【摘" "要】 旅游演藝作為旅游目的地的標(biāo)配產(chǎn)品和重要吸引物，在延長旅游者停留時間、做好文化保護傳承和促進經(jīng)濟增長等方面發(fā)揮著重要作用。隨著游客在旅游過程中自身參與感不斷增強，沉浸式旅游演藝逐漸成為旅游目的地的新標(biāo)配。以沉浸式旅游演藝互聯(lián)網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)為研究對象，采用詞頻分析、情感分析和語義網(wǎng)絡(luò)分析等方法，基于具身理論和“認(rèn)知—情感”模型對沉浸式旅游演藝形象感知進行質(zhì)性研究。結(jié)果表明：一是游客對沉浸式旅游演藝的認(rèn)知形象主要體現(xiàn)在演出場景、表演水平和歷史文化方面。二是游客對沉浸式旅游演藝的評價以積極情感為主，表現(xiàn)為良好的情境體驗和意境體驗，但是意境體驗有待強化。消極感知主要來源于門票價格、演出內(nèi)容和演出場所管理與服務(wù)等。三是評論語義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)“核心—次核心—過渡—外圍”的圈層結(jié)構(gòu)，“演出—震撼”“演出—表演”“演出—體驗”是網(wǎng)絡(luò)圖中聯(lián)系較為密切的關(guān)系鏈。游客的推薦意愿高于重游意愿，整體形象滿意度較高。文章以“又見系列”旅游地情境體驗劇為例展開實證分析，為沉浸式旅游演藝的創(chuàng)意策劃和開發(fā)設(shè)計提供了科學(xué)的決策參考。

【關(guān)鍵詞】 文本分析法；游客感知；沉浸式旅游演藝；具身理論；“認(rèn)知—情感”模型

中圖分類號：G122" " " 文獻標(biāo)志碼：A" " " "文章編號：1673-8004（2023）03-0086-12

一、引言

文化是旅游發(fā)展的重要根基，旅游是文化發(fā)展的重要載體，文旅融合既是文化和旅游互動共榮的客觀需要，也是文化和旅游發(fā)展的必然趨勢［1］。為推動我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)進一步融合發(fā)展，2018年3月，原國家旅游局和原文化部合并，組建文化和旅游部。這說明文旅融合已成為我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展方向［2］。隨著文化旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游演藝作為文化旅游產(chǎn)品的重要形式得到眾多旅游者青睞。

旅游演藝是指在旅游景區(qū)或旅游地其他演出場所內(nèi)進行，以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容，以旅游者為主要欣賞者的表演或演出活動［3］。國外對旅游演藝的研究起步于20世紀(jì)70年代中期，研究內(nèi)容主要集中在旅游演藝對旅游目的地的影響、旅游演藝的真實性和游客體驗等方面。如Prentice等認(rèn)為愛丁堡藝術(shù)節(jié)改變了游客對蘇格蘭地區(qū)的固有印象［4］；Connell等在研究塔納島的旅游時，將他們所見的村民真實生活與舞臺表演相比較，得出塔納島民俗村的演藝缺乏真實性等［5］。 20世紀(jì)90年代末，國內(nèi)旅游演藝逐漸興起，研究內(nèi)容主要聚焦在以下三個方面：一是多角度探查旅游演藝產(chǎn)業(yè)的內(nèi)生發(fā)展動力［6］、營銷戰(zhàn)略［7］以及互補機制等。黃煒、孟霏等基于層次分析法和因子分析法，從人才、技術(shù)、資源、社會和產(chǎn)業(yè)5個維度對張家界《天門狐仙》《魅力湘西》《梯瑪神歌》等三部旅游演藝節(jié)目進行產(chǎn)業(yè)內(nèi)生發(fā)展動力研究［8］；唐曉波分析了三亞旅游演藝產(chǎn)品在營銷過程中的問題與提升路徑［9］；張瀟予基于產(chǎn)業(yè)融合理論與共生理論，在厘清旅游演藝產(chǎn)業(yè)內(nèi)在邏輯的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了我國旅游演藝產(chǎn)業(yè)的互補機制［10］。二是對旅游演藝產(chǎn)品的多維度研究。如開發(fā)策略、質(zhì)量評價、游客滿意度和可持續(xù)發(fā)展等。林振宇、趙瑞熙通過對我國旅游演藝產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀和基本特點分析，從產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和產(chǎn)品性價比等方面提出策略［11］；劉好強以《禪宗少林音樂大典》和《東京夢華》為研究案例，得出旅游演藝產(chǎn)品質(zhì)量評價包括主題性、真實性和創(chuàng)新性等7個維度［12］；吳誤言利用CCSI-模糊評價法對瑤族度戒民俗演出進行滿意度測量，并提出提升方案［13］；孫婕、王玥琦等以《絲路花雨》為例，對其發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進行分析，并提出優(yōu)化路徑［14］。三是對游客感知研究。焦世泰以“印象劉三姐”實景演出為例，提出從魅力性、知識性、傳統(tǒng)性、娛樂性、真實性等維度構(gòu)建民族文化旅游演藝產(chǎn)品的游客感知評價體系［15］；張穎以土樓全景劇場秀《家·源》為例，得出游客的感知價值和體驗感受是演藝產(chǎn)品的核心競爭力［16］；包富華以華清池《長恨歌》為例，得出游客對文化實景旅游演藝的正面和負(fù)面感知因素，為后續(xù)研究提供參考［17］。

