崔甲甲

(1.碧瑤大學(xué),菲律賓 碧瑤 2600;2.吉林體育學(xué)院，吉林 長春 130000)

體育單招考試作為全國普通高校招生工作的一部分，是體育后備人才選拔的重要途徑之一，承擔(dān)著體育人才選拔考核的任務(wù)。在競技體育人才培養(yǎng)、專業(yè)運(yùn)動員的選拔等領(lǐng)域，均扮演輸送新鮮血液的重要角色，其發(fā)展和改革得到學(xué)界和業(yè)界的認(rèn)可和重視。而在體育單招體育專項(xiàng)考試過程中，人文關(guān)懷服務(wù)顯得尤為重要，周到的人文關(guān)懷服務(wù)對于調(diào)整考生身體機(jī)能和心理狀態(tài)，促進(jìn)考生技術(shù)水平的良好發(fā)揮尤為重要[1]。常態(tài)化疫情防控背景下，體育單招考試對于考生資格審查更為嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)、繁瑣的工作流程要求，會導(dǎo)致考生心理壓抑并影響其發(fā)揮，因此，人文關(guān)懷服務(wù)在考試過程中的重要性進(jìn)一步彰顯[2]。疫情防控常態(tài)化背景下，亟需進(jìn)一步探索和實(shí)踐人文關(guān)懷和服務(wù)工作[3]。本研究對承擔(dān)組考任務(wù)的5所體育院校(鄭州大學(xué)體育學(xué)院、吉林體育學(xué)院、武漢體育學(xué)院、沈陽體育學(xué)院、天津體育學(xué)院)在實(shí)施考試過程中踐行人文關(guān)懷服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和成效進(jìn)行梳理和總結(jié)，與相關(guān)考務(wù)老師進(jìn)行訪談，通過大量的文獻(xiàn)資料研讀與政策文本分析，在認(rèn)真對待體育單招考試復(fù)雜工作流程和考慮人文關(guān)懷對考生重要性的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞人文關(guān)懷“以人為中心”的基本方略，進(jìn)一步明晰常態(tài)化疫情防控背景下賦予體育單招考試的新要求，并根據(jù)這些新要求積極對疫情常態(tài)化背景下我國體育單招考試的人文關(guān)懷問題進(jìn)行了學(xué)理分析和實(shí)踐探索，進(jìn)一步完善體育單招考試制度，督促服務(wù)和推動我國體育事業(yè)發(fā)展。

1 疫情下體育單招考試面臨的困境

1.1 人文關(guān)懷理念在考試中的缺失

體育單招考試改革是國家教育改革的重要內(nèi)容，其伴隨著國家政策和社會大環(huán)境的不斷深化改革，為運(yùn)動訓(xùn)練及武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從體育單招專業(yè)領(lǐng)域來看，我國在運(yùn)動訓(xùn)練及武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育專業(yè)領(lǐng)域單獨(dú)招生管理，經(jīng)歷了創(chuàng)辦階段、發(fā)展階段、膨脹階段[4]，促使體育單招考試不斷完善。然而在通過大量的文獻(xiàn)查閱和體育單招考試的實(shí)際參與過程中，筆者發(fā)現(xiàn)體育單招考試中缺乏對于人文關(guān)懷理念的重視。對于體育單招考試組織和招考教師而言，考生屬于獨(dú)立的個(gè)體，在考試過程中，招考制度不斷改進(jìn)，促使體育單招考試的規(guī)范性和公平性得以提升。雖然我國單招考試已取得較好的改革成果，但仍存在人文關(guān)懷理念缺失等現(xiàn)實(shí)問題，如體育單招考試中缺乏人文關(guān)懷理念，缺乏對于學(xué)生體育觀形成及考試中學(xué)生的運(yùn)動體驗(yàn)和心理變化等，難以使學(xué)生感受到運(yùn)動所帶來的快樂，阻滯了體育單招考試的良性發(fā)展[5]。

