靳文暉 陳 瑾

（1.湖南科技大學(xué)商學(xué)院，湖南 湘潭 411100；2.上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 201418）

一、引言

目前對(duì)于公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、公司治理方面，從定義概念方面到相關(guān)實(shí)證研究，國內(nèi)外的學(xué)者都已經(jīng)取得了很多成果。這對(duì)本文后續(xù)展開的相關(guān)研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。當(dāng)今世界處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，數(shù)字技術(shù)正在覆蓋到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016—2022 年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，2022 年達(dá)50.2 萬億元，同比增長(zhǎng)10.3%，預(yù)計(jì)將于2025 年達(dá)70.8 萬億元。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為企業(yè)間爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，企業(yè)轉(zhuǎn)型也得以從中窺見些許門路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行全方位改造的過程，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)將會(huì)淘汰落后產(chǎn)能和低效模式，釋放出巨大經(jīng)濟(jì)潛力。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生大量的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境與互動(dòng)方式在數(shù)字化時(shí)代發(fā)生了大變革，極大地挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)企業(yè)基于以產(chǎn)品為中心和信息不對(duì)稱的發(fā)展模式，對(duì)新時(shí)代下的公司治理結(jié)構(gòu)和外部產(chǎn)品供應(yīng)提出更高的要求和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有研究主要把關(guān)注點(diǎn)放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)改善相關(guān)性研究上，對(duì)于公司治理層面的研究仍相對(duì)較少，立足于此本文將對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)公司治理的創(chuàng)行新變革進(jìn)一步研究，以補(bǔ)充相關(guān)方面的研究。

本文將立足于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角對(duì)于企業(yè)公司治理的創(chuàng)新性變革，對(duì)已有的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步分析和總結(jié)，并結(jié)合當(dāng)下黨的二十大提出的“建設(shè)數(shù)字中國”的新政策，研究短期企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)何去何從。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)概念

目前不同的學(xué)者對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所涉及的主體和層面存在分歧，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義尚未有定論?？偨Y(jié)來看，現(xiàn)有的研究主要從數(shù)字技術(shù)升級(jí)所帶來的變革性影響來展開探討的。

Leon（2016）與Grayand Rumpe（2017）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將新的數(shù)字化技術(shù)引入市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)信息的智能獲取以及數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理，最終為利益相關(guān)者提供產(chǎn)品改進(jìn)方面的知識(shí)的過程。Wester manetal.（2011）與Reddyand Reinartz（2017）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高效的價(jià)值創(chuàng)造過程，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從根本上提升了企業(yè)績(jī)效。李泊洲和尹士（2020）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式，重新塑造了資本市場(chǎng)微觀經(jīng)濟(jì)主體的價(jià)值增長(zhǎng)方式?？傮w來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用新的數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)，是從根本上提高企業(yè)的績(jī)效、找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位、為客戶帶來價(jià)值的方式。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效益

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)和支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式，表現(xiàn)為各種要素同數(shù)字科技深度融合，精簡(jiǎn)流程、改善經(jīng)營管理的過程，本質(zhì)上是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人員管理、財(cái)產(chǎn)財(cái)務(wù)等方面的改變。

