摘要:為應(yīng)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的新形勢(shì)新挑戰(zhàn),各教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí),探索實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。文章以河南教育報(bào)刊社為例,從重塑“內(nèi)容+發(fā)行”雙主體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展模式,提升教育報(bào)刊的綜合服務(wù)力,彰顯基于用戶(hù)思維的調(diào)研價(jià)值,探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給路徑四方面,分析其以師生為中心的創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐,以期推動(dòng)教育報(bào)刊行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:教育報(bào)刊;以師生為中心;高質(zhì)量發(fā)展;創(chuàng)新實(shí)踐;發(fā)展模式;發(fā)展策略
中圖分類(lèi)號(hào):G239.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2022)23-0208-03
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào),“堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展教育,堅(jiān)持深化教育改革創(chuàng)新”。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用,經(jīng)濟(jì)、科技與文化的融合步伐不斷加快,傳統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)模式受到巨大沖擊,傳統(tǒng)教育報(bào)刊面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。如何貫徹落實(shí)以人民為中心的思想,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,成為教育報(bào)刊行業(yè)面臨的重要現(xiàn)實(shí)課題。
新的時(shí)代背景下,教育報(bào)刊應(yīng)大踏步跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,推動(dòng)有效性變革創(chuàng)新。對(duì)于教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)而言,貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,意味著必須得到人民的認(rèn)可,不斷滿(mǎn)足廣大師生對(duì)優(yōu)質(zhì)教育報(bào)刊的需求,并以需求為牽引,推動(dòng)供給內(nèi)容和服務(wù)能力不斷提升。也就是說(shuō),教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)樹(shù)立以師生為中心的發(fā)展理念,堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位,堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一,積極推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),切實(shí)把出版更多精品力作作為衡量和檢驗(yàn)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。
在媒體深度融合發(fā)展的背景下,信息傳播發(fā)生著深刻變革,與傳播密切相關(guān)的報(bào)刊內(nèi)容、傳播方式、發(fā)行模式、服務(wù)模式等發(fā)生了巨大變化。教育報(bào)刊的受眾多為師生群體,由于受眾群體的特殊性,教育報(bào)刊絕不能片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益而弱化社會(huì)效益。教育報(bào)刊不僅具有商業(yè)屬性,更重要的是要突出自身的社會(huì)屬性。要做好新形勢(shì)下的教育宣傳工作,必須堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位,走“雙效”統(tǒng)一的發(fā)展道路。這既是教育報(bào)刊落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制的使命與擔(dān)當(dāng),更是其持續(xù)健康發(fā)展的核心價(jià)值所在[1]。
