方愛敏

(浙江大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院圖書資料室 浙江杭州 310027)

近年來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)正在我國蓬勃發(fā)展，賦予了各個行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的契機，也同樣成為了我國高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的一個風(fēng)口。

在傳統(tǒng)觀念中，圖書館是一種資源驅(qū)動型的服務(wù)場所[1]，其作為收集、組織、存儲、傳遞文獻(xiàn)的物理場所，僅能提供“一對一”的被動服務(wù)[2]，滿足公眾最基礎(chǔ)的圖書閱覽需要。在上述觀念下，圖書館的工作內(nèi)容和性質(zhì)往往被固化為以人力為主導(dǎo)的、機械性的文獻(xiàn)管理工作。步入信息過載的時代，面對快速更替的信息和海量的文獻(xiàn)和圖書，傳統(tǒng)的人工管理模式難以為繼，圖書館也面臨著物理空間的限制。所以，在快速變遷的大背景下，傳統(tǒng)圖書館的視野亟待拓展，理念亟待更新。

相比較于傳統(tǒng)圖書館，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的圖書館統(tǒng)稱為現(xiàn)代圖書館。該文特別要介紹和研究的是一種智慧圖書館，并探討我國高校圖書館智慧模式的建設(shè)方案。

1 智慧圖書館的概念及發(fā)展

1.1 “智慧”概念和智慧圖書館的核心理念

智慧（Smart）發(fā)源來源于古英語“smeortan”一詞，類似于德語的“schmerzen”，有“疼痛/傷害”之意，可解釋為對事物認(rèn)知、應(yīng)對和創(chuàng)新的聰明才智和應(yīng)用能力，用作形容詞時意味著事物具有執(zhí)行智能動作和顯示智能的能力。當(dāng)然，古漢語中也早有智慧一詞，如《墨子·尚賢中》：“若使之治國家，則此使不智慧者治國家也，國家之亂，既可得而知已?！敝橇κ巧w擁有的一部分相對固定的或固有的技能。不同于智力，智慧則是生命體，特指人類，所具有的一種高級創(chuàng)造思維能力，包括對自然、人文、藝術(shù)、宗教等的感知、記憶、理解、分析、判斷、升華等能力。智慧的一個重要特征是創(chuàng)新，由此可見，智慧的發(fā)展必然伴隨著舊事物的淘汰，并最終走向理念與應(yīng)用的創(chuàng)新，這是發(fā)展過程中的陣痛與嬗變。

智慧圖書館是一個不受物理空間限制的，但同時能夠被切實地感知的一種概念。這種概念的產(chǎn)生本身是極具革命性的智慧產(chǎn)物，盡管概念的產(chǎn)生和發(fā)展固然受到物聯(lián)網(wǎng)智慧化管理思想等的啟發(fā)，以及受計算機存儲技術(shù)和大型計算機設(shè)備的物質(zhì)支撐。將這樣的概念外化或具體實現(xiàn)，智慧圖書館可通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理，利用大型或巨型計算機設(shè)備，應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)理統(tǒng)計工具，顛覆性地提升傳統(tǒng)圖書館的功能和服務(wù)能力。因此，不同于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館如同智慧的人類一樣，是有智能的感知能力的，這種感知能力是指通過對讀者的數(shù)據(jù)分析，能很準(zhǔn)確地感知個體讀者的閱讀愛好和需求，以及更廣泛的互聯(lián)互通基礎(chǔ)上的智慧化的管理和服務(wù)。智慧圖書館就是把任何知識有機地整合在一起，讓讀者或用戶在這個體系之內(nèi)能夠體會到更加貼心的服務(wù)。智慧圖書館是一種以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)為基本手段的，有著更加高效和便利特點的圖書館運行模式，它的最本真的追求就是用最綠色的方式和數(shù)字化的手段來實現(xiàn)智慧服務(wù)——閱讀。智慧圖書館是由智能技術(shù)、智慧館員以及圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)這3 個主體要素相互融合發(fā)展而成，是智能技術(shù)和智慧館員作用于圖書館業(yè)務(wù)和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)。

