何天平 蔣賢成

【內(nèi)容提要】近期，ChatGPT在國際國內(nèi)備受關(guān)注。以ChatGPT為代表的聊天機器人因其強大的信息檢索能力、內(nèi)容生成能力、人格化社交能力，被業(yè)界視為具有“改變世界”的潛能。本文從國際傳播視角出發(fā)，立足以ChatGPT為代表的聊天機器人的技術(shù)特性與社會面向，探究其在人機交流過程中建構(gòu)的多元應(yīng)用場景，進而發(fā)掘其重塑跨國傳播交往模式的內(nèi)在潛力。在為國際傳播賦能的同時，聊天機器人也正在造成多層次的風(fēng)險隱憂。本文認(rèn)為，研究者應(yīng)理性洞察人工智能技術(shù)對國際傳播可能產(chǎn)生的構(gòu)造性影響，不斷加深對國際傳播目標(biāo)、主體、模式、體系等維度的省思，以此提升中國國際傳播體系的模式革新與能力升維。

【關(guān)鍵詞】聊天機器人 ChatGPT 人工智能 國際傳播

一、引言：“ChatGPT改變世界？”

“ChatGPT技術(shù)將會對人類傳播產(chǎn)生何種影響？”在聊天框內(nèi)輸入這一問題，伴隨光標(biāo)閃爍，一段曉暢完整的回答在界面中徐徐展開。近來，由美國OpenAI研發(fā)的新型人工智能聊天機器人程序ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）成為全球范圍內(nèi)的熱點議題。ChatGPT是由人工智能驅(qū)動的自然語言處理應(yīng)用，能夠?qū)W習(xí)人類語言并與人類實時開展各類對話任務(wù)。因其具有強大語言理解能力、內(nèi)容生成能力等屬性，這個曾經(jīng)只停留在科幻想象里的“無所不知型”機器人已成為現(xiàn)實。甚至連微軟公司聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨也在接受采訪時表達，像ChatGPT這樣的新程序“將會改變我們的世界”。

聊天機器人何以改變世界？圍繞同一項新興技術(shù)，不同國家、不同身份的個體常常會因自身利益訴求及認(rèn)知路徑差異形成迥異的社會技術(shù)想象（sociotechnical imaginary）①：或?qū)夹g(shù)賦能的未來感到樂觀，或因技術(shù)支配程度的加深而更覺悲觀。但無論爭議幾何，技術(shù)嵌入社會帶來的改變正在發(fā)生。有如ChatGPT等技術(shù)接入成本低、技術(shù)適用程度高的新技術(shù)業(yè)態(tài)，圍繞其的社會討論也將更趨豐富且更具現(xiàn)實意義，進而反映出不同社會層面對聊天機器人技術(shù)優(yōu)化發(fā)展可能產(chǎn)生的系統(tǒng)性社會變化的關(guān)切與思考。

ChatGPT并非首度出現(xiàn)的聊天機器人產(chǎn)品，此前早已有Siri、微軟小冰等不同類型的聊天機器人曾引動各界熱議及相應(yīng)的社會技術(shù)想象。相較此前的探索，ChatGPT的變革性體現(xiàn)在幾個方面：首先，適用場景廣泛，未設(shè)定明顯的應(yīng)用場景邊界，可廣泛服務(wù)于信息檢索、社交互動、內(nèi)容創(chuàng)作等多元使用動機；其次，生成內(nèi)容智能化、類人化，因其基于人工智能的大型語言模型的基本技術(shù)架構(gòu)，ChatGPT生成內(nèi)容高度近似于人類的思維模式，輸出內(nèi)容體現(xiàn)連貫性與邏輯性；最后，具備鮮明的對話式、社交式特征，可根據(jù)用戶生成內(nèi)容不斷自我學(xué)習(xí)，具有與用戶構(gòu)建情感化社交關(guān)系的潛力，或可極大提升用戶的使用體驗。

