于景紅

摘 要：用戶畫像是圖書館進行用戶分析的重要工具，可指導(dǎo)數(shù)字圖書館個性化學術(shù)空間構(gòu)建。文章描述了數(shù)字圖書館用戶畫像的搭建，分析了基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術(shù)空間服務(wù)特點，重點從信息素養(yǎng)教育、數(shù)字學術(shù)平臺、數(shù)字實驗空間和數(shù)字化服務(wù)四個模塊構(gòu)建基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術(shù)空間，最后提出了幾點發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：用戶畫像；數(shù)字圖書館；學術(shù)空間；個性化服務(wù)

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0112-04

個性化學術(shù)空間在西方出現(xiàn)后，引發(fā)了我國圖書情報界的關(guān)注，激發(fā)了新一輪圖書館空間創(chuàng)新的服務(wù)熱潮。學術(shù)空間側(cè)重于支持學習，為讀者提供相對完善的科研、學習活動，重視培養(yǎng)研究型人才，能夠在提供圖書館閱讀服務(wù)的同時整合學術(shù)資源和科研成果［1］。從數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用看，打造數(shù)字圖書館個性化學術(shù)空間是必然的發(fā)展趨勢。隨著數(shù)字圖書館的廣泛普及，讀者群體規(guī)模日益擴大，用戶之間由于閱讀需求的不同逐漸產(chǎn)生了分化，一部分對學術(shù)要求較高的讀者對圖書館提出了構(gòu)建學術(shù)空間的要求，數(shù)字圖書館有能力糅合多媒體、計算機技術(shù)，提供強大的數(shù)據(jù)媒介，打造專業(yè)度強、覆蓋面廣的學術(shù)空間。

為了更好地匹配用戶的需求，圖書館對用戶行為、用戶背景和閱讀喜好進行了深度分析，采用用戶畫像技術(shù)，深入挖掘用戶的實際需求。因此，基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術(shù)空間構(gòu)建一方面能夠提高數(shù)字圖書館服務(wù)的精準化，另一方面也能增強數(shù)字圖書館的學術(shù)化。

1 數(shù)字圖書館用戶畫像的搭建

數(shù)字技術(shù)悄然興起，跨領(lǐng)域研究如火如荼，用戶畫像的搭建已取得較成熟和完善的研究成果。數(shù)字圖書館對用戶行為偏好進行分析和預(yù)測，借助爬蟲軟件抓取用戶活動產(chǎn)生的軌跡和記錄，提取分析相關(guān)數(shù)據(jù)，最后形成完整的用戶畫像。

1.1 用戶畫像數(shù)據(jù)來源

在構(gòu)建用戶畫像前，數(shù)字圖書館需要大量采集用戶數(shù)據(jù)，并為數(shù)據(jù)建立標簽，形成相對完善的標簽系統(tǒng)。數(shù)據(jù)源包括直接數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)兩大子集，直接數(shù)據(jù)指的是用戶淺層的基礎(chǔ)信息［2］，如用戶性別、年齡、學歷、學科專業(yè)等。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)則指深層的用戶行為動態(tài)信息，如心理活動、閱讀方式、網(wǎng)站瀏覽軌跡等。

1.2 用戶畫像模型構(gòu)建

通過對用戶直接數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的整理，數(shù)字圖書館能夠提取用戶特征，依托特征標簽精準定位個體或用戶群體，建立相應(yīng)的描述畫像，見圖1。

數(shù)字圖書館應(yīng)用文本挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)爬蟲工具等，對用戶使用圖書館過程中產(chǎn)生的活動軌跡和相關(guān)數(shù)據(jù)進行融合與分析，按照一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)源進行整合與歸類，形成能夠被進一步識別處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。數(shù)字圖書館對大數(shù)據(jù)進行清洗、轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，并對數(shù)據(jù)進行深度聚類和挖掘，建成完整的分析機制［3］。

