阮成

（清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游家政與藝術(shù)學(xué)院，廣東清遠(yuǎn) 511510）

家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，近年來對(duì)我國促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生等愈來愈突顯重要作用。我國政府不斷出臺(tái)政策和法規(guī)，以引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)更加規(guī)范和發(fā)展。

2010 年，國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，提出要“大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，引導(dǎo)人才合理流動(dòng)”。近十年來，家庭服務(wù)業(yè)更是不斷被提升到國家戰(zhàn)略的高度，國務(wù)院辦公廳于2019 年印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，要求完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大家政服務(wù)人才培養(yǎng)的規(guī)模和質(zhì)量[1]。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較好的珠三角地區(qū)，經(jīng)過“南粵家政”工程的推動(dòng)，家政行業(yè)正進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化，服務(wù)內(nèi)容也日趨豐富。在相關(guān)新聞媒體的報(bào)道中，以中山市為例，2022 年中山市家政相關(guān)企業(yè)達(dá)3000 家，比2019 年增長102%；從業(yè)人員增至4 萬人，增長15%[2]。據(jù)中國市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)艾媒咨詢發(fā)布的《2021 年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》顯示，2020 年我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總量超過3000 萬人，家政服務(wù)業(yè)需求缺口達(dá)1700 萬人，市場(chǎng)出現(xiàn)需求大于供應(yīng)的情況，這說明了家政行業(yè)人才缺口比較大。而隨著高級(jí)家庭管家、高級(jí)家政員等專業(yè)化程度較高的崗位的出現(xiàn)[3]，對(duì)專業(yè)化、高品質(zhì)家政服務(wù)及專業(yè)家政人才的需求也越來越強(qiáng)烈。然而，雖然市場(chǎng)需求如此強(qiáng)烈，但家政行業(yè)人才流失問題依然不容樂觀。

1 家政行業(yè)人才流失現(xiàn)狀與問題

2020 年，國內(nèi)新聞媒體針對(duì)某大學(xué)家政專業(yè)教師進(jìn)行訪談，了解到即使家政行業(yè)市場(chǎng)需求很大，但學(xué)生畢業(yè)后寧愿選擇失業(yè)，也不愿意從事家政工作[4]。這種現(xiàn)象，在本文針對(duì)部分畢業(yè)后從事家政服務(wù)業(yè)的學(xué)生的調(diào)查過程中，也得到了證實(shí)。部分學(xué)生認(rèn)為家政行業(yè)晉升空間小，工作比較辛苦，寧愿選擇去送外賣，也不愿意繼續(xù)留在這個(gè)行業(yè)。因此，即使業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來的家政行業(yè)一定會(huì)向年輕化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展，但是家政行業(yè)人才不斷流失的問題，則拷問著整個(gè)行業(yè)及其所有相關(guān)人員。

行業(yè)人才流失問題，一直為業(yè)界人士所重視。在美國，家政行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容無所不包，已成為一項(xiàng)潛力巨大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)[5]，關(guān)于行業(yè)發(fā)展和人才激勵(lì)的研究較多。而作為世界上職業(yè)教育最為發(fā)達(dá)的國家和世界上最早建立職業(yè)教育體系的國家，英國也十分重視家政服務(wù)員的職業(yè)教育與培養(yǎng)[6]，以期通過職業(yè)教育和培養(yǎng)職業(yè)精神不斷為家政市場(chǎng)提供家政人才，促進(jìn)家政行業(yè)的健康發(fā)展。菲律賓則通過各種形式的專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范化的教育，頒發(fā)從業(yè)資格證書，在世界上打造了杰出的家政品牌[7]，也使得菲傭人才培養(yǎng)模式為世界各國所參考。香港由于本土家政服務(wù)員的工資水平優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)需求旺盛，對(duì)家政行業(yè)的人員吸引力較大，其從業(yè)者眾，且比較穩(wěn)定、離職率低[8]。

