向承才 王彬彬 邵杰

摘要：當(dāng)前，“數(shù)字化”和“老齡化”兩大趨勢(shì)熾盛。本文立足實(shí)證方法，借助調(diào)查問卷法，以265名銀發(fā)微信用戶為調(diào)查對(duì)象，深入探討了銀發(fā)群體微信使用行為的影響因素，以及在這一影響過程中各種潛變量與使用意愿所發(fā)揮的作用。研究發(fā)現(xiàn)，在控制了性別、年齡、學(xué)歷等變量后，銀發(fā)群體微信使用意愿對(duì)使用行為具有正向影響；應(yīng)用質(zhì)量、績(jī)效期望、自我反哺、表演涉入對(duì)于使用意愿的直接效應(yīng)顯著，對(duì)于使用行為的間接效應(yīng)顯著；使用意愿在其他潛變量對(duì)于使用行為的影響之中充當(dāng)中介作用。而伴隨日益擴(kuò)大的灰色數(shù)字鴻溝，我們則需要幫助銀發(fā)群體破除傳統(tǒng)思想壁壘，從“前數(shù)字遺民”及時(shí)過渡到“新數(shù)字移民”，并且強(qiáng)化他們對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品的使用行為，引導(dǎo)他們主動(dòng)擁抱數(shù)字化生活。

關(guān)鍵詞：銀發(fā)群體? 微信? 使用意愿? 使用行為? 數(shù)字化

一、問題提出

“數(shù)字化”和“老齡化”兩大浪潮的融合匯通是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的基本特征。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年8月發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》①顯示，截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億，人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為29.5個(gè)小時(shí)，其中50歲及以上網(wǎng)民占比為25.8%，并向中老年群體滲透。十億網(wǎng)民開啟“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章，社交媒體正在以一種病毒式的傳播速度嵌入到大眾的日常生活之中。另外，全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)（2021）也顯示，我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)高達(dá)2.64億，占到全國(guó)總?cè)丝诘?8.70%，按此趨勢(shì)來看，預(yù)計(jì)到2030年，銀發(fā)群體將占到總?cè)丝诘乃姆种?。就社?huì)發(fā)展現(xiàn)狀而言，“銀發(fā)潮”已成全球趨勢(shì)，人口老齡化毫無疑問是我國(guó)現(xiàn)階段的重要國(guó)情。在此背景下，提高銀發(fā)群體的社會(huì)參與意識(shí)和媒介素養(yǎng)，鼓勵(lì)其主動(dòng)加入數(shù)字化、信息化的社會(huì)活動(dòng)，不僅可以有效彌合“灰色數(shù)字鴻溝”，還可以促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

然而，由于相對(duì)弱勢(shì)的媒介地位、認(rèn)知水平趨于減弱以及不對(duì)等信息環(huán)境等因素，銀發(fā)群體的觸網(wǎng)需求一直是社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)。早在手機(jī)普及年代就特地為銀發(fā)群體打造了專屬的“老人機(jī)”，因其音量響、字體大、可朗讀等特征甚至遠(yuǎn)銷海外。數(shù)字時(shí)代的開啟為智能手機(jī)打開了新的天地，從此人類進(jìn)入大屏共享時(shí)代。微信由騰訊（中國(guó)）公司于2011年1月21日設(shè)計(jì)研發(fā)并投入市場(chǎng)，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展沉淀，已經(jīng)從單純的即時(shí)通信平臺(tái)發(fā)展為融社交、支付、娛樂、共享于一體的全覆蓋移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，截至2021年12月31日，微信的合并月活躍賬戶數(shù)高達(dá)12.682億，已然成為了國(guó)人手機(jī)的必備移動(dòng)應(yīng)用。

當(dāng)前，隨著社會(huì)人口老齡化程度的加深、微信滲透率的不斷提高，銀發(fā)群體自身也開始重視自己的數(shù)字化生活。微信作為連接日常、共享共用的移動(dòng)社交應(yīng)用，已然突破社交媒體自身的技術(shù)屬性，轉(zhuǎn)變?yōu)榱烁粘５拇嬖?。微信作為?dāng)下社交市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)者，現(xiàn)階段銀發(fā)群體對(duì)其的使用意愿如何？哪些因素會(huì)強(qiáng)化銀發(fā)群體的使用意愿？哪些又會(huì)影響銀發(fā)群體的使用行為？這些問題都是本文的研究旨要。

