□文/于俊龍 黃欣然

（哈爾濱商業(yè)大學 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 隨著大數(shù)據和云計算迅速興起與運用，傳統(tǒng)的財務共享服務模式已經無法適應這個高速發(fā)展的時代，企業(yè)集團對財務共享服務的職能也有了新的需求，財務共享服務模式的升級與創(chuàng)新變得尤為迫切?，F(xiàn)在企業(yè)集團的財務共享服務模式并沒有很好地把這些信息科學技術應用到實踐當中，財務共享服務模式仍然存在不足之處。為此，本文指出現(xiàn)階段財務共享服務模式存在的問題，并研究如何利用“大智移云”技術更有效地解決這些問題。

伴隨著21 世紀的到來，“大智移云”等新興互聯(lián)網技術蓬勃發(fā)展，信息流通速度不斷加快，財務共享服務也需要借助信息互聯(lián)網時代的東風，不斷地完善財務共享服務體系，使企業(yè)集團更好地降低管理成本與人工成本，以為企業(yè)集團帶來更多的經濟利益。

一、大智移云與財務共享服務概述

“大智移云”，指的是大數(shù)據、智能化、移動互聯(lián)網和云計算。大數(shù)據可以通過采集、整理、儲蓄、挑選、分析數(shù)據，然后通過簡單的形式呈現(xiàn)給數(shù)據使用者，數(shù)據的使用者就可以更加快速、便捷、高效地使用這些信息數(shù)據，提高了其工作效率。大數(shù)據與財務共享服務模式結合能提高企業(yè)集團獲取數(shù)據信息的能力，為數(shù)據信息使用者提供企業(yè)運營、風險控制、管理預算、分析績效等多方面的決策信息，使財務共享服務中心從簡單、重復性、高標準的職能轉化成管理、決策的職能，提高財務共享服務中心的價值。

財務機器人的出現(xiàn)對應著智能化在財務方面的成熟的研究成果。財務人員可以將企業(yè)集團財務工作中發(fā)生的各項業(yè)務分配到財務機器人的流程中，這些業(yè)務將由財務機器人處理，減少了人工成本與管理成本，讓企業(yè)集團可以有更多的資金來發(fā)展核心業(yè)務，提高企業(yè)集團的競爭力。

移動互聯(lián)網是移動通信技術與互聯(lián)網技術相結合。隨著華為5G技術的推出，將來的移動互聯(lián)網會以更快的速度、更高的效率、更短的延遲來繼續(xù)加大企業(yè)集團人員的辦事效率。其應用到財務共享服務中心中，甚至可以達到足不出戶就可以在家進行會計業(yè)務的處理等會計工作，這樣打破了地域的局限性，可以進一步地提升財務人員的個人素質，有利于企業(yè)集團的持續(xù)經營與長遠發(fā)展。

云計算是通過網絡“云”將復雜的數(shù)據處理程序分解成各個零散的小程序，經由服務器對這些小程序整理剖析，最終得到結果并回饋給使用者。云計算和財務共享服務中心集合，使在云端建設財務共享服務信息系統(tǒng)這一構想成為可能，根據各類數(shù)據業(yè)務的不同在云端進行數(shù)據重組，并進行分發(fā)處理，最后按照使用者的需求來進行數(shù)據提取分析，讓信息使用者快速地得到信息。

財務共享服務模式就是把企業(yè)集團里面的各個分子公司及分支機構內的機械的、容易標準化的財會業(yè)務拿到一個SSC（共享服務中心）里面來集中的進行計量、記錄和報告。財務共享服務中心有下列幾個特征：第一，它是一個獨立經營的個體，有著自己的組織結構和管理團隊，通過與服務對象簽訂服務合同為其提供財務方面的服務，以此來賺取費用；第二，以顧客為中心，它的目標是提升顧客的滿意度；第三，它的服務依賴于財務信息系統(tǒng)；第四，它執(zhí)行統(tǒng)一的服務準則、財務標準及業(yè)務處理流程，為企業(yè)集團提供相同的服務，便于企業(yè)集團總部的監(jiān)控管理。

雖然財務共享服務模式優(yōu)點很多，但這種模式并不是適合所有的企業(yè)，因為要想財務共享服務模式有效地運營，還需要企業(yè)集團有完善的信息處理系統(tǒng)和管理運營模式以及員工的技術水平作為技術支持。

