■黨 建

（澳門城市大學(xué)）

引 言

新時代的競爭也是人才的競爭，而員工關(guān)系管理是企業(yè)管理工作中非常重要的內(nèi)容，可以說員工關(guān)系管理能夠在一定程度上反映出企業(yè)人力資源管理水平，體現(xiàn)出企業(yè)的文化以及精神面貌。在社會的不斷進(jìn)步中，人力資源管理工作面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，員工關(guān)系管理也面臨新的問題，管理難度不斷提升，這一點(diǎn)可以從企業(yè)員工流動性不斷加大看出，也是對人力資源管理提出了更高的要求。因此，需要企業(yè)需要結(jié)合新時代特點(diǎn)，加強(qiáng)員工關(guān)系管理問題的研究，并采取科學(xué)的管理措施，優(yōu)化管理方法和效果，以便促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1 企業(yè)員工關(guān)系管理內(nèi)涵

員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理中的核心內(nèi)容。從其本質(zhì)上來看，是企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)的角度可以各種各樣的手段和方法平衡好企業(yè)與員工之間的利益關(guān)系，使雙方都能夠在一個比較舒適的范圍內(nèi)獲得滿足，彼此形成相對和諧、穩(wěn)定的厝，從而完成企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。員工本就是企業(yè)發(fā)展不可缺少的主體，是企業(yè)管理中最為基礎(chǔ)的要素。從員工進(jìn)入企業(yè)的那一刻開始，就已經(jīng)進(jìn)入到員工關(guān)系管理中，員工與企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生復(fù)雜的關(guān)系。在這些關(guān)系中，有員工與企業(yè)之間的關(guān)系、員工與管理者之間的關(guān)系、員工與員工之間的關(guān)系等，這些關(guān)系較為復(fù)雜，對于員工在企業(yè)中的工作態(tài)度、思想、行為以及表現(xiàn)等都會產(chǎn)生影響[1]。而企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系管理的主要目的就是對員工各種關(guān)系形成產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行管理，推動這些關(guān)系發(fā)揮出推動、激勵等作用，確保員工的工作以及個人的發(fā)展能夠與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，從而更加認(rèn)真的對待工作，高質(zhì)量的完成工作內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，有利于員工的個人發(fā)展，達(dá)到二者雙贏的局面。

新時代員工關(guān)系管理工作發(fā)生很大變化，企業(yè)與員工已經(jīng)從原本單一的雇傭關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)化為合作關(guān)系。按照傳統(tǒng)的管理，企業(yè)需要完全“控制”員工，但這是一種錯誤的管理思想。在新時代的管理中，管理者需要尊重員工，認(rèn)識到雙方是合作關(guān)系，共同尋求生存以及發(fā)展的機(jī)會。不同類型的企業(yè)在新時代背景下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)不同，各有優(yōu)勢，想要在市場競爭中獲得更多的發(fā)展機(jī)會，就需要以靈活且科學(xué)的方法加強(qiáng)員工關(guān)系管理，并且不斷與員工進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)員工的需求，應(yīng)用公平公正且透明的管理制度，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的員工關(guān)系。

2 新時代企業(yè)員工關(guān)系管理問題

新時代企業(yè)員工關(guān)系管理問題會對其發(fā)展產(chǎn)生阻礙，想要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就需要解決這些問題，而解決的關(guān)鍵在于了解問題形成的原因，進(jìn)而提出解決措施。

首先，企業(yè)對員工關(guān)系管理的重視度不足。現(xiàn)代人力資源管理在我國的發(fā)展較晚，雖然部分大型企業(yè)的人力資源管理工作已經(jīng)具備較好的水平，但是從整體上進(jìn)行分析還處于發(fā)展階段。在人力資源管理中，員工關(guān)系管理有著非常重要的價值，多數(shù)企業(yè)還沒有意識到這一點(diǎn)，缺少對員工關(guān)系管理的認(rèn)識，沒有從員工的角度考慮管理中存在的問題，對企業(yè)整體且穩(wěn)定的發(fā)展產(chǎn)生很大影響，員工的流動性也比較法。有的企業(yè)管理者習(xí)慣以粗暴、簡單的方式落實(shí)員工管理工作，并且是以俯視、高姿態(tài)的角度來看待員工，在管理中存在以自我為中心的問題，忽視員工的想法，而這樣的員工關(guān)系管理很容易導(dǎo)致員工不信任、不依賴企業(yè)，導(dǎo)致管理者在工作中形成一種錯覺，認(rèn)為員工關(guān)系管理工作不是很重要，沒有意識到與員工積極溝通、員工想法的重要性[2]。