1.2 人文關(guān)懷在個(gè)體差異下的不足

體育單招考試中，考生存在不同程度的個(gè)體差異，而在單招考試中組織者往往忽視了尊重學(xué)生的個(gè)性和需求，并沒有有效做到堅(jiān)持以發(fā)展學(xué)生、挖掘?qū)W生潛能為重要切入點(diǎn)。只有在單招考試過程中充分尊重學(xué)生的個(gè)體差異，才能有效做到避免功利化招考現(xiàn)象的發(fā)生。具體而言，單招考試過于流程化，僅體現(xiàn)考試的規(guī)范化和流程化特征，缺少對于人的重視[6]。人文關(guān)懷就是“以人為中心”去理解、對待、關(guān)懷他人，特別是關(guān)懷人的精神生活，現(xiàn)行單招考試中缺乏對個(gè)體差異的關(guān)懷，容易引起學(xué)生對于單招考試的抵觸。而在考試過程中，無論是組織者關(guān)懷還是考試流程設(shè)置，均未體現(xiàn)出對于考生個(gè)體差異的足夠重視。尤其是疫情常態(tài)化防控背景下，對于要求更為嚴(yán)格的單招考試組織流程，更應(yīng)充分重視體育單招考試中的考生的個(gè)體差異，踐行人文關(guān)懷服務(wù)，以促進(jìn)體育單招考試的完善發(fā)展。

1.3 組織者人文關(guān)懷意識薄弱

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：在參加體育單招考試之前，考生不僅承受了巨大的日常訓(xùn)練壓力，也疏忽了文化課程學(xué)習(xí)。因此，在體育單招考試中，考試組織者更應(yīng)加強(qiáng)對于考生的人文關(guān)懷，通過人性化服務(wù)，保障體育單招考試的順利進(jìn)行。人文關(guān)懷服務(wù)的實(shí)施是最大限度滿足體育單招考試發(fā)展需求的重要措施，其核心內(nèi)容在于“以人為中心”實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，提倡自由平等、滿足個(gè)人發(fā)展需求，以尊重人的理性思考[7]。考試組織者的考試觀念和組織理念是順利開展和保障體育單招考試的重要基礎(chǔ)，而在亟待給予學(xué)生個(gè)體關(guān)注的背景下，單招考試組織者自身的人文關(guān)懷意識缺乏是當(dāng)前阻滯體育單招考試發(fā)展的又一重要現(xiàn)實(shí)問題。首先，組織者對于單招考試的人文關(guān)懷意識欠缺引起招生流程上過于嚴(yán)謹(jǐn)。其次，意識決定行為，受限于單招考試組織者的人文關(guān)懷意識不足，考生在應(yīng)對考試時(shí)常常承受巨大壓力，不能充分發(fā)揮自己的真實(shí)水平，且容易產(chǎn)生心理問題。

2 疫情下體育單招考試人文關(guān)懷服務(wù)的價(jià)值審理

人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)懷，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。黨的十九大強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持全面深化改革，堅(jiān)持新發(fā)展理念。2008年北京奧運(yùn)會時(shí)提出了人文奧運(yùn)的理念：促進(jìn)人與自然、個(gè)人與社會、人的精神與體魄之間的和諧發(fā)展；突出“以人為本”的思想，以運(yùn)動員為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力建設(shè)使奧運(yùn)會參與者滿意的自然和人文環(huán)境。2022年北京冬奧會成功舉辦，辦賽細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，給各國運(yùn)動員留下了深刻印象。

人文關(guān)懷服務(wù)屬于人們對個(gè)人生活、生命和權(quán)利的人文關(guān)注和尊重，是人們對自我發(fā)展、自我創(chuàng)造、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值探尋和追求[8]。人文關(guān)懷服務(wù)既是組織者與參與者之間的尊重，也體現(xiàn)在參與者之間、參與者對自我尊重在人文關(guān)懷服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況中。在體育單招考試中注重人文關(guān)懷理念的投入和滲透，有利于促進(jìn)體育單招考試的良好發(fā)展，以考生發(fā)展為本，走向主體性教育，這是現(xiàn)代社會發(fā)展對人的發(fā)展提出新要求，是時(shí)代的呼喚，也是現(xiàn)代高考招考制度中必須重視的價(jià)值理念，其價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 促進(jìn)體育單招考試人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量提升

