吳雨菲　董熙　王思佳等

關(guān)鍵詞：身心健康平臺；互聯(lián)網(wǎng)；青年群體

中圖法分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A

1社會背景分析

1.1法律環(huán)境

2016年，相關(guān)部門發(fā)布《健康中國2030綱要》，旨在健全心理服務(wù)體系，加快試點建設(shè)工作，各年齡段人群應(yīng)正視并敢于及時診斷心理是否健康、保持積極心態(tài)，對逐漸治理心理健康的污名化起到正面作用。以心理健康為例，關(guān)于身體健康，自《全民健身計劃（2021—2025年）》頒布以來，體育服務(wù)業(yè)和心理產(chǎn)業(yè)的建設(shè)支出總計11.1億元，連年增長超過2.3%，與國家主張飲食文化、健康運動、體育訓(xùn)練三位一體相呼應(yīng)。

1.2經(jīng)濟環(huán)境

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù).2021年我國GDP為1143670億元，國家經(jīng)濟建設(shè)項目支出增加且國民收入水平提高。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2021年我國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模約為5萬億元，同比增長3.4%，可見我國體育運動行業(yè)蓬勃發(fā)展。同時，作為客戶與心理師的主要溝通媒介，互聯(lián)網(wǎng)平臺的收費價格按需求不等。以壹心理平臺為例，心理咨詢師就業(yè)率高于市場占比，每月收入近28000元，而用戶在平臺開放的前1小時咨詢申請費率達60％。面對心理和健身服務(wù)體系多元化，潛在客戶的消費可能性持續(xù)增加，購買健身服務(wù)產(chǎn)品、心理咨詢體驗的需求激增。

1.3社會文化環(huán)境

在心理健康層面，青年焦慮已經(jīng)成為社會問題。據(jù)《國民心理健康報告》數(shù)據(jù)分析，中國青年人群中的心理傾向分布于抑郁、焦慮和高風(fēng)險傾向，占比依次從高到低。

如今，中國大眾生活水平和教育程度的提高，使其對身心健康的價值觀念受到影響，提高了對人口預(yù)期壽命的重視度，健康意識也愈發(fā)強烈?；ヂ?lián)網(wǎng)推送的健康類產(chǎn)品也及時得到反饋。在人口流動條件下，用戶認知速度加快，心理不適更會去主動尋求解決途徑。

1.4技術(shù)環(huán)境

健身產(chǎn)業(yè)和心理產(chǎn)業(yè)未來在科研方面的資金支出主要集中在產(chǎn)品研發(fā)、運營效率、潛在市場。人們利用智能科技（如5G、云計算等）追求科學(xué)性和方便性運動，而開發(fā)身心健康平臺需要身心健康分析引擎的支撐，通過識別人臉檢測潛在情緒，采集身體各項數(shù)據(jù)，進行監(jiān)測分析，憑借無接觸、高效率的優(yōu)勢預(yù)估心理，提高咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)化率，進而定制合理穩(wěn)定的健身課程。企業(yè)十分看重技術(shù)研發(fā)水平的提高對自身盈利、擴大市場規(guī)模的促進作用，其在進一步預(yù)測等方面有重要意義。

2身心健康平臺存在的問題

2.1功能同質(zhì)化嚴重，平臺缺乏差異性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，身心健康類平臺的發(fā)展迎來了巨大的飛躍。在功能設(shè)置上，市面上現(xiàn)有的身心健康類平臺同質(zhì)化嚴重，模式化嚴重，缺乏自身鮮明的特點。一旦缺乏差異化競爭力，其生命周期就會變短。若新出現(xiàn)的身心健康類平臺沒有在短時間“引爆”，又沒有產(chǎn)生二次發(fā)酵，則其生命周期將變得更短。人們使用運動類平臺或心理類平臺來維持自己的身心健康，但是普通用戶很難有很強的自律性來堅持運動或長期心理治療，若各平臺的功能基本相似且沒有核心競爭優(yōu)勢，則用戶黏性不足，身心健康類平臺面臨的形勢更加嚴峻。隨著用戶對新興事物的新鮮感逐步喪失，而身心健康類平臺并沒有開發(fā)出可以持續(xù)刺激用戶使用的新功能，當(dāng)用戶的流失不可逆轉(zhuǎn)時，產(chǎn)品最終也會走向衰亡。

