張 堅(jiān)

（長沙市中心醫(yī)院，長沙 410018）

醫(yī)院安全保衛(wèi)工作對醫(yī)院內(nèi)的正常醫(yī)療秩序維護(hù)發(fā)揮著重要作用，還是營造安全就醫(yī)環(huán)境的關(guān)鍵所在。醫(yī)院安保工作的主要目標(biāo)是為人民和醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)服務(wù)，對整個醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有著突出的作用。新形勢下醫(yī)院安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員有關(guān)，也與全院上下人員有著密切聯(lián)系。在這個過程中，醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作的重要性是毋庸置疑的。新形勢下，在醫(yī)院安全保衛(wèi)工作中做好思想政治教育，可以讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧，可以強(qiáng)化醫(yī)院的安保工作基礎(chǔ)，能夠有效應(yīng)對現(xiàn)階段所出現(xiàn)的各種問題，幫助醫(yī)院整體在新形勢下得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段思想政治教育對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的重要作用

（一）強(qiáng)化醫(yī)院安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)

在醫(yī)院發(fā)展過程中，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的正常運(yùn)行，思想政治工作是十分必要的。思想政治工作是醫(yī)院正確指導(dǎo)思想的發(fā)源地，醫(yī)院內(nèi)各個人員的安保都離不開思想政治工作的指導(dǎo)。在實(shí)際工作過程中，醫(yī)院的安保工作不能單純圍繞制度，用冰冷堅(jiān)硬的方式來進(jìn)行。醫(yī)院是救死扶傷的地方，更是有溫度的地方，千萬不能因?yàn)榘脖９ぷ鞯拈_展而導(dǎo)致傷亡問題出現(xiàn)。在醫(yī)院內(nèi)部要做好安保人員的思想政治工作，將思想政治作為化解各種矛盾的有效工具，發(fā)揮思想政治工作的疏導(dǎo)作用，這樣才能進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)，為醫(yī)院安全穩(wěn)定運(yùn)行提供充足的保障。相關(guān)思想政治工作的引入，能夠幫助醫(yī)院安全保衛(wèi)人員的思想建設(shè)得到增強(qiáng)，這些人員能夠明白自己的權(quán)利，強(qiáng)化法治意識，知法學(xué)法，靈活用法，利用宏觀認(rèn)知來幫助化解各種糾紛矛盾，提高自身的綜合修養(yǎng)，也讓安保工作可以高質(zhì)量完成。

（二）幫助醫(yī)患關(guān)系更加和諧

現(xiàn)階段醫(yī)患矛盾問題是醫(yī)院在進(jìn)行安全保衛(wèi)工作中所面臨的突出問題。做好思想政治教育工作，能讓醫(yī)院相關(guān)人員對醫(yī)患關(guān)系有正確的認(rèn)知，有效地維持良好人際關(guān)系，并且真正地將以人為本融入安保工作中，也可以幫助醫(yī)院的安保人員正確處理醫(yī)院和患者之間的問題。安保人員應(yīng)站在患者的角度思考問題，設(shè)身處地地尊重患者的生命、個人尊嚴(yán)，這樣的工作方式能贏得患者的尊重。具有較高素質(zhì)的安保人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏在身邊的隱患，利用有效方式來化解矛盾，為患者提供良好的治療環(huán)境，讓患者能盡快在醫(yī)生的救治中緩解病痛，幫助醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）推動新時(shí)期和諧醫(yī)院的建立

思想政治工作的核心就是推動員工自身實(shí)踐的發(fā)展。思想政治工作的主要內(nèi)容是對員工自我成長進(jìn)行激勵。在這樣的情況下，思想政治工作受到了醫(yī)院上下的高度關(guān)注。醫(yī)院是我國民生工程的重要構(gòu)成部分，它的安保工作有效性十分關(guān)鍵。只有設(shè)置相關(guān)的安保制度，配備專業(yè)的安保人員，才能全面提升醫(yī)院的綜合安保工作質(zhì)量。在這個過程中，醫(yī)院的全體職工都要對安保工作給予足夠的重視，并采取有效的途徑來做好安保，這樣才能幫助安保人員的思想水平與時(shí)俱進(jìn)，形成醫(yī)院人人抓管理、人人參與安保的良好態(tài)勢，這對新時(shí)期和諧醫(yī)院的建立和提高醫(yī)院的綜合質(zhì)量都有突出的作用。

