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(長春市圖書館 吉林長春 130000)

人口的老齡化發(fā)展是我們需要面臨的重大問題，從2017年10月18日的十九大報(bào)告提出積極應(yīng)對(duì)老齡化，到2019 年11 月又印發(fā)了《國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長期規(guī)劃》。2021年5月11日的七次全國人口普查又顯示，中國的60歲及以上人口已經(jīng)在總?cè)丝谥姓急瘸^了18%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。11月《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》提出，到2025年年底前，每個(gè)縣（市、區(qū)、旗）有1所以上具有醫(yī)養(yǎng)結(jié)合功能的縣級(jí)特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。所以，人口老齡化不僅是我們需要面對(duì)的問題，也是社會(huì)和國家關(guān)注的焦點(diǎn)[1-2]。

而公共圖書館，作為公益性的文化組織，在老年人服務(wù)保障體系與文化生活中，不僅是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民文化教育權(quán)益的重要陣地，對(duì)人們精神生活具有的重要意義，需要受到人們更多的關(guān)注和重視。因此，在老年人的閱讀文化服務(wù)的使命和責(zé)任也加重了?？v觀世界上的一些成功案例，尤其是老齡化發(fā)展比較早的一些國家，從19 世紀(jì)40、50年代就在關(guān)注和改善老年人服務(wù)中的公共圖書館改造，如今我們也有了針對(duì)老齡化相關(guān)的一些相關(guān)政策法規(guī)和規(guī)劃等，所以建立完善的服務(wù)體系以及一系列保障制度是大勢(shì)所趨。該文通過公共圖書館對(duì)老年人的服務(wù)狀況、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行分析研究，以期為公共圖書館老年人服務(wù)的發(fā)展與改革帶來一些積極影響。

1 公共圖書館老年人閱讀服務(wù)狀況分析

現(xiàn)階段公共圖書館的發(fā)展主要矛盾與我國現(xiàn)階段社會(huì)的主要矛盾相吻合，不僅要滿足人民日益增長的美好生活需要，還有不平衡、不充分的發(fā)展問題，這就包括公共圖書館的全局性歷史性變化。其中，不平衡指的是公共圖書館的發(fā)展程度和發(fā)展?fàn)顩r的差距，不充分是公共圖書館在地區(qū)的所有數(shù)量和發(fā)展情況的不同。所以，要想克服許多現(xiàn)實(shí)問題去改變公共圖書館在服務(wù)與運(yùn)行方面的不足現(xiàn)狀，還是有許多困難和差距的。我們需要進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)等的公共圖書館服務(wù)差距，尤其是針對(duì)老年人個(gè)體的服務(wù)差距，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的專業(yè)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，爭取做到協(xié)調(diào)發(fā)展，共享發(fā)展[3]。以長春市圖書館為例，長春市圖書館現(xiàn)有館藏資源豐富，有閱覽座位1 200 余個(gè)，其中館藏文獻(xiàn)包括地方與特藏文獻(xiàn)總量有360 萬余冊(cè)（件），而本地?cái)?shù)字資源存儲(chǔ)總量達(dá)110 TB。在推廣老人文化服務(wù)方面，長春市圖書館也開展了許多相關(guān)的公共服務(wù)，例如老年讀者閱覽室、報(bào)刊查詢閱覽區(qū)、視聽藝術(shù)館、“方寸時(shí)光”書友會(huì)、長圖雅音等，但仍有不足。

如今社會(huì)知識(shí)更新迭代速度快，但人們獲取知識(shí)的渠道也有所增加，并不局限于單一的，例如“紙質(zhì)書”渠道了?，F(xiàn)代圖書館的職能沒有變，但是要想滿足人們對(duì)知識(shí)的需求，還需要在加快知識(shí)更新的速度的同時(shí)進(jìn)行一些職能轉(zhuǎn)型。從這個(gè)角度來看，未來的圖書館在滿足原來人類知識(shí)傳播和實(shí)現(xiàn)自我教育職能的基礎(chǔ)上，可以向典藏古籍收藏平臺(tái)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流分享數(shù)字平臺(tái)、公共活動(dòng)交流平臺(tái)去轉(zhuǎn)型。其目的是滿足不斷變化的信息需求，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