2.2指導(dǎo)專業(yè)性不強，治愈及轉(zhuǎn)化效果差

身心健康類平臺的專業(yè)指導(dǎo)性不強，治愈及轉(zhuǎn)化效果差。運動類平臺無法代替健身教練，心理類平臺也無法與心理咨詢師相提并論。不論智能手機有多智能，平臺功能再多，還是需要人去使用，個體的實際情況是不同的。手機和平臺不可能根據(jù)每個人的特點去制定不同的計劃，同樣它們也不可能了解每個人的情況，因此，在指導(dǎo)方面，只能根據(jù)系統(tǒng)既定設(shè)置提供一個簡單的指導(dǎo)性建議。由于個體情況不同，治愈及轉(zhuǎn)化效果也各有差異。環(huán)境因素是多變的，僅僅通過一張圖片或者一則視頻，是不可能有效地引導(dǎo)用戶去進行適合自己的運動體驗和心理治療的。用戶渴望獲得專業(yè)的健身指導(dǎo)和細微的心理輔導(dǎo)，也渴望身心健康類平臺對自己所需求的知識進行講解。然而，目前的線上平臺在溝通和互動方面可能并不完美，缺乏溝通和互動很容易影響用戶的健康行為，導(dǎo)致治愈及轉(zhuǎn)化效果不佳。

2.3功能單一，商業(yè)化嚴重

目前，市面上的身心健康類平臺都存在不同程度的功能單一、商業(yè)化嚴重的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展以及通信技術(shù)持續(xù)性突破，各類平臺如雨后春筍般生長。又因為當(dāng)代社會人們處于情緒焦慮化，身心健康類平臺也層出不窮，但是它們之間的功能都呈現(xiàn)出單一化的趨勢，難以有所突破。健身類平臺幾乎僅有量身定制個人健身計劃、售賣各類健身塑形課程、記錄個人運動數(shù)據(jù)、健身相關(guān)比賽等內(nèi)容，而心理類平臺大多只包含心理咨詢、心理醫(yī)生推薦、聊天論壇等板塊，甚至有些平臺僅包含上述內(nèi)容和板塊中的一部分。

在商業(yè)方面，身心健康類平臺基本以投放各類廣告、設(shè)置周邊商城以及售賣各自提供的定制服務(wù)、運動或心理指導(dǎo)、VIP等增值服務(wù)為主。由于大量資本的涌入，這類平臺的市場競爭也愈發(fā)激烈，很多前期發(fā)展良好但沒有大資本支撐的軟件不得不加入競爭，開始過度追求利益最大化。在可持續(xù)發(fā)展方面，身心健康類平臺大多做得并不好，如過度頻繁地彈出廣告和目的性極強地誘導(dǎo)用戶充值板塊，而且大部分用戶對于這些廣告和推送極其排斥，隨之而來的便是用戶的大量流失，往往導(dǎo)致很多平臺逐漸被市場淘汰。

2.4安全堪憂，難以保護隱私

近年來，各類個人信息泄露導(dǎo)致電信詐騙的案件層出不窮，隱私安全問題也越來越被大眾所關(guān)注。身心健康類平臺因應(yīng)用的特殊性難免會要求用戶賦予其更多的權(quán)限，安全風(fēng)險也就更大。用戶會向健身類軟件上傳自己的個人身體狀況的詳細數(shù)據(jù)以及健身的實時動態(tài)視頻，在心理類軟件方面，用戶則會暴露自己的個人情感狀態(tài)以及在一個不穩(wěn)定的狀態(tài)下與人交流，對于這種情況，隱私安全問題就成了必須關(guān)注的重點。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)的缺失，這類軟件在保護用戶隱私方面往往不太重視，僅僅局限于表面上的一則公告，在后臺方面并未做過多的安全保護措施。并且，某些軟件甚至?xí)粩嘞蛴脩羰謾C發(fā)送各類推廣短信和撥打騷擾電話，更有不法商人會選擇直接出售用戶的部分信息以謀取利益。在軟件內(nèi)容的設(shè)計方面，此類平臺也大多采用昵稱的方式，沒有一個匿名的傾訴板塊，容易導(dǎo)致用戶的信息被“人肉搜索”。

3對策

隨著時代的發(fā)展，身心健康類平臺已經(jīng)成為我國最具代表性的現(xiàn)代運動健身和心理治療平臺之一，逐漸獲得越來越多用戶的喜愛和認可，進而推動我國全民身心健康的發(fā)展。但是，與其他相對成熟的行業(yè)相比，我國身心健康類平臺存在不足和面臨發(fā)展挑戰(zhàn)，還有一定的上升與改進的空間。本文針對市面上現(xiàn)有的身心健康類平臺的問題，提出以下幾點建議。

3.1結(jié)合大數(shù)據(jù)加強信息篩選，制定個性化信息內(nèi)容

身心健康類平臺在功能設(shè)置方面要真正做到從每個用戶的需求出發(fā)，提升差異性競爭能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，可以通過大數(shù)據(jù)篩選切實掌握用戶需求，洞察用戶偏好的運動和感興趣的健康信息類型，為用戶提供更專業(yè)與個性化的服務(wù)，并提供相適應(yīng)的健康數(shù)據(jù)支持。通過算法推薦，在健康信息的推送上為用戶提供更多感興趣的內(nèi)容，同時根據(jù)用戶的興趣圖譜為其提供個性化的健康信息，提升服務(wù)的專業(yè)度并加強創(chuàng)新，從而增加用戶黏性[5].