二、理論模型：基于TAM和D&M模型

1986年，學(xué)者戴維斯（Davis）②就用戶對(duì)信息技術(shù)的接受和使用行為提出了技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），它被證明能夠較好解釋和預(yù)測(cè)用戶對(duì)技術(shù)的使用意愿和接受程度，其中感知有用性和感知易用性是最主要的兩個(gè)技術(shù)指標(biāo)。在該模型中，用戶借助外部變量的作用會(huì)改變自身的感知有用性和感知易用性，從而直接影響對(duì)于信息系統(tǒng)的使用態(tài)度和使用意愿。此后，TAM模型被廣泛應(yīng)用于信息技術(shù)被用戶接納的各項(xiàng)研究中，但部分專家表示TAM模型存在一定局限性，只能解釋不同時(shí)間段中40%—57%的實(shí)際使用行為。1992年，學(xué)者德隆（DeLone）等①在綜合前人研究的成果上細(xì)化測(cè)量維度，提出了信息系統(tǒng)成功模型（Information System Success Model，D&M），并于2003年增加服務(wù)質(zhì)量和使用意圖兩個(gè)新增變量關(guān)系以此改進(jìn)模型，進(jìn)一步明確模型因變量和自變量之間的關(guān)系。從D&M模型可以看出，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)于后續(xù)行為的用戶滿意度和使用意愿保持重要的變量地位。

數(shù)字媒體時(shí)代，以微信為首的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是當(dāng)下受眾群最為龐大的信息系統(tǒng)，讓用戶滿意的系統(tǒng)才有動(dòng)力博取流量、吸引用戶，因此研究支持借助TAM和D&M模型為依托進(jìn)行技術(shù)衡量。但本研究的樣本群體為銀發(fā)用戶，具有一定社會(huì)特殊性，所以兩個(gè)模型的固有變量無法對(duì)“信息爆炸”大環(huán)境下的銀發(fā)用戶行為做出合理且正確的解釋，所以本研究將在原D&M模型的基礎(chǔ)上結(jié)合TAM模型，根據(jù)銀發(fā)群體的微信實(shí)際使用情況注入新的研究變量，以評(píng)估不同背景、不同使用習(xí)慣用戶對(duì)于微信的使用行為是否具備差異。基于此，本研究結(jié)合微信具體的延伸功能，提出影響銀發(fā)群體微信使用行為的五組變量，即應(yīng)用質(zhì)量、績(jī)效期望、自我反哺、表演涉入以及使用意愿。

三、研究假設(shè)

（一）應(yīng)用質(zhì)量

應(yīng)用質(zhì)量是用戶使用移動(dòng)社交平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞和共享的基礎(chǔ)，具體可以用其實(shí)用性、功能性、可信性以及便捷性進(jìn)行衡量，應(yīng)用質(zhì)量越高越會(huì)更吸引更多用戶下載使用，后續(xù)體驗(yàn)感也相應(yīng)增加。與“數(shù)字原住民”不同的銀發(fā)群體由于觸網(wǎng)時(shí)間較晚、身體機(jī)能退化、個(gè)人認(rèn)知較弱，常被互聯(lián)網(wǎng)所忽視。信息技術(shù)的進(jìn)步給銀發(fā)用戶主動(dòng)參與社交帶來更多可能，日常分享、自我呈現(xiàn)的途徑開始突破時(shí)空限制從線下交談轉(zhuǎn)移到云網(wǎng)絡(luò)。

尤斯特（Yusta）等②通過研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)應(yīng)用的系統(tǒng)實(shí)用性和功能性與用戶后續(xù)的使用意愿存在高強(qiáng)度聯(lián)系，較高的實(shí)用性和功能性會(huì)更容易讓用戶產(chǎn)生使用的意愿。希恩（Shin）等③對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的影響作用進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用質(zhì)量是影響用戶消費(fèi)行為、消費(fèi)滿意度的重要因素，而用戶對(duì)所用產(chǎn)品產(chǎn)生好感后會(huì)直接影響后續(xù)的“表演”呈現(xiàn)以及消費(fèi)行為。因此，應(yīng)用質(zhì)量是衡量一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)是否存在發(fā)展能力的基本參考維度，質(zhì)量經(jīng)得起市場(chǎng)驗(yàn)證才是發(fā)展的唯一指標(biāo)。

