余枝蔓

（柳州市軍事博物園）

伴隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們越來越重視精神文化的追求，對于精神生活有了更高的要求，進(jìn)入很多的文化場所，比如說博物館、科技館等等，進(jìn)一步深入了解人類歷史文化的發(fā)展，同時這類場所也成為了重要的教育基地，有利于現(xiàn)代人精神文明的建設(shè)和思想文化水平的提高。很多的文化場所是作為一個非營利性質(zhì)的教育機構(gòu)，對于人民群眾具有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓公眾在參觀的過程中了解歷史文化以及背后的文化內(nèi)涵，既有一定的教育意義又有一定的社會價值。對講解員的分析和研究正是基于我國不斷發(fā)展的物質(zhì)文化，也正是因為如此，我們的精神文化更需要建設(shè)起來，才能夠保證國家各項事業(yè)的發(fā)展有新的活力。其中，講解工作是很多文化場所必不可少的口述講解，讓參觀者對于展品有了更深的認(rèn)識和理解，這也有利于宣揚我國歷史文化內(nèi)涵。在了解了文化場所的重要意義基礎(chǔ)上，作為講解員身上所肩負(fù)的工作職責(zé)更是不容忽視，他不僅要熟悉場所的所有展品以及歷史文化背景，還要在講解過程中運用語言的藝術(shù)，向參觀者傳達(dá)更深層次的精神文化。因此他們要具備語言、心理、思想、歷史文化等方面的基本素質(zhì)，而且在實踐過程中更要嚴(yán)格要求自己，才能夠在具備基本素養(yǎng)的同時，還能進(jìn)一步提高專業(yè)技能。

一、講解員的相關(guān)概述

（一）講解員

講解是以講述陳列為主，以館內(nèi)的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，通過語言和其他輔助表達(dá)方式，將產(chǎn)品知識傳遞給社會大眾的一種社會行為活動。講解是將知識和語言高度融合的語言藝術(shù)，它綜合了教育，主持播音以及演講等多種專業(yè)為一體的職業(yè)，這體現(xiàn)出了講解的專業(yè)度和藝術(shù)性。講解員需要利用以上的講解句以及講解技巧來詮釋場景的藝術(shù)性，讓公眾與展品之間的聯(lián)系更加密切，確保參觀者能夠更加了解產(chǎn)品的藝術(shù)價值。講解員對于幫助參觀者了解更深層次的文化內(nèi)涵具有重要作用，使得參觀者能夠在參觀過程中領(lǐng)悟到文化價值的意義，獲得教育的啟迪，同時也可以進(jìn)一步展示文化場所的內(nèi)涵和形象。講解員的語言藝術(shù)和講解技巧會直接影響到參觀者對于文化場所的印象，是文化場所對外宣傳形象的直接窗口。站在一定角度上來看，講解員代表的是文化場所的形象，甚至是一個地區(qū)或者國家的形象。

（二）講解員工作的重要性

博物館面向全體社會公眾開放，不僅展示著人類歷史文化的進(jìn)步與發(fā)展，同時也蘊含了偉大歷史的歲月痕跡、人民的勞動智慧、先輩們的英雄事跡等等。由于年齡、教育程度、興趣愛好的差異，很多參觀者并不能及時全面了解館內(nèi)的展品，這就需要講解員充分發(fā)揮自身的專業(yè)能力，為社會公眾講解展品的歷史文化，因此講解是文化場所輔助觀眾參觀的重要手段，講解員是文化場所的形象擔(dān)當(dāng)也是有一定聯(lián)系的，只有高度重視文化場所講解員的職業(yè)修養(yǎng)和講解技巧的培訓(xùn)，才是真正做好文化場所各項工作的重要環(huán)節(jié)。文化場所的講解員的講解工作是引導(dǎo)觀眾參觀的一種重要形式，在講解員的引導(dǎo)下，觀眾可以更好地了解文化場所的各個展品，與此同時在講解過程中，因為講解員的語言交流相互互動，可以讓參觀者對文化場所的文化內(nèi)涵有更深層次的了解，同時也豐富了參觀的樂趣。