公共圖書館所具有的社會(huì)職能以及公益特征，導(dǎo)致他們具有滿足所有個(gè)體的服務(wù)需求，另外公共圖書館的豐富紙質(zhì)資源以及服務(wù)其他讀者的經(jīng)驗(yàn)和能力，也在城市服務(wù)老齡化建設(shè)中具有重要的作用。

2 公共圖書館面向老年人現(xiàn)有的服務(wù)保障狀況

2.1 公共圖書館老年硬件設(shè)施概覽

近年來，我國地方現(xiàn)有老年人口的增長，也對(duì)人口結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了改變，公立圖書館為了適應(yīng)這種變化，做了許多依據(jù)社會(huì)趨勢(shì)的改變。這些硬件設(shè)施的服務(wù)保障改革，可以整合成以下幾個(gè)方面：一是現(xiàn)有閱覽室的閱讀環(huán)境條件有所提高，老年人也能使用的借還書點(diǎn)等也有所豐富；二是在原有紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上，適合老年人的閱讀資源也在不斷豐富；三是針對(duì)老年人的閱讀與活動(dòng)中心等設(shè)施也有所完善。

2.2 現(xiàn)有的老年人無障礙閱讀設(shè)施

現(xiàn)有的公共圖書館配備有專門的老年人閱覽室，并且在其他配置上也有助于營造老年人良好的閱讀環(huán)境。另外，還有專門的報(bào)刊閱覽室，方便老人通過閱讀報(bào)刊的渠道了解新聞信息。免費(fèi)的數(shù)字資源查詢電腦也有助于老年人關(guān)于電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)。此外，有聲書、大字書等閱讀文獻(xiàn)，以及老花鏡、放大鏡等閱讀輔助設(shè)備，也幫助了老年人實(shí)現(xiàn)無障礙或者少障礙閱讀，另外還有專門的視聽閱覽室，這都有助于滿足老年人的閱讀需求。但是我們同時(shí)也需要看到，除個(gè)別老年人閱覽室外，很多功能都是不同群體的讀者共用的，老人在使用時(shí)的一些障礙仍然存在。

2.3 現(xiàn)有的老年人文化服務(wù)項(xiàng)目

一些公共圖書館開始創(chuàng)新老年人服務(wù)形式，并且也會(huì)依據(jù)地方特色以及現(xiàn)有資源提出一些適合老年人的文化服務(wù)項(xiàng)目，比如：在慶祝一些重要節(jié)日如中秋節(jié)、世界讀書日、春節(jié)的過程中，就非常注重在其中開展老年服務(wù)。此外，一些公共圖書館也在想辦法改進(jìn)一些服務(wù)方法與服務(wù)內(nèi)容，打造符合老年人群體的服務(wù)方式。例如：長春市圖書館的“閱書房”項(xiàng)目，以及以后想打造的一些公共項(xiàng)目，都可以在提高與讀者互動(dòng)的過程中同時(shí)提高老年服務(wù)水平。很多公共圖書館也已經(jīng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)間進(jìn)行了很多的資源整合，充分發(fā)揮資源整合效益，以求更好地為老年人服務(wù)。還要加強(qiáng)與民間團(tuán)體的合作，進(jìn)行一些有趣的老年人喜聞樂見的活動(dòng)項(xiàng)目，比如：在社會(huì)上邀請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的專家、老師等開設(shè)一些公共課堂，邀請(qǐng)老年人積極參與。并且還向社會(huì)各界申請(qǐng)志愿者的加入，推動(dòng)志愿者的服務(wù)項(xiàng)目與隊(duì)伍建設(shè)，讓公共圖書館的終身教育職責(zé)有所體現(xiàn)。這些都符合了世界衛(wèi)生組織提出的“活躍老化”概念，加強(qiáng)了老年人的心理狀態(tài)，也提高了老年人的生活品質(zhì)和老年人的社會(huì)參與度。最后，公共圖書館目前也已經(jīng)建設(shè)了一些比較完整的老年人服務(wù)體系，鼓勵(lì)老年人發(fā)揮主動(dòng)意識(shí)，參與到持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、與社會(huì)良性互動(dòng)的過程中來，通過這些專業(yè)的學(xué)習(xí)講師，以及在藝術(shù)方面有造詣、有經(jīng)驗(yàn)的老師，帶動(dòng)以及激勵(lì)了老年人的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，并且在這一過程中，也幫助了老年人主動(dòng)回饋社會(huì)的思想。

