羅鴻鈞

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展促進了人們生活水平的提升，也改變了人們的消費方式。旅游作為現(xiàn)代化社會發(fā)展當(dāng)中的重要行業(yè)之一，在引導(dǎo)人們消費方面發(fā)揮著重要作用。在目前體驗經(jīng)濟背景下，旅游產(chǎn)品也只有滿足游客的體驗需求，才能不斷提升自身的社會市場競爭力。同時文旅產(chǎn)業(yè)融合越發(fā)明顯，積極借助文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合趨勢，打造更加具有特色的主題公園旅游產(chǎn)品，有助于提升旅游企業(yè)市場發(fā)展實力。但是需要注意的是，在提升游客個性化體驗的同時，更加需要根據(jù)游客體驗需求進行主題公園旅游產(chǎn)品的優(yōu)化，以穩(wěn)定發(fā)展局面，提升發(fā)展水平?；诖耍疚闹饕芯亢头治龌谟慰腕w驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化，從概述主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化方面入手，對基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化的必要性進行闡述，明確開發(fā)優(yōu)化現(xiàn)狀及存在的問題，提出可行的開發(fā)優(yōu)化策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：游客體驗;主題公園;旅游產(chǎn)品

一、主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)概述

首先，需要闡明主題公園的概念。實際上，關(guān)于主題公園的界定目前尚未形成統(tǒng)一的結(jié)論。但可以明確的是，主題公園的基本特征在于有主題內(nèi)容，具體包含物體、服務(wù)以及整個環(huán)境等。1955年美國洛杉磯建成的迪士尼樂園被認為是世界上第一個真正意義上的主題公園。該公園即具備主題公園的基本特征，包含相關(guān)主題物體、服務(wù)，以及整個迪士尼環(huán)境。隨著主題公園的發(fā)展，越來越多的主題公園不斷出現(xiàn)，包含基于影視IP打造的主題公園，也有根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣蛟斓闹黝}公園?？梢哉f，主題公園關(guān)鍵在于主題的選定，圍繞該主題進行相關(guān)物體、服務(wù)和環(huán)境的建設(shè)，都可以歸類為主題公園。

其次，關(guān)于旅游產(chǎn)品的概念，也有相對寬泛的解釋。大多數(shù)觀點認為，旅游產(chǎn)品即是旅游過程當(dāng)中的一些產(chǎn)品、服務(wù)，與旅游本身有直接關(guān)系，也是基于旅游而產(chǎn)生，脫離旅游即不能稱之為旅游產(chǎn)品。因此，旅游產(chǎn)品可以理解為：為了實現(xiàn)旅游經(jīng)營，打造或者提供與旅游目的地相關(guān)的產(chǎn)品，包含具體的服務(wù)、物體和設(shè)施等。

最后，主題公園旅游產(chǎn)品的界定，實際上也就可以從上述的主題公園與旅游產(chǎn)品概念界定當(dāng)中明確?？梢钥偨Y(jié)為在主題公園當(dāng)中打造適合旅游的相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品特征包含主題公園的內(nèi)涵，與主題公園的主題緊密聯(lián)系，將能夠作為主題公園當(dāng)中的基本物體、設(shè)施，吸引游客進行參觀和游覽，以實現(xiàn)主題公園的經(jīng)營。

而關(guān)于主題公園旅游產(chǎn)品的開發(fā)，也就是根據(jù)主題公園的基本主題特征和具體表現(xiàn)，開發(fā)建設(shè)一些與主題相關(guān)的物體、設(shè)施，并提供相關(guān)的體驗和服務(wù)，使得游客可以直接感受到主題所強調(diào)的內(nèi)容。例如，迪士尼樂園就以動漫人物、場景等為主題，打造相關(guān)的物體、設(shè)施，提供相關(guān)的服務(wù)，以使得游客可以直接感受到相關(guān)動漫人物、場景，以獲得貼近真實的體驗。所以主題公園旅游產(chǎn)品的開發(fā)，需要聯(lián)系主題內(nèi)涵進行周邊拓展和開發(fā)，以滿足相關(guān)游客的體驗需求，這樣也就可以實現(xiàn)主題公園的穩(wěn)定經(jīng)營。

