□曹伊晗

隨著信息技術(shù)地位的飛速提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，信息系統(tǒng)從簡(jiǎn)單、封閉的系統(tǒng)，逐步演變成復(fù)雜、開(kāi)放的跨組織信息系統(tǒng)?？缃M織信息系統(tǒng)使得企業(yè)信息交流成本日益降低，從而使其業(yè)務(wù)處理成本最小化，因此跨組織信息系統(tǒng)正日益廣泛地被各大企業(yè)所采用。如沃爾瑪、戴爾、美國(guó)醫(yī)療供應(yīng)有限公司等均借助跨組織信息系統(tǒng)拉近了與合作伙伴之間的關(guān)系，獲得了行業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？缃M織信息系統(tǒng)能使信息跨越組織邊界流動(dòng)，在降低組織間溝通成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)調(diào)，為企業(yè)提供信息共享平臺(tái)。此外，還能給企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及企業(yè)文化帶來(lái)廣泛而深遠(yuǎn)影響。

本文在Google Scholar、Springer等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，重點(diǎn)通過(guò)檢索“Inter-organizational systems”與“Interorganizational information systems” 等關(guān)鍵詞，篩選并剔除關(guān)聯(lián)性較弱的文獻(xiàn)后，通過(guò)分析文獻(xiàn)的邏輯與脈絡(luò)，從多個(gè)角度對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行綜述。本文嘗試界定跨組織信息系統(tǒng)的定義，分析采用跨組織信息系統(tǒng)的前因、結(jié)果及跨組織信息系統(tǒng)的治理情況。

一、跨組織信息系統(tǒng)的內(nèi)涵界定

1.跨組織信息系統(tǒng)的定義

國(guó)外有關(guān)跨組織信息系統(tǒng)的研究已有近60年的歷史。早在1966年，Kaufman[1]就鼓勵(lì)企業(yè)的高層管理人員超越組織邊界來(lái)看待企業(yè)，同時(shí)要將企業(yè)與合作伙伴及承擔(dān)相關(guān)職能的組織聯(lián)系起來(lái)，并強(qiáng)調(diào)跨越多家企業(yè)的信息系統(tǒng)不僅可以及時(shí)交流信息，還能提高商業(yè)活動(dòng)效率。隨后，多位學(xué)者對(duì)其術(shù)語(yǔ)及內(nèi)涵進(jìn)行了界定。Barrett和Konsynski[2]首次提出“跨組織信息共享系統(tǒng)”這一術(shù)語(yǔ)，用來(lái)代指“涉及兩個(gè)或多個(gè)組織之間共享資源的系統(tǒng)”。后來(lái)，Barrett又用“跨組織信息系統(tǒng)”來(lái)代替“跨組織信息共享系統(tǒng)”。而最先使用“跨組織信息系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)的是Cash和Konsynski[3]，將其定義為“兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)所共享的一個(gè)自動(dòng)化信息系統(tǒng)”，并指出此類(lèi)系統(tǒng)對(duì)提升企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力有重大作用。

基于以上分析，本文將跨組織信息系統(tǒng)界定為：建立在信息技術(shù)之上，跨越組織邊界實(shí)現(xiàn)2個(gè)或多個(gè)組織之間的信息流動(dòng)，使得企業(yè)與上下游廠商、相關(guān)企業(yè)或組織、甚至是競(jìng)爭(zhēng)者一起合作，為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)組織間信息整合的系統(tǒng)。

2.跨組織信息系統(tǒng)的特征

目前，跨組織信息系統(tǒng)的特征主要有通訊、集成與智能等[4]。

通訊是指跨組織信息系統(tǒng)促進(jìn)合作伙伴之間聯(lián)系和信息交流的程度[4]?？缃M織信息系統(tǒng)的通訊應(yīng)用包括消息服務(wù)、渠道管理、通信網(wǎng)絡(luò)等?？缃M織信息系統(tǒng)可以促進(jìn)合作伙伴之間頻繁、自動(dòng)的雙向信息交流，以提高他們之間的協(xié)調(diào)程度。