面向未來，以ChatGPT為代表的聊天機器人將進一步深度介入人類傳播行為的各種形態(tài)。ChatGPT對普適性、類人化、對話式等技術(shù)屬性的優(yōu)化與整合使其獲得超過其他聊天機器人的關(guān)注度，為人機傳播創(chuàng)造更多可能性；但ChatGPT在本質(zhì)上仍未超脫聊天機器人技術(shù)的既有發(fā)展軌跡，因此對其的研究能為考察更廣義上的人工智能及聊天機器人技術(shù)提供參照。可以預(yù)見，ChatGPT因其廣泛多元的使用場景及對多語種的良好適應(yīng)能力，將對世界范圍內(nèi)不同國家間的跨國信息流通及交往產(chǎn)生深刻影響，其在重塑世界傳播秩序中的角色或可作為洞察ChatGPT如何改變世界的一個具體切入點。據(jù)此，本文立足于ChatGPT的技術(shù)特性與社會面向，解析其創(chuàng)設(shè)的跨國傳播交往的多元應(yīng)用場景，進一步探討其技術(shù)的廣泛應(yīng)用可能為國際傳播帶來的機遇與隱憂。

二、多元場景與多維交互：ChatGPT對跨國傳播交往模式的重塑

隨著人工智能技術(shù)的演進，機器已超越作為人類溝通中介者的信道角色而成為獨立的傳播者，因此研究者需要從功能性、關(guān)系性、哲學(xué)性等多維視角思考人工智能技術(shù)的意義。②依據(jù)功能與人機關(guān)系的差異，現(xiàn)有聊天機器人多數(shù)可被分為強調(diào)信息速率的任務(wù)導(dǎo)向型機器人與側(cè)重情感卷入的閑聊型機器人兩類。③任務(wù)或閑聊導(dǎo)向的二分法本質(zhì)上是對人機交互主要場景的歸類，并非從本質(zhì)上限定某類聊天機器人的角色。在某種程度上，作為新型聊天機器人的ChatGPT即在上述場景的整合與升級方面形成深層次的拓進。而這種拓進的意義也充分作用于不同國家之間信息流動的國際傳播語境中，通過建構(gòu)更具想象空間的應(yīng)用場景進而表現(xiàn)出重塑跨國傳播交往模式的充分潛能。

（一）信息檢索場景：“無所不知”的多語種百科全書

ChatGPT并非搜索引擎，但因其強大的語言模型與學(xué)習(xí)能力，在信息檢索場景中已表現(xiàn)出極強性能。ChatGPT可根據(jù)用戶的問題精準(zhǔn)生成回答，并在信息交互過程中不斷增進回答的準(zhǔn)確性與匹配性。在這一場景中，ChatGPT的多語種屬性與“無所不知”屬性為跨國信息交往增添助益。

一方面，ChatGPT具有較強的跨語際適用性。長期以來，語言差異成為橫亙在不同國家民眾交往過程中的一大阻礙。盡管英語作為國際通行語的普及與機器輔助翻譯的發(fā)展一定程度上促成了“巴別塔”的重建，但對各國多數(shù)普通民眾而言，使用英語或機輔翻譯問訊溝通仍有一定門檻。ChatGPT已支持?jǐn)?shù)十種語言的交互和多語種文本互譯。這減輕了不同國家公民跨越語言、文化藩籬獲取資訊的障礙，進一步增添了個體跨出“社交繭房”、了解他國和世界的動力，一定程度上促成了逆全球化浪潮中不同國家的重新連接。

另一方面，ChatGPT表現(xiàn)出“無所不知”的超級百科全書特征。步入數(shù)字時代，搜索引擎的發(fā)展率先重塑了信息檢索邏輯，而以ChatGPT為代表的聊天機器人則更進一步，通過實時對話形式精準(zhǔn)、動態(tài)對接用戶信息需求，用戶由此獲得的信息質(zhì)量也得到可見的提升，業(yè)界由此評價ChatGPT為“一部超級百科全書”。當(dāng)然，其生成信息并非全然準(zhǔn)確、有效，但相對而言更低的檢索難度、更高的檢索質(zhì)量一定程度上有利于用戶擺脫信息爆炸時代帶來的認(rèn)知過載，重啟個體探索其他國家、文明的熱情與活力，通過營造全球共通的關(guān)切點、好奇心、求知欲，促進不同國家之間的精神交往。