二、新形勢下醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作的現(xiàn)狀和存在問題

（一）現(xiàn)狀

安保人員作為醫(yī)院人員的重要構(gòu)成，大部分醫(yī)院將安保部門當(dāng)作醫(yī)院的附屬機(jī)構(gòu)，忽略了安保部門的發(fā)展，也讓安保部門的存在感十分薄弱。醫(yī)院安保部門的負(fù)責(zé)人也沒有定期對安保人員做好思想引導(dǎo)，沒有讓他們明白安全職責(zé)的意義所在，這樣就導(dǎo)致醫(yī)院安保人員的安全意識較為薄弱。醫(yī)院中每天有大量流動人口，人們面對病痛的折磨，會讓自己降低對財(cái)物的保管意識，一些不法分子就可能趁機(jī)盜走財(cái)物，甚至對看病的人員造成傷害。近年來還出現(xiàn)患者家屬對醫(yī)院治療方案、治療結(jié)果不滿意的醫(yī)鬧事件，這些無理的患者家屬，讓醫(yī)生面對起來格外頭疼，還有部分崩潰暴怒的家屬甚至?xí)︶t(yī)生造成人身傷害，這些過程都需要安保人員的參與。

（二）存在問題

醫(yī)院的職能主要是幫人們解決疾病，保證身體健康。醫(yī)院作為相對安全的辦公場所，長期以來的穩(wěn)定環(huán)境會讓人們降低對危險(xiǎn)的警惕，再加上缺乏相關(guān)的制度，這就導(dǎo)致安保人員認(rèn)為自身的職責(zé)只是對一些明顯的危險(xiǎn)行為做好處理，沒有從思想上接受正確的政治教育，沒有意識到自身的工作對維護(hù)醫(yī)院整體運(yùn)行的意義，也沒有意識到保障醫(yī)院所有人員安全的重要性。

正是在這樣一系列情況下，醫(yī)院安保工作中思想政治層面存在突出問題，相關(guān)的安保人員變動頻繁，部分人員缺乏責(zé)任意識，工作主動性相對欠缺，甚至沒有接受專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗，不具備自律性和紀(jì)律性，對于各種糾紛的處理也缺乏應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，面對出現(xiàn)的各種糾紛，只知道借助相關(guān)的制度，通過一定的言語來做好調(diào)節(jié)，缺乏靈活指導(dǎo)，導(dǎo)致醫(yī)院整體安保管理工作出現(xiàn)極大的問題，也無法配合醫(yī)院日常工作的正常開展，帶來消極影響。

三、新形勢下做好醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作的有效途徑

（一）立足思想，提高安保人員綜合素質(zhì)

結(jié)合新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的現(xiàn)狀以及醫(yī)院對安保人員的相關(guān)要求，在做好醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作的過程中，應(yīng)當(dāng)圍繞醫(yī)院的安保人員隊(duì)伍開展思想政治工作。安保人員負(fù)責(zé)醫(yī)院的穩(wěn)定和安全，在其中發(fā)揮著非常重要的作用。做好思想政治工作，能提升安保人員的奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)意識，讓安保人員能夠正確地運(yùn)用自己的權(quán)利，提高工作積極性。在提高素質(zhì)的前提下，安保人員能定期做好思考，管理人員可以有意識、有目的地給安保人員及時(shí)講解發(fā)生過的相關(guān)案例，讓他們能在發(fā)生類似安全事件時(shí)，做到靈活正確處理。在醫(yī)院內(nèi)部，安保人員并不是單打獨(dú)斗的，他們和醫(yī)院是一個整體，安保人員隊(duì)伍和其他醫(yī)療人員隊(duì)伍之間需要共同配合，這樣才能夠增強(qiáng)凝聚力，讓整個醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞著安保人員的思想，要提高人員綜合素質(zhì)。利用有效途徑做好安保人員的思想政治工作，需要應(yīng)用一定的途徑和策略。首先，醫(yī)院要從根本上意識到安全保衛(wèi)工作的重要性，形成一支強(qiáng)有力的安保隊(duì)伍，高度關(guān)注對安保人員的素質(zhì)的培養(yǎng)，借助線上線下的教育培訓(xùn)模式，讓安保人員的思想政治水平能夠得到進(jìn)一步提升。其次，安保人員是患者進(jìn)入醫(yī)院后對醫(yī)院的第一印象，要對他們的熱情服務(wù)、禮貌待人方面進(jìn)行培養(yǎng)，這便于安保工作更有針對性地開展。結(jié)合現(xiàn)今社會的復(fù)雜形勢和醫(yī)院的實(shí)際情況，邀請行業(yè)的專家，圍繞安保崗位的特點(diǎn)，從法律法規(guī)角度，讓安保人員能夠?qū)ψ约旱穆氊?zé)、自己的權(quán)利有更明確的認(rèn)知。同時(shí)，基層安保人員流動性過大，面對這樣的情況，應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)暢通溝通的渠道，定期了解這些安保人員的思想狀況，幫助他們解決思想問題，利用事業(yè)留人、情感留人、待遇留人，形成雙向良性互動，讓安保人員能夠真正意識到自己所做工作的重要性，形成向心力和凝聚力。

