□ 《民生周刊》記者 于海軍

逐步發(fā)展成專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化、科技化、平臺(tái)化公司，為應(yīng)對(duì)人口老齡化、解決大齡群體就業(yè)問(wèn)題作出貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，隨著老齡人口逐年增加，國(guó)內(nèi)護(hù)工市場(chǎng)的需求量巨大。以往，由于缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和制度規(guī)范，大量沒(méi)有資質(zhì)的護(hù)工存在于醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，制約著護(hù)工行業(yè)的健康發(fā)展。

在山東青島，近些年當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)積極引導(dǎo)，主動(dòng)作為，為護(hù)工市場(chǎng)提供了良好的生長(zhǎng)環(huán)境。尤其以山東紫荊醫(yī)療護(hù)理有限公司為代表的護(hù)理機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)培訓(xùn)提升技能，以?xún)?yōu)化流程提升服務(wù)，成為青島乃至全國(guó)護(hù)理行業(yè)的一張閃亮名片。

緩解家屬憂(yōu)慮

“一人住院，全家受累”，這是不少住院患者家屬的切身感受。

以前，有家人住院，其他家庭成員往往會(huì)排班輪流到醫(yī)院照顧。近幾年，特別是疫情常態(tài)化防控“一患一護(hù)”的嚴(yán)格要求下，繁雜的照護(hù)工作幾乎全都?jí)涸谝幻覍偕砩?，不堪重?fù)。況且，很多人因?yàn)楣ぷ髟?，無(wú)法做到按時(shí)陪護(hù)，迫切需要一名好幫手。

不久前，青島市民陳先生的家人到醫(yī)院做手術(shù)，他第一時(shí)間聯(lián)系護(hù)理公司，希望找到一名馬上就能上崗的護(hù)理員。結(jié)果，護(hù)理公司告訴陳先生需要等一兩天。陳先生說(shuō)，以前找護(hù)理員還可以挑選一下，現(xiàn)在需求量大，沒(méi)有那么多護(hù)理員供選擇，甚至還要預(yù)約排隊(duì)。

山東紫荊醫(yī)療護(hù)理有限公司的加入，為患者帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，緩解了患者家屬的憂(yōu)慮。

“常駐醫(yī)院的護(hù)工更熟悉檢查流程和科室布局，可以在一定程度上減輕我們家屬的負(fù)擔(dān)，不至于忙得焦頭爛額，也不會(huì)讓我們花冤枉錢(qián)?！标愊壬f(shuō)。

陳先生所交的護(hù)理費(fèi)由護(hù)理公司預(yù)收，經(jīng)考核后發(fā)放給護(hù)理員，可以避免護(hù)工收錢(qián)跑路、護(hù)理質(zhì)量良莠不齊投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題。通過(guò)專(zhuān)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化了管理，患者家屬和護(hù)理員都吃了定心丸，不僅權(quán)益得到保障，而且規(guī)避了一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

紫荊護(hù)理是青島本地第一家專(zhuān)業(yè)化陪護(hù)機(jī)構(gòu)，目前已進(jìn)駐青島16家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

近年來(lái)，紫荊護(hù)理加強(qiáng)護(hù)理員入職崗前培訓(xùn)，篩選合格護(hù)理人員，確保入職人員服務(wù)質(zhì)量。公司設(shè)置了質(zhì)控專(zhuān)員，進(jìn)行護(hù)理員服務(wù)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量監(jiān)管及培訓(xùn)考核，考核合格后方可上崗。該公司還積極與醫(yī)院科室深度合作，邀請(qǐng)專(zhuān)科護(hù)士對(duì)護(hù)理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，大大提升了護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量和病患及家屬的信任度。

為健全護(hù)理員分級(jí)管理體系，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)理員自身能力的提升，實(shí)現(xiàn)護(hù)理員等級(jí)薪酬制，滿(mǎn)足社會(huì)病患的需求及消費(fèi)價(jià)值，今年紫荊護(hù)理制定了護(hù)理員分級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法。

紫荊護(hù)理公司對(duì)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)。

有了完善的管理體系，紫荊護(hù)理通過(guò)聘用職業(yè)護(hù)理人員參與項(xiàng)目部的巡檢工作，制定公司年度質(zhì)控培訓(xùn)中心工作計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目部質(zhì)控專(zhuān)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升管理能力，做到“盯好護(hù)理員、管好服務(wù)內(nèi)容、跟緊科室病人的變動(dòng)”，通過(guò)護(hù)理員分級(jí)評(píng)定，讓更多護(hù)理員有了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以不同形式進(jìn)行各項(xiàng)技能操作考核，在紫荊護(hù)理找到了職業(yè)歸屬感。

暖心護(hù)理員

病患護(hù)理員、母嬰護(hù)理員、預(yù)檢分診員、導(dǎo)診員、門(mén)禁管理員，在青島的各大醫(yī)院，隨處可見(jiàn)紫荊護(hù)理員的身影。

“這是一份全天24小時(shí)待命、沒(méi)有休息日的工作，護(hù)工成天忙碌于醫(yī)院，陪護(hù)在病床前，給需要護(hù)理的人無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。”紫荊護(hù)理負(fù)責(zé)人李玲說(shuō)。

