■李 洋，王冬妮 Li Yang & Wang Dongni

(重慶工商大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，重慶 400067）

隨著城市化的推進(jìn)和社會變革的不斷深入，越來越多的青年選擇離開家鄉(xiāng)到大城市生活，而其中的相當(dāng)一部分選擇了獨(dú)居生活。社會變遷理論認(rèn)為獨(dú)居青年是城市化進(jìn)程、信息化發(fā)展的重要產(chǎn)物，它的形成受到了社會性發(fā)展力量的綜合推動(dòng)[1]。在當(dāng)下全國各大城市中，獨(dú)居青年這一群體所占的人口比例逐年增大：據(jù)民政部發(fā)布的《2018年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2018年我國有2.4億單身青年，其中超過7700萬人為獨(dú)居狀態(tài)（20歲到39歲的獨(dú)居年輕人數(shù)量接近2000萬），并預(yù)計(jì)獨(dú)居成年人數(shù)量到2021年將上升至9200萬。數(shù)量持續(xù)增加的城市獨(dú)居青年群體在擁有相對自由的同時(shí)，也面臨著安全感的缺失和社交關(guān)系淡化等多種問題，解決這些問題需要社會和科技的共同進(jìn)步。

1 家用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀及研究趨勢

在現(xiàn)代生活形態(tài)中，家用產(chǎn)品是非常重要的組成，它以不斷更新的技術(shù)內(nèi)涵、實(shí)現(xiàn)手段及表現(xiàn)形式來促進(jìn)用戶獲取豐富的情感體驗(yàn)[2]。在設(shè)計(jì)中，可通過室內(nèi)設(shè)計(jì)及室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、器物、陳設(shè)的設(shè)計(jì)為獨(dú)居青年提供溫馨、健康的生活空間，從而產(chǎn)生積極的心理影響。在當(dāng)前的家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中，智能化的覆蓋率逐步提升，已成為未來重要的發(fā)展趨勢[3]。許柏鳴指出智能化作為一種設(shè)計(jì)手段，能夠讓人在使用時(shí)更加便捷與舒適，更好地管理生活和健康[4]；趙紫薇和余森林以智能化設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)了一款家用釀酒機(jī)，可幫助用戶在家中自主釀酒，該機(jī)器還可與手機(jī)相連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管和操控[5]。與此同時(shí)，游戲化也逐漸成為家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)新方向，例如武笑宇和辛向陽引入游戲化的概念，將其與客廳娛樂系統(tǒng)設(shè)計(jì)相結(jié)合，從而積極引導(dǎo)了“周末宅”人群的社交行為[6]。除此之外，許柏鳴指出個(gè)性化定制滿足了不同消費(fèi)個(gè)體的獨(dú)特需求，并從三個(gè)方面劃定了定制的邊界，為家居企業(yè)提供了發(fā)展道路[7]；趙爽、許蕾等人也表明個(gè)性化定制是家用產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的一種趨勢，并分析了個(gè)性化定制在企業(yè)研發(fā)中的優(yōu)勢[8]。

■圖1 Q分類的7級強(qiáng)制性分布結(jié)構(gòu)

以上圍繞家用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢及發(fā)展方向的研究無一例外都是以用戶需求研究為基礎(chǔ)所得出的結(jié)論，王焱和柳冠中在《評析四種不同的設(shè)計(jì)方法論》一文中也指出，用戶研究方法論以解決用戶需求為關(guān)鍵，為設(shè)計(jì)提供了廣闊的創(chuàng)新空間[9]。由此可見，用戶研究尤其是用戶的生理、心理需求研究應(yīng)是家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，在家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究逐步精細(xì)化的過程中用戶研究將扮演更為重要的角色。然而，雖然目前用戶研究領(lǐng)域已有專門針對老人、兒童、殘障人士的家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，在適老化設(shè)計(jì)、人情化設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)計(jì)等領(lǐng)域開展了深入的探討，但對城市獨(dú)居青年的關(guān)注及研究還較為少見，因此本文就獨(dú)居青年在日常生活中對家用產(chǎn)品的需求特征及其成因進(jìn)行分析，希望為面向獨(dú)居青年群體的家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供合理的參考與建議，豐富家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的范疇，進(jìn)一步挖掘研究深度。

