高倫　袁勤儉

關(guān)鍵詞： 溝通隱私管理理論； 信息系統(tǒng)； 社交媒體； 信息行為

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２３．０５．０１６

〔中圖分類號〕Ｇ２０３ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１ （２０２３） ０５－０１６８－１０

溝通隱私管理理論（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｉｖａｃｙ Ｍａｎ?ａｇｅｍｅｎｔ Ｔｈｅｏｒｙ， 簡稱ＣＰＭ）， 由Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ［１］ 在２００２年首次提出， 其核心思想是個人會建立隱私邊界保護(hù)隱私領(lǐng)域， 并使用一套邊界管理規(guī)則來控制隱私信息在溝通過程中的傳播。

自該理論被提出以來， ＣＰＭ 得到了社會心理學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域眾多學(xué)者的關(guān)注，其經(jīng)常被用來解釋隱私披露行為。為幫助學(xué)界把握ＣPＭ的研究及其應(yīng)用現(xiàn)狀， 學(xué)者們主要從兩個角度展開述評： ①ＣＰＭ 的基本概念、原理及理論發(fā)展。隱私邊界、邊界管理、集體隱私邊界、邊界混亂是ＣＰＭ 的４ 個主要概念， Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ等［２］對涉及這４ 個概念的實(shí)證研究分別歸類， 展示了這些重要概念在實(shí)證研究中的應(yīng)用現(xiàn)狀； 然而， 他們研究的問題在于只做了研究現(xiàn)狀的歸納， 并未對這些研究中的不足和未來可能的研究方向做出分析與總結(jié)。李鵬翔等［３］ 則將研究重點(diǎn)放在了更為核心的隱私邊界概念上， 將基于傳統(tǒng)人際傳播的隱私邊界概念延伸至互聯(lián)網(wǎng)語境， 指出在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境下隱私侵犯與保護(hù)中存在著隱私邊界模糊化的問題， 針對這一問題， 提出此語境下隱私邊界管理應(yīng)當(dāng)將“人機(jī)互動” 尺度納入考量的解決思路； ②ＣＰＭ 在特定領(lǐng)域中的應(yīng)用。在教育領(lǐng)域， Ｇａｇｎｅ Ｊ Ｃ 等［４］ 針對醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)教育過程中使用的理論工具進(jìn)行了梳理， 認(rèn)為ＣＰＭ 為指導(dǎo)護(hù)理專業(yè)學(xué)生如何使用社交媒體分享信息提供了理論框架。還有學(xué)者認(rèn)為，ＣＰＭ 也適用于家庭傳播研究， 如Ｇａｌｖｉｎ Ｋ Ｍ 等［５］回顧了該領(lǐng)域中使用的理論， 發(fā)現(xiàn)ＣＰＭ 能夠很好地揭示家庭內(nèi)部信息披露策略的復(fù)雜性。隨著社交媒體的流行， ＣＰＭ 也被廣泛應(yīng)用在了該領(lǐng)域中；李飄飄［６］ 通過梳理國內(nèi)該領(lǐng)域ＣＰＭ 的應(yīng)用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)ＣＰＭ 在國內(nèi)的研究仍處于初始階段， 認(rèn)為，這些研究的方法以量化為主， 其中存在的問題是深入挖掘的研究后繼乏力， 對現(xiàn)象背后的個體心理機(jī)制沒有進(jìn)行進(jìn)一步的探索； 針對這一問題， 她提出應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)性方法的應(yīng)用， 探索個體、代際之間的差異化隱私管理行為及背后的作用機(jī)制。向志強(qiáng)等［７］ 則結(jié)合家庭傳播和社交媒體這兩個領(lǐng)域， 基于ＣＰＭ 分析了數(shù)字時代家庭傳播隱私管理行為的相關(guān)研究， 發(fā)現(xiàn)數(shù)字時代家庭傳播隱私管理行為受到家庭集體、家庭成員等因素的影響， 并總結(jié)得出數(shù)字時代家庭傳播隱私管理行為的趨向是， 尊重家庭成員的隱私邊界和自我獨(dú)立， 以及建構(gòu)開放的家庭溝通文化。

在互聯(lián)網(wǎng)時代， 各類信息技術(shù)應(yīng)用已成為大眾生活不可分割的一部分。然而， 在享受這些信息技術(shù)應(yīng)用帶來便利的同時， 用戶也會對其無處不在的信息采集和頻繁發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露事件產(chǎn)生深深的隱私擔(dān)憂。為了保護(hù)個人數(shù)據(jù)和隱私信息， 用戶會主動降低隱私披露意愿， 減少隱私披露行為。作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中十分重要的一類， 社交媒體構(gòu)建了全新的社交環(huán)境。用戶不僅可以將線下的社交互動延續(xù)至線上， 還可以跨越時間和空間的限制， 與遠(yuǎn)方的親友進(jìn)行交流， 將其納入自身隱私邊界， 這種線上的社交互動會影響線下社交關(guān)系的發(fā)展； 社交媒體還給予了用戶更加方便管理的隱私空間， 用戶可以通過社交媒體的選擇功能， 控制哪些人可以知道自己披露的信息， 將其納入自身隱私邊界。