基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H1： 應(yīng)用質(zhì)量對(duì)于使用意愿產(chǎn)生正向影響。

（二）績(jī)效期望

績(jī)效期望是衡量用戶使用意愿是否進(jìn)行的重要支撐，主要包括用戶在社交平臺(tái)的分享欲望、求知欲望、表達(dá)欲望等?？?jī)效的期望值升高會(huì)獲得更多的報(bào)償保證，從而對(duì)用戶的行為產(chǎn)生影響。衡量績(jī)效期望主要根據(jù)平臺(tái)的認(rèn)同構(gòu)建以及體驗(yàn)感輸出進(jìn)行衡量。認(rèn)同構(gòu)建是用戶經(jīng)過長(zhǎng)期對(duì)移動(dòng)應(yīng)用使用體驗(yàn)培養(yǎng)的社交認(rèn)知?，F(xiàn)有研究表明，移動(dòng)應(yīng)用的費(fèi)力程度越低，用戶對(duì)該系統(tǒng)產(chǎn)生依賴的程度期待值越高，即應(yīng)用的可操作性水平直接影響用戶的績(jī)效期望。體驗(yàn)感輸出是移動(dòng)應(yīng)用使用效果的直接表達(dá)，如果銀發(fā)群體能夠輕松學(xué)會(huì)并操作微信，那么他們就可以更便捷地輸出自己的體驗(yàn)表達(dá)，對(duì)微信的使用意愿也會(huì)更加強(qiáng)烈。

武曉立④研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于退休的銀發(fā)群體而言，社交媒體的社交屬性正彌補(bǔ)了因社會(huì)參與減少帶來的孤獨(dú)感，而且將親朋好友借助網(wǎng)絡(luò)連接在一起，通過互動(dòng)、交流、共享，在一定程度維系了既有人際關(guān)系的社會(huì)連接?？?jī)效期望是影響銀發(fā)群體未來使用意愿的重要因素，當(dāng)銀發(fā)用戶擁有更具報(bào)償性的體驗(yàn)感時(shí)，使用態(tài)度會(huì)愈加積極，主動(dòng)參與社交的需求也會(huì)愈加強(qiáng)烈，也將更有動(dòng)力進(jìn)行自我表達(dá)和自我呈現(xiàn)。更重要的是，它讓銀發(fā)群體不再沉默，銀發(fā)用戶也能感受到隨時(shí)隨地分享新鮮事的快樂。

基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H2： 績(jī)效期望對(duì)于使用意愿產(chǎn)生正向影響。

（三）自我反哺

米德在其著作《文化與承諾》一書中提出著名的文化三喻：前喻文化、并喻文化以及后喻文化，用來描述文化獲取和傳遞的方式。自我反哺是三喻文化的現(xiàn)代化反映和數(shù)字化詮釋，它由多個(gè)維度構(gòu)成，包括社群影響、朋友左右、家庭反哺等。近年來，社會(huì)各階層日益推崇用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老，幫助“前數(shù)字遺民”積極過渡到“新數(shù)字移民”，讓更多的銀發(fā)群體盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生存。

數(shù)字時(shí)代，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展可以用“日新月異”來描繪——施拉姆的“最后7分鐘”、托夫勒的“第800代人”都在驗(yàn)證這一社會(huì)景象。面對(duì)風(fēng)馳電掣的科技發(fā)展速度，銀發(fā)群體也不甘示弱，“活到老，學(xué)到老”不再僅僅是一句口號(hào)，越來越多的銀發(fā)用戶開始通過自我反哺加入數(shù)字社會(huì)的信息生產(chǎn)和傳播中，“用一生學(xué)習(xí)代替一時(shí)學(xué)習(xí)”成為時(shí)代潮流。劉文靈①研究發(fā)現(xiàn)，雖受年齡影響，但年齡并不是決定性因素。長(zhǎng)者在“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下會(huì)主動(dòng)向晚輩、親朋尋求信息支援，已然跨越技術(shù)、人文等不利因素，以積極的心態(tài)尋求走向“新數(shù)字移民”的道路。另外，張碩②認(rèn)為朋友支持會(huì)對(duì)銀發(fā)一族的信息化接受和過程適應(yīng)有顯著影響。武媛媛③則指出要想構(gòu)建符合銀發(fā)群體智慧參與信息融合的時(shí)代，必須充分發(fā)揮銀發(fā)用戶自身的主體作用和文化反哺的后天作用，除了信息環(huán)境的引導(dǎo)，最重要的還是要靠銀發(fā)用戶主動(dòng)反哺。因此，銀發(fā)群體的自我反哺意愿越強(qiáng)，對(duì)于信息社會(huì)參與的意愿越強(qiáng)，主動(dòng)融入自我呈現(xiàn)的心志越大。

