瑞安·詹金斯（Ryan Jenkins）

如今，企業(yè)員工正受到一種無形的威脅。受此影響，他們的專注度只有從前的七分之一，由于壓力或病痛而丟三落四的概率高了五倍，辭職不干的想法也比平時(shí)翻了一番。團(tuán)隊(duì)的健康福祉悄然受到影響，工作表現(xiàn)大打折扣。這個(gè)無形威脅是什么呢？是孤獨(dú)感。

遠(yuǎn)程辦公、不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，以及隨時(shí)在線的工作文化，這些因素正在割裂人際關(guān)系，造成了人與人之間的疏離和個(gè)體的孤立無助。本人在撰寫Connectable： How Leaders Can Move Teams From Isolated to All In一書時(shí)，曾對世界各地2，000多名工作者做了專門研究，其中有高達(dá)72%的受訪者表示每月至少會有一次感到孤獨(dú)，每周至少一次感到孤獨(dú)的也多達(dá)55%。

僅在美國，就有超過1，500萬全職員工表示他們一直有孤獨(dú)感，或者多數(shù)時(shí)候有孤獨(dú)感。企業(yè)高層和普通員工一樣，也不能幸免：有半數(shù)CEO表示他們在工作中感到孤立無助，認(rèn)為這一情緒影響了工作表現(xiàn)的有61%。

假如你或你的團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)受孤獨(dú)，這并不可恥，孤獨(dú)是普遍存在的一種人類精神狀態(tài)。它表明，我們渴望歸屬。在歸屬感與幸福生活的十字路口，孤獨(dú)感悄然而生。即使你還沒有開始討論職場中的孤獨(dú)問題，你也很快會討論的，因?yàn)檫@關(guān)系到員工工作是否投入，以及企業(yè)能否留住員工。為什么？因?yàn)榫蜆I(yè)群體中增長最快的這代人恰恰是最孤獨(dú)的。Z世代中有73%的人表示時(shí)不時(shí)或總是感到孤獨(dú)。Z世代員工中有75%的人（另外還有一半的千禧一族）因?yàn)榫窠】翟蜣o去工作。相比之下，其他年代出生的員工中為此辭職的人只有34%。

孤獨(dú)狀態(tài)不僅不利于身心健康，而且當(dāng)員工孤立無援時(shí)，無論是工作效率，還是對企業(yè)的忠誠度、同事間的合作精神，或者專注能力都會大打折扣。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系有利于員工身心健康，企業(yè)也能因此受益。

盡管孤獨(dú)感加劇，但這也意味著這種感覺存在一定彈性。程度有增就有減。我們現(xiàn)在必須努力通過建立人際聯(lián)系，讓團(tuán)隊(duì)、企業(yè)和社區(qū)變得更好，同時(shí)也使自己變得更加健康。

職場中的孤獨(dú)感是指職場人士由于感覺到自己與隊(duì)友、領(lǐng)導(dǎo)、組織及工作本身之間的聯(lián)系不夠而產(chǎn)生的痛苦情緒。如果團(tuán)隊(duì)中某位成員認(rèn)為自己和企業(yè)使命毫無關(guān)聯(lián)，或者對自己的角色定位不甚了了，那么他就有可能因此感到孤獨(dú)。

孤獨(dú)的起因并非是缺人，缺乏聯(lián)系才是關(guān)鍵。設(shè)想一下，一個(gè)人處在遠(yuǎn)程工作狀態(tài)下，但他覺得工作任務(wù)與自己密切相關(guān)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密合作，而另一個(gè)人在辦公室里，身邊不缺同事伙伴，但相互之間沒有凝聚力。相比之下，后者一定比前者更覺得孤獨(dú)。因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密聯(lián)系，可以減少孤獨(dú)感。

你可以把團(tuán)隊(duì)以及你本人的狀態(tài)好壞想象成手機(jī)電池的工作情況。人和人之間并非有了一次愉快的對話，彼此間就永遠(yuǎn)處于最佳狀態(tài)。工作狀態(tài)的電池一直都在消耗，必須定期充電才行。你和團(tuán)隊(duì)伙伴之間有意義的聯(lián)系，就如同將手機(jī)充電器接上電源，你的工作狀態(tài)能夠得到提升，避免像耗盡電池那樣，陷入一種孤獨(dú)無助的境地。

我建立了一個(gè)行動框架，通過四個(gè)步驟讓團(tuán)隊(duì)重建聯(lián)系，重新找回全心投入、干勁十足的感覺，就像手機(jī)完成了充電一樣。充電是一個(gè)持續(xù)的過程。我用“LINK”（聯(lián)系）中的四個(gè)字母來代表四個(gè)步驟，每個(gè)步驟都是要幫助員工和所在團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)者與工作任務(wù)間建立更緊密的聯(lián)系。（參見副欄“減少孤獨(dú)感的框架”）

對于很多問題而言，解決的第一步是認(rèn)識問題、了解問題。對于孤獨(dú)感，也不例外。我們首先要“正視孤獨(dú)感”。作為本文的讀者，你已經(jīng)完成了這第一步。

