伏恬舒

(湖南女子學(xué)院，湖南 長沙 410004)

2020 年以來，新冠疫情影響和沖擊了經(jīng)濟社會的發(fā)展，全國乃至全球地區(qū)的旅游業(yè)迎來了前所未有的空前危機，旅游企業(yè)收入遭遇“斷崖式下滑”。2020年1月開始，國家文化和旅游部下文，暫停旅行社企業(yè)團隊旅游業(yè)務(wù)和“機票+酒店”在線旅游產(chǎn)品。各大景區(qū)幾乎全部關(guān)閉，多個國家停飛了中國航班，許多旅行社處在基本歇業(yè)的狀態(tài)，一些導(dǎo)游被迫失業(yè)在家，有的紛紛轉(zhuǎn)行以圖自救[1]。2021年開始，隨著疫情的有效控制，旅游業(yè)形勢好轉(zhuǎn)，出游人數(shù)漸趨增加，短途游、周邊游、自駕游、研學(xué)游開始興旺[2]，市場開始回暖，導(dǎo)游信心得以提振。但2022年開始，第三波疫情又兇猛來襲，旅游業(yè)重新遭遇“寒冬”，導(dǎo)游實習(xí)又被迫中斷。在疫市同頻共振的強烈影響下，傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營與服務(wù)模式已悄然發(fā)生改變，必須在變局中找機會，在轉(zhuǎn)型中謀發(fā)展。從導(dǎo)游人才培養(yǎng)端的旅游院校來說，即使許多旅行社關(guān)門歇業(yè)或轉(zhuǎn)型發(fā)展，線下不招收或大幅壓縮實習(xí)生的情況下，也只能順應(yīng)新形勢新變化而決不能就此止步或放任自流。只有積極完成導(dǎo)游服務(wù)實習(xí)實訓(xùn)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，才能使人才培養(yǎng)質(zhì)量得到保證。以湖南女子學(xué)院為例，學(xué)校積極響應(yīng)國家號召，一方面積極配合學(xué)校疫情防控的紀(jì)律與要求，與企業(yè)緊密配合，線上實習(xí)不中斷；一方面加強市場調(diào)研，掌握企業(yè)動態(tài)和客源出行變化規(guī)律，了解市場新業(yè)態(tài)、游客的新需求和旅游接待的新規(guī)則，大膽適應(yīng)新變化，因勢而動，順勢而為，科學(xué)謀劃新方向。這些舉措加快了課程結(jié)構(gòu)調(diào)整和人才培養(yǎng)的改革，加大了師資培訓(xùn)和引進力度，進一步深化了校企融合與合作步伐，初步解決了新形勢新業(yè)態(tài)下出現(xiàn)的新問題，為專業(yè)實習(xí)開辟了新的途徑，為畢業(yè)生就業(yè)開拓了新天地。

1 疫情之下出現(xiàn)的幾大新變化及其影響

1.1 “私家團”“周邊游”成為新潮，個性化服務(wù)內(nèi)涵隨之改變

從2020 年開始，隨著境外業(yè)務(wù)被叫停，內(nèi)地疫情各地不一，我國旅游總量下滑，旅游收入經(jīng)歷斷崖式下滑，許多旅行社或者同行紛紛轉(zhuǎn)行或經(jīng)營“電商”，在線下擺攤或在網(wǎng)上、朋友圈銷售產(chǎn)品艱難度日。在疫情好轉(zhuǎn)的地方或地區(qū)，因封閉很久必將釋放出新的旅游需求，但游客的出游偏好卻發(fā)生了新的顯著變化：將出行安全擺在首位，近距離旅行、休閑度假已成為人們的最佳選擇，以省內(nèi)游、市內(nèi)游、周邊游、鄉(xiāng)村游、研學(xué)游、親子游、情侶游為主打內(nèi)容，以自駕游和私家小團為主要的出行方式，傳統(tǒng)的跟團游大大減少[3]，即使有，也主要是以單位組織的參觀學(xué)習(xí)、會議活動、紅色主題教育活動和研學(xué)旅游為主。