一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在創(chuàng)新績(jī)效、企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力提升和商業(yè)模式變革和經(jīng)營業(yè)績(jī)的改善和公司治理的變革中發(fā)揮了重要作用。據(jù)2023 年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展白皮書載，三年新冠疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下行，產(chǎn)品成本直線上升，迫使企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型來優(yōu)化經(jīng)營管理能力，提高效率，壓縮產(chǎn)品成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)張，人類社會(huì)逐步向“人與數(shù)據(jù)對(duì)話”“數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)對(duì)話”的時(shí)代過渡（何大安，2018）。步入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)在商業(yè)活動(dòng)中的作用日趨顯著。從內(nèi)部管理到運(yùn)營監(jiān)測(cè)，從訂立銷售合同到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，數(shù)字化都在其背后發(fā)揮著潛在作用。產(chǎn)品從實(shí)物到被化約為數(shù)字，成為具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)后，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)避免了主觀性誤差、計(jì)算性錯(cuò)誤，在程序性業(yè)務(wù)的運(yùn)營上節(jié)約了人力資源成本。由于數(shù)據(jù)這一產(chǎn)品無需通過閑暇來恢復(fù)生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)線能夠進(jìn)行全時(shí)段生產(chǎn)，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定供給，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)于數(shù)據(jù)的分析遵循一套通用的商業(yè)規(guī)則，克服了地域文化、語言障礙、國別差異等現(xiàn)實(shí)問題，進(jìn)而降低了企業(yè)之間的溝通、協(xié)作成本。以此來形成企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效和高質(zhì)量發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型正是印證了在發(fā)展模式選擇過程中既要做正確的事，也要正確的做事，實(shí)現(xiàn)效率和效果兼顧，高效率發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展兼顧。

另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于貫徹?cái)U(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，促進(jìn)居民消費(fèi)。第一，區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于管理的單線程分析，在數(shù)字化的加持下，轉(zhuǎn)型后的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多線程并行，結(jié)合“云+5G”技術(shù)和AI 的加持，提升動(dòng)態(tài)能力。通過對(duì)產(chǎn)品銷售全流程的數(shù)字化監(jiān)控，可以直觀地看到銷售具體在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，及時(shí)把控，立即整改。打造集約高效、經(jīng)濟(jì)適用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系。第二，在數(shù)字化背景下，企業(yè)可以獲取更真實(shí)的信息，通過前臺(tái)客戶信息和后臺(tái)社交媒體分析結(jié)合分析，全面聯(lián)動(dòng)線上線下，及時(shí)追蹤市場(chǎng)最新動(dòng)向，為自己降本增效，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為市場(chǎng)提供最契合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，有力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以優(yōu)化信息環(huán)境，打破企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息隔閡，消費(fèi)者可以通過更加公開透明的企業(yè)信息，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴程度的同時(shí)獲取自己真正需要的產(chǎn)品。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

企業(yè)要開展適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并非一蹴而就，其需要經(jīng)歷定位、規(guī)劃、分類、場(chǎng)景分類、數(shù)據(jù)協(xié)同、組織轉(zhuǎn)型、落地實(shí)施七個(gè)階段的歷程，而其中的每一環(huán)節(jié)都需要人力物力的支持。首先，企業(yè)相關(guān)人才匱乏。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，其組織架構(gòu)已基本定型，管理人員治理思維僵化，戰(zhàn)略能力和前瞻性較差，其難以判斷未來風(fēng)險(xiǎn)大小，也就難以說服其進(jìn)行數(shù)字化相關(guān)投入。企業(yè)有話語權(quán)的新血液匱乏，難以明確戰(zhàn)略規(guī)劃和轉(zhuǎn)型方向。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型耗時(shí)長(zhǎng)、需要持續(xù)的資金注入。在目前經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的形勢(shì)下，企業(yè)要穩(wěn)固現(xiàn)金流，就難以拿出充足的資金支撐轉(zhuǎn)型。同時(shí)，對(duì)于中小企業(yè)開放的融資渠道有限。這就造成了企業(yè)內(nèi)無資金支持，外無融資渠道，數(shù)字換轉(zhuǎn)型的另一必要因素喪失。再次，中小企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)所有權(quán)有限，而擁有數(shù)據(jù)所有權(quán)的企業(yè)又存在數(shù)據(jù)壁壘，獲取成本極高，數(shù)字鴻溝極大，不利于中小企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、公司治理理論

