摘要：高校圖書(shū)館扮演著學(xué)校教學(xué)、科研支撐等信息服務(wù)的角色，有必要從人本化的角度打造標(biāo)準(zhǔn)化、立體化的信息服務(wù)模式。本文主要論述高校圖書(shū)館管理服務(wù)人本化的重要意義，然后在闡釋高校圖書(shū)館人本化理念及其重要性的基礎(chǔ)上，從圖書(shū)館管理和服務(wù)兩個(gè)切入點(diǎn)，結(jié)合我校景德鎮(zhèn)藝術(shù)職業(yè)大學(xué)新校區(qū)圖書(shū)館建設(shè)，以新的視角構(gòu)建人本化的圖書(shū)館。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；服務(wù)

DOI：10.12433/zgkjtz.20232448

隨著圖書(shū)館信息化、現(xiàn)代化的快速發(fā)展，管理服務(wù)人本化的問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。如今圖書(shū)館的人本功能正在逐漸弱化，智能化、現(xiàn)代化、信息化成為圖書(shū)館的新標(biāo)簽，而高校作為傳播知識(shí)的主陣地，承擔(dān)著十分重要的育人使命，立德樹(shù)人是育人的根本任務(wù)，以人為本的發(fā)展理念也是可持續(xù)發(fā)展的重要策略。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館管理服務(wù)的人本化思想十分重要，這也是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、高校圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化的意義

（一）高校圖書(shū)館自身發(fā)展的必然要求

高校圖書(shū)館迫切需要以人為本的管理思想進(jìn)行管理創(chuàng)新。例如，重新配置優(yōu)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)電子信息資源，為師生培訓(xùn)文獻(xiàn)檢索技能等。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館管理，已經(jīng)無(wú)法與時(shí)代發(fā)展同步。面對(duì)當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，要努力尋找更為人性化、更符合時(shí)代需求、更能促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的新型管理方式。

（二）適應(yīng)教學(xué)科研及學(xué)生學(xué)習(xí)需求

教學(xué)科研活動(dòng)是高校發(fā)展的重要基礎(chǔ)，圖書(shū)館管理的先進(jìn)性、創(chuàng)新性會(huì)直接影響高校教學(xué)科研的發(fā)展速度和水平。教師在做課題研究時(shí)，首先都是從搜集、查閱圖書(shū)資料開(kāi)始，然后根據(jù)前人的研究成果提出自己的真知灼見(jiàn)，得出自己的結(jié)論。這就要求高校圖書(shū)館站在教學(xué)科研的角度，從現(xiàn)有的圖書(shū)資料中整理前人的優(yōu)秀研究成果，為教師提供需要的文獻(xiàn)資料。高校圖書(shū)館也為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了大量的文獻(xiàn)信息資源，學(xué)生在校獲取知識(shí)的來(lái)源除教師之外，圖書(shū)館也起到了不可或缺的作用?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館是第二個(gè)教室，學(xué)生可借助圖書(shū)館館藏書(shū)籍以及各種電子資源庫(kù)掌握本專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，獲取所需的科研成果，同時(shí)在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中還能掌握一定的文獻(xiàn)檢索的基本技能。學(xué)生從中汲取知識(shí)，擴(kuò)展視野，豐富精神，滌蕩心靈，這些都與人本化管理有著緊密的聯(lián)系。

（三）滿(mǎn)足廣大師生對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求

在對(duì)廣大師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，基本上每位師生都十分重視圖書(shū)館管理的人性化。這就要求圖書(shū)館管理與服務(wù)具有較高的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。以學(xué)校圖書(shū)館為例，圖書(shū)館對(duì)所有在校師生開(kāi)放，同時(shí)有限對(duì)外開(kāi)放，讀者的受教育水平不一，對(duì)資料的需求也不盡相同，這就更加要求以人為本做到管理精化、服務(wù)細(xì)化，為每位讀者提供適合的系統(tǒng)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）提升高校大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求