基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H3： 自我反哺對(duì)于使用意愿產(chǎn)生正向影響。

（四）表演涉入

一般認(rèn)為，“涉入”是一種心理狀態(tài)，用來解釋行為體受外界影響下心理、態(tài)度與行為之間的關(guān)系變量。它所呈現(xiàn)的強(qiáng)度受到特定情境下某事物與個(gè)人需求、價(jià)值觀及欲達(dá)目標(biāo)相關(guān)程度的影響。經(jīng)過信息內(nèi)容補(bǔ)給，傳統(tǒng)的溝通交流需求已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的自我呈現(xiàn)想象。戈夫曼④指出社會(huì)生活中的人都會(huì)需要人際交往，而往往人們都會(huì)渴望展現(xiàn)出自己最完美的一面，繼而打造專屬形象。銀發(fā)群體由于受到社群、家庭或者其他特殊情景影響，感受到外界對(duì)自身的攸關(guān)性和重要性，進(jìn)而促使自己的行為發(fā)生改變，以期更好地“登臺(tái)表演”。

如今，隨著虛擬性和社交性的雙向延伸，日常生活中的自我呈現(xiàn)已經(jīng)借助社交媒體轉(zhuǎn)為了更應(yīng)景的網(wǎng)絡(luò)自我呈現(xiàn)。戴穎潔等⑤采用網(wǎng)絡(luò)民族志法對(duì)10名用戶進(jìn)行了深度訪談。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，中老年習(xí)慣性將自己的社交媒體賬號(hào)頭像賦予個(gè)人“化身”的編碼，要么使用本人照片展現(xiàn)真實(shí)的個(gè)人形象，要么選擇風(fēng)景符號(hào)以便將自然物象譯碼成符號(hào)化意義。例如“蓮花”代表自己的平和心境，“松柏”代表自己的堅(jiān)韌品格等。

基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H4：表演涉入對(duì)于使用意愿產(chǎn)生正向影響。

（五）使用意愿

意愿是用戶使用行為的決定性因素，強(qiáng)調(diào)采納和行為的區(qū)別，以便后續(xù)根據(jù)所應(yīng)用的技術(shù)進(jìn)行整體評(píng)估。一般而言，使用意愿也被公認(rèn)是一種心理機(jī)制，具體包括用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、購(gòu)買以及使用的主觀傾向。用戶行為意愿與實(shí)際行為之間的相關(guān)鏈接已被各國(guó)學(xué)者廣泛研究。結(jié)合知識(shí)付費(fèi)時(shí)代語境，用戶的使用意愿指向用戶繼續(xù)習(xí)慣性選擇以往付費(fèi)知識(shí)或者服務(wù)。陳月盈等⑥通過449份有效問卷對(duì)知識(shí)付費(fèi)時(shí)代下人口的變量情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶的使用意愿會(huì)對(duì)未來使用行為產(chǎn)生影響，且服務(wù)質(zhì)量和社群建設(shè)是影響用戶行為的關(guān)鍵因素。

目前，學(xué)界大多結(jié)合傳播學(xué)、心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科建立理論模型，進(jìn)而展開研究。譚春輝等⑦通過300份有效問卷，基于期望確認(rèn)模型構(gòu)建出用戶對(duì)于學(xué)術(shù)公眾號(hào)使用意愿的印象因子模型，研究表明感知有用性對(duì)于使用意愿具有間接影響，而對(duì)使用滿意度具有直接影響。穆罕默迪（Mohammadi）①運(yùn)用TAM模型對(duì)伊朗用戶的電子學(xué)習(xí)行為進(jìn)行考察，研究發(fā)現(xiàn)用戶的后期使用行為和前期的使用意愿跟滿意度成正比關(guān)系，使用意愿一定程度上決定了使用行為。

基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H5：使用意愿對(duì)于使用行為產(chǎn)生正向影響。

四、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象與樣本描述性統(tǒng)計(jì)