2 研究方法與研究過程

目前，用戶研究常用的方法包括定性研究法（包括訪談、有聲思維、自我報(bào)告、觀察法、民族志等）、定量研究法（問卷調(diào)查法）及實(shí)驗(yàn)測試法（包括眼動(dòng)測試、腦電測試等），其中以問卷調(diào)查法的應(yīng)用最為廣泛。通常情況下，問卷調(diào)查研究采用基于隨機(jī)性的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理（R方法），即通過大樣本的情況計(jì)算平均值，用平均值統(tǒng)一表達(dá)用戶需求的一般特征。R方法便捷有效且應(yīng)用廣泛，但其缺點(diǎn)是，在計(jì)算平均值時(shí)容易淹沒個(gè)別用戶的個(gè)性化需求——在個(gè)性化、多樣化、定制化設(shè)計(jì)得以充分實(shí)現(xiàn)的今天，這很容易導(dǎo)致失去發(fā)現(xiàn)利基市場的機(jī)會。Q方法(Q Methodology)則可彌補(bǔ)R方法的這一不足，該方法于1935年由英國物理學(xué)家、心理學(xué)家威廉·斯蒂芬森（William Stephenson）森首次在《自然》雜志上提出，具備用定量方式研究定性問題的功能特點(diǎn)[10]，適合對人的態(tài)度、情感、動(dòng)機(jī)等“主觀性”（Subjectivity）進(jìn)行量化考察和結(jié)構(gòu)化分析[11]。具體的實(shí)施步驟是：①搜集與研究主題相關(guān)的一系列主觀陳述，并在篩選匯合形成Q語匯；②選擇具有顯著差異的受測者，形成P樣本；③指導(dǎo)受測者根據(jù)自己的主觀態(tài)度（對Q語匯同意與否）進(jìn)行Q分類排序；④研究者使用數(shù)據(jù)分析軟件對Q分類表進(jìn)行Q因子分析，形成若干個(gè)不同類型的因子；⑤研究者根據(jù)分析結(jié)果、訪談和受訪者人口學(xué)資料對因子類型進(jìn)行描述和闡釋。

2.1 Q命題的設(shè)計(jì)

Q命題指描述城市獨(dú)居青年對家用產(chǎn)品需求的陳述語句，其設(shè)計(jì)應(yīng)緊密圍繞獨(dú)居青年的實(shí)際需求而展開。根據(jù)相關(guān)研究文獻(xiàn)的結(jié)論及對獨(dú)居青年群體的訪談結(jié)果，再結(jié)合各大網(wǎng)絡(luò)平臺上對家用產(chǎn)品的購買評價(jià)及使用心得，共收集整理出33條與城市獨(dú)居青年對家用產(chǎn)品需求的觀點(diǎn)陳述。為確保命題的準(zhǔn)確性，將最初總結(jié)的33條命題分別給30個(gè)處于獨(dú)居狀態(tài)的青年進(jìn)行打分評價(jià)，根據(jù)他們對于命題的評分做出調(diào)整——保留明顯同意或明顯不同意的命題，刪除無所謂的、與實(shí)際情況不相關(guān)的命題——最終確定了26條具有代表性的Q命題構(gòu)成本研究的Q語匯（表1）。

表1 獨(dú)居青年對家用產(chǎn)品的認(rèn)知描述

2.2 P樣本的建立

P樣本指從與研究主題相關(guān)的人群中選出的參與Q分類的受測者[15]，根據(jù)Thompson和Miller教授在1983年的研究公式[16]：nmin=題項(xiàng)數(shù)量/2－1(nmin為P樣本的最小數(shù)量，題項(xiàng)數(shù)量為Q命題總數(shù)量)，本研究中的題項(xiàng)數(shù)量為26，故P樣本的數(shù)量不得低于12，因此選擇13個(gè)P樣本進(jìn)行研究。同時(shí)，為保證樣本的代表性，在測試之前首先對受測者的性別、職業(yè)、學(xué)歷等加以詢問，確保其中各項(xiàng)因素具有顯著差異性。

