梁嘉銘,蔣 振
(廣西師范大學(xué) 法學(xué)院,廣西 桂林 541006)
黨的十八大已經(jīng)明確提出簡政放權(quán), 并將政府職能轉(zhuǎn)變確立為我國全面深化改革的關(guān)鍵。 黨的十九大報告進(jìn)一步明確指出, 深化機(jī)構(gòu)及行政機(jī)制改革須有效轉(zhuǎn)變政府的職能,推進(jìn)簡政放權(quán),創(chuàng)新監(jiān)管方式,提升政府的公信力和執(zhí)行力,更好地建設(shè)讓人民滿意的服務(wù)型政府。在此背景下,作為深化行政機(jī)制改革的重要方向, 相對集中行使行政許可權(quán)的改革得到了進(jìn)一步肯定。 但相對集中行使行政許可權(quán)的改革并非一帆風(fēng)順,它經(jīng)歷了從“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)向“行政審批局”的探索過程。
改革開放以后, 建立在計劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的行政審批制度由于存在較嚴(yán)重的條塊分割問題, 已經(jīng)無法很好地滿足各級地方政府招商引資發(fā)展經(jīng)濟(jì)的需要。因此,各地逐漸引入了“服務(wù)中心”一站式的行政審批機(jī)構(gòu), 并專門針對外商建立了多部門集中的審批機(jī)制。 2001年以來,由國務(wù)院推進(jìn)的行政審批制度改革也肯定了這一做法。 在服務(wù)中心的建設(shè)熱潮過去之后,其缺陷也逐漸暴露出來,比如:服務(wù)中心雖然實(shí)現(xiàn)了申請的統(tǒng)一受理與最后的統(tǒng)一送達(dá), 但是由于沒有行政審批的權(quán)限, 依舊要將申請送回各相關(guān)部門進(jìn)行審批。這不僅導(dǎo)致行政成本的提升,也難以根治部門原先存在的扯皮及推諉的問題, 更無法對部門利益沖突進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)。 基于所存在的問題, 眉山市及鎮(zhèn)江市在2004年進(jìn)行了更進(jìn)一步的改革, 將政府內(nèi)設(shè)不同機(jī)構(gòu)的行政許可權(quán)統(tǒng)一集中到同一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理, 同時將政府集中行使行政許可權(quán)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中到服務(wù)中心[1]。 但是這并沒有徹底解決審批權(quán)與審批事項脫節(jié)的根本問題。
隨著2004年《行政許可法》的實(shí)施,相對集中行政許可權(quán)的概念被明確①,并為建立行政審批局提供了法律依據(jù)。 作為相對集中行政許可權(quán)的實(shí)踐模式,行政審批局是指為了將政府中內(nèi)設(shè)部門原擁有的行政許可權(quán)移交給特定部門進(jìn)行行使而專門設(shè)立的行政審批部門。 行政審批局的設(shè)立有利于達(dá)到“編制隨審批事項,人員隨編制”的目的,并進(jìn)行職能精簡,有效提升行政審批的效率和質(zhì)量[2]。 在2014年5月天津市濱海新區(qū)成立行政審批局前, 成都市武侯區(qū)早在2008年12月就成立了行政審批局, 將22個部門的79項審批事項進(jìn)行劃轉(zhuǎn),使得審批效率大大提升[3],這是行政審批局改革的最早實(shí)踐。 在天津市濱海新區(qū)設(shè)立行政審批局之后, 各地才開始在不同層級政府創(chuàng)建行政審批局, 包括但不限于銀川市以及鄂州市下屬的葛店開發(fā)區(qū)、武漢市下屬的東湖開發(fā)區(qū)、南寧市下屬的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等。 基于此背景,中央編制委員會辦公室和國務(wù)院法制辦公室共同印發(fā)了 《相對集中行政許可權(quán)試點(diǎn)工作方案》(以下簡稱 《試點(diǎn)方案》),探索相對集中行使行政許可權(quán)的可操作性,研判行政審批局改革的實(shí)現(xiàn)路徑。 從某種層面進(jìn)行分析, 可以確定當(dāng)前的行政審批局改革可能會成為我國行政機(jī)制改革的主流范式,能夠?yàn)榻鉀Q“職責(zé)同構(gòu)”以及“條塊分割”等改革的深層次問題提供思路,但同時不能忽視的是, 行政審批局改革在推進(jìn)過程中,由于經(jīng)驗(yàn)匱乏與實(shí)踐制約,依舊面臨著一些亟待解決的問題。
1.職能重組,進(jìn)一步健全監(jiān)督體系
在傳統(tǒng)意義上, 行政許可審批權(quán)是依據(jù)所需審批事項的類別及性質(zhì),由不同的政府部門行使的。在此背景下,由于職能的重疊和審批程序的復(fù)雜,同一件行政許可的申請可能需要經(jīng)過多個部門, 加之行政許可審批需要承擔(dān)責(zé)任, 這為不同部門間的責(zé)任推諉提供了空間。 同時, 審批以及監(jiān)督職能是合一的, 即本應(yīng)該屬于事中和事后的監(jiān)督環(huán)節(jié)被合并到了事前的審批環(huán)節(jié)之中, 具體表現(xiàn)為增設(shè)前置性的許可條件或者增設(shè)獲得許可的要求, 從而以審批來代替后續(xù)的監(jiān)管。鑒于這些存在的問題,傳統(tǒng)的行政許可審批制度無法實(shí)現(xiàn)審批和監(jiān)督的有效分離,更無法對行政許可后續(xù)的事項進(jìn)行充分的監(jiān)督。
但隨著行政審批局改革的深入, 通過集中原行政部門的許可權(quán), 可實(shí)現(xiàn)事前審批與事后監(jiān)管的分離,從而倒逼政府進(jìn)行管理模式創(chuàng)新,以此建立起審批權(quán)和監(jiān)督權(quán)相互制約并相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)一步降低伴隨審批而來的腐敗風(fēng)險,從而有效地落實(shí)服務(wù)型政府的建設(shè)要求, 將行政許可的審批過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐婪穆毜姆?wù)過程。另外,通過職能重組能夠使得審批權(quán)的運(yùn)行流程更加標(biāo)準(zhǔn), 以程序的規(guī)范來實(shí)現(xiàn)實(shí)體的公正, 并將政府職能部門的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向事后監(jiān)督,進(jìn)一步健全監(jiān)督體系。