反觀國內(nèi)，從結(jié)構(gòu)性失業(yè)的形成機(jī)理角度分析，就業(yè)理念與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展錯(cuò)位是高校畢業(yè)生半年后離職率較高的重要原因，其中，離職首因是薪酬偏低，其次是“社會(huì)美譽(yù)度”不高[9]。另有研究表明，職業(yè)污名對(duì)從業(yè)者的職業(yè)態(tài)度和就業(yè)行為產(chǎn)生重要的影響，并進(jìn)而通過牽連家人污名這一過程機(jī)制影響離職傾向[10]。此外，高職院校家政專業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求的適切性不足，特別是家政職業(yè)教育培養(yǎng)質(zhì)量與市場(chǎng)需求相脫節(jié)[11]，也是導(dǎo)致行業(yè)人才流失的重要因素。為此，對(duì)于如何減少家政行業(yè)人才流失，業(yè)界學(xué)者們提出了不同見解。其中，以人才培養(yǎng)與實(shí)踐協(xié)同，產(chǎn)教融合“工匠型”模式[12]、校企合作“訂單模式”[13]、引入市場(chǎng)機(jī)制[14]、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向模式[15]等人才培養(yǎng)模式的研究較多，學(xué)者們還進(jìn)一步提出了轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念、加強(qiáng)家政專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)[16]、完善家政學(xué)理論體系[17]、完善統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)[18]、加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證[19]等大致的解決家政行業(yè)人才流失問題的思路和方向。

家政業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)行業(yè)，亟待規(guī)范化、專業(yè)化[20]，亟需引入市場(chǎng)機(jī)制[21]，雖然諸多學(xué)者也分析了家政行業(yè)人才流失的原因，但仍然不夠全面和系統(tǒng)。更重要的是，關(guān)于如何減少家政行業(yè)人才流失，僅有大概的思路是不夠的，而是需要提出更為具體的措施和方法。因此，如何全面深入地剖析家政行業(yè)人才流失的原因，從而提出破解行業(yè)人才流失難題的具體措施，為家政行業(yè)的未來發(fā)展建言獻(xiàn)策，仍然是當(dāng)前業(yè)界亟需研究和解決的問題。

2 家政行業(yè)人才流失的影響因素分析

2.1 職級(jí)和薪酬體系建設(shè)缺位

相較于其他發(fā)達(dá)國家而言，我國家政專業(yè)教育起步較晚，家政人才培養(yǎng)體系也未完全形成[22]。其中，關(guān)于家政人才職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系和家政專業(yè)人才薪酬指導(dǎo)體系更是沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。一方面，缺乏職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系，是使整個(gè)社會(huì)對(duì)家政從業(yè)者產(chǎn)生偏見和標(biāo)簽化的一個(gè)重要原因。因?yàn)闆]有得到國家層面的“認(rèn)證”，家政從業(yè)人員也認(rèn)為自身從事的家政服務(wù)工作沒有一個(gè)“合法”的身份，因此導(dǎo)致家政從業(yè)人員難以產(chǎn)生職位晉升與職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，更使得部分從業(yè)人員認(rèn)為職業(yè)規(guī)劃無從談起。另一方面，對(duì)于員工而言，薪酬能夠起到最直接的激勵(lì)作用，但薪酬的公平與否，薪酬能否滿足員工的需求，將直接影響員工的工作積極性，從而影響工作效率，甚至導(dǎo)致離職。因此，科學(xué)和合理的薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是促使家政行業(yè)人員能夠持續(xù)保持工作熱情，并穩(wěn)定就業(yè)的重要前提。到目前為止，我國從中央到地方，還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的家政服務(wù)業(yè)薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，這種制度上的缺位，是促使家政行業(yè)人才流失的一個(gè)重要因素。

2.2 傳統(tǒng)觀念束縛及職業(yè)認(rèn)同感缺乏

由于受到傳統(tǒng)觀念影響，很多學(xué)習(xí)家政專業(yè)的學(xué)生都難以產(chǎn)生專業(yè)認(rèn)同感[23]，畢業(yè)后也不太愿意從事這一行業(yè)。通過針對(duì)廣東省某高職院校近四年來（2017—2020 年）現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生報(bào)到率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，報(bào)到率基本保持在87%左右幅度。據(jù)該專業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，部分學(xué)生在入學(xué)前“臨陣退縮”、或改專業(yè)、或在入學(xué)之后申請(qǐng)調(diào)劑到其他專業(yè)，而不愿意繼續(xù)留在家政專業(yè)就讀。很多家政專業(yè)的學(xué)生對(duì)于專業(yè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)意愿不夠強(qiáng)烈，這在很大程度上致使其無法掌握到全面的家政專業(yè)知識(shí)，從而也難以滿足經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展需求[24]，當(dāng)其在職場(chǎng)遭遇挫折時(shí)，容易產(chǎn)生退縮、放棄的心理，再加上親屬、親戚等家庭支持系統(tǒng)成員“諄諄善誘的訓(xùn)誡”，最終選擇離開了這個(gè)行業(yè)。

