羅嚴珍

(湖北師范大學 圖書館,湖北 黃石 435002)

高校文獻圖書資源如何更好、更高效地服務(wù)于師生讀者,是各高校圖書館努力實現(xiàn)的目標。對于高校的圖書管理人員來說,每天不僅要幫助讀者借閱書刊、查找紙質(zhì)與電子文獻,還要關(guān)注圖書的收藏、閱讀、讀者個人業(yè)務(wù)喜好和研究興趣等。為了順應時代要求,圖書管理人員迫切需要提升服務(wù)水平與質(zhì)量。同時,當前社會科學技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,人們獲得知識的渠道越來越多,而且越來越便捷,這就導致傳統(tǒng)服務(wù)模式影響力和文獻資源的利用率在急速下降,進而限制高校圖書館作用的充分發(fā)揮,大量文獻資源可能面臨著閑置與浪費。新形勢下,高校圖書館如何順應信息網(wǎng)絡(luò)化的趨勢,加強管理,發(fā)揮效能,更好地發(fā)揮圖書館在教學科研中不可替代的作用,更好地服務(wù)于師生,這是圖書館工作的關(guān)鍵且亟待解決的任務(wù)。

一、高校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

(一)高校圖書館難以充分適應讀者需求

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)信息化高度發(fā)展,作為知識與科技創(chuàng)新之源的高校,圖書館要適應網(wǎng)絡(luò)信息化新形勢,借助現(xiàn)代信息化設(shè)備和媒介,提升管理效能,為讀者提供更高效的服務(wù)。全國很多高校圖書館近年購買了大量先進的設(shè)備與數(shù)據(jù)庫,但是使用效果卻差強人意,有些甚至成為擺設(shè)。同時,電子設(shè)備更新迭代速度快,一些省屬高校辦學經(jīng)費不足,圖書館原有設(shè)備老化、軟件陳舊,不能及時更新?lián)Q代等問題,導致讀者使用體驗不佳。

隨著社會迅猛發(fā)展,圖書館之外能夠提供文獻信息服務(wù)的單位與部門越來越多,可供讀者選擇的渠道也越來越多。比如一些書店、大數(shù)據(jù)服務(wù)商、信息咨詢機構(gòu)等,他們迎合市場需要,實行企業(yè)化運作,兼之資金雄厚,競爭意識強;無論是硬件設(shè)備還是服務(wù)水平,均對圖書館形成較大沖擊。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的高度發(fā)展,更是對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書服務(wù)為主的圖書館構(gòu)成致命沖擊,再加上許多讀者出于經(jīng)濟利益與方便原則的考慮,大量購買或者免費獲得數(shù)字資源、電子圖書,導致他們改變了獲取文獻資料的途徑,不再依賴于圖書館。相比從前,讀者到圖書館獲取資源的行為大量減少。大多數(shù)學生到學校圖書館往往是到閱覽室或自習室學習,更為普遍的情況是為考研究生、出國等復習自修。隨之而來的當然也是圖書館資源利用率的下降,讀者滿意度的下降。

再看圖書館內(nèi)部,因為社會轉(zhuǎn)型的沖擊,一些工作人員難以適應時代變化,也直接導致服務(wù)質(zhì)量下降。社會轉(zhuǎn)型是一種危機,“轉(zhuǎn)型不僅是對社會事件的關(guān)注和社會問題的解決,也意味著舊秩序的破壞和新秩序的建立,一種平衡態(tài)將過渡到另一種平衡態(tài),社會將以變革的方式過渡到深刻變化的環(huán)境”。[1]我們正處于日新月異的信息化社會,圖書館作為國家文化事業(yè)的重要組成部分,其發(fā)展直接受到大環(huán)境的影響。圖書館的大齡員工,適應新形勢能力較低,改變提升自己的動力不足;而年輕員工則存在專業(yè)知識欠缺,工作經(jīng)驗不足的問題。這些都對圖書館充分服務(wù)好師生科研與教學工作產(chǎn)生負面影響。