據(jù)統(tǒng)計，2021年國內(nèi)旅游人次達到近40億人次，旅游經(jīng)濟呈階梯形復(fù)蘇態(tài)勢。以湖南為例，文旅行政管理部門為重振旅游業(yè)，通過積極舉辦“端午節(jié)龍舟節(jié)”“湖南旅游文化節(jié)”“‘光輝百年路，走紅長株潭’大型百年獻禮活動”，以文化旅游為主打品牌開發(fā)系列產(chǎn)品，充分利用新媒體進行品牌營銷和宣傳策劃，推出假日非遺文化活動、假期出游趣味攻略和一系列旅游惠民政策吸引更多游客體驗“錦繡瀟湘”。突出“紅色熱土”“偉人故里”紅色旅游品牌宣傳力度，尤以湖南偉人故里“紅三角”旅游區(qū)和“半條被子”故事發(fā)生地汝城沙洲村為最，以革命傳統(tǒng)教育和黨性教育為主旨，在紅色富礦中“淘金”，加強紅色旅游區(qū)、紅色旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)與管理，區(qū)域聯(lián)動、協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化設(shè)計精品旅游線路，大力開展黨建、團建主題教育活動游，有效地帶動了當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村休閑游、親子體驗游、紅色研學(xué)游，對地方導(dǎo)游的需求亦隨之增長。據(jù)統(tǒng)計，2021年前三季度湖南全省近4 000家文旅企業(yè)營業(yè)總收入已破2 000億元大關(guān)，10多個市州增長扭轉(zhuǎn)逆勢，形勢趨好。加上端午、“五一”“十一”等黃金周和暑假產(chǎn)生的游客“井噴”現(xiàn)象，進一步激發(fā)了文旅復(fù)蘇生機，提振了旅游市場信心。據(jù)文旅部年初預(yù)計2022年全國旅游人數(shù)和旅游消費將恢復(fù)至疫前水平[4]。但近期疫情又有抬頭趨勢，后期發(fā)展難以預(yù)測。總之，隨著“周邊游”“私家小團游”的受到追捧，鄉(xiāng)村文化游、親子研學(xué)游、紅色團建游新偏好的出現(xiàn)，對個性化、定制化導(dǎo)游服務(wù)要求也越來越高。

1.2 疫情防控標(biāo)準(zhǔn)越來越高，服務(wù)流程要求越來越細

國家文化和旅游部發(fā)布的《新版旅行社疫情防控工作指南(第三版)》中明確規(guī)定，只有在無中高風(fēng)險地區(qū)后才可恢復(fù)跨省團隊旅游。在導(dǎo)游員工作指南中，除了對行前出發(fā)、行程安排等常規(guī)操作作了嚴(yán)格要求外，新增了疫情防控注意事項、操控規(guī)范及服務(wù)要求。

對照新的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游實習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將不斷提升，必須及時了解和捕捉相關(guān)信息，提升風(fēng)險預(yù)判與應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)管控與綜合服務(wù)能力。在行前管理、基本流程的防控上，導(dǎo)游員要有十足的風(fēng)險防范意識、服務(wù)操作與指揮技能。第一，強調(diào)備好“兩碼一檢”護身符。接團前要收集團員的行程碼、健康碼(含疫苗注射次數(shù))和核酸檢測證明，并進行仔細核查和登記，尤其是要查驗24小時之內(nèi)的核酸檢測證明，否則必須在當(dāng)?shù)卦俅螐?fù)查核酸的檢測結(jié)果。第二，加強防疫安全知識宣傳。強制要求團員按規(guī)范佩戴口罩，限定活動區(qū)域，不準(zhǔn)隨意離團行動。要勤洗手、不串門、少聚集，做到“人人為我，我為人人”，保持健康衛(wèi)生的良好生活習(xí)慣。不瞞病，不瞞報，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀出現(xiàn)的，要及時報告并由導(dǎo)游安排聯(lián)系原地就診。第三，積極倡導(dǎo)文明健康出行。在引導(dǎo)游客進入車站、機場、港口、游輪碼頭、地鐵口等交通站點，入住客棧、旅店、酒店等住宿區(qū)，進入游覽景點、景區(qū)、公園、博物館等游覽、觀光場所時，要認真配合并遵守當(dāng)?shù)氐姆酪邫C構(gòu)要求，及時提醒并督促客人戴好口罩、掃描“兩碼”。就餐時務(wù)必使用公筷公勺，少說話，盡量做到不交流，保持良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。第四，如遇緊急突發(fā)狀況，導(dǎo)游員要按流程及時報告有關(guān)部門，加強應(yīng)急處置。同時安撫團員做好配合，不恐慌、不傳謠、不信謠，盡量減少游客驚慌和損失，愉快完成旅游行程。

