李亞青，田玲玲

大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館工作模式的創(chuàng)新研究

李亞青，田玲玲

(遼寧工業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，遼寧 錦州 121001)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使知識(shí)的供應(yīng)鏈被重新架構(gòu)，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館工作模式的變革。在變革中,圖書(shū)館應(yīng)加深大數(shù)據(jù)的挖掘力度，深入知識(shí)關(guān)聯(lián)，對(duì)知識(shí)服務(wù)加入增值、注入高附加值。文章中對(duì)圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)各類(lèi)大數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)，構(gòu)建圖書(shū)館創(chuàng)新的工作模式，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館工作；服務(wù)創(chuàng)新

一、引言

圖書(shū)館工作的目標(biāo)是為讀者提供文獻(xiàn)資源，將不同學(xué)科、門(mén)類(lèi)的文獻(xiàn)資源傳遞給讀者。在傳遞過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)利用知識(shí)儲(chǔ)備、文獻(xiàn)建設(shè)、實(shí)踐應(yīng)用等優(yōu)勢(shì)給予讀者最大的服務(wù)[1]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，伴隨著文獻(xiàn)和情報(bào)傳遞模式的重新架構(gòu)，圖書(shū)館的工作模式也得以創(chuàng)新。圖書(shū)館應(yīng)依托大數(shù)據(jù)，以知識(shí)的增值、數(shù)據(jù)的挖掘、服務(wù)的高附加值為重點(diǎn)，積極開(kāi)展工作模式的創(chuàng)新性探索。

二、圖書(shū)館大數(shù)據(jù)信息的劃分

圖書(shū)館大數(shù)據(jù)信息種類(lèi)繁多，總體上可劃分為館藏信息、出版信息和管理信息。

館藏信息主要包括MARC信息、數(shù)字資源元數(shù)據(jù)、文摘等。MARC信息是根據(jù)“中圖法”或“人大法”建立起來(lái)的二次文獻(xiàn)體系，能夠展示紙質(zhì)資源的題名、責(zé)任者、出版年、出版社、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、主題詞等基本信息。數(shù)字資源元數(shù)據(jù)是數(shù)字資源基本信息的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)包括題名、責(zé)任者、出版社、類(lèi)別、網(wǎng)絡(luò)來(lái)源等數(shù)字資源的特征和要素。文摘是對(duì)館藏資源內(nèi)容進(jìn)行概括提煉的二次文獻(xiàn)，文摘能體現(xiàn)出資源的主題。讀者通過(guò)館藏信息可以迅速檢索和定位館藏資源，并能初步對(duì)定位文獻(xiàn)有所了解。

出版信息主要包括征訂目錄、圖書(shū)評(píng)論、免費(fèi)試用、網(wǎng)評(píng)等。征訂目錄是圖書(shū)、報(bào)刊出版社或發(fā)行商和電子資源提供商提供的資源目錄。圖書(shū)評(píng)論是權(quán)威機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家對(duì)圖書(shū)的專(zhuān)業(yè)評(píng)論文章，是具有學(xué)術(shù)性?xún)r(jià)值的資源。免費(fèi)試用是電子資源商的促銷(xiāo)手段，能在一定時(shí)間內(nèi)讓讀者了解其電子資源，使其作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。網(wǎng)評(píng)是讀者對(duì)數(shù)字資源和紙質(zhì)資源的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)褒貶不一，能直接影響讀者是否選擇閱讀和購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。

管理信息主要包括讀者的個(gè)人身份信息、讀者的閱讀信息、讀者的咨詢(xún)和評(píng)價(jià)、讀者的職業(yè)和學(xué)科背景、讀者的愛(ài)好、生活圈等信息。圖書(shū)館通過(guò)管理信息可以了解讀者的閱讀取向，并能進(jìn)一步根據(jù)讀者的個(gè)性化閱讀需求，制定閱讀推廣，提高采購(gòu)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館的智慧化服務(wù)