根據(jù)全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)來看，目前我國(guó)60歲及以上的老年人口達(dá)2.64億，中國(guó)已成為世界上老年人口數(shù)量最多的國(guó)家，并且老齡化趨勢(shì)還在加劇。另外，根據(jù)各大移動(dòng)社交平臺(tái)和相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)的定義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中超過55歲及以上的用戶即可定義為“銀發(fā)網(wǎng)民”，并且微信官方將55歲及以上使用微信的用戶定義為老年用戶。因此，本文界定55歲及以上的微信用戶為移動(dòng)社交時(shí)代的銀發(fā)用戶并作為調(diào)查對(duì)象。

調(diào)查通過滾雪球方式進(jìn)行傳播，以線上微信鏈接填寫和線下發(fā)放問卷為主。首先進(jìn)行預(yù)調(diào)查，選取周邊方便抽樣的銀發(fā)群體進(jìn)行試發(fā)調(diào)查，線上線下共發(fā)放問卷20份，剔除無效問卷后，共計(jì)回收有效問卷16份。采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS26.0進(jìn)行初步的信度和效度分析，預(yù)調(diào)查結(jié)果較為理想，對(duì)個(gè)別不理想問項(xiàng)進(jìn)行刪減調(diào)整后，予以正式發(fā)放?？紤]到調(diào)查對(duì)象的群體特殊性，部分問卷經(jīng)被試者口述后由調(diào)查人員幫助填寫，總共回收問卷287份，經(jīng)人工檢查剔除無效問卷22份后，得到有效問卷265份，有效回收率為92.3%。調(diào)查問卷的具體描述性統(tǒng)計(jì)情況如表1所示。

（二）問卷設(shè)計(jì)

為確保調(diào)查問卷中潛變量的信度和效度，本文提出的五個(gè)假設(shè)變量指標(biāo)，均在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上借鑒國(guó)內(nèi)外研究員的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查問卷共包含五部分內(nèi)容：第一部分是基本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息；第二部分是用戶微信的基本使用情況；第三部分是對(duì)微信基本功能的測(cè)量；第四部分是用戶對(duì)微信使用意愿和使用行為相關(guān)的測(cè)量；第五部分是用戶對(duì)微信整體使用情況的星級(jí)打分。

參考過往研究者就新媒體接納和使用能力提出的衡量維度，第四部分設(shè)置的題項(xiàng)包括六個(gè)維度，并且采用李克特五級(jí)量表測(cè)定被訪者的態(tài)度：其中“1”表示“非常不符合”，即被試者最不認(rèn)同該選項(xiàng)所描述的情境；“5”表示“非常符合”，即被試者最認(rèn)同該選項(xiàng)所描述的情境。本研究調(diào)查問卷的潛變量及主要測(cè)量問項(xiàng)如表2所示。

（三）信效度檢驗(yàn)

信度即可靠性，用來測(cè)量研究結(jié)果是否穩(wěn)定可靠。本研究采用Cronbach's α系數(shù)作為信度檢驗(yàn)指標(biāo)，數(shù)據(jù)顯示測(cè)量問項(xiàng)整體的α數(shù)值為0.917， 并且各個(gè)潛變量的α系數(shù)均大于0.7（紐納利規(guī)定Cronbach's α合格系數(shù)應(yīng)大于0.7），說明本研究?jī)?nèi)部一致性良好，具有較高可靠性。

效度即有效性，用來驗(yàn)證量表所要表達(dá)含義是否程度達(dá)標(biāo)，分為收斂效度和區(qū)別效度。研究首先采用SPSS26.0進(jìn)行探索性因子分析，調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO樣本測(cè)度為0.942，并且Sig.=0.000，表明非常顯著。收斂效度參考標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷（Standardized Factor Loadings，SFL）、平均變異抽取量（Average Variance Extracted，AVE）以及組合信度（Composite Reliability，CR）三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量；區(qū)別效度需要對(duì)AVE的平方根與相關(guān)系數(shù)的大小進(jìn)行比較得出。

由表3可以看出，本研究的6個(gè)潛變量的AVE值均大于0.5，且CR值均大于0.7，說明該調(diào)查問卷具有較好的收斂效度，整體效度達(dá)到顯著水平。由表4可以看出，表中斜對(duì)角的AVE平方根最小值為0.759，相關(guān)系數(shù)最大值為0.758，說明各潛在變量間存在良好的區(qū)別效度。

