劉連華

摘要：物業(yè)公司提供精準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，是大數(shù)據(jù)時代下的需求。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，物業(yè)公司提升競爭優(yōu)勢才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。本文以物業(yè)公司發(fā)展為出發(fā)點，對其核心競爭力的提升進(jìn)行了分析和探討，并提出了切實可行的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；物業(yè)公司；核心競爭力

一、相關(guān)理論綜述

（一）核心競爭力的概念

核心競爭力是指為企業(yè)的發(fā)展帶來競爭優(yōu)勢的資源，以及資源的配置與整合方式。簡而言之，核心競爭力可以提升在市場競爭中的活力和動力。

核心競爭力的提升可以助推企業(yè)在市場中爭取到更多的資源優(yōu)勢，目的是為其創(chuàng)造機會進(jìn)入市場，使其提供更受市場歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)。核心競爭力是無法被競爭對手模仿和復(fù)制的，是保證企業(yè)在市場中維持長久競爭優(yōu)勢的能力，使其在市場的變革中持續(xù)發(fā)展，核心競爭力可以讓企業(yè)在競爭中保持動態(tài)平衡和持續(xù)的發(fā)展力。

（二）核心競爭力的分類

一是規(guī)范化管理，是基礎(chǔ)競爭化的管理；二是資源競爭分析能力，通過資源分析選出公司中的價值資源來構(gòu)建核心競爭力；三是對競爭對手進(jìn)行分析，及時掌握對手信息，并在此過程中發(fā)現(xiàn)自身的不足；四是市場競爭分析，掌握大環(huán)境下的市場發(fā)展趨勢，直接關(guān)乎公司的戰(zhàn)略決策；五是無差異競爭，在無差別價格上要嚴(yán)格把關(guān)；六是差異化競爭，價格方面采用無差別競爭方式，差異化方式采取的則是用價格以外的手段來提高公司的競爭優(yōu)勢，七是標(biāo)桿競爭，找出自己與競爭對手的不足，并設(shè)置發(fā)展標(biāo)桿，提高發(fā)展動力；八是人力資源的競爭，這直接關(guān)系著公司核心競爭力的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代，人才的培養(yǎng)對核心競爭力的提升有重要意義。

（三）核心競爭力的價值

核心競爭力是公司在發(fā)展過程中長期形成的特有品質(zhì)，具備降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度的特點，可為顧客提供實質(zhì)性的利益。

核心競爭力由不同的部門、員工和資源相互作用形成，這種相互作用也會受到內(nèi)部多種因素的影響。核心競爭力的價值在于其獨特性和發(fā)展性，可以讓公司在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)獲得超額利潤，其價值不是體現(xiàn)在單個的商品中，而是在某個領(lǐng)域內(nèi)獲得持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

（四）物業(yè)公司核心競爭力的模式

改革開放以來，物業(yè)公司在各方面都取得了巨大成就。物業(yè)管理行業(yè)至今已經(jīng)有四十多年的發(fā)展歷史。物業(yè)管理提供的服務(wù)一般可以分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)兩類，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)是安保、保潔、維修等常規(guī)性的公共服務(wù)，而增值性的業(yè)務(wù)是提供食堂、保潔、會務(wù)接待、行政接待、安保服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等高端化服務(wù)。普遍認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)是常規(guī)公共服務(wù)。

近年來，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展為物業(yè)公司提供了新機遇，其逐步轉(zhuǎn)型升級，提供高附加的增值性業(yè)務(wù)，以提升競爭力。尤其是針對高端寫字樓提供的物業(yè)服務(wù)，通過定制化服務(wù)，為員工提供精準(zhǔn)服務(wù)。大部分物業(yè)公司都保持著相同的服務(wù)模式，因此，物業(yè)公司的核心競爭力始終處于傳統(tǒng)的狀態(tài)。

目前，很多物業(yè)公司的管理現(xiàn)狀并不十分樂觀，很多方面還存在不足。早期的物業(yè)公司核心競爭力主要依附于地產(chǎn)行業(yè)，而新時期下的物業(yè)公司則是多元化、多渠道發(fā)展。例如，在高端寫字樓為企業(yè)辦公場所提供安保、維修、清潔等服務(wù)，以星級酒店的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)打造高端寫字樓物業(yè)服務(wù)，可增進(jìn)其對物業(yè)公司的信任度。

