□文/姜玉杰

（蘭州財經(jīng)大學會計學院 甘肅·蘭州）

［提要］在數(shù)字化時代，各種數(shù)字技術(shù)陸續(xù)出現(xiàn)，這給會計行業(yè)注入新活力的同時也帶來挑戰(zhàn)。本文圍繞數(shù)字化時代這個大背景，分析處在轉(zhuǎn)型期的會計人員的情緒心理及其成因，并提出改善會計人員情緒心理的建議。

隨著數(shù)字化時代的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字技術(shù)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)組織管理和決策中，會計人員的基礎(chǔ)工作如錄入數(shù)據(jù)、填寫憑證和編制報告等均已被取代。會計人員的傳統(tǒng)觀念、工作方式以及工作重點均發(fā)生了巨大的變化，在這樣的沖擊和影響下，會計人員轉(zhuǎn)型是必然的趨勢。本文據(jù)于會計心理學視角，運用相關(guān)理論，結(jié)合目前數(shù)字化時代背景，剖析數(shù)字化時代背景下會計人員心理變化的表現(xiàn)和原因，以期尋找解決的辦法，使會計執(zhí)業(yè)人員能夠?qū)ψ陨硇睦碛幸欢ǖ牧私猓⒛軌虺C正和克服不良心理情緒的影響，積極適應(yīng)和應(yīng)對社會環(huán)境的改革和變化。

一、數(shù)字化時代特征

什么是數(shù)字化，秦榮生指出，數(shù)字化是指用數(shù)據(jù)來說明、解釋和證明事物的真相。一切都是數(shù)據(jù)，一切都可以數(shù)字化。當前，數(shù)字化水平已經(jīng)成為企業(yè)充分發(fā)揮核心競爭力和成功經(jīng)營的關(guān)鍵，在此背景下，“會計數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和“會計人員角色裂變”成為必然要求。數(shù)字經(jīng)濟時代的信息傳播具有“快速、完整、可靠、智能”四大特征，這就要求會計人員不僅要掌握會計專業(yè)理論知識，還要具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力、計算機程序編寫能力以及相應(yīng)的管理經(jīng)驗和方法，要具備“更精準的風險管控、更實時的報告和更智能的預測”的特點，引領(lǐng)未來會計發(fā)展的大方向和大趨勢。

二、數(shù)字化時代會計人員面臨的挑戰(zhàn)

（一）思維觀念轉(zhuǎn)變難。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)會計人員參與企業(yè)經(jīng)營活動的意識不足，絕大部分財務(wù)人員認為，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和價值創(chuàng)造是財務(wù)負責人、企業(yè)經(jīng)理或其他部門的職責。一個新時代已然到來，但他們的思維觀念沒有改變，仍然覺得自己的職能是核算和記錄。他們將自己的定位局限在賬務(wù)的確認、計量、記錄和報告，即反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，不主動分析、比較數(shù)據(jù)的變動，也不推敲數(shù)據(jù)變化的緣由和規(guī)律，不重視業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合，只是忙于文案和結(jié)果反映，遠離企業(yè)的業(yè)務(wù)運營，企業(yè)經(jīng)營特點不明，對核心業(yè)務(wù)也缺乏有效的控制手段。會計人員無法實施更有效的資源配置，也無法為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，一切工作只能被動處理，不能主動作為，他們整天都在進行簡單重復的數(shù)字計算，附加值低，缺乏戰(zhàn)略眼光和思維。長此以往，領(lǐng)導對他們不滿意，他們也覺得累，工作難上加難。另一方面基礎(chǔ)崗位的會計人員長期以來形成一種求安穩(wěn)、求保險的心理習慣，他們習慣于聽從領(lǐng)導的安排，按領(lǐng)導的指示行事，并且覺得這是理所當然、人之常情，傳統(tǒng)觀念深深扎根在他們心中，對他們有著深刻的影響，他們往往覺得只要按時、定期完成領(lǐng)導分配的任務(wù)即可，承擔的責任和風險較小，有事有領(lǐng)導頂著。在短時間內(nèi)，讓會計人員主動開始為企業(yè)出謀劃策無疑是存在困難的，同時他們共擔風險習慣的養(yǎng)成也不是一朝一夕的事。