2021年，紫荊護(hù)理首度嘗試和旅店聯(lián)合設(shè)立“護(hù)理員之家”，讓異鄉(xiāng)到青島的護(hù)理員下工后在青島有一間溫暖的屋子，有一張舒適的床。員工的幸福度得到極大提升，他們希望這份溫暖會(huì)被護(hù)理員帶到工作中。

來(lái)自山西呂梁的張海明是紫荊護(hù)理的一名在職護(hù)工。他告訴記者，當(dāng)?shù)卣畯?015年開(kāi)始培訓(xùn)護(hù)工，管吃管住，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。

張海明說(shuō)，相比散工，他還是愿意在護(hù)理公司干，最大的優(yōu)勢(shì)是不需要自己找活，公司提供宿舍，還給買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。這讓像他一樣的護(hù)理員找到了獲得感、幸福感。

紫荊護(hù)理十分關(guān)心和維護(hù)護(hù)理員的切身利益，多次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征詢(xún)護(hù)理員的建議和意見(jiàn)，不斷優(yōu)化調(diào)整。同時(shí)，公司對(duì)護(hù)理員實(shí)行各類(lèi)激勵(lì)政策。不論是在公司長(zhǎng)期工作的老員工，還是剛剛加入的新員工，都能不同程度地享受福利及獎(jiǎng)勵(lì)措施，如報(bào)銷(xiāo)外地護(hù)理員報(bào)到差旅費(fèi)，免費(fèi)提供賓館住宿，伯樂(lè)獎(jiǎng)、最佳護(hù)理員獎(jiǎng)等，讓護(hù)理員們感覺(jué)工作有了奔頭。

“紫荊護(hù)理真正把護(hù)理員當(dāng)成一家人。他們生病了，公司會(huì)主動(dòng)買(mǎi)藥。中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)及其他重要節(jié)日，會(huì)給護(hù)理人員發(fā)放節(jié)日禮品，組織護(hù)理員聚餐談心，大家都是相親相愛(ài)的一家人。我們還有勞務(wù)派遣人員，一直在外地參與防疫工作，公司會(huì)走訪慰問(wèn)他的家人。我們希望讓每一個(gè)員工真切感受到紫荊的關(guān)心和溫暖?！崩盍嵴f(shuō)。

近年來(lái)，紫荊護(hù)理在護(hù)理員培訓(xùn)、促進(jìn)就業(yè)方面做了不少?lài)L試。李玲說(shuō)：“培訓(xùn)與就業(yè)，兩方面是相輔相成的。培訓(xùn)的目的就是更好地就業(yè)，這也是我們公司的一個(gè)亮點(diǎn)?！?/p>

從2015年成立至今，紫荊護(hù)理共培訓(xùn)5000多人，提供就業(yè)崗位2600個(gè)，穩(wěn)定就業(yè)人數(shù)達(dá)600多人。

通過(guò)護(hù)理員分級(jí)評(píng)定，讓更多護(hù)理員有了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以不同形式進(jìn)行各項(xiàng)技能操作考核，在紫荊護(hù)理找到了職業(yè)歸屬感。

全方位 全周期

2020年初，疫情突發(fā)，紫荊護(hù)理的“呂梁山護(hù)工”因回家過(guò)春節(jié)無(wú)法按時(shí)返崗。與此同時(shí)，公司進(jìn)駐的醫(yī)院出現(xiàn)用人荒，經(jīng)過(guò)與呂梁人社部門(mén)溝通后，在做好疫情防護(hù)的前提下，紫荊護(hù)理包車(chē)分3次將71名“呂梁山護(hù)工”及時(shí)送到青島，解了燃眉之急，護(hù)工們心里也踏實(shí)了許多。

“山西呂梁有全國(guó)最大的護(hù)理員培訓(xùn)基地，也是國(guó)家扶貧項(xiàng)目。從2017年至今，紫荊護(hù)理已為呂梁護(hù)工提供就業(yè)崗位800多個(gè)，穩(wěn)定就業(yè)人數(shù)達(dá)到263人。我們公司被授予呂梁護(hù)工最佳就業(yè)獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)、優(yōu)秀合作企業(yè)獎(jiǎng)等，為呂梁的扶貧工作貢獻(xiàn)了一份力量?！崩盍嵴f(shuō)。

李玲告訴記者，紫荊護(hù)理的定位是做一家以專(zhuān)業(yè)的病患陪護(hù)服務(wù)為基礎(chǔ)，多業(yè)務(wù)發(fā)展，提供全方位、全周期、全國(guó)性健康服務(wù)的集團(tuán)化平臺(tái)公司。

她介紹，基于這個(gè)戰(zhàn)略定位，紫荊護(hù)理將分五步走：初心紫荊、少年紫荊、青年紫荊、天下紫荊、科技紫荊。通過(guò)“一基（標(biāo)準(zhǔn)化）、兩翼（組織形式創(chuàng)新、平臺(tái)優(yōu)化）、三全（全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈、全國(guó)拓展）、六業(yè)（護(hù)理、母嬰、居家、培訓(xùn)學(xué)校、營(yíng)養(yǎng)餐、手術(shù)險(xiǎn)）”的戰(zhàn)略規(guī)劃布局，逐步發(fā)展成專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化、科技化、平臺(tái)化公司，為應(yīng)對(duì)人口老齡化、解決大齡群體就業(yè)問(wèn)題作出貢獻(xiàn)，讓護(hù)理工作如紫荊花般盛開(kāi)。