傳遞媒介的瀏覽方式。整個(gè)探索模塊采用較為克制的信息設(shè)計(jì)層級(jí)：景點(diǎn)游覽層、觸發(fā)元素層和信息交互層。景點(diǎn)游覽層是用戶進(jìn)行AR游覽體驗(yàn)的主要內(nèi)容，在App中以背景地圖的方式全屏呈現(xiàn)；觸發(fā)元素層指背景地圖中可點(diǎn)擊的提示元素，包含景點(diǎn)信息元素和用戶評(píng)論元素；信息交互層指用戶可以對(duì)這些元素進(jìn)行交互并完成內(nèi)容閱讀。通過(guò)這種層次清晰的信息設(shè)計(jì)能夠在保持AR有趣游覽體驗(yàn)的同時(shí)，避免冗雜信息干擾用戶的使用過(guò)程。

探索模塊中包含“AR游覽”和“AR評(píng)論”兩種模式。“AR游覽”側(cè)重于對(duì)景點(diǎn)本身的信息展示，如圖5，用戶可以更加專注的查看沿途的景點(diǎn)及相關(guān)信息解說(shuō)，這種模擬真實(shí)游覽的體驗(yàn)?zāi)軌蚪档陀脩魧?duì)旅游景點(diǎn)空間想象的難度?！癆R評(píng)論”側(cè)重其他用戶對(duì)沿途景點(diǎn)的真實(shí)評(píng)價(jià)，如圖6，用戶可以通過(guò)另一種客觀的視角獲取景點(diǎn)的相關(guān)信息，從而在心智中構(gòu)筑起更加完整的評(píng)價(jià)畫(huà)像。

3.渴望階段

通過(guò)視覺(jué)入手建立起品牌印象以增強(qiáng)用戶信任感。產(chǎn)品選用草綠色作為產(chǎn)品主色調(diào)，給人平靜、柔和、健康的情緒感受，同時(shí)也符合人們對(duì)鄉(xiāng)村的印象。App的按鈕、主要裝飾等容易產(chǎn)生視覺(jué)焦點(diǎn)的部分使用主色調(diào)突出品牌調(diào)性。其他諸如背景色、以及部分次要元素上使用鄰近色達(dá)成視覺(jué)體驗(yàn)的一致性。配合使用較大尺寸的圖像與標(biāo)題文字形成清晰直觀的瀏覽體驗(yàn)。在三圣花鄉(xiāng)非遺文化活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)上，如圖7，采用清晰明了的卡片式布局，通過(guò)草綠主色調(diào)抓住用戶視覺(jué)焦點(diǎn)并配合輔助色、鄰近色作為視覺(jué)點(diǎn)綴避免視覺(jué)疲勞。

在非遺文化活動(dòng)卡片上展示其他用戶的體驗(yàn)數(shù)量，目的是將內(nèi)容受歡迎程度進(jìn)行量化，促進(jìn)游客產(chǎn)生點(diǎn)擊渴望，如圖6。針對(duì)不同類型的旅游資源信息，應(yīng)選擇不同的數(shù)據(jù)量化類型，例如針對(duì)博物館等具有鮮明場(chǎng)所屬性的旅游景點(diǎn)，可以展示打卡數(shù)量或點(diǎn)贊數(shù)量，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶產(chǎn)生旅游愿望，如圖8。

4.行動(dòng)階段

App的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)盡量保持精簡(jiǎn)，故設(shè)置底部導(dǎo)航數(shù)量為3個(gè)，將復(fù)雜選項(xiàng)和功能收納，避免信息以“貨架式”呈現(xiàn)給用戶，導(dǎo)致用戶操作效率降低。另外，App還通過(guò)簡(jiǎn)化用戶操作流程的方式降低用戶操作成本，盡可能讓用戶每一步的操作得到及時(shí)且符合預(yù)期的反饋。例如，景點(diǎn)詳情頁(yè)中將信息分為三個(gè)部分，如圖9，頭部區(qū)域?yàn)榫包c(diǎn)的相關(guān)圖片，用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的瀏覽獲取到最直觀的圖像信息；中部區(qū)域?yàn)榫包c(diǎn)相關(guān)的詳細(xì)文字信息，用戶可以仔細(xì)瀏覽以獲得更精細(xì)化的內(nèi)容輸入；底部區(qū)域設(shè)置固定位置的預(yù)定按鈕，為用戶提供最直接進(jìn)入下一步的入口。通過(guò)這三部分的信息設(shè)計(jì)構(gòu)建起從基礎(chǔ)瀏覽到精細(xì)化思考再到行動(dòng)觸發(fā)的一整套順暢用戶體驗(yàn)流程。

票務(wù)預(yù)定等頁(yè)面設(shè)計(jì)中包含用戶關(guān)注信息的相關(guān)說(shuō)明，例如退改票政策、到訪接待以及其他重要信息，如圖8。通過(guò)這種方式進(jìn)一步強(qiáng)化用戶信任，避免用戶因產(chǎn)生疑惑無(wú)處解答而導(dǎo)致的交易流失。

結(jié)語(yǔ)

推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路，目前App是數(shù)字化信息的重要傳播載體，將鄉(xiāng)村旅游信息資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換并高質(zhì)量地傳遞給用戶，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化建設(shè)至關(guān)重要。傳統(tǒng)的旅游資源信息傳播媒介及傳播方式已無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代數(shù)字化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要求，而直接照搬其他旅游類App的設(shè)計(jì)方法無(wú)法較好適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游資源特征，因此首先需要從鄉(xiāng)村性出發(fā)，將提升鄉(xiāng)村旅游資源信息的吸引度作為目標(biāo)進(jìn)行思考并設(shè)計(jì)。本文從旅游的商品屬性出發(fā)，以鄉(xiāng)村資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)換為切入點(diǎn)，基于AIDA模型的傳播營(yíng)銷理論提煉出相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游App交互設(shè)計(jì)策略，并最終完成相應(yīng)的方案實(shí)踐，為鄉(xiāng)村旅游App設(shè)計(jì)提供了新的思路，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展。