張金良 齊齊哈爾市圖書館

隨著信息技術(shù)的不斷完善，微時(shí)代下逐漸完善的公共圖書館讀者服務(wù)在傳遞信息文化的同時(shí)也為讀者提供了不同的審美享受。這不僅滿足了當(dāng)下讀者的閱讀需求，也對公共圖書館工作人員提出了新的要求?，F(xiàn)基于微時(shí)代下公共圖書館服務(wù)的概念與意義，對當(dāng)下提升公共圖書館服務(wù)的方法進(jìn)行探究，力求為公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

圖書是信息的重要載體之一。隨著微時(shí)代的到來，電子圖書逐漸取代紙質(zhì)圖書，為讀者提供了更加便捷的閱讀方式。為使讀者在獲取知識與信息時(shí)獲得良好的視聽享受，公共圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新館內(nèi)讀者服務(wù)。

微時(shí)代下公共圖書館提升讀者服務(wù)的必要性

如今，微博等新媒體平臺成為重要的信息傳播媒介，其傳播速度更快、內(nèi)容短小精悍的特點(diǎn)更容易抓住人們的眼球。微時(shí)代下，文化傳播信息篇幅大多短小精煉，這使得讀者對閱讀時(shí)間和信息的內(nèi)容與數(shù)量提出了更高的要求，要求信息生產(chǎn)者提供具有高黏度、沖擊力巨大，可以在極短時(shí)間內(nèi)吸引受眾并提高受眾閱讀興趣的內(nèi)容。

公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)存問題

在國內(nèi)圖書安全管理信息系統(tǒng)中，“安全磁條+條形碼”編號是一種保證各館圖書安全的普遍技術(shù)手段。以圖書條形碼編號為圖書的有效“身份證明”確實(shí)在一定程度上保障了圖書的安全，然而，隨著圖書館讀者數(shù)量的持續(xù)增加，依靠條形碼查找、清點(diǎn)、管理各類圖書資料顯得煩瑣費(fèi)力，而且條碼庫的輔助管理工作也需要人工，這就在一定程度上影響了圖書管理工作人員的工作效率，也大大增加了圖書館工作人員的日常工作量。隨著圖書館工作所需工作人員日益增多，大量的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力都受到了損耗。而且磁條一旦被消磁，前文提及的圖書安全工作將形同虛設(shè)。因此，如何合理調(diào)配資源，如何解決圖書館在工作人員數(shù)量一定與讀者日益增多之間的矛盾，成了圖書館面臨的關(guān)鍵問題。

發(fā)展的需求

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，包括圖書管理在內(nèi)的各行各業(yè)都在尋求飛速發(fā)展的道路。自1978年以來，圖書管理經(jīng)歷了工序自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化四個發(fā)展升級階段。而“安全磁條+條形碼”是舊的技術(shù)產(chǎn)物，面對現(xiàn)代圖書館技術(shù)需求，其已不再是“年輕力壯的幫手”，反而成了“老弱病殘”，因此，面對“智能化圖書館”快速發(fā)展的需求，技術(shù)更新迫在眉睫。近年來，創(chuàng)新型公共圖書館服務(wù)體系逐漸成熟，國內(nèi)多個發(fā)達(dá)地區(qū)及一部分高等院校直屬圖書館已經(jīng)率先建立了包括電子圖書、RFID技術(shù)在內(nèi)的館藏服務(wù)管理體系，推動了微時(shí)代下我國圖書館行業(yè)進(jìn)入智能化管理發(fā)展階段。