下一步是投入時(shí)間與精力“培養(yǎng)聯(lián)系”，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。

心理學(xué)家認(rèn)為，積極社交行為是減少孤獨(dú)感的最佳方法，可以最大限度地減少孤獨(dú)的負(fù)面作用。人與人之間基于對彼此心理感受、健康狀況及應(yīng)有權(quán)益的關(guān)切而產(chǎn)生的安慰、分享、互助以及合作都屬于積極社交行為。

中國的研究人員發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)為下屬著想，他就可以在一定程度上化解孤獨(dú)的負(fù)面影響，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力可以得到提升。

有一項(xiàng)針對可口可樂馬德里總部員工所做的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者只需溫和待人，并且與下屬積極互動，就可以減少員工心里那種孤立無援的感覺。

上述研究表明，一些簡單的行為就可以減少孤獨(dú)感，人們并不需要特別的藥物，整天靜默修養(yǎng)，在手機(jī)上安裝冥想應(yīng)用，或成為專業(yè)的理療師。有心之人的細(xì)微言行、習(xí)慣做法都可以起到積極效果。

如果積極社交行為能貫穿在每天的工作中，那一定會大有不同。被積極社交行為影響到的人也更容易以相同的方式對待他人，相比未被積極社交行為影響到的群體，這一可能性要高出278%。

積極社交行為在減少孤獨(dú)感方面有巨大的漣漪效應(yīng)。從團(tuán)隊(duì)到整個(gè)組織乃至更廣闊的世界，積極社交行為層層傳遞，能夠讓個(gè)人身心更加健康，家庭更加穩(wěn)固，社群更加團(tuán)結(jié)。

積極社交行為簡便易行，只需從自己做起，但收效巨大。你不必去說服其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不需要下屬配合，更用不著改變公司文化。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你的細(xì)微調(diào)整可以造福整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

健康的組織已經(jīng)找到了同時(shí)實(shí)現(xiàn)人性尊嚴(yán)與企業(yè)績效的路徑。他們不會為了追求績效目標(biāo)而犧牲員工福祉，也不會為了滿足員工個(gè)人之需而放棄績效。他們在兩者之間找到了平衡點(diǎn)。減少孤獨(dú)感既有利于員工，也有助于企業(yè)達(dá)到卓越境界。

創(chuàng)造環(huán)境，讓積極社交行為蔚然成風(fēng)，重要的一條是讓團(tuán)隊(duì)成員在心理上有安全感。這意味著團(tuán)隊(duì)成員可以毫無顧慮地提出問題，表達(dá)自己的關(guān)切，以及拋出觀點(diǎn)和想法，他們不必?fù)?dān)心會因此帶來什么不利影響。企業(yè)如果要減少員工的孤獨(dú)感，那么這種心理安全感就無比重要。

如果員工在心理上覺得安全有保障，他們的歸屬感得到滿足，孤獨(dú)感就會相應(yīng)減輕。能夠在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造安全感的領(lǐng)導(dǎo)，最終一定能得到績效回報(bào)，根據(jù)蓋洛普（Gallup）調(diào)研結(jié)果，有安全感的團(tuán)隊(duì)平均效率有12%的提升，人員流失比例可以減少27%，安全事故則有40%的下降。

個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中可能會感到孤獨(dú)。試想一個(gè)人發(fā)現(xiàn)他的想法得不到隊(duì)友支持，他的工作不被認(rèn)可，那么他很容易就有脆弱感，覺得身處威脅之中。在遠(yuǎn)程工作狀態(tài)下，人們不可能像平時(shí)那樣，看到自己的盟友隔著會議桌對自己點(diǎn)頭稱是，人與人之間的齟齬不和會升級。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，營造心理安全感是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兊慕巧珱Q定了他們手握重權(quán)，而重權(quán)是心理安全感的一大障礙。要消除位高權(quán)重帶來的影響，領(lǐng)導(dǎo)者必須想辦法，主動地、有策略地在員工中營造心理安全感。如果員工身處不安之中，創(chuàng)新就會被壓制，工作投入變得不足，任務(wù)進(jìn)度出現(xiàn)延遲，維系團(tuán)隊(duì)心理健康的人際聯(lián)系被嚴(yán)重削弱。

心理安全感猶如源頭活水，當(dāng)員工遭遇心理健康問題，企業(yè)需要悉心呵護(hù)，修復(fù)創(chuàng)傷，助其恢復(fù)活力。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要投入多一點(diǎn)時(shí)間和精力，創(chuàng)造合適的條件，讓積極社交行為蔚然成風(fēng)。

有人曾經(jīng)問南非前總統(tǒng)納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）：“您是從哪里學(xué)到領(lǐng)袖才能的？”曼德拉回答，他的父親，一位部落酋長，給了他啟蒙。在曼德拉小時(shí)候，父親去開部落會議時(shí)會帶上他。有兩件事情，曼德拉印象很深：一是他的父親會安排參會成員圍成圓圈坐下，二是他的父親總是等到大家說完再發(fā)言。

