□陳益君 王麗杰 朱丹陽 蔡文彬

2017年10月18日，習近平總書記在十九大報告中提出“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的論斷[1]，之后“高質(zhì)量發(fā)展”概念在黨和國家的重要文件中多次出現(xiàn)。黨的十九屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》強調(diào)，“必須實現(xiàn)創(chuàng)新成為第一動力、協(xié)調(diào)成為內(nèi)生特點、綠色成為普遍形態(tài)、開放成為必由之路、共享成為根本目的的高質(zhì)量發(fā)展”[2]。近年來，我國圖書館界有識之士，圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題展開相關(guān)研究，吳建中指出“我國圖書館在技術(shù)研發(fā)、專業(yè)話語權(quán)和理論研究三個方面存在不足”[3]，孫坦認為“我們應(yīng)當把握人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的契機，為智能知識服務(wù)的發(fā)展提供豐富的基礎(chǔ)知識庫和語料庫”[4]，王世偉認為“需要在深度一體化、深度均衡化、深度智慧化、深度綠色化和深度安全化上下功夫”[5]，柯平針對圖書館高質(zhì)量發(fā)展引入“賦能”新概念，提出“授權(quán)賦能、數(shù)字賦能、知識賦能、智慧賦能”的新機制[6]。本文著重就圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與構(gòu)成要素以及制約高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸問題進行分析，通過相關(guān)要素改進和戰(zhàn)略謀劃，提出從知識化、智慧化、品牌化和智庫化四大路徑來提升圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

1 圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵及構(gòu)成要素

1.1 圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵

高質(zhì)量發(fā)展是指經(jīng)濟增長穩(wěn)定，區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展均衡，以創(chuàng)新為動力，實現(xiàn)綠色發(fā)展，讓經(jīng)濟發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民[7]。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展就是以數(shù)字環(huán)境、數(shù)據(jù)管理和智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將圖書館與知識服務(wù)對象通過智慧手段形成交互認知、知識共建、深度協(xié)同、價值共創(chuàng)的整體，為用戶提供更為精準、更為便捷、更為個性、更為安全的服務(wù)，惠及社會大眾或全校師生對美好文化、美好學習、美好生活的需要。圖書館高質(zhì)量發(fā)展是以國家高質(zhì)量發(fā)展為背景，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念為指導(dǎo)，以圖書館資源、服務(wù)、管理等諸要素的高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，構(gòu)建圖書館新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)圖書館更高標準和更高價值的一個體系[6]。

1.2 圖書館高質(zhì)量發(fā)展的構(gòu)成要素

圖書館是由人、信息、信息技術(shù)和信息政策四大要素相互聯(lián)系相互作用形成的信息系統(tǒng)。圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低不是由圖書館信息系統(tǒng)中最優(yōu)的那個要素決定，而是受信息系統(tǒng)中諸要素中最差的要素控制的[8]。因此，要提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，必須整體提高圖書館信息系統(tǒng)組成中的人、信息、信息技術(shù)和信息政策四大要素。信息政策、法規(guī)是圖書館開展服務(wù)工作必須遵循的依據(jù)，科學的思想、先進的理念是開拓圖書館發(fā)展新局面，打破思維僵局，開啟發(fā)展新業(yè)態(tài)、新格局的前提條件。在信息共享、知識獲取競爭格局發(fā)生巨大變化的時代，圖書館界要根據(jù)人們信息獲取、知識消費的行為，打破原有的“陳規(guī)陋習”，通過聯(lián)合共建知識服務(wù)平臺，形成價值共創(chuàng)的聯(lián)合機制，為圖書館主動參與知識服務(wù)競爭提供符合時代要求的新政策。人是信息活動的主體，是信息系統(tǒng)中最為活躍的因素，建立以人為中心的思想，激活圖書館員的學習力、創(chuàng)造力，是提高服務(wù)水平、激活服務(wù)活力的根本所在。優(yōu)化紙本資源和數(shù)字資源配置，實現(xiàn)全媒體資源、全業(yè)務(wù)流程和全網(wǎng)域資源發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理[9]，是提供高質(zhì)量信息服務(wù)的基礎(chǔ)。通過技術(shù)開發(fā)或引進新一代圖書館管理平臺，通過信息、知識、數(shù)據(jù)的有效管理，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)的運用，破解數(shù)據(jù)管理、知識發(fā)現(xiàn)、智能檢索、系統(tǒng)升級等瓶頸問題，是實現(xiàn)圖書館服務(wù)能級躍遷的基本保障。