2.3 強(qiáng)制Q排序

■圖2 因子1的理想Q排序

本研究采用了7級強(qiáng)制分布的方法，從非常不認(rèn)同到非常認(rèn)同分為7級，分?jǐn)?shù)為-3～3（圖1）。依據(jù)表1所示的Q分類表格，要求受測者根據(jù)自己的主觀態(tài)度將26個(gè)Q命題（對不同需求、態(tài)度、觀點(diǎn)的描述）分別放在對應(yīng)的方格中。因?yàn)橐竺總€(gè)Q命題都必須放置在表中，因此稱為強(qiáng)制Q排序。在實(shí)際的操作中，首先要求受測者總體上將Q命題分為“認(rèn)同”“不認(rèn)同”及“中立”3個(gè)類別，然后再分別把各類別中的每個(gè)Q命題放置于對應(yīng)的方格中。

2.4 數(shù)據(jù)錄入與因子分析

運(yùn)用KADE V1.2.1軟件對13個(gè)P樣本的打分情況進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析，主要分為以下三個(gè)步驟。

2.4.1 因子分析與因子旋轉(zhuǎn)

樣本數(shù)據(jù)采用主成分因子分析法，參考以下標(biāo)準(zhǔn)確定Q因子數(shù)量：特征值≥1；解釋方差率≥3%；根據(jù)不顯著的Q排序數(shù)量最小化：因子數(shù)量＜8[17]。對13個(gè)樣本進(jìn)行因子分析后，選取特征值大于1的5個(gè)因子（F1,F2,F3,F4,F5）進(jìn)行最大方差正交旋轉(zhuǎn)（表2）。

表2 各樣本特征值及其解釋樣本比例

2.4.2 計(jì)算因子荷載并分類

2.4.3 計(jì)算因子得分

經(jīng)過因子分析與因子旋轉(zhuǎn)后，KADE軟件可計(jì)算出每個(gè)因子在各個(gè)Q命題條目的因子得分，如表3所示。Q方法形成因子數(shù)列(Factor array),從而得到各類12型的理想Q排序（該類型態(tài)度的典型代表），理想Q排序可以較為真實(shí)地代表該類型受測者的觀點(diǎn)[19]。

表3 相應(yīng)等級因子的得分情況

3 研究結(jié)果與解釋說明

根據(jù)因子解釋方法和相應(yīng)的訪談?dòng)涗?，依?jù)城市獨(dú)居青年對家用產(chǎn)品的需求將其分為四種類型，解釋樣本方差量從高到低分別為：情感依賴型（因子F1，23%）、智能追隨型（因子F2,17%）、個(gè)性差異型（因子F3，13%）、輕量化需求型（因子F5，9%），而各類型用戶的理想Q排序則表達(dá)了此類用戶的典型態(tài)度。

3.1 情感依賴型城市獨(dú)居青年

類型F1具有3.0467的特征值和23%的樣本解釋量,其中包括四位與之呈強(qiáng)相關(guān)性的受測者，職業(yè)分別為教師、醫(yī)務(wù)人員、金融從業(yè)者、在讀研究生，她們均為女性，獨(dú)居時(shí)間為兩年到四年不等。

該類型獨(dú)居青年的理想Q排序如圖2所示。此類人群對家用產(chǎn)品的首要需求是日常生活中的健康安全性（Q4：+3；Q6：+3），她們均對家用產(chǎn)品的一鍵報(bào)警和檢測健康功能表示出了認(rèn)可與期許；同時(shí)也希望家用產(chǎn)品能提供情感化的交互體驗(yàn)（Q1：+1；Q8：+1），有受測者表示希望家用產(chǎn)品可以在潛移默化中改善心情，比如監(jiān)測到緊張情緒時(shí)就可以自動(dòng)釋放出有助于精神舒緩的香味。此類人群對進(jìn)一步豐富及完善家用產(chǎn)品的娛樂功能表現(xiàn)出不認(rèn)同（Q20：-3；Q21：-2；Q22：-2），她們普遍認(rèn)為目前生活中已有的娛樂功能已經(jīng)滿足了日常需求，并擔(dān)憂過多的娛樂功能會使家用產(chǎn)品的操作方式更為復(fù)雜，她們更青睞功能簡單、使用便捷的產(chǎn)品（Q5：+2）。