集成是指跨組織信息系統(tǒng)促進(jìn)合作伙伴之間電子流程耦合的程度[4]?？缃M織信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用能夠管理客戶(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、協(xié)同規(guī)劃、有效客戶(hù)響應(yīng)及供應(yīng)商管理庫(kù)存等。跨組織信息系統(tǒng)的集成連接了合作組織信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，有助于企業(yè)間的信息共享。

智能是指跨組織信息系統(tǒng)增強(qiáng)合作伙伴之間學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造的程度[4]?？缃M織信息系統(tǒng)的智能應(yīng)用有共享數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、共享決策支持系統(tǒng)、共享數(shù)字文檔和檔案、共享知識(shí)獲取等。這不僅有助于企業(yè)提高自身的知識(shí)集中程度，而且還能提高效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造[5]。

二、采用跨組織信息系統(tǒng)的前因

明晰采用跨組織信息系統(tǒng)的前因是研究跨組織信息系統(tǒng)的前提。采用跨組織信息系統(tǒng)的前因可概括為以下3個(gè)方面：組織間因素、組織因素和其他因素。

1.組織間因素

跨組織信息系統(tǒng)涉及所有參與成員的合作和承諾，這些參與者之間存在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，有大量學(xué)者研究了采用跨組織信息系統(tǒng)的組織間因素。

首先，來(lái)自合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力會(huì)促使企業(yè)采用跨組織信息系統(tǒng)。倘若組織中一方在設(shè)施、人力和銷(xiāo)售等資源方面更強(qiáng)大時(shí)，組織成員之間的權(quán)力關(guān)系就會(huì)失去平衡。有權(quán)勢(shì)的一方容易影響權(quán)力較小的一方，并迫使其采用某種制度。而當(dāng)組織處于平衡的權(quán)力關(guān)系時(shí)，若其中一方不愿意實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)，發(fā)起組織可以聯(lián)合其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施該系統(tǒng)。這可能會(huì)給不情愿實(shí)施系統(tǒng)的組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而迫使其采用跨組織信息系統(tǒng)[6]。

與此同時(shí)，與合作伙伴之間的關(guān)系也會(huì)影響跨組織信息系統(tǒng)的采用。這是因?yàn)榭缃M織信息系統(tǒng)會(huì)影響組織間的工作流程，只有當(dāng)合作伙伴愿意調(diào)整工作流程時(shí)，跨組織信息系統(tǒng)的好處才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)[7]。

此外，組織間信任也與跨組織信息系統(tǒng)的采用有關(guān)。組織間的相互信任可以減少對(duì)合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為的擔(dān)憂(yōu)[6]，且基于組織間信任的關(guān)系可能會(huì)鼓勵(lì)跨組織信息系統(tǒng)的主導(dǎo)者為其合作伙伴貢獻(xiàn)更多有價(jià)值的私人知識(shí)資源及提高其識(shí)別和評(píng)估外部信息的能力[8]。在使用跨組織信息系統(tǒng)的過(guò)程中，組織間信任水平越高，可能減少每個(gè)合作伙伴對(duì)彼此的監(jiān)控。使用該系統(tǒng)能夠改善合作伙伴關(guān)系的不確定性，并促進(jìn)企業(yè)更大程度的信息和專(zhuān)有技術(shù)的互惠交流[5]。

2.組織因素

由于跨組織信息系統(tǒng)涉及大量?jī)?nèi)部開(kāi)發(fā)工作，并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響，因此許多組織因素可能會(huì)影響采用跨組織信息系統(tǒng)的決策。

首先，組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大會(huì)促進(jìn)跨組織信息系統(tǒng)的采用。這是由于大型組織已經(jīng)能夠在自己的業(yè)務(wù)部門(mén)之間實(shí)施類(lèi)似的系統(tǒng)，可以從中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。再加上大型組織還擁有投資跨組織信息系統(tǒng)所需的資源，同時(shí)也能夠承擔(dān)采用跨組織信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)[9]。

其次，高層管理人員的支持對(duì)于跨組織信息系統(tǒng)的采用也十分重要[10]。高層管理人員在充分了解跨組織信息系統(tǒng)后，會(huì)分配足夠的財(cái)務(wù)資源和人力資源來(lái)支持跨組織信息系統(tǒng)，從而促進(jìn)跨組織信息系統(tǒng)的實(shí)施。