新時(shí)代的高校大學(xué)生需要需要內(nèi)涵式的橫向發(fā)展與教育，其中包括思想政治教育、信息素質(zhì)教育、專(zhuān)業(yè)文化素質(zhì)教育、創(chuàng)新能力培養(yǎng)教育等。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式已然不能很好地適應(yīng)當(dāng)今高校教育教學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代高校圖書(shū)館更加傾向于數(shù)字化、信息化發(fā)展，勢(shì)必對(duì)圖書(shū)館館員的要求更高。因此，人本化管理模式也必須求更加新穎。高校圖書(shū)館是大學(xué)生的重要思想教育陣地，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)與知識(shí)，能夠打破專(zhuān)業(yè)限制，豐富大學(xué)生的精神文化，拓寬大學(xué)生的眼界。高校圖書(shū)館是培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的重要載體，現(xiàn)代的信息技術(shù)、全面的檢索工具、充足的文獻(xiàn)資源、專(zhuān)家的精品講座、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)檢索課程等，能夠作為高校教育教學(xué)的科研輔助，提升大學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)，同時(shí)為大學(xué)生的多元化信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

二、人本理念的內(nèi)涵及其重要性

以人為本最初是我國(guó)在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)引入的一種企業(yè)文化制度，其核心是人，認(rèn)為人是萬(wàn)物的本源。人本理念是現(xiàn)代管理的核心理念，其中心原則即為尊重人，不同國(guó)家、不同民族、不同階層的人都需要得到基本的尊重，以人為本是最高的管理宗旨。高校圖書(shū)館是教學(xué)科研活動(dòng)的重要陣地，是學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要平臺(tái)，知識(shí)化、信息化是圖書(shū)館的顯著特征和發(fā)展主題。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展速度日新月異，圖書(shū)館一定要緊跟時(shí)代腳步，滿(mǎn)足大眾日益增長(zhǎng)的精神文化需要，在提高圖書(shū)館管理水平和促進(jìn)管理服務(wù)人本化進(jìn)程上下功夫。

高校圖書(shū)館以人為本的管理活動(dòng)主要圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性開(kāi)展，除了采用現(xiàn)代科技智能手段之外，還應(yīng)注重兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是圖書(shū)館內(nèi)部管理，以圖書(shū)館館員為本。圖書(shū)館館員是高校圖書(shū)館平穩(wěn)發(fā)展的重要保證，是建立起師生與高校之間聯(lián)系的穩(wěn)固橋梁，是知識(shí)文化傳輸?shù)木窦~帶。另一方面是服務(wù)管理，即以學(xué)生為本。學(xué)生是高校圖書(shū)館的核心組成，是高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是決定人本化管理服務(wù)水平的重要指標(biāo)。高校圖書(shū)館的人本化管理與服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的特定目標(biāo)，以學(xué)生為中心，以館員為主體，最大限度地滿(mǎn)足廣大師生對(duì)知識(shí)和資訊的需求，挖掘人的潛能、積極主動(dòng)性、創(chuàng)造創(chuàng)新性，優(yōu)化文獻(xiàn)和人力資源配置，從而達(dá)到提升全館管理服務(wù)質(zhì)量的目的，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)蒸蒸日上。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)人本化的策略分析

（一）夯實(shí)讀者服務(wù)人本化的基礎(chǔ)

