陳曉露

(福建船政交通職業(yè)學(xué)院 福建福州 350007)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會正式步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代以社會生活的各個領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合為主要特點，不僅深刻地改變了社會形態(tài)，也有力地推動了社會發(fā)展。圖書館作為高校的有機組成部分，在輔助高校教學(xué)、科研等活動中發(fā)揮著重要的作用。讀者服務(wù)是高校圖書館的基本職能，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，既為高校圖書館讀者服務(wù)提供了良好的外部環(huán)境，也對高校圖書館讀者服務(wù)提出了更高的要求。教育部2015年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確要求“采用現(xiàn)代化技術(shù)改進服務(wù)方式[1]”。因此，要緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點與要求，推動高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的發(fā)展與普及。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)特點

1.1 從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，人類已經(jīng)步入知識經(jīng)濟時代。一方面，知識作為重要的生產(chǎn)要素，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著驅(qū)動性的作用；另一方面，得益于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識總量急劇提升，且知識半衰期加速，舊知識不斷淘汰的同時，新知識持續(xù)涌現(xiàn)。對高校圖書館而言，知識經(jīng)濟時代呼吁新的讀者服務(wù)方式。高校圖書館作為知識密集型場所，在知識的整理、研究、普及中發(fā)揮著重要的作用。以往高校圖書館的服務(wù)方式為信息服務(wù)方式，以各種渠道將讀者需要的信息告知給讀者，服務(wù)的價值含量較低，越來越難以滿足讀者的服務(wù)需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)以數(shù)字資源為服務(wù)依據(jù)，以線上服務(wù)為路徑，不僅打破了讀者服務(wù)的時空限制，也憑借數(shù)字資源的集成化優(yōu)勢，實現(xiàn)了從信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。與信息服務(wù)相比，知識服務(wù)不僅包括基礎(chǔ)的信息內(nèi)容，更有基于信息分析、整合的知識內(nèi)容，服務(wù)的價值含量大為提升，能夠更好地滿足學(xué)生、教師的需求，強化圖書館在高校教育中的輔助與支持作用。

1.2 從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變

從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)的重要特點[2]。被動服務(wù)需要讀者先提出服務(wù)訴求，圖書館再予以響應(yīng)。在這種模式下，讀者作為服務(wù)對象，始終扮演著服務(wù)需求提出者的角色，而圖書館則在被動地等待，既影響了讀者的服務(wù)體驗，也降低了服務(wù)效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，兼有線下、線上兩種形態(tài)。館內(nèi)遍布具有信息感知與信息處理的智慧節(jié)點，當(dāng)讀者提出服務(wù)需求后，智慧節(jié)點會從讀者的服務(wù)需求以及以往數(shù)據(jù)出發(fā)，進行讀者服務(wù)的預(yù)測分析，并主動為讀者提供服務(wù)內(nèi)容，極大地縮短了讀者服務(wù)的流程。同時，當(dāng)讀者對自身服務(wù)需求存在認知模糊，難以具體提出服務(wù)需求內(nèi)容的情況下，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館也能在自動感知與研判的基礎(chǔ)上，推送讀者可能需要的服務(wù)，以主動服務(wù)的方式來深化讀者對服務(wù)需求的認知。從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變使圖書館讀者服務(wù)的能力得到了極大的增強，有效實現(xiàn)了圖書館的多重價值。

1.3 從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向個性服務(wù)轉(zhuǎn)變

以往圖書館的服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，或者說無差別服務(wù)為主。針對不同讀者，比如不同年級、不同專業(yè)、不同興趣愛好的學(xué)生，圖書館給出的服務(wù)是同質(zhì)化的，這種服務(wù)方式忽略了讀者內(nèi)在的差異性，自然也難以有效實現(xiàn)讀者服務(wù)的價值。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)正從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向個性服務(wù)轉(zhuǎn)變[3]。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，讀者在接受圖書館讀者服務(wù)的過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)分析，如關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等方法，圖書館能夠精準(zhǔn)把握讀者的個性服務(wù)需求，并利用短信、社交軟件、圖書館App等向讀者推送個性化服務(wù)。個性服務(wù)具有非常重要的價值，一方面，它充分體現(xiàn)了以人為本的理念，是高校圖書館將以人為本理念落實到讀者服務(wù)中的具體表現(xiàn)；另一方面，它也具有服務(wù)增值作用，能夠以針對性的服務(wù)優(yōu)化服務(wù)形式、內(nèi)容，更好地發(fā)揮讀者服務(wù)在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等方面的作用。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容