其次，管理者缺少與員工進(jìn)行主動溝通的意識。企業(yè)的規(guī)模不同，組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度也不同，管理者與員工之間的溝通方式和頻率也會出現(xiàn)較大的差異，而很多企業(yè)的管理者沒有意識到自身與員工之間的溝通存在問題。溝通是雙向的，是解決問題的重要方法，也是提升企業(yè)工作質(zhì)量、增加績效的重要措施。管理者與員工溝通方面存在的問題具體表現(xiàn)為：其一，管理者更加習(xí)慣單向的向患者傳遞信息，與員工的溝通缺少靈活性，員工內(nèi)部溝通的方法和途徑也比較單一，導(dǎo)致內(nèi)部信息的傳遞比較緩慢，很難實(shí)現(xiàn)信息共享，對企業(yè)的決策以及運(yùn)營產(chǎn)生影響。其二，管理者在與員工溝通的過程中忽視戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通，導(dǎo)致員工不了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、愿景等，難以在工作中發(fā)揮自己主人翁意識。其三，管理者缺少與員工主動溝通的意識，主要在出現(xiàn)問題時才會與員工進(jìn)行溝通，并且普遍采用正式溝通的方式，不利于管理者與員工之間形成融洽的關(guān)系，影響管理效果。其四，管理者普遍習(xí)慣事后控制，過度關(guān)注員工關(guān)系管理的結(jié)果以及問題，與員工溝通時也將重點(diǎn)放在指責(zé)、批評上，沒有意識到最關(guān)鍵的是解決問題，導(dǎo)致員工關(guān)系管理質(zhì)量和效果受到影響。

最后，員工關(guān)系管理工作在新時代開展的難度增加。不同時代的人思想不同、形成的時代烙印不同，員工關(guān)系管理的難度也會不同。在新時代背景下，新媒體的出現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，增加了人們獲取信息的途徑，思想觀念也會受到不同信息的影響，感受到多元信息的沖擊。在企業(yè)的員工關(guān)系管理中能夠發(fā)現(xiàn)，越是年輕的員工，其管理難度越高，這是因?yàn)樗麄兊淖宰鹦母鼜?qiáng)、思維更加活躍，且由于生長環(huán)境的不同，敏感性更強(qiáng)，有著強(qiáng)烈的自我價值實(shí)現(xiàn)需求，如果企業(yè)的工作環(huán)境、薪資待遇以及發(fā)展空間等條件與預(yù)期不相符，那么年輕員工的工作熱情會減低，甚至是消失，企業(yè)很難獲得年輕員工的滿意度和忠誠度；同時，與老員工相比，年輕員工更喜歡在不同的行業(yè)、企業(yè)流轉(zhuǎn)，積累不同的工作經(jīng)驗(yàn)、拓展人脈關(guān)系，如果企業(yè)沒有在員工關(guān)系管理有突出的表現(xiàn)，那么員工的穩(wěn)定性和積極性都會大打折扣，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。因此，新時代企業(yè)員工關(guān)系管理工作中，要注意加強(qiáng)對問題的分析，從不同角度提出有針對性的管理措施，優(yōu)化管理效果，提升企業(yè)員工關(guān)系管理水平。

3 新時代企業(yè)員工關(guān)系管理措施

3.1 構(gòu)建完善的管理機(jī)制

新時代背景下，員工關(guān)系管理是企業(yè)管理工作中的不可缺少的內(nèi)容，需要管理者正確認(rèn)識這一點(diǎn)，能夠在管理工作中積極構(gòu)建完善的管理機(jī)制，為員工關(guān)系管理工作的落實(shí)提供保證。管理機(jī)制主要包括管理內(nèi)容與方法、組織機(jī)構(gòu)、評估與反饋等。新時代企業(yè)員工關(guān)系管理工作中，需要對其有極高的重視度，落實(shí)在具體的工作中，而不是停留在形式上、口頭上。首先，成立負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專業(yè)部門，并且將其放在人力資源管理工作的核心位置上，而不是簡單的配置一名人員簡單的執(zhí)行表面工作。其次，員工關(guān)系管理工作所涉及的內(nèi)容要全面、所包含的要素也要齊全，包括員工沖突管理、勞動關(guān)系管理、信息管理、溝通管理、辭退、心理咨詢、裁員等內(nèi)容。員工關(guān)系管理非常復(fù)雜，需要掌握好管理的重點(diǎn)，才能確保將管理工作落實(shí)在實(shí)處，發(fā)揮出實(shí)際效用[3]。再次，選擇科學(xué)的管理方法。以傳統(tǒng)的管理方法為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理理念和技術(shù)手段，進(jìn)一步提升管理方法的時代性、有效性。最后，還需要重視評價機(jī)制的重要性，對評價機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，提高其合理性與全面性，以便從客觀的角度對員工關(guān)系管理作出評價，并且及時將相關(guān)信息反饋到管理部門，對這些信息進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化員工關(guān)系管理水平，使其推動企業(yè)在現(xiàn)代化背景下穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 重視管理中的平衡性

從本質(zhì)上來看，新時代企業(yè)員工關(guān)系管理是平衡好企業(yè)與員工之間利益的管理工作。企業(yè)在發(fā)展中不僅要爭取將人力資源效益最大化，而這難免會在一定程度上對員工的利益造成損傷，容易引起企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧性，增加緊張感。例如：企業(yè)采取“996”的工作制度，這是對員工施加的極限壓力，并且此類的企業(yè)普遍是科技企業(yè)以及部分大企業(yè)，這是因?yàn)榇祟惖钠髽I(yè)通常情況下能夠從員工的個人發(fā)展、薪資待遇等方面給予員工補(bǔ)償，從而在一定程度上達(dá)到平衡，企業(yè)和員工可以將這樣的關(guān)系和工作模式作為一種等價交換，員工付出勞動，企業(yè)得到回報，從而維持好雙方的關(guān)系。

