劉旭日

（蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院,江蘇蘇州 215000）

高職院校不僅要培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力，還要培養(yǎng)學(xué)生交流能力，讓學(xué)生能夠處理好人際關(guān)系。這樣，才能保證學(xué)生與別人高效溝通，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，保證學(xué)生心理健康。

一、引導(dǎo)高職學(xué)生建立和諧人際關(guān)系的重要性

在高職院校中，良好的人際交往對學(xué)生的人格、心理、學(xué)業(yè)和人生產(chǎn)生重要影響。高職學(xué)生在與人的交往中，可以加深友情，相互討論學(xué)業(yè)，而在學(xué)生時期，正是人生成長的關(guān)鍵時期，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，良好的人際關(guān)系是必不可少的。

1.在性格上

良好的人際關(guān)系可以讓學(xué)生在工作中結(jié)交更多的朋友，保持積極、樂觀、開朗的人生態(tài)度。反之，如果沒有良好的人際關(guān)系，會讓自己變得孤獨，心情也會受到很大的影響，對自己身體也不好。對高職學(xué)生而言，在學(xué)校里可以增進(jìn)彼此的關(guān)系和感情。當(dāng)學(xué)生有困難時，可以互相溝通，把問題解決掉，從而減輕學(xué)習(xí)和生活上的煩惱[1]。

2.在心理上

根據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)，在大學(xué)里，良好的人際關(guān)系可以降低學(xué)生患有精神疾病的概率。例如，抑郁癥。如果是一個同學(xué)善于交談、性格開朗、樂觀，就可以把自己的想法說出來，而不是憋在心里，這對他們的精神健康也是有好處的。

3.在學(xué)習(xí)上

在學(xué)校中，良好的人際關(guān)系有助于學(xué)生們的學(xué)業(yè)發(fā)展。在遇到不明白的問題時，可以互相交流，共同解決問題。在現(xiàn)代社會中，良好的人際關(guān)系是必不可少的，不管是在學(xué)校，還是畢業(yè)以后進(jìn)入社會，都需要自己的社交圈。

4.在生活上

在校園里，同學(xué)們互相幫助，在學(xué)習(xí)中，他們互相探索和幫助。能夠促進(jìn)同學(xué)們的友情，增強他們的溝通技巧，從而使他們更好地相處。人與人之間的關(guān)系的形成與發(fā)展，其實是一種由淺到深的感情。高職學(xué)生保持良好的人際交往基礎(chǔ)是相互了解與溝通。

二、高職學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀

高職院校的學(xué)生在心理和環(huán)境上都很注重交友，大部分的學(xué)生都能適應(yīng)高職院校的學(xué)習(xí)生活，并與同學(xué)們建立了良好的人際關(guān)系。高職學(xué)生的年齡一般在16-21歲之間，他們有獨立的愿望，有自己的思想，正在建立自己的人生觀和價值觀。在他們的眼中，朋友不再是童年時代的玩伴，他們需要有共同的人生目標(biāo)的伙伴，需要有自己的交際圈。在環(huán)境方面，由于高職院校的地理位置較遠(yuǎn)，一些學(xué)生更是背井離鄉(xiāng)，到外地求學(xué)。因此，在高職院校住校時，由于想念父母、故土友人，他們會想方設(shè)法地找到學(xué)習(xí)和生活上的伙伴，并努力適應(yīng)新的環(huán)境。有研究發(fā)現(xiàn)，在高職院校，有半數(shù)以上的學(xué)生對自己的人際關(guān)系感到滿意；超過40%的同學(xué)覺得他們的人際關(guān)系還算可以，期望有所改善；不到2%的學(xué)生不知道他們的人際關(guān)系情況。高職學(xué)生有明確的人際交往目標(biāo)，結(jié)交的動機也相對簡單。高職學(xué)生大多居住在相對簡單的校園里，大部分時間是與同學(xué)、教師進(jìn)行交流。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些學(xué)生在校園里找不到知己，就會在網(wǎng)上結(jié)交，甚至成為真正的朋友。從高職學(xué)生的結(jié)交動機來看，他們的目的是比較單純的，其交友目的可分為兩種，分別是在學(xué)習(xí)上相互幫助，在生活中互相交流；還有一小部分是為了找到自己的理想伴侶，擺脫內(nèi)心的空虛。高職學(xué)生在人際關(guān)系的處理上有個體上的不同，他們中多數(shù)交際技能較差。研究發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的同學(xué)在人際關(guān)系上產(chǎn)生分歧或沖突，沒有理性地剖析，依靠時間的消磨，最終不了了之，只能被動地接受。大部分的同學(xué)都覺得，關(guān)系不好是另一個人的過錯，他們總是把自己放在第一位[2]。