1.3 網(wǎng)上交易安全方便快捷，景點直播講解或帶貨異軍突起

疫情之下，許多博物館、公園、景區(qū)不得不緊急關(guān)閉，線下業(yè)務(wù)被迫按下“暫停鍵”，線上旅游服務(wù)已成為主營業(yè)務(wù)。許多旅行社為求生存快速轉(zhuǎn)型，加強與景區(qū)、電商合作，通過公眾號、博克、朋友圈或抖音、快手、淘寶、火山、陌陌、YY、斗魚、虎牙、映客、嗶哩嗶哩等直播平臺，推出精品旅游線路和旅游套餐、文化創(chuàng)意產(chǎn)品、精美非遺工藝品和地方土特產(chǎn)品等，吸粉經(jīng)濟和增流引量為特殊時期企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展開辟了新的渠道和發(fā)展生機。對于廣大網(wǎng)友來說，如果要想云游自己向往的景區(qū)景點，只要手指一搜或鼠標(biāo)一點，向往的景區(qū)、景點立馬呈現(xiàn)眼前，并有優(yōu)秀的講解員、導(dǎo)游員為你線上直播講解，網(wǎng)友足不出戶就能云游祖國大好河山和風(fēng)景名勝，領(lǐng)略上下五千年中華文化內(nèi)涵，飽覽各地的奇風(fēng)異彩。從長遠來說，這也可激發(fā)和帶動線上游客今后線下實地參觀的欲望和意愿。同時，直播達人或網(wǎng)紅主播會推薦美食，只要網(wǎng)友下單，很快就會寄送到家，新鮮安全，又保質(zhì)保量[5]。

線上講解、直播互動模式與線下實地講解是有明顯區(qū)別的。景區(qū)、景點開通的直播，一般采用導(dǎo)游講解、攝影跟拍的互動模式。由導(dǎo)游員主導(dǎo)線路及講解重點，其中穿插有趣的故事情節(jié)、風(fēng)土人情或奇聞異事，增強趣味性，適時與網(wǎng)友進行隔空互動；攝影人員要事先與主創(chuàng)策劃人、導(dǎo)游員一起踩線，一同設(shè)計線路、熟悉講解內(nèi)容，全身心投入，全過程跟拍，做到畫面與直播講解同步，才能加強代入感、體驗感和親切感[6]。這就要求導(dǎo)游員除有很高講解技巧和表演技能外，還要求有較高的信息化技術(shù)運用和新媒體(包括APP、公眾號、網(wǎng)頁等)設(shè)計與制作能力，更要有良好的團隊協(xié)作能力，因而必須加強這方面的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和知識儲備。例如湖南女子學(xué)院實習(xí)生參與益陽安化云臺山黑茶直播銷售，宣傳“千兩茶”文化，就有效帶動了當(dāng)?shù)靥厣糜伟l(fā)展和村民致富。實習(xí)主播因表現(xiàn)突出就被直接留用，成為業(yè)務(wù)骨干。事實證明，在疫情常態(tài)化防控階段，景點直播講解或主播帶貨已成為地方導(dǎo)游助力行業(yè)自救的新技能和自身的謀生之道，同時也為旅游專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)實習(xí)、就業(yè)開辟了新的途徑和鍛煉機會，也為旅游專業(yè)的改革與發(fā)展提出了亟待解決的新課題。

2 轉(zhuǎn)型期導(dǎo)游服務(wù)實習(xí)實訓(xùn)面臨的新挑戰(zhàn)

2.1 個性化、定制化服務(wù)內(nèi)涵提升，導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)亟須優(yōu)化