2.1 定位檢索服務(wù)

定位檢索服務(wù)是圖書館最為基本的讀者服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)同樣以定位檢索服務(wù)為基礎(chǔ)內(nèi)容，并且，在定位檢索服務(wù)的形式、內(nèi)涵上有所創(chuàng)新。智能定位服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館新型讀者服務(wù)內(nèi)容，主要通過RFID技術(shù)實現(xiàn)。圖書館將RFID 電子標(biāo)簽嵌入在館舍、書架、圖書以及借閱證上，便可以通過定位系統(tǒng)實時把握書籍的具體位置。與傳統(tǒng)檢索服務(wù)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的檢索服務(wù)是一種個性化的檢索服務(wù)，主要包括檢索歷史、檢索定制、檢索幫助三大內(nèi)容。檢索歷史自動記錄特定賬號下讀者歷次檢索的內(nèi)容，讀者在下次檢索中可以直接點擊歷史記錄，無須輸入檢索內(nèi)容，能夠提高檢索效率。檢索定制指系統(tǒng)在一定的時間間隔后自動執(zhí)行讀者檢索命令，并將檢索的結(jié)果以讀者指定的方式，如短信、微信公眾號等，發(fā)送給讀者，常見的檢索定制方式有主題定制、期刊定制、作者定制、引文定制等。檢索定制能夠讓讀者第一時間了解圖書館書刊更新情況。檢索幫助指從讀者檢索歷史出發(fā)，借助數(shù)據(jù)分類來挖掘讀者的檢索需求，并通過查詢優(yōu)化與查詢拓展的方式為讀者提供服務(wù)。

2.2 自主借閱服務(wù)

借閱服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)中需求最大、開展最為頻繁的服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，則在借閱服務(wù)的優(yōu)化與完善中發(fā)揮著重要的作用。與以往的借閱服務(wù)相比，數(shù)字資源服務(wù)下的借閱服務(wù)有三大優(yōu)勢，具體敘述如下。

首先，提高借閱效率。傳統(tǒng)的借閱服務(wù)以館員為中心，經(jīng)常出現(xiàn)排隊借閱的現(xiàn)象?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館配置有自助借閱設(shè)備，分散在圖書館的多個方位，能夠有效地提高圖書借閱的效率。其次，推送圖書資源。讀者在圖書借閱中會留下大量的痕跡，這些痕跡為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館創(chuàng)新借閱服務(wù)提供了便利。比如：痕跡顯示讀者偏好歷史類、近代史、人物傳記類圖書。當(dāng)圖書館新購此類圖書后，系統(tǒng)會向讀者推送圖書資源。最后，提醒還書。圖書借閱有一定的周期，一般本科生為一周，研究生為兩周。讀者在圖書借閱后經(jīng)常出現(xiàn)忘記還書的現(xiàn)象，影響了圖書資源的流通與共享。基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書借閱服務(wù)能夠在還書日期截止前一天，向讀者推送還書信息，起到提醒作用。不僅如此，當(dāng)某本書籍處于借閱狀態(tài)時，系統(tǒng)也會告知讀者歸還日期，并在圖書歸還后向讀者推送可以借閱的信息。

2.3 信息交互服務(wù)

信息交互服務(wù)指高校圖書館用戶與用戶、用戶與館員以及館員與信息系統(tǒng)間的信息互動交流服務(wù)[4]，在增強高校圖書館讀者服務(wù)能力，打造良好的高校閱讀氛圍中具有重要的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館信息交互服務(wù)以信息交互系統(tǒng)的建設(shè)為重點，信息交互系統(tǒng)既是信息的聚集地，也是信息的中轉(zhuǎn)站。從圖書書館的角度而言，圖書館可以通過信息交互系統(tǒng)發(fā)布新書采購情況以及書評，向讀者提供該館乃至世界范圍內(nèi)高校圖書館的新聞。從館員的角度而言，信息交互系統(tǒng)是館員自我展示以及與讀者交流的平臺。在信息交互系統(tǒng)中，館員可以解答讀者提出的問題，也可以從讀者服務(wù)需求的共性出發(fā)，發(fā)布有價值的在線資源。從讀者的角度而言，信息交互系統(tǒng)是讀者向圖書館提建議的重要載體，讀者可以通過留言等方式，讓圖書館了解自身的需求。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，圖書館可以有效從各類留言以及其他數(shù)據(jù)中分析出讀者的需求。不僅如此，信息交互系統(tǒng)也為讀者組建網(wǎng)絡(luò)閱讀沙龍，開展讀者討論提供了平臺。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)價值