智慧圖書館不同于傳統(tǒng)圖書館的一個本質(zhì)性區(qū)別，就在于其擁有迥然不同的核心理念。智慧圖書館固然借重現(xiàn)代的科技，但是它更突出服務(wù)于人，是真正以人為本的服務(wù)理念。目前，我國圖書館的現(xiàn)狀較多地還出于“技術(shù)至上”的層面，即一味地追求設(shè)備的新，或是片面關(guān)注技術(shù)在管理層面帶來的便捷，卻忽視了受眾的使用感受。智慧圖書館是利用大數(shù)據(jù)將書、人、空間連接成一個信息生態(tài)有機體，通過對讀者行為的數(shù)據(jù)分析，為讀者自動推薦圖書、推送資源，打造“會猜想、懂你心思”的圖書館。這個對“個體讀者行為的數(shù)據(jù)分析”就是憑借現(xiàn)代科技手段，如前所述的云計算、大數(shù)據(jù)分析等可以用來實現(xiàn)“以人為本”的理念。應(yīng)該說，這是未來新型圖書館的發(fā)展模式，可實現(xiàn)超越空間的互聯(lián)和共享，以讀者為本，進(jìn)行智慧化的管理和服務(wù)。另外，智慧圖書館利用科技軟實力，能夠極大地提高圖書利用效率，節(jié)省成本，綠色環(huán)保，這對人類的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。

1.2 圖書館的發(fā)展以及“智慧圖書館”的提出與發(fā)展

圖書館經(jīng)歷了或正在經(jīng)歷著傳統(tǒng)圖書館、自動圖書館、智能圖書館和智慧圖書館這4 個發(fā)展階段。從本質(zhì)上看，前面兩種圖書館的功能就是藏、借、閱，為讀者提供的服務(wù)也相差無幾。而智能圖書館則是在計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息技術(shù)、存儲技術(shù)等多項技術(shù)發(fā)展過程中，有本質(zhì)性的突破，將藏書形式由單一的紙質(zhì)書刊轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒⒁苿哟鎯Γü獗P、U 盤）、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)存儲等形式，檢索形式由單機檢索模式變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)檢索模式，讀者服務(wù)形式可由圖書館內(nèi)借閱轉(zhuǎn)到同步館外查詢模式。該文所討論和探討的智慧圖書館，最早出現(xiàn)于21世紀(jì)初北歐的大學(xué)圖書館。

根據(jù)費立美等學(xué)者的研究，2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館發(fā)起“Rotuaari Project”項目，并在該項目中展開了基于位置感知的移動圖書館服務(wù)研究，由此開啟了“圖書館”與信息技術(shù)視角下的“智慧理念”的有機結(jié)合新紀(jì)元[3]。同時，據(jù)學(xué)者王世偉的考證，2007年10月歐盟委員會發(fā)表的《歐盟智慧城市報告》中提出了“智慧城市”概念之后，國內(nèi)圖書館學(xué)界隨即出現(xiàn)了“智能圖書館”的學(xué)名[4]。此后，越來越多的學(xué)者開始使用這一概念，“智慧圖書館”也逐漸成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究與圖書館建設(shè)實踐中使用的高頻詞匯。

目前，學(xué)術(shù)界對“智慧圖書館”尚未形成統(tǒng)一的定義。例如：苗鳳麗認(rèn)為智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于空間再造，設(shè)計與布局，模式的多元化、智能化、社會化等[5]。董曉霞等學(xué)者認(rèn)為，智慧圖書館應(yīng)該是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合[6]。初景利等學(xué)者指出，智能圖書館是將智能技術(shù)與高度自動化管理有機結(jié)合，是將物理空間、數(shù)字空間和人類社會三維空間立體結(jié)合的新型圖書館[7]。萬仁莉則認(rèn)為，智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供泛在、便捷和跨越時空的服務(wù)與管理的新型圖書館發(fā)展模式[8]。盡管不同學(xué)者對“智慧圖書館”所作的定義之側(cè)重點有所分野，有些側(cè)重圖書館的公共服務(wù)職能，有些則側(cè)重圖書館的技術(shù)應(yīng)用能力，但他們都強調(diào)了智慧圖書館的最終落腳點應(yīng)當(dāng)是服務(wù)的智能化。故此，該文認(rèn)為我國高校圖書館智慧模式的建設(shè)應(yīng)是秉持為讀者服務(wù)的宗旨，以現(xiàn)代智能技術(shù)為工具，具有互聯(lián)、高效、便利等特征，并以建成人文與技術(shù)和諧共生的現(xiàn)代化圖書館為最終要義。用大眾通俗的語言來說，就是建設(shè)“會猜想、懂你心思”的圖書館。這是一種效勞主導(dǎo)型的管理模式：讀者第一，效勞至上。

2 智慧圖書館的建設(shè)方案

智慧圖書館的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，涉及政策、規(guī)范、技術(shù)、服務(wù)以及人才等各個方面，下文重點從統(tǒng)籌規(guī)劃、構(gòu)建理念、技術(shù)支撐和人才培養(yǎng)這4個方面提出構(gòu)建智慧圖書館的建議。