■圖3 因子2的理想Q排序

3.2 智能追隨型城市獨(dú)居青年

類型F2具有2.1824的特征值和17%的樣本解釋量，其中包括三位與之呈強(qiáng)相關(guān)性的受測者，分別為獨(dú)居兩年的26歲女性設(shè)計(jì)師、已獨(dú)居八個(gè)月的24歲男性大學(xué)畢業(yè)生以及獨(dú)居五年的30歲男性醫(yī)務(wù)人員。

該類型城市獨(dú)居青年的理想Q排序如圖3所示。此類人群熱衷于操作方式多樣化的智能化、科技型家用產(chǎn)品（Q13:+1），其中一位受測者在訪談中說到：“多樣化的操作方式可以在我不方便使用雙手時(shí)，用語言或是其它肢體動(dòng)作去控制家里的產(chǎn)品”。他們均對物聯(lián)網(wǎng)智能家居表示出期待并且樂于嘗試（Q11：+2），認(rèn)為智能家用產(chǎn)品有著更多的可能性；可自由組裝、變換形態(tài)的家用產(chǎn)品同樣也引起了他們的興趣（Q22：+1），他們希望未來的家用產(chǎn)品能提供更多的娛樂方式（Q20:+3）；但此類人群也對智能化也有著一定程度的顧慮，擔(dān)心個(gè)人信息會被泄露（Q17:+1）,因此他們不希望家用產(chǎn)品有過多的社交屬性（Q3：-2；Q7：-2）；另一方面，他們對傳統(tǒng)手工制品或傳統(tǒng)家電產(chǎn)品缺乏興趣（Q26:-3；Q23：-2；Q26：-1），有受測者表示比起富含文化底蘊(yùn)的傳統(tǒng)工藝品，還是更喜歡智能化的科技產(chǎn)品。

3.3 個(gè)性差異型城市獨(dú)居青年

類型F3具有1.7099的特征值和13%的樣本解釋量，其中包括兩位與之呈強(qiáng)相關(guān)性的受測者，分別為獨(dú)居一年的24歲女性在讀研究生和獨(dú)居兩年的26歲男性程序員。

該類型城市獨(dú)居青年的理想Q排序如圖4所示。此類人群強(qiáng)調(diào)以自我感受為中心的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，追求更具個(gè)性化和差異化的家用產(chǎn)品（Q14：+3）；他們希望家用產(chǎn)品能夠凸顯自身品味或是與時(shí)俱進(jìn)，比如酷炫的科技感產(chǎn)品、VR技術(shù)的運(yùn)用等（Q2：+2；Q18：+1）；同時(shí)，他們表現(xiàn)出對增加家用產(chǎn)品社交功能的期許，希望產(chǎn)品可以幫助自己結(jié)識擁有共同愛好的人（Q3:+2）。另外，他們還希望產(chǎn)品是集多功能為一體的或是能夠根據(jù)自身偏好進(jìn)行DIY的（Q22：+1；Q25：+1）。值得注意的是，他們同樣也對傳統(tǒng)的工藝品或是傳統(tǒng)家電表現(xiàn)出了負(fù)面的認(rèn)知，他們既對竹編、木材、陶瓷等材質(zhì)的產(chǎn)品缺乏興趣，也不認(rèn)同傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的價(jià)值（Q12：-3；Q23：-3）。

3.4 輕量化需求型城市獨(dú)居青年

類型F5具有1.1661的特征值和9%的樣本解釋量，其中包括兩位與之呈強(qiáng)相關(guān)性的受測者，分別為獨(dú)居三年的26歲女性新媒體運(yùn)營者和獨(dú)居五年的31歲男性銷售人員。

該類型城市獨(dú)居青年的理想Q排序如圖5所示。此類人群對家用產(chǎn)品的首要需求是易于收納、輕量化（Q10:+3;Q16:+2），有受測者表示：“因?yàn)樽〉氖切粜偷姆块g，平時(shí)用的東西比較多、很占地方，所以我覺得家用產(chǎn)品最重要的就是要方便收納、體積小”。同時(shí)，兩位受測者都表現(xiàn)出對小功率電器的青睞（Q24：+3），另一方面，他們對于操作方式多樣化和可供DIY的家用產(chǎn)品持否定態(tài)度（Q13：-1；Q22：-1），原因是擔(dān)憂其會提升使用難度。同樣，他們對在產(chǎn)品使用上融入游戲化的體驗(yàn)表現(xiàn)出非常不認(rèn)同（Q21：-3），受測者表示：“平時(shí)沒有玩游戲的習(xí)慣，這項(xiàng)功能對于我來說比較多余，而且我擔(dān)心這會讓我不能很好地去使用產(chǎn)品本身的功能”。