3.1 推動服務(wù)混合化發(fā)展

混合式讀者服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的新動向。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)逐漸從線下服務(wù)向線上服務(wù)延伸，以參考咨詢服務(wù)為例，讀者可以在線上與智能館員交流，獲取想要的信息。線上服務(wù)、線下服務(wù)有著各自的優(yōu)勢和不足，而混合式讀者服務(wù)則是線下服務(wù)與線上服務(wù)的深度混合，能夠協(xié)同發(fā)揮好線下服務(wù)、線上服務(wù)的讀者服務(wù)作用。與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)相比，混合式讀者服務(wù)具有三大顯著的特征。具體敘述如下。

一是全面性。混合式服務(wù)能夠滿足不同讀者以及讀者不同層面的需求。二是全過程性?；旌鲜椒?wù)貫穿于高校圖書館讀者服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。三是全天候性。混合式服務(wù)突破了讀者服務(wù)的時空限制，能夠24 h為讀者服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)在推動服務(wù)混合化發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，不僅可以推動傳統(tǒng)讀者服務(wù)的線上轉(zhuǎn)型，也能打造契合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新型服務(wù)，如信息交互服務(wù)等，有力地實現(xiàn)了高校圖書館的多重價值，推動了高校教育的深入開展。

3.2 促進高校信息化建設(shè)

從新世紀以來我國教育事業(yè)發(fā)展的歷程來看，教育信息化是一條主線。2010 年，國務(wù)院審議通過《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，以專章的形式對教育信息化進行論述。在《綱要》的指引下，教育部先后發(fā)布了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020 年）》《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，重點闡述了數(shù)字資源建設(shè)、教育信息技術(shù)應(yīng)用能力等內(nèi)容。2018年，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，標(biāo)志著我國教育信息化進入2.0 時代。1.0 時代的教育信息化以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為中心內(nèi)容，2.0 時代的教育信息化向大數(shù)據(jù)、智能化延伸，不僅在技術(shù)層面實現(xiàn)了巨大的躍升，更是學(xué)習(xí)領(lǐng)域的深刻革命。教育信息化2.0 以信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合為核心理念，而推動學(xué)科教學(xué)思想、資源、方法、環(huán)境與信息技術(shù)的深度融合則是教育信息化2.0 時代的關(guān)鍵舉措?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)是促進高校信息化建設(shè)的重要路徑，既可以推動高校圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，也能推動數(shù)字資源的共享，提高資源利用效率。

3.3 助力高校社會化服務(wù)

社會化指的是社會為使個體適應(yīng)社會、融入社會乃至參與到社會建設(shè)中而對個體開展的教化、熏陶過程。高校圖書館是我國圖書館的重要組成部分，具有數(shù)量多、館藏資源豐富、專業(yè)性強等特點。高校圖書館具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點，在社會化服務(wù)中扮演著重要的角色。當(dāng)前，高校社會化服務(wù)正如火如荼地開展。對圖書館而言，社會化服務(wù)有效增強公共服務(wù)供給能力，使高校從社會大眾的需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)在助力高校圖書館社會化服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用：一方面，數(shù)字資源服務(wù)使得高校圖書館社會化服務(wù)的時空界限被打破，用戶只要在具備網(wǎng)絡(luò)的條件下，就能隨時隨地獲得高校圖書館資源；另一方面，數(shù)字資源服務(wù)也克服了公共文化資源地理分布上的不均衡性，能夠助力高校社會化服務(wù)的深入開展[5]。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)保障