“私家小團”的特點是人數(shù)少(3～5人或5～6人左右)，以一家或兩三家成團；接觸少，不易聚集；私密性強，品質(zhì)要求高；無強制購物，純玩安心游；表現(xiàn)形式為家庭親子游、夫妻情侶游、親友結(jié)伴游。在疫情防控形勢下，“小而美”的微小型團已成潮流并受到市場熱捧。但團小并不意味工作難度的降低，反而工作性質(zhì)將更加復(fù)雜繁瑣，因為客人往往對出行的時間與地點、線路的特色與設(shè)計、乘坐的車輛、入住的酒店、用餐的搭配和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有更高的要求。不過他們對人均價格高低的敏感程度不一，主要注重特色與質(zhì)量，強調(diào)平安與衛(wèi)生、愉悅與舒適、物超所值[7]。對導(dǎo)游員來說，態(tài)度和藹是前提，工作做細是關(guān)鍵，服務(wù)周到是本領(lǐng)，察言觀色是情商，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能滿足客人更高的期盼，服務(wù)滿意度往往成為激發(fā)其產(chǎn)生再次出游愿望和沖動的原生動力。在實際運作過程中，部分實習(xí)導(dǎo)游人員怕苦怕累，一時難以適應(yīng)新的情況和新的變化，角色轉(zhuǎn)型較慢，服務(wù)意識欠強，服務(wù)態(tài)度比較生硬，靈活機動性不夠。初出茅廬的學(xué)生，往往感覺他們面對的客人似乎是一群難以侍候“老太爺”，勞心費力還難以滿足客人的要求和心理期望?；诖?，旅游院校亟須優(yōu)化導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)，從愛崗敬業(yè)入手，加強專業(yè)課程思政、職業(yè)道德、勞動養(yǎng)成和服務(wù)規(guī)范教育。

2.2 防控標(biāo)準(zhǔn)升級了服務(wù)要求，安全防疫措施必須強化

隨著疫情防控標(biāo)準(zhǔn)越來越高，防控要求越來越嚴(yán)，導(dǎo)游服務(wù)必須采取非常規(guī)的手段和措施。在實際帶團中，如遇到發(fā)熱病人或呼吸困難、咳嗽癥狀者，個別導(dǎo)游思想不重視，麻痹大意，掉以輕心，一旦發(fā)生誤判，后果十分嚴(yán)重，一人感染危及全團，甚至波及整個景區(qū)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，導(dǎo)致管整個景區(qū)或社區(qū)封閉，停產(chǎn)停業(yè)停學(xué)，導(dǎo)致危害整個社區(qū)的嚴(yán)重惡果，影響也十分惡劣。如轟動一時的2021年7月湖南張家界“魅力湘西”疫情擴散事件，就是因當(dāng)?shù)貍€別單位的少數(shù)公職人員思想麻痹，管控不力，反應(yīng)遲緩，造成“魅力湘西”2 000多名觀眾均屬高風(fēng)險人群，隨之張家界市采取緊急管控措施，關(guān)停所有景區(qū)景點，其損失之慘重、教訓(xùn)之深刻是眾所周知的。事后，張家界17名公職人員被追責(zé)問責(zé)[8]。

作為導(dǎo)游人員，應(yīng)時刻關(guān)注疫情變化等時政新聞，堅持“人民至上、生命至上”防疫理念，盡心盡力為游客作好安全提示和健康指引。第一，在行程前，應(yīng)提前了解和熟悉旅游目地醫(yī)院位置和就診流程，千萬不可盲人摸象，敷衍了事。第二，在旅途中，要避免車輛擁擠，保持空氣對流。車上要備齊口罩、紙巾、酒精、消毒液、垃圾袋、溫度計等防護用品。第三，團隊用餐要配備公筷公勺，避免交叉感染，讓大家吃得放心，吃得開心。第四，行程結(jié)束后，導(dǎo)游要繼續(xù)與游客保持聯(lián)系與溝通。如遇特殊情況，要通過微信群、釘釘群或QQ 群等及時向客人傳達有關(guān)信息，同時快速與衛(wèi)生部門配合開展傳染病跟蹤調(diào)查和信息反饋。