針對不同的用戶，對平臺的功能進行精準(zhǔn)細化和分類。例如，運動類的平臺可以通過使用第三方工具來同步準(zhǔn)確監(jiān)測運動的數(shù)據(jù)，實時確定用戶的心率、血壓的變化，平臺通過分析采集到的數(shù)據(jù)，提供實時監(jiān)測狀態(tài)下的運動指導(dǎo)，利用語音、視頻等形式，正確引導(dǎo)用戶在運動過程中保持合適的頻率、速度、時間等：心理咨詢類平臺可以強化“社區(qū)”的概念，增加互動心理咨詢，包括心理咨詢師在內(nèi)的任何心理互助者都可以通過平臺中的大數(shù)據(jù)推薦相互交流。只有讓功能更加完善，分類更加精準(zhǔn)，才能更好地促進身心健康類平臺的發(fā)展。

3.2促進資源整合，踐行行業(yè)規(guī)范

促進強強聯(lián)合，將優(yōu)秀的平臺資源整合到行業(yè)中，擴大項目優(yōu)勢。目前，身心健康類平臺大多都是擅長于某一種功能，而在某些領(lǐng)域缺乏專業(yè)性，導(dǎo)致用戶治愈及轉(zhuǎn)化效果差。在研發(fā)過程中，應(yīng)整合資源，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引進具備專業(yè)知識的人才，確保平臺的科學(xué)性。若指導(dǎo)專業(yè)性不足，則可以適當(dāng)增加平臺與用戶的互動，采用更嚴謹?shù)纳眢w鍛煉和心理治療方式，提升治愈及轉(zhuǎn)化效果。此外，關(guān)注平臺合作伙伴的審核，堅決抵制缺失信用的平臺，推動身心健康類平臺快速發(fā)展。

3.3細分功能，用戶共創(chuàng)

身心健康類平臺將健身平臺和心理平臺的功能優(yōu)化組合，使用戶在健身的同時又能擁有一個分享交流、抒發(fā)情緒的平臺，二者相輔相成，讓用戶同時享受身體和靈魂的釋放。在各個板塊中，細分各個板塊的功能，同時設(shè)置用戶屏蔽選項，可以讓用戶選擇隱藏自己不喜歡的板塊，在追求全面性的同時兼顧用戶個性化需求。

設(shè)置用戶反饋渠道，不定期開展有償問卷調(diào)查，積極聽取用戶的建議，再根據(jù)用戶反饋進行修改調(diào)整，形成一個良性循環(huán)。同時，不拘泥于廣告盈利，設(shè)計一些讓利回饋活動或者與其他平臺進行聯(lián)動，提高用戶積極性和黏性，不斷拓展用戶規(guī)模的同時達到盈利的目的。

3.4企業(yè)自查，出臺政策

在用戶隱私安全方面，不僅需要企業(yè)自覺主動保護，更需要國家根據(jù)目前的社會情況出臺相關(guān)法律條文，積極打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪和電信詐騙。市場的監(jiān)管也是必不可少的一環(huán)，建議設(shè)置合理的評分系統(tǒng)和舉報系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的實際感受給相應(yīng)的平臺打分，若分數(shù)過低，則會被要求整改再上架；如果發(fā)現(xiàn)有隱私泄露的情況，可以直接舉報相關(guān)軟件和平臺。

軟件內(nèi)部也需要主動設(shè)置舉報渠道，自查自檢，幫助用戶解決困難。同時，樹立良好的企業(yè)形象，避免對用戶的過分打擾。

4結(jié)束語

身心健康問題隨著宏觀環(huán)境的推動與各顯／隱性因素的影響逐漸為廣大人民所重視，身心健康類平臺對積極推動我國全民健康和心理共同發(fā)展的作用不容小覷。本文圍繞市面上已有的健身平臺和心理平臺，先是采用PEST法對宏觀背景深度分析，然后分別從身心健康平臺和青年群體兩方面著手，通過對其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下所面臨的現(xiàn)狀及固有特征等進行研究，并發(fā)現(xiàn)目前身心健康類平臺的共有問題主要聚焦在功能同質(zhì)化、平臺商業(yè)化嚴重以及隱私安全難以保證上。根據(jù)存在的問題，平臺可采取以下改進措施：第一，平臺可借助大數(shù)據(jù)服務(wù)，要堅持對功能進行細化，建立平臺特色優(yōu)勢，構(gòu)建差異化平臺；第二，行業(yè)角度上要提高門檻，鼓勵引進專業(yè)化人才，促進行業(yè)間資源的有效整合，從而滿足大學(xué)生群體對平臺的多元需求，使身心健康類平臺能夠向好發(fā)展。

作者簡介：

吳雨菲（2001—），本科，研究方向：人力資源管理。

董熙（2001—），本科，研究方向：養(yǎng)老服務(wù)管理。

陸菲羽（2002—），本科，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

王思佳（2002—），本科，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。