張 浩

（云南省曲靖職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

“6T”實(shí)務(wù)管理是高職院校學(xué)生公寓管理的創(chuàng)新模式，是提升高職院校學(xué)生公寓規(guī)范化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化管理水平及保障學(xué)生安全的有效措施。隨著高職院校大規(guī)模的擴(kuò)招，住宿學(xué)生人數(shù)大大增加，如何改進(jìn)高職院校學(xué)生公寓管理工作，給學(xué)生一個(gè)安全、舒適、文明、衛(wèi)生的居住環(huán)境，已成為高職院校與輔導(dǎo)員應(yīng)共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

一、學(xué)生公寓“6T”實(shí)務(wù)管理的基本內(nèi)容

“6T”指的是“六個(gè)天天”，分別是“天天安全保障”“天天人性服務(wù)”“天天規(guī)范管理”“天天行為育人”“天天檢查評(píng)估”“天天反饋提高”。從多個(gè)角度出發(fā)對(duì)高職院校學(xué)生公寓的日常管理進(jìn)行界定與規(guī)范，必將會(huì)使高職院校學(xué)生公寓管理水平得到全面提升。具體而言：“天天安全保障”——安全保障工作作為學(xué)生公寓管理的重中之重，要求高職院校學(xué)生公寓管理部門和輔導(dǎo)員，就安全保障工作做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)?！疤焯烊诵苑?wù)”——通過向?qū)W生提供各項(xiàng)人性服務(wù)，促進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員提升服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)要求，寓管理于服務(wù)，以人性、周到、細(xì)致的服務(wù)提升學(xué)生公寓管理軟實(shí)力；“天天規(guī)范管理”——高職院校學(xué)生公寓管理部門聯(lián)合輔導(dǎo)員，推出一套行之有效的管理操作流程，制定并完善住宿管理、環(huán)境管理、設(shè)施管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷提升學(xué)生公寓規(guī)范化管理水平；“天天行為育人”——高職院校學(xué)生公寓服務(wù)工作不僅承載著學(xué)生生活、學(xué)習(xí)方面的基礎(chǔ)保障功能，更重要的是，學(xué)生公寓還肩負(fù)著“育人”重任，是高職院校人才培養(yǎng)的重要一域；“天天檢查評(píng)估”——針對(duì)高職院校學(xué)生公寓管理服務(wù)中的工作質(zhì)量、問題處理、崗位履職、應(yīng)急處置、維修情況等方面進(jìn)行日常檢查跟進(jìn)，同時(shí)根據(jù)投訴處理率、維修滿意率、服務(wù)滿意率等方面開展民意測(cè)評(píng)，評(píng)估高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生公寓管理工作質(zhì)量及服務(wù)水平；“天天反饋提高”——高職院校學(xué)生公寓管理部門與輔導(dǎo)員，群策群力構(gòu)建起良性且高效的反饋提高機(jī)制，改善責(zé)任不清、制度不實(shí)、執(zhí)行不力的問題，使得學(xué)生公寓管理工作成效可視化、目標(biāo)清晰化。

二、高職院校學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀分析

（一）管理制度有待規(guī)范

當(dāng)前，在高職院校管理制度建設(shè)中，一些院校會(huì)將制度建設(shè)的重心放在專業(yè)教學(xué)管理上，而忽視學(xué)生公寓管理制度的建設(shè)，即便有相應(yīng)的學(xué)生公寓管理制度，具體實(shí)施的效果并非理想。高職院校在開展學(xué)生公寓管理工作時(shí)，首先必須要確保管理制度的規(guī)范化，踐行“天天規(guī)范管理”制度，使高職院校學(xué)生公寓管理工作有據(jù)可循。因此，為切實(shí)提升高職院校學(xué)生公寓管理水平，如何利用“6T”實(shí)務(wù)管理方式來提升學(xué)生公寓管理制度的規(guī)范性，是高職院校學(xué)生公寓管理部門亟需解決的首要問題，同時(shí)高職院校輔導(dǎo)員也必須對(duì)此展開深入思索。例如，“6T”實(shí)務(wù)管理中的“天天反饋提高”，在現(xiàn)實(shí)中，這一方面就沒有很好的制度衡量體系，導(dǎo)致了實(shí)際與目標(biāo)上的“真空”，沒有從制度層面夯實(shí)高職院校學(xué)生公寓管理的基礎(chǔ)。