1.公司治理的概念和發(fā)展路徑

以理性的“經(jīng)濟(jì)人”為前提假設(shè)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下，公司治理主要研究目的是企業(yè)的利潤最大化。公司作為締結(jié)契約的集合體，股東出資注資為企業(yè)提供發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，聘請(qǐng)專業(yè)的職業(yè)代理人為公司發(fā)展做具體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上形成了企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，也就形成了委托-代理問題。然而追求利潤最大化并不能解決管理層和股東之間的利益沖突，導(dǎo)致一系列上市公司的丑聞?lì)l發(fā)。股東通過對(duì)管理層提供與企業(yè)發(fā)展同步的激勵(lì)政策，如股票期權(quán)激勵(lì)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)額激勵(lì)等，公司治理的目標(biāo)轉(zhuǎn)向追求股東利益最大化，實(shí)現(xiàn)股東和管理層在公司未來發(fā)展上實(shí)現(xiàn)共贏，但依然不能將管理層舞弊和挪用公司公共資源為自己牟利現(xiàn)象扼殺在搖籃里。這些現(xiàn)實(shí)議題不斷激勵(lì)著中外學(xué)者對(duì)公司治理問題的深入研究，指引中外學(xué)者將研究重點(diǎn)聚焦在如何充分認(rèn)識(shí)并有效調(diào)和投資者與經(jīng)營者間的利益沖突，通過完善治理結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制減少管理層和股東之間的利益矛盾與沖突，整合公司資源，維持各方平衡，提升公司的運(yùn)營效率和股東的合法權(quán)益。

第一類代理問題：股權(quán)分散下外部股東和內(nèi)部管理層之間利益沖突問題。

在現(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營者并不是企業(yè)的所有者，即使擁有高管持股計(jì)劃的激勵(lì)，也僅擁有一小部分公司的股份，并不是公司的實(shí)際擁有者，而經(jīng)營者又擁有決定企業(yè)日常事務(wù)的決定權(quán)。而股東希望經(jīng)營者可以有效運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營公司以實(shí)現(xiàn)公司利潤收益最大，增加股東的投資回報(bào)。但是公司發(fā)展所得經(jīng)營者的實(shí)際獲得感遠(yuǎn)沒有公司發(fā)展實(shí)現(xiàn)的巨額財(cái)富，借由舞弊GRE 三角理論可以得出管理層有動(dòng)機(jī)做出為自身牟利而損害股東權(quán)益的行為。在傳統(tǒng)的公司治理理論實(shí)踐過程中，管理層在物質(zhì)層面所得與其任期內(nèi)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)呈正向線性相關(guān)，即管理層以為企業(yè)的營業(yè)收入增長(zhǎng)或者股票價(jià)值增值的增量作為收入的主要依據(jù)。但在復(fù)雜人性的假設(shè)下，管理層可能為了更高的收益，通過侵吞公司資產(chǎn)而與股東預(yù)期收益之間產(chǎn)生矛盾。在實(shí)際中，企業(yè)高管通過對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目的調(diào)整以實(shí)現(xiàn)稅收減少的目標(biāo)，而稅收目標(biāo)減少的現(xiàn)金流并沒有實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富的增長(zhǎng)，這部分實(shí)現(xiàn)的收益被高管所消耗，造成了股東利益的流失與損害。

第二類代理問題：股權(quán)集中下大股東與小股東之間的利益沖突問題。

在公司股權(quán)結(jié)構(gòu)集中度較高的情況下，大股東擁有對(duì)公司經(jīng)營權(quán)有絕對(duì)控制權(quán)的投票權(quán)，故可以派遣自己的人擔(dān)任公司的董事會(huì)，組成高管集團(tuán)來實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的直接控制。因此公司的實(shí)際控制權(quán)就落到了大股東手中，而小股東的股權(quán)所擁有的投票權(quán)很難撼動(dòng)大股東的地位。大股東執(zhí)掌公司的主要控制權(quán)來監(jiān)督公司管理層可以有效抑制管理層的舞弊風(fēng)險(xiǎn)，但是權(quán)力的不對(duì)等性造就了大股東與小股東之間地位的不平衡性，再加上資本市場(chǎng)制度建設(shè)不健全，很難防止小股東利益不被侵害。事實(shí)上，在資本市場(chǎng)上，公司大股東推動(dòng)公司上市融資只是套現(xiàn)手段，上市成功之后，不考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的情況下將自己手中大量股票售出以套現(xiàn)收割中小股東，嚴(yán)重侵害了小股東利益。