（四）模型擬合和假設(shè)驗(yàn)證

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Model， SEM）是多元數(shù)據(jù)分析的重要工具之一，能夠基于變量的協(xié)方差矩陣分析潛變量之間的關(guān)系。包含六個(gè)潛變量在內(nèi)的“銀發(fā)群體微信使用行為影響因素”模型適合運(yùn)用SEM建構(gòu)模型框架，然后通過AMOS24.0能夠?qū)ρ芯窟M(jìn)行模型假設(shè)檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，所有變量間的載荷系數(shù)在0.001水平顯著，且X2/df的值為2.49，低于標(biāo)準(zhǔn)值3。另外，參考R2和路徑系數(shù)的顯著水平來看，研究的使用行為R2=0.672，高于海爾（Hair）所提出用戶行為領(lǐng)域的研究R2應(yīng)大于0.2的標(biāo)準(zhǔn)。這說明本研究所建構(gòu)的模型可以解釋67.2%的研究目的，模擬擬合結(jié)果達(dá)到預(yù)期，全部研究假設(shè)均得到支持，見表5。銀發(fā)群體微信使用行為的影響因素方程模型獲得數(shù)據(jù)支持。

五、研究結(jié)論與討論

本研究立足實(shí)證方法，在所獲取的265份調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上探求銀發(fā)群體微信使用行為的影響因素。結(jié)果表明，應(yīng)用質(zhì)量、績(jī)效期望、自我反哺以及表演涉入對(duì)銀發(fā)用戶的未來使用意愿產(chǎn)生正向影響，而使用意愿對(duì)于使用行為也呈正相關(guān)。通過表3收斂效度分析可以得知，使用行為得分均值為3.996分（滿分5分，高于3.5分表示贊同），說明銀發(fā)群體對(duì)于微信的使用行為會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)相關(guān)。根據(jù)模型路徑系數(shù)圖所呈現(xiàn)的中介效應(yīng)所示，見圖1，應(yīng)用質(zhì)量、績(jī)效期望、自我反哺、表演涉入分別對(duì)于使用意愿的直接效應(yīng)顯著，分別對(duì)于使用行為的間接效應(yīng)顯著。這表明銀發(fā)群體對(duì)微信的應(yīng)用質(zhì)量、績(jī)效期望、自我反哺和表演涉入越強(qiáng)，其使用意愿越高。同時(shí)，因?yàn)槭褂靡庠笇?duì)于使用行為的直接效應(yīng)顯著，所以使用意愿在應(yīng)用質(zhì)量、績(jī)效期望、自我反哺、表演涉入對(duì)于使用行為的影響之中擔(dān)任中介作用。

首先，應(yīng)用質(zhì)量和自我反哺會(huì)通過直接影響使用意愿來間接影響微信銀發(fā)用戶的使用行為，而使用意愿會(huì)正向影響用戶的使用行為。同時(shí)，加上社群影響和家庭反哺作用，銀發(fā)用戶會(huì)增加對(duì)于微信的使用時(shí)間及頻率，直接影響未來的使用意愿。根據(jù)表1問卷描述性分析顯示，48.31%的用戶每日微信使用時(shí)長(zhǎng)在兩小時(shí)以上，并且21.13%的用戶已經(jīng)下載并使用微信達(dá)到4年以上。一方面，微信通過10多年的研發(fā)創(chuàng)新不斷將微信操作、功能等優(yōu)化成熟，確保自身質(zhì)量過硬，便于用戶接受。另一方面，銀發(fā)用戶通過對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接受，僅靠花費(fèi)時(shí)間成本即可有效搭乘信息技術(shù)快車。如果平臺(tái)既能充分滿足銀發(fā)用戶基本的社交需求，又能保持他們對(duì)微信的興趣熱度，便會(huì)使其產(chǎn)生濃厚的使用意愿，繼而確保使用行為的延展。