三、高職學(xué)生在人際交往中的一些問題

有關(guān)研究表明，當(dāng)前我國高職學(xué)生的心理問題方面存在著50%以上的人際關(guān)系問題。其中人際關(guān)系問題已經(jīng)成為當(dāng)前高職學(xué)生的首要問題，許多高職學(xué)生都存在人際關(guān)系困擾。通過對高職學(xué)生人際交往的深入分析，當(dāng)前高職院校學(xué)生的人際關(guān)系中，有許多不良的取向與問題。

1.自我中心傾向

現(xiàn)在的大學(xué)生中，有不少都是獨生子女，他們總是以自己為先。高職院校的學(xué)生也一樣，他們以自身為中心，注重自己的感覺，不管什么時候，什么場合，都不會考慮他人的感受。他們有一些不合理的認(rèn)識，遇到問題的時候，總是覺得自己是對的，對他人過于苛求。

2.冷漠封閉傾向

高職學(xué)生是一個非常特別的群體，大多數(shù)的高職院校學(xué)生在經(jīng)歷了一場巨大的心理陰影之后，會有一種自卑的情緒，他們會在與他人的交流中表現(xiàn)出畏縮，掩藏真實的思想，情感和需要，在心理上制造出一道人工的障礙，從而造成了自我的封閉。二是因為個性的緣故，盡管很樂意與別人交流，但是因為個性的緣故，不愛說話，性格內(nèi)向，孤獨，在現(xiàn)實中很難交到真正的朋友。因此，他們開始在虛擬的社交環(huán)境中尋找慰藉和知足，對真實的人際關(guān)系表現(xiàn)出冷漠、回避的態(tài)度[3]。

3.社會功利傾向

許多高職院校的大學(xué)生，由于思想上的誤區(qū)，覺得在大學(xué)里沒有好的朋友，而同學(xué)之間的關(guān)系則是一種明顯的功利關(guān)系。尤其是在競爭與就業(yè)的壓力下，專業(yè)學(xué)歷在社會上處于不利地位，許多大學(xué)生在與他人的交往中，更多的是重視物質(zhì)的、榮譽的、地位的，而忽視了精神、情感和道德的培養(yǎng)。他們在人際關(guān)系上遵循著“等價交換”的市場經(jīng)濟理念，即：大利益多付出，小利益少付出，沒有利益就不付出。

4.猜疑妒忌傾向

高職院校的學(xué)生一般存在著一種自我貶低的心理，他們非常在意他人的意見和評論，有些人會無故產(chǎn)生不信任的情緒。而且，在大學(xué)里，精英如云，有些學(xué)生因為成績不好，而對別人的長處和成績不滿意，會嫉妒，會導(dǎo)致心理失衡，從而形成畸形的性格[4]。

5.交往恐懼傾向

交往恐懼是大學(xué)生中普遍存在的一種心理障礙，他們會在交流中出現(xiàn)一種不適應(yīng)的癥狀。許多高職院校的學(xué)生缺乏信心，不希望被人注意到，尤其是在公共場合。由于在學(xué)習(xí)上屢屢受挫，在交流中遭遇一點小小的挫折，很容易造成溝通失誤的后果，造成社交恐懼。

6.缺少交際能力

在與人交流時，很多高職院校的學(xué)生在語言和非語言交際方面表現(xiàn)得比較糟糕。有些同學(xué)有強烈的自我表現(xiàn)力，經(jīng)常愛說大話，而且不擅長傾聽。一些同學(xué)很沉默，很少說話。還有一些以自我為中心的學(xué)生，他們不會顧及他人的立場和情感，他們的言行也無所顧忌，這對建立良好的人際關(guān)系是不利的。

四、出現(xiàn)人際交往問題的原因

對上述人際關(guān)系問題進(jìn)行剖析，主要有下列幾個方面的原因。

1.家庭教育

許多高職學(xué)生都來自農(nóng)村家庭、單親家庭、經(jīng)濟狀況比較好但被家長過分寵愛的家庭。受家長教育程度、家庭經(jīng)濟狀況、家庭內(nèi)部人際關(guān)系、家庭結(jié)構(gòu)等因素的制約，高職學(xué)生在價值觀念、生活方式和待人方式上存在著巨大的差別。