近年來，隨著國家對于體育事業(yè)發(fā)展和國民身體素質(zhì)提升的重視程度不斷提升，通過對相關(guān)體育政策和文獻(xiàn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)體育在得到社會各界人士的廣泛關(guān)注的同時(shí)，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育領(lǐng)域的影響力也不斷得到提升。國家體育總局印發(fā)《競技體育“十三五”規(guī)劃綱要》提出要明確當(dāng)前國際競技體育的快速發(fā)展對我國競技體育發(fā)展質(zhì)量與管理水平提出的新要求，正確看待現(xiàn)階段競技體育面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對體育的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展等一系列亟待解決的問題。在體教融合不斷得到廣泛重視的時(shí)代背景下，全國體育單招考試無疑成了不少學(xué)子離開高中、步入大學(xué)的重要途徑。根據(jù)《2022年普通高等學(xué)校運(yùn)動訓(xùn)練、武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育專業(yè)招生管理辦法》等政策調(diào)查顯示，管理制度上對中國普通高等學(xué)校體育單招考試要求的明確，有利于體育單招考試的人文關(guān)懷服務(wù)更好地提升考生對于體育單招的滿意度[9]，確保體育單招考試更加科學(xué)、公平、高效地進(jìn)行。在體育單招考試中貫穿人文關(guān)懷服務(wù)是實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的重要價(jià)值體現(xiàn)，人文關(guān)懷服務(wù)既考慮到參與單招考試的考生，也考慮到組織者與相關(guān)考試執(zhí)行者的需求，進(jìn)一步滿足其心理需求，充分體現(xiàn)出人性化服務(wù)。此外，在體育單招考試過程中開展人文關(guān)懷服務(wù)能夠?yàn)榻鉀Q國內(nèi)校園體育發(fā)展不平衡、部分運(yùn)動項(xiàng)目發(fā)展基礎(chǔ)薄弱、后備運(yùn)動人才儲備和開創(chuàng)我國體育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新局面具有積極意義。

2.2 保障體育單招考試選拔平穩(wěn)有序發(fā)展

我國體育單招考試人數(shù)于2021年已接近4.7萬人，隨著體育單招考生數(shù)目的增加，我國與之相關(guān)的體育事業(yè)逐漸走上正軌，全國體育單招考試中，個(gè)體競技精神得到了激發(fā)，體育市場活力得到提升的同時(shí)，錄取率卻呈現(xiàn)下降趨勢，由60.58%下降到34%左右。從以上全國性的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出：目前，體育單招約有122所高等院校參加，且每年的單招考試學(xué)校均在增加，反映了體育人才及體育事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)訴求，全國體育單招考試作為部分體育考生步入大學(xué)的途徑之一，在一定程度上彌補(bǔ)部分運(yùn)動員文化課成績低上學(xué)困難的不足，也滿足了現(xiàn)階段日益增長的體育人才需求，繼續(xù)開展更高質(zhì)量的全國體育單招考試，對于今后體育人才儲備和體育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

同樣，隨著體育單招考試人數(shù)的增加，相關(guān)工作也變得龐大而復(fù)雜，考試過程中，不僅要處理好繁重的信息化管理工作，還要為來自各地的考官和考生做好相關(guān)服務(wù)工作。所以，將人文關(guān)懷服務(wù)引入到體育單招考試中，可以進(jìn)一步保障體育單招選拔考試的有效發(fā)展，改善我國體育單招考試的運(yùn)行程序，優(yōu)化單招考試服務(wù)內(nèi)容。