2 圖書館高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實局限

2.1 理論與實踐脫節(jié)

程煥文、劉佳親認為“近一百年來中國圖書館學思想發(fā)展的成就主要集中在國際圖書館標準的中國化、國際信息技術(shù)的中國化和國際圖書館理念的中國化三個層面”[10]。換言之，我國圖書館學、情報學等學科理論的研究，大多處于向國外學習、引進和借鑒階段，其本土化的自主性、獨有的創(chuàng)新性比較薄弱，很多研究存在理論與實踐相互脫節(jié)的狀態(tài)，難以形成有效合力。以情報學為例，情報學理論在提升圖書館高質(zhì)量發(fā)展方面具有重要作用，學科服務(wù)、決策支持等都離不開情報分析。然而，長期以來，我國情報學學科在國家、政府層面的決策中影響力不大，話語權(quán)較弱，沒有學科應(yīng)有的話語地位[11]。近些年來，我國圖書館界在學科服務(wù)、戰(zhàn)略情報分析、決策支持、智庫實踐等方面取得明顯成效，深受用戶歡迎，但這些創(chuàng)新性的工作，在理論層面的研究、挖掘與提升有待加強，目前還難以在促進圖書館整體合力的提升上發(fā)揮更好的作用。

2.2 核心技術(shù)支撐不足

近些年來，我國圖書館界抓住機遇，通過學習、模仿、跟隨和創(chuàng)新走出了一條適應(yīng)我國經(jīng)濟社會發(fā)展之路，縮小了與發(fā)達國家之間的差距。就辦館的硬件環(huán)境和設(shè)備條件而言，我們已經(jīng)走在世界的前列，比如24小時自助借還機和全自動智能書柜等。但是，我們在圖書館服務(wù)平臺(Library Service Platform, LSP)、資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)、云服務(wù)等方面還缺乏有競爭力的產(chǎn)品，大多采用的是國外系統(tǒng)，在圖書館主要技術(shù)領(lǐng)域我們與世界頂尖水平還有不小的差距[3]。在圖書館數(shù)據(jù)化、智能化、智慧化方面迫切需要符合中國國情的技術(shù)方案和產(chǎn)品，在世界圖書館舞臺上展示中國的技術(shù)實力。

2.3 高端人才欠缺

中國圖書館員數(shù)量不少，但高端人才仍較缺乏。近十年來，我國圖書館界每年參加世界圖書館與信息大會的人數(shù)增長迅速，人員數(shù)量僅次于美國。但是，大多數(shù)參會者只是學習者和觀眾，而不是組織者、管理者和主導(dǎo)者。據(jù)統(tǒng)計，在國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)各級機構(gòu)任職的專家學者大約有1400位，其中我國的專家學者大約有40位[10]，僅占2.86%。國際組織中我國專家學者數(shù)量的相對不足，一定程度上會影響我國圖書館界的國際話語權(quán)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)從圖書館員個體行為轉(zhuǎn)向需要頂層設(shè)計的整體戰(zhàn)略?，F(xiàn)在的圖書館就從事知識服務(wù)、決策服務(wù)、智庫服務(wù)的人才隊伍情況來看，主要是缺乏領(lǐng)軍人物和杰出人才，專職研究人員的隊伍也未形成，部分嶄露頭角的人才其專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力也有待提高[12]，這種引領(lǐng)型高端人才的匱乏，很大程度上會影響圖書館的知識化服務(wù)，制約圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