（五）物業(yè)公司提升核心競爭力的必要性

首先，物業(yè)公司的特殊性決定了其必須要提升核心競爭力。與物業(yè)公司是典型的服務(wù)類型，其生產(chǎn)經(jīng)營的宗旨是“寓管理于服務(wù)”，但對于物業(yè)公司來說，服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，主要依靠客戶的忠誠度與反饋來衡量。基于此，物業(yè)公司必須打造出其他公司無法復(fù)制的服務(wù)類型，不斷提升自身獨特的核心競爭力，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

其次，激烈的競爭市場和競爭環(huán)境決定了物業(yè)公司必須提升核心競爭力。物業(yè)公司的經(jīng)營管理是一項收益少、風(fēng)險小的工作，很多公司也是看準(zhǔn)了物業(yè)管理行業(yè)的特點，開始采用廣種薄收的方式不斷擴(kuò)大物業(yè)公司的規(guī)模和數(shù)量，從中獲取一定的利益，這也加劇了物業(yè)公司之間的競爭力。物業(yè)公司只有通過不斷提升核心競爭力，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，具備面對瞬息萬變市場環(huán)境的能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代物業(yè)公司核心競爭力分析

（一）物業(yè)公司核心競爭力的類型

物業(yè)行業(yè)處于整合期，物業(yè)公司正在通過兼并整合的方式提高行業(yè)的集中度，整合者存活下來的可能性最大。物業(yè)公司的核心競爭力決定了其在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景，核心競爭力以前屬于單純的管理服務(wù)，而大數(shù)據(jù)時代物業(yè)公司的核心競爭力則需要做出相應(yīng)改變，向科技實力型和數(shù)字管理型轉(zhuǎn)化。

（二）物業(yè)公司核心競爭力的識別

大數(shù)據(jù)時代，物業(yè)公司進(jìn)入全新的發(fā)展階段。這一階段的特征就是優(yōu)勝劣汰，整合實力較強的物業(yè)公司，提高行業(yè)的整體質(zhì)量，在競爭中勝出的物業(yè)公司，具有獨特的發(fā)展優(yōu)勢以及難以超越的核心競爭力。

管理規(guī)模的擴(kuò)大帶來用戶數(shù)量激增，具備強大核心競爭力的物業(yè)公司可通過自身的經(jīng)營活動，從用戶身上獲取收益。而不具備核心競爭力的公司無法滿足用戶需求，最終導(dǎo)致客戶流失，經(jīng)營陷入被動狀態(tài)。提升物業(yè)公司核心競爭力的最終目的是留下客戶資源，識別一個物業(yè)公司是否具備核心競爭力，需要從多方面考慮。品牌知名度、公司規(guī)模、技術(shù)等并不能成為嚴(yán)格意義上的核心競爭力，綜合來看，物業(yè)公司的核心競爭力一定是符合行業(yè)特性的綜合能力。

（三）物業(yè)公司核心競爭力的培育

物業(yè)行業(yè)的競爭愈演愈烈，在其生存發(fā)展過程中，需要培育自身的核心競爭力；以顧客的價值為導(dǎo)向，充分了解自身的專長，并集中力量進(jìn)行研究、開發(fā)和改造，最終形成獨有的競爭力；堅持完善、強化管理機制，建立健全現(xiàn)代化的管理機制，應(yīng)對物業(yè)行業(yè)的演變和激蕩，為適應(yīng)行業(yè)新環(huán)境的變化奠定堅實的基礎(chǔ)；采用科學(xué)有效的管理機制，完善物業(yè)公司管理制度，以品牌創(chuàng)新為動力，吸引優(yōu)秀人才，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化執(zhí)行功能。

三、物業(yè)公司核心競爭力提升模型構(gòu)建

（一）物業(yè)公司核心競爭力提升模型構(gòu)建的基本思路

核心競爭力提升模型的構(gòu)建思路是抓住關(guān)鍵要素，改善物業(yè)公司發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題?，F(xiàn)在，很多物業(yè)公司在管理上，沒有認(rèn)識到改革的全方位發(fā)展，只專注于單方面的改變。從發(fā)掘物業(yè)公司自身優(yōu)勢開始，需要培養(yǎng)全場景的服務(wù)能力，即便公司處于不同的場景中，也應(yīng)有適應(yīng)性的管理和服務(wù)體系，在不同場景中打造屬于自己的競爭力，從而提升競爭優(yōu)勢。

（二）物業(yè)公司核心競爭力提升模型的建立

在物業(yè)公司核心競爭力提升模型的建立方面，要完善工作的價值性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，從內(nèi)部和外部環(huán)境入手，在內(nèi)部建立健全完善的管理制度和服務(wù)體系，革新管理模式和服務(wù)方式，與時代發(fā)展相呼應(yīng)。對外，物業(yè)公司要對競爭對手的發(fā)展趨勢有一定了解，及時捕捉市場發(fā)展的需求。