其次，績(jī)效期望和表演涉入也會(huì)正向影響銀發(fā)用戶對(duì)于微信的使用意愿，在所有潛變量中，績(jī)效期望是使用意愿的最大影響自變量，表演涉入是第二大影響自變量，系數(shù)分別為0.966和0.522，這說明用戶的績(jī)效期望值越高或者表演涉入越強(qiáng)烈，就會(huì)越傾向于使用微信。數(shù)字浪潮的深入下沉給了處于“灰色數(shù)字鴻溝”的銀發(fā)群體更多主動(dòng)向數(shù)字中心地帶彌合的可能，他們?cè)谔摂M網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上抒發(fā)對(duì)技術(shù)發(fā)展的熱忱，或分享日常生活、對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化進(jìn)行探索等，一定程度上迎合了當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的社會(huì)號(hào)召。銀發(fā)群體通過網(wǎng)絡(luò)參與將分享、求知和表達(dá)等績(jī)效期望值拉高，獲得較高的報(bào)償保證，從而加大表演涉入成本，以期實(shí)現(xiàn)符合預(yù)期的表演，繼而在滿足心理需求的同時(shí)強(qiáng)化使用意愿。總之，用戶會(huì)通過不斷完善績(jī)效期望和積極表演涉入正向影響微信使用意愿，從而間接影響微信使用行為。

六、研究啟示

面對(duì)當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加上數(shù)字化和老齡化的雙重作用，微信已不僅僅是一款連接人際關(guān)系的社交移動(dòng)終端，更是整個(gè)數(shù)字社會(huì)傳播架構(gòu)中維系基本人際交流的重要載體。而伴隨日益擴(kuò)大的“灰色數(shù)字鴻溝”，我們則需要及時(shí)幫助銀發(fā)群體破除傳統(tǒng)思想壁壘，從“前數(shù)字遺民”盡快過渡到“新數(shù)字移民”，并且強(qiáng)化他們對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品的使用行為，引導(dǎo)其主動(dòng)擁抱數(shù)字化生活。

（一）悅納：維系銀發(fā)群體網(wǎng)絡(luò)安全感

社交媒體可以有效連接一對(duì)一甚至一對(duì)多的關(guān)系脈絡(luò)，這是銀發(fā)群體社交參與的“社會(huì)性”呈現(xiàn)，也為他們提升自己的社交效能提供了全新平臺(tái)。而隨著年齡的增長(zhǎng)，銀發(fā)群體會(huì)逐漸降低對(duì)于新事物的學(xué)習(xí)欲望，加上新技術(shù)的使用焦慮以及隱私安全問題的日益凸顯，社交參與的“風(fēng)險(xiǎn)性”將導(dǎo)致數(shù)字化普及難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。由此可見，我們需要著力降低“風(fēng)險(xiǎn)性”實(shí)現(xiàn)與“社會(huì)性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以期維系銀發(fā)群體的網(wǎng)絡(luò)安全感，以此增加數(shù)字化社會(huì)的積極體驗(yàn)。社交媒體的匿名性一方面吸引了更多用戶加入這個(gè)共享場(chǎng)域中，另一方面也讓用戶在分享生活的同時(shí)面臨隱私被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)皮尤研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人和年輕人對(duì)隱私安全的態(tài)度往往沒有顯著差異。但老年人會(huì)在社交參與中更容易“歷險(xiǎn)”，原因在于普遍老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私問題的認(rèn)知度不高。即使目前各大移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)聲稱已經(jīng)采取了信息安全防控措施，但老年人往往習(xí)慣性操作熟知的軟件，很少會(huì)主動(dòng)采用第三方平臺(tái)進(jìn)行信息安全檢測(cè)。因此，身在信息社會(huì)不僅要享受時(shí)代紅利，更要深思當(dāng)下面臨的困境以及未來的發(fā)展走向。更好地讓銀發(fā)群體悅納網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)還需要營(yíng)造出相對(duì)安全的信息環(huán)境，進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假宣傳、虛假?gòu)V告等風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