（一）精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣服務(wù)圍繞讀者，為讀者的閱讀需求提供服務(wù)，做到“每個(gè)讀者有其書(shū)”。目前，圖書(shū)館界用“為讀者發(fā)現(xiàn)好書(shū)”來(lái)概括圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)。依托大數(shù)據(jù)的館藏信息、出版信息和管理信息，可以分析和推算出讀者的閱讀需求，繼而根據(jù)這些信息為讀者制定精準(zhǔn)閱讀推廣計(jì)劃。

（二）高效率文獻(xiàn)建設(shè)

“節(jié)省讀者的時(shí)間”是衡量現(xiàn)代圖書(shū)館管理水平的要素之一[2]。依托大數(shù)據(jù)，圖書(shū)館可以在采購(gòu)、參考咨詢(xún)、排架方面提高效率，服務(wù)讀者。首先，通過(guò)管理信息，圖書(shū)館可以迅速推算出讀者的閱讀意向，根據(jù)讀者的閱讀意向，采購(gòu)圖書(shū)和電子資源，提高采購(gòu)的效率和圖書(shū)、電子資源的流通、訪(fǎng)問(wèn)率。其次，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行線(xiàn)上參考咨詢(xún)，可以實(shí)時(shí)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，提高參考咨詢(xún)的效率。最后，通過(guò)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，改革傳統(tǒng)的圖書(shū)排架方式，通過(guò)智能排架和檢索來(lái)縮短檢索時(shí)間，提高檢索效率。

（三）圖書(shū)館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)功能也要進(jìn)行升級(jí)與轉(zhuǎn)變，提升圖書(shū)流通率和提高圖書(shū)供應(yīng)渠道中的附加值[3]，從而促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變。一方面，依托大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館管理信息，圖書(shū)館可以基于讀者的個(gè)性化閱讀需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，將便于管理的功能模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸阌谧x者服務(wù)的功能模式，最大程度地為讀者提供服務(wù)附加值，從而提高館藏資源的流通率。另一方面，大數(shù)據(jù)也為圖書(shū)供應(yīng)渠道提供附加值。傳統(tǒng)的反饋渠道中，讀者的閱讀意愿可以通過(guò)圖書(shū)館、書(shū)商、出版商的供應(yīng)渠道反饋給作者。隨著數(shù)字化、信息化的發(fā)展，讀者的反饋信息可以直接準(zhǔn)確地反饋給作者。圖書(shū)館、書(shū)商、出版商在供應(yīng)渠道中的角色將被弱化。如果圖書(shū)館不在供應(yīng)渠道中增加附加值，將逐漸落后于時(shí)代。所以，圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)功能，提高其服務(wù)的附加值，才能迎合時(shí)代的發(fā)展要求。

四、基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館工作創(chuàng)新

（一）創(chuàng)新架位排列

圖書(shū)館的工作業(yè)務(wù)與大型超市有相似之處。某大型超市的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)中包含交易時(shí)間、交易種類(lèi)、交易數(shù)量和個(gè)人用戶(hù)交易記錄。根據(jù)這些記錄，超市會(huì)將相關(guān)聯(lián)的商品放在相鄰的架位上。例如，電動(dòng)玩具架位旁往往陳列著電池，嬰兒尿不濕架位旁往往陳列著消毒濕巾[4]。這樣的排架增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性，能夠方便顧客挑選，提高一站式服務(wù)效果，增加銷(xiāo)售額。