4.1 加強數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字資源是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)字化則是數(shù)字資源建設(shè)的前提。數(shù)字化是指以信息通信技術(shù)，如信息系統(tǒng)、各類傳感器、機器視覺等為手段，將現(xiàn)實世界中復(fù)雜多變的信息、數(shù)據(jù)、知識轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械亩M制代碼[6]。圖書館要從以下兩點做好數(shù)字化文化資源開發(fā)工作。首先，加大數(shù)字資源的開發(fā)力度。借助掃描、錄入、拍攝等方法將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源，不斷豐富圖書館數(shù)字資源的總量，為文化資源共享提供堅實的資源基礎(chǔ)。其次，開展數(shù)字資源庫建設(shè)。數(shù)據(jù)資源庫是圖書館數(shù)字資源服務(wù)的基石，包括基本數(shù)據(jù)庫、輔助資源數(shù)據(jù)庫兩種，前者收錄的是各類文獻，后者收錄的是輔助資料。作為綜合性、集成化的平臺，數(shù)字資源庫肩負著多重職責(zé)，既是文獻數(shù)字資源管理中心，也是文獻數(shù)字資源利用載體。要多為完善數(shù)字資源庫功能模塊，如資源管理模塊、用戶管理模塊、用戶服務(wù)模塊等。

4.2 打造數(shù)字管理系統(tǒng)

數(shù)字管理系統(tǒng)是數(shù)字資源服務(wù)的平臺，也是數(shù)字資源服務(wù)的保障。要打造高質(zhì)量的數(shù)字管理系統(tǒng)。首先，保證系統(tǒng)的開放性。從長遠的角度來看，高校圖書館的讀者服務(wù)的需求處于動態(tài)化的發(fā)展中，而隨著文獻資源的增加以及新技術(shù)的應(yīng)用，信息化管理系統(tǒng)的要求也在提升，因此，信息系統(tǒng)需要具有良好的開放拓展性。其次，保證系統(tǒng)的易用性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息系統(tǒng)使用者眾多，需要具有很強的易用性。因為高校圖書館館員數(shù)量較多，不同館員信息技術(shù)操作能力有著很大的差異性，輔助館員信息技術(shù)操作普遍水平偏低。易用性能夠保證所有館員均能高效利用信息化管理系統(tǒng)。最后，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。信息化管理系統(tǒng)需要具有很強的穩(wěn)定性，能夠持續(xù)不斷地服務(wù)高校圖書館的工作需求。信息化管理系統(tǒng)要具備故障排除與自動修復(fù)的功能，在非重大故障發(fā)生的情況下，系統(tǒng)需要自動修復(fù)故障，保證運行的連貫性。

4.3 做好圖書館員建設(shè)

數(shù)字資源服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)的新內(nèi)容，它的提出，既為圖書館改革、優(yōu)化讀者服務(wù)明確了方向，也對圖書館讀者服務(wù)主體——館員提出了更高的要求。因此，做好館員建設(shè)就成為當(dāng)前圖書館的重點任務(wù)。首先，嚴格館員準(zhǔn)入工作。準(zhǔn)入機制缺失從源頭上制約了館員素質(zhì)。對此，要從數(shù)字資源服務(wù)的內(nèi)涵、要求、特征出發(fā)，建立健全館員準(zhǔn)入機制，以筆試、面試相結(jié)合的方式，對應(yīng)聘者進行考察。其次，完善館員培養(yǎng)方案。數(shù)字資源服務(wù)不僅需要館員具備圖書館專業(yè)的基本知識、技能，也需要館員具有較高的信息素養(yǎng)。換言之，傳統(tǒng)的單一技能型館員已經(jīng)難以滿足圖書館工作的需求。要從崗位素質(zhì)模型理論出發(fā)，結(jié)合圖書館讀者服務(wù)的新發(fā)展、新變化，出臺館員素質(zhì)模型，依托館員素質(zhì)模型開發(fā)館員培訓(xùn)方案，推動培訓(xùn)工作的深入開展。最后，創(chuàng)新館員培訓(xùn)路徑。將產(chǎn)教融合、校企合作作為館員建設(shè)的重點，一方面積極介入圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)中，另一方面利用好高校資源開展館員培訓(xùn)。

5 結(jié)語

對高校圖書館而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館數(shù)字資源服務(wù)是其創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，提升讀者服務(wù)性能的必經(jīng)之路。對此，要在深入把握數(shù)字資源服務(wù)特征、內(nèi)容、價值的基礎(chǔ)上，從加強數(shù)字資源建設(shè)、打造數(shù)字管理系統(tǒng)、做好圖書館員建設(shè)這3 個維度采取好保障措施。