索冠偉
(邯鄲市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所)
根據(jù)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要(2021—2035年)》,我國(guó)公民的科學(xué)素質(zhì)水平大幅提升,2020年具備科學(xué)素質(zhì)的比例達(dá)到10.56%,但科學(xué)素質(zhì)總體水平偏低,城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡。由此可見(jiàn),全面提高我國(guó)公民整體素質(zhì)任重道遠(yuǎn),在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期,科技宣傳工作將會(huì)扮演著越來(lái)越重要的角色。
與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體具有即時(shí)性、便捷性、交互性等特點(diǎn),發(fā)布的內(nèi)容可以瞬間傳送到用戶,通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)瀏覽想要的資訊,并通過(guò)評(píng)論和分享的方式進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)不僅可以降低科技宣傳工作的成本,提高信息傳播的效率,而且還可以增加與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)性,便于及時(shí)反饋和改進(jìn)。
此外,信息技術(shù)變革改變了人們獲取信息的方式,由被動(dòng)接受信息變?yōu)榱酥鲃?dòng)選擇信息,為科技宣傳工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。科技情報(bào)部門必須跟隨時(shí)代的步伐,進(jìn)行科技信息傳播方式的變革,在保留傳統(tǒng)科技宣傳媒介的同時(shí)大力開發(fā)新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),掌握主動(dòng)性,占領(lǐng)制高點(diǎn),用新時(shí)代信息傳播理念引領(lǐng)科技宣傳工作。
由科技部代管的副部級(jí)事業(yè)單位—科技日?qǐng)?bào)社,是承擔(dān)黨和國(guó)家輿論宣傳任務(wù)的中央主流媒體之一,旗下的《科技日?qǐng)?bào)》、中國(guó)科技網(wǎng)等媒體是黨中央、國(guó)務(wù)院在科技領(lǐng)域的宣傳主陣地。此外,國(guó)家、省、市各級(jí)科技主管部門都下設(shè)了科學(xué)技術(shù)信息(情報(bào))研究所,作為公益類科技信息研究機(jī)構(gòu),為包括科技系統(tǒng)在內(nèi)的政府部門提供決策支持,為科技創(chuàng)新主體提供全方位的信息服務(wù),成為國(guó)家科技創(chuàng)新體系的重要支撐。由此可見(jiàn),國(guó)家層面高度重視科技宣傳工作,并構(gòu)建了自上而下的完整的組織體系來(lái)保障科技信息的生產(chǎn)、加工與流通,這對(duì)提高科技情報(bào)部門的社會(huì)地位以及堅(jiān)定科技宣傳工作從業(yè)者的理想信念都提供了政策支持和制度保障。
在地方層面,邯鄲市政府于2019年出臺(tái)了《邯鄲市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,從總體目標(biāo)、任務(wù)職責(zé)、功能建設(shè)、運(yùn)維管理和保障措施等方面進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì),旨在形成以省級(jí)政務(wù)新媒體為龍頭,市縣與省整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系。同時(shí)提出,到2022年,政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力全面升級(jí),形成全市政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。政府層面對(duì)新媒體工作的統(tǒng)籌規(guī)劃為科技部門情報(bào)業(yè)務(wù)提出了新要求,也為科技宣傳工作指明了方向。
中國(guó)科協(xié)發(fā)布第十一次中國(guó)公民科學(xué)素質(zhì)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,31個(gè)省份的公民科學(xué)素質(zhì)水平全部達(dá)到或超過(guò)“十三五”預(yù)期發(fā)展目標(biāo),但是各省份之間的差距仍十分明顯。東部地區(qū)公民科學(xué)素質(zhì)水平長(zhǎng)期領(lǐng)先于中西部地區(qū),北京、上海、廣州等一線城市也遠(yuǎn)超中小城市,而在京津冀內(nèi)部,河北公民科學(xué)素養(yǎng)水平為10.05%,落后于全國(guó)平均水平(10.56%),被北京(24.07%)和天津(16.58%)兩大直轄市遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。因此,提升地區(qū)公民科學(xué)素養(yǎng),增強(qiáng)地區(qū)科技創(chuàng)新意識(shí),成為科技宣傳工作艱巨任務(wù)和光榮使命。