2.3 職業(yè)污名化和標(biāo)簽化的影響

一直以來，社會(huì)公眾對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員均存有一種偏見。在傳統(tǒng)觀念里，許多人認(rèn)為從事家政，就是做“保姆”“鐘點(diǎn)工”，就是做飯、打掃衛(wèi)生，認(rèn)為家政服務(wù)是不衛(wèi)生的、感到丟臉的、有損身份的職業(yè)。已有研究表明，職業(yè)污名會(huì)對(duì)從業(yè)者甚至整個(gè)行業(yè)帶來極其負(fù)面的影響，如降低職業(yè)認(rèn)同度[25]、提升離職率[26]、降低工作熱情[27]等，并最終會(huì)使整個(gè)行業(yè)發(fā)展失去吸引力[28]，進(jìn)而導(dǎo)致行業(yè)人員從業(yè)意愿低、人才流失嚴(yán)重[29]。因此，從業(yè)人員家屬、社會(huì)公眾等對(duì)家政服務(wù)的不認(rèn)同及其污名化、標(biāo)簽化的影響，也進(jìn)一步加劇了家政服務(wù)行業(yè)人才的不斷流失。

2.4 家政人才培養(yǎng)體系結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位

通過對(duì)家政專業(yè)教師、家政公司負(fù)責(zé)人的訪談了解到，家政專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生之所以不愿意從事家政服務(wù)崗位的工作，或已經(jīng)從事家政服務(wù)崗位的專業(yè)學(xué)生逐漸離開這個(gè)行業(yè)，其主要原因都可歸結(jié)為個(gè)人素質(zhì)達(dá)不到用人單位的要求，又好高騖遠(yuǎn)不愿意選擇或從事基礎(chǔ)性的工作崗位，但首要原因在于學(xué)生個(gè)人的專業(yè)綜合素質(zhì)達(dá)不到崗位的要求。同時(shí)，通過選取國內(nèi)某高職院校家政服務(wù)與管理專業(yè)課程體系的設(shè)置進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)人才的課程體系與家政行業(yè)市場(chǎng)的需求就像兩股道上跑的車，產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位。因此，不科學(xué)和不完善的專業(yè)人才培養(yǎng)體系，特別是課程設(shè)置、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容等與市場(chǎng)和行業(yè)需求的脫節(jié)，是使家政專業(yè)人才逐漸難以勝任市場(chǎng)需要和行業(yè)發(fā)展的需求，從而選擇離開這個(gè)行業(yè)的重要因素。

此外，近年來受考公風(fēng)氣、考研、送外賣較自由、躺平、新冠疫情等其他社會(huì)因素的多重影響，許多家政專業(yè)畢業(yè)生“求穩(wěn)”心態(tài)愈加突出，擇業(yè)理念漸趨保守，轉(zhuǎn)行做其他工作的愿望比較強(qiáng)烈，于是逐漸脫離了家政行業(yè)，轉(zhuǎn)而從事其他行業(yè)。這反映了社會(huì)上存在諸多因素的共同作用，在一定程度上加劇了家政從業(yè)人員的不穩(wěn)定性，使其難以堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)。

3 加強(qiáng)家政行業(yè)吸引力和專業(yè)人才從業(yè)意愿的對(duì)策與建議

3.1 加快建立現(xiàn)代職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系及其行業(yè)薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