高校圖書(shū)館全心全意為學(xué)生提供更為專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以景德鎮(zhèn)藝術(shù)職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，學(xué)校正在興建一所新型的現(xiàn)代化、信息化圖書(shū)館，與清華設(shè)計(jì)院聯(lián)手打造的“1+4”的圖書(shū)館群分布模式，以主館為主，四個(gè)分館為輔，主館的主體特色是全開(kāi)架式的閱覽，便捷的大流通服務(wù)，另外設(shè)有休閑區(qū)、討論區(qū)、朗讀區(qū)等，四個(gè)分館分別分布于各個(gè)學(xué)院，側(cè)重于不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，旨在為學(xué)校創(chuàng)造前所未有的新型圖書(shū)館群。圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校職業(yè)教育特色、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)方向和教學(xué)科研內(nèi)容，有重點(diǎn)、有步驟地進(jìn)行文獻(xiàn)資料的搜集，特別搜集與學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，著重搜集技能性、實(shí)用性、應(yīng)用性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資料，初步形成了以職業(yè)教育為特色的文獻(xiàn)資源體系。圖書(shū)館現(xiàn)有館藏資源十分豐富，且在不斷調(diào)整優(yōu)化館構(gòu)，努力為讀者提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的學(xué)科平臺(tái)。以人為本，構(gòu)建更為人性化的發(fā)展模式，前提基礎(chǔ)是要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)如家一般溫馨、舒適、自由的環(huán)境，通過(guò)環(huán)境的改造優(yōu)化、館藏的擴(kuò)大豐富、技術(shù)的增進(jìn)提升等方式不斷改進(jìn)讀者服務(wù)的質(zhì)量，令人本理念成為推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。

（二）注重讀者服務(wù)的個(gè)性化、多元化

傳統(tǒng)讀者服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化、多樣化需求。有人認(rèn)為高校圖書(shū)館服務(wù)工作內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的借與還，如今在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支持下，新型圖書(shū)館早已不需要人工借還，在基本達(dá)到自助的情況下，圖書(shū)館館員服務(wù)的機(jī)遇更大，挑戰(zhàn)更大。機(jī)遇在于可以借此提高自身的知識(shí)水平，挑戰(zhàn)在于的服務(wù)工作陷入了瓶頸，要求每位圖書(shū)館館員行動(dòng)起來(lái)，思考如何能夠跟上時(shí)代的腳步，強(qiáng)化自我創(chuàng)新意識(shí)，提供更加多樣化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，不同性質(zhì)的圖書(shū)館具有不同類(lèi)別的讀者群，要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上分別對(duì)待不同讀者，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。高校圖書(shū)館的主要讀者有行政管理人員、教師科研人員、不同層次的學(xué)生。以景德鎮(zhèn)藝術(shù)職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，學(xué)校有職業(yè)本科、專(zhuān)科、專(zhuān)升本等不同層次的學(xué)生，在校教職員工千余人，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的讀者群體，應(yīng)該重新考慮讀者服務(wù)的創(chuàng)新性，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以讀者的信息需求為導(dǎo)向，通過(guò)加強(qiáng)與讀者的交流，更加多元化、更為深層次地為讀者提供服務(wù)，比如，文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)、論文查重服務(wù)、館際互借服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、特色愛(ài)心服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)、特色館藏文獻(xiàn)展覽服務(wù)、各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)等。學(xué)校的特色在于職業(yè)教育，根據(jù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，可以重點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成滿(mǎn)足各類(lèi)讀者文獻(xiàn)資源查閱需求的特色信息資源。高校圖書(shū)館不再是純粹看書(shū)讀書(shū)之地，而是具有搜集、加工、研究和提供全方位服務(wù)等多功能的高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心。

（三）加強(qiáng)讀者與館員之間的交流與溝通

每位讀者和館員之間都存在情感交流與互動(dòng)，讀者意見(jiàn)的搜集與反饋是一種常見(jiàn)的互動(dòng)形式，需要運(yùn)用人本化管理理念，設(shè)身處地地為讀者提供幫助與服務(wù)，讓學(xué)生真正融入圖書(shū)館，以圖書(shū)館為家，達(dá)到高校圖書(shū)館人本化管理服務(wù)的共同目的。

（四）加強(qiáng)高校圖書(shū)館與師生之間的信息互動(dòng)