（二）內(nèi)容生產(chǎn)場景：“無所不能”的智能化創(chuàng)作機器

令ChatGPT備受關(guān)注的一大特征便在于其強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，包括圖表、論文、營銷方案、詩歌在內(nèi)的各類文本生產(chǎn)幾乎都在ChatGPT可學(xué)習(xí)的“舒適區(qū)間”。盡管對其生成的文本品質(zhì)仍然眾說紛紜，但這無疑進一步啟發(fā)了社會對人類創(chuàng)作行為的深思：曾被認(rèn)為是人類心智獨有天賦的創(chuàng)作能力正漸漸被機器逼近，這勢必會對過去信息生產(chǎn)與傳播所遵循的一般性規(guī)范帶來顛覆性改變。在交往日趨頻繁緊密的國際傳播領(lǐng)域，ChatGPT為內(nèi)容生產(chǎn)場景帶來的變化無疑是顯著的，這樣的技術(shù)化邏輯嵌入成為洞察上述變革的重要線索。

對于專業(yè)的國際新聞生產(chǎn)者而言，ChatGPT將有預(yù)期地改變內(nèi)容生產(chǎn)流程與模式。盡管機器寫作發(fā)展已取得一定成果，但ChatGPT因其生成文本的普適性、智能化仍再次讓媒體從業(yè)者深為震撼。在國際新聞生產(chǎn)方面，ChatGPT可以減少國際資訊檢索難度、語際轉(zhuǎn)換壓力，在較低的成本條件下以極高效率、相對較高的語言表達質(zhì)量生成面向多語種受眾群體的傳播內(nèi)容，極大促進國際新聞生產(chǎn)的效能。同時，ChatGPT也能進一步簡化數(shù)據(jù)圖表、交互程序等在文本形式層面的生產(chǎn)要素，助力媒體擁抱數(shù)據(jù)新聞、新聞游戲等新興新聞范式，增強新聞產(chǎn)品的新穎性與吸引力。

步入全民國際傳播時代，國際新聞媒體早已不是國際傳播的唯一載體，國際教育、國際貿(mào)易、國際旅游等行業(yè)也是國際傳播事業(yè)的重要組成部分，甚至公民個體也可以在國際交往中成為國家形象的具象化身。④傳統(tǒng)上，非媒體行業(yè)人員的語際轉(zhuǎn)換能力與內(nèi)容生產(chǎn)能力相較媒體人員顯劣勢。但ChatGPT等工具的出現(xiàn)則可以極大地解放各行各業(yè)各類人員跨國交往的動力。在智能化內(nèi)容創(chuàng)作機器的賦能之下，教育業(yè)、旅游業(yè)、貿(mào)易業(yè)等部門可以更自如地面向本行業(yè)關(guān)注的目標(biāo)群體溝通、營銷、互動，更好地發(fā)揮人文交流、民間交往的國際傳播價值。國際傳播的主體及體系將呈現(xiàn)出更加多元化的發(fā)展趨勢，且各主體能以較低成本發(fā)揮各自的傳播優(yōu)勢。

（三）情感陪伴場景：“客觀中立”的世界性虛擬伙伴

較之其他類型的人工智能技術(shù)，聊天機器人的另一差異性特征在于其聊天屬性。在人機對話過程中，智能技術(shù)有機會與用戶構(gòu)建起親密化的社交關(guān)系；但事實上，諸多聊天機器人產(chǎn)品在親密社交、情感陪伴層面的表現(xiàn)并不盡如人意。有研究表明，一款優(yōu)秀的聊天機器人產(chǎn)品被期待具有以下特征：積極主動性、責(zé)任心、可溝通性等對話才能（conversational intelligence），危害管控、表達準(zhǔn)確、社交禮儀、道德操守等社交才能（social intelligence），身份認(rèn)同、個性等人格化（personality）特征。⑤相較而言，ChatGPT在社交性的各個維度上具有良好的表現(xiàn)，一定程度上促使了其在全球范圍內(nèi)的普遍流行。

作為虛擬伙伴，ChatGPT本身并不創(chuàng)造人與人直接溝通的國際交往場景，但因其在倫理層面的嚴(yán)格政策和世界性特征，它在與用戶交互過程中創(chuàng)造出一種類國際交往的社會情境，能增進用戶對國際交往的體驗與感知。