在地方層面,邯鄲市網(wǎng)信辦與邯鄲日?qǐng)?bào)社聯(lián)袂打造的全市政務(wù)新媒體排行榜每月發(fā)布一次,已成為各市直單位和縣區(qū)政務(wù)信息工作的“英雄榜”。位于榜單前列的邯鄲交通發(fā)布、邯鄲人社、健康邯鄲等都可謂是市直單位新媒體中的“巨星”,而科技領(lǐng)域還未能占有一席之地,這無(wú)疑對(duì)科技宣傳工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
對(duì)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)而言,進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)需要利用自身的優(yōu)勢(shì)。首先,河北省政府高度重視政務(wù)新聞發(fā)布工作,省政務(wù)公開辦公室組織開展了全省政務(wù)新媒體交流培訓(xùn)工作,這對(duì)科技情報(bào)工作者來(lái)說(shuō),既學(xué)到了政務(wù)新媒體內(nèi)容創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和技巧,又提升了對(duì)科技宣傳工作的信心。其次,作為科技主管部門的分支機(jī)構(gòu),科技情報(bào)部門具有鮮明的政府背景,與政府各部門、各主流媒體進(jìn)行交流不存在障礙,這就為建立暢通的信息獲取渠道奠定了良好的基礎(chǔ);同時(shí),由于具備官方背景,也容易使社會(huì)大眾產(chǎn)生認(rèn)可和信賴,對(duì)所發(fā)布的信息自覺(jué)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),形成二次傳播,擴(kuò)大原始信息的傳播范圍。
對(duì)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)而言,進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)需要克服自身的劣勢(shì)。首先,由于體制機(jī)制存在一定弊端,在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)往往以管理層的主觀意志為主,或是被動(dòng)接受上級(jí)部門的指令,這無(wú)疑增加了決策的風(fēng)險(xiǎn),也不利于及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。相反,如果引入市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制和管理模式,則可以提高新媒體運(yùn)營(yíng)的效率,延長(zhǎng)新媒體平臺(tái)服務(wù)的生命周期。其次,作為財(cái)政供養(yǎng)單位,在人才引進(jìn)和福利待遇方面都有其固有的程序和模式,無(wú)法像非公有制單位那樣可以根據(jù)市場(chǎng)行情與業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行崗位調(diào)整和人才招聘。但如果充分挖掘內(nèi)部人力資源,提高新媒體運(yùn)營(yíng)人員的綜合素質(zhì),就可以彌補(bǔ)人才引進(jìn)機(jī)制的缺陷。
科技宣傳是科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的主要職能之一,除此以外還包括科技情報(bào)研究、科技統(tǒng)計(jì)、科技查新、科技資源共享等等。如果把上述職能看作企業(yè)的生產(chǎn)部門,那么科技宣傳就相當(dāng)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。生產(chǎn)部門一般都有自己的生產(chǎn)計(jì)劃,市場(chǎng)營(yíng)銷部門自然也有自己的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。當(dāng)前,科技宣傳工作主要通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、期刊、聲像等多媒體手段,而像微博、公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體還處在嘗試探索階段,這與新媒體平臺(tái)在其他社會(huì)領(lǐng)域掀起的驚濤駭浪形成鮮明反差,歸根結(jié)底還是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到新媒體運(yùn)營(yíng)對(duì)于科技宣傳業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義。
戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)注的是整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,是企業(yè)長(zhǎng)期不變的行動(dòng)指南,但可以依據(jù)外部環(huán)境變化不斷作出調(diào)整。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃關(guān)注的則是企業(yè)的具體職能或業(yè)務(wù),以實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的,服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。