為應(yīng)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的新形勢(shì)新挑戰(zhàn),各教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí),由傳統(tǒng)的以發(fā)行為主體的發(fā)展模式,轉(zhuǎn)向“內(nèi)容+發(fā)行”雙主體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展模式。因?yàn)閮?yōu)秀的教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu),必定是內(nèi)容和發(fā)行相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的。教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)只有辯證地認(rèn)識(shí)并采取“內(nèi)容+發(fā)行”的發(fā)展模式,才能充分體現(xiàn)其社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的路徑價(jià)值,實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展[2]。
隨著數(shù)字化的快速發(fā)展,教育報(bào)刊的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了顛覆性變化??萍嫉倪M(jìn)步徹底改變了內(nèi)容生產(chǎn)者與消費(fèi)者、銷(xiāo)售方與消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的狀況。過(guò)去,教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)憑借自身特殊的行業(yè)出身,形成了“傳者為王”、單向傳播的發(fā)展模式。如今,這種傳播不再是單向的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)教育報(bào)刊時(shí),會(huì)對(duì)內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行反復(fù)篩選和斟酌,貨比多家后從中選優(yōu)。
當(dāng)下,教育報(bào)刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,出版方和銷(xiāo)售方為了宣傳推廣自己的產(chǎn)品,可謂費(fèi)盡心思。大部分教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)逐漸意識(shí)到,教育報(bào)刊發(fā)展的底層邏輯決定了經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)不是營(yíng)利,而是用戶(hù)優(yōu)先,即要讓用戶(hù)獲益。因此,在新形勢(shì)下,教育報(bào)刊應(yīng)重塑授受關(guān)系,以師生為中心,采取“內(nèi)容+發(fā)行”雙主體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展模式。
然而,一些教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)在以師生為中心的服務(wù)認(rèn)識(shí)上還存在偏差。較為突出的表現(xiàn)是,僅滿(mǎn)足于獲得一些報(bào)刊校對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng),而對(duì)用戶(hù)的剛需、痛點(diǎn)的調(diào)研分析工作做得不夠,出現(xiàn)重校對(duì)、輕調(diào)研的現(xiàn)象。教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)為何如此重視校對(duì)?因?yàn)樾?duì)評(píng)價(jià)關(guān)乎教育報(bào)刊的質(zhì)量評(píng)定,而且校對(duì)質(zhì)量是可以看得見(jiàn)的、可以量化評(píng)判的。校對(duì)質(zhì)量雖是報(bào)刊質(zhì)量的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),但片面強(qiáng)調(diào)校對(duì)質(zhì)量,而對(duì)出版內(nèi)容的基礎(chǔ)性支撐作用認(rèn)識(shí)不足,甚至在思想上將校對(duì)質(zhì)量等同于報(bào)刊質(zhì)量,就會(huì)導(dǎo)致本末倒置、重心偏離,出現(xiàn)嚴(yán)重脫離用戶(hù)需求的情況。
俗話(huà)說(shuō),“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。時(shí)代是出卷人,報(bào)刊是答卷人,廣大師生才是真正的評(píng)卷人。因此,教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)樹(shù)立以師生為中心的發(fā)展理念,真正思考報(bào)刊能為廣大師生帶來(lái)什么。教育報(bào)刊從業(yè)人員則需保持定力、耐力,苦練內(nèi)功,挖掘更多優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容,創(chuàng)新發(fā)行服務(wù)模式。只有能夠滿(mǎn)足師生需求、能夠使師生受益的發(fā)展模式,才是更安全、更穩(wěn)定、更可持續(xù)的發(fā)展模式。