2.1 堅持為讀者服務(wù)

圖書館作為文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，其社會功用始終帶有公益性色彩，用戶需求亦是圖書館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動力。因此，圖書館總是要堅持為讀者服務(wù)的核心宗旨，將人文精神貫穿于建設(shè)實踐的方方面面，致力于打造良好的讀者體驗。人文服務(wù)的本質(zhì)特征自然是以人為本，即以讀者為本，這也是人們開發(fā)智慧圖書館系統(tǒng)的根本目的。人文服務(wù)的人文情懷就是圖書館設(shè)計要增強人文關(guān)懷。在圖書館的硬件設(shè)施上，圖書館的舒適環(huán)境和良好的氛圍可對讀者的閱讀興趣和需求產(chǎn)生正面積極的影響。這樣一來，提供一個舒適和諧的閱讀環(huán)境和氛圍就顯得非常必要。舒適便捷的物理空間，通過引進(jìn)或是在圖書館內(nèi)開設(shè)咖啡廳、媒體放映室、兒童閱覽室等區(qū)域，以滿足不同讀者群體的需要。

同時，在新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館同樣需要重視線上平臺的運營與維護(hù)。推動傳統(tǒng)圖書館向“智慧圖書館”轉(zhuǎn)型，更好地滿足多樣化、個性化的閱讀需求，建設(shè)全國高校智慧圖書館體系，搭建圖書借閱云平臺，完成讀者自助、自借等功能。

2.2 以技術(shù)為抓手

傳統(tǒng)的圖書館管理主要依賴人力。由于圖書管理工作包含書刊分類、借閱服務(wù)、書籍維護(hù)、設(shè)備管理等多項內(nèi)容，是一件極為繁重而瑣碎的管理工作，圖書管理員往往身兼數(shù)職。在館藏較多的大型圖書館內(nèi)，圖書管理往往需要投入較大的人力和物力。與此同時，依托人力資源進(jìn)行的管理，其準(zhǔn)確性也無法得到保證。傳統(tǒng)圖書館管理方式存在工作效率低、服務(wù)效果有限等缺點。

步入大數(shù)據(jù)時代，許多行業(yè)的服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，如信息推送服務(wù)就已經(jīng)邁向定制化與場景化。用戶的需求也不斷隨著科技變革而發(fā)生變化，產(chǎn)生了對于更便捷的信息檢索的需要、更精準(zhǔn)的信息推送的需要以及更多元的人性化服務(wù)的需要，業(yè)已形成新的需求生態(tài)，也對現(xiàn)有的圖書館服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是促使圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力量。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)更是對于圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型具有重要意義。目前，較為通行的有關(guān)大數(shù)據(jù)的定義主要是從數(shù)據(jù)體量、復(fù)雜性程度、價值這3個維度出發(fā)，分別體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的應(yīng)用前景。

一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以打造圖書館電子圖書借閱一體化平臺，提升圖書管理效率。以首都圖書館為例，通過連通線上與線下雙平臺，讀者可以直接在移動終端綁定讀者卡，一鍵實現(xiàn)入館預(yù)約、圖書借閱等服務(wù)。對于圖書館管理而言，一體化平臺的建立也實現(xiàn)了后臺信息庫的整合，方便了圖書管理員從海量信息中檢索內(nèi)容，降低了工作成本。根據(jù)學(xué)者WANG H 開展的一項實驗，結(jié)果表明，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)展開的圖書管理服務(wù)還具有時延短、錯誤率低等突出優(yōu)勢[9]。

另一方面，在我國出版業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，快速增長的文獻(xiàn)、書籍?dāng)?shù)量也對高校圖書館的館藏容量提出了更高要求。同時，由于紙質(zhì)書籍在存儲與借閱過程中極易因缺乏專業(yè)設(shè)備保障、館舍自然地理條件、人為涂抹破壞等原因而發(fā)生損壞，高校圖書館每年用于整理、修復(fù)、重購古籍的資金投入也較大。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，在降低圖書館館藏壓力的同時，也為讀者提供了海量且便捷的數(shù)字信息服務(wù)。目前，我國已有許多高校圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了館藏資源的優(yōu)化升級，并開展了館藏特色資源數(shù)字化建設(shè)。