二、基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化的必要性

一是現(xiàn)階段游客參與旅游的主動體驗需求明顯提升。以往游客在進行旅游過程當(dāng)中，往往關(guān)注和依賴目的地能夠提供的引導(dǎo)。但現(xiàn)階段游客需求也開始變化，由以往的被動接受引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹岢鲂枨?。因此，根?jù)游客需求進行的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)，更能給游客提供全面的體驗和愉快的感受。所以有必要進行主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)方面的優(yōu)化，以滿足游客的個性化需要。

二是旅游市場發(fā)展競爭加劇。目前旅游市場發(fā)展迅速，國內(nèi)市場競爭激烈。千篇一律的主題觀景模式在競爭力表現(xiàn)方面已經(jīng)越來越不足，需要跳出原先的圈子，打破傳統(tǒng)發(fā)展模式，開發(fā)基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品，這樣可以促進差異化，提升競爭力。

三是文化產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和壯大，促進旅游產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新。目前社會發(fā)展當(dāng)中文化與旅游行業(yè)之間的聯(lián)系越來越密切。文化的發(fā)展促進了旅游的產(chǎn)生，而旅游的推進，則是推動了文化的傳播。兩者相輔相成，相互影響，融合發(fā)展趨勢更加明顯。在這樣的現(xiàn)實情況下，有必要重視主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)化，為文化傳播提供更穩(wěn)定的載體?；诖?，也才能借助文化傳播更好地創(chuàng)新旅游經(jīng)營。

三、主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

一是能夠關(guān)注游客體驗，但未能全面推進。目前在主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)過程當(dāng)中，盡管相關(guān)旅游企業(yè)，甚至整個行業(yè)，都能夠明確游客體驗的重要性，也會進行相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)，但整體上未能進行全面推進。例如，僅僅提供了一些相關(guān)的物體和場景，但服務(wù)未能跟進，致使游客體驗差，從而導(dǎo)致相關(guān)旅游產(chǎn)品價值難以發(fā)揮。

二是主題不明顯，零散化運營。主題公園實際需要重視進行主題的打造和開發(fā)，以及重視進行主題的宣傳和應(yīng)用，但目前一些旅游企業(yè)僅僅重視主題利用，未能重視主題宣傳，使得主題的作用難以發(fā)揮，也未能借助主題進行全面運營，導(dǎo)致主題相關(guān)內(nèi)容只是在零散呈現(xiàn)，難以形成整體，不利于游客全面體驗和感受主題。所以很多游客在旅游之后盡管感到很愉快，但未能感知場景主題，再次選擇的幾率也就大大降低。

三是運營管理體系不健全。主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)不僅僅需要聯(lián)系實際進行主題的應(yīng)用，也更需要重視開發(fā)和主題內(nèi)容呈現(xiàn)方面的運營管理。例如，根據(jù)主題打造的相關(guān)場景和設(shè)施，只有合理宣傳與引導(dǎo)，才能使游客了解和參與其中，以滿足相關(guān)游客的體驗需求。但在經(jīng)營與管理方面的力度不夠，缺乏管理與監(jiān)督，導(dǎo)致運營效益不明顯，影響了主題價值的發(fā)揮。

（二）主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題

一是體驗主題雷同化。目前旅游行業(yè)整體在主題開發(fā)和拓展方面都缺乏創(chuàng)新，主題雷同情況嚴重，更加重視模仿而非創(chuàng)新。實際上，我國各地區(qū)均有不同的地域文化特色和發(fā)展特點，完全可以按照當(dāng)?shù)氐奶厣闆r進行主題開發(fā)和產(chǎn)品打造。但一些旅游企業(yè)難以重視和關(guān)注，更加喜愛模仿一些成功案例，進而會影響相關(guān)企業(yè)乃至行業(yè)整體的發(fā)展。