二、講解員應(yīng)具備的講解技巧和應(yīng)對能力

（一）品德禮儀修養(yǎng)

講解員首先要具備良好的思想品德修養(yǎng)，具有愛國主義和明確的政治方向所堅守的立場，要堅定以維護國家和民族的利益為己任。除此之外，講解員同樣也需要具備一定的愛崗敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感，能夠積極投身到工作中，以自己的事業(yè)為重心，熱愛講解工作。另外講解員具備強烈的服務(wù)意識也是非常有必要的，要認(rèn)清自己的角色和責(zé)任，維護觀眾的合法權(quán)益，以熱情的態(tài)度服務(wù)于觀眾。講解工作是一個綜合性較強的職業(yè)，在講解過程中運用到的不只是語言還有手勢站姿，這同樣體現(xiàn)出講解員的禮儀修養(yǎng)、禮儀文化，蘊含著基本的儀容儀表和講解知識的規(guī)范性。因此在講解工作中，講解員必須要重視儀容儀表的問題，以熱情的服務(wù)態(tài)度對待參觀者尊重每一位參觀者，營造一種輕松愉快的講解氛圍，同時講解員也需要時刻注重自己的穿著，穿戴得體，符合工作環(huán)境的要求，衣著簡單大方，妝容自然，時刻注意自己的行為舉止，給參觀者留下得體、親切的形象。自己的形象就是代表著文化程度的形象，這也是對文化場所最基本的尊重，也是講解員進(jìn)行工作的形象管理和自我修養(yǎng)。

（二）文化知識修養(yǎng)

講解員本身的文化內(nèi)涵要求就高，這不僅是因為文化場所所涉及到的產(chǎn)品樣式繁多，文化背景強大，而且講解員更需要了解常用的專業(yè)術(shù)語和文物常識。講解員要具備較強的專業(yè)知識，熟知各種文物以及產(chǎn)品相關(guān)的背景知識，常見的文物名稱、文物常識也是基礎(chǔ)，除此之外還要多了解和掌握與文化場所相關(guān)的基本法律法規(guī)和當(dāng)前的社會動態(tài)，都是與講解員自身的文化知識修養(yǎng)有一定的聯(lián)系。講解員具備一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，這會直接影響到講解員的專業(yè)素養(yǎng)，另外講解員對于天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等方面也要有一定的研究和了解，才能夠提高自己的修養(yǎng)和水平，講解員的文化知識修養(yǎng)不僅體現(xiàn)在專業(yè)上，還體現(xiàn)在博學(xué)上，具備一定的人文基礎(chǔ)，并加以豐富和加強，才能夠達(dá)到博覽群書的文化深度。文化知識修養(yǎng)，同時也是講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對于展品的價值所蘊含的歷史文化，背后的故事都有自己不同的特點，講解時也需要根據(jù)不同的觀眾對象加以說明，才能夠提高他們的興趣，幫助參觀者更好地了解展品的內(nèi)容，引導(dǎo)觀眾欣賞展品的魅力，感受歷史文化的底蘊。

（三）語言口才修養(yǎng)

講解員要具備一定的藝術(shù)性，語音的發(fā)音和語言的規(guī)范更需要謹(jǐn)慎，以標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的態(tài)度為人民群眾服務(wù)。語音要吐字清晰，聲音要平穩(wěn)柔和，聲量要讓觀眾能夠聽清楚，語速要控制，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，語調(diào)要和諧，語氣要親切，才能夠讓講解員在表達(dá)上更加流暢，通俗易懂。除了這些基本要求，講解員還要在語言上能夠打動觀眾，是觀眾根據(jù)講解員的敘述身臨其境，這樣的講述方式更加生動形象，富有趣味，能夠吸引更多的觀眾，當(dāng)然講解員也要具備個人的風(fēng)格，讓觀眾能夠了解并記住你的傳播特點。講解員也要具備一些修辭的知識，才能夠在講解的過程中適當(dāng)運用修辭手法，可以把自己的背景故事講述得更加生動形象。在講解的時候，講解員要運用自身的語言溝通能力，不斷地吸引觀眾的注意力，引導(dǎo)觀眾除了了解產(chǎn)品之外，還能夠增加對文化場所的樂趣，讓觀眾有更好的觀賞價值。另外，講解員也需要根據(jù)不同階段的參觀者，不斷地調(diào)整自己的語音語速和音量，還有一些外國參觀者，同樣也需要講解員掌握一定的外語，才能夠為文化場所提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）過硬的心理素質(zhì)

