孫超群 陳俊龍，2

(1.東北大學秦皇島分校 經(jīng)濟學院，河北 秦皇島 066004；2.東北大學 文法學院，遼寧 沈陽 110169)

0 引 言

隨著各類環(huán)境和社會問題的凸顯，企業(yè)社會責任行為受到了越來越多的關注。社區(qū)作為企業(yè)的重要利益相關者之一，其與企業(yè)的關系也一直都是研究的熱點，由此產(chǎn)生了社區(qū)型企業(yè)社會責任。什么是社區(qū)型企業(yè)社會責任？企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任對于自身、社區(qū)和其他主體而言會產(chǎn)生什么影響呢？目前社區(qū)型企業(yè)社會責任在履行的過程中面臨什么問題和挑戰(zhàn)？又將如何促進企業(yè)更好地履行社區(qū)型企業(yè)社會責任呢？為了回答這些問題，本文從社區(qū)型企業(yè)社會責任入手，分析社區(qū)型企業(yè)社會責任的內(nèi)涵特征、功能作用和發(fā)展現(xiàn)狀，并提出相應的對策建議，旨在推動戰(zhàn)略性社區(qū)型企業(yè)社會責任的履行，促進企業(yè)和社區(qū)協(xié)同發(fā)展。

1 社區(qū)型企業(yè)社會責任的內(nèi)涵特征

社區(qū)型企業(yè)社會責任是指企業(yè)為促進社區(qū)發(fā)展和改善社區(qū)環(huán)境而承擔社會責任的行為。具體包括促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展、推動社區(qū)經(jīng)濟增長和提高社區(qū)整體福祉等。要對社區(qū)型企業(yè)社會責任進行研究，先要對社區(qū)和企業(yè)社會責任的相關概念進行分析。

1.1 內(nèi)涵

對社區(qū)目前主要有兩種不同的界定：一種是通過心理特征進行界定，將有共同目標和利害關系的人所組成的社會團體稱為社區(qū)；另一種是通過地理特征進行界定，將共同生活在一定地域內(nèi)的人群稱為社區(qū)[1]。此外，還有一些新興社區(qū)的出現(xiàn)，例如依托信息技術的虛擬(品牌)社區(qū)、基于旅游情境的旅游社區(qū)和位于農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)風口下的農(nóng)村社區(qū)等[2]。隨著社會和環(huán)境問題凸顯，尤其是21世紀以來，Porter和Kramer提出的戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任得到了廣泛認同，企業(yè)社會責任已經(jīng)逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分[3]。企業(yè)通過承擔社會責任來進行有效的市場競爭，并通過利益相關者理論和信號理論在社區(qū)中發(fā)揮重要作用。

社區(qū)為企業(yè)提供土地、勞動力、技術和資本等要素，甚至是市場需求和外部環(huán)境。企業(yè)對通過納稅、保護環(huán)境、慈善捐贈等來履行對社區(qū)的社會責任[4-5]。但是企業(yè)承擔社區(qū)型企業(yè)社會責任并非完全出自公益目的，而更多是為了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展布局。社區(qū)型企業(yè)社會責任不僅僅是企業(yè)的義務，而逐漸發(fā)展成為企業(yè)的戰(zhàn)略手段。通過履行社區(qū)型企業(yè)社會責任，企業(yè)不僅可以滿足社區(qū)的更多需求，而且可以更優(yōu)先從企業(yè)需求出發(fā)，助力企業(yè)建立競爭優(yōu)勢、樹立良好形象和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。因此，對于社區(qū)型企業(yè)社會責任的研究十分有意義。