微時(shí)代下公共圖書館提升讀者服務(wù)的具體策略

在館內(nèi)推廣電子圖書

圖書在由紙質(zhì)形式轉(zhuǎn)為電子形式之初，幾乎無視覺質(zhì)感可言，其表現(xiàn)形式分為兩種：一是純文字類電子圖書。如小說網(wǎng)站中的小說和網(wǎng)頁中的期刊論文等，就是將文字上傳至網(wǎng)頁，隨后通過拷貝或下載等方式傳輸至電子閱讀設(shè)備供讀者閱讀，也就是人們所說的“電子書”；二是將圖片與文字相結(jié)合的紙質(zhì)圖書或雜志通過掃描上傳至電腦端，或者將原有的雜志或圖文內(nèi)容重新排版，整理成電子圖書，即網(wǎng)絡(luò)電子雜志，其與紙質(zhì)圖書的區(qū)別不大。這種形式的電子圖書在視覺質(zhì)感方面的表現(xiàn)完全取決于排版設(shè)計(jì)或掃描質(zhì)量，而且這一類型的電子圖書由于在版權(quán)方面不受約束，盜版圖書泛濫，嚴(yán)重阻礙了圖書從紙質(zhì)形式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著電子圖書的不斷發(fā)展，當(dāng)代電子圖書在視覺質(zhì)感上的要求不斷提升，要求兼顧現(xiàn)代性、科學(xué)性，要求在知識內(nèi)容清晰的同時(shí)能帶給讀者舒適的視覺享受，這其中就包含了電子圖書的閱讀界面設(shè)計(jì)、專有電子圖書閱讀器的外觀及內(nèi)容設(shè)計(jì)、電子圖書閱讀過程中的多媒體應(yīng)用與用戶交互處理等方面的知識。

不同于紙質(zhì)圖書，電子圖書的視覺質(zhì)感有其獨(dú)特的屬性。例如，電子圖書的視覺質(zhì)感多以圖片、Flash等形式實(shí)現(xiàn)；多元化的信息也可以以電子圖書為載體展現(xiàn)在讀者面前；同時(shí)，相較于紙質(zhì)圖書印刷的煩瑣過程，電子圖書簡化了生產(chǎn)流程，為廣大讀者帶來了諸多便利。

1.視屏引導(dǎo)

電子圖書的設(shè)計(jì)者表現(xiàn)視覺質(zhì)感的目的是使讀者擁有良好的閱讀體驗(yàn)，但當(dāng)今閱讀工具的多元化使得讀者在電子圖書的閱讀過程中經(jīng)常會因操作不當(dāng)而影響閱讀體驗(yàn)，因此，視屏引導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生。它以獨(dú)特的頁面設(shè)計(jì)將閱讀步驟陳列在讀者面前，引導(dǎo)讀者在電子圖書的海洋里遨游。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)視屏引導(dǎo)時(shí)可以充分運(yùn)用文字和色彩使引導(dǎo)界面更為靈動，還可以加入動畫引導(dǎo)等方式引導(dǎo)幼兒或兒童讀者閱讀電子圖書，一來擴(kuò)大電子圖書的適用范圍，二來激發(fā)讀者的閱讀興趣，以高質(zhì)量的視覺質(zhì)感吸引讀者進(jìn)行閱讀，引領(lǐng)讀者在閱讀電子圖書的過程中充實(shí)精神世界。

2.界面交互

電子圖書的界面作為引導(dǎo)讀者走進(jìn)電子圖書的橋梁，必須具備交互性，才能使讀者在使用過程中獲得良好的使用體驗(yàn)。在進(jìn)行電子書閱讀時(shí)，讀者通過觸摸屏幕使界面中的圖片、文字或背景發(fā)生變化，電子圖書內(nèi)的超鏈接設(shè)置與視頻演示等都是電子圖書閱讀界面中交互性能的體現(xiàn)。其一方面能在閱讀過程中給讀者提供相應(yīng)的提示，簡化讀者閱讀的流程；另一方面還可以有效引導(dǎo)讀者閱讀電子圖書內(nèi)的重要知識，展現(xiàn)電子圖書高效傳達(dá)信息的優(yōu)勢。隨著時(shí)代的進(jìn)步，界面交互也逐步跳出視覺的限制，向聽覺、觸覺甚至嗅覺轉(zhuǎn)化，真正實(shí)現(xiàn)了電子圖書閱讀過程中的“私人定制”，為讀者提供了良好的視聽感受，從電子圖書的視覺質(zhì)感方面優(yōu)化了讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.讀者互動

與紙質(zhì)圖書相比，電子圖書的讀者互動環(huán)節(jié)是紙質(zhì)圖書無法實(shí)現(xiàn)也無可比擬的。在紙質(zhì)圖書的閱讀過程中，作者和讀者的互動只能通過來信或郵箱的方式實(shí)現(xiàn)。這一方式不僅時(shí)間長，過程銜接也不緊湊。而讀者之間的互動由于空間和時(shí)間的限制幾乎為零。但在電子圖書的閱讀過程中，留言平臺的出現(xiàn)使得讀者與作者、讀者與讀者之間的交流更加便捷流暢。作者可以根據(jù)讀者的留言反饋對寫作內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和完善，讀者也可以通過互相交流增進(jìn)自己對作品的理解。因此，電子圖書在對評論板塊的視覺質(zhì)感進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重個性化設(shè)計(jì)，如通過支持添加圖片或表情、支持片段引用等方式為讀者提供全方位的互動平臺，促進(jìn)電子圖書視覺質(zhì)感良性發(fā)展。

