康海濤 林燕檳

（1.山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院,山西 太原 030000；2.福建億學(xué)教育科技集團(tuán),福建 廈門 361000）

2013年8月教育部發(fā)布了《關(guān)于開展國家級虛擬仿真實驗教學(xué)中心建設(shè)工作的通知》，指出“虛擬仿真實驗教學(xué)是高等教育信息化建設(shè)和實驗教學(xué)示范中心建設(shè)的重要內(nèi)容，是學(xué)科專業(yè)與信息技術(shù)深度融合的產(chǎn)物”[1]。虛擬仿真實訓(xùn)平臺可以打破空間和時間的限制，使實習(xí)實訓(xùn)活動更加靈活。此外，隨著高校課程改革和教育行業(yè)的革新，不斷涌現(xiàn)出新理念及新技術(shù)，其中就包括虛擬仿真實訓(xùn)平臺的推廣和使用?，F(xiàn)如今，虛擬仿真實訓(xùn)平臺的應(yīng)用已經(jīng)涉及多個學(xué)科及領(lǐng)域，成為一種發(fā)展趨勢，這給高校的商務(wù)英語專業(yè)系列課程帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)構(gòu)建虛擬仿真實訓(xùn)平臺以來，收獲了良好的教學(xué)成果。筆者從英語視聽說課程的教學(xué)現(xiàn)狀及師生訴求出發(fā)，深度研究視聽說課程及其相關(guān)教材，親自參與多家實訓(xùn)軟件開發(fā)公司虛擬仿真平臺的實地調(diào)研，尤其在廈門億學(xué)軟件有限公司自主研發(fā)的商務(wù)英語實訓(xùn)平臺教學(xué)過程中獲得不菲的教學(xué)經(jīng)驗。筆者在教學(xué)過程中對該平臺的推廣，不僅促進(jìn)了山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院英語視聽說課程的進(jìn)一步建設(shè)，同時也提升了全院英語視聽說課程的教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)商務(wù)英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、英語等專業(yè)的學(xué)生提高英語聽說水平。

我國“一帶一路”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，帶來相應(yīng)的對外投資、進(jìn)口貿(mào)易等一系列國際商務(wù)活動的井噴式增長，使得我國對具備扎實英語語言功底的商務(wù)英語人才需求增加，尤其急需具備跨學(xué)科商務(wù)知識、國際商務(wù)實踐技能的復(fù)合型商務(wù)英語人才[2]。商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是在掌握扎實專業(yè)基礎(chǔ)的前提下，培養(yǎng)具有國際視野、商務(wù)實踐技能的人才。這就需要教師在日常教學(xué)中多涉獵國際商法、國際貿(mào)易實務(wù)條例等相關(guān)專業(yè)知識。這些理論知識僅依靠講解難以取得良好的教學(xué)效果，而通過實訓(xùn)能讓學(xué)生接觸并體驗仿真的商務(wù)環(huán)境，提高自身的商務(wù)實踐操作能力。實訓(xùn)實操教學(xué)需要占到10%～30%，同時鼓勵學(xué)生考取職業(yè)資格證書，可以在提升學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的同時，進(jìn)一步提高其就業(yè)競爭力。

1 傳統(tǒng)商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生需要在教師的指導(dǎo)下在硬件或?qū)嶓w環(huán)境下的實訓(xùn)室完成模擬和操作。這類實訓(xùn)室的建設(shè)成本投入較大，實訓(xùn)室重復(fù)利用率低，由于實訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)仍采用傳統(tǒng)的人工方式，導(dǎo)致實訓(xùn)課堂的組織效率低下且難以達(dá)到預(yù)期的實訓(xùn)效果。比如商務(wù)英語視聽說實訓(xùn)教學(xué)，市面上的大多數(shù)視聽和口語訓(xùn)練軟件側(cè)重于英語的訓(xùn)練，缺乏結(jié)合商務(wù)的語境和知識；聽說相關(guān)課程的教師缺乏商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，對商務(wù)環(huán)境的理解和認(rèn)知尚淺。這些因素都會導(dǎo)致學(xué)生在課堂教學(xué)中無法沉浸于較真實的英語商務(wù)場景中進(jìn)行一系列的視聽實訓(xùn)。