2.結(jié)構(gòu)重組,豐富大部制改革樣本
大部制改革也叫大部門制改革, 改革后所形成的這樣一種全新架構(gòu)主要是將性質(zhì)以及職權(quán)相似的行政許可事項進(jìn)行整合, 解決此前行政許可審批權(quán)散落在各部門時所出現(xiàn)的職能交叉問題, 從而使特定的職權(quán)能夠歸屬到特定部門。 大部制改革一方面能夠進(jìn)一步精簡政府的各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu), 避免多頭領(lǐng)導(dǎo)所引發(fā)的推諉扯皮和職能下降問題, 同時進(jìn)一步降低行政許可審批的成本, 更好滿足服務(wù)型政府的建設(shè)要求,另一方面也能降低各部門之間的協(xié)調(diào)成本,提升行政許可審批的專業(yè)性。 我國在行政機(jī)構(gòu)改革中采納了這一指導(dǎo)理論, 將曾經(jīng)分散于各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的行政許可審批權(quán)進(jìn)行有效的整合。具體而言,當(dāng)前的行政審批局改革是對原先“服務(wù)中心”階段各部門各自為政問題的突破, 在對行政許可審批事項進(jìn)行全面梳理的基礎(chǔ)上,通過管理機(jī)構(gòu)重組、服務(wù)機(jī)構(gòu)重組、編制設(shè)置重組等方式優(yōu)化部門的職能配置,從而實(shí)現(xiàn)行政審批局的規(guī)范高效運(yùn)行。簡而言之,我國當(dāng)前進(jìn)行的行政審批局改革, 通過將行政許可權(quán)統(tǒng)一于行政審批局, 對原先政府部門的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新構(gòu)造,不僅能夠有效實(shí)現(xiàn)審批權(quán)與監(jiān)管權(quán)的分離,實(shí)現(xiàn)職責(zé)分離, 還能夠?yàn)楹罄m(xù)我國推進(jìn)的行政審批改革提供寶貴經(jīng)驗(yàn), 為后續(xù)服務(wù)型政府的建設(shè)以及行政機(jī)構(gòu)的改革深化提供重要的大部制改革樣本。
3.程序再造,助推治理能力現(xiàn)代化
近年來, 國務(wù)院將行政審批制度的改革作為深化行政體制改革的重要組成部分, 并以此倒逼政府的職能轉(zhuǎn)變, 這兩者相輔相成。 正如賈義猛所指出的:“政府職能的轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓徟指母锾峁┝苏呖臻g, 同時行政審批局改革的高效運(yùn)作也能進(jìn)一步促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變。 ”[4]行政審批局改革將原先散落在各部門的審批權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一劃轉(zhuǎn), 使得新設(shè)立的行政審批局能夠充分享有行政審批權(quán), 真正成為審批主體,實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”的目標(biāo)。由此帶來的程序進(jìn)一步優(yōu)化, 使得行政審批的申請不再需要被重新提交給原部門進(jìn)行審批, 而僅在行政審批局內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)。通過減少審批的層級,對流水線式的審批流程進(jìn)一步完善,能很好地提升效率,也能有效解決之前材料多、蓋章多、中介多、收費(fèi)多以及審批時間過長等問題。
這里僅以遼陽市行政審批局改革為例進(jìn)行分析。 2016年9月,遼陽市成立了行政審批局,共設(shè)立18個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),76個行政編制,將本屬于24個行政部門及3個事業(yè)單位的共計219項職權(quán)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。 取消沒有法律依據(jù)的審批事項, 共計縮減了125個審批事項,并將原先的26個行政審批窗口合并為4個綜合受理窗口,審批采用電子化管理,當(dāng)前已實(shí)現(xiàn)了75%的網(wǎng)上審批覆蓋率。同時,原先共計91個審批科室合并為15個,原先287人的審批隊伍縮減為62人,科員當(dāng)日辦結(jié)的審批事項已經(jīng)接近39%,有效促進(jìn)了“只跑一次”的改革目標(biāo),并縮減204個審批環(huán)節(jié),縮短審批時限近71.23%[5]。 遼陽市行政審批局通過劃轉(zhuǎn)審批職權(quán)、縮減審批事項、合并審批部門、減少審批人員、縮減審批環(huán)節(jié)等方式, 對審批程序進(jìn)行了較大的簡化,不僅提升了審批的效率,節(jié)約了相對人的時間以及金錢成本, 還將原本重合的職能進(jìn)行了進(jìn)一步的整理優(yōu)化, 有效地提升了當(dāng)?shù)卣卫砟芰ΜF(xiàn)代化的水平。
1.整體政府理論
伴隨著當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展, 經(jīng)濟(jì)全球化及電子政府的大趨勢對各國傳統(tǒng)的各層官僚體系產(chǎn)生了較大的沖擊。在此背景下,為更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展, 基于加強(qiáng)部門合作以及整合公共組織的目標(biāo)而構(gòu)建起的整體政府理論逐漸被重視,并在歐美國家得到了普遍的應(yīng)用。具體而言,該理論在上世紀(jì)90年代起源于英國,其目標(biāo)是為了解決“行政碎片化”帶來的政府失靈和各部門間所存在的“條塊分割”問題,從而更好地梳理各部門間的關(guān)系,有效提升部門間的合作效率, 該理論后來被推廣到了澳大利亞、加拿大等西方國家[6]。