（二）能力要求高。新時代新要求，數(shù)字化時代的開啟對會計人員的能力提出了越來越高、越來越多的要求。會計人員不僅需要專業(yè)知識進行憑證記錄和會計核算等，還需要掌握更廣泛、更復雜的跨學科技能。中國數(shù)字化創(chuàng)新博覽會提出了數(shù)字時代財務(wù)人員的核心競爭力框架，主要包括六種技能，分別是數(shù)字化能力（15%）、專業(yè)技術(shù)能力（20%）、團隊領(lǐng)導能力（15%）、決策支持能力（15%）、協(xié)調(diào)與溝通能力（15%）和價值管理能力（20%）。秦榮生（2021）認為，在數(shù)字化時代，會計人員應(yīng)具備以下技能：數(shù)據(jù)洞察和分析決策能力、價值計量和市場估值能力、資源統(tǒng)領(lǐng)和準確配置能力、數(shù)字技術(shù)賦能和數(shù)據(jù)資源運營能力、敏捷的財務(wù)組織和數(shù)字轉(zhuǎn)型能力。目前，大多數(shù)會計人員在知識和技能學習方面投入了大量的資源，花費較多時間和精力去考職稱或相關(guān)的會計資格證書，覺得“有證者得天下”，他們往往忽視了能力的培養(yǎng)，使得自己的本職工作墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)造力和成果。雖然擁有知識和技能能促使能力的提升，但如果不把知識和技能在實際工作中進行應(yīng)用，那么它們將毫無價值，況且能力還對知識技能掌握的快慢、深淺、難易有決定性的影響。從這個角度來看，知識和技能的提高可以在短時間內(nèi)突擊實現(xiàn)，而提升能力是一個漫長而又艱難的過程，需要不斷地磨煉和領(lǐng)悟。

（三）適應(yīng)難度大。首先，一個時代的開啟必然會使得國家從宏觀層面進行介入和調(diào)整。例如，對會計行業(yè)政策的調(diào)整頻率在加快，《新會計準則》和《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》等的頒布，給會計人員的工作內(nèi)容、形式都帶來了巨大的變化，而且未來基于數(shù)字化時代的會計行業(yè)相關(guān)政策可能會陸續(xù)出臺，這對會計人員來說可謂是一次嚴峻的考驗，要不斷學習和適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，可能還會陷入學習能力強但經(jīng)驗不足、經(jīng)驗豐富但學習適應(yīng)性相對較弱的怪圈，這不僅對會計執(zhí)業(yè)人員來說是個挑戰(zhàn)，對企業(yè)而言也是個噩耗。其次，數(shù)字化時代財務(wù)機器人出現(xiàn)，可以全天24小時、不分晝夜地進行批量重復性的日常財務(wù)工作，而且信息的處理速度更快，結(jié)果更準確，使用成本也更低，從而會逐漸取代那些基礎(chǔ)崗位會計人員的常規(guī)工作。目前會計核算的相關(guān)內(nèi)容與500年前“現(xiàn)代會計之父”指出的內(nèi)容沒有什么不同之處，都依據(jù)“有借必有貸，借貸必相等”的記賬規(guī)則，這很容易導致會計人員傳統(tǒng)固有意識的形成，不符合數(shù)字化時代對財務(wù)人員的一般要求。同時，機器可能存在發(fā)生故障、安全漏洞甚至信息泄露的風險，這就要求會計人員不僅要熟練掌握相關(guān)的會計理論知識，還要精通計算機技能，了解人工智能的工作原理，并在人工智能出現(xiàn)故障時代替他們處理相關(guān)工作，適應(yīng)這種從“人為主”到“機器為主，人為輔”的轉(zhuǎn)變。最后，傳統(tǒng)的會計信息只能反映和體現(xiàn)企業(yè)以往的經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項，存在一定程度上的時滯性。如今數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展使得市場信息復雜多變，難以預料，如果會計人員提供的財務(wù)信息時效性較差，與當前形勢不相適應(yīng)和切合，那么企業(yè)決策者就不能做出合理的判斷和預測，就注定會遭到市場的拋棄和淘汰。這要求會計人員從“事后會計”向“實時會計”甚至“事前會計”轉(zhuǎn)變，提供事前風險分析、事中數(shù)據(jù)分析、事后業(yè)績分析的一站式服務(wù)。