財務共享服務模式之所以能在大型企業(yè)集團盛行，是由于它具備以下幾個方面的優(yōu)點：第一，可以降低企業(yè)集團的成本，以此來增加企業(yè)集團的利潤。以前，大型企業(yè)集團有眾多的分子公司以及相關機構組織，需要在這些不同地區(qū)的或者同一地區(qū)的不同分支機構中設立相關的部門，并配置相應的崗位和人員，這樣就造成了崗位的交叉和重復的情況。而應用財務共享服務模式之后，財務共享服務中心就會對重復交叉的業(yè)務進行集中處理。這大大降低了人員方面相關的成本以及管理方面相關的成本，進而增加了利潤。第二，可以提高辦事效率和服務的質量。財務共享服務中心通過集中處理財務流程業(yè)務來把繁瑣復雜的程序業(yè)務變得更加簡單化、程序化、細致化，以此來為企業(yè)集團內外部的用戶提供高質量的財務服務。第三，可以促進企業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)規(guī)模。隨著經濟全球化的逐漸成熟完善，企業(yè)集團的重組合并也越來越頻繁，這越來越考驗企業(yè)集團的風險控制能力，通過財務共享中心，集團企業(yè)的總部能更快速、更方便、更精準地掌握企業(yè)集團的財務狀況，為企業(yè)集團的總體戰(zhàn)略提供更可靠的保障，進而可以促進企業(yè)的發(fā)展，擴大企業(yè)的規(guī)模。

二、大智移云背景下財務共享服務現(xiàn)狀

國內第一個財務共享服務中心是由中興通訊在2005 年創(chuàng)建，至今，共享服務的理念在國內已經過十多年的發(fā)展。財務共享服務為傳統(tǒng)財務部門帶來了變革，實現(xiàn)了助力企業(yè)降本增效、風險管控、財務轉型的目的。伴隨著“大智移云”等新興科學技術的發(fā)展，數(shù)據已經逐漸成為企業(yè)集團最重要的資產之一，越來越多的企業(yè)集團加快了數(shù)字信息化轉型的步伐。根據中興新云的統(tǒng)計與研究，截至2020 年底，中國已有1，000 多個共享服務中心，近年來，SSC 指數(shù)激增。在對19 個行業(yè)40 多家優(yōu)秀企業(yè)的調研中，發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的共享服務中心經營了不到3 年，近3/4 的運營時間在5 年內，說明近幾年共享服務中心的建設情況不斷向好，數(shù)量飛速增長。（圖1）

圖1 企業(yè)財務共享服務中心運營時間占比圖

共享服務中心的選址熱門仍是一線城市，同時西安、南京等新一線城市也慢慢地備受青睞。調研結果顯示，半數(shù)以上（56.45%）的共享服務中心的覆蓋范圍包括了下屬所有的分支機構。

三、大智移云背景下財務共享服務中的問題

（一）智能化程度低，數(shù)據資源開發(fā)利用不充分。智能化系統(tǒng)應該不斷更新以保證能滿足系統(tǒng)使用者日益增加的需求，爭取適應適配日益變化的市場環(huán)境。但是，由于技術與利益等方面的問題，目前國內大多數(shù)企業(yè)集團的財務共享服務中心仍然是會計人員進行重復的機械化勞動的地方，數(shù)據處理挖掘技術、智能化技術等科學技術的運用并不是很好，雖然這些數(shù)據能通過財務共享服務中心進行初步的整理合并，但是數(shù)據之間沒有建立起聯(lián)系，往往還需要經驗豐富的財務人員來挖掘數(shù)據并進行人工分析，這樣做不但會增加會計人員的工作量，而且會使企業(yè)集團的數(shù)據難以轉化成企業(yè)集團的資產，這也導致企業(yè)集團的管理者不能準確地運用這些數(shù)據信息，不利于企業(yè)管理者做出利于企業(yè)的戰(zhàn)略決策，阻礙企業(yè)持續(xù)經營及長期發(fā)展。

