潘艷

關(guān)鍵詞：粉絲社群；網(wǎng)絡(luò)社群；用戶服務(wù)；用戶社群

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，Web 2.0的分布式架構(gòu)（即去中心化）使原來(lái)自上而下、由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露稀⒂蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。早期的網(wǎng)絡(luò)社群，即虛擬社區(qū)隨之出現(xiàn)。被稱為“互聯(lián)網(wǎng)第一代公民”的霍華德·賴恩戈德（Howard Rheingold）首先提出了網(wǎng)絡(luò)社群的概念，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)社群是那些在現(xiàn)實(shí)生活中可能接觸或沒(méi)有接觸過(guò)的人，利用計(jì)算機(jī)公告板或網(wǎng)絡(luò)媒介為載體進(jìn)行思想交流與對(duì)話。與傳統(tǒng)的社群相比，網(wǎng)絡(luò)社群間的交流不必面對(duì)面，且對(duì)社會(huì)地位和身份沒(méi)有明確要求，減少了社會(huì)差異歧視。同時(shí)，這也存在一些缺陷，即虛擬的交流可能出現(xiàn)詞不達(dá)意，從而增加傳播隔閡[1]。

網(wǎng)絡(luò)社群作為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)和傳播的重要載體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的影響無(wú)疑是極大的。網(wǎng)絡(luò)社群的有序化管理有助于提升網(wǎng)絡(luò)信息資源的質(zhì)量，降低借閱用戶查找所需信息的成本，也有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良性發(fā)展。自網(wǎng)絡(luò)社群誕生以來(lái)，粉絲社群異軍突起，成為眾多社群中最具有存在感和知名度的社群之一，粉絲社群向有序化、組織化、規(guī)模化的趨勢(shì)發(fā)展，其組織形式對(duì)圖書(shū)館用戶服務(wù)工作具有借鑒意義。

2網(wǎng)絡(luò)社群和粉絲社群

“社區(qū)”一詞是中國(guó)學(xué)者費(fèi)孝通在20世紀(jì)30年代由英文單詞“community”意譯而來(lái)，后來(lái)在社會(huì)學(xué)中較為常見(jiàn)。“社群”一詞被認(rèn)為在政治哲學(xué)中早就出現(xiàn)，“社區(qū)”和“社群”一詞的內(nèi)涵與意義本就有共通之處。隨著社會(huì)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了社區(qū)或社群的地域限制，以親屬關(guān)系、地緣關(guān)系、工作關(guān)系等維系原有形態(tài)，虛擬社區(qū)或虛擬社群出現(xiàn)，“社區(qū)”與“社群”一詞也經(jīng)常通用。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播方式也由原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)向用戶單向傳遞，慢慢地轉(zhuǎn)向交互式傳播。用戶皆可成為信息的生產(chǎn)者，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式增長(zhǎng)，信息質(zhì)量參差不齊。用戶要從“信息海樣”中獲取所需信息，需要花費(fèi)比以前更多的時(shí)間和精力。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社群信息活動(dòng)的研究相對(duì)成熟，其研究領(lǐng)域也是“遍地開(kāi)花”，各有不同。在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，張長(zhǎng)亮[2]對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群用戶的信息行為進(jìn)行了研究，他認(rèn)為“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活和工作的影響與日俱增，網(wǎng)絡(luò)社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速成長(zhǎng)、影響巨大的產(chǎn)物。目前網(wǎng)絡(luò)社群向品牌化建設(shè)、模式化發(fā)展的方向過(guò)渡，并逐漸向生態(tài)化過(guò)程邁進(jìn)，用戶是網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)展的核心力量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群信息共享，可以滿足用戶信息需求，擴(kuò)大其交互圈子，并提高信息素養(yǎng)”。