（二）圍繞實(shí)際，全面改進(jìn)醫(yī)院管理模式

在當(dāng)前時(shí)代，聯(lián)系新形勢下醫(yī)院安保思想政治工作的實(shí)際情況，要提高醫(yī)院安保思想政治工作綜合質(zhì)量，就需要不斷改進(jìn)醫(yī)院的管理模式，只有這樣才能夠?yàn)榘脖９ぷ鞯拈_展提供有效前提。在醫(yī)院的改革中，需要將安保人員的道德修養(yǎng)、法治素養(yǎng)、人文素養(yǎng)統(tǒng)一融入醫(yī)院體制改革中，相關(guān)的制度改革也需要側(cè)重安保人員，這樣才能讓安保人員在醫(yī)院整體發(fā)展過程中感受到自己的存在感，讓他們能夠真正感受到自己是醫(yī)院的一部分，了解自己肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。應(yīng)不斷提升安保人員在醫(yī)院的地位，改變傳統(tǒng)管理模式中的僵硬模式化管理，而是更加靈活地給安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們可以靈活地應(yīng)對各種情況，根據(jù)不同情況做出有效的應(yīng)對。除此之外，還要創(chuàng)新管理理念，在管理過程中，除了關(guān)心員工們的工作，更要與時(shí)俱進(jìn)地做好思想政治工作。

傳統(tǒng)的思想政治工作只是簡單地將理論融入其中，在新形勢下，醫(yī)院安保工作的實(shí)際情況有所改變，人們眼界更加寬廣、思維更加活躍、思想情況更加復(fù)雜，在進(jìn)行思想政治工作的過程中，需要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。思想政治工作在傳統(tǒng)教育中圍繞著醫(yī)院安保人員大多是以理論形式開展的，這樣的思想政治工作無法達(dá)到一定的深度和廣度，最主要的是不能聯(lián)系當(dāng)前的新形勢進(jìn)行變換?，F(xiàn)代社會人們的思想方式已經(jīng)發(fā)生了變化，由靜態(tài)的、狹義的、封閉的思想方式向動態(tài)的、系統(tǒng)的、開放的思維方式轉(zhuǎn)變。面對這種情況，相關(guān)的思想政治工作也需要朝著現(xiàn)代化、科學(xué)化方向轉(zhuǎn)變，要將心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科系統(tǒng)地融入其中，同時(shí)圍繞著醫(yī)院安保人員日常所遇到的不同情況，從熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)著手，找到思想政治工作的最佳切入點(diǎn)。只有真正讓思想政治工作叩擊安保人員的心靈，才能有效地提高醫(yī)院安保人員思想政治工作的綜合質(zhì)量。這些情況圍繞著醫(yī)院安保工作的實(shí)際，都要融入醫(yī)院管理模式中，讓管理更加靈活創(chuàng)新。