(二)難以滿足師生的多樣化需求

高校圖書館的讀者廣泛,包括教師、科研人員、學生、社會人員等。為讀者開展個性化服務(wù)非常重要和迫切。個性化服務(wù)的實質(zhì)是以用戶需求為中心的服務(wù),具體表現(xiàn)為個性化信息服務(wù)和個性化定制服務(wù),既包括服務(wù)時空的個性化,也就是要突破時空的限制,得到充分的服務(wù),而且由讀者來決定獲取服務(wù)的具體方式。同時,也包括服務(wù)對象的個性化以及服務(wù)內(nèi)容、方式與目標等的個性化。這些要求對一些地方高校圖書館而言,目前還難以充分做到。

同時,當代社會人們的閱讀形式也發(fā)生了很大變化,傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻閱讀比率在下降,電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀大幅上升。從長遠來看,以紙質(zhì)印刷品文獻為主的閱讀形式,會逐漸被數(shù)字化信息傳播形式所取代。而由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與量子化電子計算機的發(fā)明,這種情形會快速發(fā)展。因此,圖書館為了跟上時代步伐,不被徹底拋棄,就必須做出相應的變革,向開放型、綜合型、多樣化、個性化文獻信息服務(wù)的方向發(fā)展。

(三)服務(wù)質(zhì)量不適應新要求

高校圖書館是服務(wù)于師生的,是對一個個具體的人的服務(wù),顯然單有先進設(shè)備是遠遠不夠的。就算圖書館購買再多設(shè)備、再多資源,沒有人的努力與創(chuàng)造,沒有高質(zhì)量的服務(wù),這些設(shè)備也很難充分有效地發(fā)揮作用。圖書館只有把高水平專業(yè)服務(wù)貫徹到每一個環(huán)節(jié),先進設(shè)備與資源才能發(fā)揮最大價值。但現(xiàn)實情況往往是,圖書館花很大代價購買的電子產(chǎn)品,由于缺乏有效利用,導致網(wǎng)絡(luò)資源利用信息開發(fā)利用率低下,造成了巨大浪費,對實現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升產(chǎn)生不利影響。

同時,一小部分圖書館人員綜合素質(zhì)有待提高,除了專業(yè)知識欠缺外,更多的情況是工作態(tài)度不認真、職業(yè)操守較低。所以我們看到,近年來高校圖書館設(shè)備先進了,環(huán)境改變了,但是管理服務(wù)卻遠遠跟不上。個別員工被動應付,甚至消極怠慢,漠視讀者需求,造成讀者的厭惡甚至投訴。這些都是高校圖書館服務(wù)中存在的問題。

二、圖書館改進提升服務(wù)質(zhì)量的對策

(一)加大設(shè)施投入,營造優(yōu)美宜人環(huán)境

高校圖書館在充分滿足讀者文獻資料需要的同時,也要提供先進舒適的閱讀環(huán)境,通過營造優(yōu)美宜人的環(huán)境來給師生讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面,圖書館應該及時完善基礎(chǔ)設(shè)施,及時更新不適應讀者要求的老舊設(shè)備;另一方面,要加強軟件建設(shè),尤其是數(shù)據(jù)庫的建設(shè),不斷更新數(shù)據(jù)庫資源。圖書館要與時俱進,打造潔凈、典雅、寧靜、優(yōu)美的環(huán)境,從而使讀者徜徉其中,在獲得知識與服務(wù)的同時,心靈也得到滋養(yǎng)。有些圖書館通過設(shè)立讀書吧、咖啡廳,提供全新的閱讀體驗;還有的建設(shè)古典園林式庭院,在墻壁懸掛書法、繪畫作品,形成濃郁書香氛圍,讓讀者受到傳統(tǒng)文化與藝術(shù)的熏陶;或在大廳、廊道、庫房等處布置盆景綠植。這些措施都可以極大改善閱讀環(huán)境,增強人文氣息,提升圖書館的審美性、舒適性。優(yōu)美的環(huán)境與現(xiàn)代化的設(shè)施相得益彰,不僅可以使得讀者獲得更好的閱讀體驗,而且也是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面。