在發(fā)展的同時(shí)遵循圖書內(nèi)容展示原則

微時(shí)代下，人們的閱讀方式發(fā)生了改變。因此，公共圖書館提供的圖書應(yīng)在傳達(dá)知識、傳遞信息的同時(shí)抓住讀者的眼球，以豐富的視覺表現(xiàn)和高品質(zhì)的視覺質(zhì)感使讀者的閱讀過程妙趣橫生，為讀者提供良好、舒適的閱讀體驗(yàn)。因此，公共圖書館在服務(wù)過程中，要保證圖書內(nèi)容符合讀者的需求，同時(shí)合理利用科技手段，建立起讀者與圖書之間的橋梁，具體原則如下。

1.易使用性

電子圖書與紙質(zhì)圖書相比，本身就有方便快捷的優(yōu)勢，其在節(jié)省占地空間的同時(shí)還打破了紙質(zhì)圖書在閱讀時(shí)間和閱讀空間上的限制，使得閱讀更加生活化。因此，公共圖書館在將圖書電子化的視覺質(zhì)感設(shè)計(jì)中，更應(yīng)注重圖書閱讀器的易使用性，不應(yīng)一味追求色彩搭配或創(chuàng)意設(shè)計(jì)而讓閱讀圖書更加煩瑣。綜上所述，微時(shí)代下，公共圖書館在追求視覺質(zhì)感的同時(shí)，一定要遵循方便讀者閱讀的原則。

2.信息整合

微時(shí)代下，電子圖書以其容量大、便于攜帶、查找快捷的優(yōu)勢占領(lǐng)了更多閱讀市場，因此設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過程中既要兼顧圖書視覺質(zhì)感，又要將這一優(yōu)勢進(jìn)行放大，將其容量巨大的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)要在界面中加入信息查詢和檢索引導(dǎo)板塊，以便讀者在使用閱讀器時(shí)更加快捷地選取閱讀內(nèi)容，減少查找圖書的時(shí)間，將更多的精力投入獲取知識的過程中。以此為鑒，公共圖書館在視覺質(zhì)感服務(wù)設(shè)計(jì)過程中要進(jìn)一步優(yōu)化圖書信息的整合。

3.視覺美感

視覺質(zhì)感中最重要的就是視覺美感，視覺美感在任何設(shè)計(jì)專業(yè)中都不可或缺。微時(shí)代下，公共圖書館的視覺美感設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于讓讀者在閱讀過程中經(jīng)歷與眾不同的視覺盛宴，在閱讀過程中感受設(shè)計(jì)帶來的良好體驗(yàn)。這就要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中對圖書進(jìn)行全方位、立體的設(shè)計(jì)，既要從視覺方面提升圖書的整體美感，也要從其他感覺方面帶給讀者美的享受，例如在聽覺方面“添磚加瓦”，通過有聲閱讀為讀者提供更加良好的閱讀體驗(yàn)；增加震動模式，從觸覺上給讀者以真實(shí)的閱讀感受等。公共圖書館的電子閱讀器設(shè)計(jì)可以從上述幾方面入手。

多角度入手提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量

1.文字

文字作為圖書傳遞信息不可或缺的元素，在各年齡段的閱讀文本中都會出現(xiàn)，圖書中的文字應(yīng)以清晰的排版和明確的表達(dá)為讀者傳遞豐富的信息。因此，公共圖書館工作人員在選取圖書時(shí)，要縱觀全局，可以利用不同的文字版式吸引不同年齡段的讀者，充分發(fā)揮微時(shí)代電子圖書的優(yōu)勢，為讀者帶來全新的閱讀視覺享受。例如，公共圖書館管理人員在制作電子圖書時(shí)，可以延續(xù)紙質(zhì)圖書的排版習(xí)慣，同時(shí)借鑒當(dāng)前網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的文字排版方式，設(shè)計(jì)能滿足讀者需求的電子圖書閱讀界面。