2 建設(shè)虛擬仿真商務(wù)英語實訓(xùn)平臺的必要性

鑒于傳統(tǒng)實訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀，改革高校的商務(wù)英語實訓(xùn)平臺勢在必行。虛擬仿真的實訓(xùn)教學(xué)平臺既可以避免傳統(tǒng)實訓(xùn)教學(xué)中的弊端，還可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將先進(jìn)的5G互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段應(yīng)用于實訓(xùn)教學(xué)，在豐富的英語網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)技術(shù)的支持下，學(xué)生和教師不僅可以開闊眼界，同時也提高了實訓(xùn)操作技能。商務(wù)英語實訓(xùn)平臺的構(gòu)建，需要同時結(jié)合商務(wù)英語的特殊性和地域的差異性，對于山西經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，周邊相配套的產(chǎn)業(yè)和相應(yīng)的企業(yè)很難找，相應(yīng)的學(xué)生畢業(yè)后找到適合專業(yè)崗位的機會也較少，因此會造成學(xué)生對知識的應(yīng)用能力不足，缺乏實踐鍛煉。地域及經(jīng)濟發(fā)展等外在條件是無法輕易改變的，因此，將虛擬仿真實訓(xùn)平臺引入課堂教學(xué)是行之有效的方法。“億學(xué)杯”虛擬仿真實訓(xùn)平臺有效克服了傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的缺陷以及局限性，改善了商務(wù)英語教學(xué)的環(huán)境，使教師和學(xué)生能夠充分地利用英語網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代化信息技術(shù)來鞏固知識，開闊眼界，提高操作技能，其次也有利于加強學(xué)生與企業(yè)之間的聯(lián)系，使學(xué)生較早地接觸行業(yè)任務(wù)，盡早適應(yīng)未來崗位工作的流程和環(huán)節(jié)，從而更好地提高教學(xué)水平，為社會培養(yǎng)更多的應(yīng)用型人才。

3 新型商務(wù)英語視聽說實訓(xùn)平臺的構(gòu)建

下面以英語視聽說課程在虛擬仿真實訓(xùn)平臺中的運用為例，從平臺的架構(gòu)、功能及特色方面介紹，希望為相關(guān)院校的實訓(xùn)課程建設(shè)提供借鑒，共同提高職業(yè)院校視聽說課程的建設(shè)水平，加強復(fù)合型商務(wù)英語人才培養(yǎng)，為推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

3.1 平臺的概述

商務(wù)英語視聽說實訓(xùn)平臺是在虛擬仿真商務(wù)語境下，通過英語原聲視頻和國際商務(wù)情景聽力材料訓(xùn)練學(xué)生聽說讀寫能力。平臺涉及職業(yè)方向、商務(wù)入門知識、商務(wù)辦公、貿(mào)易展會、商務(wù)談判、客戶關(guān)系維護(hù)、商務(wù)接待、商務(wù)差旅和社交九大主題，覆蓋商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)入職場或從事涉外活動過程中的各個方面，并結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟新形勢與教育改革新要求進(jìn)行內(nèi)容更新，以提高學(xué)生對國際商務(wù)環(huán)境、中國文化及職業(yè)道德與社會責(zé)任的認(rèn)知與理解能力，為高年級階段相關(guān)商務(wù)模塊課程奠定基礎(chǔ)。

3.2 平臺的架構(gòu)

商務(wù)英語視聽說實訓(xùn)平臺共包含職業(yè)方向、商務(wù)入門知識、商務(wù)辦公、商務(wù)接待、貿(mào)易展會、商務(wù)談判、客戶關(guān)系維護(hù)、商務(wù)差旅、社交九大章節(jié)，每個章節(jié)均包括課前導(dǎo)入、實訓(xùn)課程、課后拓展3個模塊，平臺系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1 平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖

3.2.1 課前導(dǎo)入

對應(yīng)單項各個章節(jié)，系統(tǒng)提供豐富的文本、音視頻資源和練習(xí)題，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)背景知識，為順利完成實訓(xùn)任務(wù)做好準(zhǔn)備。內(nèi)容包含三大類：（1）知識點導(dǎo)入，包括實用的職場技巧、商務(wù)溝通技巧及國際商務(wù)相關(guān)知識；（2）實用表達(dá)，包括商務(wù)實踐中常用的英語表達(dá)方式，如常用的崗位職責(zé)描述、商務(wù)英語演講常用表達(dá)、展會英文專用術(shù)語，還具有音頻和語音評測功能，學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)詞匯時，還可反復(fù)練習(xí)口語發(fā)音；（3）課前小測，針對知識點導(dǎo)入和實用表達(dá)，設(shè)計相應(yīng)的練習(xí)題，考查學(xué)生對背景知識的掌握情況。系統(tǒng)內(nèi)置生詞本功能，允許學(xué)生添加生詞、查看生詞本、查看單詞釋義，學(xué)生在課前導(dǎo)入部分遇到的重要詞匯和表達(dá)可以添加到生詞本中，隨時查看、復(fù)習(xí)。

3.2.2 實訓(xùn)課程

實訓(xùn)課程包括聽力訓(xùn)練和口語訓(xùn)練。其中，聽力訓(xùn)練除常規(guī)的選擇、判斷、翻譯、簡答、完型填空、計算等題型，還包含連線匹配、改錯、排序、單據(jù)操作等特殊題型。口語訓(xùn)練分為單人練習(xí)、人機模擬對話兩種訓(xùn)練模式。各個章節(jié)所包含的課程包括職業(yè)方向、商務(wù)入門知識，如公司類型、公司架構(gòu)、產(chǎn)品展示和公司介紹，商務(wù)辦公及接待，商務(wù)談判客戶關(guān)系等。通過實訓(xùn)，學(xué)生能夠熟悉社交話題的語言表達(dá)，掌握基本的貿(mào)易實務(wù)英語及與同事、朋友和客戶相處的社交方式，了解國際商務(wù)活動中跨文化交際差異，熟悉國際商務(wù)談判和商務(wù)禮儀中的中西方差異，如打招呼，時間觀念，贈送禮品等，保持學(xué)習(xí)思想和思維的與時俱進(jìn)，能夠在社交生活中更加積極、多方面地表達(dá)自我。

3.2.3 課后拓展

課后拓展模塊提供30多個相關(guān)主題，有助于教師和學(xué)生開展包含角色扮演、分組討論、辯論、資料搜集、復(fù)述、轉(zhuǎn)述、概述和評論及建議等課后與語言訓(xùn)練相關(guān)的拓展任務(wù)，內(nèi)容涉及公司介紹、文化差異研究、部門職能介紹、商務(wù)接待等商務(wù)情景。此外，平臺提供3個改編自真實商務(wù)實踐的綜合實訓(xùn)案例，帶領(lǐng)學(xué)生體驗真實完整的案例內(nèi)容。其以英語語言為主，提供詳細(xì)的任務(wù)背景、任務(wù)說明、流程指導(dǎo)，通過多樣化的表現(xiàn)方式，如角色扮演，分組討論、辯論，資料搜集等多種課后自由語言訓(xùn)練和實訓(xùn)任務(wù)，構(gòu)建模擬實訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)生獲得生動形象、豐富真實的場景體驗。