(二)增加文獻資源,拓展服務(wù)內(nèi)容

隨著社會發(fā)展與科技進步,文獻資源增加的速度非?？?而高校師生非常注重文獻的時效性。有些技術(shù)與專業(yè)知識一兩年甚至幾個月就有更新與發(fā)展,如果高校圖書館上架的還是十幾年前的書籍,提供舊數(shù)據(jù)庫,那么就不能高效地幫助他們學習和做好科研。所以,定期及時更新文獻資源、拓展服務(wù)勢在必行。只有不斷地跟上時代步伐,文獻資料數(shù)據(jù)庫與社會科技發(fā)展同步,才能充分吸引讀者,滿足教學科研的需要。另外,圖書館服務(wù)的拓展也很重要,要逐步從單一的圖書館服務(wù),拓展為多樣化的嵌入式、泛在式的圖書館服務(wù)。讀者可以打破時空限制,隨時隨地地獲得圖書館的服務(wù);要從印本文獻服務(wù),拓展為網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù);從文獻信息服務(wù)拓展到知識服務(wù);要從館員中介服務(wù),拓展到讀者自助服務(wù),進而使得圖書館從純粹的文獻查找借閱,變成知識管理與服務(wù)中心。[2]

當然,拓展服務(wù)、泛在服務(wù)還要與服務(wù)規(guī)范結(jié)合起來。比如各圖書館都是開架閱覽借閱,這種極大方便讀者的重要舉措在方便讀者的同時,也容易形成一些問題,降低使用效率。如插架圖書排列混亂無序,甚至丟失以及圖書被頻繁翻閱產(chǎn)生破損,這就需要管理人員規(guī)范開架服務(wù),及時整架和上架新書,以提高書刊利用率。要定期對缺失、破損書刊進行統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析,在做好相應地補充與修補的同時,有針對性地對排架方式、副本數(shù)量、閱覽規(guī)則等做出相應變動,以避免此種情形的發(fā)生。當然,還有強化防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法。更重要的是館員工作要盡心盡責,認真用心。

為了應對電子文獻的普及,書店與信息咨詢機構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù),圖書館要敢于與之競爭,發(fā)揮自己的紙質(zhì)文本的版本優(yōu)勢與無可替代的學術(shù)價值,挽回追求學術(shù)研究的讀者。要發(fā)揮資源優(yōu)勢,為讀者提供便捷、有效的服務(wù)。化被動為主動,強化競爭意識,高質(zhì)量做好文獻信息資源的開發(fā)、搜集、檢索、分析、組織、收藏、存取、傳遞工作,加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)步伐,確保在競爭中立于不敗之地。

(三)加強圖書館服務(wù)功能的宣傳與推送

很多高校圖書館在服務(wù)宣傳與信息推送方面,既不夠重視,也做得不夠好,還影響了服務(wù)質(zhì)量。宣傳不到位,會導致很多讀者對圖書館功能特色等缺乏認知,或者極為陌生,難以迅速掌握利用圖書館的方法,影響其利用圖書館的積極性和效率。要充分發(fā)揮圖書館文獻資料的作用,圖書館不能總是被動地等待讀者,應該多加宣傳與推送,為讀者提供更好的、更精準而貼心的服務(wù)。比如,針對新生、新入職教師,開展如何利用圖書館查找文獻的講座與演示活動。

另外,通過對圖書館藏書規(guī)模、分類、檢索、收藏以及電子資源的利用方法等的介紹與推廣,讀者可以快速掌握獲得所需要的文獻與資源的方法,從而激發(fā)他們利用圖書館的熱情。為適應網(wǎng)絡(luò)信息時代的需要,高校圖書館可以嘗試創(chuàng)建“微信公眾號”,讀者通過公眾號,可以隨時了解圖書館的情況,隨時通過網(wǎng)絡(luò)搜索到學習與研究所需要的文獻資料,切實優(yōu)化時間分配,可在任何時空遠程享受圖書館信息化帶來的便利。圖書館根據(jù)教師和學生的研究與學習需要,定期為他們推送文獻資源信息,重點是向科研人員精準推送學術(shù)新發(fā)現(xiàn)與新成果。這些都可以幫助師生形成自覺地利用圖書館獲得文獻資料及相關(guān)服務(wù)的習慣。