社區(qū)型企業(yè)社會責任的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段：第一階段是20世紀30年代以前，社區(qū)型企業(yè)社會責任完全是自愿行為，是企業(yè)回報社會的重要表現(xiàn)。履行社區(qū)型企業(yè)社會責任既不是企業(yè)出于自身利益的私利行為，也不是社區(qū)的強制要求。此時，社區(qū)型企業(yè)社會責任處于初級階段，而且更多是個體行為。第二階段是20世紀30年代至50年代，社會利益理論興起，社區(qū)型企業(yè)社會責任作為考慮社會利益的重要表現(xiàn)形式開始得到重視，越來越多的企業(yè)開始投身于社區(qū)企業(yè)社會責任活動，社區(qū)型企業(yè)社會責任也得到了規(guī)范和發(fā)展[6]。第二階段更注重對社區(qū)和企業(yè)關系的研究。第三階段是20世紀50年代至60年代，出現(xiàn)了利益相關者理論，社區(qū)作為利益相關者的重要組成部分，受到了更多的關注，開始將社區(qū)與企業(yè)社會責任理論聯(lián)系在一起進行分析。第四階段是20世紀60年代至90年代，相繼出現(xiàn)了社會責任、社會資本等理論，社區(qū)型企業(yè)社會責任的發(fā)展進入新階段[7]。第五階段20世紀90年代至今，進入了戰(zhàn)略性社區(qū)型企業(yè)社會責任的階段，企業(yè)的社區(qū)型社會責任行為體現(xiàn)的是對企業(yè)發(fā)展、社會和諧和環(huán)境保護等的全面戰(zhàn)略性規(guī)劃[8]。具體到我國，則是以改革開放為界進行劃分。改革開放以前，企業(yè)在指令性計劃下履行社區(qū)型企業(yè)社會責任，企業(yè)效率較低；改革開放以后，企業(yè)基于股東價值最大化承擔社區(qū)型企業(yè)社會責任，企業(yè)績效提高，但是存在“偽社會責任行為”。21世紀以來，我國企業(yè)也借鑒融合外國的先進理論和實踐經(jīng)驗，將戰(zhàn)略規(guī)劃納入社區(qū)型企業(yè)社會責任的決策考慮之中。

1.2 特征

社區(qū)型企業(yè)社會責任還具有一些不同于其他類型企業(yè)社會責任的突出特征，主要可以分為如下幾個方面。

1.2.1 參與主體多元化

企業(yè)是社區(qū)型企業(yè)社會責任的主要參與主體，其他參與主體還包括社區(qū)居民、社區(qū)同行、社區(qū)組織和政府等[9]。因此，企業(yè)要履行社區(qū)型企業(yè)社會責任，其中的一個重要內(nèi)容就是協(xié)調(diào)各個主體之間的關系，協(xié)力促進企業(yè)和社區(qū)的發(fā)展。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、中小企業(yè)、小微企業(yè)等這些與社區(qū)聯(lián)系較為緊密的企業(yè)，在履行社區(qū)型企業(yè)社會責任之中發(fā)揮著重要作用。

1.2.2 影響因素多樣性

社區(qū)型企業(yè)社會責任受到政治、經(jīng)濟和文化等多方面因素的影響。政府管制和政策支持是推動企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任的重要力量，并且制度環(huán)境與社區(qū)環(huán)境存在相互作用。良好的制度環(huán)境會推動社區(qū)環(huán)境建設的穩(wěn)步推進，和諧的社區(qū)環(huán)境會使得制度環(huán)境向好發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展水平的高低也會對社區(qū)型企業(yè)社會責任的履行產(chǎn)生影響，經(jīng)濟發(fā)展水平提高使得人們的需求更加多樣化和高層次化。此時，社區(qū)型企業(yè)社會責任的社會感知和認同都會增強，從而促進企業(yè)積極履行社區(qū)型企業(yè)社會責任。文化的影響在跨國企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任時最明顯，文化的沖擊會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成很大影響，而社區(qū)型企業(yè)社會責任的實施可以最大限度為企業(yè)提供合法性，從而降低企業(yè)的經(jīng)營風險和避免不必要的損失。此外，還有企業(yè)內(nèi)部的一些因素會對企業(yè)的社區(qū)型企業(yè)社會責任行為產(chǎn)生影響，例如高管特質、員工特征、治理結構、企業(yè)文化等。

1.2.3 履行方式多層次

企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任微觀包括慈善捐贈、贊助活動、志愿者服務、協(xié)同合作等方式，宏觀包括單向履行、合作履行和全面履行等方式。單向履行是企業(yè)單方面進行的，完全是企業(yè)面向社區(qū)履行社會責任；合作履行則是企業(yè)與社區(qū)建立合作關系，共同實施社會責任，雙方是友好互動關系；全面履行則是企業(yè)通過與同行、社會組織和政府等進行合作，共同推動社區(qū)發(fā)展[9]。通過社區(qū)建設、社區(qū)治理、社區(qū)文化營造等形式開展，從社區(qū)衛(wèi)生服務、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)銀行、社區(qū)養(yǎng)老等方面具體實施。