3 圖書館高質(zhì)量發(fā)展的著力點

圖書館高質(zhì)量發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，涉及圖書館的組織管理體系變革與運作、隊伍建設(shè)與人才引進、技術(shù)升級和用戶服務(wù)的創(chuàng)新，還涉及圖書館資源共建共享及與相關(guān)機構(gòu)的協(xié)同。要實現(xiàn)圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，需要在數(shù)據(jù)治理、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和機構(gòu)合作等方面進行戰(zhàn)略謀劃。

3.1 數(shù)據(jù)治理

自2004年沃森(H.Watson)最早提出“數(shù)據(jù)治理(Data Governance)”概念以來[13]，數(shù)據(jù)治理已引起社會各界的共同關(guān)注。目前，數(shù)據(jù)治理還沒有統(tǒng)一的定義。國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(The Data Management Association, DAMA)提出：“數(shù)據(jù)治理是指對數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理行使權(quán)力和控制的活動集合”[14]。有關(guān)數(shù)據(jù)治理的研究尚處于起步階段，一個組織或機構(gòu)的正確決策離不開良好的數(shù)據(jù)治理環(huán)境。數(shù)據(jù)治理的目標是確保數(shù)據(jù)管理活動始終處于規(guī)范、有序和可控的狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到正確有效管理，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值的最大化[15]。

在移動互聯(lián)、智慧感知的年代，圖書館無時無刻不在產(chǎn)生和創(chuàng)造數(shù)據(jù)，圖書館的數(shù)據(jù)不僅有紙本、電子、網(wǎng)絡(luò)等資源數(shù)據(jù)，還包括圖書館各類基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)、傳感數(shù)據(jù)、用戶對各類資源的使用數(shù)據(jù)以及管理和服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。目前，圖書館普遍存在數(shù)字資源種類繁多，載體形態(tài)和運行方式多樣，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)劇增，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間缺乏關(guān)聯(lián)，影響數(shù)據(jù)之間的交換與共享，造成數(shù)據(jù)孤島的普遍存在。數(shù)據(jù)治理就是將“人”“資源”“空間”實現(xiàn)互聯(lián)和融合，通過建立數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，制定數(shù)據(jù)標準，實施數(shù)據(jù)管控，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，規(guī)劃數(shù)據(jù)治理的組織機制，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的最大化[16]。

目前，數(shù)據(jù)治理已形成了DAMA框架、DGI框架、IBM框架和我國數(shù)據(jù)治理規(guī)范國家標準[16]。隨著語義網(wǎng)(Semantic Web) 的快速發(fā)展和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)( Linked Data) 技術(shù)的成熟，使得機器可理解和可處理的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集發(fā)布變得日益便利，由此大大促進了結(jié)構(gòu)化與語義化數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和再利用。哈佛大學圖書館主要收集圖書館空間利用數(shù)據(jù)、參考咨詢交互數(shù)據(jù)、采訪和流通數(shù)據(jù)以及電子資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，聘用數(shù)據(jù)可視化公司開發(fā)基于開源軟件的分析工具包，通過可視化的呈現(xiàn)讓館員和用戶了解館藏的使用動態(tài)，幫助館藏開發(fā)館員明確館藏獲取和使用趨勢，使預(yù)測和滿足用戶需求變得容易；通過可視化方式展現(xiàn)主題，使導(dǎo)航更為簡單，也為圖書館采訪決策和館藏評估提供依據(jù)。通過圖書館的數(shù)據(jù)治理，理順“數(shù)據(jù)-信息-知識”的價值實現(xiàn)邏輯，對指導(dǎo)智慧圖書館數(shù)據(jù)實踐，促進圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，都具有理論和現(xiàn)實意義。

3.2 人才戰(zhàn)略

圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵是人才。圖書館基于現(xiàn)代通信技術(shù)的知識服務(wù)，主要是由知識虛擬資源層、數(shù)據(jù)處理層、服務(wù)管理層、應(yīng)用平臺層構(gòu)成[17]。為了快速響應(yīng)用戶復(fù)雜多變的需求，應(yīng)及時更新學科知識資源庫、知識元庫、知識產(chǎn)品庫等知識資源，并對未來的發(fā)展進行前瞻性的分析，根據(jù)學科服務(wù)、情報服務(wù)、決策咨詢、智庫服務(wù)的邏輯體系和層次要求，在人才引進、人才培育和崗位設(shè)置上進行科學謀劃。新時代對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出了更高的要求，圖書館員除了掌握最基本的文獻檢索、信息評價技能外，應(yīng)具有知識組織、知識發(fā)現(xiàn)與知識利用的能力，并具有良好的情報分析、專利服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體制作、數(shù)據(jù)計算和數(shù)字人文等素養(yǎng)。