三、數(shù)字化時代會計人員的心理表現(xiàn)

（一）緊張抱怨。按照傳統(tǒng)觀念，“會計越老越值錢”是給予會計從業(yè)人員的一種肯定和激勵，這種肯定是基于自身長期積累的知識和實踐經(jīng)驗獲得的。為了能夠非常嫻熟地處理各類會計相關(guān)事務(wù)，會計執(zhí)業(yè)人員積極地參加考試掌握知識，接受各種培訓來提高專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)。然而，現(xiàn)如今會計新理念不斷涌現(xiàn)，會計新準則陸續(xù)頒布，會計軟件也在持續(xù)更新，可以說知識革新的速度和頻率明顯加快，知識結(jié)構(gòu)固定不變的周期也在逐漸縮短，這對傳統(tǒng)會計觀念是一種顛覆式的改變，會計人員更難應(yīng)對新業(yè)務(wù)，處理會計事務(wù)也顯得有點力不從心。在這樣高負荷、強壓力的工作氛圍中，會計人員還要深刻理解、加強學習和盡早掌握新知識、新技術(shù)，緊張情緒油然而生，而且他們在不斷學習后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實工作表現(xiàn)與期望工作表現(xiàn)還存在一定的差距，不免失落、沮喪甚至怨天尤人。

另外，會計人員長久以來求安穩(wěn)、求保險，欠缺與時俱進的創(chuàng)新意識和能力，不希望改革和變化。數(shù)字化時代的來臨，加劇了他們的心理失衡，導致產(chǎn)生緊張、焦躁、恐慌等負面情緒，會出現(xiàn)所謂的“社會轉(zhuǎn)型綜合癥”，使日常財務(wù)工作質(zhì)量受到影響。

（二）焦慮恐懼。在數(shù)字化時代，人們普遍會產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒，害怕自己無法跟上數(shù)字技術(shù)的更新和迭代，被社會拋棄和淘汰。原來安穩(wěn)的工作內(nèi)容和工作模式已經(jīng)被打破，面對裁員、分流等眾多現(xiàn)實矛盾，引發(fā)困惑、惶恐、惆悵等異乎尋常的心理情緒，其根本原因在于現(xiàn)代理念與傳統(tǒng)思維之間存在沖突。財務(wù)人員也不例外，甚至比普通人更嚴重，他們恐懼的關(guān)鍵因素包含兩個層面。一是對工作勝任能力的恐懼，即擔心失去工作。當個人能力與所承擔的工作職責不相適應(yīng)或不匹配時，就會產(chǎn)生焦慮甚至恐懼的心理。由于個人能力和經(jīng)驗與工作的技術(shù)和社會需求之間存在巨大差距，會計人員會產(chǎn)生緊張、煩躁和焦慮等情緒，擔心因無法處理工作中出現(xiàn)的棘手問題而導致失誤、損失和承擔后果。二是對社會相容性的恐懼，比如害怕缺乏支持、得罪人，害怕受到上級和同事的輕視、冷漠、排斥等。