1.2.4 履行績效多維性

企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任，會產(chǎn)生多個維度的績效。從企業(yè)績效而言，首先是合法地位的建立，建立合法地位便可以充分利用社區(qū)社會資本來謀求企業(yè)發(fā)展；然后是生產(chǎn)運營的順利進行，使交易成本降低和消費市場擴大；之后是貫穿整個過程的人力資源質量的保障和提升，最后是企業(yè)收益的增加和可持續(xù)。此外，還會產(chǎn)生社區(qū)績效。社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療水平提高、居民就業(yè)率增長、社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等，并且社區(qū)績效在不同國家、行業(yè)和企業(yè)會存在一定差異。

2 社區(qū)型企業(yè)社會責任的功能

履行社區(qū)型企業(yè)社會責任會對企業(yè)自身、社區(qū)甚至是整個社會產(chǎn)生的影響，主要可以分為以下幾個方面：

第一，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟學對于企業(yè)的基本假設是追求利潤最大化，這個假設雖然有其片面性，但是也揭示了企業(yè)的本質。因此，企業(yè)的行為很多也是圍繞這一目標出發(fā)的。企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任可以擴大消費市場，這可以增加企業(yè)收益。同時吸收優(yōu)秀人才和塑造良好形象，并且進一步獲得社會資本，降低人力成本、經(jīng)營風險和交易成本等。因此，企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任可以實現(xiàn)企業(yè)利潤的增加。此外，履行社區(qū)型企業(yè)社會責任是有利于企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的。企業(yè)通過過度利用社區(qū)資源和破壞社區(qū)環(huán)境，雖然可以實現(xiàn)短期的利潤最大化，但是長期看來會限制企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。反之，通過履行社區(qū)型企業(yè)社會責任，企業(yè)可以實現(xiàn)資源的良性循環(huán)和環(huán)境的有效保護，從而推動企業(yè)在長期可持續(xù)發(fā)展[10]。

第二，推動社區(qū)和諧發(fā)展。對于社區(qū)而言，企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任，可以增加就業(yè)、提高居民生活水平以及保護生態(tài)環(huán)境等。企業(yè)履行社區(qū)型社會責任的重要表現(xiàn)就是對教育、衛(wèi)生保健和環(huán)境加大投入，教育水平的提升可以為社區(qū)建設提供更多的人才，進而解決社區(qū)的就業(yè)問題；而對于衛(wèi)生保健的關注，可以使得社區(qū)居民可以享受更為方便的醫(yī)療服務，提升幸福感；環(huán)保投入一直是企業(yè)社會責任的重中之重，尤其是現(xiàn)在全球環(huán)境問題不斷凸顯，企業(yè)的這一行為可以充分支持社區(qū)的環(huán)境保護。社區(qū)型企業(yè)社會責任會顯著提高社區(qū)治理水平，如推動經(jīng)濟發(fā)展、構建和諧社會和保持生態(tài)平衡等[11]。

第三，高效利用社區(qū)社會資本。企業(yè)社區(qū)社會資本是企業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系以及通過這種聯(lián)系獲取稀缺資源的能力。它包括關系網(wǎng)絡、信任和規(guī)范三個方面，它們都會對企業(yè)社會責任行為產(chǎn)生影響。社會資本可以促進協(xié)同合作、降低交易成本、產(chǎn)生正外部性等。三種形式的社會資本是企業(yè)履行社會責任的動力來源，社會資本越多，企業(yè)履行動力越強[12]。進一步地，培育和維護社區(qū)社會資本，是促進企業(yè)承擔社會責任，進而促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑[13]。社會資本與企業(yè)研發(fā)支出的有效性正相關[14]。社會資本對于社區(qū)治理績效有促進作用。社區(qū)社會資本可以通過不同主體之間的互動，產(chǎn)生積極影響，提高社區(qū)凝聚力。企業(yè)通過高效利用社區(qū)社會資本來提高社區(qū)發(fā)展的有效性[15]。