■圖4 因子3的理想Q排序

4 結(jié)語

本文應(yīng)用Q方法研究了城市獨(dú)居青年對家用產(chǎn)品的實(shí)際需求與主觀態(tài)度，分別得出4種具有代表性的需求類型，囊括了不同職業(yè)、性別的獨(dú)居青年群體對于家用產(chǎn)品的主觀認(rèn)知。Q方法不同于傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法，它可以將人的主觀態(tài)度通過量化的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行表達(dá)，成為連接定性與定量研究的橋梁，是一種集質(zhì)化研究和量化研究于一體的研究方法，具有較強(qiáng)的適用性。在對城市獨(dú)居青年群體的家用產(chǎn)品需求研究的基礎(chǔ)上，為家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)提供參考和建議，有助于企業(yè)綜合考慮不同受眾之間的共性和個(gè)性，并不斷地進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，滿足城市獨(dú)居青年群體這一利基市場用戶的潛在需求。

（1）結(jié)合不同需求類型的共性發(fā)現(xiàn)，受測者對智能化和輕量化的需求普遍較高，可作為面向城市獨(dú)居青年群體的家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩大側(cè)重點(diǎn)。事實(shí)上，很多家用產(chǎn)品附加功能的實(shí)現(xiàn)都需要依托智能化的平臺，如一鍵報(bào)警、監(jiān)測健康、遠(yuǎn)程控制等功能；另一方面，獨(dú)居青年往往受限于居住空間或生活成本等因素的影響，輕量化、小功率則成為了他們的重要需求之一。

（2）城市獨(dú)居青年群體非?？粗禺a(chǎn)品在安全、健康方面的表現(xiàn)，這一點(diǎn)在女性受測者身上表現(xiàn)得尤為明顯，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮安全性的表達(dá)與實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，安全性又分為兩個(gè)方面：人身安全和信息安全。人身安全方面的表達(dá)可通過增加產(chǎn)品的應(yīng)急、報(bào)警、預(yù)警功能或是與社區(qū)、醫(yī)院建立相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)；信息安全則需要企業(yè)和有關(guān)部門的雙重監(jiān)管，從企業(yè)的角度來看，在產(chǎn)品智能化的同時(shí)應(yīng)保障用戶的個(gè)人信息安全，以此來贏取用戶的信任。此外，獨(dú)居青年對產(chǎn)品操作及交互的情感化、情緒化體驗(yàn)也表現(xiàn)得較為期待，情感化可作為家用產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的另一個(gè)突破口。

（3）增加操作難度或是改變產(chǎn)品原有的操作方式時(shí)需慎重考慮，使用便捷、易于操作仍是多數(shù)人的選擇。因此，家用產(chǎn)品操作方式、交互方式多樣化的前提應(yīng)是確保使用的便捷性。同時(shí)，可針對特定人群推出個(gè)性化的設(shè)計(jì)，比如針對個(gè)性差異型用戶群體可推出游戲化的操作方式，這類用戶通常樂于挑戰(zhàn)、喜歡社交，可根據(jù)其特性定制個(gè)性化與趣味性的產(chǎn)品。

（4）附加社交功能的家用產(chǎn)品并不適用于所有的獨(dú)居青年。相反，相當(dāng)一部分獨(dú)居青年對社交功能的增加表現(xiàn)出漠不關(guān)心的態(tài)度，或者甚至是完全排斥的態(tài)度，在相關(guān)題項(xiàng)的得分上呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。因此，社交功能僅是特定人群的需求，而不具備普適性。

雖然本研究盡量考慮了P樣本的差異性，選取了不同職業(yè)、學(xué)歷、年齡的受測者，但從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來看，未能對受測者的數(shù)據(jù)進(jìn)行更細(xì)化地控制，因此仍具有一定的局限性；且影響?yīng)毦忧嗄耆后w對家用產(chǎn)品需求的因素較為復(fù)雜，如何能將復(fù)雜的影響因素考慮在內(nèi)并擴(kuò)大研究范圍，有待進(jìn)一步的研究。

■圖5 因子5的理想Q排序