梳理ＣＰＭ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用， 可以幫助理解用戶隱私披露決策的內(nèi)在機(jī)制， 為用戶和各類信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營方的隱私保護(hù)策略提供參考。然而， 在文獻(xiàn)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， 現(xiàn)有信息系統(tǒng)領(lǐng)域ＣＰＭ 相關(guān)研究的述評并不全面， 雖然已有學(xué)者對社交媒體領(lǐng)域應(yīng)用ＣＰＭ 的研究進(jìn)行了述評，但這些工作或只分析了國內(nèi)相關(guān)研究［７］ ， 或只局限于家庭傳播場景［８］ ， 并未發(fā)現(xiàn)有研究梳理除社交媒體之外的其他信息技術(shù)應(yīng)用帶來的隱私管理問題。為了幫助學(xué)界把握ＣＰＭ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的研究進(jìn)展， 本文首先梳理ＣＰＭ 起源與演化過程，之后對ＣＰＭ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中應(yīng)用的研究進(jìn)行重點(diǎn)分析， 并指出現(xiàn)有研究存在的局限和未來可能值得關(guān)注的研究拓展方向。

１ＣＰＭ 的起源與演化

１.１ ＣＰＭ 的起源

在ＣＰＭ 出現(xiàn)之前， 已有許多學(xué)者研究了披露行為， 但Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ［８］ 認(rèn)為這些研究存在一些問題：第一， 理解“披露” 這一概念需要考慮披露的信息和披露的過程， 然而已有研究都集中于揭露披露過程的內(nèi)在機(jī)制， 對披露信息的關(guān)注不足； 第二，披露行為意味著既有披露者也有接收者， 然而已有研究的主題多為“自我披露”， 集中于對披露者的研究， 對接收者的關(guān)注不足； 第三， 披露行為應(yīng)當(dāng)與較為私密的隱私信息結(jié)合討論， 而已有研究關(guān)注的披露信息主要是較為模糊的“自我信息”， 對披露信息的私密程度的研究不足。

Ａｌｔｍａｎ Ｉ 等［９］ 在社會滲透理論中使用了邊界的比喻來形容私人信息領(lǐng)域， 這一思想給予了ＰｅｔｒｏｎｉｏＳ［８］ 解決上述問題的靈感。在Ａｌｔｍａｎ Ｉ 等研究的基礎(chǔ)上， Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ［１０］ 將關(guān)注重點(diǎn)從社會滲透理論的發(fā)展人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到了隱私管理， 于１９９１ 年闡述了其個人理論的主要思想， 并將這一理論稱為溝通邊界管理模型（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｅ Ｂｏｕｎｄａｒｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｍｏｄｅｌ）。

溝通邊界管理模型的主要觀點(diǎn)如下： ①人們存在著隱私披露和隱私保護(hù)的雙重需求； ②隱私的披露和接收都是有風(fēng)險的， 為了管理自身隱私領(lǐng)域，隱私披露者和接收者都會建立隱私邊界來控制隱私信息在自身與他人之間流動； ③披露者和接收者之間存在可調(diào)整的隱私邊界， 披露者會通過顯性或隱性的披露策略， 即明確或暗示的方式說明自己的需求， 向接收者傳達(dá)信息， 而接收者也會采取高確定性或低確定性的回答方式來做出響應(yīng)； ④若需求與響應(yīng)匹配， 則會產(chǎn)生積極的邊界協(xié)調(diào)結(jié)果， 對雙方的關(guān)系產(chǎn)生好處， 而若需求與響應(yīng)不匹配， 則會產(chǎn)生消極的邊界協(xié)調(diào)結(jié)果， 破壞雙方的社交關(guān)系［１１］ 。

１，２ＣＰＭ 的演化

經(jīng)過多年實(shí)踐檢驗(yàn)， Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ［８］ 發(fā)現(xiàn)溝通邊界管理模型在實(shí)際研究應(yīng)用中存在一些問題， 這體現(xiàn)在： ①溝通邊界管理模型的具體條例不夠清晰，研究人員使用其來研究實(shí)際問題時， 往往只會關(guān)注“邊界管理” 這一術(shù)語， 而不太會關(guān)注理論的具體內(nèi)容； ②溝通邊界管理模型的研究視域也較為狹窄， 研究人員往往在研究人際關(guān)系和家庭問題時才會應(yīng)用該模型。

Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ認(rèn)為， 溝通邊界管理模型的實(shí)際應(yīng)用情況與其提出理論以解決隱私管理問題的目的是不相符的。為了改善這一狀況， Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ 在２００２ 年對溝通邊界管理模型進(jìn)行了重構(gòu)與更加細(xì)致的說明，并將其更名為溝通隱私管理理論， 以強(qiáng)調(diào)隱私作為理論核心的重點(diǎn)和中心地位， 形成了包含隱私信息、隱私邊界、所有權(quán)與控制權(quán)， 以及隱私邊界管理系統(tǒng)這些基本元素較為穩(wěn)定的理論框架， 如表１ 所示，并被廣泛應(yīng)用在了隱私管理問題的研究中。

２ＣＰＭ 在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用

２.１基于ＣＰＭ 的信息技術(shù)對組織管理的影響研究

ＣＰＭ 認(rèn)為， 與個人類似， 集體也有隱私邊界。這種對集體隱私的關(guān)注是ＣＰＭ 區(qū)別于其他隱私理論的特點(diǎn)之一， 因此， ＣＰＭ 經(jīng)常被用于研究組織相關(guān)的隱私問題。

成員在組織內(nèi)生活工作的過程中， 會出現(xiàn)個人隱私邊界與集體隱私邊界的相互沖擊， 而信息技術(shù)在組織中的普及應(yīng)用使得這一問題更加突出， 這體現(xiàn)在： 組織可以使用信息技術(shù)不斷收集成員隱私信息以增強(qiáng)對其掌控， 但這可能會引發(fā)成員隱私邊界管理的混亂； 成員也可能會因使用一些信息技術(shù)而更輕易地泄露組織的隱私信息， 造成組織的損失?；诖耍?學(xué)者們主要應(yīng)用ＣＰＭ 探究了電子監(jiān)控、社交媒體等信息技術(shù)對組織管理的影響。