講解員擁有過硬的心理素質(zhì)也是非常有必要的，在一些重大場合或者是知名人士的特殊時候，往往會因為情緒緊張，在語言表達(dá)上有所欠缺，這就會看出講解員的專業(yè)素質(zhì)不夠。要保持良好的心態(tài)，注意調(diào)節(jié)自身的心境，讓情緒穩(wěn)定下來才能夠充滿信心，保證講解員一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)，要想練就過硬的心理素質(zhì)，就需要先豐富自己的實踐經(jīng)歷，只有強大的閱歷才能夠讓講解員有更好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠為講解員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯帶來更好的機遇，在講解過程中，除了語言和行為的表達(dá)，講解員的心理素質(zhì)和臨場應(yīng)變能力，也能夠體現(xiàn)出一個人的專業(yè)度。這就需要講解員，在平時的訓(xùn)練過程中，既要重視自身文化素養(yǎng)的不斷提高，同時也要自覺增強自己的心理訓(xùn)練，消除緊張不安煩躁的心理，增強自己的自信心。熱愛自己的工作崗位，以熱情的服務(wù)，以高情商的特點拉近與觀眾的距離，滿足參觀者的需求。講解員的心理素質(zhì)體現(xiàn)著一個人專業(yè)能力之外的優(yōu)秀素養(yǎng)，只有強大的心理才能夠在重大場合鎮(zhèn)定自若的完成自己的工作，這也是每位講解員最終的目的。

三、講解員專業(yè)素質(zhì)提升的策略

（一）端正工作態(tài)度，提升專業(yè)素質(zhì)

工作態(tài)度對于講解員而言也是非常重要的，講解員的專業(yè)素質(zhì)也是包含了工作態(tài)度這一類，有了良好的工作態(tài)度才能夠更好地為觀眾服務(wù)，才能順利地開展講解工作。新時代下的講解員有了更高的要求，不僅體現(xiàn)在專業(yè)技能上，還有綜合素養(yǎng)，同樣也需要重視起來，無論是講解技巧還是應(yīng)變能力，都是講解員自身要不斷提高的專業(yè)素質(zhì)，做到端正工作態(tài)度，認(rèn)真做好本職工作，才能夠進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)。講解員的政治意識和思想意識同樣也很重要，要具有強烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心，才能夠把工作做好，不斷培養(yǎng)自己高尚的思想品德，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自身按照各項要求完成講解工作。講解員要具備對不同觀眾具有不同風(fēng)格講解的應(yīng)變能力，首先要根據(jù)對象確定講解內(nèi)容和方式，講解員要做到以人為本開展講解工作，對講解內(nèi)容要有一定的了解，對觀眾提出的問題也要認(rèn)真回答，隨機應(yīng)變，不能慌亂，如果有特殊的要求也需要及時解決，如果遇上專業(yè)問題無法回答，就需要尋找專業(yè)人員協(xié)助解答。

（二）通過專業(yè)知識的積累，提高人員職業(yè)修養(yǎng)