在當(dāng)下及未來(lái)的教育報(bào)刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,綜合服務(wù)力的競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵。面對(duì)這一趨勢(shì),教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)重視研判、主動(dòng)作為,通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),整合優(yōu)質(zhì)資源,創(chuàng)新發(fā)行模式,更好地滿(mǎn)足師生需求,實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展[3]。
近年來(lái),河南教育報(bào)刊社堅(jiān)守教育報(bào)刊主業(yè),積極推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展及數(shù)字化建設(shè),以塑造三條“戰(zhàn)線(xiàn)”提升教育報(bào)刊的綜合服務(wù)力,迸發(fā)出蓬勃向上的生機(jī)與活力。
(一)打造以創(chuàng)新報(bào)刊發(fā)行服務(wù)為中心、滿(mǎn)足廣大師生對(duì)報(bào)刊高質(zhì)量要求的供給線(xiàn)
自2014年起,受新媒體發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響,教育報(bào)刊發(fā)行呈現(xiàn)持續(xù)下滑的態(tài)勢(shì),河南教育報(bào)刊社發(fā)行總量最低時(shí)僅110萬(wàn)份。嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)讓河南教育報(bào)刊社意識(shí)到,發(fā)行改革迫在眉睫。
經(jīng)過(guò)多方走訪(fǎng)調(diào)研和與相關(guān)單位、部門(mén)、責(zé)任人召開(kāi)多場(chǎng)專(zhuān)題研討會(huì)后,河南教育報(bào)刊社決定于2016年下半年實(shí)施學(xué)年發(fā)行改革計(jì)劃,推行新的發(fā)行機(jī)制,設(shè)定新的發(fā)行目標(biāo)。改革內(nèi)容主要是將報(bào)刊發(fā)行周期由自然年度改為學(xué)年度,調(diào)整宣傳征訂的方式,以順應(yīng)教育改革發(fā)展規(guī)律,貼合師生教學(xué)考試需求。改革實(shí)施以來(lái),第一學(xué)年的報(bào)刊期均發(fā)行總量不僅完成了預(yù)期目標(biāo),而且成功抑制住了下滑趨勢(shì);第二學(xué)年,全社報(bào)刊發(fā)行總量進(jìn)一步增長(zhǎng);至2022年,全社報(bào)刊發(fā)行總量已連續(xù)六個(gè)學(xué)年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)多年改革探索,河南教育報(bào)刊社的供給效率和發(fā)行總量顯著提升,取得了決定性勝利。學(xué)年發(fā)行改革不僅解決了上下半年發(fā)行量落差大的問(wèn)題,還解決了畢業(yè)年級(jí)和起始年級(jí)訂閱不到報(bào)刊的問(wèn)題,以及報(bào)刊征訂周期與教學(xué)進(jìn)度不同步的問(wèn)題,為新形勢(shì)下破解發(fā)行服務(wù)不充分、不均衡的難題探索出一條新的路徑。
近三年來(lái),受新冠肺炎疫情影響,教育報(bào)刊發(fā)行工作面臨前所未有的困難。河南教育報(bào)刊社推動(dòng)學(xué)年發(fā)行改革不斷走深走實(shí),以服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能報(bào)刊發(fā)行工作高質(zhì)量發(fā)展,在以師生為中心的服務(wù)供給創(chuàng)新實(shí)踐中,交出了優(yōu)質(zhì)答卷。2021年至2022學(xué)年,全社報(bào)刊期均發(fā)行總量突破600萬(wàn)份,比學(xué)年發(fā)行改革前一年增長(zhǎng)了100余萬(wàn)份。
(二)打造以提升報(bào)刊質(zhì)量為中心,編輯、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)協(xié)同發(fā)展的生產(chǎn)線(xiàn)
河南教育報(bào)刊社始終堅(jiān)守質(zhì)量高地,把提高供給質(zhì)量和效率作為主攻方向,運(yùn)用系統(tǒng)思維狠抓報(bào)刊內(nèi)容建設(shè),制定了詳盡、規(guī)范的編輯、校對(duì)、出版、印刷等操作流程,并不斷優(yōu)化完善,著力推動(dòng)編輯、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量全面提升,形成全生產(chǎn)鏈的高效閉環(huán)管理。
(三)打造以質(zhì)量檢測(cè)為中心、確保內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量的審讀線(xiàn)
河南教育報(bào)刊社運(yùn)用新興技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),結(jié)合出版管理部門(mén)質(zhì)量檢測(cè)有關(guān)規(guī)定要求,自籌資金研發(fā)了一套在線(xiàn)審讀系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)用性、操作性、體驗(yàn)感俱佳,體現(xiàn)出明顯優(yōu)于傳統(tǒng)審讀的差異化特質(zhì),既可以安裝在電腦上,也可以安裝在手機(jī)上,成功突破了傳統(tǒng)審讀在時(shí)間、空間、紙稿上的限制。在線(xiàn)審讀系統(tǒng)運(yùn)行至今,報(bào)刊質(zhì)量檢測(cè)成本及檢測(cè)工作強(qiáng)度明顯降低,審讀效率有效提高。