越來越多的企業(yè)使用電子監(jiān)控來獲取、存儲和分析員工在工作場所的績效和行為數(shù)據(jù)， 但這也會導(dǎo)致員工認(rèn)為其隱私邊界受到了侵犯。Ｓｉｅｇｅｌ Ｒ 等［１１］調(diào)查了求職者對企業(yè)使用電子監(jiān)控的反應(yīng)， 他們發(fā)現(xiàn)， 控制性的監(jiān)控程序會引發(fā)求職者更高的隱私擔(dān)憂， 并降低企業(yè)的吸引力。電子監(jiān)控不僅會影響求職者對企業(yè)的印象， 也會對企業(yè)正式員工造成影響，Ａｌｌｅｎ Ｍ Ｗ 等［１２］ 通過深度訪談的方式， 發(fā)現(xiàn)大部分員工對企業(yè)使用電子監(jiān)控持有接受的態(tài)度， 只有少部分受訪者表示， 企業(yè)的電子監(jiān)控會威脅到他們的隱私； 新員工入職培訓(xùn)期間會在企業(yè)環(huán)境中建立起自身的隱私邊界， 盡管企業(yè)的電子監(jiān)控不會造成新員工的隱私邊界混亂， 但是他們會明確企業(yè)不能跨越的邊界以維持自身的隱私空間。

還有學(xué)者探究了工作環(huán)境中使用社交媒體對員工上下級關(guān)系的影響， 如Ｓｎｙｄｅｒ Ｊ 等［１３］ 發(fā)現(xiàn)， 社交媒體效能感會對社交媒體隱私感產(chǎn)生積極影響，進(jìn)而影響主管和下屬之間的信任， 而這種信任又會進(jìn)一步對組織歸屬感和組織公民行為產(chǎn)生積極影響； 他們還提出企業(yè)可以通過專業(yè)的發(fā)展計劃幫助員工增強(qiáng)社交媒體效能感， 營造良好的工作氛圍，進(jìn)而提升企業(yè)效率。

盡管使用社交媒體會對企業(yè)內(nèi)部氛圍產(chǎn)生積極影響， 然而Ｌａｉｔｉｎｅｎ Ｋ 等［１４］ 卻發(fā)現(xiàn)， 員工并不一定愿意在社交媒體上分享隱私信息； 他們從個人層面探究了影響企業(yè)員工在企業(yè)社交媒體平臺上進(jìn)行分享行為的因素， 認(rèn)為隱私邊界、職業(yè)邊界與風(fēng)險、在線安全性以及感知受眾組成的個人隱私管理規(guī)則決定了員工的信息分享策略； 其中隱私邊界、職業(yè)邊界與風(fēng)險和在線安全性都會對員工在企業(yè)社交媒體平臺上的信息分享行為產(chǎn)生阻礙作用， 而感知受眾會促進(jìn)這種分享行為。

社交媒體的流行還給運(yùn)動員們帶來了更多與粉絲分享互動的機(jī)會， 然而這也可能導(dǎo)致俱樂部隱私信息的泄露。Ｃａｓｓｉｌｏ Ｄ［１５］ 從橄欖球運(yùn)動員在更衣室錄制視頻并上傳社交媒體后引起強(qiáng)烈負(fù)面輿論的案例出發(fā)， 提出體育組織應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的社交媒體管理政策， 并及時給運(yùn)動員開展社交媒體管理培訓(xùn)課程， 以及設(shè)置專門的社交媒體管理負(fù)責(zé)人員， 來幫助運(yùn)動員們更好地管理自身社交媒體賬號， 避免負(fù)面輿論對組織的傷害。

還有一些學(xué)者探究了信息技術(shù)對企業(yè)不同團(tuán)隊間集體隱私邊界的影響， 在這種集體隱私邊界是否有利于團(tuán)隊發(fā)展的問題上， 學(xué)者們有不同的意見。Ｃｏｌｌｉｇｎｏｎ Ｓ Ｅ 等［１６］ 認(rèn)為， 不同團(tuán)隊之間會存在隱私邊界， 這會阻礙團(tuán)隊間更好地合作； 他們通過案例研究的方法， 探究了軟件開發(fā)團(tuán)隊通過技術(shù)隱瞞一些信息而獲益的情況， 發(fā)現(xiàn)可以通過津貼激勵的形式來管理敏感的信息， 以使團(tuán)隊達(dá)到期望的開發(fā)績效。Ｌｅｅ Ｊ 等［１７］ 卻持有不同的觀點(diǎn)， 認(rèn)為不同的團(tuán)隊之間有著集體隱私邊界， 但這種邊界能夠保護(hù)團(tuán)隊擁有專業(yè)知識的價值； 通過對多個團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模， 他們發(fā)現(xiàn)， 任務(wù)不確定性和任務(wù)相互依賴性都增強(qiáng)了團(tuán)隊的隱私知識保護(hù)規(guī)則， 而信息技術(shù)支持調(diào)節(jié)了任務(wù)不確定性與知識保護(hù)規(guī)則之間的關(guān)系； 除此之外， 知識保護(hù)規(guī)則還提高了團(tuán)隊間協(xié)調(diào)和團(tuán)隊績效。