對(duì)于科技情報(bào)機(jī)構(gòu)而言,是否將科技宣傳上升到發(fā)展戰(zhàn)略層面,決定了單位人力、財(cái)力等資源的傾向性,影響著科技宣傳業(yè)務(wù)的發(fā)展前景。而對(duì)于科技宣傳工作本身來(lái)說(shuō),是否制訂新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,則決定著本部門現(xiàn)有資源的分配方式,以及新媒體平臺(tái)與原有傳統(tǒng)媒介的融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此,設(shè)計(jì)以科技宣傳工作為引領(lǐng)的發(fā)展戰(zhàn)略,研究制訂新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,在開展新媒體業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)“宣傳、研究與情報(bào)服務(wù)”的深度融合,[1]符合科技情報(bào)機(jī)構(gòu)“為政府部門提供決策支持,為科技創(chuàng)新主體(企業(yè)、高等院校、科研院所和科研人員)提供全方位信息服務(wù)”的定位。
從發(fā)展戰(zhàn)略層面提升新媒體運(yùn)營(yíng)的地位之后,還要加強(qiáng)組織體系和業(yè)務(wù)流程方面的設(shè)計(jì),以保證新項(xiàng)目的順利實(shí)施。
在科技情報(bào)機(jī)構(gòu)中一般都有專門負(fù)責(zé)科技宣傳的部門,同時(shí)也有專門負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的部門,新媒體運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)范疇與這兩個(gè)部門都有重疊的部分,這就給管理層進(jìn)行組織設(shè)計(jì)提供了思路。在不改變?cè)胁块T劃分及人員配置的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)組織內(nèi)部橫向設(shè)計(jì),整合科技宣傳部門和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門之間存在緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù),打造傳統(tǒng)媒介和新媒體高度融合的全媒體宣傳平臺(tái),加強(qiáng)工作人員的跨部門管理,建立既有分工又有合作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)體系,實(shí)現(xiàn)組織功能的最優(yōu)化。
此外,新媒體運(yùn)營(yíng)還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)主要包括熱點(diǎn)內(nèi)容策劃、文章撰寫、排版設(shè)計(jì)、渠道推廣和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié),需要不同角色的人員按照業(yè)務(wù)流程分工協(xié)作完成。科技宣傳部門人員的優(yōu)勢(shì)在內(nèi)容生產(chǎn)方面,而平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門人員的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在內(nèi)容推廣方面,應(yīng)充分利用各自長(zhǎng)處,將內(nèi)容策劃與編輯工作交由科技宣傳部門完成,而平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門則負(fù)責(zé)渠道推廣和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)組織體系和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),建立一套科學(xué)、高效的新媒體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),充分發(fā)揮各部門的主觀能動(dòng)性,做好投入與產(chǎn)出間的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),推出高質(zhì)量、高頻率的優(yōu)質(zhì)科技與科普內(nèi)容。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及,人們?cè)谌粘9ぷ骱蜕钪谢蚨嗷蛏俣颊莆樟艘恍┬畔⒓夹g(shù)知識(shí),特別是年輕一代,對(duì)OA協(xié)同辦公、在線文檔編輯、云存儲(chǔ)共享等現(xiàn)代化辦公手段運(yùn)用自如,這一點(diǎn)為科技宣傳領(lǐng)域進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)減少了技術(shù)層面的阻力。新媒體和傳統(tǒng)媒體作為不同的信息載體,在內(nèi)容呈現(xiàn)方式和信息傳播方式上都有很大的不同,這就要求科技情報(bào)工作者必須擺脫報(bào)紙、期刊等傳統(tǒng)媒介的思維定勢(shì),掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的方法和技巧,運(yùn)用新媒體思維開展宣傳工作。