另外，組織的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施也會(huì)影響跨組織信息系統(tǒng)的采用。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的功能與信息系統(tǒng)的成功使用呈正相關(guān)[11]?？缃M織信息系統(tǒng)使用的是最先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)、電信和硬件技術(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)，因此需要完善的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)啟動(dòng)和開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)[3]。

3.其他因素

除了組織間因素和組織因素外，還存在其他因素影響跨組織信息系統(tǒng)的采用。如制度因素，制度理論認(rèn)為來(lái)自環(huán)境的3種主要壓力，即強(qiáng)制性壓力、模仿性壓力和規(guī)范性壓力會(huì)迫使組織采取某些行動(dòng)。因此，制度的力量會(huì)促使企業(yè)采用跨組織信息系統(tǒng)，尤其是強(qiáng)制性壓力和規(guī)范性壓力在推動(dòng)跨組織信息系統(tǒng)的采用方面至關(guān)重要[12]。另外，創(chuàng)新能夠激勵(lì)組織采用跨組織信息系統(tǒng)，如建筑行業(yè)采用跨組織信息系統(tǒng)來(lái)支持服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)與合作優(yōu)勢(shì)[13]。

三、采用跨組織信息系統(tǒng)的結(jié)果

明確采用跨組織信息系統(tǒng)的結(jié)果是采用跨組織信息系統(tǒng)的動(dòng)力，國(guó)外學(xué)者側(cè)重于其戰(zhàn)略影響、運(yùn)營(yíng)影響和社會(huì)影響的探討。大多數(shù)研究表明，跨組織信息系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有積極影響；而對(duì)社會(huì)影響的研究則側(cè)重于積極與消極的后果，尤其是聚焦于合作伙伴間權(quán)力關(guān)系的變化。

1.戰(zhàn)略影響

戰(zhàn)略影響指的是跨組織信息系統(tǒng)對(duì)組織任務(wù)和范圍的影響，包括開(kāi)辟新的市場(chǎng)，以及對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)[14]。在戰(zhàn)略層面上，隨著商業(yè)運(yùn)作和交易的標(biāo)準(zhǔn)化，采用跨組織信息系統(tǒng)可以減少競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和提高市場(chǎng)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略利益。在零售行業(yè)，F(xiàn)earon等[15]證實(shí)了跨組織信息系統(tǒng)對(duì)于改善服務(wù)質(zhì)量及提升企業(yè)形象的戰(zhàn)略好處。同時(shí)，建立跨組織信息系統(tǒng)還能使零售業(yè)形成有效的消費(fèi)者響應(yīng)策略，從而降低零售商成本，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)和物流戰(zhàn)略。然而，Chircu和Kauffman[16]發(fā)現(xiàn)在小型企業(yè)中，跨組織信息系統(tǒng)不是幫助企業(yè)獲得重大戰(zhàn)略利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段。

2.運(yùn)營(yíng)影響

采用跨組織信息系統(tǒng)可以獲得提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、減少文書(shū)工作，甚至減少業(yè)務(wù)交易所需的勞動(dòng)力等運(yùn)營(yíng)好處，能夠降低交易成本并提高交易效率[17]。由于跨組織信息系統(tǒng)增加了企業(yè)之間的縱向互動(dòng)量，并通過(guò)其存儲(chǔ)、傳輸和處理信息的能力加快企業(yè)間活動(dòng)的速度，從而促進(jìn)企業(yè)之間的合作。其次，采用跨組織信息系統(tǒng)會(huì)提高管理效率，并且通過(guò)增加部署跨組織信息系統(tǒng)的深度和廣度能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效[18]。此外，信息可視性和供應(yīng)鏈靈活性的增強(qiáng)是跨組織信息系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果[19]?？缃M織信息系統(tǒng)的使用不僅直接提高了供應(yīng)鏈績(jī)效，而且通過(guò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理能力間接提高了供應(yīng)鏈績(jī)效[20]。另外，跨組織信息系統(tǒng)的可見(jiàn)性、集成性及可持續(xù)性也能提高供應(yīng)鏈績(jī)效[21]。