如前所述， 已有一些學(xué)者對電子監(jiān)控和社交媒體等信息技術(shù)對組織管理的影響做了研究， 但相關(guān)研究仍存在不足， 這體現(xiàn)在： ①學(xué)者們對社交媒體對組織管理影響的看法不一致； 許多學(xué)者認(rèn)為， 社交媒體的使用會增加組織內(nèi)部隱私信息的泄露風(fēng)險， 并影響組織成員的工作效率， 但也有學(xué)者認(rèn)為， 使用社交媒體有利于營造良好的組織氛圍， 對組織發(fā)展有利； ②學(xué)者們對企業(yè)團(tuán)隊之間的集體隱私邊界是否有利于團(tuán)隊發(fā)展的意見存在矛盾； 有學(xué)者認(rèn)為， 集體隱私邊界會阻礙團(tuán)隊合作， 但也有學(xué)者認(rèn)為， 這種集體隱私邊界會保護(hù)團(tuán)隊的競爭力，并對團(tuán)隊間合作產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用。尚未見到將這些不一致觀點(diǎn)統(tǒng)一起來解釋的研究， 這為該領(lǐng)域留下了疑點(diǎn)。

２.２基于ＣＰＭ 的信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的影響因素研究

當(dāng)用戶使用信息系統(tǒng)時， 需要將自身隱私披露給服務(wù)方； 然而， 用戶依舊想要對這些隱私持有控制權(quán)以避免自身權(quán)益遭受侵害。受到用戶認(rèn)可的服務(wù)方的隱私管理策略被看作是用戶和服務(wù)方經(jīng)協(xié)調(diào)后形成的隱私邊界管理規(guī)則， 這種規(guī)則能夠給予用戶隱私控制感和安全感。因此， 不僅是用戶個人因素， 信息系統(tǒng)服務(wù)方也會深刻影響用戶在這些系統(tǒng)上的隱私披露意愿。這意味著對信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的研究不僅需要關(guān)注用戶自身的隱私特點(diǎn)， 還要探索來自服務(wù)方因素的影響。

相比于其他隱私理論主要關(guān)注“自我披露”，ＣＰＭ 提供了一個更加全面的視角［１８］ 。ＣＰＭ 認(rèn)為，隱私披露是一個涉及信息披露方和接收方的溝通過程， 接收方對待披露方的回應(yīng)方式也會對披露方的披露決策產(chǎn)生影響， 因此， 對隱私披露的研究不僅要關(guān)注披露方， 還應(yīng)關(guān)注接收方。ＣＰＭ 對隱私披露方和接收方共同關(guān)注的特點(diǎn)與信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的影響因素研究的需求吻合， 因此， 許多學(xué)者將其應(yīng)用在了該問題的探索之中。

２.２.１醫(yī)療信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的影響因素研究

個人健康信息因其高度的私密和敏感性被用戶認(rèn)為是其最不愿意披露的信息類型之一［１９］ ； 還有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)， 對于大多數(shù)線上用戶而言， 相比于日常生活、社會身份、經(jīng)濟(jì)地位等其他信息， 與健康相關(guān)信息的隱私程度更深［２０］ 。此外， 醫(yī)療和保險服務(wù)商使用用戶健康信息進(jìn)行個性化推薦以牟利的現(xiàn)象越來越多。因此， 即便使用醫(yī)療信息系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩魩砀玫尼t(yī)療服務(wù)體驗(yàn)， 若這些系統(tǒng)服務(wù)方無法提供良好的隱私管理策略， 用戶還是會有隱私擔(dān)憂， 這會影響其在這些系統(tǒng)上的隱私披露意愿。不同用戶對待隱私的態(tài)度是不盡相同的， 用戶自身的隱私特點(diǎn)也會對其隱私披露意愿產(chǎn)生影響?；冢茫校停?學(xué)者們研究了這些影響醫(yī)療信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的因素。

智慧醫(yī)療是運(yùn)用人工智能、信息交互、數(shù)據(jù)處理等技術(shù)構(gòu)建的精準(zhǔn)高效的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。朱光等［２１］ 在時序演化視角下， 將用戶使用智慧醫(yī)療的行為分為預(yù)備、初步和持續(xù)使用３ 個階段， 構(gòu)建了隱私關(guān)注驅(qū)動的智慧醫(yī)療使用意愿模型； 他們研究發(fā)現(xiàn)， 用戶的使用意愿是隨著隱私感知變化而動態(tài)演化的； 在預(yù)備使用階段， 用戶的感知嚴(yán)重性、反應(yīng)效能、反應(yīng)成本和隱私傾向正向影響其隱私擔(dān)憂，自我效能負(fù)向影響隱私擔(dān)憂， 感知易感性對隱私擔(dān)憂沒有顯著影響， 而用戶的這種隱私擔(dān)憂又會影響其在初步使用階段的隱私披露意愿； 在初步使用階段， 用戶的隱私披露意愿會正向影響感知隱私控制和感知收益， 但對感知隱私風(fēng)險沒有顯著影響， 同時， 感知隱私控制正向影響感知收益； 在持續(xù)使用階段， 感知收益、感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險正向影響期望確認(rèn)， 這種期望確認(rèn)會正向影響用戶的滿意度， 進(jìn)而影響其持續(xù)使用意愿。

Ｊｕｎｇ Ｙ 等［２２］ 則探究了系統(tǒng)匿名性、披露信息的完整性和用戶類型對用戶披露健康隱私意愿的影響； 他們發(fā)現(xiàn)， 系統(tǒng)匿名性和用戶類型會對用戶隱私披露意愿產(chǎn)生顯著影響， 而披露部分或是全部信息對此沒有顯著影響； 具體而言， 智慧醫(yī)療系統(tǒng)收集信息時呈現(xiàn)出來的匿名性越高， 用戶就越愿意在其上披露隱私； 他們還發(fā)現(xiàn)， 從事與衛(wèi)生相關(guān)工作的用戶對智慧醫(yī)療系統(tǒng)更加信任， 也更愿意在其上披露個人健康隱私。

