□文/戴希璇

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 隨著會(huì)計(jì)信息化的飛速發(fā)展，企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營模式正從傳統(tǒng)模式逐步轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)共享模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種高效的運(yùn)營模式，能夠幫助企業(yè)解決會(huì)計(jì)核算方法不統(tǒng)一和會(huì)計(jì)信息傳遞不及時(shí)等問題，降低隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張而大幅上漲的管理成本和運(yùn)營成本，提升工作效率，因此擁有健全的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在日常運(yùn)營中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心仍然存在諸多不足。本文通過介紹財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營模式，指出目前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心普遍存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

近年來，財(cái)政部、國資委等財(cái)政主管部門出臺(tái)相關(guān)政策對管理會(huì)計(jì)與智能財(cái)務(wù)建設(shè)提出指引，許多企業(yè)集團(tuán)紛紛成立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，由傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)共享模式，建立新標(biāo)準(zhǔn)，以便統(tǒng)一管理企業(yè)集團(tuán)日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。規(guī)范了企業(yè)集團(tuán)和分子公司的財(cái)務(wù)管理模式，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程處理業(yè)務(wù)，降低企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營成本，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，為管理層作出決策提供有力保障。在此基礎(chǔ)上，形成了政府扶持、行業(yè)扶持、企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的良好格局。在這一過程中，許多企業(yè)雖然抱有美好愿景，但在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營過程中并未達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理效果不理想，正是由于其運(yùn)營過程中缺乏切合企業(yè)實(shí)際情況的組織架構(gòu)，沒有正確認(rèn)識細(xì)化到企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，并未充分利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，對企業(yè)內(nèi)部員工的篩選與分配管理考慮不周。由此，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心亟須針對性的優(yōu)化措施，以實(shí)現(xiàn)推行智能財(cái)務(wù)的最終目的，為企業(yè)帶來正向影響。

一、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營模式及運(yùn)營管理

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營模式。根據(jù)各企業(yè)集團(tuán)不同的經(jīng)營方式，我國的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以分為基本模式、市場模式、高級市場模式和獨(dú)立經(jīng)營模式四種。其中，基本模式中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各部門提供服務(wù)，作為功能中心整合基本信息，對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，集中處理公司業(yè)務(wù)，以降本增效。市場模式中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為獨(dú)立管理，決策權(quán)完全由用戶掌握，旨在滿足用戶需求，提升滿意度。高級市場模式則更加突出財(cái)務(wù)共享中心的獨(dú)立地位，賦予客戶選擇權(quán)，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨更大的競爭壓力?？蛻敉ㄟ^對比服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面，選擇更優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供服務(wù)。獨(dú)立經(jīng)營模式下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)擁有自主性的經(jīng)營實(shí)體，對企業(yè)內(nèi)外客戶均提供服務(wù)，在經(jīng)營過程中創(chuàng)造利潤，并逐漸成為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中心。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理。運(yùn)營管理是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制，從多個(gè)層面評價(jià)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加以改進(jìn)。運(yùn)營管理的主要控制目標(biāo)是從成本、質(zhì)量、時(shí)間和靈活性等方面提升企業(yè)競爭力，只有運(yùn)營過程與運(yùn)營系統(tǒng)相互支撐才能夠正確衡量企業(yè)的經(jīng)營情況。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理主要包括目標(biāo)管理、信息系統(tǒng)管理、流程標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理、績效管理和人員管理等方面；目標(biāo)管理對其他環(huán)節(jié)起到導(dǎo)向作用，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)能夠保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的正常運(yùn)營，流程標(biāo)準(zhǔn)化及質(zhì)量管理能夠在運(yùn)營過程中提升運(yùn)營效率；績效管理和人員管理則在保證運(yùn)營的情況下盡可能地提高員工的工作積極性。