一方面，ChatGPT在技術(shù)架構(gòu)層面力圖規(guī)避話語層面的歧視，盡可能實現(xiàn)“客觀中立”?，F(xiàn)實世界充斥著刻板印象與歧視言論，為避免在對語料的學(xué)習(xí)中成為偏見言論的巨型棱鏡，ChatGPT通過硬編碼規(guī)避答案中可能出現(xiàn)的對不同國家、族裔、性別的歧視性言論。在回答爭議性話題時，它也盡可能提供相對中立、全面的視角以供用戶參考，這在一定程度上有利于抵抗極化世界中繭房式交往帶來的認(rèn)知偏見。從某種角度看，盡管ChatGPT在每段命令后輸出的內(nèi)容是唯一的，但這種唯一的回答可能比信息繭房中的用戶個體接觸到的多元內(nèi)容更為客觀中立，有利于打破用戶對其他國家、文化形成的既有刻板印象，促進個體認(rèn)知的全面化與客觀化。

另一方面，ChatGPT具有世界性，可以在與用戶互動過程中建立跨國虛擬友誼。ChatGPT不帶有明確的國族、社會及文化身份，因此用戶難以將其識別為自己的同群體成員，其身份便帶有一定的世界性特征。此外，ChatGPT可以根據(jù)交互內(nèi)容不斷提升輸出結(jié)果的私人化、定制化程度，帶有類人化的特點。因此，在聊天中ChatGPT類似于一個“世界公民”身份的虛擬伙伴，在一定程度上模擬了跨國虛擬交往情境，有利于用戶在此過程中獲得跨文化交際體驗，提升跨文化交際能力。

總體而言，ChatGPT正在國際傳播的多元場景構(gòu)建中實現(xiàn)與用戶的多維交互。聊天機器人可以同時發(fā)揮國際傳播的信息媒介、內(nèi)容生產(chǎn)機器、類人化對話者等多重角色，兼任國際傳播的信源、信道與傳播者，由此構(gòu)造圍繞聊天機器人的復(fù)雜、動態(tài)的國際傳播交往網(wǎng)絡(luò)。這將在很大程度上促成國際傳播與世界交往模式的進一步重塑，為中國國際傳播增添諸多機遇。當(dāng)然，我們也需要清晰意識到，ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢與風(fēng)險并存，在“無所不知”“無所不能”“客觀中立”的表現(xiàn)背后同樣深度嵌入著源于“超級技術(shù)”所構(gòu)造出的信息或權(quán)力不平等結(jié)構(gòu)，其帶來的深遠影響理應(yīng)予以關(guān)切。

三、始于技術(shù)、超乎技術(shù)：ChatGPT介入國際傳播的風(fēng)險隱憂

在程序設(shè)計人員看來，聊天機器人技術(shù)的不確定性可以通過技術(shù)優(yōu)化規(guī)避解決。但實際上，由于人類傳播心理的復(fù)雜性及國際國內(nèi)社會環(huán)境的影響，人機交互過程中涌現(xiàn)的問題往往始于技術(shù)，但又超乎技術(shù)。對于國際傳播而言，聊天機器人技術(shù)的深度介入同樣正在帶來多個維度的潛在風(fēng)險。

（一）信息真實性及內(nèi)容導(dǎo)向性：技術(shù)發(fā)展的倫理迷思

與“超級百科全書”特性伴隨而來的，便是對ChatGPT內(nèi)容真實性的迷思，有人甚至質(zhì)疑ChatGPT將成為虛假信息的“巨型溫床”。盡管ChatGPT使用多技術(shù)手段提升其生成內(nèi)容的真實性、客觀中立性，但由于其底層技術(shù)的本質(zhì)特點，不可避免地會生成錯誤內(nèi)容、有不良價值傾向的內(nèi)容，甚至偽造不存在的內(nèi)容。對于國際傳播而言，近年來計算宣傳造就了國際假新聞的進一步泛濫，甚至使其成為國際信息戰(zhàn)的武器。⑥ChatGPT同樣具有因為技術(shù)漏洞或黑客攻擊生成國際假新聞的風(fēng)險，加之跨國跨語際信息核查的極大難度，聊天機器人炮制出的國際假新聞將產(chǎn)生難以估計的巨量危害。ChatGPT在國際傳播應(yīng)用中如何保證信源、信息、交互等維度的可靠性（authenticity）⑦，將是技術(shù)人員與社會各界需要持續(xù)探索的議題。