Ａｖｉｚｏｈａｒ Ｃ 等［２３］ 也注意到了， 不同用戶群體在醫(yī)療信息系統(tǒng)上隱私披露意愿的差異， 通過對Ｆａ?ｃｅｂｏｏｋ 醫(yī)療支持小組成員進(jìn)行調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)與其他群體的成員相比， 醫(yī)療支持群體用戶更加重視平臺的隱私政策， 也更加看重自身隱私信息的價值， 同時，這些用戶對平臺的隱私保護(hù)能力有更高的信任感，因此也會愿意披露更多的隱私信息。

越來越多用戶使用可穿戴設(shè)備來追蹤自身健康狀況或是治療疾病， Ａｂｄｅｌｈａｍｉｄ Ｍ［２４］ 認(rèn)為， 盡管使用健康信息追蹤設(shè)備可以幫助用戶取得更好的保健效果， 但在過程中存在著用戶隱私信息被濫用的風(fēng)險； 他探究了授予用戶隱私披露粒度控制對其使用健康信息追蹤設(shè)備披露健康隱私意愿的影響， 得出了如果人們有詳細(xì)的隱私控制權(quán)限， 他們更愿意使用這些設(shè)備來共享自身健康信息的結(jié)論。ＺｉｍｍｅｒＭ 等［２５］ 也有類似的研究結(jié)論， 他們認(rèn)為隨著醫(yī)療服務(wù)提供商、保險公司等獲取個人健康信息的新聞不斷涌現(xiàn)， 用戶會產(chǎn)生隱私擔(dān)憂， 并渴望獲得對這些隱私信息更多的控制； 若用戶對健康信息追蹤設(shè)備的隱私控制參與有限， 就會導(dǎo)致他們的隱私邊界混亂， 影響其繼續(xù)在這種設(shè)備上披露隱私的意愿，甚至?xí)?dǎo)致其完全停用這種服務(wù)。

Ａｎｄｅｒｓｏｎ Ｃ Ｌ 等［２６］ 詳細(xì)探討了在不同使用目的（醫(yī)療服務(wù)、研究、營銷）和醫(yī)療信息系統(tǒng)服務(wù)方身份（醫(yī)方、政府、制藥公司）情境下， 用戶披露個人健康隱私的意愿； 他們認(rèn)為， 用戶的隱私擔(dān)憂和對電子媒介的信任分別負(fù)向和正向影響其隱私披露意愿， 而使用目的和服務(wù)方身份在這兩種影響方式中起著調(diào)節(jié)作用； 具體而言， 相比于研究和營銷的使用目的， 當(dāng)用戶披露隱私是為了醫(yī)療服務(wù)這種能夠給其個人帶來明顯健康益處的目的時， 隱私擔(dān)憂和信任對隱私披露意愿的影響就會減弱； 相比于政府和制藥公司， 當(dāng)用戶面對的服務(wù)方是醫(yī)方這類會得到用戶更高信任度的身份時， 隱私擔(dān)憂和信任對隱私披露意愿的影響也會減弱。

２.２.２電商消費(fèi)者隱私披露意愿的影響因素研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展， 用戶數(shù)據(jù)已成為電商業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要資源， 然而， 各電商平臺對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集和使用， 以及個性化推薦功能所呈現(xiàn)出平臺對消費(fèi)者隱私信息的精準(zhǔn)掌控引起了消費(fèi)者們深深的隱私擔(dān)憂， 這成為阻礙用戶在電商平臺消費(fèi)的首要問題［２７］ 。與醫(yī)療信息系統(tǒng)用戶類似，電商消費(fèi)者在平臺上進(jìn)行隱私披露的意愿也受到來自消費(fèi)者個人和電商平臺的影響?；冢茫校?， 學(xué)者們研究了影響電商消費(fèi)者隱私披露意愿的因素。

劉百靈等［２８］ 將消費(fèi)者披露個人信息的過程分為認(rèn)知因素、認(rèn)知權(quán)衡和披露決策３ 個階段； 認(rèn)知因素包括對個人信息的感知擁有、感知監(jiān)視、隱私價值傾向和隱私政策感知有效性， 認(rèn)知權(quán)衡包括感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險； 消費(fèi)者信息披露決策的認(rèn)知因素對認(rèn)知權(quán)衡有顯著的影響， 進(jìn)而形成用戶披露信息的積極態(tài)度和消極態(tài)度， 即信任和隱私擔(dān)憂， 最終信任發(fā)揮關(guān)鍵的作用， 連同權(quán)衡結(jié)果共同影響用戶的信息披露意愿， 做出披露或者不披露的決策。Ｔａｎｇ Ｊ 等［２９］ 提出的隱私邊界管理模型與劉百靈等的模型在認(rèn)知權(quán)衡和披露決策階段有相同之處， 但Ｔａｎｇ Ｊ 等關(guān)注的影響用戶感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險的因素主要是平臺收集信息相關(guān)性和透明度， 以及政府監(jiān)管和行業(yè)自律； 他們認(rèn)為，信息相關(guān)性和透明度與用戶感知隱私控制正相關(guān)，與用戶感知隱私風(fēng)險負(fù)相關(guān)； 且相比于行業(yè)自律，政府監(jiān)管對用戶感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險的影響更明顯。

劉百靈等將平臺隱私政策整體作為影響用戶認(rèn)知權(quán)衡的因素， 梁曉丹［３０］ 等則對平臺隱私政策做了更細(xì)致的評估， 發(fā)現(xiàn)平臺的在線隱私政策的告知明確性、權(quán)限水平和保護(hù)程度對消費(fèi)者的感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險具有顯著影響； 具體而言， 平臺隱私政策越明確、給予用戶的控制權(quán)越大、對用戶的保護(hù)程度越高， 用戶對信息的控制感就越強(qiáng)，其感知到的隱私風(fēng)險也更低； 而較強(qiáng)的感知信息控制和較低的感知隱私風(fēng)險又會促進(jìn)用戶向平臺披露個人信息的意愿； 消費(fèi)者個人的信息敏感度也會在這一過程中起到調(diào)節(jié)作用， 具體而言， 其會正向調(diào)節(jié)隱私政策的權(quán)限水平、保護(hù)程度與感知信息控制之間的關(guān)系， 負(fù)向調(diào)節(jié)隱私政策的權(quán)限水平、保護(hù)程度與感知隱私風(fēng)險之間的關(guān)系。