（二）管理效能有待提升

目前，各高職院校對(duì)于學(xué)生公寓管理的要求更為嚴(yán)苛了，但在具體的管理中，高職院校學(xué)生公寓管理的工作效率普遍不高。學(xué)生公寓管理工作需要耗費(fèi)大量的人力、物力以及財(cái)力，倘若高職院校學(xué)生公寓管理工作的效率無法有效提升，那么就會(huì)造成大量資源的浪費(fèi)，制約高職院校學(xué)生公寓管理的健康持續(xù)發(fā)展。例如，“6T”實(shí)務(wù)管理中的“天天檢查評(píng)估”，在現(xiàn)實(shí)中，檢查評(píng)估工作存在“短板”，已成為提升學(xué)生公寓管理效能的“絆腳石”。所以，高職院校學(xué)生公寓管理部門和輔導(dǎo)員應(yīng)將提升學(xué)生公寓管理效能納入到自己的工作目標(biāo)當(dāng)中。

（三）管理手段有待創(chuàng)新

在高職院校學(xué)生公寓管理具體實(shí)踐中，輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓管理創(chuàng)新意識(shí)這一方面存在些許不足。由于一些高職院校對(duì)學(xué)生公寓管理工作的重視程度不高，導(dǎo)致部分高職院校輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生公寓管理工作無需創(chuàng)新，只要按部就班推進(jìn)，就能保障學(xué)生公寓管理工作的有序開展。這種想法存在著一定的片面性，高職院校學(xué)生公寓管理工作是一項(xiàng)常規(guī)性工作，需注意細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，這對(duì)于高職院校學(xué)生公寓管理水平的提升具有較為重要的意義。

三、高職院校引進(jìn)學(xué)生公寓“6T”實(shí)務(wù)管理的實(shí)踐價(jià)值

（一）有利于提升高職院校學(xué)生的綜合素質(zhì)

高職院校學(xué)生公寓在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)與生活空間的同時(shí)，高職院校輔導(dǎo)員更希望能通過改進(jìn)學(xué)生公寓管理模式，以促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。顯而易見，“6T”實(shí)務(wù)管理在這一方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，該模式中的各項(xiàng)管理手段與高職院校學(xué)生的實(shí)際生活更為貼近，且在“公寓育人”方面彰顯了其獨(dú)到之處。例如，“天天行為育人”要求通過在高職院校學(xué)生公寓的墻壁上張貼公寓文明用語(yǔ)，可使高職院校學(xué)生在潛移默化中形成良好的用語(yǔ)習(xí)慣，進(jìn)而提升高職院校學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（二）有助于培養(yǎng)高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力

學(xué)生公寓“6T”實(shí)務(wù)管理可以增進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理與學(xué)生實(shí)際需求間的關(guān)聯(lián)性。例如：“天天人性服務(wù)”要求高職院校輔導(dǎo)員可基于學(xué)生的日常需求，為學(xué)生提供恰到好處的人性服務(wù)，使高職院校輔導(dǎo)員成為學(xué)生穩(wěn)定的后方支持。此外，應(yīng)用“6T”實(shí)務(wù)管理來創(chuàng)新高職院校學(xué)生公寓管理，還可以促進(jìn)輔導(dǎo)員管理意識(shí)的創(chuàng)新，在“6T”實(shí)務(wù)管理模式的驅(qū)動(dòng)下，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，使高職院校輔導(dǎo)員的管理水平、育人水平、服務(wù)水平等職業(yè)能力實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

四、高職院校踐行學(xué)生公寓“6T”實(shí)務(wù)管理的保障機(jī)制

（一）建立健全安全保障制度

“天天安全保障”強(qiáng)調(diào)，高職院校應(yīng)結(jié)合學(xué)生公寓管理實(shí)際狀況，制定出可操作的安全防護(hù)措施，確保高職院校輔導(dǎo)員明確自身職責(zé)，能夠有效應(yīng)對(duì)學(xué)生公寓中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，保證在第一時(shí)間內(nèi)妥善處理各類應(yīng)急事件。高職院校輔導(dǎo)員可從消防安全、治安安全、風(fēng)險(xiǎn)控制這三方面著手。首先，消防安全是高職院校學(xué)生公寓安全保障工作的重中之重，應(yīng)確保消防通道暢通、消防設(shè)施設(shè)備完好，建立學(xué)生公寓消防安全檢查制度，頻繁開展消防安全檢查工作，確保公寓內(nèi)無違禁物品，學(xué)生公寓樓防盜設(shè)施符合消防規(guī)范，消防器材周圍無雜物堆放；其次，治安安全方面，應(yīng)建立全天候巡邏和輔導(dǎo)員值班制度，當(dāng)公寓樓有訪客來訪時(shí)，要將訪客的信息登記在冊(cè)，以此來完善訪客管理制度。高職院校輔導(dǎo)員要定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，確保學(xué)生公寓的必要區(qū)域監(jiān)控全覆蓋。除此之外，還要對(duì)各寢室學(xué)生信息進(jìn)行定期核對(duì)，每學(xué)期至少對(duì)寢室學(xué)生信息核對(duì)一次以上，確保沒有借床位或是自租的情況。最后，風(fēng)險(xiǎn)控制方面，高職院校輔導(dǎo)員要仔細(xì)檢查危險(xiǎn)處的警示標(biāo)識(shí)是否規(guī)范張貼，當(dāng)公寓樓進(jìn)行臨時(shí)維修時(shí)是否設(shè)置警示標(biāo)牌。同時(shí)，各輔導(dǎo)員還要結(jié)合公寓樓的實(shí)際狀況制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案并定期開展演練。除此之外，公寓樓的維修人員要持證上崗，并熟悉崗位安全操作流程，以此來保證檢修作業(yè)符合安全規(guī)程要求。