二、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)常見問題

（一）組織結(jié)構(gòu)不合理。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目的在于改變企業(yè)傳統(tǒng)模式下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建成具有明確流程與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的管理職能部門，幫助企業(yè)降本增效。如今企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的整體架構(gòu)多為由上至下的簡易直線型，管理層指令與財(cái)務(wù)信息需層層傳遞，易產(chǎn)生滯后性，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部接收指令與信息不同步，導(dǎo)致工作過程中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與分子公司及業(yè)務(wù)部門的員工相互溝通受阻或不及時(shí)，企業(yè)集團(tuán)的指令及政策傳達(dá)有誤，產(chǎn)生曲解，從而阻礙了日常工作的開展，導(dǎo)致運(yùn)營效率不高。

（二）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與實(shí)操不匹配。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)之一就是規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高其標(biāo)準(zhǔn)化程度。通過流程再造，減少以往工作中的冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。然而，許多企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程并非由負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行設(shè)計(jì)與制定，設(shè)計(jì)浮于表面，導(dǎo)致既定的業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)工作的實(shí)際操作不匹配。以往企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)處理方式是以月為節(jié)點(diǎn)將整月數(shù)據(jù)整理后在月末統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)共享中心處理，這就造成月末財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)堆積，不僅增加了工作量，降低工作效率，還會(huì)導(dǎo)致無法及時(shí)反饋工作中產(chǎn)生的問題，從而影響數(shù)據(jù)核算的精準(zhǔn)程度。

（三）信息系統(tǒng)管理不完善。目前，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息系統(tǒng)尚未完善，現(xiàn)有的一體化服務(wù)平臺(tái)缺乏對各功能單元的整合能力，影響了公司職能的協(xié)同作用。隨著數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)處理方式與管理模式都產(chǎn)生了巨大改變，部分信息系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與集團(tuán)各個(gè)分公司距離較遠(yuǎn)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)覆蓋面過窄，在數(shù)據(jù)整合的過程中難以掌握企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營情況，從而影響數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，如遇數(shù)據(jù)規(guī)模較大的情況，會(huì)在實(shí)際操作時(shí)造成信息傳遞斷層、滯后等現(xiàn)象，形成信息孤島，影響工作效率，因此無法滿足來自政策、技術(shù)與企業(yè)三方的需求。

（四）人員管理系統(tǒng)不健全。通常情況下，企業(yè)財(cái)務(wù)部門員工多為財(cái)務(wù)專業(yè)本科生，熟悉企業(yè)填寫分錄與登記賬簿的基本流程。在企業(yè)從傳統(tǒng)模式向財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)變的過程中，處理業(yè)務(wù)的方式也由手工記賬轉(zhuǎn)為錄入電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部員工的職責(zé)會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，部分員工的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)性的機(jī)械操作，難以產(chǎn)生工作積極性，從而造成人才流失。同時(shí)，企業(yè)集團(tuán)的員工較為分散，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)人員統(tǒng)一管理。由于企業(yè)集團(tuán)員工分散在不同地區(qū)，業(yè)務(wù)量不同則會(huì)產(chǎn)生人員分配數(shù)量差異，而企業(yè)的業(yè)務(wù)除數(shù)量規(guī)模外，還存在處理時(shí)難易程度的不同，業(yè)務(wù)難度較低的地區(qū)會(huì)出現(xiàn)人力資源過剩的現(xiàn)象，進(jìn)而增加人力成本，降低企業(yè)的業(yè)務(wù)完成效率，影響企業(yè)的日常運(yùn)營。

三、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)