2.3 景點直播或旅游帶貨漸成新寵，新媒體運用技能急需熟練

“后疫情時代”旅行社應(yīng)從游客出行方式的新變化和客戶群產(chǎn)生的新需求中尋找新的商業(yè)契機，從新科技和新業(yè)態(tài)中拓展和開辟新的發(fā)展領(lǐng)域與渠道，重新洗牌，在滿足人民對美好生活追求的同時重振文旅雄風(fēng)。疫情之下發(fā)展電商“云端”旅游業(yè)務(wù)是旅行社快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的主要途徑之一。據(jù)調(diào)研，湖南女子學(xué)院友好合作實習(xí)單位湖南遇見美好旅游文化發(fā)展集團公司、湖南海外旅游有限公司等，多年前就未雨綢繆，與電商緊密開展合作，開辟了新的營銷渠道和線上產(chǎn)品，線上銷售業(yè)績十分突出。其中，湖南遇見美好旅游文化發(fā)展集團公司搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游電商和“一帶一路”發(fā)展機遇，運用互聯(lián)網(wǎng)思維加速企業(yè)轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)構(gòu)建S2B2C文旅新科技新零售平臺，主打“健康快樂 頤養(yǎng)天年”中老年市場客戶群體市場，開拓中國沿海旅游市場和東南亞海外旅游市場業(yè)務(wù)。這種新零售平臺通過線上線下雙線運營的模式打破了傳統(tǒng)門店經(jīng)營中的時空壁壘，使企業(yè)在過去的幾年中成功“搶關(guān)”，而且經(jīng)營業(yè)績越來越好，成為行業(yè)的排頭兵，成功入選CCTV“中國品牌創(chuàng)新發(fā)展工程企業(yè)”。企業(yè)還開辟了線上旅游景點直播和旅游帶貨的新業(yè)務(wù)，線上銷售名茶、名酒、名牌化妝和地方土特產(chǎn)品，吸引許多導(dǎo)游員在網(wǎng)絡(luò)空間一展身手，自謀出路，維持生計。當(dāng)然，部分導(dǎo)游在匆忙的轉(zhuǎn)型中嘗到甜頭的同時，也遭遇到新的尷尬和迷茫。第一是如何精準(zhǔn)捕捉服務(wù)對象，開展有效營銷。對線上銷售而言，要獲得良好的收益，漫天撒網(wǎng)不如精準(zhǔn)捕捉有效的客戶群。第二是設(shè)計深度有趣內(nèi)容，并利用視頻進行精彩呈現(xiàn)。這就要求導(dǎo)游員進行跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，有對新媒體運用嫻熟技巧的掌握。只有加強新的技能培訓(xùn)和新的知識充電，導(dǎo)游員才能在線上與客戶的隔空互動中得心應(yīng)手，游刃有余，增流引量，獲得更多的客戶群，取得較好的銷售業(yè)績。第三，對于旅游院校而言，因企業(yè)急需專業(yè)策劃、新媒體制作與運用人才，就必須針對市場的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢，深化校企合作，進一步優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)和專業(yè)師資隊伍，加強電子商務(wù)、新媒體運用等課程建設(shè)和直播技能培訓(xùn)，突破導(dǎo)游服務(wù)實習(xí)的障礙和盲點，為實習(xí)和就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

3 導(dǎo)游服務(wù)素質(zhì)提升和實習(xí)轉(zhuǎn)型的策略

3.1 對接團型新變化，提升導(dǎo)游個性化服務(wù)魅力

“一團一單”的私家團獨立性強，興趣愛好不一，自由度高，個性化明顯。這就要求導(dǎo)游服務(wù)必須以人為本，因團而異，尊重客人興趣和喜好；在服務(wù)流程上根據(jù)個性化、定制化要求，在不違背合同的原則上，靈活機動調(diào)整旅游行程，充分滿足游客行游住吃購娛等個性化需求。