ChatGPT“客觀中立”屬性的另一個維度，便是其在關(guān)鍵議題上的弱態(tài)度或無立場。傳播行為具有導(dǎo)向性意義，對于國際傳播而言，不同國家主體的價值導(dǎo)向往往失諧甚至相互沖突。為避免成為意識形態(tài)角逐的戰(zhàn)場，ChatGPT規(guī)避了針對國家、民族的偏見言論與歧視表達，但同樣也在一些關(guān)鍵問題上預(yù)設(shè)模棱兩可的答案，這或?qū)⑾魅跤脩魧H傳播中一些重要問題的思辨認(rèn)知能力，難以充分發(fā)揮其作為傳播者的價值觀引領(lǐng)能力。

（二）人機交互與人際交流的互動：助益還是壓抑？

伴隨著網(wǎng)絡(luò)人際傳播的發(fā)展，學(xué)界認(rèn)為它已從能達到面對面?zhèn)鞑サ耐壬缃凰舰?，發(fā)展為具有超越面對面?zhèn)鞑サ纳缃凰舰帷．?dāng)機器從傳播介質(zhì)成為傳播主體，人們思索的問題不再是人機傳播能否超越面對面?zhèn)鞑ィ侨藱C傳播是否會取代人際傳播。⑩這讓人對聊天機器人技術(shù)發(fā)展感到欣喜的同時，也不免對人際交流的未來感到困惑。

對于國際傳播而言，ChatGPT可能優(yōu)化跨國虛擬交往的感受及體驗，對跨國人際交流形成助益；但也可能因其對傳統(tǒng)信息獲取及交往模式的重塑，反而壓抑了個體跨越國界進行真實交往的動力。在信息檢索場景中，ChatGPT因其過于簡潔、集成的技術(shù)特點，或?qū)p少用戶主動接觸國際新聞、主動查詢與他國相關(guān)的原始文本的積極性；在內(nèi)容生產(chǎn)場景中，ChatGPT因其強大的語際轉(zhuǎn)換及智能創(chuàng)作能力，可能有損于用戶在主動了解、學(xué)習(xí)各國國情并基于個體思考創(chuàng)作的過程中所實現(xiàn)的認(rèn)知能力升維；在情感陪伴場景中，ChatGPT也可能因其對用戶的順從特征而成為“理想對話者”，降低個體對跨文化交際過程中必不可少的文化沖突的適應(yīng)能力。

（三）從媒介霸權(quán)到人工智能霸權(quán)：技術(shù)的政治經(jīng)濟學(xué)反思

在對技術(shù)之于傳播的想象力一路高歌的同時，我們也應(yīng)當(dāng)冷靜審視伴隨技術(shù)的社會建構(gòu)而帶來的傳播不平等問題，這在當(dāng)前的國際傳播領(lǐng)域體現(xiàn)尤為顯著。從傳統(tǒng)媒體時代的媒介霸權(quán)、文化霸權(quán)，到當(dāng)今的算法霸權(quán)和人工智能霸權(quán)，越發(fā)精準(zhǔn)、智能的媒介技術(shù)也在創(chuàng)造出越發(fā)隱蔽、遍在的“數(shù)字利維坦”。11

從政治經(jīng)濟學(xué)視角看，ChatGPT之于國際傳播的結(jié)構(gòu)性風(fēng)險是顯在的：在個體層面，用戶的跨國信息權(quán)利問題、基于人工智能創(chuàng)作內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)問題、跨國傳播過程中的利益分配及風(fēng)險分擔(dān)問題等皆有待商榷；在社會層面，跨國信息監(jiān)管及內(nèi)容審核、國家信息安全維護等問題仍需各國共謀合理方案；在全球?qū)用妫绾我?guī)避技術(shù)所有國的意識形態(tài)霸權(quán)、如何避免因人工智能霸權(quán)加劇全球不公，這些問題恐怕都不僅僅關(guān)乎技術(shù)使用的表層視野。