2.3 彰顯體育單招考試中的人文關(guān)懷情感

根據(jù)對相關(guān)政策、文件和國內(nèi)外學(xué)者對人文關(guān)懷服務(wù)文獻(xiàn)的研究，人文關(guān)懷服務(wù)在醫(yī)療與護(hù)理中體現(xiàn)較為明顯，通過人文關(guān)懷服務(wù)能夠向人們傳遞更多情感上的關(guān)懷、心理上的安慰、精神上的鼓勵(lì)，促進(jìn)人們更加放松身心，增強(qiáng)社會溫暖、情感交流等，最大程度地向人們傳遞人文關(guān)懷服務(wù)的價(jià)值理念。其次，人文關(guān)懷服務(wù)在公共服務(wù)行業(yè)有所體現(xiàn)，主要集中在圖書館公共服務(wù)。人文關(guān)懷服務(wù)常體現(xiàn)在學(xué)習(xí)氛圍建設(shè)方面，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，將人文關(guān)懷精神貫穿到每一位學(xué)習(xí)者的心中，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)的價(jià)值引領(lǐng)，向?qū)W習(xí)者提供更好的精神支持，滿足多樣化需求，提升資源的利用效率。再者，人文關(guān)懷服務(wù)在教育領(lǐng)域也逐漸站穩(wěn)腳跟，當(dāng)前，我國教育形成了線上和線下相結(jié)合的教育模式，多樣化的教學(xué)模式與教學(xué)手段為學(xué)生提供了個(gè)性化選擇，同時(shí)素質(zhì)教育的開展及現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施的升級，向?qū)W生提供全面發(fā)展的教學(xué)服務(wù)，在我國教育改革及發(fā)展過程中，人文關(guān)懷服務(wù)理念已深入人心。

2.4 改善體育單招考試的運(yùn)營及管理方式

體育教育作為我國教育事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其人文關(guān)懷服務(wù)與人文精神思想也亟須增強(qiáng)，體育教育承載著促進(jìn)人們身體健康及身體素質(zhì)發(fā)展的重要作用，與我國全民健身、競技體育、體育強(qiáng)國建設(shè)存在緊密聯(lián)系[10]。同時(shí)，體育單招考試作為推動我國學(xué)校體育發(fā)展、體育后備人才培養(yǎng)、提升體育競技能力的重要途徑之一，人文關(guān)懷在其中發(fā)揮著重要的思想價(jià)值引領(lǐng)和人文精神構(gòu)建的作用，將人文關(guān)懷理念融入體育精神中，以響應(yīng)體育事業(yè)發(fā)展的號召，促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展，確保每一位學(xué)生及運(yùn)動員在體育訓(xùn)練或體育競技過程中得以正常發(fā)揮甚至超常發(fā)揮，取得更好的體育成績[11-12]?？梢姡宋年P(guān)懷涉及諸多領(lǐng)域，在體育教育領(lǐng)域中向人們提供更好的社會服務(wù)與思想價(jià)值。將人文關(guān)懷服務(wù)的價(jià)值充分融入體育單招考試中，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的體育考試環(huán)境，建立完備的體育人文服務(wù)體系，完善體育院校相關(guān)規(guī)章制度是重視并發(fā)揮人文關(guān)懷理念，進(jìn)一步改善體育單招考試的運(yùn)營及管理方式，促進(jìn)我國體育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。此外，通過提高對于考生的人文關(guān)懷服務(wù)的重視程度，給予學(xué)生人文關(guān)懷服務(wù)來保障體育單招考試的順利進(jìn)行。

3 疫情防控背景下體育單招考試開展人文關(guān)懷服務(wù)的實(shí)踐探索

在疫情防控常態(tài)化的現(xiàn)實(shí)發(fā)展背景之下，體育單招考試等工作得以有序開展。當(dāng)前的體育單招考試過程在關(guān)注疫情防控的同時(shí)，也切實(shí)關(guān)注到廣大考生的真實(shí)情況，依據(jù)考生情況具體對待考試中面臨的系列問題，折射出較深的人文關(guān)懷理念及價(jià)值，同時(shí)彰顯出了以人為本的招生細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，將疫情防控常態(tài)化背景下考試組織安排程序分為：考試安全衛(wèi)生防護(hù)工作、在考試前期籌備工作、考試中期組織工作、考試后成績處理四個(gè)層面。著眼于體育單招考試的前、中、后期相關(guān)實(shí)踐，挖掘體育單招考試前、中、后期中折射出的人文關(guān)懷內(nèi)容，以不斷明晰當(dāng)前體育單招考試過程中的人文關(guān)懷服務(wù)理念價(jià)值的體現(xiàn)。