通過對國內(nèi)外學(xué)者的文獻回顧，可以發(fā)現(xiàn)旅游演藝的相關(guān)研究趨于成熟。但是從旅游演藝的表現(xiàn)形式來看，大多數(shù)演藝產(chǎn)品仍延續(xù)著傳統(tǒng)劇場演藝的慣有形式和單向的溝通表演方式，難以滿足游客互動性、體驗性的需求。伴隨著旅游消費升級，旅游演藝從最初以《仿唐樂舞》為代表的鏡框式舞臺表演，到以《印象劉三姐》為代表的大型山水實景演出，再到如今涌現(xiàn)的以《又見平遙》《知音號》等為代表的旅游演藝新形式，沉浸式旅游演藝應(yīng)運而生。學(xué)術(shù)界對沉浸式旅游演藝的概念尚未達成統(tǒng)一共識，本文采用畢劍對沉浸式旅游演藝的定義，即以旅游地的地域文化為核心內(nèi)容，在一定的時空范圍內(nèi)，隨著劇情的變化演員在不同的空間單元里進行藝術(shù)表演，使游客既能欣賞演出又能參與表演的創(chuàng)新性演出模式［18］。目前，國內(nèi)外學(xué)者對沉浸式旅游演藝的研究較為缺乏，如徐祖鶯以武漢市“知音號”為例，從游客體驗視角構(gòu)建了沉浸式旅游演藝游客體驗?zāi)Ｐ停?9］；孟凡以《又見平遙》為例，基于心流體驗概念，探討了其在沉浸式旅游演藝中的構(gòu)成維度及影響因素［20］。但是現(xiàn)有研究僅限于單一演藝產(chǎn)品的分析，缺乏以多個演藝產(chǎn)品為代表的綜合性研究。研究方法多以傳統(tǒng)的深度訪談和問卷調(diào)查為主，利用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)探索游客感知的研究相對較少，而對沉浸式旅游演藝游客感知的研究更是鮮有。

“認(rèn)知—情感”作為心理學(xué)上的一種理論模型，被廣泛應(yīng)用于旅游目的地形象研究［21-22］，巴洛格魯（Baloglu）等首次提出由認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三個維度構(gòu)成旅游地的感知形象［23］。其中認(rèn)知是情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)，情感是認(rèn)知的延伸，兩者結(jié)合構(gòu)成旅游地整體形象，進而對旅游地產(chǎn)生正面或者負(fù)面評價，直接影響旅游者重游和推薦旅游地的意愿［24］，但是，這一理論在旅游演藝形象感知方面卻很少見，已有研究發(fā)現(xiàn)旅游演藝與其所屬旅游目的地之間存在著某種關(guān)聯(lián)性，即游客在觀看完演出后，形成對旅游演藝的總體態(tài)度和行為意向，進而衍生出對旅游演藝所屬旅游目的地的總體態(tài)度和行為意愿［25］。此外，旅游演藝展現(xiàn)的故事情節(jié)和文化內(nèi)容與旅游目的地也存在一定的關(guān)聯(lián)性，故將“認(rèn)知—情感”理論遷移泛化到沉浸式旅游演藝形象感知研究是一次有益嘗試。同時由于沉浸式旅游演藝更加強調(diào)觀眾與演員之間的互動，打破傳統(tǒng)演藝中舞臺與觀眾之間的界限。因此，身體體驗在沉浸式旅游演藝中發(fā)揮的空間和力度更大，沉浸式旅游演藝游客感知的具身因素更需要引起學(xué)者關(guān)注。具身理論是以詮釋性的視角來認(rèn)識人類是如何獲取外界知識以建構(gòu)其內(nèi)部概念系統(tǒng)的理論，重點在于強調(diào)模擬、情境性行為和身體狀態(tài)對人的心理和行為的影響［26］。吳俊、唐代劍指出具身框架下的游客感知，并非純粹的心理感知，而是旅游過程中感知、身體及環(huán)境等一系列因素交互作用的結(jié)果［27］。