圖書(shū)館的架位排列可以借鑒某大型超市的排架方法。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館以《中圖法》的22大類(lèi)進(jìn)行排架，早期的圖書(shū)以《人大法》密集排架，這種排架有利于讀者精準(zhǔn)定位圖書(shū)的位置，但不利于個(gè)性化閱讀推廣。由于現(xiàn)在圖書(shū)館都實(shí)行大流通模式，很多讀者來(lái)圖書(shū)館時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)確的借閱目標(biāo)，只是以瀏覽為主，所以圖書(shū)之間的關(guān)聯(lián)對(duì)其做出選擇是非常重要的。例如，《亮劍》排架在文學(xué)類(lèi)，而《亮劍》中的原型《王近山中將》卻排架在軍事類(lèi)，《八路軍386旅抗戰(zhàn)史》更是排架到歷史類(lèi)，三個(gè)緊緊相關(guān)聯(lián)的圖書(shū)，排架卻相隔甚遠(yuǎn)。再如，《三國(guó)演義》排架在文學(xué)類(lèi)，《三國(guó)志》排架在歷史類(lèi)，而在大學(xué)生中最流行的《三國(guó)群英傳攻略》卻排架在計(jì)算機(jī)類(lèi)。根據(jù)館藏信息可知，這種關(guān)聯(lián)圖書(shū)的不同排架例子數(shù)不勝數(shù)。在提倡全民閱讀的時(shí)代，圖書(shū)館的排架也應(yīng)該參考超市的做法，以閱讀推廣為中心，對(duì)相關(guān)聯(lián)的圖書(shū)進(jìn)行排架革新。

排架革新是文獻(xiàn)建設(shè)的革命，需要圖書(shū)館人和其他專(zhuān)業(yè)人員的共同努力。伴隨著數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)的成熟，關(guān)聯(lián)圖書(shū)智能化推薦首先可以在圖書(shū)館APP上實(shí)現(xiàn)。讀者在通過(guò)APP瀏覽圖書(shū)館某一本圖書(shū)時(shí)，流動(dòng)框會(huì)推薦相關(guān)聯(lián)圖書(shū)，提供該圖書(shū)完整的知識(shí)體系。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的薦書(shū)功能相當(dāng)強(qiáng)大，當(dāng)你瀏覽一本好書(shū)時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的相關(guān)系列好書(shū)功能就會(huì)給你推薦數(shù)十本相關(guān)圖書(shū)[5]。讀者也可以用APP尋找相關(guān)圖書(shū)，例如圖書(shū)館每個(gè)架位安裝定位器，APP具有尋書(shū)路線(xiàn)的導(dǎo)航功能，讀者可以不考慮排架，根據(jù)在A(yíng)PP所選的相關(guān)圖書(shū)和提供的尋書(shū)路線(xiàn)，按APP導(dǎo)航提示去尋找相關(guān)圖書(shū)。

（二）定制私人服務(wù)

圖書(shū)館的定制私人服務(wù)可以參考超市的私人定制禮單活動(dòng)。阿里云大數(shù)據(jù)為某大型超市提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)包括每名顧客的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)日期、天氣變化、重大節(jié)日和體育賽事等，根據(jù)大數(shù)據(jù)，超市在節(jié)假日智能推出私人定制禮單，通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送給顧客。通過(guò)私人定制禮單，為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)。私人定制禮單把大數(shù)據(jù)演化成與顧客聯(lián)系的紐帶，擴(kuò)大了零售市場(chǎng)[6]。

現(xiàn)在，很多高校圖書(shū)館在新生入學(xué)時(shí)就指導(dǎo)新生關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)與學(xué)生建立聯(lián)系的紐帶。學(xué)生在圖書(shū)館微信公眾號(hào)的各個(gè)欄目中進(jìn)行評(píng)論和交流。這些評(píng)論和交流包括對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)意見(jiàn)、閱讀傾向、購(gòu)書(shū)意向、活動(dòng)方式和學(xué)生們喜歡的主流娛樂(lè)文化等。圖書(shū)館的流通設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中也產(chǎn)生大量的管理信息。這些信息包括讀者的借書(shū)數(shù)目、借閱時(shí)間、借閱時(shí)長(zhǎng)、欠書(shū)記錄、欠費(fèi)記錄、賠書(shū)記錄等數(shù)據(jù)。除此之外，還包括圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)器記錄的訪(fǎng)問(wèn)賬號(hào)、訪(fǎng)問(wèn)種類(lèi)、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、下載數(shù)量等數(shù)據(jù)。這些信息對(duì)讀者的借閱傾向、試用資源的選擇起著重要的參考。根據(jù)上述這些管理信息，梳理和分析出讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，從而為讀者定制私人服務(wù)。