（二）賦能：重構(gòu)銀發(fā)群體社交公平感

米勒曾就社交媒體的功能性將其定義為一種“可擴(kuò)展社會(huì)性”的技術(shù)。這就意味著，社交媒體相比傳統(tǒng)媒體賦予了用戶更多的控制權(quán)，網(wǎng)絡(luò)參與者可以自主選擇社交平臺(tái)、與誰建立社交關(guān)系、最優(yōu)展示社交呈現(xiàn)等。可見，社交媒體最大程度繼承了互聯(lián)網(wǎng)的平等性、自主性、共享性等特征，賦能授權(quán)社交用戶公平享有網(wǎng)絡(luò)民主的權(quán)利。新媒體浪潮的擴(kuò)散雖然在盡力彌合社會(huì)存在的顯著數(shù)字鴻溝，但由于銀發(fā)用戶的群體特殊性，部分銀發(fā)用戶仍受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和文化程度的限制，那么他們則極有可能面臨社交時(shí)代被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。因此，數(shù)字時(shí)代并非會(huì)自動(dòng)化解社會(huì)的“數(shù)字不對(duì)等”困境，它只是提供了一條路徑，路上的荊棘坎坷仍要借助社會(huì)相關(guān)部門、應(yīng)用開發(fā)商之力不斷優(yōu)化升級(jí)。例如，政府部門要積極深化“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”國(guó)家政策的導(dǎo)向作用，同時(shí)不斷投入包括物質(zhì)資源、認(rèn)知資源、文化資源在內(nèi)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容補(bǔ)給；應(yīng)用開發(fā)商則可以在保障銀發(fā)群體基本溝通需求的基礎(chǔ)上，研究設(shè)計(jì)出集醫(yī)療、養(yǎng)生、娛樂、求知、理財(cái)?shù)确?wù)于一體的更具包容性的社交平臺(tái)，最大程度引導(dǎo)銀發(fā)群體參與到互聯(lián)網(wǎng)生活中，共享數(shù)字紅利。此外，銀發(fā)群體也須盡力克服技術(shù)恐懼，通過對(duì)社交媒體的持續(xù)使用，以降低新媒體使用焦慮，更好地提升其在數(shù)字時(shí)代的自信心。

七、結(jié)語

年輕群體的精神生活可以被許多娛樂項(xiàng)目填滿，但銀發(fā)群體也需要被鼓勵(lì)，來對(duì)抗他們不確定的晚年生活。銀發(fā)群體對(duì)于微信的應(yīng)用從本質(zhì)上屬于新技術(shù)的接受和使用，符合當(dāng)前積極應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)的時(shí)代潮流。在媒介數(shù)字化的視角下，本文采用基于實(shí)證研究的問卷調(diào)查法，研究了銀發(fā)群體微信使用行為的具體影響因素，以及在這一影響過程中各潛變量與使用意愿所發(fā)揮的作用，它們共同體現(xiàn)出銀發(fā)群體數(shù)字社交參與所帶來的深刻影響。然而，由于樣本選取方式、調(diào)研數(shù)據(jù)以及文章篇幅有限，加上調(diào)研對(duì)象的代表性受限，本文未能開展多個(gè)階層、多個(gè)年齡段銀發(fā)群體間的對(duì)比研究。故此，未來對(duì)銀發(fā)群體互聯(lián)網(wǎng)使用情況的研究需要緊密結(jié)合外部大環(huán)境以及他們自身的實(shí)際情況，通過縮小數(shù)字鴻溝，促進(jìn)文化反哺，更好地讓銀發(fā)群體融入數(shù)字社會(huì)，真正地借助微信等社交平臺(tái)豐富自己的晚年生活，共享時(shí)代紅利。

基金項(xiàng)目：國(guó)家科技部“科技冬奧”重點(diǎn)專項(xiàng)“氫能出行”關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用示范項(xiàng)目（SQ2020YFB040104）階段性研究成果。

作者：

向承才（通訊作者），遼寧工業(yè)大學(xué)文化傳媒與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生，研究方向：媒介融合與管理、老年傳播

王彬彬，遼寧工業(yè)大學(xué)文化傳媒與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授，研究方向：新媒體廣告

邵杰，遼寧工業(yè)大學(xué)文化傳媒與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生，研究方向：新媒體技術(shù)

（責(zé)任編輯：谷儒楠）

Absrtact： The current trends of "digitalization" and "aging" are flourishing. This paper explores the factors influencing WeChat usage behavior of the silver-haired group and the role of latent variables and willingness to use in the process of this influence， based on an empirical approach and using 265 silver-haired WeChat users as the respondents by questionnaire. The study found that， after controlling for gender， age， and education， the intention to use WeChat among the silver-haired group had a positive effect on usage behavior; the direct effect of application quality， performance expectation， self-feeding， and performance involvement on usage intention was significant， and the indirect effect on usage behavior was significant; the intention to use played a mediating role in the effect of other latent variables on usage behavior. Along with the widening gray digital divide， we need to help the silver-haired group to break the traditional barriers of thinking， to transition from the "former digital legacy" to the "new digital immigrants" in time， and to strengthen their use behavior of digital products and actively embrace digital life.

Key words： Silver-haired Group， WeChat， Willingness to Use， Usage Behavior， Digitalization