“粉絲”一詞是英文“fans”一詞的諧音，通常指熱愛(ài)或崇拜某一事物或人的群體。粉絲文化是由西方社會(huì)學(xué)研究中“迷”文化演變而來(lái)的，最初起源于一檔電視選秀節(jié)目，2005年湖南衛(wèi)視制作的一檔名叫《超級(jí)女聲》的節(jié)目火爆熒屏，粉絲已經(jīng)不僅僅是“造星計(jì)劃”中的受眾，更是作為參與者投入其中。網(wǎng)絡(luò)將這些零散的粉絲聚集起來(lái)，粉絲社群具有不容忽視的規(guī)模。粉絲社群與互聯(lián)網(wǎng)相伴成長(zhǎng)，演變至今，粉絲社群不僅圍繞明星藝人開(kāi)展活動(dòng)．更是參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，在重大突發(fā)事件中亦有亮眼的表現(xiàn)。社群中各粉絲分工明確、各司其職，根據(jù)對(duì)明星資訊的掌握程度、花費(fèi)時(shí)間和金錢的多少分為“大粉”“老粉”“新粉”和“路人粉”等?！按蠓邸蓖ǔＥc明星工作室有所聯(lián)系，圍繞工作室計(jì)劃有組織地開(kāi)展活動(dòng)。粉絲社群以其強(qiáng)大的行動(dòng)力和凝聚力吸引著社會(huì)各界的關(guān)注。國(guó)內(nèi)對(duì)粉絲社群的研究主要集中在新聞與傳媒、文化、文化經(jīng)濟(jì)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，王藝璇[3]對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲社群的形成原因、結(jié)構(gòu)、基本功能等機(jī)制進(jìn)行研究。粉絲群體作為消費(fèi)主義文化的典型代表，劉偉等[4]對(duì)粉絲作為超長(zhǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、社群文化與心理特征進(jìn)行探討。粉絲社群和用戶社群同屬于網(wǎng)絡(luò)社群的一部分，粉絲社群的發(fā)展日新月異，對(duì)比圖書(shū)館用戶社群的緩慢發(fā)展，值得我們對(duì)粉絲社群的發(fā)展模式深究。

3粉絲社群組織與圖書(shū)館用戶服務(wù)的共通之處

本文著重通過(guò)用戶發(fā)展、用戶研究、流通推廣和參考咨詢4個(gè)方面與粉絲社群的組織進(jìn)行對(duì)比，并提出參考性的建議。

3.1用戶發(fā)展與粉絲發(fā)展

用戶發(fā)展是指圖書(shū)館要根據(jù)本館具體任務(wù)的要求，或按用戶（讀者）的工作性質(zhì)、居住區(qū)域、文化水平和年齡，分期分批地進(jìn)行用戶登記，發(fā)放借閱證。用戶發(fā)展程度對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源利用率的高低有重要的影響，進(jìn)而側(cè)面影響圖書(shū)館發(fā)展水平。“吸粉”是粉絲文化中與粉絲發(fā)展的同義名詞，簡(jiǎn)要地說(shuō)，“吸粉”是指某明星吸引人們成為其粉絲，明星“吸粉”能力的大小，不僅取決于明星本身的業(yè)務(wù)能力，其粉絲社群的行為也為對(duì)明星的“吸粉”能力造成影響。粉絲社群有組織地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)以吸引更多的人成為明星粉絲，如在短視頻平臺(tái)發(fā)布明星剪輯視頻、美工粉絲負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)和圖片的制作、對(duì)非粉絲群體科普該明星的相關(guān)信息，吸引“路人”成為粉絲。粉絲社群以其多樣化、多渠道的方式幫助明星“吸粉”，往往開(kāi)展規(guī)模性的跨平臺(tái)宣傳活動(dòng)。與粉絲社群發(fā)展粉絲相同的是，圖書(shū)館用戶發(fā)展主要依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部宣傳。圖書(shū)館自身的館藏量、設(shè)施完備程度、服務(wù)水平高低等硬實(shí)力都是圖書(shū)館發(fā)展用戶的重要內(nèi)部因素。粉絲社群的宣傳策劃和組織方式在圖書(shū)館的外部宣傳活動(dòng)中可有所借鑒：一是多平臺(tái)開(kāi)展線上宣傳，依托全方位互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積累媒體資源，開(kāi)辟宣傳渠道，搭建宣傳平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳方式，制作專題網(wǎng)頁(yè)，利用各大網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，如利用微視頻、微信公眾號(hào)、抖音等公眾知曉度高的新宣傳方式，擴(kuò)大社會(huì)影響；二是拓展宣傳內(nèi)容和宣傳形式，利用現(xiàn)有館藏資源，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的流行內(nèi)容吸引用戶，再通過(guò)開(kāi)設(shè)專欄、開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)等形式，組織有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，以達(dá)到良好的宣傳效果；三是整合線上線下資源，以線上宣傳延伸至現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，拓寬宣傳渠道，將圖書(shū)館作為最終的活動(dòng)平臺(tái)，使用戶真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景體驗(yàn)從媒介空間到地方空間的轉(zhuǎn)化，感受圖書(shū)館全方位、多層次、立體化服務(wù)體系，形成服務(wù)閉環(huán)。圖書(shū)館以內(nèi)部實(shí)力與外部宣傳互為聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)以吸引用戶注冊(cè)，建立圖書(shū)館用戶檔案，從而為讀者用戶提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分類，增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)良好的循環(huán)發(fā)展。