2019年6月，浙江大學圖書館根據(jù)服務(wù)學?！半p一流”建設(shè)的要求，出臺《浙江大學圖書館分層次人才培養(yǎng)與發(fā)展方案(試行)》，創(chuàng)建聯(lián)合培養(yǎng)的導(dǎo)師制度，構(gòu)建拔尖人才、學術(shù)骨干和青年新星三個層次的育人平臺，優(yōu)化崗位設(shè)計與人才遴選、服務(wù)考評和激勵機制，通過加強專業(yè)化、研究型、高水平服務(wù)團隊的建設(shè)，探索“以才引才、以才育才”的培養(yǎng)機制，讓圖書館的研究館員、業(yè)務(wù)骨干、拔尖人才承擔人才培養(yǎng)的任務(wù)，搭建讓青年館員實現(xiàn)價值的舞臺，強化團隊合作，通過團體知識優(yōu)化彌補個體能力的不足，同時打造“工作、學習、研究”三位一體的學習型組織，讓各類人才的學習動力、服務(wù)活力和創(chuàng)新潛力得到充分發(fā)揮，以現(xiàn)代人力資源的理念培育圖書館人才，適應(yīng)未來發(fā)展的新要求。[18]

3.3 技術(shù)賦能

圖書館是新技術(shù)的積極倡導(dǎo)者和技術(shù)進步的受益者。目前，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，以及深度學習在圖像識別、計算機視覺和自然語言處理等領(lǐng)域的應(yīng)用，為從海量數(shù)據(jù)中揭示潛在關(guān)聯(lián)關(guān)系、挖掘深層次語義信息，實現(xiàn)知識服務(wù)元素從物理層次的文獻單元向認知層次的知識單元轉(zhuǎn)換帶來契機[19]。隨著科學與應(yīng)用之間“技術(shù)鴻溝”的跨越，圖像分類、語音識別、知識問答等人工智能技術(shù)逐步獲得技術(shù)突破，智慧圖書館的夢想由此照進現(xiàn)實。

智慧圖書館能夠打破時間、地點和空間的限制，能夠感知用戶需求，提供快速、精準的服務(wù)。例如，融合實體空間和虛擬空間特點的智慧學習空間，將成為智慧圖書館對接學習環(huán)境的載體。在該空間上課，教師和學生可以通過智能技術(shù)進行對話、提問、解答等實時交流，不同班級學生可跨地點交互學習、探討問題、共享學習筆記，圖書館通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)平臺可智能關(guān)聯(lián)課程內(nèi)容，自動觸發(fā)電子教參、學習資料，通過提示、推送，提供個性化下載利用。這既方便了師生間的反饋和互動交流，也為自適應(yīng)性學習、合作學習、移動學習等提供了更多更好的體驗[20]。

3.4 合作共贏

單個圖書館的資源和服務(wù)是有限的，圖書館只有聯(lián)合起來，才能在萬物互聯(lián)的智慧時代贏得共生共榮。圖書館的合作共建不應(yīng)僅僅停留在書目數(shù)據(jù)、館際互借、文獻傳遞、聯(lián)合采購等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而應(yīng)將目光聚焦到知識服務(wù)生態(tài)體系的建設(shè)上。圖書館界要打破現(xiàn)有合作模式和合作內(nèi)容的局限性，需要從數(shù)據(jù)標準與規(guī)范的統(tǒng)一著手，拓展數(shù)據(jù)資源的廣度，構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)聯(lián)盟，共享聯(lián)盟成員的用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)，激活館際數(shù)據(jù)的協(xié)同共享[21]，為閱讀熱點、閱讀時尚、閱讀趨勢的分析，年度熱門著作榜單的發(fā)布，為引導(dǎo)閱讀、研究分析閱讀等工作提供依據(jù)，同時也為研究熱點、研究前沿、學科交叉、新興研究方向等問題的分析、預(yù)測提供新的可能。