現(xiàn)有研究表明，許多沉浸式旅游演藝被觀眾評價為“視覺上的地毯式轟炸與四面楚歌式的情感圍剿”［28］?，F(xiàn)今的沉浸式旅游演藝的確如此嗎？游客的真實體驗與滿意度又如何呢？基于以上研究的不足和現(xiàn)階段存在的疑問，本文以“又見系列”沉浸式旅游演藝為例，利用攜程網(wǎng)爬取的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用內(nèi)容分析法，基于具身理論和“認(rèn)知—情感”模型分別從認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三個方面對沉浸式旅游演藝的游客感知進行研究，不僅豐富了沉浸式旅游演藝的理論體系，還可以為我國沉浸式旅游演藝的可持續(xù)發(fā)展提供有價值的參考。

二 、研究案例和方法數(shù)據(jù)

（一）研究案例概況

“又見系列”是由王潮歌執(zhí)導(dǎo)的情境體驗劇，包括《又見平遙》《又見敦煌》《又見五臺山》三部作品，每部作品所包含的故事都注重風(fēng)土人情、文化歷史及多元體驗等要素的結(jié)合，是文旅融合背景下旅游演藝的典范［29］?！坝忠娤盗小弊髌吠黄苽鹘y(tǒng)山水實景的布景，將表演移到室內(nèi)，把城市元素、文化背景與演出有機融合，在90分鐘的時間里步行穿過不同形態(tài)的主題空間與時空故事。《又見平遙》講述清朝末期平遙古城票號東家趙易碩抵盡家產(chǎn)，遠赴沙俄營救王家血脈的故事?！队忠姸鼗汀肥且远鼗臀幕癁橹黝}，采用穿越式的觀演模式，重現(xiàn)莫高窟的千年輝煌和絲綢之路上的傳奇故事。《又見五臺山》是國內(nèi)首部以佛教為主題的大型情景劇，講述普通人關(guān)于一天、一年、一生、一念的故事?！坝忠娤盗小痹谛袠I(yè)內(nèi)擁有較高知名度，演藝票房始終處于領(lǐng)先地位，并且這三部作品已成功入選2018年中國沉浸式排行榜入圍名單。因此，以“又見系列”作為沉浸式旅游演藝的研究案例具有典型性和代表性。

（二）研究方法

內(nèi)容分析法是一種對研究對象的內(nèi)容進行深入剖析的方法［30］，它將非系統(tǒng)和非定量的符號內(nèi)容（如文本、圖像、圖片等）轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)對材料的內(nèi)容進行定量分析、判斷和推理［31］。本文借助ROST Content Mining 6文本分析軟件展開分析，該軟件具有分詞、詞頻統(tǒng)計、情感分析、聚類分析、社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析等多種功能。其中利用詞頻統(tǒng)計功能得出的高頻名詞視為游客對演出的認(rèn)知形象感知；運用情感分析功能得出的情感屬性評論來反映游客對演出積極或消極的情感形象感知；構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)圖和統(tǒng)計帶有意愿傾向的網(wǎng)絡(luò)評論詞來獲得游客對演出的整體形象感知。

（三）數(shù)據(jù)來源

綜合比較攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩、窮游網(wǎng)四大國內(nèi)著名旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，點評數(shù)量最多的網(wǎng)站是去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)，其他網(wǎng)站的點評數(shù)量較少（如表1所示）。去哪兒網(wǎng)中有98%以上的評論顯示“用戶未點評，系統(tǒng)默認(rèn)好評”，鑒于其對本文的研究內(nèi)容意義不大，故只選取攜程網(wǎng)攻略頻道收集相關(guān)評論文本建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。此外，由于《又見五臺山》在攜程網(wǎng)的評論較少，為避免文本數(shù)據(jù)干擾，選取《又見平遙》和《又見敦煌》作為沉浸式旅游演藝的樣本數(shù)據(jù)，采用八爪魚網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件在攜程網(wǎng)爬取2021年12月31日之前的評論對其進行分析時按以下原則篩選：一是剔除重復(fù)、景區(qū)廣告語或?qū)ζ渌l(fā)布者內(nèi)容復(fù)制粘貼的評論；二是將10個字以下的評論剔除，保證評論文本內(nèi)容翔實。經(jīng)整理共獲得《又見平遙》2 280條評論，《又見敦煌》1 166條評論，共計3 446條評論。

三、結(jié)果分析

（一）認(rèn)知形象分析

通過對網(wǎng)絡(luò)點評的記錄和整理，濾除“我們”“自己”“大家”等無意義詞匯，提取前100位高頻名詞進行統(tǒng)計與分析。將前100位高頻名詞按演出場景、歷史文化、表演水平、場所/地域、接待服務(wù)及其他6個認(rèn)知內(nèi)容維度進行歸類，統(tǒng)計各類維度包含具體關(guān)鍵詞的數(shù)量及分布情況（如表2所示）。