圖書(shū)館的私人定制服務(wù)可以參考超市的私人定制禮單。例如，一名入館超過(guò)一年的讀者，突然接到一份電子郵件。這份電子郵件是一份閱讀書(shū)單，書(shū)單內(nèi)容是根據(jù)讀者以前的閱讀記錄而推薦出的書(shū)目及關(guān)聯(lián)的其他資源。通過(guò)讀者借閱，書(shū)單薦書(shū)準(zhǔn)確率信息反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館再根據(jù)反饋信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提高私人定制的服務(wù)質(zhì)量。私人定制服務(wù)拉近了讀者與圖書(shū)館的距離，加強(qiáng)了他們之間聯(lián)系的紐帶。

（三）建立薦書(shū)系統(tǒng)

目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館推薦圖書(shū)的主要方式是依托于主題書(shū)展（包括線(xiàn)上和線(xiàn)下）和書(shū)評(píng)。圖書(shū)館工作人員通過(guò)閱讀、討論或引用專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，但這些書(shū)評(píng)往往具有主觀(guān)性和滯后性，不被讀者認(rèn)可，特別是不能吸引青年大學(xué)生。為迎合讀者的口味兒，書(shū)評(píng)要依托大數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘讀者的閱讀喜好，把握讀者的閱讀需求。京東微信薦書(shū)聯(lián)盟的方式為圖書(shū)館的薦書(shū)系統(tǒng)提供了參考。

2016年，京東商城圖書(shū)部聯(lián)手京東微信購(gòu)物共同打造了京東微信薦書(shū)聯(lián)盟。聯(lián)盟招聘5萬(wàn)名圖書(shū)推廣人，參與全民薦書(shū)。從專(zhuān)家到普通讀者都可以成為圖書(shū)推廣人。根據(jù)推廣人的評(píng)論數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)薦書(shū)書(shū)目和評(píng)語(yǔ)[7]。2017年，京東微信薦書(shū)聯(lián)盟的推廣人已經(jīng)超過(guò)6萬(wàn)人，整個(gè)京東很大比例的圖書(shū)銷(xiāo)售額是推廣人薦書(shū)的成果[8]。

公共圖書(shū)館的薦書(shū)系統(tǒng)可以參考京東微信薦書(shū)聯(lián)盟的全民薦書(shū)模式，利用讀者大數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)薦書(shū)，做到與時(shí)俱進(jìn)，有的放矢。讀者大數(shù)據(jù)可以來(lái)源于圖書(shū)館管理信息中的借閱記錄、公眾號(hào)和出版信息里的讀者評(píng)論、超期圖書(shū)、甚至丟失圖書(shū)，這些都是可以參考的數(shù)據(jù)。在高校圖書(shū)館，讀者大數(shù)據(jù)還可以來(lái)源于學(xué)生社團(tuán)和閱讀推廣人。例如，遼寧工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)英語(yǔ)共讀活動(dòng)建立起各班級(jí)閱讀推廣人制度[9]?？梢酝ㄟ^(guò)各班級(jí)閱讀推廣人統(tǒng)計(jì)每班的閱讀傾向、書(shū)評(píng)信息、推薦書(shū)目。將上述讀者大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析和匯總，挖掘讀者的閱讀愛(ài)好和暢銷(xiāo)圖書(shū)數(shù)目。