和梁曉丹等的研究類似， Ｗｕ Ｙ 等［３１］ 也認(rèn)為消費(fèi)者隱私披露意愿受到其感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險的直接影響； 他們還認(rèn)為， 消費(fèi)者的感知收益也會對消費(fèi)者的隱私披露意愿產(chǎn)生正向的影響。感知收益對消費(fèi)者隱私披露意愿的積極影響在Ｓｈａｒ?ｍａ Ｓ 等［３２］ 的研究中也得到了證實(shí)； 除此之外， 他們還認(rèn)為， 用戶對隱私的冷漠態(tài)度和用戶與平臺信息交換的公平性也會驅(qū)動其隱私披露意愿。

如前所述， 已有一些研究分別針對醫(yī)療信息系統(tǒng)用戶和電商消費(fèi)者探究了影響其隱私披露意愿的因素。實(shí)質(zhì)而言， 醫(yī)療信息系統(tǒng)用戶和電商消費(fèi)者的隱私披露行為并無區(qū)別， 影響他們隱私披露意愿的因素主要可以分為個人層面和系統(tǒng)平臺層面： 個人層面的用戶類型、隱私傾向、信息敏感度等， 系統(tǒng)平臺層面的平臺隱私政策、權(quán)限控制程度等作為自變量， 影響用戶的感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險， 進(jìn)而影響用戶的隱私披露意愿。然而， 這些研究仍存在一些問題， 主要體現(xiàn)在： ①計劃行為理論指出， 個人行為并不完全受到行為意向的影響， 還受到其他實(shí)際控制條件的制約［３３］ ； 在實(shí)際使用過程中， 如果用戶不向系統(tǒng)平臺提供自身隱私信息，便不能使用這些平臺提供的服務(wù)， 這導(dǎo)致很多用戶雖然并不情愿向平臺披露隱私， 但卻做出了披露行為， 這意味著用戶隱私披露意愿并不等同于其披露行為； 現(xiàn)有研究在收集數(shù)據(jù)時多采用問卷或訪談的形式來測量用戶隱私披露意愿， 數(shù)據(jù)收集方式較為單一， 且對其實(shí)際隱私披露行為的關(guān)注不足； 未來的研究可以拓寬收集的數(shù)據(jù)類型， 采用分析系統(tǒng)日志或場景實(shí)驗(yàn)等能反映用戶實(shí)際行為的方式對用戶隱私披露行為做進(jìn)一步的探究； ②對比學(xué)者們的研究模型， 他們都認(rèn)可了感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險對用戶隱私披露意愿的重要影響； 然而， 可以發(fā)現(xiàn)， 梁曉丹等［３０］ 、Ｗｕ Ｙ 等［３１］ 和Ｓｈａｒｍａ Ｓ 等［３２］ 的研究認(rèn)為， 感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險能夠直接影響到消費(fèi)者隱私披露意愿； 而劉百靈等［２８］ 和Ｔａｎｇ Ｊ 等［２９］ 的研究則認(rèn)為， 這兩個重要的影響因素直接影響的是用戶對披露信息的信任或隱私擔(dān)憂的不同態(tài)度， 進(jìn)而間接影響到其隱私披露意愿； 除此之外， 朱光等的研究也認(rèn)為， 用戶的感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險是通過期望確認(rèn)和滿意度間接影響用戶的隱私披露意愿的； 感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險對用戶隱私披露意愿的直接或間接影響路徑可以在未來的研究中得到進(jìn)一步的綜合討論； ③ＣＰＭ 認(rèn)為， 隱私邊界的協(xié)調(diào)不一定會成功， 若溝通雙方違反隱私邊界管理規(guī)則， 便會出現(xiàn)隱私邊界混亂； 當(dāng)用戶將自身隱私信息披露給平臺方， 雙方便形成了互相認(rèn)可的隱私邊界管理規(guī)則， 然而， 頻出的用戶數(shù)據(jù)泄露事件會讓用戶認(rèn)為這種隱私邊界管理規(guī)則遭到了破壞， 進(jìn)而影響其隱私披露意愿和持續(xù)使用行為； 現(xiàn)有研究主要關(guān)注用戶使用信息系統(tǒng)之前的隱私?jīng)Q策過程， 針對使用過程中的隱私邊界混亂事件對用戶持續(xù)使用的影響關(guān)注不足， 未來可以將這種影響納入研究， 進(jìn)一步完善用戶隱私披露意愿的影響因素模型。

２.３基于ＣＰＭ 的社交媒體對親密關(guān)系的影響研究

Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ 在１９９１ 年提出ＣＰＭ 的雛形， 即溝通邊界管理模型時， 便使用了夫妻親密關(guān)系作為應(yīng)用場景闡釋了其主要思想， 此后便有許多學(xué)者因該理論在解釋親密關(guān)系隱私中的適用性將其應(yīng)用在了家庭和社交問題的研究中。