其中，演出場景（25.56%）所占比例最高，主要包括震撼、體驗、效果等描述場景效果和場景、舞臺、燈光等描述場景布置的詞匯，說明空間場景的塑造在沉浸式演藝中具有重要作用，利用現(xiàn)代科技手段，如虛擬現(xiàn)實、三維實景和全息投影等舞臺技術(shù)，調(diào)動游客的感官去感知演出內(nèi)容，從而產(chǎn)生強烈的沉浸感。表演水平（22.93%）排名第二，主要包含演員、敬業(yè)、認(rèn)真等描述演員態(tài)度和演出、表演、節(jié)目、舞美等描述表演專業(yè)性的詞匯，其中演出在前100個高頻名詞中位居第一，可見演出作為演藝內(nèi)容核心，游客對其感知較為突出；演員也位居前列，表明高水平的專業(yè)演員和精湛的演技對提升游客的正面感知具有重要作用。歷史文化（16.51%）排名第三，游客對演出地文化的感知較為深刻，具體體現(xiàn)在兩個方面：一是關(guān)注當(dāng)?shù)貧v史故事，如晉商、鏢局、鏢師、選妻、絲綢之路等人文景觀；二是歷史人物，如趙易碩、王圓箓等。場所/地域（14.69%）排名第四，主要包括山西、平遙、敦煌等演出所在城市，也有游客提及當(dāng)?shù)刂包c，其中平遙古城和莫高窟作為世界著名文化遺產(chǎn)地，游客對其提及較多，以其較高的知名度帶動旅游演藝項目發(fā)展。其他（14.61%）排名第五，其中又見、印象系列、王潮歌、導(dǎo)演的頻繁出現(xiàn)反映出旅游者對演藝產(chǎn)品創(chuàng)作者的關(guān)注和在觀看演出的過程中會與其他演藝產(chǎn)品作對比；孩子、小朋友、朋友、老人等詞匯表明一起出游的主要游客人群；小時、時間、分鐘、晚上等詞匯表明游客對演出時間和時段的關(guān)注。接待服務(wù)（5.70%）排名第六，主要包括售票系統(tǒng)、服務(wù)意識以及現(xiàn)場管理秩序，其中游客對票價的感知最為強烈，說明游客在感受文化、享受旅游的同時，也異常關(guān)注演出門票價格，居高不下的票價會直接影響游客的觀看意愿和購買意向。

（二）情感形象分析

旅游者觀看完演出后產(chǎn)生的情感評價是對旅游演藝活動最真實的感受，深層次反映出游客的滿意程度及再次觀看意愿。運用ROST Content Mining 6軟件中的情感分析功能對《又見平遙》和《又見敦煌》的評論文本進行綜合分析（如圖1所示），從分析結(jié)果可知游客的積極情感占比最高，達82.50%；消極情感占比較低，為11.52%；中性情感占比最少，為5.98%。

綜合來看，沉浸式旅游演藝的觀看體驗獲得了良好的游客反饋，游客在觀賞完演出后產(chǎn)生的情感成分以積極情感為主，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是情境體驗。游客通過多感官參與、觀演互動等使自己融入表演，產(chǎn)生身臨其境的體驗。例如大多數(shù)游客在評論中提到“自己跟隨劇情移動，既是觀眾，也是演員”“表現(xiàn)形式新穎，觀眾和演員互動性很強，觀眾置身場景之中，仿佛回到那個年代”“觀眾隨著故事發(fā)展，跟隨演員一同變換場景，仿佛你就在劇情設(shè)定的情景中，參與了整個故事”等內(nèi)容。二是意境體驗。游客在欣賞表演時，感受到創(chuàng)作者所傳遞的精神內(nèi)涵，從而達到深入心靈的精神震撼。如有少部分游客在評論中提及“《又見平遙》是到山西必看的演出，親身體驗山西人的義，讓人感受到晉商的信義，中國人對血脈和文化的傳承”“有生之年，愿我還能再來敦煌，細細品味敦煌的美”等內(nèi)容?？梢姡ㄟ^立足豐富的地域歷史文化資源，營造身臨其境的觀演氛圍，采用獨特的舞臺形式，給予游客全新的沉浸演藝觀感體驗，贏得眾多游客的好評和認(rèn)可。但是在評論中出現(xiàn)的負(fù)面情緒仍需要引起管理者關(guān)注。由情感網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析可知，游客對《又見平遙》和《又見敦煌》的消極形象感知主要體現(xiàn)在三個方面：一是演出門票價格。“票價”“門票”等在沉浸式旅游演藝認(rèn)知形象感知的高頻詞匯中出現(xiàn)頻次較高，說明門票問題在旅游情感問題中比較突出。不滿意的地方主要有票價高、票務(wù)管理差、取票不方便等。例如部分游客在評論中提到“票價過高”“票價亂，隨時在變，私人賣票點多”“取票地點不明確，取票時間長”“至尊票和普通票待遇無差別”等諸多問題。二是演出內(nèi)容。在旅游者網(wǎng)絡(luò)文本中主要體現(xiàn)在“劇情單薄”“內(nèi)容平淡老套”“缺少文化內(nèi)涵”“主次不明，內(nèi)容沒亮點”“缺乏對文化的創(chuàng)意性”等，說明沉浸式的體驗形式只能滿足游客一時新奇，只有劇情內(nèi)容的升華才能為旅游演藝注入持續(xù)不斷的動力。三是演出場所管理與服務(wù)。演出場地的管理水平、工作人員的知識技能水平以及應(yīng)對突發(fā)事件的能力等將對游客的觀看體驗產(chǎn)生直接影響。由網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析可知，管理與服務(wù)方面的消極感知主要來源于游客太多影響觀感、轉(zhuǎn)場混亂、燈光較暗易發(fā)生踩踏和工作人員態(tài)度差等問題?？梢?，工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響游客的情感認(rèn)知，要持續(xù)優(yōu)化演出場所管理質(zhì)量和工作人員服務(wù)水平，給游客營造一個良好的觀演體驗氛圍。