二是旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵。目前文化和旅游產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，兩者也更加依賴彼此。但相關(guān)旅游產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中缺乏文化內(nèi)涵，也少有文化的融入，與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展背道而馳。實際上，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展情況進行相關(guān)主題公園旅游產(chǎn)品的開發(fā)與優(yōu)化會更加具有旅游價值，也能夠借助文化的融入促進旅游產(chǎn)業(yè)升級，所以相關(guān)企業(yè)還需要重視與文化的聯(lián)系。

三是忽略游客參與。游客參與是重中之重，但部分主題公園的設(shè)計與旅游產(chǎn)品的開發(fā)當(dāng)中，過多表現(xiàn)一些景物，場景、活動，以及游客能夠參與其中進行互動交流的設(shè)施較少，使得游客體驗需求難以獲得滿足，這樣對旅游企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展而言容易產(chǎn)生較大的影響和阻礙。

四、基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化策略

（一）以文化為載體

一是重視文化挖掘與利用。文化的價值在于被挖掘和利用。目前文化與旅游產(chǎn)業(yè)直接的聯(lián)系更加密切，如何有效利用文化作為基礎(chǔ)保障開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，是促進基于游客體驗主題公園現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵所在。具體而言，需要重視根據(jù)相關(guān)主題設(shè)置需求和產(chǎn)品開發(fā)需要進行文化的挖掘。例如，根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展特色進行地域歷史主題的公園建設(shè)。在這樣的情況下，一定會有較多有歷史文化方面的游客希望通過參與實際的文化體驗來感受歷史的變遷，也就可以根據(jù)歷史主題進行相關(guān)文化的開發(fā)，挖掘有價值的文化資源，不僅需要呈現(xiàn)無形的文化內(nèi)涵，也更需要據(jù)此呈現(xiàn)一些具有歷史文化特色的產(chǎn)品以及活動等，以此引導(dǎo)游客參與其中獲得體驗。

二是重視文化滲透與創(chuàng)新。文化的挖掘和利用屬于基礎(chǔ)工作，需要進一步對文化進行創(chuàng)新。例如，在使用歷史文化進行物體、設(shè)施，以及場景打造的過程當(dāng)中，也更是可以將文化內(nèi)涵進一步融入，將文化應(yīng)用到一些旅游消費產(chǎn)品的打造當(dāng)中，這樣可以提升游客的體驗，并使游客全面感受文化。

三是關(guān)注文化交流與活動建設(shè)。文化的表現(xiàn)有多種，可以借助文化交流活動進行。因此，基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)過程當(dāng)中，要重視文化交流活動，例如，文化學(xué)習(xí)活動、比賽活動等的舉辦，既可以提升游客旅游體驗，也可以創(chuàng)新主題公園旅游產(chǎn)品。

（二）以特色為主題

一是強化品牌包裝，塑造企業(yè)形象。品牌的形成使千篇一律的旅游產(chǎn)業(yè)開始形成了百花齊放的局面。需要重視品牌的打造、包裝和創(chuàng)新，以塑造企業(yè)形象，并在此基礎(chǔ)上關(guān)注品牌特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化，滿足喜愛該品牌游客的體驗需求，進而引導(dǎo)游客參與其中進行游覽體驗。具體而言，可以打造一些符合主題特色的內(nèi)容，包含圖文和視頻等，以使得游客可以辨別該品牌，吸引游客參與體驗。

二是適時調(diào)整價格，制定價格策略。不同游客有不同的體驗需求，需要重視進行價格方面的合理調(diào)整，這當(dāng)中關(guān)鍵在于根據(jù)市場變化進行價格的調(diào)整。淡旺季也應(yīng)實施差異化的定價。不同游客群體也需要制定不同的價格，例如，教師、軍人、老人、兒童、醫(yī)護人員等特殊群體，在價格方面提供半價或者打折優(yōu)惠。同時旅游活動當(dāng)中也需要提供不同的消費價格。例如，單獨的演出門票進行單獨定價，既包含演出又包含住宿的，可以實行優(yōu)化定價以滿足不同群體的體驗需求，真正做到基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化。