2.公司治理結(jié)構(gòu)

內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)合理性為公司治理的有效運(yùn)行和公司治理能力的提升提供基礎(chǔ)和保障。其主要包括股東治理，董事會(huì)治理和管理層治理以及其他內(nèi)部治理?，F(xiàn)有研究表明，企業(yè)市場(chǎng)估值與企業(yè)股東權(quán)益保護(hù)機(jī)制有正向相關(guān)關(guān)系，其中股東利益的保護(hù)水平，公司經(jīng)營決策水平，公司的治理水平越高，市場(chǎng)估值越理想，越能實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。組建獨(dú)立、高效、職能豐富的董事會(huì)是公司治理高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，是整個(gè)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的壓艙石。兩權(quán)分離下所有者與管理者沖突與委托代理成本是傳統(tǒng)公司治理研究的重要組成部分，一方面，管理層持股比例低，在實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的結(jié)果并不能給管理層十足的獲得感，從而將公司資源轉(zhuǎn)移到自己手中。另一方面，管理層用此外內(nèi)部員工、公會(huì)、內(nèi)控部們也是內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分。一個(gè)健全的上下級(jí)信息溝通機(jī)制可以有效的提高管理層決策的科學(xué)性，也對(duì)管理層對(duì)財(cái)報(bào)舞弊，挪用公司資源等行為有一定的抑制作用。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公司治理結(jié)構(gòu)變革賦能推進(jìn)治理能力提升

ABCD①等技術(shù)（戚聿東，2020）打破了組織邊界，顛覆了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式，推動(dòng)了新的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，對(duì)數(shù)據(jù)的正確掌握和高效使用越來越成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營成功的重要因素之一。而這些數(shù)據(jù)來源于對(duì)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和對(duì)顧客需求的收集和處理。在市場(chǎng)變化日新月異的今天，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)發(fā)展方向，并及時(shí)響應(yīng)是組織面對(duì)不確定性的有效法寶，這些都離不開數(shù)字化工具的使用。ABCD 等技術(shù)的集合噴發(fā)使企業(yè)決策結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。當(dāng)員工通過信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合以得出更為科學(xué)的結(jié)論時(shí)，管理層以往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷的決策方法將逐步退出管理實(shí)踐，所以管理層和員工的關(guān)系更加趨向于相互尊重、理解、信任支持的平等關(guān)系。而管理者而這些變化意味著組織的高度數(shù)據(jù)化。當(dāng)機(jī)器對(duì)具體事物的判斷準(zhǔn)確性高于人的假設(shè)下，組織的管理人員將越來越少，只需要少數(shù)的人來對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出決策即可，更多的人從事的工作是收集和處理數(shù)據(jù)。因此，管理層級(jí)將不斷壓縮，使得組織結(jié)構(gòu)扁平化。

1.組織結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化、扁平化

對(duì)于傳統(tǒng)制造型企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)為戰(zhàn)略服務(wù)，當(dāng)戰(zhàn)略制定完備并付諸實(shí)施時(shí)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要符合戰(zhàn)略計(jì)劃。傳統(tǒng)的制造型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大多是直線型，垂直型的“金字塔”結(jié)構(gòu)，其顯著特征時(shí)垂直，等級(jí)制度嚴(yán)密，信息傳遞正規(guī)，組織具有嚴(yán)密的規(guī)章制度，組織的執(zhí)行效率高但協(xié)調(diào)性差，權(quán)力高度集中。隨著數(shù)字化時(shí)代到來以前，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，傳統(tǒng)的垂直型結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密層級(jí)制度已經(jīng)很難適應(yīng)環(huán)境變化速度日益加快的市場(chǎng)。因此數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)聚焦于“做正確的事”，通過加強(qiáng)與其他企業(yè)之間的協(xié)同，追求企業(yè)價(jià)值最大化。