總之，在目前的公共圖書館有關(guān)老年人的服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目中，已經(jīng)基本可以做到重視他們的多元學(xué)習(xí)進(jìn)程，讓老年人能夠享受到一些比較健康的工作環(huán)境，同時(shí)能夠比較活躍老人們的退休生活。以上這些初級(jí)保障，人員配置保障以及適合老年人的平臺(tái)建設(shè)，都有助于在未來把針對(duì)老年人的服務(wù)做的越來越好。

2.4 公共圖書館面對(duì)老人的數(shù)字化相關(guān)服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國的圖書館事業(yè)文化發(fā)展需要進(jìn)行全方位的發(fā)展，而發(fā)展是解決公共圖書館事業(yè)的不平衡、不充分等諸多問題的重要方式，數(shù)字化的服務(wù)轉(zhuǎn)型也必須要針對(duì)不同群體進(jìn)行更好的服務(wù)。20 世紀(jì)90 年代以來，隨著全新一代信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)為公共圖書館帶來了許多全新的改革和變化，比如：全市范圍內(nèi)的自助借還機(jī)、城際區(qū)域的“一卡通”通借通還、全民共享的云端數(shù)字資源服務(wù)、線上線下同時(shí)開展的講座展覽，以及文化創(chuàng)意產(chǎn)品等。但是我們可以看到，公共圖書館在針對(duì)老年人的數(shù)字服務(wù)仍有不夠完善的地方。

首先，公共圖書館在滿足老年人精神文化需求方面，數(shù)字化內(nèi)容不能完全滿足老年人的需求，數(shù)字化智能化本身就是老年人不擅長的領(lǐng)域，在這一過程中就會(huì)讓老年人對(duì)這些服務(wù)形成天然障礙。其次，不同地區(qū)的讀者精神生活水平和群體是不同的，必然對(duì)數(shù)字化信息的需求也不同，在這一大背景下，滿足所有群體的數(shù)字化需求的能力還需要提高。最后，城鄉(xiāng)之間、不同地區(qū)之間的數(shù)字化進(jìn)程也不同，想要用同一種方式推廣，又想要縮小老年人與年輕人在使用數(shù)字資源方面的差距，存在的困難就更多了。

3 目前公共圖書館在提供老年人服務(wù)時(shí)面臨的主要問題

3.1 公共圖書館仍缺乏針對(duì)老年人的專門項(xiàng)目

老年讀者的晚年時(shí)間閑暇很多，通過閱讀來滿足公共需求的同時(shí)，圖書館也是老年人參與社交活動(dòng)的重要平臺(tái)。但由于現(xiàn)代公共圖書館面對(duì)特殊群體的專有化程度不高，就導(dǎo)致老年人在參與公共圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)中，參與感不強(qiáng)，容易感到被邊緣化。另外，一些特定節(jié)日、特定地點(diǎn)舉辦的活動(dòng)，往往只在一時(shí)一刻吸引大批讀者，但是缺少常態(tài)化的閱讀推廣過程，就導(dǎo)致老年人在參與的過程中無法形成日常習(xí)慣，并且活動(dòng)時(shí)間舉辦地點(diǎn)的自由度也不足，不能給老年人提供適時(shí)的便利，吸引力不足。圖書館在為老年人服務(wù)的過程中，也對(duì)老年人的主場意識(shí)不夠強(qiáng)，很多活動(dòng)都是中青年人以他們所認(rèn)為的老年人喜好去設(shè)計(jì)，而缺乏真正的老年經(jīng)驗(yàn)[4]。