2.學(xué)校教育

在我國的學(xué)校教育中，以考試和升學(xué)為其首要目標(biāo)，而且，教師經(jīng)常用分?jǐn)?shù)來衡量學(xué)生的優(yōu)劣。高職學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)一般較差，教師往往忽略了他們，使他們產(chǎn)生了一種低人一等的情緒，從而影響了他們的人際關(guān)系。同時，盡管我國的高職教育也得到了進(jìn)一步的深化和發(fā)展，但是仍然存在著一定的缺陷。主要表現(xiàn)在：缺少以人為中心的教育理念；不完善的管理體制；不健全的教育評價制度；從心理問題、實踐活動、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、方法等幾個角度來看，都有一定的缺陷；沒有形成一個和諧的校園人際交往環(huán)境[5]。

3.自身原因

主要表現(xiàn)為怯懦、自卑、猜疑、自傲、忌妒、逆反、自私等。由于怯懦心理，導(dǎo)致高職學(xué)生在遇到老師或陌生同學(xué)的時候，不敢與同學(xué)交流，不能理解自己，不能與這類人建立良好的關(guān)系。自卑的學(xué)生一般都不會有較好的人際關(guān)系，他們會否認(rèn)自己的優(yōu)勢，只能看到他人的優(yōu)勢。并且認(rèn)為別人不愿意接受自己，是因為自己比別人差。因此在人際關(guān)系上非常地被動，即使別人想要與之交流，也會主動回避。猜疑心態(tài)會讓高職學(xué)生感到別人對自己的不滿意。而在學(xué)習(xí)和生活上，一旦有了蛛絲馬跡，他就會胡思亂想，甚至經(jīng)常會聽到室友們在談?wù)撍?，每?dāng)有同學(xué)聚在一起的時候，他就會猜測他們在討論自己。與上述類型相反的心態(tài)是自傲。這樣的人太容易接受自己，總以為自己是最好的，把所有的成就都?xì)w功于自己，而把所有的失敗都?xì)w功于別人。他們使對方感到壓抑，使對方的觀點難以表達(dá)，所以別人不想和這樣的人打交道。在學(xué)習(xí)和生活上有著密切關(guān)系的高職院校學(xué)生，往往會產(chǎn)生嫉妒心理。當(dāng)對方的實力超過他們的時候，他們就會產(chǎn)生嫉妒的情緒，他們會刻意地遠(yuǎn)離對方，甚至?xí)谜Z言來貶低對方，以此來達(dá)到心理上的平衡。逆反是高職學(xué)生的共同心理，尤其是在高職學(xué)生和父母之間，他們父母說的話沒有任何依據(jù)，他們卻要反過來做，讓他們和父母之間的關(guān)系變得更加惡劣。自私是獨生子女的普遍毛病，高職學(xué)生總是把自己的利益放在第一位，從來不會被別人欺負(fù)，在人際關(guān)系中，他們只會要求別人幫忙，不斷地要求別人，讓別人從人品上否定自己，讓朋友都遠(yuǎn)離了自己[6]。

五、建立和諧人際關(guān)系的有效策略

1.建立完善的學(xué)校心理健康教育體系

隨著我國高校心理健康教育的不斷深入，各大高校已建立了較為完善的心理教育體系，在遇到人際關(guān)系問題時，可以及時地向心理輔導(dǎo)教師進(jìn)行咨詢。然而，盡管高職院校已經(jīng)意識到了大學(xué)生的心理問題，但由于缺乏健全的心理健康教育體系，單憑一個“擺設(shè)”的心理咨詢機構(gòu)是不可能解決的。學(xué)生們只知道有一個咨詢點，但是并不了解這個服務(wù)點的真正用途，一提到這個服務(wù)點，他們就會否認(rèn)自己有問題。因此，高職院校應(yīng)該對每位同學(xué)進(jìn)行分層、深入的心理輔導(dǎo)，讓他們了解在遇到諸如人際關(guān)系之類的問題時，該怎樣自我調(diào)整，怎樣求助于學(xué)校的教師，而不必自己百思不得其解。在學(xué)生整個學(xué)業(yè)過程中，都有針對性的心理教育。在新入學(xué)的學(xué)生中，要加強人際關(guān)系的重要性教育、人際關(guān)系中的心理因素講座、個性教育。在二、三年級的同學(xué)中，除了進(jìn)行小組活動之外，還會發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們的人際關(guān)系問題，并舉辦專題講座，包括如何理解自己的人際關(guān)系障礙、人際關(guān)系中的心理障礙以及我的原生家庭等。為四年級的同學(xué)提供職業(yè)方面的人際關(guān)系輔導(dǎo)。