第一，加快建立現(xiàn)代職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系。建立以水平評(píng)價(jià)類為類別的職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系，將家政從業(yè)人員界定為一種專業(yè)技術(shù)人員，比如民政領(lǐng)域的社會(huì)工作者職業(yè)資格分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等三個(gè)等級(jí)。通過建立一套職業(yè)資格評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，有利于為家政公司和企業(yè)內(nèi)部人才選拔提供可衡量的依據(jù)，使選人用人規(guī)范化，避免任人唯親和主觀意識(shí)導(dǎo)致的家政人才流失。同時(shí)，通過這種認(rèn)證的方式建立人才梯隊(duì)，有利于家政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和提高家政從業(yè)人員的穩(wěn)定性。此外，通過建立系統(tǒng)性的職業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方向，有利于幫助家政企業(yè)員工明確個(gè)人努力方向，有助于他們做好個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也有利于使結(jié)果更為公平的薪酬體系的落地和實(shí)施，能夠有效地避免主觀決策所帶來的不公平，提高家政行業(yè)人才的工作積極性和從事該工作崗位的意愿。

第二，加快建立科學(xué)和合理的行業(yè)薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。由于整個(gè)家政行業(yè)的工資水平參差不齊，待遇不一，缺乏統(tǒng)一標(biāo)價(jià)的薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，如果國家或地方政府能夠基于城市最低工資水平，結(jié)合家政職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系，出臺(tái)一份地方性的薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，將有利于家政從業(yè)人員的穩(wěn)定和減少家政人才的流失。而加強(qiáng)家政專業(yè)崗位的開發(fā)和薪酬指導(dǎo)體系的建設(shè)，也是拓展家政專業(yè)人才職業(yè)空間、吸引和穩(wěn)定廣大家政專業(yè)人才長期投身于專業(yè)化家政服務(wù)的迫切需要，對(duì)于吸引高素質(zhì)家政人才投身于家政服務(wù)業(yè)更是一種重要的激勵(lì)舉措。

3.2 政府應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)宣傳教育和引導(dǎo)

學(xué)校和企業(yè)本身需要加強(qiáng)家政專業(yè)和家政服務(wù)的宣傳報(bào)道，以吸引學(xué)生報(bào)讀家政專業(yè)和提高家政行業(yè)的吸引力。但與此同時(shí)，更加需要具有權(quán)威性的政府相關(guān)部門通過開展輿論宣傳和教育，使社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，不僅可以為下崗失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)和工作平臺(tái)，而且也是畢業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的用武之地，任何有志于從事家政服務(wù)業(yè)的人士都可以大有作為。通過開展宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷牒陀^念，樹立正確的擇業(yè)觀，能夠?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)的家政從業(yè)人員創(chuàng)造良好的就業(yè)空間和環(huán)境氛圍，使他們得到應(yīng)有的尊重和理解，這將有利于使從事家政服務(wù)的專業(yè)人員擁有一個(gè)理性的職業(yè)心態(tài)，從而減少行業(yè)人才的流動(dòng)和損失。

3.3 高職院校應(yīng)建立教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的課程體系，提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)可度

第一，建立科學(xué)和合理的課程教學(xué)內(nèi)容。家政服務(wù)業(yè)是實(shí)踐性要求很高的行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的要求較高，企業(yè)和雇主均希望能夠招聘和選用專業(yè)技能純熟、綜合能力強(qiáng)的家政服務(wù)人員，這反饋于目前高職院校的教學(xué)與實(shí)踐，則是要求學(xué)校需要重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，使教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。因此，使實(shí)訓(xùn)占比增加，注重實(shí)用技能的培養(yǎng)，建立教學(xué)與實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合的課程體系，學(xué)生在學(xué)校時(shí)就能夠掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力，是促使家政專業(yè)學(xué)生能夠穩(wěn)定性就業(yè)的重要前提。如學(xué)校注重家政概論、家政實(shí)務(wù)知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，建立居家服務(wù)、整理收納、嬰幼兒護(hù)理、老年護(hù)理等相關(guān)實(shí)訓(xùn)室，使學(xué)生能夠?qū)W習(xí)和掌握家政綜合服務(wù)技能，畢業(yè)后更容易勝任家政服務(wù)的工作崗位要求，獲得更高程度的工作自信心和工作成就感，從而減少人才流失的可能性。

第二，提升在校學(xué)生的職業(yè)認(rèn)可度。學(xué)校教師在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，不僅需要及時(shí)汲取家政行業(yè)的最新資訊，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)用人需求，更需要將社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的看法和評(píng)價(jià)反饋于學(xué)生，使學(xué)生們能夠及時(shí)了解行業(yè)最新情況，從而調(diào)整個(gè)人的職業(yè)期望，能夠理性看待專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展之間的差距。在此基礎(chǔ)上，家政專業(yè)的教師將從事家政行業(yè)的最新標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)對(duì)高端家政人才的要求，以及國家和政府層面相關(guān)政策和法規(guī)，一起反饋于學(xué)生，可以提升在校學(xué)生的職業(yè)認(rèn)可度，增強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)后從事家政服務(wù)的意愿和從業(yè)穩(wěn)定性。