（二）建立健全人性服務(wù)制度

“天天人性服務(wù)”強(qiáng)調(diào)，高職院校輔導(dǎo)員必須提升服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)要求，以人性、周到、細(xì)致的服務(wù)提升高職院校學(xué)生公寓管理的有效性。高職院校輔導(dǎo)員可從以下幾點(diǎn)著手：首先，服務(wù)設(shè)施方面，有門廳的公寓樓，要在門廳布置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施，各輔導(dǎo)員要及時(shí)檢查自助洗衣機(jī)等一些生活設(shè)施能否正常使用，如果出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)維修；其次，為了使高職院校學(xué)生寢室生活更為便利，可向?qū)W生提供一些針對(duì)性服務(wù)，例如，向?qū)W生提供針線包、吹風(fēng)機(jī)及衣冠鏡等生活服務(wù)；最后，高職院校輔導(dǎo)員還應(yīng)向?qū)W生提供關(guān)愛服務(wù)，配備愛心寢室，對(duì)需要特殊幫助或遭遇突發(fā)事故的學(xué)生提供針對(duì)性服務(wù)。如此一來，將會(huì)增強(qiáng)高職院校學(xué)生對(duì)公寓的歸屬感，還將會(huì)大大提升高職院校輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓管理工作中的服務(wù)水平。

（三）建立健全規(guī)范管理制度

“天天規(guī)范管理”強(qiáng)調(diào)，高職院校學(xué)生公寓管理部門和輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生公寓管理制度進(jìn)行不斷改進(jìn)、規(guī)范及完善。第一，要將公寓樓規(guī)章制度、輔導(dǎo)員崗位職責(zé)張貼在公寓樓內(nèi)，同時(shí)各輔導(dǎo)員也要熟記辦理入住及退宿手續(xù)等相關(guān)流程；第二，高職院校要加大對(duì)輔導(dǎo)員及其他公寓物管人員的培訓(xùn)力度，使他們深知公寓管理各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、崗位要求以及應(yīng)急預(yù)案等等；第三，各輔導(dǎo)員還需做好《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》中的公寓常規(guī)管理記錄，對(duì)標(biāo)對(duì)表，督促學(xué)生做好衛(wèi)生工作；第四，高職院校輔導(dǎo)員要聯(lián)合公寓物管人員每周至少要對(duì)照明、開關(guān)等各類通用設(shè)備檢查一次，確保各類設(shè)施能正常使用，零星維修必須24小時(shí)內(nèi)完成，影響學(xué)生生活以及公寓安全的報(bào)修應(yīng)30分鐘內(nèi)到場(chǎng)并及時(shí)處置。

（四）建立健全行為育人制度

“天天行為育人”強(qiáng)調(diào)，高職院校輔導(dǎo)員肩負(fù)著育人重任，學(xué)生公寓是高職院校育人的重要一環(huán)，各輔導(dǎo)員的一言一行都對(duì)高職院校學(xué)生的培養(yǎng)起著重要的引導(dǎo)作用，因此，高職院校輔導(dǎo)員要將學(xué)生公寓育人作用充分發(fā)揮出來。首先，高職院校輔導(dǎo)員要增強(qiáng)通過學(xué)生公寓進(jìn)行育人的意識(shí)；其次，輔導(dǎo)員的著裝要整齊干凈，在工作期間要佩戴黨徽和工牌，在學(xué)生公寓與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，全程都要使用普通話并確保語(yǔ)言文明，傳播正能量；最后，要保持公寓樓環(huán)境整潔美化，公共區(qū)域溫馨舒適，在學(xué)生公寓門廳、活動(dòng)室等公共區(qū)域可適當(dāng)裝飾，豐富學(xué)生的寢室文化及寢室活動(dòng)，在潛移默化中使高職院校學(xué)生的綜合素質(zhì)得到提升。