（三）整體感知分析

1.語義網(wǎng)絡(luò)分析

雖然高頻詞匯從某種意義上可以反映游客感知的主要領(lǐng)域，但卻不能直觀體現(xiàn)詞匯之間的聯(lián)系與深層次的結(jié)構(gòu)關(guān)系。語義網(wǎng)絡(luò)分析圖是由表示事物、狀態(tài)、情緒、地點等的節(jié)點和連接節(jié)點之間的弧構(gòu)成［32］。運用語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，分析得出可視化圖形（如圖2所示）。

從圖2可以看出，網(wǎng)絡(luò)文本的語義結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，大致分為四個層次，從核心向四周輻射?！把莩觥蔽挥诰W(wǎng)絡(luò)圖的核心，是沉浸式旅游演藝的核心內(nèi)容，幾乎連接著所有相關(guān)詞匯?！罢鸷场薄绑w驗”“表演”處于次級圈層，是與“演出”聯(lián)系最為密切的關(guān)系鏈，也是游客感知形象的核心，反映的是游客在觀演過程中的感受和對表演內(nèi)容的關(guān)注，這與認(rèn)知形象中游客對演出場景和歷史文化的較高關(guān)注度相呼應(yīng)。“演員”“故事”“形式”等詞匯屬于過渡圈層，表明游客注重旅游演藝對歷史文化的表達?！岸鼗汀薄昂芎谩薄捌竭b”“敬業(yè)”“精彩”“新穎”“感人”“推薦”“小時”“建議”“身臨其境”等詞匯是外圍圈層，是對次級圈層和過渡圈層的補充和豐富。其中，“敦煌”“平遙”表明游客對演出目的地的關(guān)注，“小時”形容演出時間，“敬業(yè)”是對演職人員的評價，“很好”“精彩”“感人”等正面情感詞匯是游客對演出的整體評價，“建議”是游客在觀看完演出后提出的建議，希望演出能有所改進，“身臨其境”是指游客在參觀演出的過程中，達到的一種情境體驗。通過語義網(wǎng)絡(luò)四級圈層結(jié)構(gòu)，我們可以更加全面地了解游客對沉浸式旅游演藝關(guān)注的重點、次重點以及情感認(rèn)知。

2.重游和推薦意愿分析

在旅游研究中，“旅游意向”是指在某一特定時間段內(nèi)，旅游者將前往某一特定地點進行旅游的可能性，其旅游意愿與實際旅游行為有顯著關(guān)聯(lián)。使用ROST CM6軟件的分詞功能對文本進行分詞處理，通過對游客重游意愿和推薦意愿關(guān)鍵詞分析，判斷旅游者是否有重游和推薦沉浸式旅游演藝產(chǎn)品的意向。通常情況下，游客會在評論中提及“再來”“下次”“還會”“第二次”等詞來表達重游意愿，推薦意愿可通過評論中“值得”“值得一看”“推薦”等詞進行評估。

由表3可知，游客的推薦意愿明顯高于重游意愿，推薦意愿的評論數(shù)占全部評論的43.76%，而重游意愿的評論數(shù)占比僅為6.85%，其余游客未明確表明意向，表明游客對沉浸式旅游演藝的整體形象滿意度較高。