首先,要加強(qiáng)技能培訓(xùn)。公眾號(hào)等新媒體有其特定的傳播方式和運(yùn)行規(guī)則,只有充分了解信息傳播特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容制作技巧,掌握渠道推廣方法,產(chǎn)出適合采用公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布和傳播的科技資訊,才能迅速吸引目標(biāo)讀者的目光,將閱讀量轉(zhuǎn)化為用戶增長(zhǎng)。新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)積極參加諸如“政務(wù)新媒體交流培訓(xùn)會(huì)”或是“互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位內(nèi)容從業(yè)人員傳播業(yè)務(wù)線上培訓(xùn)”等政府層面組織的多種形式培訓(xùn),因?yàn)檎?wù)新媒體培訓(xùn)更加契合科技宣傳工作的性質(zhì),其分享的專業(yè)知識(shí)和技能也更加適用于科技宣傳內(nèi)容。
其次,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。新媒體內(nèi)容的時(shí)效性決定了運(yùn)營(yíng)人員的工作模式不可能是“朝九晚五”式的,而公眾號(hào)內(nèi)容的策劃、編輯和發(fā)布需要跨部門人員的協(xié)作才能完成,這無(wú)疑對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。從個(gè)人角度而言,運(yùn)營(yíng)人員不但要在常規(guī)時(shí)間內(nèi)兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作,甚至還要在非工作時(shí)間、節(jié)假日也要關(guān)注科技動(dòng)態(tài),以便及時(shí)捕捉每一個(gè)可能的“熱點(diǎn)”,在與同類新媒體賬號(hào)的比拼中占得先機(jī)。從團(tuán)隊(duì)整體而言,要建立一種基于企業(yè)文化的“團(tuán)隊(duì)理念”,一是從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出發(fā),始終以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為行為準(zhǔn)則,保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效;二是從內(nèi)心對(duì)宣傳工作的熱愛(ài)出發(fā),發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就感和滿足感,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
科技宣傳工作除了做好內(nèi)容生產(chǎn)和推廣之外,也要注重處于業(yè)務(wù)流程兩端位置的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工作。
要對(duì)新媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。無(wú)論是有形的產(chǎn)品還是無(wú)形的服務(wù),都要先進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),分析目標(biāo)客戶的需求,了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)狀,然后再對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,推出自己的差異化產(chǎn)品或服務(wù)。公眾號(hào)具有傳播速度快、粉絲互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn),“吸粉”和“掉粉”都很容易,想要保持用戶黏性就必須持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,而做好內(nèi)容生產(chǎn)先要做好定位。公眾號(hào)定位主要包含兩方面,一是用戶定位,二是內(nèi)容定位??萍紕?chuàng)新幾乎涉及各個(gè)行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域,所需科技資訊的廣度和深度也不一而同,科技宣傳工作不能追求面面俱到,而應(yīng)圍繞科技情報(bào)部門的主要職能和主營(yíng)業(yè)務(wù),充分調(diào)研服務(wù)對(duì)象的科技需求,找到兩者的結(jié)合點(diǎn),實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的量身定制和精準(zhǔn)推送。