2.圖像

與紙質(zhì)圖書不同，微時(shí)代下的文字排版不受紙張頁碼和紙張尺寸的限制，因此，為了豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，可以合理使用圖片，其不僅是電子書必不可少的要素之一，還可以用更加直觀的方式給讀者帶來視覺沖擊。在使用圖片時(shí)，可以通過不同的形式將其呈現(xiàn)在讀者面前，如插圖、封面等。對圖片的合理使用既可以給讀者帶來全新的視覺享受，又可以進(jìn)一步烘托圖書的藝術(shù)氛圍，是提升公共圖書館視覺服務(wù)質(zhì)量的重要方法之一。

圖書館工作人員在選取圖片的過程中首先要注重圖書文字內(nèi)容應(yīng)與圖片和諧，避免出現(xiàn)風(fēng)格、主題不一的現(xiàn)象；其次要注意圖片在圖書中的功能性。圖片作為文字的補(bǔ)充說明和具體展示，一定要有實(shí)用性；最后，要注重圖片的合理性。要為閱讀群體選取合適的圖片，尤其是針對低齡兒童的閱讀文本，一定要選取正向的、健康的圖片。

3.色彩

鮮艷的色彩可以吸引人們的目光，而圖書中色彩的良好搭配也可以為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)，因此，公共圖書館在追求高質(zhì)量服務(wù)的過程中，圖書館工作人員要充分利用色彩，結(jié)合讀者對色彩的感知能力，建立圖書與讀者之間的關(guān)聯(lián)，或者將色彩與閱讀內(nèi)容融為一體，給讀者提供全新的閱讀體驗(yàn)。

4.動態(tài)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微時(shí)代下圖書設(shè)計(jì)中也融入了許多新鮮元素，公共圖書館可利用這一點(diǎn)提升自身服務(wù)質(zhì)量。例如，當(dāng)前聲音與動畫效果在提升圖書視覺質(zhì)感上的表現(xiàn)尤為突出，因此，圖書館工作人員就可以合理利用這些元素。將其融入電子圖書設(shè)計(jì)中有兩方面作用，首先，動畫可以為圖書的內(nèi)容和版式提供更加靈活的設(shè)計(jì)空間，其次，帶有聲音的動畫展示能提高圖書內(nèi)容的表現(xiàn)能力，還能以虛擬的手法和真實(shí)的圖像使讀者更快地吸收書本傳遞的知識信息。

堅(jiān)持以人為本

1.滿足讀者的需求

一切設(shè)計(jì)都是為了滿足人類的需求而進(jìn)行的創(chuàng)新活動。因此，在提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的過程中，一定要結(jié)合當(dāng)前微時(shí)代背景，以滿足讀者的閱讀需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮微時(shí)代電子圖書在傳遞知識的同時(shí)帶給讀者良好閱讀體驗(yàn)的優(yōu)勢。堅(jiān)持以讀者需求為本的設(shè)計(jì)原則，在這一前提下開展相關(guān)設(shè)計(jì)活動，讓讀者在閱讀中享受，在獲取知識的同時(shí)獲取快樂。

2.達(dá)到與人的和諧

公共圖書館電子圖書在提升自身視覺質(zhì)感的同時(shí)要考慮到不同人群的不同閱讀需求。例如，幼兒的閱讀文本大多以圖片的形式存在，因此，公共圖書館在選擇圖書時(shí)就要注重圖片、色彩的搭配，同時(shí)要將視頻元素融入電子圖書中，以便更好地向幼兒傳遞相關(guān)信息。再者，如果面對的是老年群體，設(shè)計(jì)者就不能一味追求色彩的變換和視覺的享受，而應(yīng)注重使用者的閱讀需求，為其配備放大或閱讀背景顏色變換等功能，同時(shí)注重圖書檢索的簡便性，例如增加語音查找等功能，切實(shí)將電子圖書相關(guān)功能與讀者需求相匹配，全方位提升電子圖書視覺質(zhì)感。

3.與文化融合

微時(shí)代下，公共圖書館在提供人性化服務(wù)的同時(shí)也要立足于國家。在提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的過程中，圖書館工作人員也應(yīng)自覺承擔(dān)起傳承我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的使命，弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神。

綜上所述，提升公共圖書館服務(wù)的質(zhì)量對公共圖書館的發(fā)展具有重要意義。電子圖書既承擔(dān)了傳達(dá)圖書信息的職責(zé)，又將閱讀的新鮮體驗(yàn)融入讀者的閱讀過程中，從而將傳統(tǒng)的信息傳遞方式與科技合理結(jié)合運(yùn)用，切實(shí)促進(jìn)了公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。