在信息技術(shù)應(yīng)用飛速發(fā)展的今天， 社交媒體成為現(xiàn)代人發(fā)展親密關(guān)系、展示與親友生活狀態(tài)最重要的媒介。社交媒體給予了用戶可控的私人信息領(lǐng)域， 相比于線下社交場景中較為抽象的隱私邊界，社交媒體上的隱私邊界具有更加具象化、更可控的特點(diǎn)： 用戶可以在社交媒體上設(shè)置可見范圍， 方便地構(gòu)建出自己的隱私邊界， 對自身隱私信息進(jìn)行管理。相比于線下社交， 社交媒體廣泛的傳播性和更可控的隱私邊界對親密關(guān)系的發(fā)展造成了不同于傳統(tǒng)社交方式的影響?；冢茫校?， 學(xué)者們研究了使用社交媒體對發(fā)展親子、情侶、朋友等親密關(guān)系的影響。

Ｆｏｘ Ａ Ｋ 等［３４］ 探究了母親在社交媒體上“曬娃” 行為對幼兒的影響， 他們認(rèn)為， 母親的消費(fèi)者脆弱性會促使母親在社交媒體上披露幼兒的隱私信息以尋求育兒支持， 但這種行為也會侵犯幼兒的隱私權(quán)。Ｃｉｎｏ Ｄ 等［３５］ 則特別關(guān)注了祖父母在社交媒體上分享幼兒信息的行為， 他們發(fā)現(xiàn)， 若這種分享行為未經(jīng)孩子父母的同意， 就會越過父母為孩子隱私所設(shè)的界限， 造成家庭關(guān)系的緊張。

與“曬娃” 行為類似， 父母也會在社交媒體上分享自己青少年孩子的信息； 然而， 隨著自我意識的覺醒， 青少年們并不一定會認(rèn)可父母的分享行為， Ｗａｌｒａｖｅ Ｍ 等［３６］ 對此進(jìn)行了研究； 他們認(rèn)為，父母一般會出于對孩子感到驕傲， 或是為了通知其他家庭成員和朋友而在社交媒體上分享孩子積極的信息， 而青少年為了保護(hù)自身隱私不受侵犯， 會要求父母不能分享令人尷尬和過于隱私的信息； 父母的分享也不應(yīng)過于頻繁， 若青少年們要求父母停止這類分享行為， 父母應(yīng)當(dāng)滿足其請求， 否則會對親子關(guān)系造成損害。

Ｅｒｉｃｋｓｏｎ Ｌ Ｂ 等［３７］ 認(rèn)為， 青少年階段， 個人隱私意識不斷增強(qiáng)， 而社交媒體給予了青少年更大的脫離父母掌控的隱私空間， 也為親子雙方圍繞彼此隱私邊界進(jìn)行互動協(xié)調(diào)過程帶來了新形勢； 這表現(xiàn)為父母和青少年的社交媒體隱私界限滲透性逐漸降低， 青少年自主增加， 父母控制減少， 且這一協(xié)調(diào)過程的主動權(quán)轉(zhuǎn)移到了更加了解社交媒體技術(shù)的青少年手中； 但是， 父母會使用物理邊界， 也即不讓青少年使用電子設(shè)備和秘密監(jiān)控等方式， 作為其掌控孩子隱私空間的手段。

學(xué)者們還從子女的視角， 對不同國家（地區(qū)）和文化背景下， 年輕人在面對父母進(jìn)入自身社交媒體空間時的行為進(jìn)行了研究， 發(fā)現(xiàn)年輕人會主動將父母隔絕到自身社交媒體隱私界限之外。曾秀芹等［３８］ 探討了中國青少年子女與其父母之間利用微信等社交媒體進(jìn)行溝通的過程及其影響； 他們認(rèn)為盡管社交媒體可以消除異地溝通障礙， 然而， 子女們在社交媒體上發(fā)布信息時會考慮到父母是否在場， 并采取屏蔽、分組等行為來調(diào)整自身隱私邊界， 管理自己在社交媒體上的信息， 從這一角度而言， 社交媒體也為父母了解孩子制造了隔膜。與中國青少年類似， Ｃｈｉｌｄ Ｊ Ｔ 等［３９］ 發(fā)現(xiàn)， 美國青少年也會采用刪帖或只向父母提供有限訪問權(quán)限的方式來保護(hù)自身社交媒體隱私信息。通過對英國青少年的研究， Ｍｕｌｌｅｎ Ｃ 等［４０］ 認(rèn)為， 青少年會對社交媒體空間擁有更大的控制欲望， 對父母可以訪問自身哪些信息做出較大限制。有學(xué)者對造成這一現(xiàn)象的原因進(jìn)行了分析， 如Ｆａｎｇ Ｓ 等［４１］ 認(rèn)為， 父母干預(yù)年輕人在社交媒體上表達(dá)自己價值觀的行為， 這會引發(fā)年輕人的隱私邊界混亂， 因此， 年輕人會采取上述主動措施來維持自身隱私邊界穩(wěn)定。

在針對不同世代家庭成員線上交流的研究中，Ｃｈｉｌｄ Ｊ Ｔ 等［４２］ 發(fā)現(xiàn)， 年輕人與同為年輕人的兄弟姐妹之間的隱私邊界滲透性最高， 也最常在社交媒體上互動， 其次是父母和祖父母， 并且他們還會將這種線上的交流內(nèi)容延伸至線下環(huán)境中。

學(xué)者們還研究了社交媒體對情侶關(guān)系的影響，如Ｎｇｃｏｎｇｏ Ｍ 等［４３］ 發(fā)現(xiàn)， 盡管線上社交可以為年輕情侶在溝通方面提供便利， 但也可能成為其中一方監(jiān)控另一方的切入點(diǎn)， 造成情侶關(guān)系的緊張， 而情侶們往往會協(xié)商一套關(guān)于社交媒體使用的隱私管理規(guī)則， 來維持雙方的隱私邊界。