(四)充分滿足讀者個性化需要

圖書館舊的服務(wù)存在的重要欠缺是不能充分、有效地滿足讀者個性化需求。為了改變這一狀況,圖書館需要著力構(gòu)建個性化服務(wù)的現(xiàn)代模式,由現(xiàn)場咨詢,到館借閱、文獻代查、復印、刻錄等,再到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、專題服務(wù)、特色服務(wù)與上門服務(wù)。館藏服務(wù)方面,可以建立教師個人研究室、特色專藏室。從而建立集咨詢、檢索與創(chuàng)新功能于一體的現(xiàn)代化服務(wù)方式,讓師生們體驗到優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)。當前,新技術(shù)與新科學的更新較快,為了滿足讀者需要,圖書館還可以根據(jù)院系科研與教學的實際,有針對性進行圖書傾斜性采購,建立特色研究和一流專業(yè)建設(shè)文獻服務(wù)室,也是一種創(chuàng)新服務(wù)的方式。

另外,高校圖書館館藏文獻資料數(shù)字資源等的建設(shè),要真正體現(xiàn)對學校人才培養(yǎng)、教學科研、服務(wù)社會、文化傳承等功能的支持與支撐,緊緊圍繞各個高校的目標定位、戰(zhàn)略發(fā)展、特色辦學方向來開展服務(wù)。同時,既要做到為書找人,又要做到為人找書,盡可能充分發(fā)掘館藏資源的價值,提高信息整合創(chuàng)新能力以及圖書館各分館、各館室的服務(wù)效率,而不是只注意服務(wù)時間與環(huán)境等淺顯單一的功能。

此外,圖書館還要慎重對待文獻資料的采購問題。如今的圖書出版市場,新書出刊的速度很快,帶來良莠不齊的情況。比如,互聯(lián)網(wǎng)、電子產(chǎn)品等類的書刊種類繁雜,技術(shù)更新很快,許多圖書內(nèi)容雷同現(xiàn)象較為嚴重。同時每年都會有大量的期刊退出,這些期刊并非每一種都是高質(zhì)量或者都有益于師生科研與學習的,有些期刊辦刊質(zhì)量下降,或內(nèi)容重復,或缺乏學術(shù)性,或純粹是娛樂性質(zhì),并不能滿足師生研究學習的需要,如果不加辨別地采購,勢必造成財力的巨大浪費。這就要求管理好采購環(huán)節(jié),把好采購關(guān),節(jié)約有限資金,將師生最需要的文獻資料與數(shù)據(jù)庫采購進來也是提高圖書館個性化服務(wù)的有效手段。

(五)有效提升信息資源的共享度

針對高校教學科研方向以及院系眾多、專業(yè)復雜等現(xiàn)狀,高校圖書館要致力于打造智慧讀書體系,適應信息化、人工智能飛速發(fā)展的形勢,最大限度改進圖書館服務(wù)的渠道與質(zhì)量。[3]圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)變,需要時間與實踐完善。各高校圖書館條件尤其是經(jīng)費的影響與制約,一所圖書館很難具備所有的文獻信息資源。同時,館中工作人員情況不同,能力各異,也不可能滿足所有專業(yè)化、個性化的讀者需要。