此外，圖書館還應(yīng)充分認識到現(xiàn)有知識消費產(chǎn)業(yè)鏈帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)當充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢、知識組織和知識挖掘經(jīng)驗，在價值共創(chuàng)、交互認知、協(xié)同創(chuàng)新、深度合作、知識共享方面發(fā)揮自己的獨特作用。

4 對圖書館高質(zhì)量發(fā)展路徑的思考與建議

4.1 服務(wù)內(nèi)容知識化

圖書館是基于知識集合和知識密集型工作的服務(wù)機構(gòu)，圖書館依賴的知識傳播與利用環(huán)境正從信息時代進入到數(shù)據(jù)時代，今后知識對象都可計算、可重組、可融匯、可再創(chuàng)造[22]。為了提升圖書館的知識化服務(wù)，應(yīng)當運用人工智能技術(shù)重塑圖書館的知識服務(wù)生態(tài)體系。

(1)重塑知識組織。隨著學科領(lǐng)域的發(fā)展，學者們認識到用普遍適用的方法來組織人類的全部知識已不可行，知識組織正走向領(lǐng)域知識組織的時代[23]。在新的技術(shù)環(huán)境下，知識組織系統(tǒng)本身應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，以應(yīng)對學科以及數(shù)據(jù)變化并更具靈活性和適應(yīng)性[24]。例如，中國工程科技知識中心的建設(shè)是由若干分中心組成的，每個分中心根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要構(gòu)建各自的專業(yè)領(lǐng)域知識組織系統(tǒng)，而知識中心從整體上整合各個分中心的知識組織系統(tǒng)，并經(jīng)過補充完善，再形成綜合性的工程科技知識組織系統(tǒng)[25]?，F(xiàn)代知識組織是關(guān)于知識結(jié)構(gòu)的設(shè)計、知識內(nèi)容的記錄以及知識集合整序的過程，利用本體、語義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建計算機能理解的語義數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對數(shù)字資源的知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)。國內(nèi)圖書館界已有諸多成功的探索。例如，上海圖書館打造的家譜關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，通過知識內(nèi)容揭示，運用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建語義本體，實現(xiàn)開放數(shù)據(jù)與外部的互聯(lián)，重組了圖書館傳統(tǒng)資源和業(yè)務(wù)，提供針對用戶的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)[26]。

(2)開發(fā)知識產(chǎn)品。知識服務(wù)，是指在搜尋、分析、組織知識的能力基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶所面臨的具體問題與環(huán)境，參與到用戶解決問題的過程當中，為用戶提供有效的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新服務(wù)[27]。根據(jù)用戶實際工作的需求，開發(fā)針對性的知識產(chǎn)品，是圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)的具體體現(xiàn)。近年來，浙江大學信息資源分析與應(yīng)用研究中心(CIRAA)，致力于為用戶構(gòu)建開放式科研數(shù)據(jù)環(huán)境，提供基于內(nèi)容的深度數(shù)據(jù)服務(wù)，通過探索基于大數(shù)據(jù)的智能分析，開展人才評價、行業(yè)評價、學科評價等各類評價研究。為了滿足學校人事處和各院系單位引進人才的需求，CIRAA創(chuàng)建了“全球人才地圖”項目來協(xié)助本校相關(guān)部門完成學科的人才建設(shè)。2021年項目根據(jù)學校人才辦公室及14個院系的需求，通過對Web of Science、25個頂尖獎項等數(shù)據(jù)源進行數(shù)據(jù)清洗與分析，完成人才發(fā)現(xiàn)推薦報告 34 份；人才辦公室或院系人才評估報告11份；中美機構(gòu)共同署名且五大基金資助發(fā)文作者分析報告4份； 頂尖獎項名單包含各學科的頂尖獎項共計25個；諾貝爾獎、計算機學科的圖靈獎和數(shù)學學科的菲爾茲獎、阿貝爾獎的獲獎?wù)叩那捌讵勴椃治鰣蟾?份，并定期發(fā)布《“雙一流”建設(shè)浙大圖情專報》和《浙江大學ESI學科監(jiān)測快報》[28]。這些知識產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布，大大提升了圖書館服務(wù)的美譽度和用戶信任度。