三是優(yōu)化產(chǎn)品組合，拓寬營銷渠道?，F(xiàn)階段，民眾的生活水平很大提升，參與旅游的人群也都在逐年增加，因此，游客群體當(dāng)中的不同需求也更加明顯。根據(jù)這樣的情況，可以對相關(guān)產(chǎn)品進行組合優(yōu)化，拓寬營銷渠道，使游客的不同需求都能夠獲得滿足，為游客提供更好的體驗。例如，將游覽活動與主題住宿進行結(jié)合，尤其一些影視動漫的主題公園，可以與當(dāng)?shù)氐男羌壘频赀M行合作，要酒店提供主題套房，游客參與完成主題游覽和活動之后，即可入住相關(guān)主題酒店，提升全面體驗。在營銷方面，也可以利用目前的各類網(wǎng)絡(luò)途徑進行宣傳，例如一些短視頻軟件、信息發(fā)布平臺等等。

四是關(guān)注游客旅游需求，提供更加豐富的服務(wù)與全面的引導(dǎo)，增強服務(wù)優(yōu)勢。在以往傳統(tǒng)旅游活動當(dāng)中，景區(qū)服務(wù)水平一般，游客往往需要自己保障一些必要需求。因此，可以完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，在保障游客游覽質(zhì)量的同時，也能夠解決游客的一些特殊需求，例如母嬰服務(wù)、老年人服務(wù)等等。除此之外，還可以提供一些游覽車輛，以解決游客的游覽需求，使得游客可以通過游覽車輛短時間內(nèi)到達更多區(qū)域游覽，極大提升游客體驗，切實解決游客困難。

（三）抓住時代機遇，打造核心競爭產(chǎn)品

一是關(guān)注文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極主動打造代表產(chǎn)品。文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中進行的產(chǎn)業(yè)布局，實際上會對旅游產(chǎn)業(yè)帶來較大的影響，能促進旅游產(chǎn)業(yè)升級。因此，相關(guān)旅游企業(yè)需要重視關(guān)注文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和具體規(guī)劃，并以此為基礎(chǔ)，不斷完善自身發(fā)展規(guī)劃，促進文化發(fā)展，積極打造相關(guān)的代表產(chǎn)品。具體而言，了解文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和規(guī)劃方向，積極開發(fā)具有文化代表的旅游產(chǎn)品，這樣既能推動文化的發(fā)展，助力文化發(fā)展目標實現(xiàn)，也能滿足游客的文化體驗需求。

二是滿足不同游客的個性化需要，提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。游客群體數(shù)量眾多，不同游客也有相關(guān)的個性化需求，因此，可以根據(jù)不同游客的個性化需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如，開發(fā)親子游玩項目、冒險項目等。這樣可以使游客的個性化需求獲得滿足，同時可以解決旅游產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化方面不足的問題，使旅游產(chǎn)品更加多樣化。

三是科技賦能體驗，主題多樣擴展。將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，可以有效提升產(chǎn)品開發(fā)效益，拓展資源和途徑。例如，通過科學(xué)技術(shù)的幫助打造一些科幻的場景，使游客在其中可以獲得超越真實的感受。與此同時，也可以借助科技打造游客VR體驗窗口，使游客可以通過遠程方式進行初步了解，這樣也就可以吸引游客實地游覽。較之圖文和視頻方式的宣傳，借助科技打造的游客VR體驗窗口，吸引力更強。

五、結(jié)語

基于游客體驗的主題公園旅游產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化，需要重視與實際情況進行聯(lián)系，尤其是游客不同的需求和主題公園各方面的現(xiàn)狀。根據(jù)具體情況進行旅游產(chǎn)品的調(diào)整、優(yōu)化和科學(xué)布局，滿足不同游客的個性化需求，具體從文化、特色、時代角度實施相關(guān)的調(diào)整，這樣可以有效提升游客體驗。要強化文化與旅游產(chǎn)品開發(fā)之間的聯(lián)系，可以借助旅游推動文化發(fā)展，同時通過文化打造旅游品牌，增強旅游產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。

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