3.1 體育單招考試中疫情防控及緊急處置

2020年6月北京市新發(fā)地市場發(fā)生疫情，正值體育單招考試進(jìn)行時(shí)，各組考院校及時(shí)暫停了考試，在最短的時(shí)間將北京學(xué)生、途徑北京、考試前14天前往北京的考生全部緊急閉環(huán)轉(zhuǎn)移，并對考試場地進(jìn)行消殺，對已接觸的考官、工作人員、志愿者進(jìn)行封閉核酸檢測，為封閉的考生緊急調(diào)配免費(fèi)的飲用水和食品進(jìn)行保障，學(xué)校選聘了一些政治素質(zhì)過硬的教師志愿者帶領(lǐng)考生，并為之進(jìn)行考試引導(dǎo)和保障服務(wù)，在發(fā)生緊急情況下為考生提供了良好的服務(wù)，并為緊張考生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，既穩(wěn)定了考試局面又提高了人文關(guān)懷，在北京考生進(jìn)行一輪核酸檢測確定安全后，在其他省份考生考試離開考場后，為北京考生開設(shè)獨(dú)立體育專項(xiàng)考場進(jìn)行考試，保障了考生、考官生命健康安全。按照新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下國家教育考試組考防疫工作有關(guān)要求，通過科學(xué)統(tǒng)籌做好考試和新冠肺炎疫情防控工作，在近三年考試中均未發(fā)生疫情問題。

通過對上述案例的分析，體育單招考試中人文關(guān)懷服務(wù)表現(xiàn)非常顯著。既有效落實(shí)國家衛(wèi)生防疫要求，也為參加體育考試的考生提供充分的人文關(guān)懷服務(wù)，展現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)在體育單招考試中的價(jià)值，建立良好的考試氛圍，逐漸使體育單招考試工作更加完善，為考生提供更好的服務(wù)。

3.2 全國體育單招考試的前期籌備實(shí)踐

2020年2月10日，習(xí)近平總書記在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)明確提出高度重視醫(yī)務(wù)人員的生活、安全、人文關(guān)懷等都要做到保障到位。與此同時(shí)國家體育總局科教司在近三年體育單招考試中也提出要加強(qiáng)考試組織服務(wù)，加強(qiáng)疫情防控涉考人員的服務(wù)工作。當(dāng)前面對疫情常態(tài)化，體育單招考試所具有的特性要求對外來各地考生身體情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，防患于未然。組考院校按照新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下國家教育考試組考防疫工作有關(guān)要求，統(tǒng)籌做好考試招生和新冠肺炎疫情防控工作，進(jìn)一步健全制度、嚴(yán)格程序、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督，確保招生工作公平公正、安全有序。

為積極響應(yīng)疫情防控的相關(guān)系列要求，組考學(xué)校積極籌備相關(guān)前期工作，以切實(shí)保障體育單招考試順利展開。具體表現(xiàn)為組考院校在考試前及時(shí)發(fā)布屬地疫情防控信息和其他涉考要求，根據(jù)疫情的實(shí)時(shí)變動情況與考生進(jìn)行對接，及時(shí)有效地服務(wù)考生和家長。如2021年1月11日長春市范家屯鎮(zhèn)發(fā)生突發(fā)疫情，隨后，黑龍江省望奎縣、吉林省通化市、河北省石家莊市相繼發(fā)生突發(fā)疫情并宣布封城，為減少人員流動、聚集帶來的疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障廣大考生和考試工作人員的身體健康和生命安全，結(jié)合屬地防疫部門建議，請示國家體育總局科教司，哈爾濱體育學(xué)院、吉林體育學(xué)院、沈陽體育學(xué)院相繼發(fā)布了推遲原定于2021年1月舉行的運(yùn)動訓(xùn)練專業(yè)冬季項(xiàng)目考試的緊急通知，與中國聯(lián)通和體教聯(lián)盟向每一位考生推送緊急通知短信息，3所學(xué)校均安排了教師和學(xué)生志愿者對所影響的幾百名考生逐一進(jìn)行電話溝通，并提醒到達(dá)考試地和在行程途中的考生緊急返程，提醒考生做好返程途中的安全防護(hù)工作。