在過去很長的一段時間內(nèi), 我國也存在著較為嚴(yán)重的“行政碎片化”問題。 由于各部門之間存在著較為嚴(yán)重的職責(zé)重疊問題, 在行政許可審批環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)多部門同時受理、重復(fù)審批、交叉審批等較為嚴(yán)重的“條塊分割”現(xiàn)象,從而導(dǎo)致不同部門之間“踢皮球”現(xiàn)象不斷,以致審批效率低下。 為了更好地解決這些問題,需要全面貫徹整體政府理論,通過“一窗式辦理” 等方式打破原本存在的部門利益沖突困局,有效促進(jìn)審批效率的提升。這也是行政審批局改革的主要目標(biāo)。但是在實(shí)際的改革過程中,由于在橫向上進(jìn)行的權(quán)限下放并不徹底, 也缺乏上級部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào), 不同部門在行政許可審批的過程中依舊面臨較大的協(xié)調(diào)難度, 加之存在的信息孤島等問題難以有效破解, 整體政府理論在行政審批局改革中無法落實(shí)到位。
2.服務(wù)型政府理論
我國歷史源遠(yuǎn)流長, 夏商時期便已誕生了早期的政府,那時的政府是主管祭祀及征戰(zhàn),與民相和,沒有很強(qiáng)的統(tǒng)治感,可被稱為“放任政府”。我國正式進(jìn)入封建制社會之后,政府以家天下為主,政府存在的目的是為統(tǒng)治者服務(wù),同時管理民眾的一切,這一時期的政府可稱被為“統(tǒng)治型政府”。 隨著新中國的建立,我國初期實(shí)行的是計劃經(jīng)濟(jì),這一階段的政府可被稱為“管制型政府”。隨著市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn),生活水平不斷改善, 民眾對政府所提供公共服務(wù)的要求也在逐漸提高,因此我國開始致力于推進(jìn)“服務(wù)型”政府建設(shè),進(jìn)一步深化“放管服”改革,還權(quán)于民,使政府更好地服務(wù)于民眾。
服務(wù)型政府對我國來說是一個新鮮的事物,我國此前從未經(jīng)歷過服務(wù)型政府階段, 對于建設(shè)服務(wù)型政府的定位也不是特別清晰。結(jié)合不同的學(xué)說,可以將服務(wù)型政府的特點(diǎn)概括為:以“民本位、社會本位、權(quán)利本位”為指導(dǎo)思想,權(quán)能有限,在人民和法律授權(quán)的范圍內(nèi)提供服務(wù),以方便、快捷、高效、親切的原則為民服務(wù)。 首先,服務(wù)型政府要以服務(wù)為宗旨,樹立服務(wù)本位的思想, 政府行使公共權(quán)力不僅是為了管控國家,還要為公眾提供更好的服務(wù)。 例如:以公共需求為導(dǎo)向,為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。其次,服務(wù)型政府不同于以前的統(tǒng)治型政府,政府對于市場和社會的介入不再是無孔不入, 職能也不再是包管一切, 不能再因?yàn)槁毮苌习芤磺械脑O(shè)計使政府管了很多“管不好”或者“不該管”的事情。 服務(wù)型政府要求政府職能是有限的,要還權(quán)于民,政府主要提供民眾不能自我生產(chǎn)出來的公共服務(wù)。再次,服務(wù)型政府必須依法行政, 服務(wù)型政府必須是一個法治政府,必須在法律授權(quán)的范圍內(nèi)行事。 最后,服務(wù)型政府應(yīng)當(dāng)提升效率。為提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù),服務(wù)型政府必須簡化審批環(huán)節(jié),運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,以方便高效為原則,盡可能為民眾提供滿意的服務(wù)。
3.政府流程再造理論
為解決傳統(tǒng)官僚制度難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)治理需要的問題,在上世紀(jì)80年代,歐美國家開啟了基于流程再造理論的“新公共管理運(yùn)動”,強(qiáng)調(diào)政府部門可以參考企業(yè)管理, 引入其中的成本管理、 顧客至上等觀念,并借助現(xiàn)代化的信息手段,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計, 從而實(shí)現(xiàn)降低行政成本以及提升公共服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 政府流程再造理論重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要 “以人為本”,要求政府以民眾的利益為首要出發(fā)點(diǎn),同時強(qiáng)調(diào)流程的再造要注重創(chuàng)新管理思維, 能充分借助信息管理技術(shù)去進(jìn)行創(chuàng)新, 使得在簡化流程時也依舊能夠滿足社會有效治理的需要[7]。
政府流程再造理論在上世紀(jì)90年代逐漸傳入我國,然后被進(jìn)行了本土化改造。 正如姜曉萍和汪夢所指出的,政府流程再造理論是基于“大眾的需求”對于行政部門原本的職能框架與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造,其目的是促進(jìn)政府的決策職能、 監(jiān)督職能的有效聯(lián)動,提升行政效率以及民眾滿意度[8]。 與傳統(tǒng)的改革理論相比,該理論主要基于滿足民眾需求的理念,致力于打破傳統(tǒng)政府部門各自為政而導(dǎo)致的 “條塊分割”困局。 這一點(diǎn)在行政審批局改革過程中得到了充分的顯示。 仍然以前文所提及的遼陽市行政審批局改革為例,其通過縮減204個審批環(huán)節(jié),將原先26個行政審批窗口合并為4個綜合受理窗口,將原先共計91個審批科室合并為15個, 同時大力運(yùn)用信息管理技術(shù),當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了75%的網(wǎng)上審批覆蓋率。 這樣不僅提升了審批效率,還提升了民眾的滿意度。