該文特別提出現(xiàn)有的一種技術(shù)手段——物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)可以作為智慧圖書館建設(shè)的一項有效的手段。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱為Internet of Things（IOT），也稱為Web of Things，這是互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，其實質(zhì)是把新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行更加廣泛的運用，把感應(yīng)器嵌入、安裝到各行各業(yè)，將相互之間并無關(guān)聯(lián)的行業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，各行各業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)就形成“物聯(lián)網(wǎng)”。長期以來，國內(nèi)圖書館信息化一直是以圖書館集成管理系統(tǒng)（ILS）為基礎(chǔ)，以紙質(zhì)圖書的資源管理為核心，隨著計算機技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，又誕生了各種各樣的服務(wù)系統(tǒng)，但一直沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅僅能提供傳感器的嵌入連接，其本身也具有智慧的處理能力，通過云計算平臺，能夠?qū)D書和讀者實施智慧化管理和服務(wù)。

基于上述分析，現(xiàn)有的圖書館服務(wù)必須借力于大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)自身的改革與創(chuàng)新，這既包括服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型、管理流程的優(yōu)化，也包括資源利用的升級、服務(wù)模式的創(chuàng)新等。

2.3 以專業(yè)型人才隊伍為保障

黨的十九大報告指出，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊伍，要實行更加積極、更加開放、更加有效的人才政策。根據(jù)報告精神，人才建設(shè)是關(guān)鍵，亦是保障。

傳統(tǒng)圖書館的工作有其固定的基本模式。其間的關(guān)系相對簡單和固定，即圖書館員、書以及讀者三者之間的聯(lián)結(jié)，形成了傳統(tǒng)圖書館工作的固定模式。因此，傳統(tǒng)圖書館館員的工作相對機械、固化，一般而言，一個館員只需具有一定的目錄學(xué)、分類學(xué)等的圖書管理學(xué)知識即可勝任圖書館工作。

隨著信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館工作模式發(fā)生了很大的變化，其中最顯著的變化就是人與機器的有機結(jié)合，即計算機網(wǎng)絡(luò)日益滲透在圖書管理工作的各個層面和各個環(huán)節(jié)，如信息存儲、信息管理、信息調(diào)度的數(shù)字化。因此，這就要求圖書館館員需要轉(zhuǎn)型為復(fù)合型人才，即在圖書管理專項領(lǐng)域深耕的同時，需要兼顧計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、多媒體技術(shù)等多項技能的發(fā)展。這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館對館員要求的顯著不同之處。

智慧服務(wù)作為智慧圖書館的核心功能，始終是科學(xué)技術(shù)與專業(yè)人才相互交融、相互作用的結(jié)果，因此高校圖書館智慧的建設(shè)不能離開專業(yè)的人才隊伍儲備，必須重視圖書館員新型專業(yè)能力和新型服務(wù)能力的培養(yǎng)，通過設(shè)置館員準(zhǔn)入機制、制定培訓(xùn)制度和設(shè)置培訓(xùn)課程及講座、論壇和建立激勵制度鼓勵館員自學(xué)習(xí)等途徑，進(jìn)一步培養(yǎng)和提升館員為用戶提供智慧服務(wù)的能力。

另外，從服務(wù)理念角度看來，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用將圖書管理者從繁雜而瑣碎的工作中解放了出來，也對圖書管理工作者提出了服務(wù)理念轉(zhuǎn)型要求，即從傳統(tǒng)的、被動的咨詢式服務(wù)轉(zhuǎn)向新型的、主動的知識提供式服務(wù)。只有這種核心理念的更新，才能真正意義上讓高校圖書館智慧模式實現(xiàn)其原有的“以人為本”的目標(biāo)和價值。

3 結(jié)語

在科學(xué)技術(shù)日新月異、讀者需求升級迭代的時代大背景下，高校圖書館需要堅持思辨精神，積極融入時代發(fā)展潮流，增強自身與大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的融合性，最大限度上滿足讀者的需求。大數(shù)據(jù)時代的到來盡管對傳統(tǒng)的圖書館運營模式產(chǎn)生了沖擊，但同樣也為我國高校圖書館事業(yè)邁向智慧化新征程提供了新時代的機遇。圖書館管理者應(yīng)堅持為讀者服務(wù)的宗旨，以科學(xué)技術(shù)為抓手和創(chuàng)新驅(qū)動力，以專業(yè)型人才隊伍為保障，切實提高圖書館智能化、人性化、便捷化的服務(wù)能力，從而使我國的高校圖書館事業(yè)煥發(fā)出時代的活力。同時，高校圖書館必須要明確未來的發(fā)展方向，朝著人本、智慧、智能的大方向發(fā)展，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)，為高校圖書館智慧服務(wù)提供堅實的基礎(chǔ)，促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的順利推進(jìn)。