第四，加強企業(yè)與社區(qū)居民、社區(qū)同行和政府等良性互動。企業(yè)承擔社區(qū)型社會責任可以使得社區(qū)居民提高其對企業(yè)的信任感和認同感，同時企業(yè)也可以借此更好地了解社區(qū)居民的需求和期望，制定更符合社區(qū)實際的銷售和管理計劃。政府是企業(yè)的監(jiān)督主體，企業(yè)主動實施社區(qū)型企業(yè)社會責任會使得他們與政府建立友好關系，從而為企業(yè)贏得更多的機會。社區(qū)同行是指位于同一個社區(qū)銷售同種商品或者提供同種服務的企業(yè)。社區(qū)同行可以增加企業(yè)的社會責任參與和社會責任支出[16]。通過與以上三者的良性互動，企業(yè)可以準確地掌握顧客需求、資源和勞動力市場以及競爭環(huán)境發(fā)生變化，支持企業(yè)的戰(zhàn)略制定和實施。社區(qū)居民作為企業(yè)最重要的外部利益相關者之一，他們對社區(qū)型企業(yè)社會責任的認知會對企業(yè)與社區(qū)的關系產(chǎn)生影響。多元協(xié)同式社區(qū)型企業(yè)社會責任履行是更為有效的方式。具體而言，除了企業(yè)履行社區(qū)型企業(yè)社會責任之外，社區(qū)居民、社區(qū)同行和社區(qū)組織甚至是政府需要參與其中[17]。

3 新情境下社區(qū)型企業(yè)社會責任履行

本文從中國企業(yè)面臨的三種情境對社區(qū)型企業(yè)社會責任發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。

3.1 跨國企業(yè)社區(qū)型企業(yè)社會責任履行

跨國企業(yè)的社區(qū)型企業(yè)社會責任履行日益重要，生產(chǎn)活動超越國界和文化，面臨的外部環(huán)境復雜多變，合法性是他們面臨的第一個挑戰(zhàn)，制度壓力、同行競爭、利益相關者期望等也有所不同。對于企業(yè)而言，除了面對合法性壓力之外，社區(qū)居民對其社會責任滿意度和認同感也是十分重要的，直接影響其社會責任的效度,因此與當?shù)厣鐓^(qū)建立友好關系十分必要[18]?？鐕髽I(yè)需要對社區(qū)內(nèi)外環(huán)境進行評估，制定相應的社區(qū)型企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，文化是他們需要重點考慮的，以進行平等對話和實現(xiàn)合作共贏。企業(yè)要增強自身開拓全球市場和整合全球資源的能力，充分重視與當?shù)厣鐓^(qū)友好關系的建立，因地制宜制定社區(qū)型企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。目前缺乏有效溝通和達成共識的機制，強調(diào)政府主導或者是市場主導，社區(qū)居民滿意度較低，甚至造成不必要的沖突和矛盾。

3.2 新冠疫情期間企業(yè)社區(qū)型企業(yè)社會責任履行

新冠疫情期間，社區(qū)與企業(yè)緊密聯(lián)系，企業(yè)在推動社區(qū)重啟過程中發(fā)揮著積極作用。很多企業(yè)向社區(qū)免費提供產(chǎn)品和服務，幫助社區(qū)渡過難關。例如捐贈抗疫物資、宣傳防疫知識和保障疫情期間的就業(yè)等。新冠疫情使得企業(yè)面臨很大的不確定性。從社區(qū)社會資本理論出發(fā)，企業(yè)可以獲取經(jīng)濟性和社會性資源；從利益相關者理論出發(fā)，企業(yè)通過履行社區(qū)型企業(yè)社會責任獲得社區(qū)利益相關方的關注和認同；從制度理論出發(fā)，企業(yè)在疫情期間履行社區(qū)型企業(yè)社會責任是響應政府號召的行為，可能會產(chǎn)生尋租效應，使得企業(yè)獲得更多的政策支持和優(yōu)惠補貼等[19-20]。在新冠疫情期間，企業(yè)通過主動承擔社會責任，可以限制疫情擴散，并營造較好的商業(yè)環(huán)境。如何將社區(qū)公共健康與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)系起來，成為社區(qū)型企業(yè)社會責任的新研究內(nèi)容。