四、結(jié)論和討論

（一）結(jié)論

本文運用詞頻分析、情感分析和語義網(wǎng)絡(luò)分析方法，以《又見平遙》和《又見敦煌》作為沉浸式旅游演藝的樣本數(shù)據(jù)，基于具身理論和“認(rèn)知—情感”模型，從認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三個方面探討游客對沉浸式旅游演藝的感知要素，分別得出三個方面的結(jié)論：一是在認(rèn)知形象上，旅游者對沉浸式演藝的認(rèn)知形象以演出場景、表演水平以及歷史文化為主，對深層次的文化內(nèi)涵感知較低。二是在情感形象上，以積極情感為主，主要表現(xiàn)為情境體驗和意境體驗。消極感知的主要來源具體反映在門票價格貴、演出內(nèi)容缺乏內(nèi)涵、現(xiàn)場管理秩序混亂以及工作人員態(tài)度差等方面。三是在整體形象感知上，評論語義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)“核心—次核心—過渡—外圍”的圈層結(jié)構(gòu)，以演出為核心，“演出—震撼”“演出—表演”“演出—體驗”是網(wǎng)絡(luò)圖中聯(lián)系較為密切的關(guān)系鏈，其中“震撼”是游客觀看完演出之后最短暫和淺層次的感受，外圍圈層要素以演出目的地、時間詞、對演出的整體評價為主。此外，游客的推薦意愿高于重游意愿，說明游客對沉浸式旅游演藝的認(rèn)可度高，體驗感強。

（二）討論

本文基于沉浸式旅游演藝的獨特視角，采用內(nèi)容分析方法對沉浸式旅游演藝的游客感知進行理論性研究。一方面，與鐘佩、段文軍［33］的研究結(jié)論不同，本研究的認(rèn)知形象主要體現(xiàn)在演出場景、表演水平和歷史文化方面，而他們的結(jié)論更側(cè)重于演出內(nèi)容，其次為演出場景與演出服務(wù)，這主要是由于演藝形式的差異所致。另一方面，趙春蓮、柳紅波［34］認(rèn)為游客對《又見敦煌》的積極情緒占比最高，票價貴是突出問題，這與本文的研究結(jié)果相一致。此外，“認(rèn)知—情感”模型主要運用于旅游目的地形象的研究，將其泛化衍生到沉浸式旅游演藝形象感知研究將是一次有益的嘗試。但是本文還存在一些局限性。本文僅選取攜程網(wǎng)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站進行研究評論收集，對其他旅游服務(wù)網(wǎng)站的評論收集較為欠缺并且由于樣本數(shù)據(jù)為游客網(wǎng)絡(luò)點評文本，在詞頻選擇、情感詞抽取、語義網(wǎng)絡(luò)解析等分析過程中難免存在主觀意識影響。本文僅選擇了《又見平遙》和《又見敦煌》作為沉浸式旅游演藝的研究范本，但不同類型的沉浸式旅游演藝之間的實際發(fā)展情況具有差異性，后續(xù)應(yīng)對案例地進行拓展綜合研究。

五、對策和建議

上述分析表明，沉浸式旅游演藝項目的成功與產(chǎn)品富含豐富的地域歷史文化、全新的觀演形式和零距離的主客角色關(guān)系等密不可分。目前，市場上涌現(xiàn)的演藝產(chǎn)品以高投資、大制作為項目標(biāo)準(zhǔn)，依靠高門票價格和高流量觀眾維持生存。因此，有必要從沉浸式旅游演藝的現(xiàn)狀問題和未來沉浸式旅游演藝的可持續(xù)發(fā)展兩方面來探尋出路。

（一）基于質(zhì)量管理的沉浸式旅游演藝形象優(yōu)化

1.規(guī)范票務(wù)系統(tǒng)，制定合理票價

票價問題在旅游者負(fù)面情感網(wǎng)絡(luò)評論中較為突出，直接影響游客的觀看意愿?！捌眱r過高”“私人賣票點多”“取票時間長”等負(fù)面評論反映出演藝企業(yè)在票務(wù)管理上的缺陷。劇場門票的設(shè)置既要確保演出場地各類服務(wù)設(shè)施的日常維護與升級費用的需要，又要兼顧票價的全民普惠性。第一，堅持顧客至上原則，在細分旅游客源市場的基礎(chǔ)上，針對不同年齡層群體制定階梯式的票價策略。第二，規(guī)范線上線下票務(wù)管理系統(tǒng)，提高購票的便捷性，并且要實時監(jiān)測票價，避免出現(xiàn)隨意漲價的亂象。第三，制定票價優(yōu)惠促銷政策。例如，與相鄰景區(qū)設(shè)置一站式通票、淡旺季折價促銷、批量折扣、憑入場券免費抽獎、會員制積分兌票政策和推出家庭套餐票等方式激勵游客消費。