1.法律依據(jù):集中審批事項范圍模糊
目前我國法律法規(guī)的起草以及清理的速度總體上落后于行政審批局改革的需要, 由此導(dǎo)致行政審批局在相對集中行使審批權(quán)時偶爾會面臨較為嚴(yán)重的“空窗期”,致使審批事項缺乏法律依據(jù)。 當(dāng)前的《試點(diǎn)方案》提到了“探索相對集中行政許可權(quán)的內(nèi)容、 范圍和實(shí)現(xiàn)形式。 重點(diǎn)研究集中哪些行政審批權(quán),集中到什么程度”,但并沒有明確規(guī)定行政審批局應(yīng)當(dāng)集中審批事項的范圍, 而僅是給出了指引方向。 因?yàn)槿狈Ψ梢罁?jù), 所以在實(shí)踐過程中出現(xiàn)了“絕對集中”以及“相對集中”兩種改革模式。 在絕對集中模式下, 該級政府所有的審批權(quán)限都被劃轉(zhuǎn)到新設(shè)立的行政審批局,較典型的是江蘇省的盱眙縣,其將全縣22個政府機(jī)構(gòu)共計171項審批事項進(jìn)行集中,完全由行政審批局進(jìn)行審批[9]。 但這種“一刀切”的改革方案和“相對集中”的要求產(chǎn)生了沖突,不僅不能提升審批效率和審批質(zhì)量, 還可能會導(dǎo)致行政審批局的權(quán)力膨脹而滋生嚴(yán)重腐敗。 對于 “相對集中”的改革模式,較典型的是天津市濱海新區(qū),其改革設(shè)立的行政審批局集中了經(jīng)濟(jì)信息委、教育局、財政局、 人力社保局等18個部門共計216項審批權(quán)限,但關(guān)于市場監(jiān)管以及稅務(wù)登記的審批事項還是停留在原部門[10]。 由于《行政許可法》以及《試點(diǎn)方案》表述模糊,沒有明確規(guī)定集中審批事項的范圍,行政審批局在集中審批事項時無法確定集中程度的高低,再加上各地認(rèn)知存在差異, 導(dǎo)致各地行政審批局在集中審批事項方面存在較大差異。
2.人員建設(shè):專業(yè)素養(yǎng)不足
行政審批事項的相對集中意味著事項的繁瑣及專業(yè), 多領(lǐng)域甚至是跨領(lǐng)域的審批事項對行政審批局人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求, 而現(xiàn)有隊伍無法很好地滿足實(shí)際需求。 一方面,劃轉(zhuǎn)給行政審批局的事項不僅包括簡單的資質(zhì)審核事項, 還包括需要較多專業(yè)知識的事項。 比如產(chǎn)品生產(chǎn)許可、衛(wèi)生許可等, 這些審批事項需要審批人員對其中的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行充分了解, 對涉及的設(shè)備儀器等也要全面掌握,而這些都無法通過短時間的培訓(xùn)獲得,只有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員才能做到。 而當(dāng)前由于行政審批局改革依舊在起步階段, 審批人員基本是跟隨審批事項一起劃轉(zhuǎn)到行政審批局的,也就是“人隨編走”,這雖然在一定程度上能夠滿足專業(yè)性的要求, 但由于人員調(diào)動頻繁, 新上崗員工并不能在短時間內(nèi)掌握足夠的專業(yè)知識,也無法滿足專業(yè)的審批需求。 同時從某些學(xué)者的調(diào)查中可知, 原政府部門在行政審批局改革的過程中并不會將本部門的骨干業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)離, 這就導(dǎo)致改革成立的行政審批局缺乏足夠?qū)I(yè)的人才,致使審批工作無法正常開展,人員建設(shè)落后于實(shí)際需要[11]。 同時,由于審批事項的復(fù)合性,審批人員不僅需要掌握本部門的審批業(yè)務(wù), 還需要全面了解整個行政審批局的業(yè)務(wù), 這就需要對他們進(jìn)行全能型的培養(yǎng)[12]。 由于審批人員大多是從原部門調(diào)來的,更多地精于原部門的業(yè)務(wù)審批,而對本屬于其他部門的審批事項缺乏了解, 這可能導(dǎo)致審批效率下降,很難達(dá)到預(yù)期效果,無法滿足日益增長且復(fù)雜的審批需求。 此外,由于劃轉(zhuǎn)集中了大量審批事項,行政審批局的權(quán)力逐漸膨脹, 如果這種情況缺乏監(jiān)督將導(dǎo)致嚴(yán)重的腐敗問題。 這對于審批人員的思想覺悟提出了更高的要求。
3.運(yùn)行機(jī)制:部門協(xié)調(diào)困難
雖然行政審批局改革有效解決了原本在縱向上就存在的職責(zé)同構(gòu)問題, 并對政府各內(nèi)設(shè)部門間的橫向關(guān)系進(jìn)行了有效調(diào)整, 但在行政審批局的具體運(yùn)行機(jī)制中,仍然存在較為嚴(yán)重的部門協(xié)調(diào)問題,具體表現(xiàn)為縱向與橫向的審批業(yè)務(wù)銜接不暢通。
縱向上, 由于行政審批局改革依舊處于起步階段,市級和區(qū)縣級行政審批局在審批事項、時限、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。審批標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一, 使得行政相對人需要在兩級行政審批局之間來回跑,行政審批局無法很好地落實(shí)讓行政相對人“只跑一次”的改革目標(biāo)。 同時,某些省市所建立的行政審批局缺乏上級部門, 僅在市或者區(qū)縣一級設(shè)立了行政審批局, 導(dǎo)致在審批出現(xiàn)問題時找不到上級部門進(jìn)行協(xié)調(diào), 而只能與平級職能部門的上級政府進(jìn)行溝通,增加了溝通成本,影響了效率。