(3)創(chuàng)辦文科實驗室?！坝嬎闵鐣茖W”的誕生，標志著以數(shù)據(jù)驅(qū)動和算法驅(qū)動改造傳統(tǒng)社會科學，建立基于數(shù)據(jù)密集型的研究范式的興起[29]。麻省理工學院(MIT)媒體實驗室、斯坦福大學計算社會科學中心、谷歌研究所等是其中的代表。社會科學實驗室具有智庫、政策模擬和決策輔助等功能，能夠推動知識“產(chǎn)學研用”的轉(zhuǎn)化進程。劍橋大學、耶魯大學等將數(shù)字人文實驗室設(shè)在圖書館，較好地發(fā)揮了圖書館的資源、技術(shù)和人才優(yōu)勢。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)對人文社科研究方法影響的不斷深化，以數(shù)據(jù)采集和模型分析為特征的實驗方法正在應(yīng)用文科領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。今后越來越多的數(shù)字人文實驗室、多媒體實驗室、智能機器翻譯實驗室等，將在圖書館創(chuàng)辦或圖書館參與其中，圖書館在資源、環(huán)境、人員等方面的天然優(yōu)勢，以及在實驗室成果推廣、實驗室成果驗證等方面具有的場域優(yōu)勢，將在促進學科交叉，促進研究方法創(chuàng)新和新知識發(fā)現(xiàn)等方面發(fā)揮越來越顯著的作用，同時也將進一步提升圖書館的知識管理、知識創(chuàng)新和知識服務(wù)的活力，提升館員的研究素質(zhì)和服務(wù)能力，為知識型、研究型圖書館的創(chuàng)建提供持續(xù)動能。

4.2 服務(wù)手段智能化

智慧圖書館以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將空間、資源、管理、技術(shù)、服務(wù)與計算有機結(jié)合，為用戶提供全面感知、立體互聯(lián)和共享協(xié)同的服務(wù)。例如，通過后臺大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶信息行為取向，借助語義分析技術(shù)辨析用戶信息特征，從而構(gòu)建用戶畫像，再結(jié)合機器學習方法對資源和讀者進行分類，以實現(xiàn)資源與用戶的精準映射與匹配。

智慧圖書館通過人工智能技術(shù)可以實現(xiàn)與科研環(huán)境的對接，構(gòu)建科研全過程支持的智慧輔助平臺，為教師、研究團隊提供智能、便捷的科研支持服務(wù)。根據(jù)科研人員的學術(shù)活動、習慣、興趣、軌跡、歷史記憶等信息，通過數(shù)據(jù)計算和知識關(guān)聯(lián)，為其生成相關(guān)主題的研究熱點，為科研人員研究方向的選擇、學科知識的交叉等提供參考，待其選定研究方向后，可以推送該主題的重要研究學者、研究機構(gòu)和研究文獻等信息，幫助其迅速了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀。同時，還可以進一步跟蹤其課題研究進展，幫助推送最新的研究文獻，提供文獻支撐[20]。通過技術(shù)賦能，實現(xiàn)智慧圖書館知識服務(wù)的個性化、人性化、精準化和高效化，提升服務(wù)的品質(zhì)，優(yōu)化圖書館知識服務(wù)生態(tài)體系。