為了有效改善提高服務(wù)水平,圖書館就要重視館際合作。多個高校圖書館本著合作共享的原則,在平等、互惠、互利的基礎(chǔ)上,進行館際深度合作,利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)資源共享互通有無,彌補各自文獻信息資源不足的欠缺,真正提高服務(wù)師生科研教學的水平與質(zhì)量。如何提高高校圖書館信息資源的共享水平,發(fā)揮圖書館信息資源的價值,是目前高校圖書館亟待解決的問題。建議可以探索區(qū)域高校圖書館的聯(lián)合,各高校圖書館之間可以進行適當?shù)膶W科、科研數(shù)據(jù)的開放共享[4],或者跨區(qū)域高校聯(lián)盟的聯(lián)合,甚至國際高校圖書館的聯(lián)合,總之打破空間限制,盡可能形成具有特色個性的圖書館資源共享模式,從而更好地為師生服務(wù)。高校圖書館要跟上時代的步伐,以適應讀者需要為目標,館員要不斷加強學習、更新觀念,及時跟上信息化時代的步伐。

(六)真正樹立“以人為本”的服務(wù)觀念

觀念既是服務(wù)質(zhì)量與水平提高的關(guān)鍵,也是前提。服務(wù)觀念是對圖書館承擔的社會責任、社會功能、服務(wù)宗旨認識水平的體現(xiàn)。圖書館服務(wù)三適當原則,即在適當?shù)臅r間,給適當?shù)淖x者,提供適當?shù)膱D書。印度學者阮岡納贊提出著名的圖書館學五定律:“書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時間;圖書館是不斷生長的有機體”。[5]這些觀點至今還有現(xiàn)實指導意義。這些真知灼見的核心,其實就是圖書館服務(wù)以讀者為中心的根本原則。

既然圖書館的社會責任就是滿足讀者的文獻信息需要,就高校圖書館而言,就是滿足師生需要促進科學研究、專業(yè)學習需要,為人才培養(yǎng)與社會進步做出貢獻。隨著信息技術(shù)與社會經(jīng)濟的日新月異的發(fā)展,我們所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大變化,隨之圖書館信息環(huán)境、社會功能與服務(wù)形態(tài)等都發(fā)生了深刻變化,比如高新技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化、數(shù)字圖書館迅速崛起、專業(yè)信息咨詢單位快速發(fā)展,這些都與圖書館的運營、服務(wù)產(chǎn)生影響,圖書館如果不在服務(wù)觀念上進行深入思考,用創(chuàng)新的理念和行動來加強管理改善服務(wù),是難以獲得讀者如從前那樣青睞的。最重要的是,要實現(xiàn)從“以書為本”到“以人為本”、從“以館為本”到“以讀者為本”、從“以藏為本”到“以用為本”的轉(zhuǎn)變,其根本點還是以人為本?！耙匀藶楸尽庇^念是人文思想與精神的產(chǎn)物,人與人的價值是首要的,凡是尊重人、重視人、承認人的主體意識,為人的發(fā)展與幸福的目的與態(tài)度,都可以說體現(xiàn)人本精神。結(jié)合高校的實際,將“以人為本”的觀念貫穿圖書館服務(wù),就需要把讀者的利益作為工作的出發(fā)點和落腳點,不斷滿足師生的需要,幫助他們?nèi)姘l(fā)展。圖書館服務(wù)對象是廣大讀者,宗旨是服務(wù)讀者,方便讀者,為讀者提供快捷、高效的文獻資料查閱和信息資源搜索服務(wù)。是否給讀者提供有用信息、讀者是否滿意,是衡量和檢驗我們服務(wù)工作好壞的重要標準;切實提高讀者滿意度,則是圖書館讀者服務(wù)的品質(zhì)目標。