根據(jù)心理學家弗洛伊德的心理分析理論，人們有三種類型的焦慮：真實性焦慮、神經(jīng)性焦慮和道德性焦慮。所謂的真實性焦慮是對環(huán)境中某些危險的反應(yīng)，也就是說，人們明白或能夠察覺到焦慮的由來。神經(jīng)性焦慮是對個體潛意識沖突的反應(yīng)，因為個體不知道焦慮的根本原因，也無法確定或解決焦慮的原因。道德性焦慮是指人們因為類似于內(nèi)疚或犯罪感而做出違反道德準則規(guī)范的行為。在數(shù)字化時代，財務(wù)人員的焦慮屬于真實性焦慮，他們能意識到這種焦慮是由會計環(huán)境的變化引起的。會計環(huán)境持續(xù)地予以財務(wù)人員新信息、新心理刺激，不斷地給會計人員提出新問題、新要求，導致會計人員產(chǎn)生不良情緒。

（三）自卑消極。會計個體的需求大致可分為七個層次，依次是生存需求、安全需求、歸屬感和愛的需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求、知識和理解需求以及美的需求。人們原本的生理和安全需求得均已得到滿足，但隨著數(shù)字化時代的到來，會計人員的生存和安全需求均受到了威脅，缺乏安全感。會計的安全需求是指會計個體對人身、權(quán)益安全的需要，會計個體的權(quán)益主要涉及以下三類權(quán)益：一是人身安全；二是政治權(quán)益；三是經(jīng)濟權(quán)益。若這三個層次的權(quán)益都能在某種程度上得到滿足，會計人員的心緒就會平靜、溫和；如果沒有得到特定的滿足感，那么會計個體心里就會充滿抑郁感和痛苦感，會計需求也會出現(xiàn)被動下滑式轉(zhuǎn)換。為了保住自己的“飯碗”和所謂的“出路”，財務(wù)部門內(nèi)部開始“內(nèi)卷”。都說“同行是冤家”，同行之間的競爭威脅也是一個不容忽視的因素，這主要體現(xiàn)在會計個體之間以及同一部門中的會計個體與非會計個體之間在工作上真實存在的、足以導致職務(wù)地位以及待遇升降的競爭。這些均會造成人際關(guān)系不和諧，會計工作的質(zhì)量和效率也會大大降低。

隨著企業(yè)財務(wù)從電算化、信息化向數(shù)字化、自動化甚至智能化的不斷轉(zhuǎn)變，財務(wù)人員的工作也開始從核算型向決策型轉(zhuǎn)變，但無論會計地位在理論上被“提升”到多么重要的程度，在實際會計事務(wù)中，會計都處在一個從屬的位置。由于會計處于從屬地位，一些可行性建議沒有被引起重視或給予回應(yīng)，加上“官本位”制因素的影響，在他們看來，方案的貢獻大小似乎與職位高低、資歷深淺緊密相關(guān)，這必然使財務(wù)人員的自尊心和熱情度受到打擊。會計人員在“位卑而言輕”的經(jīng)歷中，容易抑郁和自卑，即出現(xiàn)職業(yè)自卑感，他們自認為沒有人在意他們的存在價值和貢獻，再多的努力也是徒勞；對于職業(yè)成就感高的人來說，他們認為，在其位，就要謀其政、行其權(quán)、盡其責，當他們在自己的職位上沒有充分發(fā)揮出自己的才能時，就會降低自我評價，工作熱情也一降再降，從而產(chǎn)生一種無力感和自卑感。

四、新形勢下會計人員情緒心理改善建議

（一）會計人員層面

1、深入學習，提升綜合素養(yǎng)。數(shù)字化時代的到來，給會計人員帶來了挑戰(zhàn)，但是也給會計人員的進一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供了方向，如擁有哪些方面的知識和技巧、具備什么樣的能力和思維。對于那些規(guī)范性強、簡單重復的財務(wù)工作，財務(wù)智能的確能夠發(fā)揮不可忽視的作用，并且工作速度、效率和精準程度都能在一定程度上得到保證。因此，會計人員在掌握基本財務(wù)會計知識的同時，一方面要注重學習管理會計、管理學、經(jīng)濟學、運籌學、編程等各個領(lǐng)域的知識，全方位地提高自身的決策預測能力、財務(wù)管理能力、風險辨識與管控能力，使自己與時代同行，不斷創(chuàng)新發(fā)展，以免被社會淘汰出局；另一方面還要懂得和前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，掌握各階段的成本構(gòu)成和經(jīng)營要點，把前端業(yè)務(wù)和后臺財務(wù)緊密融合，而不是僅僅在后臺處理和分析數(shù)據(jù)。