4.3 服務(wù)推廣品牌化

創(chuàng)建服務(wù)品牌是圖書館服務(wù)進入高質(zhì)量發(fā)展階段的重要體現(xiàn)。近年來，不少圖書館將服務(wù)品牌文化塑造作為發(fā)展突破口，營銷活動也從“產(chǎn)品營銷”轉(zhuǎn)向提升社會認知度的“品牌營銷”。例如，獲得2014 年IFLA 國際營銷獎一等獎的“S.U.R.E—提升新加坡人的信息素養(yǎng)意識計劃”項目。該項目通過科學策劃和全社會動員達成分步實施的目標。在推廣和執(zhí)行環(huán)節(jié)，通過在23所學校建立SURE 俱樂部，并與REAR 項目、KidsREAD 項目、新加坡記憶等活動相結(jié)合，共舉辦135 場會議、專題講座和信息素養(yǎng)研習班，同時將信息素養(yǎng)模塊寫入新編的中學生教材[30]。

近年來，我國圖書館界也在品牌建設(shè)方面進行了諸多探索，并取得了長足進步。如上海圖書館在服務(wù)品牌建設(shè)和品牌產(chǎn)品開發(fā)方面一直走在全國的前列，他們圍繞前沿技術(shù)跟蹤開發(fā)形成《全球前沿科技熱點》等智庫服務(wù)產(chǎn)品，獲得上海市主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定[12]。隨著品牌理念的深化和品牌營銷活動的深入，我國圖書館的服務(wù)營銷活動也涌現(xiàn)出幾個成功的案例。例如，2012年，清華大學“愛上圖書館”項目獲得IFLA國際營銷一等獎[31]，是國內(nèi)圖書館首次獲該獎項。2016年廈門大學圖書館“圕·時光”獲得IFLA國際營銷二等獎，2017年該獎前三名被我國北京科技大學圖書館、上海圖書館、武漢大學圖書館包攬[32]。這些營銷案例的成功，確實值得國人欣喜，值得同仁學習、研究、借鑒。同時，也應(yīng)清醒地看到我國圖書館服務(wù)營銷與世界先進水平之間存在的差距。

4.4 服務(wù)層級智庫化

近年來，我國圖書館智庫建設(shè)正在不斷進步與發(fā)展，取得的成績獲得了國家和社會的肯定，如國家圖書館和上海圖書館的建言資政和決策咨詢功能得到了決策層和智庫業(yè)界的充分肯定[12]。高校圖書館的知識服務(wù)也出現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，開始有針對性、方向性、目的性地研究開發(fā)知識產(chǎn)品。學科服務(wù)、情報服務(wù)、智庫服務(wù)是我國高校圖書館近年來興起的三個不同層次的服務(wù)，難度由低到高[33]。學科服務(wù)是由學科館員通過學科信息資源收集，提供針對學科的信息產(chǎn)品或服務(wù)，情報服務(wù)是提供基于研究與分析的決策咨詢報告，而智庫服務(wù)則是面向管理與決策層的戰(zhàn)略與決策支撐研究。服務(wù)層次的提升和知識內(nèi)涵的深化，為圖書館的高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

我國部分高校圖書館目前正在開展的數(shù)據(jù)挖掘、情報分析、專利服務(wù)等新型服務(wù)，可為人才評價、學科規(guī)劃和學校發(fā)展戰(zhàn)略提供深層次的咨詢服務(wù)，具有智庫的部分功能。以浙江大學圖書館為例，近十年來為學校領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢報告，參與學校智庫建設(shè)，為“雙一流”建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)的智庫型服務(wù)。而且其近兩年的智庫服務(wù)已經(jīng)開始向國家部委延伸和拓展，如為國家科學技術(shù)獎勵工作辦公室和工程院決策層提供前沿規(guī)劃和政策制定中的問題解決方案，獲得中國工程院院士和國家獎勵辦公室專家的高度肯定[34]。

5 結(jié)語

圖書館高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)體系的建設(shè)是一個不斷探索、不斷完善的過程，不可能一蹴而就。需要從全局出發(fā)，攻難關(guān)、補短板，需要實現(xiàn)跨界、跨學科合作，創(chuàng)建知識服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)和新模式，用高標準、高質(zhì)量、高效能的要求，一步一個腳印扎扎實實地開拓進取，運用技術(shù)迭代、系統(tǒng)升級和協(xié)同創(chuàng)新的思路整體發(fā)力，才能實現(xiàn)圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。