辦好用戶(hù)滿(mǎn)意的教育報(bào)刊,離不開(kāi)基于用戶(hù)思維的調(diào)查研究。“調(diào)查研究就像‘十月懷胎,決策就像‘一朝分娩。調(diào)查研究的過(guò)程就是科學(xué)決策的過(guò)程,千萬(wàn)省略不得、馬虎不得”?,F(xiàn)場(chǎng)是最好的學(xué)校,實(shí)踐是最好的課堂,群眾是最好的老師。因此,教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)要大力倡樹(shù)調(diào)研之風(fēng),鼓勵(lì)采編人員、發(fā)行服務(wù)人員積極踐行“走轉(zhuǎn)改”,邁開(kāi)雙腿、放下架子、撲下身子,到廣大師生中去聽(tīng)真話(huà)、看真相、取真經(jīng),不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力;要鼓勵(lì)引導(dǎo)調(diào)研人員聚焦報(bào)刊質(zhì)量升級(jí)、發(fā)行服務(wù)升級(jí),突出問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,深入基層開(kāi)展調(diào)查研究,明確實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展需著重解決的問(wèn)題,并善于從廣大師生中尋找解決問(wèn)題的對(duì)策。
當(dāng)前,制約教育報(bào)刊健康持續(xù)發(fā)展的最大障礙,是教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題。對(duì)此,河南教育報(bào)刊社高度重視、認(rèn)真應(yīng)對(duì),在改革攻堅(jiān)中持續(xù)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。每年組織編輯、發(fā)行、管理等崗位相關(guān)責(zé)任人參與調(diào)研,組成八個(gè)調(diào)研小組,分赴全省各市縣區(qū)開(kāi)展多種形式的調(diào)研,撲下身子抓學(xué)習(xí)、抓調(diào)研,沉下心來(lái)抓質(zhì)量、抓服務(wù)。
(一)以調(diào)研導(dǎo)向?yàn)樽ナ?,推?dòng)“質(zhì)量+服務(wù)”升級(jí)
每學(xué)年報(bào)刊發(fā)行工作啟動(dòng)前,河南教育報(bào)刊社都會(huì)組織開(kāi)展關(guān)于報(bào)刊內(nèi)容和售后服務(wù)的調(diào)研。新冠肺炎疫情期間,又專(zhuān)門(mén)針對(duì)特殊時(shí)期的報(bào)刊分發(fā)服務(wù)情況進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。通過(guò)調(diào)研,收集、梳理出一些亟待解決的突出問(wèn)題,并及時(shí)反饋給相關(guān)部室,以便研究有效的應(yīng)對(duì)辦法,有針對(duì)性地進(jìn)行政策調(diào)整、措施優(yōu)化,不斷提升報(bào)刊內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)能力,使之更加貼合教育教學(xué)實(shí)際和廣大師生需求。
(二)以試題研究?jī)?yōu)勢(shì)為抓手,匯聚宣傳合力
多年來(lái),河南教育報(bào)刊社深耕高招、中招試題。新學(xué)年報(bào)刊發(fā)行工作啟動(dòng)前,各報(bào)刊編輯部與發(fā)行部無(wú)縫對(duì)接,及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)刊與高招、中招試題的撞題情況,印制成生動(dòng)的宣傳彩頁(yè),供發(fā)行責(zé)任人開(kāi)展宣傳推廣使用,形成了有效的宣傳合力。
(三)以細(xì)化服務(wù)為抓手,確保渠道暢通
河南教育報(bào)刊社重視樹(shù)立大服務(wù)意識(shí),以細(xì)化服務(wù)為抓手,形成了全社“一盤(pán)棋”的新發(fā)展格局。具體體現(xiàn)為積極調(diào)整報(bào)刊印刷和發(fā)送時(shí)間,強(qiáng)化與相關(guān)環(huán)節(jié)的溝通、配合,縮短印刷、發(fā)送周期等。針對(duì)收刊時(shí)間迫切的市縣區(qū)郵政局,采取優(yōu)先發(fā)貨方式,確保師生正常使用;針對(duì)調(diào)研中部分讀者反映的投遞不及時(shí)、缺報(bào)少刊等售后服務(wù)問(wèn)題,對(duì)發(fā)行各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化;針對(duì)報(bào)刊收訂關(guān)鍵期出現(xiàn)的服務(wù)不到位、數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)等問(wèn)題,專(zhuān)門(mén)組建有關(guān)方參與的聯(lián)合督導(dǎo)小組,深入一線(xiàn)加強(qiáng)督導(dǎo),化解矛盾,解決問(wèn)題。