橫向上, 由于行政審批局在審批業(yè)務(wù)上依舊需要和原來的職能部門進(jìn)行合作, 而很多市直部門由市政府直接領(lǐng)導(dǎo), 這種橫向上的業(yè)務(wù)溝通和協(xié)調(diào)面臨著較大的問題。同時,行政審批局的改革將審批和監(jiān)管進(jìn)行分離,雖然有助于加強(qiáng)對于審批權(quán)的監(jiān)督,但是由于并沒有同時建立行政審批局和原職能部門的信息交流機(jī)制, 各部門依舊是使用原先的審批專網(wǎng), 現(xiàn)實(shí)中存在的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、 信息基礎(chǔ)設(shè)施不健全、技術(shù)難度高等問題,使得審批信息難以進(jìn)行有效匯總,影響審批的效果。 這些問題如果處理不到位,則很有可能導(dǎo)致當(dāng)前改革所建立的行政審批局陷入此前“服務(wù)中心”的窠臼——只是提供了一個中介平臺,而無法發(fā)揮切實(shí)的審批效用。這一點(diǎn)在對鎮(zhèn)江市行政審批局的調(diào)研中得到了充分的反映, 該局接受訪談的工作人員指出:“當(dāng)前的審批事項涉及審查、受理、現(xiàn)場勘查、審批決定、跟蹤監(jiān)管等諸多環(huán)節(jié),但是行政審批局在實(shí)際的工作環(huán)節(jié)中, 由于缺乏暢通的審批信息交流渠道, 各個環(huán)節(jié)的審批業(yè)務(wù)無法得到有效協(xié)調(diào), 和原來職能部門的溝通存在很大問題?!保?3]因此,“條塊分割”問題并沒有得到徹底解決。同時, 行政審批局在集中行使本屬于同級職能部門的行政審批權(quán)的實(shí)際審批工作中, 依舊需要和這些職能部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)來推進(jìn)審批事項的順利進(jìn)行, 而實(shí)際上需要進(jìn)行協(xié)調(diào)對接的同級部門可能會多達(dá)20個,這嚴(yán)重降低了審批效率[14]。
4.審批監(jiān)督:審批與監(jiān)管的邊界劃分不明,缺乏有效監(jiān)督
審批和監(jiān)管的有效分離是行政審批局改革的重要內(nèi)容,但是二者并非完全分離,而是需要彼此間的有效銜接。 在實(shí)踐中,審批和監(jiān)管之間的邊界并未進(jìn)行清晰的劃分, 這進(jìn)一步導(dǎo)致了行政審批局缺乏有效的監(jiān)督。 由于行政審批局改革當(dāng)前尚未足夠成熟,在具體劃分審批及監(jiān)管的邊界時常常責(zé)任主體不明。 當(dāng)前行政審批局僅是對行政許可權(quán)的相對集中,這使得審批和監(jiān)管在同一個部門的內(nèi)循環(huán)轉(zhuǎn)變成了在兩個不同部門的外循環(huán), 但是一些原職能機(jī)關(guān)卻認(rèn)為監(jiān)管職責(zé)也隨行政審批權(quán)一同劃轉(zhuǎn)給了行政審批局,于是出現(xiàn)了監(jiān)管職責(zé)缺失的問題。 這不僅不利于保障行政相對人的合法權(quán)益, 也和當(dāng)前建設(shè)服務(wù)型政府的宗旨相背離[15]。當(dāng)然,針對行政審批局內(nèi)部監(jiān)督及外部監(jiān)督的缺位問題, 行政審批局內(nèi)部可以通過設(shè)置電子監(jiān)察系統(tǒng)自我監(jiān)督的方式來解決,例如用于保障審批實(shí)務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)束。 但是電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察范圍十分有限, 無法完全覆蓋行政審批局的全部審批事項, 這導(dǎo)致監(jiān)察的效果遠(yuǎn)不如預(yù)期。 雖然行政審批局也有通過群眾監(jiān)督等多種方式接受外部監(jiān)督的機(jī)制,但在實(shí)踐中,行政審批局并不會及時且準(zhǔn)確地進(jìn)行回復(fù)。 此外,有效問責(zé)機(jī)制的匱乏,也會導(dǎo)致行政審批局缺乏有效監(jiān)督。
1.難以協(xié)調(diào)改革中存在的利益沖突
行政審批權(quán)對某些行政部門來說是最為重要的權(quán)力,這背后所涉及的是部門利益,部門間利益的沖突是行政審批局改革所面臨的最大問題。 行政審批局改革對以往的條狀以及塊狀行政體制進(jìn)行了改變,進(jìn)行了橫向的重新整合,這觸及了一些人的既得利益。 同時,行政審批局在集中不同行政單位審批權(quán)時還抽調(diào)走了原行政單位的骨干人員, 這不僅對部門利益造成了沖擊, 也給被抽調(diào)人員的利益帶來了很大的影響,如可能直接改變其原先的晉升路徑。 部門利益以及個人利益的沖突將會導(dǎo)致原行政部門對行政審批局改革的隱形抵觸, 使得行政審批局的工作無法順利開展, 這落實(shí)到行政審批局的運(yùn)行機(jī)制上就體現(xiàn)為部門協(xié)調(diào)困難。此外,由于《試點(diǎn)方案》并未對行政審批局改革的細(xì)節(jié)作全面闡述, 一些地方的管理者為了追求政績, 會在準(zhǔn)備不充分的情況下倉促進(jìn)行改革, 導(dǎo)致行政審批局改革無法取得良好成效,甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
2.改革方式方法單一
當(dāng)前行政審批局改革依舊處于試點(diǎn)狀態(tài), 因此這項改革的推行更要發(fā)揮基層的首創(chuàng)精神, 而不是在省級政府的統(tǒng)籌下按照固定模式進(jìn)行, 導(dǎo)致改革無法適應(yīng)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。 在2015年頒布的 《試點(diǎn)方案》提出了兩種方案,一種是將本屬于各部門的行政審批權(quán)集中到一個部門行使, 另一種是將一個部門的行政審批權(quán)交由另外一個部門行使。 當(dāng)前行政審批局改革屬于第一種方案。 相對集中行使行政許可權(quán)有多種實(shí)施模式,比如縱向集中、橫向集中、分散集中、單獨(dú)集中等,各地區(qū)不能僅局限于行政審批局這一種改革模式,機(jī)械地進(jìn)行推廣。 相反,應(yīng)當(dāng)結(jié)合地方實(shí)際需求,由地方政府不斷嘗試,在嘗試中不斷調(diào)整,進(jìn)一步豐富改革樣本,為后續(xù)行政審批局改革的進(jìn)一步優(yōu)化提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
3.行政管理體制機(jī)制束縛