但是在企業(yè)的實(shí)際管理中，員工關(guān)系管理想要維持好平衡，不是簡單的物質(zhì)激勵、升值鼓勵就能夠達(dá)到想要的管理效果，還需要建立完善的管理體系，從文化、制度以及精神等方面落實(shí)“以人為本”理念，將員工的個人價值發(fā)展放在與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一的位置上，使企業(yè)與員工之間存在的價值沖突達(dá)到平衡性，盡量平衡好員工關(guān)系管理中所存在的各種關(guān)系，爭取企業(yè)利益的最大化。新時代的企業(yè)發(fā)展中，構(gòu)建和諧的內(nèi)部環(huán)境，使員工之間都能夠團(tuán)結(jié)一致、積極樂觀的開展工作，促使企業(yè)始終保持整體向上的發(fā)展趨勢，并且在發(fā)展過程中保持穩(wěn)定性，獲得持續(xù)性發(fā)展的保障。

3.3 加強(qiáng)員工的溝通管理

溝通是管理中的一項(xiàng)重要措施，而在溝通中需要負(fù)責(zé)溝通的人員能夠做到對員工的尊重，表現(xiàn)出對員工的關(guān)心，這樣才能使員工表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法，企業(yè)的管理者才能對員工的想法、需求，在制定員工關(guān)系管理制度時能夠考慮員工的需求，體現(xiàn)出人性化的管理。人性化的管理是企業(yè)從平等的角度對待員工的一種體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀的一種體現(xiàn)，而不是一句簡單的口號，而是要體現(xiàn)在日常管理工作中，包括管理制度、管理行為以及企業(yè)文化等。評價企業(yè)是否在員工關(guān)系管理中實(shí)施人性化管理，需要從企業(yè)利益與員工利益的地位是否等同、雙方是否形成利益共同體關(guān)系。一個實(shí)施人性化管理的企業(yè)，員工關(guān)系也一定具有和諧性，而這樣的企業(yè)也會重視員工所提出的需求，聆聽員工內(nèi)心的想法，盡量滿足員工合理的愿望，并且在具體的員工關(guān)系管理中體現(xiàn)這一理念，從而獲得員工的價值，激發(fā)員工對工作的熱情，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力以及向心力[4]。

有效的溝通是員工關(guān)系管理中的主要內(nèi)容與方法。從狹義的角度展開分析，員工關(guān)系管理是溝通管理，只有高效、合理、科學(xué)的溝通，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間信息的有效傳遞，彼此都能夠了解雙方的想法，進(jìn)而在工作和薪資報酬等方面達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)的員工關(guān)系管理工作中，與員工溝通是否具有高效性，管理者是關(guān)鍵因素之一，管理者需要以一個平等的態(tài)度與員工之間進(jìn)行溝通，在雙方之間構(gòu)建高效的信息傳輸?shù)臉蛄骸Ｈ绻芾碚咴跍贤ǚ绞揭约皯B(tài)度上出現(xiàn)問題，員工沒有反映出自己真實(shí)的想法，溝通也就成為單方面的表達(dá)，雙方無法達(dá)成共識，也就會影響企業(yè)的發(fā)展。因此，在新時代企業(yè)員工關(guān)系管理中，需要加強(qiáng)溝通管理。

根據(jù)目前國家相關(guān)政策的要求，企業(yè)可以將員工健身、生日蛋糕、娛樂比賽等作為軟福利，并且可以將這些作為企業(yè)的合法支出。企業(yè)對員工人性化的關(guān)懷，能夠提高員工的忠誠度，能夠提高員工的工作質(zhì)量和效率、減輕職業(yè)壓力，并且能夠有效改善員工流失現(xiàn)象。這就需要員工關(guān)系管理人員在具體的工作中重視員工的心理健康，避免“富士康員工跳樓”等事件的發(fā)生。對此，人力資源管理部門可以建立完善、科學(xué)的預(yù)警機(jī)制，落實(shí)心理健康篩查工作，爭取及時發(fā)現(xiàn)異常并處理，保證員工心理健康管理質(zhì)量。

4 總 結(jié)

新時代企業(yè)員工關(guān)系管理工作中，需要相關(guān)管理人員明確實(shí)際工作存在的問題，了解企業(yè)與員工之間存在的權(quán)力和義務(wù)關(guān)系，從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度思考，準(zhǔn)確定位員工關(guān)系管理，提高員工對薪資收益的滿意度，落實(shí)好休假制度，提高社會保障，使雙方勞動關(guān)系更加和諧；同時，促進(jìn)企業(yè)與員工之間存在的動態(tài)博弈關(guān)系存在一定平衡性，彼此之間建立一定的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定且健康的發(fā)展，為員工的發(fā)展提供更多的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。由此可見，新時代背景下，企業(yè)要重視員工關(guān)系管理，并落實(shí)科學(xué)的管理措施。