2.提煉文化內(nèi)涵，創(chuàng)新演藝形式

旅游演藝的內(nèi)容是旅游演藝的核心生命力，深度挖掘獨特的歷史文化是演藝產(chǎn)品長久不衰的關(guān)鍵?！肮适隆薄皻v史”“文化”等高頻詞反映游客在觀演過程中對演出內(nèi)容的關(guān)注，同時“又見系列”作為大型室內(nèi)情境體驗劇，缺少自然和人文環(huán)境的加持，游客的注意力都集中于產(chǎn)品本身。首先，應(yīng)該深度挖掘地域傳統(tǒng)文化、紅色文化和革命文化等，在此基礎(chǔ)上貫徹新發(fā)展理念，以新穎的演繹形式來設(shè)計滿足游客需求，契合觀眾價值觀的演藝內(nèi)容。其次，經(jīng)營者要在細節(jié)安排、儀式感設(shè)計等方面下足功夫，真正使游客融入劇情、“沉浸”到劇情中。貼合主題的細節(jié)設(shè)計不僅能夠升華劇情內(nèi)容，還能夠帶給游客全新的體驗與感受。如《又見平遙》劇場可以向游客提供自愿更換、符合主題情境的服飾等。最后，演出內(nèi)容要主題鮮明，故事流暢，既要有深厚的歷史底蘊，又要緊密結(jié)合時代發(fā)展，參考電影表現(xiàn)手法，在劇情中適當(dāng)加入懸疑、搞笑、驚悚等橋段，讓故事情節(jié)變得跌宕起伏，打造精品演藝產(chǎn)品。

3.提升服務(wù)質(zhì)量，完善演藝業(yè)態(tài)

旅游者對于演藝產(chǎn)品的滿意度是多方面綜合考量的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量是其中最為重要的一環(huán)。高質(zhì)量的演藝內(nèi)容與貼心的服務(wù)是提升游客滿意度的重要因素。通過對網(wǎng)絡(luò)評論文本的游客情感分析，可知“擁擠”“混亂”“態(tài)度差”等降低了游客的滿意度。因此，第一，管理者要重視提升劇場工作人員的服務(wù)水平，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善考勤與服務(wù)監(jiān)督制度，建立游客投訴舉報處理機制，同時對客戶定期進行線上和線下回訪，審視游客的差評及不滿意之處，通過多種手段彌補現(xiàn)有管理和服務(wù)中的不足，營造使游客滿意的劇場環(huán)境。第二，引進旅游行業(yè)優(yōu)秀人才，帶動高素質(zhì)服務(wù)隊伍建設(shè)，全面提升演藝行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)。對于“又見系列”演藝產(chǎn)品而言，除培養(yǎng)演技精湛、專業(yè)性強的演員之外，更應(yīng)注重引進歷史文化知識淵博、具有文化提取創(chuàng)造能力的專業(yè)學(xué)者，提升演藝產(chǎn)品的核心競爭力。第三，演出場所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、演藝劇場設(shè)計、座椅舒適度、轉(zhuǎn)場便捷性和有無安全隱患等問題也不容忽視。例如，通過控制觀看人數(shù)、增強座椅舒適度、不同場地轉(zhuǎn)換之間設(shè)置引導(dǎo)護欄、設(shè)置老人和孩童專用的通道和增加兒童座椅等措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）基于可持續(xù)發(fā)展的沉浸式旅游演藝形象提升

1.運用營銷手段，擴大宣傳效果

宣傳促銷是沉浸式旅游演藝產(chǎn)品形象提升的重要途徑之一，良好的宣傳效果對沉浸式旅游演藝的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，在演藝產(chǎn)品開發(fā)過程中，應(yīng)主動將演藝產(chǎn)品與目的地旅游營銷相結(jié)合，積極融合當(dāng)?shù)氐闹苓呂幕吐糜萎a(chǎn)業(yè)，抓住其具有的獨特性和唯一性展開宣傳。如《又見平遙》情景劇可以借助平遙古城的品牌影響力，擴大自身的知名度。此外，通過在劇場入口處設(shè)置LED顯示屏，將產(chǎn)品的主題和精神意蘊以剪輯形式呈現(xiàn)給觀眾、與國內(nèi)知名旅游平臺在票務(wù)營銷和推廣等領(lǐng)域進行全方位合作、綜合運用抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺進行推廣、邀請知名人士拍攝宣傳短片和舉行專題旅游演藝產(chǎn)品推介會等多元化營銷手段，塑造演藝產(chǎn)品獨有的文化IP形象，充分展示產(chǎn)品的魅力。

2.延伸演藝產(chǎn)業(yè)，提升品牌效應(yīng)