3.3 平臺的功能

平臺分為教師教學(xué)和學(xué)生實訓(xùn)兩個用戶端，教師教學(xué)平臺和學(xué)生實訓(xùn)平臺分別如圖2和圖3所示。

圖2 教師教學(xué)平臺

圖3 學(xué)生實訓(xùn)平臺

通過教師教學(xué)平臺可實現(xiàn)對學(xué)生實訓(xùn)的控制和監(jiān)督。在班級管理模塊，教師可查詢、新增、刪除、修改班級信息和學(xué)生管理[3]。實訓(xùn)設(shè)置模塊，教師可對學(xué)生端單項技能、綜合實訓(xùn)和考試測評模塊進(jìn)行設(shè)置，如開啟或關(guān)閉視頻字幕，開放或關(guān)閉某個課程，開放或關(guān)閉答案和解析，以及調(diào)整各模塊分值比重等。進(jìn)度查詢模塊，教師可實訓(xùn)進(jìn)度查看學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、操作次數(shù)、操作記錄。教師可按班級查看各班學(xué)生的歷史操作和得分情況，了解學(xué)生實訓(xùn)成績，并得到相關(guān)統(tǒng)計分析圖表。此外，教師可在教學(xué)資源管理中心查看教學(xué)資源，修改、刪除、發(fā)布教學(xué)任務(wù)，并進(jìn)行互動信息管理，與學(xué)生進(jìn)行線上互動交流，發(fā)布公告、通知及進(jìn)行日志管理，上傳實訓(xùn)總結(jié)模板，查看學(xué)生實訓(xùn)總結(jié)報告，個性化設(shè)置學(xué)校LOGO，設(shè)置語言系統(tǒng)，進(jìn)行單詞管理，查看學(xué)生的登陸時長。

學(xué)生實訓(xùn)平臺中，學(xué)生可根據(jù)模塊或課程完成各項實訓(xùn)任務(wù)，所有實訓(xùn)任務(wù)都能回看課程相關(guān)的音視頻，學(xué)生可控制其放大、縮小、畫中畫模式、播放、暫停、字幕開關(guān)、語速快慢調(diào)整。學(xué)生實訓(xùn)任務(wù)作答完畢可立即查看作答結(jié)果、任務(wù)得分、參考答案或答案解析，并可將題目收藏至個人題庫，以方便日后復(fù)習(xí)鞏固。此外，學(xué)生還可查看實訓(xùn)記錄、實訓(xùn)成績及成績排名；可查看班級公告，與教師互動交流；可下載教師上傳的各類教學(xué)資源，可上傳實訓(xùn)總結(jié)報告。

3.4 平臺的特色

3.4.1 凸顯商務(wù)強調(diào)應(yīng)用

由于商務(wù)英語的實用性特點，平臺將英語聽說為主、讀寫為輔的訓(xùn)練融入不同主題的商務(wù)情景中，除聽力和口語專項實訓(xùn)外，還設(shè)置了知識導(dǎo)入。與其他語言類軟件相比，該平臺融合了商務(wù)專業(yè)知識和跨文化交際等內(nèi)容，并結(jié)合當(dāng)今國內(nèi)外熱門時事、熱點話題，采用商務(wù)背景知識導(dǎo)入、商務(wù)情景模擬體驗、商務(wù)實訓(xùn)任務(wù)實操相結(jié)合的方式，加深學(xué)生對商務(wù)情景實操的體驗感，不斷更新熱門商務(wù)、中國文化與故事，通過小組討論、概述、復(fù)述、轉(zhuǎn)述、評論與建議等多樣化的口語練習(xí)方式，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的思維方式和思辨能力，從而實現(xiàn)語言聽與說在商務(wù)交際和應(yīng)用方面的功能。

3.4.2 多維手段互動結(jié)合

軟件采用圖片、flash動畫、音頻、視頻、文本、圖表、PPT、電子郵件、商務(wù)單據(jù)、即時通信Skype模擬、虛擬仿真等多種表現(xiàn)手法，構(gòu)建多維度的“音”“像”結(jié)合互動式體驗，最大限度地立體化展現(xiàn)實際工作場景。多元的表現(xiàn)手法和豐富的場景，使教學(xué)變得生動有趣，同時進(jìn)一步加強學(xué)生對商務(wù)環(huán)境的認(rèn)知和理解[4]。

3.4.3 語音識別輕松測評

軟件內(nèi)置先進(jìn)的語音識別模塊，可幫助學(xué)生通過大量反復(fù)的、有針對性的口語練習(xí)，矯正學(xué)生的發(fā)音和語音語調(diào)，提升其口語水平。通過語音識別功能，學(xué)生可從單詞、語句、語篇3個層面進(jìn)行口語練習(xí)，可進(jìn)行原音播放、跟讀錄音、錄音回放操作，也可進(jìn)行角色扮演、與計算機進(jìn)行人機交互、模擬場景對話。