有別于經(jīng)典的價(jià)值鏈理論以及戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，生態(tài)圈可以定義為一組具有不同程度的多變性、互補(bǔ)性且不受等級(jí)控制的參與者。生態(tài)圈不僅覆蓋供給側(cè)，而且向需求端進(jìn)行延伸。在生態(tài)圈中，終端消費(fèi)者可以直接通過網(wǎng)絡(luò)手段選擇自己需要的產(chǎn)品組合，故在生態(tài)圈中，消費(fèi)者成為核心。雖然組織是獨(dú)立的，但是組織作為社會(huì)上最小單元，勢(shì)必會(huì)與社會(huì)上其他組織產(chǎn)生聯(lián)系，包括合作和競(jìng)爭(zhēng)。而適應(yīng)環(huán)境的組織設(shè)計(jì)為企業(yè)之間開展良好的合作，做到及時(shí)協(xié)調(diào)提供了條件。依托于ABCD 等技術(shù)，企業(yè)之間可以共享數(shù)據(jù)，以服務(wù)終端消費(fèi)者為目的，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來配置組織中的資源，這就要求組織采取扁平化，網(wǎng)絡(luò)化的組織模式。在該種組織模式運(yùn)行下，各部門和企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作，創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生“1+1 ＞2”的共贏局面。

在網(wǎng)絡(luò)化的組織框架中，管理層負(fù)責(zé)提供服務(wù)和支持性工作，包括指導(dǎo)，指揮和激勵(lì)員工，員工依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)者，建立完備的售后系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)特殊服務(wù)。企業(yè)職能為企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)，由此構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化的組織架構(gòu)。其中，企業(yè)、用戶都表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間通過數(shù)據(jù)傳遞建立實(shí)時(shí)連接。網(wǎng)絡(luò)組織具有去中心化、去中介化等特點(diǎn)，是組織結(jié)構(gòu)扁平化的有效例證。以騰訊公司的微信為例，通過業(yè)務(wù)多元化為顧客增加價(jià)值服務(wù)。在最早的通訊功能之上，程序中陸續(xù)添加了微信支付、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等新功能，通過與政府部門合作，接入了國務(wù)院小程序、政務(wù)服務(wù)大廳等便民形式，與第三方接洽，推出了衣食住行等日常服務(wù)全覆蓋，通過業(yè)務(wù)的多元化組合形成一個(gè)便民利民的強(qiáng)大的服務(wù)器，增強(qiáng)客戶的獲得感和幸福感，不僅增強(qiáng)了客戶的黏性和忠誠度，也豐富了公司的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)。

在科技爆炸和消費(fèi)激增的時(shí)代，市場(chǎng)正在以秒為時(shí)間單位變化著，而在企業(yè)與市場(chǎng)相互影響的過程中，企業(yè)不是環(huán)境適應(yīng)的消極被動(dòng)者，更應(yīng)該成為主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，甚至改變環(huán)境生態(tài)的主動(dòng)出擊者。這時(shí)企業(yè)唯有對(duì)市場(chǎng)做出即時(shí)響應(yīng)，才有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中贏得發(fā)展先機(jī)。為此，企業(yè)內(nèi)部迫切需要削減多余的管理層級(jí)，減少對(duì)數(shù)據(jù)、信息傳遞的阻礙。然而，傳統(tǒng)高聳的組織結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確，但由于層次多，需要從事管理的人員多，彼此間的協(xié)調(diào)工作困難，導(dǎo)致互相扯皮的事層出不窮。管理模式越來越難以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如果堅(jiān)持傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式和業(yè)態(tài)模式，信息溝通遲滯，消費(fèi)者訴求無法及時(shí)反饋到企業(yè)，產(chǎn)品也無法及時(shí)滿足消費(fèi)者需要，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而扁平化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)以滿足客戶特殊需求為導(dǎo)向，使借助平臺(tái)捕捉的用戶消費(fèi)需求和產(chǎn)品需要能夠被快速的反映，為客戶提供個(gè)性化、定制化體驗(yàn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性和差異化，增加特殊賽道的市場(chǎng)份額，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)方案。