3.2 公共圖書館與老年人之間的內(nèi)容互動(dòng)仍有不足

公共圖書館針對(duì)老年人實(shí)際有效的閱讀內(nèi)容不足，老年群體已經(jīng)越來越成為公共圖書館的重要讀者群，但是我國公共圖書館適合老年人的讀物并不豐富，也沒有進(jìn)行細(xì)致的分門別類和多加重視。相比于其他讀者群體，老年人需要更大的字體、更簡潔的排版，圖書館很難去針對(duì)老年人來有意去選擇書籍排版，電子產(chǎn)品在老人的使用過程中，又不如紙質(zhì)書刊來的方便。這就導(dǎo)致老年人的實(shí)際閱讀需求不容易滿足。圖書館要想真正滿足老年人的需求，需要進(jìn)行更加細(xì)致的調(diào)查，或者通過詢問等方式去更深入地了解老年人，并且建立適應(yīng)老年人需求的館藏內(nèi)容體系。另外，圖書館對(duì)老年人存在一些刻板印象，認(rèn)為老年群體對(duì)書籍與知識(shí)的喜好僅停留在一些經(jīng)典文獻(xiàn)等方面，或者認(rèn)為老年人的閱讀需求很少，因此對(duì)他們感興趣知識(shí)的內(nèi)容更新不足，對(duì)他們感興趣知識(shí)的展示方式也比較單一。

4 創(chuàng)新公共圖書館在面對(duì)老齡化過程中的積極舉措

公共圖書館在今后的發(fā)展中應(yīng)該把以人為本的理念深入到服務(wù)中，關(guān)心和關(guān)注老年人，及時(shí)了解他們的需求，盡可能地利用現(xiàn)有條件解決老年人在圖書館遇到的實(shí)際問題，使他們能夠在圖書館享受到讀書的樂趣和人性化的服務(wù)。同時(shí)，政府部門應(yīng)當(dāng)重視并加大對(duì)公共圖書館的資金投入，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)著手幫助提供老年人能夠適應(yīng)的閱讀空間，讓更多的老年人敢于走出狹窄熟悉的家庭環(huán)境，走到公共環(huán)境里去，讓老年人實(shí)現(xiàn)愉悅社交，健康人生[5]。

4.1 在基礎(chǔ)配置方面，充分考慮老年讀者的需求

閱讀設(shè)備方面，需要繼續(xù)加強(qiáng)專門為老年讀者提供專門的聲音輸出設(shè)備、文件聲音識(shí)別軟件等設(shè)備的設(shè)計(jì)與使用。硬件設(shè)施方面，公共圖書館可以把無障礙設(shè)計(jì)理念加入到圖書館公共環(huán)境建設(shè)中，比如安裝一些自動(dòng)裝置，比如：自動(dòng)門、自動(dòng)聲音導(dǎo)引系統(tǒng)，以及沒有臺(tái)階的衛(wèi)生間、無障礙樓梯，還有比較適合于老年讀者的書架高度、座椅以及扶手的高度等，另外還可以使用防滑地面。

圖書館選址方面，針對(duì)老年人的圖書館就可以根據(jù)東北老年人的出行習(xí)慣來設(shè)計(jì)，比如可以將圖書館選址在比較方便的鬧市區(qū)以及公交站附近，另外設(shè)計(jì)的便民“小書攤”更是要安置在老人經(jīng)常停留的市場、公園、比較重要的交通樞紐附近等。

人員配置方面，在保證一些便捷化的圖書館設(shè)施之外，依據(jù)老年人服務(wù)的特點(diǎn)，圖書館服務(wù)人員的密度也要相對(duì)普通圖書館的情況相對(duì)增加，因?yàn)獒槍?duì)老年人服務(wù)的過程中，任何自動(dòng)化的內(nèi)容都比不上人與人直接的交流更讓老年人感到舒適。我們可以開展一些老年服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，比如：要告知圖書館員同老年讀者建設(shè)更加融洽的溝通過程，尊重并理解老年人的閱讀習(xí)慣，還要提高策劃老年專門服務(wù)工作的能力。除了可以對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行老年服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)之外，還可以通過設(shè)置專門的老年人圖書室和便民書攤的過程中，吸納一些已經(jīng)退休的老年人再次就業(yè)，實(shí)現(xiàn)借書與服務(wù)的人性化良性互動(dòng)。比如：可以招募一些老年服務(wù)志愿者，建設(shè)成為質(zhì)量比較高的老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓老年人能夠享受到專業(yè)的服務(wù)[6]。