3.3 新興社區(qū)中社區(qū)型企業(yè)社會責任履行

虛擬社區(qū)作為新興形式出現(xiàn)，使得社區(qū)型企業(yè)社會責任的履行面臨新的挑戰(zhàn)。虛擬社區(qū)更加注重技術性和差異化，履行這樣的社區(qū)型企業(yè)社會責任需要更加深入分析和考慮。居民需求多樣化、復雜化和碎片化，是企業(yè)在新時代履行社區(qū)型企業(yè)社會責任過程中面臨的新問題[21]。虛擬社區(qū)為企業(yè)的產(chǎn)品宣傳和營銷推廣活動提供便利，使得企業(yè)的社區(qū)型企業(yè)社會責任的傳播及時并且范圍廣泛，有效提升品牌價值。因此，越來越多的企業(yè)開始開展與虛擬社區(qū)相關的社會責任行為，但是信息安全存在隱患和相關法律制度不健全依然是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)[22]。

4 對策建議

為了應對新情境下社區(qū)型企業(yè)社會責任履行過程中面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出如下建議：

4.1 建立有效的溝通渠道

對于社區(qū)型企業(yè)社會責任的履行，進行制度化和組織化的溝通渠道建設是十分必要的。通過建立有效的溝通機制，使得居民、社區(qū)同行和政府更加積極主動參與到社區(qū)型企業(yè)社會責任的活動中去，提高參與度和組織性。社區(qū)型企業(yè)社會責任需要以企業(yè)為主體，社區(qū)居民、社區(qū)同行、社區(qū)組織和甚至是媒體和政府的協(xié)同參與。無論是企業(yè)員工還是社區(qū)居民，都需要轉變思想觀念，強化社會責任意識[23]。有效的溝通可以讓其他參與主體了解企業(yè)的關于社區(qū)型企業(yè)社會責任方面的戰(zhàn)略規(guī)劃，避免產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突。此外，其他參與主體的訴求和期望也可以通過溝通機制反饋給企業(yè)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略性社區(qū)型企業(yè)社會責任中充分考慮各個社區(qū)利益相關者的需求，提高社區(qū)型企業(yè)社會責任的履行效度。

4.2 引入動態(tài)的監(jiān)督機制

在復雜多變的國內(nèi)外環(huán)境的影響下，動態(tài)的監(jiān)督可以提高社區(qū)型企業(yè)社會責任實施的針對性和有效性。社區(qū)居民應該更多了解動態(tài)現(xiàn)狀，充分利用非規(guī)范約束來監(jiān)督企業(yè)的社區(qū)型企業(yè)社會責任行為。社區(qū)同行作為市場監(jiān)督機制的重要參與者，要根據(jù)競爭對手的社區(qū)型企業(yè)社會責任的戰(zhàn)略履行情況，調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)對競爭對手的監(jiān)督和推動，整體提高社區(qū)型企業(yè)社會責任的綜合績效。鼓勵和宣傳正向的社區(qū)型企業(yè)社會責任行為，引入動態(tài)的榜樣示范和監(jiān)督懲罰機制，推動企業(yè)更加自覺自愿地履行社區(qū)責任。此外，政府則應該從對企業(yè)社區(qū)型企業(yè)社會責任行為的干預控制逐步向自愿引導轉變，增加平等互惠合作，降低企業(yè)尋租可能性[24]。

4.3 建設安全的數(shù)字化平臺

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)利用信息技術捕捉社區(qū)居民需求，提高服務質量和居民參與感，推動多主體協(xié)同發(fā)展。因此，搭建安全的信息化平臺，推動數(shù)字化社區(qū)發(fā)展是十分必要的[25]。通過安全的數(shù)字化平臺，企業(yè)可以更好利用線上資源來履行戰(zhàn)略性虛擬社區(qū)型社會責任，實現(xiàn)時間和空間的高效組合[26]。并且數(shù)字化平臺可以逐步轉化成為政府的決策信息來源，社區(qū)居民參與社區(qū)建設的有效途徑，社區(qū)同行進行溝通和建立同盟的便利渠道。安全性需要企業(yè)加大技術投入，確保技術支持及時高效；還需要政府的政策保障和資金支持，推動多主體參與的安全的社區(qū)型社會責任平臺建設。