如果領(lǐng)導(dǎo)就某個(gè)話題分享了他的想法之后再詢問團(tuán)隊(duì)意見，那就太晚了。他第一個(gè)發(fā)言的話，對話氛圍就遭到破壞，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力會因此受到壓制，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不大可能提出與領(lǐng)導(dǎo)相左的意見。領(lǐng)導(dǎo)等到下屬發(fā)言之后再表態(tài)，這一做法可以讓他了解到團(tuán)隊(duì)真實(shí)的、不帶任何偏見的想法。團(tuán)隊(duì)成員也會因此感到領(lǐng)導(dǎo)在傾聽他們的意見，重視他們的想法。

要讓自己最后的發(fā)言起到好的效果，領(lǐng)導(dǎo)者要做到以下幾點(diǎn)：

● 在設(shè)計(jì)問題時(shí)，要設(shè)法做到開放式、無偏見；

● 在團(tuán)隊(duì)討論不同想法時(shí)，讓自己保持放松的坐姿，同時(shí)不發(fā)表觀點(diǎn)；

● 以相對中立的方式來回應(yīng)，可以嘗試這么說：“謝謝，你的觀點(diǎn)很有見地”；

● 多做了解，少做評論，避免評頭論足，通過“繼續(xù)說下去”之類的要求，讓員工對問題多做一些澄清說明。

如果團(tuán)隊(duì)成員覺得自己的發(fā)言機(jī)會與同事大致相等時(shí)，他們才會有心理安全感。而領(lǐng)導(dǎo)者等到最后發(fā)言，這就等于為團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)想法創(chuàng)造了更大的空間。

相比領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時(shí)間達(dá)到80%左右的團(tuán)隊(duì)，那些在討論中輪流表態(tài)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績更加出色。團(tuán)隊(duì)會議要做到“均勻分配對話時(shí)間”，讓每個(gè)成員都有機(jī)會分享觀點(diǎn)。通過以下步驟，可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多做分享。

● 在會議前做好議程并下發(fā)，讓參會者可以提早整理好觀點(diǎn)和想法；

● 指定不同的團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)會議流程，每周輪換（如果團(tuán)隊(duì)實(shí)行的是線上線下結(jié)合的工作制，那可以讓遠(yuǎn)程工作的成員主持會議，這有利于他們更深入地參與會議）；

● 如果是線上線下都有成員參會，那就鼓勵(lì)線上遠(yuǎn)程參會的人先發(fā)言，這樣可以讓他們充分參與會議討論，從而避免成為“背景板”；

● 碰上不善言辭的團(tuán)隊(duì)成員，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮通過縮小會議規(guī)模，甚至用一對一的方式來繼續(xù)和他們交流。

對職場上的孤獨(dú)感多些認(rèn)知、多點(diǎn)了解是培養(yǎng)歸屬感的第一步，這非常關(guān)鍵。正如副欄“減少孤獨(dú)感的框架”中所推薦的四步循環(huán)法，堅(jiān)持積極社交行為（如最后發(fā)言表態(tài)、均勻分配對話時(shí)間）才能有效減少孤獨(dú)感。領(lǐng)導(dǎo)者還需要幫助團(tuán)隊(duì)聚焦重要事項(xiàng)，推廣有效的方式方法，從而讓團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)大的工作動力。

為了建立更強(qiáng)大、更健康、工作表現(xiàn)更優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在培養(yǎng)歸屬感、減少孤獨(dú)感方面多做努力。

今天的智能設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。智能手機(jī)可以連上數(shù)字電視、無線網(wǎng)絡(luò)或充電設(shè)備。處在互聯(lián)狀態(tài)下的設(shè)備無疑更強(qiáng)大、更智能、用途更廣。

如果團(tuán)隊(duì)可以多方面互聯(lián)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會從中受益，這和數(shù)字設(shè)備的互聯(lián)賦能一個(gè)道理。員工在與團(tuán)隊(duì)、工作任務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)之間有著緊密聯(lián)系的狀態(tài)下，他們會表現(xiàn)得更強(qiáng)大、更健康、更有價(jià)值。智能手機(jī)必須和其他技術(shù)結(jié)合起來才能發(fā)揮作用，人也一樣，我們生來就是要彼此聯(lián)系，一起工作生活。

所有人都是可以互聯(lián)互通的。但是如果處在領(lǐng)導(dǎo)崗位的人沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，集體的聯(lián)系狀態(tài)就會被壓抑，人性中彼此互聯(lián)的基本要求無法實(shí)現(xiàn)。

我認(rèn)為人的內(nèi)心都有建立更緊密聯(lián)系的訴求。工作為人際聯(lián)系提供了沃土。領(lǐng)導(dǎo)者只需通過幾個(gè)簡單有效的步驟，就可以重新喚醒所有人心中的歸屬感。

創(chuàng)建更易于彼此互聯(lián)的工作場景并不難，你完全能夠做到。