3.社會(huì)影響

跨組織信息系統(tǒng)的社會(huì)影響是指采用跨組織信息系統(tǒng)的組織與合作伙伴之間關(guān)系的變化[14]。實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)的社會(huì)影響比運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略影響更具爭(zhēng)議性。從正面看，跨組織信息系統(tǒng)可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，從而加強(qiáng)合作伙伴之間的信任與合作，并提供信息透明和密集合作的平臺(tái)[22]。從負(fù)面看，跨組織信息系統(tǒng)可能不會(huì)產(chǎn)生互利，而是會(huì)加劇合作伙伴之間現(xiàn)有的權(quán)力不平等。然而值得注意的是，相比發(fā)達(dá)國(guó)家，跨組織信息系統(tǒng)在發(fā)展中國(guó)家的采用率并不高，Agbeko等[23]將其歸因于發(fā)展中國(guó)家環(huán)境的制約因素，如信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)成本高及員工受教育程度較低等。為了實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理，這給那些與發(fā)展中國(guó)家存在合作關(guān)系的發(fā)達(dá)國(guó)家組織帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。

四、跨組織信息系統(tǒng)的治理

理解跨組織信息系統(tǒng)的治理是采用跨組織信息系統(tǒng)的關(guān)鍵，國(guó)外學(xué)者將跨組織信息系統(tǒng)的治理進(jìn)行了分類(lèi)研究。

1.合同治理

對(duì)采用跨組織信息系統(tǒng)的組織來(lái)說(shuō)，合同發(fā)揮著重要作用[24]。因?yàn)楹贤ǔＪ菚?shū)面的、詳細(xì)的、正式的，其規(guī)定了雙方在關(guān)系中的法律義務(wù)和角色。訂立合同能夠減少合作關(guān)系中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，還能為事后績(jī)效問(wèn)題提供安全防范。此外，合同治理的好處還體現(xiàn)在鞏固商業(yè)關(guān)系及促進(jìn)組織間的相互信任上。Woolthuis等[25]指出，起草合同的目的是為了保障關(guān)系不受外界突發(fā)事件的影響。然而，如果在沒(méi)有良好社會(huì)關(guān)系的情況下采用詳細(xì)的合同，那些旨在事先規(guī)定一切的組織將不可避免地面臨高昂的交易成本[26]。

2.關(guān)系治理

關(guān)系治理同樣是治理跨組織信息系統(tǒng)的一種重要手段[24]。關(guān)系治理是一種內(nèi)生機(jī)制，其不是通過(guò)訴諸合同或由第三方（如法院）強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)將私人和公共信息流嵌入社會(huì)關(guān)系中來(lái)運(yùn)行。關(guān)系治理的核心是信任，信任可以增加合作組織之間學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的程度。此外，信任還需要在個(gè)人和組織這2個(gè)不同層面上加以考慮：人際信任是指跨越邊界的代理人對(duì)其合作組織成員的信任程度，而組織間信任是指重點(diǎn)組織成員對(duì)合作組織的信任程度[27]。隨著時(shí)間的推移，信息共享和知識(shí)交換的路線(xiàn)會(huì)從個(gè)人層面轉(zhuǎn)化到組織層面，從而促使采用跨組織信息系統(tǒng)的組織建立其牢固的社會(huì)紐帶[24]。然而，過(guò)度信任會(huì)約束各方并使各方蒙蔽，即組織將被“鎖定”在這些關(guān)系中，而忽視從市場(chǎng)獲取其他相關(guān)信息。因此，可通過(guò)訂立合同來(lái)提供一些保護(hù)措施，以防止合作失敗。由此，印證了合同治理和關(guān)系治理實(shí)際上是互補(bǔ)機(jī)制[24]。

3.交易治理

交易治理是指企業(yè)對(duì)跨組織信息系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理，使其能夠控制跨組織信息系統(tǒng)中的各方交易[28]。在形式上，將交易治理的范圍定義為企業(yè)能夠制定在跨組織信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行交易的規(guī)則、政策及定價(jià)機(jī)制等。隨著企業(yè)間業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，與合作伙伴的整合運(yùn)營(yíng)變得至關(guān)重要。因此，越來(lái)越需要企業(yè)實(shí)施交易治理，以確保這些整合運(yùn)營(yíng)在跨組織信息系統(tǒng)內(nèi)的完整性與連續(xù)性。而在缺乏控制交易的情況下，企業(yè)無(wú)法根據(jù)其獨(dú)特的需求來(lái)塑造跨組織信息系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法從中獲益[28]。