2、保持樂觀心態(tài)，積極應(yīng)對。數(shù)字化時代已然來臨，害怕和擔心是沒有用的，所謂“既來之，則安之”，財務(wù)人員依然要對未來會計的發(fā)展充滿希望和期待。雖然在會計行業(yè)中使用數(shù)字技術(shù)可以實現(xiàn)高工作效率，減少時間和人力資源的投入，降低人為主觀錯誤發(fā)生率，但數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)生并不能夠徹底取代財務(wù)人員的工作。一方面智能財務(wù)在實際使用過程中會發(fā)生故障，這是在所難免的，在專業(yè)人員對其進行日常維護時，需要會計人員積極面對、冷靜處理類似異常的突發(fā)狀況。另一方面雖然數(shù)字技術(shù)人工智能可以完成日?；A(chǔ)工作，收集和總結(jié)大量數(shù)據(jù)，但企業(yè)未來的發(fā)展還是需要會計人員篩選和甄別相關(guān)信息，根據(jù)市場的變化趨勢及時地予以分析和預判，為企業(yè)提供精確、科學、恰當?shù)臎Q策建議。因此，會計人員要保持積極樂觀的態(tài)度，客觀看待數(shù)字技術(shù)的存在，合理利用數(shù)字技術(shù)，在提高效率的同時，做一些更有價值和意義的工作，達到雙贏的局面。

（二）企業(yè)層面

1、建立和完善會計人員激勵機制。首先，完善獎賞和懲罰機制。獎懲機制可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)獎勵和精神獎勵的結(jié)合，社會的發(fā)展使得人們不僅僅滿足于物質(zhì)的充足，而是更多地追求精神上的滿足感和成就感。但是不管獎勵方式是物質(zhì)還是精神，都要以公平公正公開為首要原則，按勞計酬、以崗定薪，在此基礎(chǔ)上增加彈性激勵。對于懲罰，不能一味地按制度辦事，要“制度+人情”結(jié)合，做到剛?cè)岵④浻布媸?，提高會計人員的歸屬感和忠誠感，這樣他們的工作效率會大幅度提高。其次，會計人員的薪酬待遇，有必要根據(jù)崗位、職務(wù)的變動及時做出調(diào)整，要保證他們的生理、安全需求有保障，高質(zhì)量、高效率滿足會計人員的合理需求，充分調(diào)動會計人員工作和學習的積極性、主動性，以飽滿的熱情開展會計工作，提高會計辦事效率和自身業(yè)務(wù)質(zhì)量，保證會計工作的可信性、準確性以及科學性。

2、加強會計人員培訓。當前我國的會計人才市場兩極分化現(xiàn)象嚴重，主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)會計人才相當密集，而高端的管理會計人才供不應(yīng)求，尤為稀缺。因此，企業(yè)要投入更多的時間和資源，進一步加強會計人員的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能培訓，特別是要提高他們的綜合能力，從根本上解決會計人員能力與社會需求不相匹配的問題。除此以外，企業(yè)對不同層級和需求的會計人員開展培訓工作要有針對性，對于基礎(chǔ)崗位的會計人員，要讓他們?nèi)デ芭_了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和日常經(jīng)營活動，學習各種理論知識和計算機能力等；對于高層管理會計人員，要進一步培養(yǎng)他們對環(huán)境變化的適應(yīng)性、解決特殊問題的前瞻性和戰(zhàn)略性。會計部門還應(yīng)格外注意會計人員的職業(yè)壓力和不良情緒，根據(jù)具體情況給予必要的心理疏導和援助，讓會計人員有一定的調(diào)整期和緩沖期，幫助他們擺脫困境，以積極樂觀的心態(tài)投入工作。