(七)切實提高服務(wù)的自覺意識

圖書館服務(wù)的關(guān)鍵是人。服務(wù)者是具體的人,被服務(wù)也是一個個具體的人。如何充分發(fā)揮圖書館人員的聰明才智和工作積極性、主動性,提高崗位技能,這對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的,甚至可以說是首要的。為讀者服務(wù)是所有圖書館工作的宗旨,高校圖書館尤其如此。所以,需要制定嚴格的各級各類的管理制度,還要保證這些制度能夠嚴格有效的執(zhí)行。比如,崗位職責、勞動紀律、服務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)技能等,都是最基本的規(guī)章制度。要形成良好的氛圍,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰差,但更重要的還是圖書館各級各類人員自覺服務(wù)意識的培養(yǎng)。態(tài)度決定一切,要使員工形成讀者服務(wù)至上的觀念,內(nèi)化于心才能見之于行。要促使圖書館工作人員形成積極工作改善服務(wù)的自覺性與能動性,要加強職業(yè)道德的培養(yǎng)和敬業(yè)精神的提高,這也是改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。圖書館各類工作人員必須擺正位置,增強崗位建功立業(yè)意識。圖書館員工在工作上多“為他人作嫁衣裳”。他們把全部的精力傾注到讀者身上,日復一日面對著重復的工作,單憑制度或者紀律,并不能充分激發(fā)他們的工作熱情。所以,管理者既要嚴格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度,也要激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)與服務(wù)意識。管理者要對他們多體諒、多關(guān)心、多愛護,要把踐行社會主義核心價值觀與全心全意為讀者服務(wù)的觀念教育結(jié)合起來,促進他們形成較高的思想素質(zhì),主動奉獻,不斷追求更高的服務(wù)質(zhì)量。

與此同時,圖書館服務(wù)工作要注重細節(jié)原則,服務(wù)水平往往取決于細節(jié),而細節(jié)決定成敗。圖書館工作人員要經(jīng)常與讀者換位思考,設(shè)身處地為師生著想,注意每一個地方、每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)的工作質(zhì)量,這樣自然會得到讀者的高度肯定,從而取得更好的服務(wù)水平。

圖書館要創(chuàng)造條件讓員工提升業(yè)務(wù)能力,要投入必要的經(jīng)費,組織他們?nèi)テ渌咝D書館參觀學習;圖書館新設(shè)備、新資源不斷增加,面向館員,定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓,這是改善服務(wù)質(zhì)量與水平的重要手段。知識更新、業(yè)務(wù)能力提升都是為了更好地開展服務(wù)。要經(jīng)常性舉辦必要的活動,增加員工的團結(jié)與主人翁意識,讓他們發(fā)自內(nèi)心地熱愛圖書館事業(yè),形成積極向上團結(jié)奮進的圖書館文化,這些都有利于圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提高。

三、高校圖書館社會價值的實現(xiàn)路徑

高校圖書館的社會價值實現(xiàn),既需要共性的服務(wù)基礎(chǔ)與條件,更要有個性的也就是特色優(yōu)勢與品牌。良好而豐富的獨具特色的服務(wù),是吸引讀者最為重要的因素,其核心在于突出自身優(yōu)勢資源,在館藏資源、服務(wù)方式及手段等方面有別于其他圖書館,以針對性強、專業(yè)化程度高和服務(wù)細致貼心,充分發(fā)揮自己無可替代的作用,注重創(chuàng)新、培育特色服務(wù)品牌。

(一)組織形式多樣富有特色的讀者活動

組織學者、讀者活動是圖書館吸引讀者進入圖書館的重要方法,圖書館可以在一年中,組織不同類型的、特色鮮明的讀者活動。第一,開設(shè)圖書館人文講壇,舉辦學術(shù)與社會公益講座,既要邀請本校專家學者,也要邀請全國乃至國際學者,在圖書館開設(shè)高質(zhì)量、高水平的學術(shù)講座。選題上要貼近師生、貼近實際,尤其要集中于國內(nèi)外熱點、國學經(jīng)典、科技普及、歌舞藝術(shù)等方面,各類前沿的人文講座,從而彰顯高校圖書館的特色與優(yōu)勢。講座活動重在持之以恒,而且要形成系列與特色。第二,組織開展諸如國學知識大賽、讀書知識競賽、古詩詞誦讀大賽、茶藝大賽等?？梢耘c各院系聯(lián)合舉辦,主要面向全校研究生與本科生,吸引他們進入圖書館,借書看書,遠離網(wǎng)絡(luò)游戲與碎片化閱讀,促進他們的專業(yè)成長,為他們將來的就業(yè)與發(fā)展,打下牢固的基礎(chǔ)。