（一）組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。在企業(yè)集團(tuán)的直線型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心下分為行政與服務(wù)兩個(gè)模塊，再劃分為不同部門。服務(wù)模塊分為單據(jù)、總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、報(bào)銷六個(gè)流程，全面系統(tǒng)地為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及企業(yè)集團(tuán)下屬子公司提供財(cái)務(wù)服務(wù)。行政模塊則按照不同業(yè)務(wù)的處理方不同，劃分為財(cái)務(wù)管理部、會(huì)計(jì)管理部、稅務(wù)籌劃部、合同管理部與預(yù)算管理部五個(gè)部門。除兩個(gè)模塊之外，企業(yè)集團(tuán)的總收、稅務(wù)申報(bào)與單據(jù)整理等則由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)中心進(jìn)行處理。經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)得到升級，趨于扁平化，不僅增強(qiáng)信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，細(xì)化了不同部門的職責(zé)，還有利于增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)分子公司的獨(dú)立性，獨(dú)自實(shí)行管理權(quán)與經(jīng)營權(quán)，做到區(qū)域自治，做到企業(yè)集團(tuán)整體運(yùn)營效率的提高。

（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。首先，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不僅需要改善企業(yè)集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程，還要兼顧管理程序與個(gè)人職責(zé)的優(yōu)化。企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)流程分別歸屬于不同的管理者及相關(guān)部門，順利開展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的首要條件就是將職責(zé)細(xì)分至個(gè)人，明確流程中每一個(gè)參與者的工作內(nèi)容，將作業(yè)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)逐層分解，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的操作性。其次，將企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步劃分，依次為企業(yè)集團(tuán)通用流程、各部門的業(yè)務(wù)流程以及運(yùn)營層面的業(yè)務(wù)流程。將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行逐級安排，確保每個(gè)崗位都有與之對應(yīng)的任務(wù)。其中，通用流程包含企業(yè)集團(tuán)制定的財(cái)務(wù)政策、業(yè)務(wù)報(bào)銷的申請與審核，以及企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)狀況總結(jié)等。而各部門業(yè)務(wù)流程則包含企業(yè)集團(tuán)的籌資情況、后續(xù)資金使用情況以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營和維護(hù)情況。運(yùn)營流程則更加清晰，同時(shí)明確業(yè)務(wù)流程的輔助系統(tǒng)、企業(yè)集團(tuán)的組織體系以及工作中運(yùn)用的各種信息技術(shù)。

以企業(yè)集團(tuán)基本流程之一——應(yīng)收應(yīng)付流程為例。應(yīng)收賬款流程共分為四部分，首先交易雙方簽訂合同，再交由負(fù)責(zé)處理有關(guān)事項(xiàng)的員工進(jìn)行合同審批并錄入，經(jīng)過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的在崗員工將供應(yīng)商提供的相關(guān)票據(jù)登記在冊，再轉(zhuǎn)入相應(yīng)的系統(tǒng)中。

（三）信息系統(tǒng)管理優(yōu)化。有效且穩(wěn)定的信息系統(tǒng)是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營保障，企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)往往由若干子系統(tǒng)構(gòu)成，服務(wù)于企業(yè)集團(tuán)的不同業(yè)務(wù)流程，因此對信息系統(tǒng)管理的優(yōu)化重點(diǎn)在于整合各子系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)共享的有效性，增強(qiáng)子系統(tǒng)的一致性，逐步實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。

企業(yè)常見的信息系統(tǒng)有ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)和銀企互聯(lián)系統(tǒng)等。ERP系統(tǒng)多用于處理會(huì)計(jì)信息、資產(chǎn)管理、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷等，將企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)所需的所有業(yè)務(wù)流程都包含在內(nèi)，因此首先要將ERP系統(tǒng)與財(cái)務(wù)擴(kuò)展系統(tǒng)相結(jié)合，通過系統(tǒng)接口完成流程集成和數(shù)據(jù)集成。例如，與銀企互聯(lián)系統(tǒng)建立連接，幫助企業(yè)集團(tuán)完成資金集中收付，同時(shí)幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行資金集中，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)電子化管理，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)集團(tuán)資金的運(yùn)營情況；與報(bào)賬平臺(tái)信息共享，從而使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠自主實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，同時(shí)輔助ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與復(fù)核工作，能夠有效提升企業(yè)集團(tuán)資金結(jié)算方面的工作效率。除與信息平臺(tái)使用數(shù)據(jù)共享接口之外，還可以將ERP系統(tǒng)與其他周邊系統(tǒng)構(gòu)建協(xié)同關(guān)系，在預(yù)算管理系統(tǒng)中對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，將審核結(jié)果反饋給財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，經(jīng)過信息傳遞，為管理層提供決策支持。隨著稅務(wù)數(shù)字化進(jìn)程的日益加快，企業(yè)還可以將平臺(tái)擴(kuò)展為業(yè)財(cái)資稅共享的一體化服務(wù)平臺(tái)，最終將管理會(huì)計(jì)思想貫徹至財(cái)務(wù)共享全過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)系統(tǒng)一體化，深度運(yùn)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)愿景。