軟件內(nèi)置的語音評分模塊，可對學(xué)生的口語輸入進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、實時反饋，從語音語調(diào)、準(zhǔn)確性、流利度、完整度等多維度生成量化的評分結(jié)果，并對每個單詞、單詞的每個音節(jié)進(jìn)行顏色標(biāo)記反饋評分結(jié)果，從而幫助學(xué)生明晰自己在口語上存在的具體問題。同一個單詞或同一個對話，學(xué)生都可進(jìn)行多次練習(xí)，系統(tǒng)可自動保存歷史記錄，并以曲線圖、柱狀圖等圖表形象動態(tài)地反饋學(xué)生的口語練習(xí)成績。

3.4.4 支持自主化、個性化學(xué)習(xí)

考慮到學(xué)生能力的差異性，系統(tǒng)提供不同實訓(xùn)難度的控制功能。教師可根據(jù)學(xué)生所處年級和實際語言水平，通過開啟或關(guān)閉視頻字幕、開放或關(guān)閉課程、開啟或關(guān)閉答案解析的方式來進(jìn)行難度調(diào)整。此外，學(xué)生在訓(xùn)練時也可通過顯示或隱藏字幕、調(diào)整語速的方式，選擇適合自己能力水平的難度練習(xí)。

4 新型商務(wù)英語視聽說實訓(xùn)平臺的使用效果

虛擬仿真的商務(wù)英語視聽說實訓(xùn)平臺，采用自主化、個性化的實操模式和多元化的沉浸式商務(wù)英語視聽場景，讓學(xué)生在“學(xué)”“練”“做”中掌握實踐技能，在“考”“評”“賽”中接受考核和檢驗[5]。通過近幾年師生的共同配合和努力，最終在實踐技能大賽中收獲佳績，得到了學(xué)院和系部的認(rèn)可，具體如表1所示。

由表1可以看出，2019—2021年間，商務(wù)英語專業(yè)的指導(dǎo)教師和學(xué)生在虛擬仿真的英語視聽說實訓(xùn)平臺上操作積累了一定的實踐經(jīng)驗，整合了資源平臺的優(yōu)勢，優(yōu)化了實操、考核等手段，最終一步步創(chuàng)下佳績。在這一過程中，不僅教師在實踐教學(xué)中提升了專業(yè)實踐水平，而且學(xué)生通過動手實操演練，實現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的有效對接，真正實現(xiàn)了“以練促學(xué)”“以賽促學(xué)”。

表1 2019—2021年山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生參賽及成績

5 結(jié)語

虛擬仿真的商務(wù)英語實訓(xùn)平臺運用了體驗式教學(xué)、浸入式教學(xué)、虛擬仿真教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，這些技術(shù)和手段不僅促進(jìn)專業(yè)教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，也改善了學(xué)校的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境。未來大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)在高職教育領(lǐng)域會不斷更新和應(yīng)用，這將為商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)發(fā)展提供強有力的技術(shù)支撐。

在國家推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)背景下，高職院校要注重各專業(yè)的人才培養(yǎng)方向。商務(wù)英語“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向、專業(yè)技能為核心”的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與“一帶一路”倡議相一致。為了實現(xiàn)培養(yǎng)具有國際視野、國際實踐技能的綜合性英語人才目標(biāo)，順應(yīng)當(dāng)今國際化的趨勢，商務(wù)英語虛擬仿真實訓(xùn)平臺應(yīng)運而生。虛擬仿真商務(wù)英語實訓(xùn)平臺中，豐富的教學(xué)資源可以被師生共享，通過營造虛擬仿真的商務(wù)環(huán)境可激發(fā)學(xué)生的興趣，豐富學(xué)生的工作實操經(jīng)驗[6]。這不僅可以鞏固學(xué)生的英語理論基礎(chǔ)知識，還可以增強學(xué)生對未來商務(wù)領(lǐng)域的職場體驗，對于學(xué)生以后能夠勝任實際的商務(wù)工作至關(guān)重要，同時，也可以為學(xué)生未來創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。從教師教學(xué)來說，在虛擬仿真的實訓(xùn)過程中，教師無須親自參與，在旁指導(dǎo)管理監(jiān)督即可[7]。實訓(xùn)內(nèi)容的安排與時間的配置讓教師發(fā)揮了主導(dǎo)作用，教師對學(xué)生的各種操作、表現(xiàn)進(jìn)行打分和管理，真正做到了以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)。