在專業(yè)素質(zhì)方面的自我提升是非常有必要的，同時也是講解員不斷提升業(yè)務(wù)水平的重要途徑。眾所周知，講解員的講解工作是需要根據(jù)語言或者動作表達(dá)來完成的，因此對于講解員的自我提升，完全可以采用自主學(xué)習(xí)的方式，根據(jù)講解員自身學(xué)習(xí)所得的成果，進(jìn)一步提高講解員的職業(yè)素養(yǎng)。講解員的語言表達(dá)是一門綜合性較強的語言藝術(shù)，同時也是對講解員提出最高的要求，這是在實踐中不斷摸索和進(jìn)步的技能，因此在講解的過程中更需要講解員認(rèn)真做好本職工作，不斷積累豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，在語言方面更要做到落落大方，清晰明了，通俗易懂。不僅如此，在講解過程中自己的語言表達(dá)、語音語素都要親切友好，通過聲音來吸引觀眾，對于文物的認(rèn)識和了解。除了語言方面，還需要調(diào)整好自己的儀容儀表、行為舉止等等，學(xué)習(xí)一些禮儀方面的技巧，同樣也可以幫助講解員不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，有利于講解工作的順利開展。

（三）通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高講解員專業(yè)素質(zhì)

文化場所的講解員是直接面向觀眾的服務(wù)人員，其專業(yè)素養(yǎng)對于文化場所的形象有直接影響，也和其社會影響力有一定的關(guān)系。因此作為新時代的講解員，也需要配備一定的培訓(xùn)機會，幫助講解員在不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)上有進(jìn)一步的完善。新時代的講解員需要完善的培訓(xùn)機制，那么文化場所就需要建立健全完整的培訓(xùn)制度，同時也需要加強對內(nèi)部的管理，形成良好的競爭學(xué)習(xí)機制。對于工作認(rèn)真、工作態(tài)度良好的優(yōu)秀講解員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，這樣一來才能夠更好地激勵其他講解員在工作崗位上認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作。作為講解員，在工作以外的時間，更需要不斷豐富自己的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)更多的文化知識。文化場所也需要制定一些鼓勵講解員的制度，才能夠為更多的講解員提供競爭學(xué)習(xí)的平臺，構(gòu)建一個更敞亮開闊的交流空間，通過這個空間讓更多的講解員一起學(xué)習(xí)交流。同事之間友好的交流，可以促進(jìn)自身能力的不斷提升，相互幫助不斷拓寬視野，讓講解員們能夠正確的認(rèn)識到自身工作的重要性和講解員的價值保證，講解員對講解工作更有信心，充分發(fā)揮他們自身的潛力，做好文化交流的各項工作。

四、結(jié)語

隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟建設(shè)越來越輝煌的當(dāng)代，我們更需要做好物質(zhì)和精神文化相結(jié)合的工作，才能夠為實現(xiàn)國家的大業(yè)，做好基礎(chǔ)工作。講解員的講解工作，是為了能夠讓觀眾更深入地了解文化場所的歷史文化內(nèi)涵，這也能使更多的人民群眾通過這樣的途徑了解我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，將文化產(chǎn)品真實地反映到人民群眾的生活中，展現(xiàn)我國優(yōu)秀的文化內(nèi)涵。講解員的綜合素養(yǎng)直接反映了文化場所的真正水平以及整體形象，因此講解員作為一個重要的身份，更需要充分了解歷史文化知識，在掌握相應(yīng)的文化知識背景之后，才能夠為觀眾帶去更生動形象的歷史講述。與此同時，講解員的儀容儀表、行為舉止都體現(xiàn)著講解員的專業(yè)素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上還需要不斷提升自己的心理素質(zhì)，應(yīng)變能力以及講解技巧，只有真正具備了良好的綜合實力才是一名優(yōu)秀的講解員，才能夠為文化場所帶來更良好的形象，為觀眾帶去更真實直觀的參觀體驗?？偠灾疚耐ㄟ^研究和分析講解員的內(nèi)容，讓更多的讀者對講解員有了更深層次的認(rèn)識，并且在文末也針對講解員的講解技巧和應(yīng)變能力，提出了針對性的建議，有利于我國文化事業(yè)的不斷發(fā)展。