（二）財務人員機械化工作，業(yè)務流程不規(guī)范。目前的財務共享服務中心是對重復的、分散的業(yè)務進行集中處理和標準化，其運行方式更像是機械化的流水線作業(yè)，并沒有改變財務業(yè)務流程，更沒有制定符合財務共享服務中心的制度。目前的財務機器人雖然為人工緩解了很大壓力，然而各種審批環(huán)節(jié)還是由人工來進行確認，還需要各個部門之間流轉，嚴重地限制了工作效率。另外，業(yè)務流程上采用流水線作業(yè)的工作方式，導致財務人員往往只聚焦于自己本身的重復單一的工作，這樣很難全面地了解整個財務業(yè)務的流程，而且也會造成知識的短缺，財務人員很難提升專業(yè)能力和判斷能力。這種工作環(huán)境下，很難培養(yǎng)出高水準的財務人員，也很難留下高素質、高能力的財務人員。而且流水線的工作模式也會導致財務人員的流動性變強，致使業(yè)務交接頻繁，不利于企業(yè)集團的人才培養(yǎng)與自身發(fā)展。財務共享服務模式的優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來，財務共享服務中心在業(yè)務流程上還有許多不足。

（三）信息系統(tǒng)過于單一，而且缺乏跨區(qū)域作業(yè)方式。建立財務共享服務中心的大多數(shù)企業(yè)集團僅僅只是把它作為一個集中處理賬務和票據的處理中心，所以在建立財務共享服務信息系統(tǒng)之始，也只是把它當作一個單獨的信息系統(tǒng)來劃分，并沒有考慮到與企業(yè)集團其他業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進行結合，這樣會導致其他系統(tǒng)里面的信息數(shù)據很難應用到財務共享服務中心中，不利于簡化財務共享中心的業(yè)務處理流程，也會產生很多重復性的工作；更不會形成在銷售、人力、會計等機構之間跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據共享制度，造成信息數(shù)據之間的聯(lián)系減弱，不利于企業(yè)集團管理者進行經營決策與戰(zhàn)略規(guī)劃，同時浪費了寶貴的信息數(shù)據資源。多數(shù)運用財務共享服務模式的企業(yè)都涉及跨區(qū)域的業(yè)務，例如建筑公司，涉及的企業(yè)往往覆蓋多個省份，甚至涉及多個國家，由于不同的地區(qū)與國家的稅收政策、政府規(guī)章制度的不同，就會產生稅務方面的處理的復雜化，影響財務工作的效率，加大各方面的成本。

（四）信息安全管理制度不規(guī)范。一般情況下，實施財務共享服務模式會在系統(tǒng)中留下海量信息，如果企業(yè)集團不對這些信息進行準確維護，很容易導致信息數(shù)據失真。由于財務共享服務信息系統(tǒng)在網絡環(huán)境下運行，可能會有安全隱患，如被木馬病毒入侵等造成信息數(shù)據的損失，或者一些重要數(shù)據被盜，這對企業(yè)集團造成的影響是很大的，所以網絡安全方面的管理控制應該引起重視。另外，財務人員申請權限時，往往只由領導進行審批，而不能做到定期檢查，這樣會使信息數(shù)據的安全存在一定的風險。此外，財務共享服務中心會涉及到大量的信息處理業(yè)務，大量的信息涌入時，會使信息系統(tǒng)負荷過大，進而會導致信息系統(tǒng)運行效率變慢，這種情況會對工作效率有一定的影響。

四、發(fā)展建議

（一）政府、企業(yè)的必要支持。政府可以積極鼓勵財務共享服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展，制定一系列促進財務共享服務模式優(yōu)化的政策，以便為企業(yè)帶來更多的利潤，進而增加政府的稅收收入，通過征加稅收繼續(xù)反哺企業(yè)，以便能夠更好地促進企業(yè)集團的持續(xù)發(fā)展與國家經濟發(fā)展。企業(yè)集團內部可以積極鼓勵財務共享服務模式的創(chuàng)新優(yōu)化，并給予一定的資金支持。另外，財務共享服務模式與“大智移云”技術結合，無疑是先有技術之后才能與之結合，所以政府與企業(yè)應該加大技術方面的研發(fā)，通過更先進、更適合的技術來優(yōu)化財務共享服務模式，以便改善目前財務共享服務中心存在的問題。