要對(duì)新媒體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。公眾號(hào)后臺(tái)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,運(yùn)營(yíng)人員要充分利用這一點(diǎn)對(duì)科技宣傳工作進(jìn)行分析和改進(jìn)。公眾號(hào)群發(fā)過(guò)的每一篇文章,閱讀人數(shù)、分享人數(shù)、閱讀渠道、分享渠道、閱讀帶來(lái)的關(guān)注等情況都有具體的數(shù)據(jù)支撐。具體而言,當(dāng)天發(fā)布的文章會(huì)在第二天產(chǎn)生一個(gè)全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面:一是總閱讀人數(shù),即文章發(fā)布以后通過(guò)各種渠道點(diǎn)擊文章進(jìn)行閱讀的人數(shù),這一點(diǎn)要和閱讀次數(shù)進(jìn)行區(qū)別;二是總分享次數(shù),即閱讀后點(diǎn)擊“在看”及分享該文章至朋友圈、微信群等傳播渠道的次數(shù);三是閱讀后關(guān)注公眾號(hào)的人數(shù),這是文章發(fā)布和傳播所產(chǎn)生的最終效果。透過(guò)這些數(shù)據(jù)本身,運(yùn)營(yíng)人員要及時(shí)分析其原因,對(duì)內(nèi)容的策劃,或是頁(yè)面設(shè)計(jì),抑或是推廣方式進(jìn)行反思,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
在市場(chǎng)營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)中,分銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)商到達(dá)最終用戶之前所要經(jīng)過(guò)的由各個(gè)中間商組成的通道。渠道的意義就在于生產(chǎn)者出售商品不必直接面對(duì)消費(fèi)者,以便節(jié)省人力和資金用于產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn),而不是在自己并不擅長(zhǎng)的銷售領(lǐng)域事倍功半。對(duì)于科技宣傳領(lǐng)域來(lái)說(shuō),進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)不僅僅只是做一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者,而應(yīng)在信息傳播與推廣方面投入同樣的甚至更多的精力。因?yàn)榭萍夹麄鞴ぷ鞑荒苊撾x科技搞宣傳,也不能拋開宣傳搞科技,二者偏廢其一便不能稱之為“科技宣傳”。首先,要重視與本地日?qǐng)?bào)社、電視臺(tái)等“官媒”的合作,將傳統(tǒng)宣傳陣地作為常規(guī)主力,與傳統(tǒng)媒體建立常態(tài)合作機(jī)制,進(jìn)一步夯實(shí)這個(gè)主陣地,發(fā)揮引導(dǎo)作用。[2]其次,要依托科技情報(bào)部門現(xiàn)有的業(yè)務(wù)組建分門別類的微信群,把同一領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象集中在一起,有的放矢進(jìn)行分眾傳播。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也要擔(dān)負(fù)微信群的管理工作,維護(hù)好科技信息傳播的生態(tài)環(huán)境,避免渠道混亂而產(chǎn)生“信息爆炸”的負(fù)面影響。
在借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段的同時(shí)也必須要熟悉互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的特點(diǎn),遵守網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的規(guī)則。進(jìn)行科技信息發(fā)布時(shí)必須要保證所發(fā)布內(nèi)容的權(quán)威性,如果緊緊為了搶時(shí)效、博眼球,發(fā)布不實(shí)的甚至與政策違背的內(nèi)容,必將有損科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的信譽(yù),也將面臨因違規(guī)而面臨的封號(hào)整頓,打亂之前的工作計(jì)劃。如果涉及到對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的違規(guī)引用,還有可能產(chǎn)生因侵權(quán)而導(dǎo)致的法律責(zé)任。因此,只有在合法的范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng),保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,傳播正面信息,才能保證大眾的權(quán)益不受侵害,新媒體的運(yùn)營(yíng)不受抨擊,進(jìn)而正常地運(yùn)營(yíng)。[3]因此,科技宣傳工作務(wù)必建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,從信息源頭做好質(zhì)量把控,以防在信息生產(chǎn)、加工、流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)不可控的問(wèn)題。
科技宣傳是科技創(chuàng)新體系的重要組成部分,也是科技管理部門的基礎(chǔ)職能之一。媒體融合形勢(shì)下,應(yīng)把科技宣傳工作放在更加突出的位置,借助新媒體平臺(tái)宣傳科技政策、科研成果、科普知識(shí)等。要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度為新媒體運(yùn)營(yíng)制定戰(zhàn)略計(jì)劃,并通過(guò)全流程設(shè)計(jì)和實(shí)施深化供給側(cè)改革,提高新媒體運(yùn)營(yíng)水平,讓科技宣傳工作成為提高全民科學(xué)素養(yǎng),提升全民創(chuàng)業(yè)能力,擴(kuò)大創(chuàng)新主體規(guī)模的前沿陣地。