數(shù)據(jù)標簽是構(gòu)建用戶畫像的核心步驟，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館采用數(shù)據(jù)處理技術(shù)對用戶的行為進行抽象統(tǒng)計分析，建立與之關(guān)聯(lián)的標簽并進行標記。標簽?zāi)軌蛑庇^反映用戶的偏好和特征，實際上，標簽是對用戶數(shù)據(jù)篩選提煉后形成的具象表達，是將雜亂的用戶信息轉(zhuǎn)換成有規(guī)律、可歸類的模塊，用戶因標簽的不同而生成個性化的組合，進而形成獨特的用戶畫像。

伴隨用戶職業(yè)的變化、年齡的成長及經(jīng)歷的豐富，用戶畫像不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的，數(shù)字圖書館在構(gòu)建用戶畫像的同時，也沒有停止數(shù)據(jù)的采集和分析，圖書館與各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)多源數(shù)據(jù)的整合工作一直在進行，并反饋到數(shù)據(jù)處理中心，作用于數(shù)據(jù)標簽系統(tǒng)，保障用戶畫像的及時性和準確性?；谶@一體制，數(shù)字圖書館能夠根據(jù)畫像對用戶行為進行合理及時的預(yù)測，并動態(tài)優(yōu)化調(diào)整用戶畫像。

2 基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術(shù)空間服務(wù)特點

學術(shù)空間跨學科、重科研的性質(zhì)，決定了其在數(shù)據(jù)管理和可視化方面要求更高且特點突出。北美一些高校在這方面表現(xiàn)突出，高校聯(lián)合信息技術(shù)部，整合自身的資源和服務(wù)，打造數(shù)字學術(shù)空間，配備專業(yè)的服務(wù)人員，滿足用戶的實際需求，見表1。

2.1 動態(tài)調(diào)整用戶畫像，全程跟進項目開展

從表1可知，北美高校學術(shù)空間服務(wù)因其服務(wù)群體不同而形式各異，突出體現(xiàn)了個性化、精準化的服務(wù)思路。區(qū)別于常規(guī)的圖書館服務(wù)，數(shù)字圖書館學術(shù)空間服務(wù)人員需要時刻跟進項目的開展，在項目周期內(nèi)提供嵌入式的幫助，從項目啟動、數(shù)據(jù)加工和管理利用，再到最終的成果展示，學術(shù)空間服務(wù)人員要參與每個環(huán)節(jié)，保障學術(shù)空間科研項目的科學性和專業(yè)性。

2.2 結(jié)合用戶實際需求，開發(fā)特色研究項目

數(shù)字圖書館擁有豐富的資源，但不同圖書館的資源構(gòu)建側(cè)重點有所差異，每家數(shù)字圖書館都有自己的核心數(shù)據(jù)庫，打造特色資源集合，這就決定其在項目開發(fā)上能夠挖掘自身的亮點，形成較大的區(qū)分度。例如，紐約大學的網(wǎng)站托管服務(wù)為用戶提供靈活的網(wǎng)絡(luò)空間與可定制的托管平臺；圣母大學的GIS在線模型能夠幫助用戶獲取相關(guān)技能；杜克大學則憑借其豐富的資源優(yōu)勢和先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù)對史料進行數(shù)字化處理、保存與展示，符合人文社科類用戶的需求［5］?？傊?，基于用戶畫像的學術(shù)空間的構(gòu)建，具有區(qū)分度大、特色性強的特點，符合用戶深度探究、專業(yè)引領(lǐng)的實際需求。

2.3 精準捕捉用戶數(shù)據(jù)，采用最新技術(shù)工具

用戶畫像不是固定的，而是處于變化中，這就決定了數(shù)字圖書館學術(shù)空間服務(wù)也不能固化，要適應(yīng)用戶畫像的變化。因此，數(shù)字圖書館學術(shù)空間的第三個特點是采用最新技術(shù)工具，及時捕捉用戶的動態(tài)數(shù)據(jù)。同時，學術(shù)空間還配備繪圖儀、3D打印機、掃描儀等先進設(shè)備，對用戶開展使用培訓，幫助他們將新工具、新技術(shù)融入學術(shù)項目的研究中，發(fā)揮學術(shù)空間的技術(shù)優(yōu)勢［6］。