據(jù)調(diào)查，私家團出行的群體日趨年輕化，以80年代、90 年代，甚至00年代的中青年游客為主力，團型普遍以“家庭游”“親子游”“情侶游”“研學(xué)游”為最佳選擇。其特點是：第一，不差錢、消費能力強。80年代、90 年代大多成家立業(yè)，有穩(wěn)定的工作和收入，80年代的中年群體尤其有比較高的積蓄；00年代普遍是獨生子女，消費能力強。第二，普遍對參與性、體驗性、娛樂性、休閑性強的文化旅游活動有強烈興趣，有求知、求新、求特、求奇、求險的強烈渴望，對美食美景美物美劇美服、刺激性沖動性觀感性強的項目有著特別的追求[9]。這就要求導(dǎo)游員有豐富的知識素養(yǎng)、全能的指導(dǎo)技巧以及富有新意設(shè)計，才能在愉快的行程中展示其十足的個性魅力，獲得游客的認同。第三，對于旅游院校而言，活力四射的新業(yè)態(tài)、新科技、新模式、新體驗已為旅游業(yè)發(fā)展開辟了新的天地，文化賦能、旅游為民給旅游業(yè)注入了新動能。疫情之下旅游院校必須以敏銳目光把握態(tài)勢，與企業(yè)和市場同頻共振，加速轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新業(yè)態(tài)和新需求催生出來的種類繁多的新職業(yè)，在跨界融合中培養(yǎng)出更多市場急需的旅游定制師、旅游咨詢師、旅行康養(yǎng)師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師[10]，提升導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)與技能，開啟后疫情時代導(dǎo)游實習(xí)、就業(yè)新篇章。

3.2 響應(yīng)新規(guī)范，強化疫情期間導(dǎo)游服務(wù)“云培訓(xùn)”

疫情之下，部分導(dǎo)游賦閑在家或工作時斷時續(xù)，工作減少但忙碌的壓力減輕；閑暇增多但學(xué)習(xí)充電不能停步；收入減少但不能等靠幫扶。為此各地文旅部門響應(yīng)上級號召，積極運用在線平臺“導(dǎo)游云課堂”為導(dǎo)游開展文明引導(dǎo)、應(yīng)急處置、新媒體運用等課程知識免費培訓(xùn)；免費贈送導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)書籍等學(xué)習(xí)資料；鼓勵“金牌導(dǎo)游”送課進高校、進社區(qū)、進景區(qū)、進旅游企業(yè)、進對口幫扶鄉(xiāng)村振興地區(qū)；積極發(fā)動導(dǎo)游、社會愛心人士、愛心企業(yè)為貧困、重病導(dǎo)游獻愛心，為他們捐款捐物；開展再就業(yè)培訓(xùn)，與其他企業(yè)牽線搭橋安排再就業(yè)崗位。通過一系列舉措，向全體導(dǎo)游人員傳遞正能量，力爭最大限度釋放現(xiàn)有導(dǎo)游群體潛能，實現(xiàn)導(dǎo)游隊伍整體的優(yōu)化提升[11]。