(二)定期開展豐富的特色專題展覽

利用圖書館的特色與專長,精心策劃,在圖書館走廊、大廳等場所,舉辦豐富的專題展覽,圖文并茂,突出趣味性與學術(shù)性,吸引、服務(wù)讀者。以湖北師范大學為例,可以進行以下專題展覽服務(wù):第一,舉辦館藏圖書文獻特色展覽,比如:中國古代四大發(fā)明、古代典籍、雕版印刷、家譜、方志等展覽。第二,結(jié)合地方的特色,弘揚地域文化,服務(wù)本地化[6],如開展礦冶文化、近代洋務(wù)運動、地方民俗與民間藝術(shù)、國家與世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展覽等,為弘揚推動當?shù)靥厣幕芯?做出貢獻,進而形成自己的品牌效應。

(三)創(chuàng)新服務(wù)高校重點學科、特色學科的方法

高校圖書館最重要的職能就是服務(wù)科研,尤其是各級各類重點學科、特色學科、學科群的科研工作?？梢栽谠合翟O(shè)立圖書流動站,定期送書上門,尤其是將新買的專業(yè)圖書送到學者與研究生等讀者手中,為他們就地辦理借還手續(xù),解決他們的因工作繁忙不愿前往圖書館的后顧之憂。要圍繞高校的特色做好此項工作,比如師范類大學,就要突出師范院校的特色,打造教師教育特色圖書與數(shù)據(jù)資源庫,為相關(guān)研究與教學人員提供專門的服務(wù)。還可以致力于服務(wù)課程論教學與研究、師范生微格教學訓練、見習實習等,建立中小學教材、教輔、教學研究特藏館,同時建立基礎(chǔ)教育資源數(shù)據(jù)庫,在圖書館網(wǎng)頁開設(shè)專欄,多樣化服務(wù)師生。

(四)服務(wù)高校所在地方的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一個好的圖書館應該形成自己的服務(wù)品牌,能夠通過自己的某種獨特性、一定的規(guī)模與館藏、某一信息資源、某種特色服務(wù),在業(yè)界形成差別優(yōu)勢,這就是特色品牌。地方高校圖書館服務(wù)要形成品牌,重在建立服務(wù)于地方經(jīng)濟文化發(fā)展的優(yōu)勢,在這方面做出獨特努力。高校是建在某一具體城市的,圖書館結(jié)合地方市(縣)的發(fā)展戰(zhàn)略開展服務(wù),這是其他同行難以代替的。例如,湖北師范大學地處國家中部的地級市——黃石市,其發(fā)展戰(zhàn)略是融入省會武漢城市圈同城化發(fā)展,打造全國先進制造業(yè)基地,重點發(fā)展電子信息、生物醫(yī)藥、智能裝備、節(jié)能環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè),推動這些產(chǎn)業(yè)崛起壯大。針對這一戰(zhàn)略,圖書館就可以在圖書采購特色館藏、相關(guān)數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)等方面,率先服務(wù)于這些新興產(chǎn)業(yè),服務(wù)于這些大型企業(yè)的高科技人員,為他們的研究工作提供圖書資料與信息服務(wù)。從而整體提升圖書館的服務(wù)范圍與質(zhì)量,形成特色優(yōu)勢。

總之,高校圖書館的核心競爭力就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),既要有優(yōu)美宜人的環(huán)境、先進的設(shè)備與充分的資源,也要有一切以讀者為本的理念,積極主動、熱情周到的服務(wù)態(tài)度,更要有高效、優(yōu)質(zhì)與個性特色的內(nèi)涵,致力于服務(wù)品牌的創(chuàng)建。針對新形勢下的師生需求與個性化需要,針對高校辦學特色以及重點學科、專業(yè)特點,針對高校所在地方經(jīng)濟文化發(fā)展需求,高校圖書館需要全方位提高服務(wù)質(zhì)量與水平,提供有特點的閱讀服務(wù)。[7]