2.決策模式與戰(zhàn)略模式的重組和優(yōu)化

在ABCD 技術(shù)的加持下，企業(yè)在處理消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)更加快捷，更加高效。在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在做產(chǎn)品推廣過程中所使用的大多數(shù)“廣而告之”的營銷手段，將產(chǎn)品信息暴露在公眾視野中，其廣告費(fèi)用的投入產(chǎn)出比在信息化時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代日益降低，因?yàn)楫a(chǎn)品種類的激增和消費(fèi)主義盛行的今天，粗放式營銷的邊際效益在逐漸遞減，而依托人工智能，大數(shù)據(jù)等手段，通過對(duì)消費(fèi)者日常和消費(fèi)偏愛，瀏覽記錄等數(shù)據(jù)收集、加工、處理分析，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者所需產(chǎn)品，以此來進(jìn)行產(chǎn)品廣告的精準(zhǔn)投放，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營性收入的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的收集也為企業(yè)的決策制定科學(xué)性提高提供了可能性。以往決策往往依靠管理層自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，直覺判斷來進(jìn)行決策，即使是群體決策過程中，也是依靠團(tuán)體內(nèi)組織成員的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知集合形成決策內(nèi)容，而這種決策方式缺乏量化基礎(chǔ)，勢(shì)必在科學(xué)性上有一定缺憾。在數(shù)字化推廣過程中，將數(shù)字化融入企業(yè)決策當(dāng)中，為企業(yè)提供了實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的能力，通過大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析企業(yè)內(nèi)外部的各類數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)涵蓋市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、供應(yīng)鏈信息、生產(chǎn)運(yùn)營等方面。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的賦能使得決策者更加準(zhǔn)確地把握企業(yè)的運(yùn)行情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，而不是憑主觀猜測(cè)。這樣的決策方式大大降低了決策的風(fēng)險(xiǎn)，提高了決策的準(zhǔn)確性。

五、展望

在數(shù)字技術(shù)日新月異的當(dāng)代，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)遵二十大報(bào)告中關(guān)于全面建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃的要求，以新發(fā)展理念為指引，穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)提高，堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，把握百年未有之大變局的時(shí)代脈搏，承擔(dān)民族復(fù)興的時(shí)代偉任。

第一，從政府層面來看，隨著《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的印發(fā)、稅務(wù)方面利好政策的實(shí)施，融資渠道拓寬，融資成本高的問題得到了解決，稅收負(fù)擔(dān)進(jìn)一步下降，從外部對(duì)企業(yè)減稅降費(fèi)，為企業(yè)實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇。未來政府仍要以數(shù)字化為著力點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化外部市場(chǎng)環(huán)境，加大對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的扶持力度，了解企業(yè)實(shí)際需要，使政策落到實(shí)處，切實(shí)解決利益相關(guān)者要求。

第二，從企業(yè)層面來看，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，及時(shí)引入數(shù)字化領(lǐng)域人才，企業(yè)的全面數(shù)字化不僅依賴于決策層的開放觀念，更需要人才的大量投入。企業(yè)需要逐步著手自身數(shù)字化人才發(fā)展體系的構(gòu)建。中小企業(yè)本身的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制相對(duì)大企業(yè)更不完善，更加需要外部平臺(tái)和政府的相關(guān)支持與輔助。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化升級(jí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)協(xié)同推進(jìn)降本增效進(jìn)程，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基。

第三，從消費(fèi)者角度看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于堅(jiān)定外部市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)選擇。隨著消費(fèi)進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)者或是需要通過數(shù)字化體驗(yàn)來購買產(chǎn)品，或是通過數(shù)字化體驗(yàn)來保持現(xiàn)有消費(fèi)選擇。對(duì)外服務(wù)的數(shù)字化可以幫助企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以最快捷和恰當(dāng)?shù)姆绞脚c消費(fèi)者進(jìn)行連接。

注釋：

①人工智能（AI）、區(qū)塊鏈（Blockchain）、云計(jì)算（Cloud Computing）、大數(shù)據(jù)（Data）