（三）秉承以人為本，增強(qiáng)思想政治工作的人性化和藝術(shù)化

圍繞醫(yī)院安保人員的實(shí)際情況做好思想政治工作，是醫(yī)院在發(fā)展過程中需要關(guān)注的重點(diǎn)問題，只有這樣才能幫助醫(yī)院在新形勢下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展和提升。然而，在當(dāng)前階段，部分醫(yī)院雖然開展了安保思想政治工作，但是途徑較為單一，只是針對相關(guān)安保人員隊(duì)伍，這無法讓安保思想政治工作真正發(fā)揮作用。面對這樣的情況，醫(yī)院在進(jìn)行安保思想政治工作開展的過程中，需要圍繞醫(yī)院內(nèi)部所有職工群體來進(jìn)行。安保人員單兵作戰(zhàn)無法幫助安保思想政治工作取得一定的深度和廣度，也不能發(fā)揮積極的成效。要想幫助安保思想政治工作達(dá)到突出的效果，需要醫(yī)院全體職工的參與。只有這樣，才能將安保思想政治與醫(yī)院的綜合文化建設(shè)緊密融合，為安保工作開展?fàn)I造良好的氛圍。

在此期間，要秉承以人為本的理念，增強(qiáng)思想政治工作的人性化和藝術(shù)化。在人性化層面，將安保思想政治與職工的一切緊密聯(lián)系。樹立以人為本思想，加強(qiáng)同職工情感上的聯(lián)系，通過情感讓他們能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生信任，產(chǎn)生成就，產(chǎn)生溫暖。安保人員和醫(yī)院其他職工之間應(yīng)該坦誠相見，互相信任，這樣才能夠增強(qiáng)醫(yī)院整體的凝聚力。除此之外，思想政治工作要講究藝術(shù)性，如果缺乏藝術(shù)性，就會導(dǎo)致思想政治工作過于死板，不能在醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治大環(huán)境下取得突出的進(jìn)步。結(jié)合安保工作實(shí)際，圍繞安保工作進(jìn)行思想政治教育之際，通過設(shè)置典范榜樣，讓安保人員接受思想政治教育，通過相關(guān)人員模范帶頭作用，在醫(yī)院營造良好的氛圍。思想政治教育要因人因時(shí)、對癥下藥，統(tǒng)一化開展是無法取得積極成效的。

在這個過程中，醫(yī)院要圍繞著全體職工群體開展安保思想政治工作，通過多種形式的宣傳，借助醫(yī)院內(nèi)部的OA網(wǎng)和微信平臺等途徑，定期播放警示教育片或者是由醫(yī)院內(nèi)部人員所編排的情景劇，讓所有職員內(nèi)心形成初步的印象。圍繞醫(yī)院患者群體開展安保思想政治工作，通過宣傳欄、微信公眾號等途徑，讓患者對此有明確的理解，可以讓患者成為醫(yī)院安保思想政治工作的參與者、支持者和監(jiān)督者。醫(yī)院可以建立相關(guān)的醫(yī)療糾紛第三方機(jī)制，這樣能在發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況下，借助法律的途徑合理疏導(dǎo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院還聘用了一部分臨時(shí)工，例如相關(guān)的護(hù)工和導(dǎo)醫(yī)等群體，這部分群體也需要做好安全保衛(wèi)思想政治指導(dǎo)工作，只有這樣才能在醫(yī)院內(nèi)部形成有效的合力，配合醫(yī)院安全保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對于這部分人員，可以邀請專家不定期地對他們進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，立足實(shí)際，對這些臨時(shí)員工內(nèi)心所焦慮、所關(guān)注的問題進(jìn)行針對性的解決，避免說教的模式。

結(jié) 語

綜上所述，在新形勢下，醫(yī)療改革不斷深化，醫(yī)療水平不斷提升，極大程度上改善了人們就醫(yī)難的問題。但醫(yī)患關(guān)系卻成為阻礙醫(yī)院發(fā)展的一大攔路虎。面對這種情況，醫(yī)院安全保衛(wèi)部門應(yīng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，合理做好協(xié)調(diào)，圍繞現(xiàn)階段醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作的積極作用、現(xiàn)狀、問題展開思考，從多個層面引導(dǎo)醫(yī)院做好安全保衛(wèi)思想政治工作，形成合力，推動醫(yī)院在新形勢下實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)步。醫(yī)院安保工作到位和醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作到位之間有著非常密切的聯(lián)系。做好醫(yī)院安全保衛(wèi)政治工作能夠幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會效益最大化，服務(wù)大眾，為和諧社會建設(shè)添磚加瓦。