4.2 不斷研發(fā)和拓展適合老年人閱讀的文化產(chǎn)品

公共圖書館能為老年讀者提供服務(wù)的最基本條件是提供豐富的老年人喜聞樂見的文化產(chǎn)品。例如有關(guān)老人健康的生活知識(shí)雜志，因此，圖書館不僅要多搜集跟老年人喜好相關(guān)的書籍產(chǎn)品，還可以參與到老年精神文化產(chǎn)品的創(chuàng)作中來，比如：參與老年讀物和品種的設(shè)計(jì)，配合社會(huì)需求參與健康老齡化。

針對(duì)老年人的閱讀喜好需求，可以先對(duì)老年人的需求進(jìn)行調(diào)研，有針對(duì)性地對(duì)老年人的需求設(shè)立專門的閱讀區(qū)。依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，老年人比較喜歡知名作品、人物生平、健康生活指南、醫(yī)療健康、居家美食、花鳥蟲魚、家庭娛樂以及藝術(shù)類的如繪畫作品、象棋技巧、新聞報(bào)刊、典藏特藏文獻(xiàn)等中文作品，另外這些作品在排版上也需要做到簡潔明了、字體清晰、字號(hào)偏大。

4.3 完善服務(wù)模式，加強(qiáng)公共圖書館合作

長春市圖書館在服務(wù)模式方面，一直堅(jiān)持多元化服務(wù)，比如閱書房、流動(dòng)圖書車、自動(dòng)借還機(jī)等。隨著社會(huì)的發(fā)展，機(jī)械呆板的服務(wù)模式也必然不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。所以，我們應(yīng)該在已經(jīng)有的各項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，為老年人推出符合他們需求的特色化服務(wù)項(xiàng)目。例如：一些豐富老年人生活的培訓(xùn)班、藝術(shù)課堂、讀書會(huì)以及走近圖書館等各項(xiàng)活動(dòng)，甚至包括符合老年人需求的健康按摩課堂、健康下廚、電子產(chǎn)品使用培訓(xùn)班等。目的是讓圖書館的功能豐富起來，真正做到為老人提供全功能服務(wù)的公共圖書館。

另外，圖書館之間也可以加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，進(jìn)行一些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、館藏書籍之間的相互交流與溝通，甚至可以由一些發(fā)展比較有經(jīng)驗(yàn)的圖書館帶動(dòng)其他圖書館進(jìn)行建設(shè)。例如：有的圖書館資源豐富，針對(duì)老年人的服務(wù)內(nèi)容較多，有閑置資源，就可以同其他有需要的圖書館進(jìn)行圖書與設(shè)施的交換，最終帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的老年閱讀質(zhì)量的發(fā)展。

4.4 緊跟社會(huì)發(fā)展的潮流，做好圖書館面向老年人的數(shù)字化服務(wù)

圖書館的數(shù)字化服務(wù)，必須要堅(jiān)持的一個(gè)理念是要符合人們對(duì)美好便利生活的向往和追求，既要具有普適性，又要滿足個(gè)體的一些需求。近年來，許多圖書館在古籍修復(fù)、主題文化展覽等方面已經(jīng)打造出了多姿多彩的圖書館數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，圖書館可以在主動(dòng)求變中，將發(fā)展改革的全新視角通過大數(shù)據(jù)以及機(jī)器算法、數(shù)字場景運(yùn)用、AR技術(shù)的引進(jìn)等，統(tǒng)一線上線下的綜合內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)場景，打造出全方位的數(shù)字化智慧服務(wù)。

每個(gè)年齡群體都具有自己的特征，而針對(duì)老人的圖書館數(shù)字化設(shè)計(jì)，是隨著社會(huì)發(fā)展而必須要進(jìn)行的嘗試。上海圖書館的“廣播圖書館”就是針對(duì)老年人群體，將紙質(zhì)化的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成有助于老年人理解的數(shù)字化內(nèi)容。長春市圖書館與喜馬拉雅合辦的“戲劇春秋藝苑菁華”長春記憶戲曲欄目，也針對(duì)特殊受眾群體的創(chuàng)新舉措。

圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要讓廣大讀者感受到無邊界的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以及人人可以理解、可以接受的智慧服務(wù)，需要讓每一個(gè)步驟和每一個(gè)過程都能做到便利的享受，這才是公共圖書館面對(duì)老人等特殊群體的高質(zhì)量、高說服力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。