五所組考院校在校園設(shè)立了場地指示標(biāo)識牌，明確清晰，方便考試工作人員和考生及時(shí)尋找到達(dá)考場。檢錄區(qū)、候考區(qū)、考試區(qū)等劃分十分明確，標(biāo)識明顯，并設(shè)立了實(shí)行有效的緊急隔離室。組考院校提前租用專業(yè)醫(yī)療車輛和救護(hù)人員應(yīng)對突發(fā)狀況會，排除考生出現(xiàn)緊張、焦慮等影響考生正常發(fā)揮的不良反應(yīng)，在候考區(qū)內(nèi)醫(yī)生、心理醫(yī)師、志愿者人員為考生提供幫助和服務(wù)，根據(jù)不同顏色工作服進(jìn)行區(qū)分工作人員，更加便于考生辨識，確保考生積極調(diào)整自身狀態(tài)，發(fā)揮考出最好成績。

然而，目前仍然有部分組考學(xué)校在體育單招考試中沿用傳統(tǒng)工作模式，志愿者服務(wù)水平欠缺、對待志愿工作不積極、不主動?？忌皝砜荚嚕紫葘υ搶W(xué)校的比賽環(huán)境和場地等硬性條件熟悉，其次，考試中參與比例最大的是組考院校的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)的重要組成部分。由于志愿隊(duì)伍質(zhì)量的參差不齊，導(dǎo)致組考院校對考生個(gè)體差異關(guān)懷不足現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至對一些特殊群體的學(xué)生不能給予較好關(guān)懷。當(dāng)前疫情常態(tài)化背景下，人力資源和硬件設(shè)施方面要逐步實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況，對外界環(huán)境、場地設(shè)施、志愿服務(wù)等一系列工作安排周祥，盡職盡責(zé)，結(jié)合考生的實(shí)際情況對其進(jìn)行針對性關(guān)懷服務(wù)，使其能在特殊環(huán)境中積極調(diào)整心態(tài)，保證自身考試中發(fā)揮良好的競技水平。

3.3 全國體育單招考試的中期服務(wù)實(shí)踐

體育單招考試過程中，認(rèn)真貫徹考試過程的工作機(jī)制，做好考試保障工作，并將人文關(guān)懷服務(wù)融入其中，提升體育單招考試的程序化、規(guī)范化及高效化開展。組考院校及時(shí)對外公布考試流程、考生指南等信息，暢通社會監(jiān)督舉報(bào)渠道，完善考試申訴仲裁機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)處理各種問題。公平對待每一位考生，實(shí)行合理性與客觀性的測量，建立良好的考試環(huán)境與考試信息服務(wù)，對每一位考生營造一個(gè)公平、公正的平臺。向參加考試的考生提供良好的服務(wù)保障，將人文精神與體育精神相結(jié)合，有效幫助考生樹立自信心。

大多數(shù)體育單招考生心理、生理方面都已成人化，在體育單招考試過程中，各組考院校應(yīng)重視人文關(guān)懷理念要融入在體育精神中，將每位學(xué)生看作獨(dú)立個(gè)體，尤其是在人格建設(shè)方面，考試工作人員和考生之間更平等和諧，在遵循學(xué)生個(gè)體發(fā)展的同時(shí)，對學(xué)生在考試入場過程中出現(xiàn)的急躁情緒給予包容，在良好氛圍中去發(fā)現(xiàn)和解決考生可能或已經(jīng)表現(xiàn)出的相關(guān)問題，讓學(xué)生感受到真切的人文關(guān)懷，以切實(shí)保障考生考試成績的良好發(fā)揮。