3 基于用戶畫像的數(shù)字圖書館學術(shù)空間構(gòu)建框架

用戶畫像是圖書館構(gòu)建學術(shù)空間的工具，能夠有效提升圖書館服務(wù)的精準度?；谟脩舢嬒竦臄?shù)字圖書館學術(shù)空間構(gòu)建框架包括信息素養(yǎng)教育、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字學術(shù)平臺和數(shù)字實驗空間四個維度，各模塊之間互通互聯(lián)、協(xié)同合作，提高了學術(shù)空間的服務(wù)效能，見圖2。

3.1 信息素養(yǎng)教育

數(shù)字圖書館以用戶畫像為工具挖掘用戶需求，為其提供有針對性的教研活動或?qū)W術(shù)服務(wù)。信息素養(yǎng)教育是學術(shù)空間不可或缺的構(gòu)成部分，這一模塊包括個性化數(shù)字學術(shù)培訓、數(shù)字學術(shù)研討和一對一科研指導(dǎo)等。學術(shù)空間具有全程跟進、專業(yè)性強的特點，因此學術(shù)空間要重視信息素養(yǎng)教育，結(jié)合用戶畫像特征的分析，充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，舉辦針對性數(shù)字學術(shù)工具的培訓，提高用戶的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)模塊旨在培養(yǎng)用戶捕捉信息的敏銳性、篩選信息的果斷性、評估信息的準確性、交流信息的自如性和應(yīng)用信息的獨創(chuàng)性，用戶只有提升對信息的適應(yīng)和正確使用能力，才能準確獲取數(shù)字圖書館提供的各項資源與服務(wù)。數(shù)字圖書館隨用戶畫像的更新而調(diào)整信息素養(yǎng)教育模式，充分落實信息素養(yǎng)教育工作［7］。

3.2 數(shù)字實驗空間

數(shù)字圖書館學術(shù)空間構(gòu)建要綜合考量用戶的特征，結(jié)合本館的特色資源和優(yōu)勢條件，創(chuàng)建符合用戶畫像的實驗空間。一方面，學術(shù)空間重在科學布局、專業(yè)指導(dǎo)，引進最新的技術(shù)為用戶打造功能完善的學術(shù)環(huán)境，保障空間有效運作。另一方面，圖書館根據(jù)用戶畫像的實際需求，將學術(shù)實驗空間劃分為若干職能。實體圖書館可構(gòu)建的實驗空間較多，如3D打印空間、GIS實驗室、創(chuàng)客空間等，數(shù)字圖書館則可利用虛擬技術(shù)為用戶提供數(shù)字虛擬實驗體驗，結(jié)合用戶畫像為不同用戶群體開發(fā)不同的實驗組件、構(gòu)建不同的實驗情境，既能滿足用戶實驗的需求，提高用戶的體驗度，又能為圖書館節(jié)約成本，推動學術(shù)空間的創(chuàng)新發(fā)展。

3.3 數(shù)字學術(shù)平臺

數(shù)字圖書館學術(shù)空間是一個虛實結(jié)合的場所，學術(shù)空間構(gòu)建虛擬情境，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，為用戶提供學術(shù)研究支持?；谟脩舢嬒竦臄?shù)字學術(shù)平臺設(shè)計注重個性化和多樣化，對有不同需求的用戶群體推送對口的學術(shù)咨詢。例如，科技領(lǐng)域的用戶關(guān)注科技方面的熱點和前沿問題，數(shù)字圖書館可以為其收集并歸類科技領(lǐng)域的研究內(nèi)容，并對專業(yè)術(shù)語進行注解，降低用戶的閱讀和理解門檻。此外，用戶在訪問學術(shù)平臺時，平臺自動與用戶畫像相匹配，計算其目標資源或潛在的感興趣資源，并主動為用戶呈現(xiàn)出來，突出學術(shù)空間服務(wù)的主動性和精準性，同時，圖書館學術(shù)空間應(yīng)及時更新用戶畫像標簽，與具備同樣需求的用戶群體進行聯(lián)動，促進個體用戶的互通互聯(lián)，不斷完善用戶的個體畫像和群體畫像，并積極推進學術(shù)空間服務(wù)的完善。