（四）規(guī)劃職業(yè)生涯

高校圖書(shū)館的管理信息往往會(huì)呈現(xiàn)出一名讀者的思想成長(zhǎng)過(guò)程。例如，如果一名理工科大學(xué)生在期末期間借閱了大量的武俠小說(shuō)，那么輔導(dǎo)員老師應(yīng)該給予提醒。管理信息也能體現(xiàn)出大學(xué)生的職業(yè)生涯。例如一名大四的學(xué)生借閱大量行測(cè)和申論類(lèi)圖書(shū)，體現(xiàn)出他想考公務(wù)員的想法；如果一名學(xué)數(shù)學(xué)的學(xué)生借閱計(jì)算機(jī)方面的圖書(shū)，證明他對(duì)數(shù)學(xué)的應(yīng)用方向有了深入的理解，也能預(yù)測(cè)出他可能的就業(yè)方向或者進(jìn)一步深造的方向。充分利用高校圖書(shū)館的管理信息，可以有效地把握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)，對(duì)大學(xué)生的職業(yè)生涯也具有良好的指導(dǎo)作用。

（五）助力資源采購(gòu)

目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)功能比較全面，可以從作者、書(shū)名、主題、摘要、小標(biāo)題、關(guān)鍵字、參考文獻(xiàn)、出版社等方面進(jìn)行圖書(shū)檢索。這些成熟的系統(tǒng)可以依據(jù)圖書(shū)館的管理信息，依據(jù)讀者的個(gè)性喜好進(jìn)行多角度檢索。例如，主題與圖書(shū)流通數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，就會(huì)得出借閱主題的排行榜，分析出社會(huì)主流閱讀傾向。分類(lèi)號(hào)與流通數(shù)據(jù)信息關(guān)聯(lián)，就會(huì)得出圖書(shū)流通分類(lèi)號(hào)排行榜，為圖書(shū)排架預(yù)留做出準(zhǔn)備。出版年代與流通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，就會(huì)得出出版年代排行榜，對(duì)下架圖書(shū)及密集書(shū)庫(kù)的排架提供借鑒。上述關(guān)聯(lián)例子對(duì)電子資源和紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)也提供了巨大的參考作用。

[1] 李燮慧, 羅永有. 以知識(shí)應(yīng)用增值為目標(biāo)的圖書(shū)館管理模式探索[J]. 圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊, 2016(3): 90-92.

[2] 翁彩文. 淺談圖書(shū)館如何節(jié)省讀者時(shí)間[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2009(31): 33-35.

[3] 夏立新, 韓永青, 鄧勝利. 基于知識(shí)供應(yīng)鏈的知識(shí)服務(wù)模式研究[J]. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào), 2008(2): 60-64.

[4] 李洋等. 超市商品排放效果研究——以南充大潤(rùn)發(fā)超市為例[J]. 經(jīng)濟(jì)管理, 2020(3): 154-155.

[5] 張玲. 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：以用戶(hù)為核心建設(shè)自身圖書(shū)零售渠道[N]. 國(guó)際出版周報(bào), 2020-07-20(10).

[6] 周鉆. 基于大數(shù)據(jù)的新零售轉(zhuǎn)型研究——以阿里投資大潤(rùn)發(fā)為例[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2020(30): 53-55.

[7] 京東推出“京東微信薦書(shū)聯(lián)盟”[EB/OL].(2016-04-01) [2021-05-19].https://www.sohu.com/a/67173107_115415.

[8] 盤(pán)點(diǎn)|要做行業(yè)老大，京東圖書(shū)好“折騰”[EB/OL].(2016-12-27)[2021-05-19].https://www.cp.com.cn/Content/2017/01-22/1052475802.html.

[9] 我校2020級(jí)學(xué)生開(kāi)展英語(yǔ)朗讀打卡活動(dòng)[EB/OL]. (2020-11-25)[2021-05-21].https://www.lnit.edu.cn/info/14156/186904.htm.

：10.15916/j.issn1674-327x.2023.01.012

G258.6；252

A

1674-327X (2023)01-0044-03

2021-08-20

李亞青(1981-)，女，陜西西安人，館員，碩士。

(責(zé)任編輯：許偉麗)