（五）建立健全檢查評(píng)估制度

“天天檢查評(píng)估”強(qiáng)調(diào)，高職院校學(xué)生公寓管理檢查評(píng)估工作的，主要檢查內(nèi)容為輔導(dǎo)員與公寓管理人員的工作質(zhì)量，確保高職院校學(xué)生公寓管理工作有序開展，提升高職院校學(xué)生對(duì)公寓服務(wù)的滿意度。第一，要及時(shí)記錄高職院校學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員或是其他宿管人員的投訴，并將投訴記錄整理歸檔，進(jìn)而分析是何原因造成高職院校學(xué)生的不滿，若輔導(dǎo)員因未能履行崗位職責(zé)遭到學(xué)生投訴，院校應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的處理；第二，應(yīng)建立輔導(dǎo)員周會(huì)制度，在周會(huì)上對(duì)輔導(dǎo)員這一周的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)束后，對(duì)下周工作任務(wù)進(jìn)行布置；第三，對(duì)于公寓樓內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，應(yīng)認(rèn)真對(duì)照檢查各處置流程合理性，并明確記錄突發(fā)事件的原因、處理辦法，學(xué)生公寓管理部門及輔導(dǎo)員還需對(duì)維修人員到場(chǎng)維修時(shí)間以及作業(yè)內(nèi)容做好登記，并對(duì)維修工作作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)；第四，高職院校學(xué)生公寓管理部門每年至少應(yīng)舉行兩次公寓服務(wù)滿意度調(diào)查，各輔導(dǎo)員要保證所提供的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)是公平公正的，綜合服務(wù)滿意率達(dá)到70%以上才算合格。通過“天天檢查評(píng)估”可以使輔導(dǎo)員及其他公寓管理工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身所存在的不足，進(jìn)一步提升高職院校學(xué)生公寓管理的檢查評(píng)估水平。

（六）建立健全反饋提高制度

“天天反饋提高”強(qiáng)調(diào)，為了使高職院校學(xué)生公寓“6T”實(shí)務(wù)管理成果制度化、日?；?、自然化，高職院校應(yīng)建立健全反饋提高制度，以有效解決制度不實(shí)、責(zé)任不清、執(zhí)行不力的問題。首先是評(píng)估反饋環(huán)節(jié)，各輔導(dǎo)員要將每周工作檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋上報(bào)，學(xué)生公寓管理部門將反饋的信息登記在冊(cè)，并對(duì)檢查結(jié)果組織研判，及時(shí)對(duì)存在的問題提出改進(jìn)或優(yōu)化建議。其次是改進(jìn)提高環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)是對(duì)學(xué)生公寓管理全面提升提出的新要求，第一，安全保障，可逐步增設(shè)高職院校學(xué)生公寓樓的安全保障實(shí)施，使其更具智能化、信息化，如電子門禁、人臉識(shí)別、周屆報(bào)警設(shè)施等；第二，人性服務(wù)，可將學(xué)生公寓活動(dòng)室建設(shè)、愛心用具、實(shí)時(shí)信息展示設(shè)備等納入工作計(jì)劃并逐步實(shí)施；第三，規(guī)范管理，對(duì)輔導(dǎo)員以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)及測(cè)評(píng)，使其熟記高職院校學(xué)生公寓“6T”實(shí)務(wù)管理基本內(nèi)容，并能按照相關(guān)流程進(jìn)行實(shí)務(wù)操作；第四，行為育人，高職院校學(xué)生公寓樓應(yīng)不定期開展文化活動(dòng)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，在保障學(xué)生間團(tuán)結(jié)互助的同時(shí)，也可有效提升高職院校學(xué)生的自我管理能力，繼而保證學(xué)生公寓的各項(xiàng)秩序和諧、穩(wěn)定。通過評(píng)估反饋與改進(jìn)提高兩個(gè)環(huán)節(jié)，可使高職院校學(xué)生公寓管理目標(biāo)更明確、更規(guī)范，最終促進(jìn)高職院校學(xué)生公寓管理水平的有效提升。

總而言之，高職院校輔導(dǎo)員要順應(yīng)學(xué)生公寓管理工作的時(shí)代變化，理清學(xué)生公寓管理工作的發(fā)展思路，從多個(gè)方面對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行科學(xué)管理，以建立健全安全保障制度、建立健全人性服務(wù)制度、建立健全規(guī)范管理制度、建立健全行為育人制度、建立健全檢查評(píng)估制度、建立健全反饋提高制度為基本點(diǎn)，引進(jìn)以“三服務(wù)，三育人”為核心的學(xué)生公寓“六T”實(shí)務(wù)管理模式，最終為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全有保障、服務(wù)有溫度、管理有制度的居住環(huán)境。