3.4 數(shù)字化服務(wù)

基于用戶畫像的數(shù)字圖書館學術(shù)空間構(gòu)建的數(shù)字化服務(wù)模塊是核心，數(shù)字圖書館依托數(shù)字化、數(shù)字工具、數(shù)據(jù)管理等技術(shù)，用戶畫像的數(shù)字化服務(wù)建設(shè)要兼顧理論和實踐兩個層面。從理論上看，智慧館藏建設(shè)的重點要從“藏”轉(zhuǎn)化為“用”［8］，根據(jù)用戶畫像的分析結(jié)果，將館藏資源與用戶需求相匹配，使資源能夠?qū)崿F(xiàn)個性化選擇和精細化配置，真正發(fā)揮其效用。從實踐上看，數(shù)字圖書館應(yīng)結(jié)合不同用戶群體的需求，自動為用戶推送學術(shù)項目信息、相關(guān)領(lǐng)域研究進展，同時根據(jù)用戶的項目咨詢內(nèi)容，結(jié)合數(shù)據(jù)分析軟件，挖掘用戶的潛在需要，使數(shù)字圖書館學術(shù)空間從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。

4 用戶畫像在圖書館數(shù)字學術(shù)空間應(yīng)用的建議

4.1 提供多元化服務(wù)模式

用戶群體來源廣泛，需求多元，形成多種多樣的用戶個體或群體畫像，以此為出發(fā)點，數(shù)字圖書館學術(shù)空間也要提供多元化的服務(wù)模式。一方面，數(shù)字圖書館可以根據(jù)用戶畫像主動為其推送相關(guān)的科研項目或科研支持，允許用戶隨時隨地對專業(yè)信息進行查閱和獲?。涣硪环矫?，數(shù)字圖書館應(yīng)主動捕捉用戶的反饋，對用戶畫像進行充實和調(diào)整，確保信息傳輸?shù)募皶r性和有效性，不斷提升學術(shù)空間的服務(wù)效率［9］。如果用戶對培訓形式感興趣，數(shù)字圖書館可增加培訓類服務(wù)，如果用戶對文獻傳遞形式感興趣，數(shù)字圖書館可以提高信息推送頻率。總的來說，從用戶需求出發(fā)，以用戶畫像為導(dǎo)向，數(shù)字圖書館學術(shù)空間要結(jié)合實際情況打造多元化的服務(wù)方式，滿足用戶的學術(shù)科研需求。

4.2 完善用戶畫像技術(shù)和工具

數(shù)字圖書館在構(gòu)建用戶畫像和為用戶提供學術(shù)項目支持、全程跟進項目開展的過程中，需要用到一系列的技術(shù)工具。在今天，技術(shù)更新速度很快，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以說是日新月異，數(shù)字圖書館在技術(shù)更新上必然會存在滯后性，但應(yīng)盡量縮短已有技術(shù)和最新技術(shù)的差距［10］。從用戶畫像構(gòu)建上看，數(shù)字圖書館可以增加特征標簽，使用戶個性更加鮮明，為學術(shù)空間服務(wù)提供更豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，數(shù)字圖書館還可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶可能產(chǎn)生的行為進行精準預(yù)測，以實現(xiàn)用戶需求的智能識別和學術(shù)資源的個性化、精準化推薦。

4.3 加強主體間的合作共享

目前，數(shù)字圖書館獲取用戶信息的渠道較少，主要是用戶填寫信息、用戶活動時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，這些渠道并不能全面獲取用戶的信息。數(shù)字圖書館可以與其他主體形成合作關(guān)系，如社交媒體平臺、教育網(wǎng)站、第三方學術(shù)空間等，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的互通共聯(lián)。這樣做的優(yōu)勢還在于，用戶只要在合作主體中的任何一個渠道申請資源傳遞，其他主體都可以進行資源互通，第一時間為用戶提供服務(wù)，減少了反應(yīng)時間，給用戶帶來更好的體驗。

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（編校：崔萌）