盡管早期大多數(shù)研究認(rèn)為披露行為意味著親密關(guān)系， 然而Ｗａｔｅｒｓ Ｓ等［４４］ 卻提出了不同的觀點(diǎn)，通過對Ｆａｃｅｂｏｏｋ活躍用戶隱私披露行為的研究，他們發(fā)現(xiàn)這些用戶與遠(yuǎn)方朋友的聯(lián)系比親密朋友的聯(lián)系更多； 這表明， 親密關(guān)系不一定是在社交媒體上進(jìn)行披露行為的理想結(jié)果。

如前所述， 已有一些學(xué)者研究了社交媒體對親子、情侶、朋友等親密關(guān)系發(fā)展的影響， 然而， 這些研究仍存在一些問題， 主要體現(xiàn)在： ①現(xiàn)有研究多是從年輕人的視角出發(fā)； 隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的中老年群體也會使用社交媒體來分享與親人和朋友相關(guān)的隱私信息； 中老年群體與年輕群體在使用需求與認(rèn)知能力等方面存在差異， 但是，很少發(fā)現(xiàn)有專門針對這一群體在線上社交環(huán)境中的隱私管理行為進(jìn)行研究， 現(xiàn)有研究對中老年群體的關(guān)注不足； ②現(xiàn)有研究關(guān)注了不同文化背景下使用社交媒體對親密關(guān)系的影響， 然而各人還可能因性格、性別、習(xí)慣等差異與親友相處模式有所不同，然而， 并未見到現(xiàn)有研究在分析社交媒體對親密關(guān)系的影響時將這些個體差異納入其中， 這可能會限制研究結(jié)論的說服力。

３結(jié)論與展望

通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析與總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，Ｐｅｔｒｏｎｉｏ Ｓ 結(jié)合社會滲透理論邊界比喻的思想提出了以“隱私邊界” 為特征的溝通邊界管理模型，之后為了強(qiáng)調(diào)隱私作為理論核心的重點(diǎn)和中心地位， 對初始框架進(jìn)行了重構(gòu)與補(bǔ)充說明， 并將理論更名為溝通隱私管理理論， 形成了較為完整的理論體系。此外， 關(guān)于ＣＰＭ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的應(yīng)用已涌現(xiàn)出了一些研究成果， 這些研究主要集中在信息技術(shù)對組織管理的影響、信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的影響因素及社交媒體對親密關(guān)系的影響這３個方面。

經(jīng)過分析， 現(xiàn)有研究仍存在以下問題： ①對工作環(huán)境使用社交媒體是否有利于組織管理尚存不一致； ②對企業(yè)團(tuán)隊之間的集體隱私邊界是否有利于團(tuán)隊發(fā)展尚存矛盾； ③針對信息系統(tǒng)用戶隱私披露意愿的研究多采用問卷或訪談的形式測量變量， 數(shù)據(jù)收集方式單一； ④隱私披露意愿不一定能反映真實(shí)披露行為， 對用戶實(shí)際隱私披露行為的關(guān)注不足； ⑤感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險對用戶隱私披露意愿的影響存在直接和間接兩種路徑， 尚未見到有研究將其統(tǒng)一起來討論； ⑥主要關(guān)注用戶使用信息系統(tǒng)之前的隱私?jīng)Q策過程， 針對隱私邊界混亂對用戶持續(xù)使用的影響關(guān)注不足； ⑦研究對象多為年輕群體， 對逐漸擴(kuò)大的與年輕群體有著顯著特征區(qū)別的中老年信息技術(shù)用戶群體關(guān)注不足； ⑧對個體性格、性別等差異因素在社交媒體影響親密關(guān)系的過程中會起到何種作用的關(guān)注不足。

為進(jìn)一步完善并豐富ＣＰＭ 相關(guān)理論與應(yīng)用研究， 彌補(bǔ)現(xiàn)階段研究的不足之處， 未來的研究可以從以下幾個方面進(jìn)行改善： ①現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)， 信息技術(shù)的應(yīng)用既能消除組織內(nèi)部隔膜， 營造良好氛圍， 又可能造成對成員的隱私侵犯， 未來可以將這兩種影響結(jié)果結(jié)合分析， 探究在組織內(nèi)如何使用信息技術(shù)才能發(fā)揮其價值并盡可能避免其負(fù)面影響；②行為意愿并不等同于實(shí)際行為， 未來研究可以拓展獲取數(shù)據(jù)的途徑， 采用分析信息系統(tǒng)用戶日志數(shù)據(jù)或借助眼動儀等先進(jìn)科學(xué)設(shè)備進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的方式獲取更為客觀的用戶行為數(shù)據(jù)， 直接分析用戶隱私披露行為； ③未來研究可以綜合討論感知隱私控制和感知隱私風(fēng)險對用戶隱私披露意愿的直接與間接影響， 進(jìn)一步完善用戶隱私披露意愿影響因素模型；④ＣPＭ 認(rèn)為， 用戶隱私邊界調(diào)整是一個動態(tài)的過程， 且隱私規(guī)則也是可變的； 用戶在實(shí)際使用過程中， 也會根據(jù)自身體驗(yàn)進(jìn)一步調(diào)整自身隱私邊界管理策略， 未來可以關(guān)注用戶對信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為， 將隱私邊界混亂的影響納入研究， 進(jìn)一步完善用戶隱私披露意愿的影響因素模型； ⑤中老年群體對新興信息技術(shù)和隱私的認(rèn)知與年輕群體有顯著差異， 未來可以著重探究社交媒體等信息技術(shù)對中老年人隱私管理的影響； ⑥受性格、性別、使用習(xí)慣等因素影響， 不同的用戶使用社交媒體的體驗(yàn)是不同的， 未來的研究可以將這些個體差異因素納入研究模型， 增強(qiáng)模型的解釋力與完整性。