（二）利用互聯(lián)網技術，整合利用數(shù)據資源。企業(yè)集團財務工作中難免要與稅務、銀行、其他商業(yè)組織等進行聯(lián)系，而隨著互聯(lián)網技術與數(shù)字信息技術的發(fā)展，企業(yè)財務共享服務系統(tǒng)在風險可控的情況下與這些外部機構之間通過信息交流、數(shù)據交換，實現(xiàn)了業(yè)務效率的提高以及人工成本的降低。如果財務共享服務中心要靈活處理業(yè)務，它應該包括企業(yè)集團內不同系統(tǒng)的信息。因此，先實現(xiàn)財務共享系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)的有機結合，才能讓財務共享的發(fā)展向智能的方向邁進。

（三）加強信息數(shù)據的風險防范。各種新技術有力地支持了企業(yè)的財務共享服務，并在推動財務共享服務模式轉變方面發(fā)揮了重要作用。通過每個模塊與數(shù)據庫之間的互動，財務共享服務中心可以自動處理報銷憑證和財務報表等業(yè)務。倘若系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，使用者必須立即與公司和管理層溝通，并接受反饋，以更好地確保過程的安全性和可靠性。

五、未來發(fā)展趨勢與創(chuàng)新

（一）智能化地處理財務業(yè)務。財務機器人的出現(xiàn)把會計核算工作的智能化推到一個全新的高度。其不會累、可以長時間工作的特點決定了其勢必會取代大量的基層財務人員，讓財務人員從事主觀判斷的戰(zhàn)略、經營、決策方面的活動，但這也無疑是對會計從業(yè)人員的一大挑戰(zhàn)。此外，智能識別技術也已經成熟地運用到財務領域了，比如OCR（光學字符識別）與卷積神經網絡技術，通過掃描圖像、預處理、文字檢測識別等具體功能，就能夠實現(xiàn)對單據的全結構化信息識別并解讀，通過OCR 技術獲得了結構化信息之后，可以集成稅務系統(tǒng)自動化地對單據查重和檢驗真?zhèn)?，能很大程度上提升企業(yè)集團財務單據審核的工作效率。

（二）向共享數(shù)據中心轉化。企業(yè)集團的共享服務中心整理儲存著企業(yè)日常的各種業(yè)務，這產生的數(shù)據無疑是海量的。隨著大數(shù)據各方面技術的逐漸發(fā)展，通過軟件就可以實現(xiàn)數(shù)據的整理收集與分析，企業(yè)集團的管理者通過軟件系統(tǒng)分析出來的數(shù)據進行決策管理、戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠加快企業(yè)集團的戰(zhàn)略發(fā)展速度，幫助企業(yè)集團搶占先機。

（三）在云端處理業(yè)務。云計算的應用，可以讓信息數(shù)據的儲存、會計信息系統(tǒng)的運行等必要步驟在云端就能完成，通過云端運行信息系統(tǒng)和儲存數(shù)據可以減少服務器等硬件的需求，只需要幾臺終端就能處理各種財務業(yè)務，原本的分支機構的財務人員可以直接轉化為云端財務共享服務中心的員工，減少不同地區(qū)業(yè)務量不同導致人員閑置浪費的情況，而且企業(yè)集團也不需要時刻進行信息平臺的維護，一切都在云端進行，這能夠進一步降低企業(yè)集團的經營成本。

綜上，在“大智移云”時代財務共享服務中心的優(yōu)化應該以信息系統(tǒng)的優(yōu)化為基礎，通過大數(shù)據與云計算的科學技術來進一步提高財務人員的工作效率，將財務共享服務中心進一步優(yōu)化為數(shù)據中心，實現(xiàn)數(shù)據的集中處理、高效分析，以獲得更好的數(shù)據結果，這對企業(yè)的運營管理以及大的戰(zhàn)略分析層面都有著深遠的意義。當然，信息系統(tǒng)的優(yōu)化，大數(shù)據與云計算的結合只是基礎，更為重要的是運用新技術對戰(zhàn)略定位、組織結構、人員管理等進行全方面的優(yōu)化，讓企業(yè)集團在這個“大智移云”的時代背景下能更快更準地部署戰(zhàn)略計劃，讓企業(yè)在市場競爭中先聲奪人。