我國全面推進(jìn)行政審批局改革是為了打破原先的行政管理機(jī)制的束縛,通過重新進(jìn)行職權(quán)配置,落實(shí)服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型要求, 進(jìn)一步確定合理的權(quán)力形式及合適的權(quán)責(zé)邊界。但是,具體的改革過程依舊受到原先行政管理體制機(jī)制的束縛。比如:在行政審批局改革中,依舊存在較嚴(yán)重的橫向與縱向沖突,相關(guān)部門有時無法進(jìn)行有效的協(xié)同和配合, 也存在較為嚴(yán)重的信息孤島問題及權(quán)責(zé)界限模糊不清問題。黨的十八屆三中全會強(qiáng)調(diào)要通過機(jī)構(gòu)改革來推進(jìn)行政管理體制機(jī)制的改革[16],但在實(shí)際中卻存在著較大的制約, 行政審批局改革很難擺脫原有體制機(jī)制的束縛。
4.改革的方向未達(dá)成共識
行政審批局改革落實(shí)了《行政許可法》精神,是探索實(shí)施相對集中行政許可權(quán)的有益嘗試。但是,在進(jìn)行改革的必要性及具體的改革方向上還存在較大的分歧, 比如設(shè)立行政審批局是否改革的唯一方式及最有效方式。 2016年,地方行政學(xué)院、地方黨校等開展“成立行政審批局能否深化行政審批制度改革”論辯式教學(xué),通過組織來自10個班次的400余名公務(wù)員進(jìn)行分組討論, 發(fā)現(xiàn)支持和反對行政審批局改革的人數(shù)各占一半,并都有著較為充分的支撐理由,既有支持繼續(xù)推進(jìn)的, 也有希望回歸到原先服務(wù)中心的,這是典型的“亞歷山大繩結(jié)”現(xiàn)象②[17]。 行政審批局改革并沒有取得廣泛的共識, 這給進(jìn)一步的改革推進(jìn)帶來了較嚴(yán)重的阻礙。
5.改革信心不足和觀念滯后
聯(lián)系到此前綜合執(zhí)法改革的歷史教訓(xùn), 不少行政干部對行政審批局改革仍然缺乏信心。具體來說,1996年伴隨《行政處罰法》開展了相對集中行使行政處罰權(quán)的試點(diǎn)工作, 并在2002年獲得國務(wù)院肯定后進(jìn)行了試點(diǎn)推廣工作, 將原本散落于各部門的行政處罰權(quán)進(jìn)行集中執(zhí)法。但是一段時間后,有些地區(qū)中止了這一探索,并撤銷了已設(shè)立的綜合執(zhí)法局,回到了原先的管罰合一體系。顯然,這與全面正確履行政府職能的初心背道而馳[18]。 這一教訓(xùn)讓不少行政干部擔(dān)憂行政審批局也會回到綜合執(zhí)法局的老路,讓其缺乏改革信心。同時,目前我國不少地方政府傾向于“管制型”,“重審批,輕服務(wù)”,將審批和監(jiān)管長時間地合并在一起,以及對權(quán)力過分迷戀。 因此,部分行政官員的觀念很難徹底地轉(zhuǎn)變。
頂層法律制度修改困難且難以滿足時效性的要求。 因此,可以探索制定相應(yīng)的《行政審批局組織條例》,從而為進(jìn)一步推進(jìn)行政審批局改革提供必要的法律保障。此前,各部門對行政審批權(quán)的行使及其具體流程都有相對應(yīng)的法律依據(jù), 如果要將其直接移交給改革成立的行政審批局, 可能會出現(xiàn)與現(xiàn)行的法律法規(guī)沖突的情形。為有效解決這一問題,省級人大常委會可以積極征詢?nèi)珖舜蟪N瘯氖跈?quán),對存在違反上位法的改革措施進(jìn)行變通, 從而確保行政審批局改革能夠順利地進(jìn)行。同時,省級人大常委會可以在不違背法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,依據(jù)《行政許可法》 中關(guān)于相對集中行使行政許可權(quán)的規(guī)定, 以及《立法法》賦予的行政審批權(quán),結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,制定當(dāng)?shù)氐摹缎姓徟纸M織條例》以及配套的實(shí)施細(xì)則, 為后續(xù)各部門的審批權(quán)劃轉(zhuǎn)和審批監(jiān)管等工作提供有效的法律保障。
行政審批要求審批機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的專業(yè)性,因此, 急于將全部的行政審批事項集中到同一個審批機(jī)構(gòu)審批不太現(xiàn)實(shí)。例如:盱眙縣嘗試在絕對集中模式下推行行政審批局改革, 忽略了專業(yè)性以及技術(shù)性的要求,很有可能會出現(xiàn)協(xié)調(diào)難、審批難以及執(zhí)行難的問題, 導(dǎo)致行政審批的效率和質(zhì)量得不到明顯的提升,以致背離了行政審批局改革的立法目的[19]。行政審批局改革應(yīng)貫徹相對集中的要求, 在職能整合上從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行適度的均衡,而不應(yīng)當(dāng)走極端。因此,要在完善立法的基礎(chǔ)上,規(guī)范行政審批目錄,進(jìn)一步明確行政審批局進(jìn)行相對集中審批的范圍。同時, 由于在短期內(nèi)無法使審批人員的專業(yè)素養(yǎng)得到快速有效的提升, 對于專業(yè)性較強(qiáng)的審批事項應(yīng)當(dāng)審慎劃轉(zhuǎn)。例如可以通過設(shè)置過渡期,先將審批事項留在原部門,待時機(jī)成熟時再進(jìn)行集中劃轉(zhuǎn);或者是將技術(shù)審查和行政審批進(jìn)行分離, 根據(jù)專業(yè)部門的審查結(jié)果進(jìn)行審批, 這樣不僅能夠保證審批的效率,還能提升審批的質(zhì)量。 此外,受到垂直管理的行政審批權(quán)并不適合集中。 比如海關(guān)、 國稅以及國安等,由于其存在橫向與縱向的沖突,如果行政審批局直接將其進(jìn)行集中, 很可能會導(dǎo)致行政管理體制的混亂。再者,這些垂直管理的行政審批事項往往直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)命脈和國家安全,不僅專業(yè)性強(qiáng),而且有較高的保密性要求,并不適合進(jìn)行絕對的集中?;谏鲜鲇懻?, 為了盡可能確定行政審批局應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相對集中的審批事項, 省級人大常委會可通過地方立法等方式, 在對上級立法進(jìn)行細(xì)化時制定符合本省實(shí)際的行政審批目錄, 以期更好地解決行政審批局集中審批事項范圍模糊的問題。