3.4 全國體育單招考試的后期成績處理實(shí)踐

后期成績處理是考生錄取工作的關(guān)鍵，也是決定參加體育單招考生成績的關(guān)鍵，因此考試結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程及要求，導(dǎo)出考生原始成績后并按既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分換算。對成績處理過程要有監(jiān)督機(jī)制、成績核對機(jī)制，確保成績無失誤；成績處理和匯總時(shí)，進(jìn)行及時(shí)備份，對現(xiàn)場出現(xiàn)考試測量儀器故障等問題，能有現(xiàn)場考試影像資料，還要備有考試應(yīng)急預(yù)案，能夠及時(shí)向考生解釋，并通過人工測量記錄和考試影像資料進(jìn)行考試仲裁，確保公平合理。如在考試中有違規(guī)考生，通過各種渠道明確告知考生，對考試機(jī)構(gòu)作出的違規(guī)處理決定不服的情況，可在收到處理決定規(guī)定日期內(nèi)，向上級考試機(jī)構(gòu)提出復(fù)核申請。

組考學(xué)校對因錯(cuò)誤的處理決定給考生造成損失的，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施。同時(shí)，招生領(lǐng)導(dǎo)小組要建立和完善考試仲裁辦法、規(guī)范仲裁程序、組建仲裁小組，及時(shí)受理并解決考試中爭議或申訴等問題，仲裁機(jī)制一經(jīng)啟動，須嚴(yán)格按學(xué)校頒布的仲裁辦法執(zhí)行。系列舉措的開展為廣大體育單招考生的成績提供了堅(jiān)實(shí)保障，有助于提升考試的公平性、嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。顯然，人文關(guān)懷服務(wù)在體育單招考試整個(gè)過程中，確保為每一位考生提供充分的服務(wù)，保障考生的權(quán)益，助力每一位考生以最佳的狀態(tài)全身心投入考試過程中。

4 體育單招考試中人文關(guān)懷服務(wù)實(shí)踐的優(yōu)化路徑

4.1 確保人文關(guān)懷價(jià)值充分發(fā)揮

在全國體育單招考試中彰顯人文關(guān)懷理念，不僅響應(yīng)了當(dāng)前“以人為本”改革號召背景下的應(yīng)對之舉，更是促進(jìn)了競技體育人才選拔和復(fù)合型體育人才發(fā)展的重要手段。人文關(guān)懷作為體育單招考試一種新的“嘗試”，一定要深刻認(rèn)識到人文關(guān)懷理念在體育精神中融入的重要性，分別從體育單招考試領(lǐng)導(dǎo)組織理念、加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)設(shè)良好考試氛圍等方面出發(fā)，落實(shí)和推進(jìn)體育單招考試中的人文關(guān)懷理念的發(fā)展。2022年北京冬奧會舉辦期間，延慶冬奧村“以運(yùn)動員為中心”的服務(wù)體系，在衣、食、住、行等各方面的人性化和人文關(guān)懷獲得了參賽人員的一致好評，保障了冬季奧運(yùn)工作的順利進(jìn)行，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷的重要作用。還應(yīng)進(jìn)一步普及人文關(guān)懷服務(wù)理念，將服務(wù)單招考試的人文關(guān)懷理念深入人心，促進(jìn)人文關(guān)懷服務(wù)與體育單招考試的良性結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)體育單招的有序開展。

4.2 突出體育單招學(xué)生主體地位

以學(xué)生為主體是體育教育考試及教學(xué)中的重中之重。在進(jìn)行體育單招考試的整個(gè)過程中，深入貫徹以學(xué)生為中心的理念，建立考試與學(xué)生良好的互動關(guān)系，從學(xué)生參加考試的角度出發(fā)，設(shè)置體育單招考試的個(gè)性化服務(wù)保障，避免過度程序化考試，充分考慮學(xué)生在考試過程中面臨的諸多因素，滿足體育單招考試規(guī)范化、合理化。營造良好的考試氛圍，建立良好的考試環(huán)境，幫助考生克服考試焦慮等心理壓力。尊重考生主體地位，充分重視學(xué)生個(gè)性化的展示與發(fā)揮，引導(dǎo)學(xué)生樹立自立自強(qiáng)、堅(jiān)持不懈的體育精神，有效發(fā)揮考試水平。