2.組織多種多樣的活動，培養(yǎng)集體意識

學(xué)校要盡量給高職學(xué)生創(chuàng)造與人交流的機會，同時也為學(xué)生們參與社交活動搭建了一個平臺。在班級里、系里、院里要多開展些學(xué)生感興趣的活動，以增進(jìn)同學(xué)間的溝通，讓同學(xué)們感受到與人相處的樂趣。部分班級的競賽活動還能提高同學(xué)們的團隊精神，加強學(xué)生之間的溝通，加強合作精神。此外，還可以通過各種形式的課外社會實踐，促使學(xué)生積極參加，培養(yǎng)和發(fā)展社交技能。通過這種方式，可以豐富高職學(xué)生的課外活動，提高他們的人際交往能力，并能激發(fā)他們對生活的熱愛[7]。

3.遵循正確的交往原則

人際交往有一定的規(guī)律。高職學(xué)生在交往中要遵守正確的交際原則，才能構(gòu)建良好的人際關(guān)系。它的根本宗旨是：以誠待人、理解寬容、平等尊重、互補共進(jìn)。

4.戰(zhàn)勝所有錯誤的認(rèn)識

在一定程度上，人們對人的主觀誤解和認(rèn)識上的偏差也是影響人與人之間關(guān)系的一個主要因素。比如，大家都覺得有錢有勢的學(xué)生很囂張，很難相處，但事實并非如此。這些成見通常會阻礙正常的人際關(guān)系。所以，高職學(xué)生要克服錯誤的認(rèn)知和首因、近因、暈輪、刻板等因素導(dǎo)致的認(rèn)識偏差，以客觀、全面的態(tài)度看待他人。

5.積極地溝通，提高自己的內(nèi)心素質(zhì)

人們的交往實際上是一種相互溝通的方式。許多人在交流中都能主動地引發(fā)一系列的人際交流。當(dāng)發(fā)生人際危機時，能及時地向?qū)Ψ秸f明原因，化解誤解，有助于重建一段良好的人際關(guān)系。高職院校的學(xué)生應(yīng)對自己有一個明確的認(rèn)知，建立自信，積極地與師生交流。在人際交往中，我們經(jīng)常和性格好的人打交道。因此，高職學(xué)生應(yīng)注重內(nèi)在美感與外在美感的結(jié)合，以熱情、友善、真誠的態(tài)度、優(yōu)雅的儀容和氣質(zhì)給人留下深刻的印象。此外，還應(yīng)加強自身的精神品質(zhì)，戰(zhàn)勝消極的負(fù)面情感，保持積極的態(tài)度與人交流[8]。

6.培養(yǎng)和掌握人際交往技能和人際交往藝術(shù)

要想構(gòu)建良好的人際關(guān)系，就必須掌握一些交往技巧和藝術(shù)，可以通過下列方式來學(xué)習(xí)：（1）擅長用語言表達(dá)。在人與人之間的交往中，語言交流的能力尤為重要。第一，語速要適中，要形象，要有吸引力，要有感染力。二是要在對話中找到雙方都有興趣的內(nèi)容，內(nèi)容要豐富、健康、深刻。第三，在談話中要講文明用語，不要爭辯、夸大其詞、挑撥離間；第四，學(xué)習(xí)幽默的語言表達(dá)。（2）有良好的傾聽能力。學(xué)習(xí)傾聽就是要我們多聽，少說。當(dāng)一名聽眾要勝過一位演說家。傾聽不僅僅是用心傾聽，要有合適的語言配合，而且要有眼神的接觸。真誠的目光是最有說服力的語言，它顯示出你非常在意別人的話語，它會讓你的談話變得愉快，讓你的朋友感到你的理解和支持。（3）處理好信息。要善于接受各種不同的觀點，要客觀地分析和處理，不要把謠言一概否認(rèn)，也不要全部接受，要一分為二[9]。

結(jié)語

綜上所述，高職學(xué)生心理可塑性較強，人際交往能力培養(yǎng)的開展確實必要。高職院校必須加強學(xué)生交際能力培養(yǎng)，為學(xué)生創(chuàng)造更多提升交際水平的機會。