據(jù)調(diào)研，與湖南女子學(xué)院開展實習(xí)實訓(xùn)的友好合作的長沙市導(dǎo)游協(xié)會為了在疫情期間讓導(dǎo)游更好地充電學(xué)習(xí)，自2020年以來組織編寫出版了《導(dǎo)游維權(quán)手冊》《旅游安全手冊》，為導(dǎo)游增加法律知識，提高維權(quán)和安全意識，人民日報海外版以《旅游繃緊安全弦》對協(xié)會《旅游安全手冊》內(nèi)容進行了宣傳報道和高度肯定；組織“金牌導(dǎo)游宣講團隊”向省內(nèi)高校、企事業(yè)單位、社區(qū)、景點等推出上門送講送教活動；推出了“導(dǎo)游云課堂”學(xué)習(xí)活動，發(fā)布了50多篇學(xué)習(xí)課件；定期舉辦“星城導(dǎo)游大咖分享會”，邀請10多位高級導(dǎo)游開設(shè)直播課，進行針對性培訓(xùn)；舉辦多場“網(wǎng)紅導(dǎo)游+抖音主播”培訓(xùn)班，實行“培訓(xùn)+就業(yè)”模式，學(xué)員培訓(xùn)期間可進入直播企業(yè)觀摩見習(xí)、實操培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后可選擇加入直播公司；針對新導(dǎo)游推出了“后浪計劃”，免費開設(shè)了多期“導(dǎo)游技能提升訓(xùn)練營”直播課程，還聯(lián)合長沙市文化旅游廣電局制作“建黨百年·百期獻禮”黨史黨課思政紅色系列導(dǎo)游培訓(xùn)視頻，聯(lián)合湖南導(dǎo)家國際旅行社有限公司舉辦“紅培黨建導(dǎo)游訓(xùn)練營”，培訓(xùn)包含“講規(guī)矩守紀(jì)律——紅色導(dǎo)游禮儀禮節(jié)技能訓(xùn)練”“天翻地覆慨而慷——中國共產(chǎn)黨百年奮斗歷程”等5期內(nèi)容；推出了導(dǎo)游崗前免費深度培訓(xùn)、景區(qū)景點踩點踩線活動，組織學(xué)員前往韶山、劉少奇故居、瀏陽文家市等紅色旅游基地實地考察學(xué)習(xí)；對考證學(xué)生推出了為期2個月的“考證小白公益訓(xùn)練營”，免費開設(shè)在線交流活動和面試指導(dǎo)，為協(xié)會儲備新生后備力量。協(xié)會組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升了學(xué)員的綜合技能，拓展了專業(yè)視野，獲得了學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生和省內(nèi)外高校的充分肯定和高度贊揚。

3.3 深化產(chǎn)教融合，提升導(dǎo)游信息化服務(wù)素養(yǎng)

對于導(dǎo)游而言，緊跟時代，常學(xué)常新是非常必要的。常言道，“技高人膽大，藝多不壓身”；“磨刀不誤砍柴工，曬網(wǎng)打漁兩不誤”。導(dǎo)游員要適應(yīng)新形勢新變化自覺主動參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過請教業(yè)務(wù)能手或參加企業(yè)、旅游管理部門培訓(xùn)，熟練掌握新媒體運用知識與技巧運用。以能言善辯的口才、激情四溢的風(fēng)貌、親和優(yōu)雅的舉止、誠實可信的底氣呈現(xiàn)在網(wǎng)友的面前，自發(fā)成為地方旅游文化傳播的使者和旅游商品營銷的形象大使。充分發(fā)揮自己的個人魅力，以專業(yè)的文化自信、能力自信征服客戶，形成強大的“吸粉”氣場，在抖音、快手等直播平臺打造穩(wěn)定長久并持續(xù)擴大的客戶賣場群體。

對于旅游企業(yè)和旅游管理部門而言，應(yīng)在培訓(xùn)的場地、資源、師資、技術(shù)和設(shè)備上發(fā)力。一是錄制高質(zhì)量的直播講解示范視頻案例，展示名導(dǎo)風(fēng)采，吸引廣大導(dǎo)游參與學(xué)習(xí)。這種方式培訓(xùn)面大量廣，示范引領(lǐng)持續(xù)性強。二是按真實服務(wù)流程在現(xiàn)場進行面對面指導(dǎo)，手把手傳授溝通技巧、個性化服務(wù)等技能，以“工匠精神”言傳身教提升導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)。這種培訓(xùn)方式量小質(zhì)精，有助于“旅游達人”“網(wǎng)絡(luò)主播”型人才成長。

對于旅游院校而言，在導(dǎo)游服務(wù)信息化素養(yǎng)提升方面，必須主動與旅行社和景區(qū)等旅游企業(yè)加強合作，深化政校企合作和產(chǎn)教融合，按需求聯(lián)合開辦“訂單班”，共同制訂人才培養(yǎng)方案，互派師資進行教學(xué)、培訓(xùn)，參與企業(yè)經(jīng)營管理，深度對接加強橫向課題研究，突出智慧、研學(xué)、定制、管家式等旅游服務(wù)能力和營銷策劃技巧的培養(yǎng)，實現(xiàn)校企合作“雙贏”，在校企雙方的共同創(chuàng)新中提質(zhì)升級，為旅游業(yè)的明天和地方經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)出更多更好的技術(shù)技能型應(yīng)用人才。