4.3 借鑒疫情防控期間國內(nèi)舉辦大型體育賽事經(jīng)驗(yàn)與考試融合

在疫情防控期間，冬奧會和殘奧會的正常舉辦也給了我們很多啟發(fā)，通過查閱大量文獻(xiàn)資料，總結(jié)并借鑒其優(yōu)勢將其與體育單招考試相融合，貢其愚見，以資商榷。因同屬體育院校，考點(diǎn)單位的運(yùn)動康復(fù)專業(yè)可以同醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員組建相關(guān)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，總結(jié)并整理考試中可能會出現(xiàn)的傷病情況，充分了解以往體育單招考試中不同運(yùn)動項(xiàng)目出現(xiàn)傷病的情況，針對運(yùn)動損傷的特點(diǎn)制定專業(yè)及時(shí)有效的醫(yī)療保障方案?？紤]到不同運(yùn)動項(xiàng)目的特殊性，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)涵蓋急救、創(chuàng)傷、運(yùn)動康復(fù)、心理等相關(guān)專業(yè)人員，幫助考生及時(shí)緩解運(yùn)動損傷造成的傷害。針對特殊考生特殊情況，醫(yī)療保障工作還要做到觀念、信息、硬件設(shè)施和服務(wù)無障礙。

沿襲北京冬奧會“以運(yùn)動員為中心”的服務(wù)體系，努力在衣食住行各方面體現(xiàn)出的人性化和人文關(guān)懷。由于在疫情防控期間要接納來自全國各地的考生參加體育單招考試，考慮到人口流動、交通的便利和充足的休息?？梢越梃b“奧運(yùn)村”，屬地提供集中住宿的環(huán)境，供全國各地考生選擇，實(shí)現(xiàn)疫情防控全流程無縫銜接。積極穩(wěn)妥地做好考試人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作，有序安排人員、物資、車輛轉(zhuǎn)運(yùn)至指定住宿地，確保參考人員的安全抵、離?？捎行Т_保相關(guān)參考人員基本的住宿問題，使考生節(jié)省時(shí)間，得到充足休息；可以在疫情防控期間為考生行程安全保駕護(hù)航，也便于解決考生飲食健康問題，保障學(xué)生飲食衛(wèi)生，確保其接下來考試的順利進(jìn)行。既嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，體現(xiàn)疫情防控的閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)的“硬度”，也同步提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)人文關(guān)懷的“溫度”。

4.4 科學(xué)規(guī)范培養(yǎng)體育單招考試志愿者隊(duì)伍

服務(wù)才是促進(jìn)體育單招考試規(guī)范發(fā)展的重要保障。為促進(jìn)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)化管理和培養(yǎng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者的選拔工作，選拔具有運(yùn)動愛好、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，從選拔源頭確保志愿管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)對接等機(jī)制，來提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)對于志愿者服務(wù)的培訓(xùn)與教育，通過宣傳體育單招考試的重要性，提升志愿者對于單招考試的認(rèn)同感，通過專業(yè)化、針對性的志愿者服務(wù)培訓(xùn)，促使志愿者掌握體育單招考試的流程，進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)服務(wù)并推動志愿者管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)培育志愿服務(wù)的組織化實(shí)踐，提升志愿服務(wù)組織的規(guī)范化水平。要采用資金支持和政策扶持等手段，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持組考院校推出有創(chuàng)意、有實(shí)效的人文服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮志愿服務(wù)在改進(jìn)考試治理方式、激發(fā)考試創(chuàng)新中的積極性作用。將志愿服務(wù)納入學(xué)業(yè)考評之中，提升體育單招考試中志愿者的參與意愿，并通過增加投入、科學(xué)培訓(xùn)、強(qiáng)化評估等方式，著力培育專業(yè)志愿服務(wù)骨干隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)單招考試志愿者隊(duì)伍建設(shè)水平的提升。