四、作為國際傳播場景的ChatGPT：走向與省思

ChatGPT的發(fā)展及其受到的社會關(guān)注提供了一個重要界面，提示我們進一步關(guān)注人工智能技術(shù)對國際傳播可能產(chǎn)生的長效影響。本文認(rèn)為，以聊天機器人為代表的人工智能技術(shù)不僅會在今后的國際傳播中承擔(dān)體現(xiàn)主體性的信源、信道或傳播者角色，還將在信息檢索、內(nèi)容生產(chǎn)、情感陪伴等多元場景中實現(xiàn)與用戶關(guān)系的多維交織，在為國際傳播創(chuàng)設(shè)多種機遇的同時，同樣帶來諸多風(fēng)險隱憂。尤其是對于中國的國際傳播能力建設(shè)而言，可供進一步思考的命題還有許多，例如ChatGPT目前的運用存在面向不同國家、地區(qū)的不均衡狀況，其受到的中文訓(xùn)練也顯然無法與其他語言的學(xué)習(xí)相較，技術(shù)的不平等狀況就可能為技術(shù)介入中國國際傳播的效能釋放制造屏障。實際上，國際傳播的深度媒介化、技術(shù)化發(fā)展已經(jīng)讓我們意識到，在技術(shù)之外，仍有國家間關(guān)系等宏觀環(huán)境因素與個體的跨文化共情等微觀心理因素的影響，媒介技術(shù)的升級并非必然帶來傳播效果的升級。后續(xù)研究應(yīng)當(dāng)更為關(guān)切新興技術(shù)對人類交往與社會發(fā)展模式的影響，系統(tǒng)考察媒介技術(shù)與宏觀、微觀因素的動態(tài)關(guān)系，審慎辨析其可能帶來的多維影響，不斷加深對國際傳播目標(biāo)、主體、模式、體系等內(nèi)涵的省思，以此提升中國國際傳播者對人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢的應(yīng)對能力，促進中國國際傳播體系的模式革新與能力升維。

何天平系中國人民大學(xué)新聞學(xué)院講師；蔣賢成系中國人民大學(xué)新聞學(xué)院博士生，南洋理工大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士生

「注釋」

①Jasanoff， S.， & Kim， S. H. （2009）. Containing the atom： Sociotechnical imaginaries and nuclear power in the United States and South Korea. Minerva， 47， 119-146.

②Guzman， A. L.， & Lewis， S. C. （2020）. Artificial intelligence and communication： A Human–Machine Communication research agenda. New Media & Society， 22（1）， 70-86.

③王穎吉、王袁欣：《任務(wù)或閑聊？——人機交流的極限與聊天機器人的發(fā)展路徑選擇》，《國際新聞界》2021年第4期，第30-50頁。

④鐘新、蔣賢成：《完善全民國際傳播體系 構(gòu)建可信、可愛、可敬的中國形象》，《中國記者》2021年第7期，第38-43頁。

⑤Chaves， A. P.， & Gerosa， M. A. （2021）. How should my chatbot interact？ A survey on social characteristics in human–chatbot interaction design. International Journal of Human–Computer Interaction， 37（8）， 729-758.

⑥趙永華、竇書棋：《信息戰(zhàn)視角下國際假新聞的歷史嬗變：技術(shù)與宣傳的合奏》，《現(xiàn)代傳播》2022年第3期，第58-67頁。

⑦Lee， E. J. （2020）. Authenticity model of （mass-oriented） computer-mediated communication： Conceptual explorations and testable propositions. Journal of Computer-Mediated Communication， 25（1）， 60-73.

⑧Walther， J. B. （1992）. Interpersonal effects in computer-mediated interaction： A relational perspective. Communication research， 19（1）， 52-90.

⑨Walther， J. B. （1996）. Computer-mediated communication： Impersonal， interpersonal and hyperpersonal interaction. Communication research， 23（1）， 3-43.

⑩彭蘭：《人機傳播與交流的未來》，《湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報》2022年第5期，第12-22頁。

11何天平、蔣賢成：《算法介入國際傳播：模式重塑、實踐思考與治理啟示》，《對外傳播》2022年第10期，第34-38頁。

責(zé)編：譚震