3.4 企業(yè)應(yīng)注重建立家政服務(wù)的正面形象

由于家屬陳舊觀念、社會(huì)標(biāo)簽和污名化的影響，導(dǎo)致家政行業(yè)人才流失嚴(yán)重。因此，面對(duì)新媒體大發(fā)展的潮流，企業(yè)和公司也需要扭轉(zhuǎn)過去重視報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳的推廣思路，積極主動(dòng)地接納、融入和使用微信、微博、App 等為代表的新媒體對(duì)外宣傳和報(bào)道家政服務(wù)的資訊。一方面，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接洽聯(lián)系一些知名的新媒體平臺(tái)，邀請(qǐng)他們到家政公司和一線服務(wù)站點(diǎn)采訪，把家政服務(wù)的亮點(diǎn)、成果推送給他們進(jìn)行傳播和報(bào)道；另一方面，企業(yè)自身要重視新媒體平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營，對(duì)微博、微信公眾號(hào)在人力、資金和設(shè)備方面給予保障，主動(dòng)推廣展示企業(yè)的家政文化、家政服務(wù)品牌和家政產(chǎn)品創(chuàng)新成果，提升家政服務(wù)業(yè)的影響力，增強(qiáng)家政服務(wù)的美譽(yù)度和知名度。如此，通過形象再塑和提升，建立家政服務(wù)的正面形象，從而提升家政從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)家政專業(yè)人才的從業(yè)意愿和在崗穩(wěn)定性。

4 結(jié)論與討論

經(jīng)過實(shí)地調(diào)查、研究與分析，我們發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)人才存在巨大缺口、供不應(yīng)求，甚至流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，這是職級(jí)和薪酬體系建設(shè)缺位、傳統(tǒng)觀念束縛及職業(yè)認(rèn)同感缺乏、職業(yè)污名化和標(biāo)簽化、人才培養(yǎng)體系結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位等多重因素影響的系列性結(jié)果，這表明導(dǎo)致家政行業(yè)人才流失的原因是復(fù)雜的、多樣的、綜合性的。因此，為了增強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的吸引力，提升家政專業(yè)人才從事家政行業(yè)的意愿，合理的對(duì)策與建議可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：政府亟需建立現(xiàn)代職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系及其行業(yè)薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)宣傳教育和引導(dǎo)；高職院校應(yīng)建立教學(xué)與實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合的課程體系，并提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)可度；企業(yè)需注重建立家政服務(wù)的正面形象，增強(qiáng)家政行業(yè)的吸引力。如此，才能提高家政從業(yè)人員的穩(wěn)定性和吸引家政專業(yè)人才長期投身于專業(yè)化家政服務(wù)，以滿足我國城鄉(xiāng)居民日益迫切的對(duì)專業(yè)化、高品質(zhì)家政服務(wù)的市場(chǎng)需求，進(jìn)而增進(jìn)民生福祉，助力國家戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施與推進(jìn)。

但值得注意的是，在現(xiàn)實(shí)中，家政服務(wù)從業(yè)人員所從事的工作崗位及其工作對(duì)象復(fù)雜多樣、需求多元，家政行業(yè)人才的流失很多時(shí)候并不是由某個(gè)單一因素所造成，他們的離職與流失往往涉及很多主客觀因素，比如情感勞動(dòng)的付出、職業(yè)倦怠、崗位與行業(yè)的不穩(wěn)定性、其他社會(huì)因素的影響，等等，這些均有可能成為家政專業(yè)人才無法堅(jiān)守而產(chǎn)生離職念頭的推手。因此，在家政行業(yè)人才流失研究的過程中，我們也需要考慮以上諸多因素的影響，如此才能更加精確地預(yù)估和了解家政行業(yè)人才流失相關(guān)因素的占比情況，從而做出更為準(zhǔn)確的判斷和提出更加合理的解決對(duì)策與建議。