在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,世界各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是硬實(shí)力的較量,還包括文化軟實(shí)力的博弈,尤其是青少年媒介文化傳播。因而,我國(guó)青少年報(bào)刊必須在厚植文化內(nèi)涵上下功夫,將自身打造成先進(jìn)的文化傳播載體。
河南教育報(bào)刊社出版的《小學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》《中學(xué)生閱讀》等報(bào)刊,堅(jiān)持把弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、增強(qiáng)文化自信作為核心內(nèi)容,結(jié)合青少年求知欲、探索欲、好奇心強(qiáng)的特點(diǎn),開(kāi)設(shè)《這是什么字》《閱讀滑板車(chē)》《中國(guó)文史典故閱讀》等欄目,有效激發(fā)了青少年讀者學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的主動(dòng)性和參與性,形成了獨(dú)特的報(bào)刊風(fēng)格。
“雙減”背景下,如何有效推動(dòng)教育報(bào)刊服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),是各教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)面臨的新課題、新挑戰(zhàn)。要答好這份新試卷,就要充分認(rèn)識(shí)“雙減”政策的重要意義,優(yōu)化發(fā)展策略,在推動(dòng)“雙減”政策落地過(guò)程中找到其與教育報(bào)刊服務(wù)供給的契合點(diǎn)。
(一)嚴(yán)把政治關(guān),把報(bào)刊質(zhì)量作為教育報(bào)刊的第一生命線(xiàn)
大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化,為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀營(yíng)造良好氛圍,出版更多適合青少年閱讀、有助于提升青少年審美能力的精神食糧。
(二)提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,給教師提供更多務(wù)實(shí)、有用的服務(wù)
以師生為中心的發(fā)展理念,要求教育報(bào)刊要為提高課堂教學(xué)質(zhì)量和課后作業(yè)品質(zhì)提供務(wù)實(shí)、有用的服務(wù)。比如,“雙減”文件明確提出,要提高作業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量,不能再給學(xué)生布置機(jī)械、無(wú)效的作業(yè)和重復(fù)性作業(yè)。好的作業(yè)能在廣度和深度上有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣,讓學(xué)生從灌輸式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向研究式學(xué)習(xí),從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)向“我要學(xué)”[4]。教師應(yīng)布置這樣的作業(yè),并引導(dǎo)學(xué)生高質(zhì)量地完成。教育報(bào)刊則應(yīng)為教師布置好作業(yè)提供務(wù)實(shí)、有用的服務(wù)。這也是衡量教育報(bào)刊優(yōu)質(zhì)與否的重要指標(biāo)之一。
(三)錘煉作風(fēng)本領(lǐng),培育優(yōu)秀人才隊(duì)伍
優(yōu)秀的人才隊(duì)伍能夠極大地助力教育報(bào)刊實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前,河南教育報(bào)刊社正著手改革評(píng)價(jià)體系,從合規(guī)性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量評(píng)價(jià),通過(guò)創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制和薪酬機(jī)制,激發(fā)人才活力,提高人才服務(wù)能力,以實(shí)際行動(dòng)踐行以師生為中心的發(fā)展理念,彰顯教育媒體的使命與擔(dān)當(dāng)。
河南教育報(bào)刊社的創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐證明,教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)只有樹(shù)立以師生為中心的發(fā)展理念,強(qiáng)化用戶(hù)思維、服務(wù)思維,重塑“內(nèi)容+發(fā)行”雙主體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展模式,提升教育報(bào)刊的綜合服務(wù)能力,彰顯基于用戶(hù)思維的調(diào)研價(jià)值,探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給路徑,才能有效助力自身轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)教育報(bào)刊出版事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介 張舸,本科,副編審,研究方向:教育出版、新聞傳播。