（三）物業(yè)公司核心競爭力提升模型的求解

目前，物業(yè)公司尚未打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，管理體系并不完善。因此，建立核心競爭力發(fā)展模型，應(yīng)以發(fā)展要點為中心，向四周的其他次要因素發(fā)散，形成發(fā)散式的競爭力提升模型，讓核心競爭力經(jīng)得住市場的考驗。

四、大數(shù)據(jù)時代物業(yè)公司核心競爭力的提升策略

（一）定位物業(yè)公司核心競爭力

物業(yè)公司核心競爭力的發(fā)展至關(guān)重要，市場需求影響著物業(yè)公司的發(fā)展命運，而核心競爭力則決定著公司的前景和命運。大數(shù)據(jù)時代的到來，注定每個領(lǐng)域必將經(jīng)歷一場變革，物業(yè)管理行業(yè)難以與信息技術(shù)革命脫離，發(fā)展新型物業(yè)公司需要擺脫傳統(tǒng)的模式，探索一套更適合時代需求的服務(wù)模式和管理體系。

物業(yè)公司要把握機遇，直面挑戰(zhàn)，大環(huán)境變革、媒體變革、終端變化等都在改變著消費者的生活方式和消費行為。因此，物業(yè)公司要想在行業(yè)動蕩中求得發(fā)展，就要把握網(wǎng)絡(luò)營銷需求。與此同時，要以新思維思考客戶的真實需求，發(fā)掘大數(shù)據(jù)的價值，與信息技術(shù)相結(jié)合，為消費者提供舒適、便利的服務(wù)。

（二）提升核心競爭力的途徑

一是明確物業(yè)公司的發(fā)展方向，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，為其在市場的發(fā)展中奠定基礎(chǔ)；二是管理層應(yīng)充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，貫徹落實物業(yè)公司的服務(wù)理念，不斷提升整體的服務(wù)能力；三是把握大數(shù)據(jù)時代物業(yè)消費者的真實需求，有針對性地提供服務(wù)要點，力求做到滿足用戶需求，為物業(yè)公司核心競爭力的提升助力。

（三）物業(yè)公司核心競爭力的提升措施

物業(yè)公司要想在穩(wěn)中求變，首先是要引進(jìn)高技術(shù)人才。人才是物業(yè)公司發(fā)展的動力和活力，物業(yè)企業(yè)要拓展人才招聘渠道，采用線上、線下相結(jié)合的方式，從社會和高校招聘現(xiàn)代化的物業(yè)管理人才，彌補傳統(tǒng)物業(yè)公司在人員隊伍上存在的缺失。首先，要加強人才培養(yǎng)工作，定期組織多種形式的學(xué)習(xí)交流活動，向物業(yè)管理人員講解提升核心競爭力的重要性及方式方法，提升其專業(yè)化水平；其次，完善管理制度和服務(wù)發(fā)展模式，在保證人才完備的情況下，創(chuàng)新管理模式，使其發(fā)展模式更加符合行業(yè)發(fā)展需求；再次，各部門之間的合作要分工明確，做到責(zé)任落實到部門、落實到個人，建立健全績效考核制度，以此激發(fā)人才活力和能動性，進(jìn)一步發(fā)揮部門之間的相互作用，形成獨特的核心競爭力；最后，以信息化為手段，提高管理能力。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和辦公軟件如同雨后春筍般發(fā)展起來，呈現(xiàn)出繁榮景象，滿足了各種辦公需求。物業(yè)公司要想在激烈的競爭中獲得主動權(quán)，必須加強對信息技術(shù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，帶動公司的發(fā)展。比如，物業(yè)公司可以借助互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實現(xiàn)各部門之間的信息傳遞，可進(jìn)一步提升信息化水平，促進(jìn)科學(xué)化管理。但需要注意的是，技術(shù)人員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強對信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，切實提升物業(yè)公司的核心競爭力。

五、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代，為物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展、推廣更廣范圍的業(yè)務(wù)、獲取最優(yōu)效益提供了機遇，因此，物業(yè)公司要培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，并與大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)相結(jié)合，建立更便捷的服務(wù)模式，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把握客戶的真正需求，不斷提升核心競爭力，在行業(yè)的優(yōu)勝劣汰中脫穎而出，助力物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張金娟.物業(yè)管理模式的演變[J].城市問題，2019（02）：4-11.

[2]趙致越.經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].營銷界，2021（28）：13-14