高校圖書(shū)館與社會(huì)圖書(shū)館的根本區(qū)別在于服務(wù)對(duì)象的不同，高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生，這樣的受眾群體一般來(lái)說(shuō)受教育程度較高，層次也基本相同，知識(shí)層面和個(gè)人素養(yǎng)較高。另外，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源較為豐富，信息技術(shù)較為先進(jìn)，可為高校師生提供可靠的教學(xué)學(xué)習(xí)保障。因此，在高校圖書(shū)館推動(dòng)人本化管理相對(duì)容易，可以鼓勵(lì)師生積極參與到圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)中，例如，可定期舉辦評(píng)書(shū)會(huì)、讀者交流會(huì)、專(zhuān)家互動(dòng)討論會(huì)、信息技術(shù)研討會(huì)等活動(dòng)，同時(shí)還可以鼓勵(lì)師生主動(dòng)參與到各種圖書(shū)館建設(shè)、管理工作中，定期開(kāi)展先進(jìn)圖書(shū)管理員、優(yōu)秀讀者、優(yōu)秀志愿者等評(píng)選活動(dòng)，此類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展有利于調(diào)動(dòng)師生的激情及內(nèi)發(fā)力，有利于師生與圖書(shū)館之間的信息交流與互動(dòng)。

四、高校圖書(shū)館內(nèi)部管理人本化

（一）建立有效的管理機(jī)制

高校圖書(shū)館館員必須具有高素質(zhì)，面對(duì)不同類(lèi)別的讀者群體，工作性質(zhì)比較復(fù)雜，為了適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館要有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。一些技術(shù)崗位可以采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式，鼓勵(lì)館員積極參加圖書(shū)館建設(shè)，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)和目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)廣大館員的工作動(dòng)力，提高其工作熱情，鼓勵(lì)其發(fā)揮創(chuàng)造性，將個(gè)人發(fā)展與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，有效提升個(gè)人素養(yǎng)與工作水平。

（二）關(guān)心尊重館員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

高校圖書(shū)館應(yīng)從心底尊重認(rèn)可每位館員，不僅關(guān)心其工作，還要關(guān)心其生活，了解每位館員的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)不同崗位設(shè)置發(fā)揮館員的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)館員工作成就感，對(duì)于缺點(diǎn)要及時(shí)指出并規(guī)避，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)、勸導(dǎo)，應(yīng)注意避免形成孤立，破壞團(tuán)結(jié)。同時(shí)，要善于做情感管理工作，了解每位館員的心理健康狀態(tài)，在館內(nèi)營(yíng)造互幫互助的良好氛圍。增強(qiáng)凝聚力，使館員的潛力得到充分發(fā)揮，群策群力搞好高校圖書(shū)館工作。

（三）強(qiáng)化繼續(xù)教育，提倡終身學(xué)習(xí)

館員是圖書(shū)館工作的立身之本，圖書(shū)館發(fā)展的水平取決于每位館員的知識(shí)技能水平。傳統(tǒng)意義的圖書(shū)館工作是機(jī)械式的，不要求信息技術(shù)職能，而現(xiàn)代圖書(shū)館的科技化、信息化要求館員具有一定的職業(yè)技術(shù)能力，在圖書(shū)館不斷進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，館員不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有的知識(shí)水平，必須不斷提升自己、完善自己。全館上下每年都會(huì)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、學(xué)歷繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)討論報(bào)告會(huì)等。另外，還可以嘗試館員互換等方式，拓展知識(shí)面，擴(kuò)大視野，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而創(chuàng)新工作思路，不斷推陳出新，為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

五、小結(jié)

總而言之，圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新離不開(kāi)人本化，管理即館員，服務(wù)即讀者，兩者是統(tǒng)一的結(jié)合體，一脈相承。因此，高校圖書(shū)館的進(jìn)步必須堅(jiān)持以人為本，正本清源，強(qiáng)化人本意識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)和諧、有序、健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：吳夏子（1986），女，江西省九江市人，碩士，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理。