由于行政審批局的人員隊伍面臨著專業(yè)素養(yǎng)不足的問題,為推進(jìn)行政審批局改革的順利開展,提升審批人員專業(yè)素養(yǎng)是必要舉措。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),可從以下三方面進(jìn)行入手。首先,要進(jìn)一步健全審批人員的任用機(jī)制。 行政審批局改革的主要內(nèi)容之一是提升審批效率, 故在人員的任用方面應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循“人隨編轉(zhuǎn),編隨事走”的原則,落實(shí)編制精簡的要求。 同時, 為了更好地解決審批事項日益復(fù)雜的問題,要嚴(yán)格落實(shí)“一人多專、一崗多責(zé)”的要求,構(gòu)建一支高素質(zhì)的審批隊伍。 在招聘審批人員時應(yīng)當(dāng)提升準(zhǔn)入門檻。 此外,為保障審批人員政治素養(yǎng)合格,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查政治面貌,實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、年輕化的人員隊伍建設(shè)目標(biāo)。 其次,要健全崗位培訓(xùn)與輪訓(xùn)制度。為保障審批人員能夠全面了解所需的專業(yè)知識,可以通過視頻、講座、專家指導(dǎo)、定期會議等方式,舉辦有針對性的培訓(xùn), 幫助新入職的審批人員快速適應(yīng)崗位。為了進(jìn)一步落實(shí)信息化的要求,應(yīng)當(dāng)在崗位培訓(xùn)過程中加強(qiáng)信息技術(shù)的培訓(xùn)。 在培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)通過考試等方式進(jìn)行效果檢驗(yàn),避免培訓(xùn)的形式化。當(dāng)審批人員不能勝任崗位要求時, 應(yīng)當(dāng)及時對其進(jìn)行崗位調(diào)換,并且要考慮到審批事項的復(fù)雜化趨勢,建立起規(guī)范的輪崗制度,保障審批人員技能的全面性。最后,審批人員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升思想高度。 行政審批局改革會出現(xiàn)權(quán)力高度集中的情形, 為避免由于過度集權(quán)產(chǎn)生腐敗問題, 要通過有效的政治學(xué)習(xí)來提升審批人員的思想覺悟, 并加強(qiáng)監(jiān)督以保證工作紀(jì)律的嚴(yán)明, 通過思想和行動的統(tǒng)一來杜絕腐敗的發(fā)生。
1.完善信息共享機(jī)制
解決部門協(xié)調(diào)困難的基礎(chǔ)措施是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善信息共享機(jī)制。具體而言,首先應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步推進(jìn)在線審批功能,擴(kuò)充網(wǎng)上審批的事項,并且根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需要,提供有針對性的審批服務(wù)。其次要進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)平臺的建設(shè),通過官方網(wǎng)站、微信微博等方式,及時進(jìn)行審批信息的公開,并通過審批標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一來實(shí)現(xiàn)審批信息的高效流動和有效匯總。 最后是通過定期召開協(xié)商會議,實(shí)現(xiàn)審批內(nèi)容、進(jìn)度等信息的高效共享,打破信息孤島,形成有效的銜接機(jī)制,突破部門間存在的壁壘,實(shí)現(xiàn)條塊結(jié)合。如此才能更好地落實(shí)國務(wù)院要求,保障上下聯(lián)動,通過整合各方資源,建構(gòu)起一體化的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制[20],為后續(xù)的協(xié)調(diào)對接打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
2.完善縱向?qū)訖C(jī)制
一是要明確行政審批局隸屬于同級政府。 除審批事務(wù)外,其他如財務(wù)、人事等工作都要接受同級政府的領(lǐng)導(dǎo)。 二是由于行政審批局改革并沒有全面推進(jìn),地方各級政府并沒有全部建立行政審批局,行政審批局為了順利開展工作, 應(yīng)當(dāng)進(jìn)行省級統(tǒng)籌以保證審批事項、時限、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 避免出現(xiàn)多次反復(fù)的問題。 三是行政審批局可以在條件允許的情況下, 構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制,保障在出現(xiàn)問題時能夠與平級職能部門的上級政府進(jìn)行有效的溝通, 避免審批事務(wù)的久拖不決, 提升審批效率。
3.完善橫向?qū)訖C(jī)制
一方面, 本級政府在推進(jìn)行政審批局改革的過程中, 可以下發(fā)文件要求各內(nèi)設(shè)部門進(jìn)行積極的配合,協(xié)助行政審批局順利開展工作。 另一方面,行政審批局和專門的行政機(jī)關(guān)可以構(gòu)建對接機(jī)制, 這里并不需要設(shè)置專門的對接部門, 只需通過建立的信息共享平臺就能進(jìn)行有效的對接。例如:河北的威縣政府通過所建立的信息網(wǎng)絡(luò), 使得行政審批局能將審批信息實(shí)時地送達(dá)具體職能部門, 不僅方便了后續(xù)的監(jiān)管,也方便了在審批過程中的配合,實(shí)現(xiàn)了信息的雙向反饋。在具體的對接機(jī)制中,可以設(shè)立專人即信息員進(jìn)行負(fù)責(zé), 當(dāng)協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題時及時向共同的上級部門進(jìn)行匯報[21]。 通過暢通審批信息的交流渠道, 能有效協(xié)調(diào)審批各環(huán)節(jié)中與具體職能部門的溝通,提升橫向?qū)拥男省?/p>