引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，員工可以自主登錄報(bào)銷系統(tǒng)填列報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行申報(bào)，不必填寫傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)，填報(bào)完畢由系統(tǒng)自動(dòng)上傳至部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，再最終反饋給財(cái)務(wù)部門完成報(bào)銷，報(bào)銷結(jié)束后在系統(tǒng)中進(jìn)行最后的保存處理，以網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的方式完成傳統(tǒng)報(bào)銷業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，既節(jié)省人工成本，又提高了報(bào)銷流程的工作效率。除了企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，引入銀企互聯(lián)系統(tǒng)可以增進(jìn)企業(yè)與銀行的有效溝通，通過互聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行交易、處理票據(jù)，不僅能夠保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還能夠?qū)崿F(xiàn)資金的實(shí)時(shí)監(jiān)管，減少了企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高工作效率。

（四）人員管理系統(tǒng)優(yōu)化。人員管理系統(tǒng)不僅僅要適度調(diào)配工作人員。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位的職能單一，應(yīng)在各部門中設(shè)立輪崗機(jī)制，鼓勵(lì)員工嘗試不同部門中的工作，通過輪崗、調(diào)崗，增強(qiáng)員工自主性，根據(jù)自身工作側(cè)重點(diǎn)選擇合適的崗位，不拘泥于固定的工作內(nèi)容，提高員工的靈活性。這一舉措既能夠降低企業(yè)的人員流失率，還能提高工作效率。建立績效評價(jià)體系，通過設(shè)立指標(biāo)和相應(yīng)的客服反饋對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果篩選出與崗位不匹配的員工，進(jìn)行調(diào)離或理論知識學(xué)習(xí)，提升員工的服務(wù)意識。除此之外，還應(yīng)注重提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)技能。定期為員工開展專業(yè)知識的培訓(xùn)活動(dòng)，注重個(gè)人專業(yè)技能水平的培養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)；準(zhǔn)確、及時(shí)地向員工傳達(dá)有關(guān)部門的新政策與行業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)向，保證企業(yè)集團(tuán)各部門、各層級目標(biāo)一致，更好地統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向。

四、結(jié)論

企業(yè)集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的宗旨是對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)處理流程，從源頭實(shí)現(xiàn)降本增效。在我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，本文對目前企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用的四種運(yùn)營模式進(jìn)行了簡要介紹，指出了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營過程中存在的問題，結(jié)合多方面因素對其進(jìn)行具有針對性、行之有效的優(yōu)化設(shè)計(jì)。優(yōu)化直線型的組織架構(gòu)，轉(zhuǎn)向扁平化，增強(qiáng)信息在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的傳遞性，并保證時(shí)效性與準(zhǔn)確性；優(yōu)化不夠清晰的業(yè)務(wù)流程，制定企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理規(guī)范，保證了高度一致性；優(yōu)化信息系統(tǒng)，充分挖掘先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)集團(tuán)提供支持，構(gòu)建一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提升工作效率；優(yōu)化人員配置與日常管理，按需分配工作崗位，減少人才流失，提高員工的工作積極性。只有建設(shè)健全的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，才能夠保證企業(yè)活力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。