4.財(cái)務(wù)治理

財(cái)務(wù)治理代表了跨組織信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)所有權(quán)，表明企業(yè)能夠在多大程度上利用跨組織信息系統(tǒng)產(chǎn)生價(jià)值[28]。在形式上，將財(cái)務(wù)治理的范圍定義為企業(yè)對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)及未來(lái)升級(jí)。財(cái)務(wù)治理是治理跨組織信息系統(tǒng)的一個(gè)重要機(jī)制，但其并不代表企業(yè)可以根據(jù)自身需求來(lái)塑造系統(tǒng)。因此，企業(yè)還需要控制跨組織信息系統(tǒng)內(nèi)的各方交易。這就說(shuō)明，財(cái)務(wù)治理與交易治理是互補(bǔ)的，但這2個(gè)維度不一定相互關(guān)聯(lián)。當(dāng)跨組織信息系統(tǒng)屬于不參與買(mǎi)賣(mài)的第三方時(shí)，交易治理可以獨(dú)立于跨組織信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)所有權(quán)來(lái)執(zhí)行。如，許多第三方交易所允許外資企業(yè)建立自己的交易中心，并收取一定費(fèi)用，這樣第三方交易所就能管理交易，而無(wú)需實(shí)施財(cái)務(wù)治理[28]。

五、總結(jié)與展望

當(dāng)前，國(guó)外學(xué)者們關(guān)于跨組織信息系統(tǒng)的研究成果已十分豐富。一是現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)采用跨組織信息系統(tǒng)的前因方面進(jìn)行了研究，區(qū)分了組織間因素、組織因素及其他因素；二是現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)跨組織信息系統(tǒng)結(jié)果的研究主要從戰(zhàn)略影響、運(yùn)營(yíng)影響和社會(huì)影響3個(gè)部分展開(kāi)；三是現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的治理進(jìn)行了分類(lèi)研究。本文基于上述研究的有益探索，厘清了跨組織信息系統(tǒng)的脈絡(luò)。但是目前對(duì)于跨組織信息系統(tǒng)仍缺乏更具有針對(duì)性的研究。因此，本文挖掘了值得進(jìn)一步探討的研究方向和具體問(wèn)題：

一是跨組織信息系統(tǒng)在吸收階段的研究。眾多學(xué)者廣泛關(guān)注跨組織信息系統(tǒng)的采用及實(shí)施階段，并取得了豐富的研究成果，但實(shí)際效益與預(yù)期結(jié)果之間仍存在較大差距。因?yàn)殡S著信息系統(tǒng)跨越組織邊界，以及信息技術(shù)的日益復(fù)雜，實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)也日益提高。只有被參與的組織充分吸收，跨組織信息系統(tǒng)才能給企業(yè)乃至供應(yīng)鏈帶來(lái)潛在的價(jià)值。因此，在跨組織信息系統(tǒng)的生命周期中，其被采用后的吸收階段變得尤為重要，跨組織信息系統(tǒng)只有被參與的組織更好地理解與吸收才是其成功的標(biāo)準(zhǔn)。但目前學(xué)界仍缺少對(duì)跨組織信息系統(tǒng)吸收階段價(jià)值創(chuàng)造的深入研究。

二是跨組織信息系統(tǒng)的治理研究。隨著實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量日益增長(zhǎng)，如何治理跨越多個(gè)組織的越來(lái)越復(fù)雜的系統(tǒng)也成為一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。大多數(shù)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的失敗都是由于人為及組織原因造成的。因此，治理問(wèn)題變得尤為重要，治理體現(xiàn)了管理和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的一個(gè)獨(dú)特部分，包括管理、政策、流程和決策權(quán)。但目前關(guān)于如何治理跨組織信息系統(tǒng)研究的文獻(xiàn)較少。隨著組織中實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)越來(lái)越普遍，對(duì)其治理問(wèn)題應(yīng)逐漸引起重視?！?/p>