行政審批局改革是以“審管分離”為基本價值取向的, 審批部門和監(jiān)管部門的職責(zé)劃分直接決定了行政審批局能否順暢運(yùn)行。 為更好地解決審批與監(jiān)管邊界劃分不明的問題, 應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律和配套法規(guī), 明確劃分審批和監(jiān)管各自的責(zé)任。 同時,也需要確定具體的責(zé)任承擔(dān)方式及范圍等?;诖?,便能更好地加強(qiáng)內(nèi)部及外部監(jiān)督。
1.關(guān)于內(nèi)部監(jiān)督
首先, 各級行政審批局可以探索建立聯(lián)席會議制度。通過內(nèi)部設(shè)立的各科室定期召開會議,在商討審批事宜的同時進(jìn)行工作匯報, 彼此進(jìn)行監(jiān)督。 其次, 應(yīng)當(dāng)建立起責(zé)任追究制度。 參考法官終身責(zé)任制,建立審批終身責(zé)任制,及時地追究審批過程中所出現(xiàn)的不法行為。再次,應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部設(shè)置專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu),由專人進(jìn)行負(fù)責(zé),通過不定期抽查與定期檢查相結(jié)合的方式,全面落實(shí)監(jiān)督要求。 最后,要進(jìn)一步擴(kuò)大電子監(jiān)察系統(tǒng)的普及度及監(jiān)察范圍, 實(shí)現(xiàn)全流程的監(jiān)督。
2.關(guān)于外部監(jiān)督
一是要落實(shí)電子政務(wù)公開的要求。 在官網(wǎng)及時公開與審批相關(guān)的各項信息, 方便廣大群眾進(jìn)行監(jiān)督。二是要完善官網(wǎng)的投訴模塊。要對民眾或者企業(yè)提出的相關(guān)意見及建議及時回復(fù)。 對民眾或企業(yè)的投訴舉報,在審查核實(shí)其準(zhǔn)確性之后,需要及時追究相關(guān)審批人員的責(zé)任并作出反饋。 鼓勵廣大民眾參與對行政審批局的監(jiān)督,構(gòu)建有效的問責(zé)機(jī)制,保障監(jiān)督落實(shí)到位。有效的監(jiān)督不僅能促進(jìn)規(guī)范審批,而且能督促審批人員改變服務(wù)態(tài)度, 落實(shí)服務(wù)型政府的建設(shè)要求, 在提升審批效率的同時更好地滿足民眾期待,并有效解決腐敗問題。
行政審批局改革是我國深化改革的關(guān)鍵抓手,它直接關(guān)系到服務(wù)型政府的建設(shè)成效。 但任何一項制度改革都不會一帆風(fēng)順, 特別是行政審批局改革又觸碰了既得利益者的“蛋糕”。 改革在具體的推進(jìn)過程中面臨著來自各方不同的壓力, 但是這些壓力也促使了改革的繼續(xù)推進(jìn)和不斷優(yōu)化。 以“精簡、統(tǒng)一、高效”為建構(gòu)原則而創(chuàng)立的行政審批局通過打破原先的審批框架,大大簡化了審批流程,并且通過審監(jiān)分離助推行政審批權(quán)的重新配置。 當(dāng)前行政審批局改革在推進(jìn)過程中面臨著較為嚴(yán)峻的問題, 且這些問題并非獨(dú)立存在的,其背后有著深刻的原因。但我們并不能因此而否定行政審批局改革的諸多成效。由于行政審批局改革現(xiàn)在依舊處于試點(diǎn)階段,要充分發(fā)揮基層創(chuàng)新的積極性, 總結(jié)在試點(diǎn)過程中所存在的各類問題并進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而更好地提出具有針對性的建議, 以期更好地推進(jìn)行政審批局的建設(shè)。行政審批局作為改革的產(chǎn)物,其并不能夠全面解決當(dāng)前行政審批過程中出現(xiàn)的所有問題, 但是通過不斷調(diào)整和不斷優(yōu)化, 努力解決在試點(diǎn)過程中所暴露的問題,能夠使得行政審批改革更為穩(wěn)定地推進(jìn),并且總結(jié)有益的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而向全國推廣。
注釋:
①《行政許可法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),省、自治區(qū)、 直轄市人民政府根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則,可以決定一個行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)。 ”第二十六條規(guī)定:“行政許可需要行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)的多個機(jī)構(gòu)辦理的,該行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)確定一個機(jī)構(gòu)統(tǒng)一受理行政許可申請,統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定。 行政許可依法由地方人民政府兩個以上部門分別實(shí)施的,本級人民政府可以確定一個部門受理行政許可申請并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門分別提出意見后統(tǒng)一辦理,或者組織有關(guān)部門聯(lián)合辦理、集中辦理。 ”這顯然是對以行政服務(wù)中心為平臺的集中聯(lián)審機(jī)制的立法確認(rèn)和肯定。
②“亞歷山大繩結(jié)”現(xiàn)象是指看似錯綜復(fù)雜、難以找到頭緒的問題。