研究發(fā)現(xiàn)，沉浸式旅游演藝尚處于初步發(fā)展階段，缺乏產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營理念。一方面，開發(fā)旅游演藝項目衍生產(chǎn)品，使劇場收入來源多元化，減輕對門票的依賴。以《又見平遙》為例，依托晉商文化，推出劇本殺、狼人殺、密室逃脫等沉浸式實景游戲，創(chuàng)辦脫口秀、舞臺秀等沉浸式微型劇場，或者深度挖掘當(dāng)?shù)靥厣幕放艻P，借鑒故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的成功經(jīng)營模式，設(shè)計吉祥物、卡通玩具、書簽和冰箱貼等一系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品。另一方面，重點開發(fā)小型旅游演藝劇場，與主題公園、商業(yè)綜合體、文創(chuàng)園區(qū)和鄉(xiāng)村旅游地等深度融合，創(chuàng)造旅游演藝新空間。此外，還可以通過創(chuàng)辦“演藝＋”的創(chuàng)新模式，產(chǎn)生與旅游景點、大型商場、餐飲酒店和博物館等多方面的聚合效應(yīng)，拓展為與教育、社交、藝術(shù)和節(jié)慶等綜合一體的沉浸式文化空間，形成具有影響力的演藝品牌，帶動城市、景區(qū)、演藝產(chǎn)業(yè)乃至整個文旅產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟收入和快速發(fā)展，實現(xiàn)綜合效益最大化。

3.融入科技元素，實現(xiàn)沉浸體驗

沉浸式旅游演藝亮點在于“沉浸”，而沉浸式的體驗需要通過VR、AR和MR等虛擬現(xiàn)實技術(shù)賦能，帶領(lǐng)觀眾走進故事世界。游客對沉浸式旅游演藝的認(rèn)知維度中，演出場景占比最高，“震撼”“舞臺”“燈光”“創(chuàng)意”等詞匯高頻出現(xiàn)，說明沉浸式旅游演藝成功抓住了游客獵奇心理，帶給游客與眾不同的體驗。經(jīng)營者要借鑒國內(nèi)外最新尖端技術(shù)手段，綜合運用科技手段和舞臺技術(shù)，打造契合市場需求的舞臺特效，帶給觀眾穿越時空的獨特體驗。在觀演場景的創(chuàng)建過程中，要注重調(diào)動游客的視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等多感官的物境體驗，把觀演關(guān)系置于流動的時空，使游客產(chǎn)生多感官的交流互動，從“局外人”成為“劇中人”，產(chǎn)生身臨其境的感覺，實現(xiàn)沉浸式旅游體驗。

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責(zé)任編輯：羅清戀；校對：穆" "剛

Research on Tourist Perception of Immersive Tourism Performing Arts Based on Network Text Mining： Taking the Tourist Situation Experience Drama “Seeing it Again Series” As an Example

QIAO Guorong， WANG Li， DU Peng

（School of Geography， Liaoning Normal University， Dalian Liaoning 116029， China）

Abstract： As a standard product and an important attraction of tourist destinations， tourism performing arts play an important role in extending the stay time of tourists， protecting and inheriting culture and promoting economic growth. With the increasing sense of participation of tourists in the process of tourism， immersive tourism performance has gradually become a new standard of tourism destinations. Using immersive tourism performance Internet tourism data as the research object， a qualitative study was conducted on the image perception of immersive tourism performance based on embodiment theory and the “cognitive-emotional” model using word frequency analysis， sentiment analysis and semantic network analysis." The results show that：（1）Tourists’ cognitive image of immersive tourism performance is mainly reflected in performance scene， performance level and historical culture.（2）Tourists’ evaluation of immersive tourism performing arts is dominated by positive emotions， which are expressed as good contextual experience and intentional experience， but the intentional experience needs to be strengthened. Negative perceptions mainly come from ticket prices， performance contents and performance venue management and services. （3）The semantic network graph presents a circle structure of “core-sub core-transition-periphery”， and performance-shock， performance-performance and performance-experience are the more closely connected relationship chains in the network diagram. The recommendation intention of tourists is higher than the repeat intention， and the overall image satisfaction is higher. This paper takes “Seeing it Again Series” as an example to carry out an empirical analysis， which provides a scientific reference for the creative planning and development design of immersive tourism performance.

Key words： text analysis; tourist perception; immersive tourism performance; theory of embodiment; “cognitive-emotion” model

收稿日期：2022-10-01

基金項目：國家自然科學(xué)基金青年項目“遼寧省制造業(yè)格局演變、組織模式、驅(qū)動機理與空間效應(yīng)研究”（41701123）。

作者簡介：喬國榮（1997— ），女，山西晉中人，碩士研究生，主要從事旅游地理與區(qū)域規(guī)劃研究；王利（1965— ），男，遼寧建平人，教授，博士，博士生導(dǎo)師，主要從事GIS應(yīng)用和空間發(fā)展規(guī)劃研究；杜鵬（1984— ），男，遼寧錦州人，講師，博士，碩士生導(dǎo)師，主要從事城市與區(qū)域規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究。