3.2用戶研究與粉絲研究

對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查研究，主要是了解用戶的閱讀傾向和對(duì)文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律與特點(diǎn)[5]。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為核心的新一代科技革命的浪潮襲來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)欣欣向榮，各大客戶端紛至沓來(lái)。粉絲作為互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)絡(luò)原住民”[6]，粉絲社群為組織粉絲“控評(píng)”“打榜”“安利”等，迅速“駐扎”在各大平臺(tái)，充分利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)手段，獲取粉絲的瀏覽信息和行為信息，研究粉絲行為和行為規(guī)律，為粉絲文化研究提供數(shù)據(jù)來(lái)源和依據(jù)，并利用其廣泛的社會(huì)性和娛樂(lè)性，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型也勢(shì)在必行，用戶研究是轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要一環(huán)，粉絲社群對(duì)成員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的獲取方式對(duì)標(biāo)圖書(shū)館研究用戶具有異曲同工之處。通過(guò)獲取和分析圖書(shū)館入駐各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，將大量可用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶個(gè)人和圖書(shū)館有用的信息，從中挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在關(guān)系和價(jià)值，不僅能分析用戶的閱讀傾向和閱讀體驗(yàn)，還能勾勒出完整的讀者畫(huà)像，了解用戶的閱讀喜好，預(yù)測(cè)用戶的文獻(xiàn)信息需求，以培養(yǎng)用戶形成良好的閱讀習(xí)慣和穩(wěn)定的閱讀行為。另外，為圖書(shū)館決策提供精確化的參考數(shù)據(jù)，全面提升圖書(shū)館管理和服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

3.3流通推廣和粉絲社群的信息流通

圖書(shū)館的流通推廣工作是解決或調(diào)整有限館藏與無(wú)限需求之間的矛盾，其方式包括外借、閱覽、復(fù)制、館際互借、館外流通等。雖然圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)開(kāi)展全方位服務(wù)，拓寬了圖書(shū)館流通推廣的渠道，但其形式仍然較為單一，存在圖書(shū)館與讀者、讀者與讀者之間缺少雙向交流，內(nèi)容重復(fù)繁雜和盲目跟風(fēng)等問(wèn)題。每個(gè)粉絲社群都是其成員相互溝通的場(chǎng)域，在粉絲社群中，既能進(jìn)行話題討論，也可以轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣物品，甚至可以延伸至現(xiàn)實(shí)進(jìn)行互換，這種順暢的交流形式極大地減少了粉絲之間的信息不對(duì)稱，如演唱會(huì)的門票售罄，因各種原因無(wú)法到場(chǎng)的粉絲可在粉絲社群發(fā)布門票轉(zhuǎn)讓的消息，減少“黃?！睂?duì)粉絲的壓榨。盡管圖書(shū)館的館藏資源豐富，但只有廣而告之，讓用戶了解圖書(shū)館的館藏資源，吸引用戶到館才能達(dá)到良好的流通推廣效果。圖書(shū)館富有館藏和用戶對(duì)館藏信息的阻塞形成一種信息勢(shì)差，這種信息勢(shì)差阻礙了流通推廣工作的開(kāi)展。正如粉絲社群所做的那樣，進(jìn)駐各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并形成一套成熟的管理和經(jīng)營(yíng)模式，與用戶共享圖書(shū)館館藏等信息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息交流中的作用，讓用戶在任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都能找到消除這種信息勢(shì)差的渠道，隨時(shí)隨地都能利用圖書(shū)館，達(dá)到推廣數(shù)字圖書(shū)資源和紙質(zhì)圖書(shū)資源的目的，實(shí)現(xiàn)有效信息和有效資源的互通，達(dá)到圖書(shū)館與用戶之間雙贏的目的，構(gòu)建起一個(gè)豐富合理的交互體系，提高流通推廣水平。

3.4參考咨詢和粉絲社群的雙向互動(dòng)

參考咨詢工作是用戶服務(wù)工作中重要的組成部分，也一直都是圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的重要研究主題。粉絲在粉絲社群中通過(guò)相互交流以強(qiáng)化粉絲身份和在社群中地位，文化傳播、情感交流和價(jià)值認(rèn)同是社群維系的關(guān)鍵[7]．雖然粉絲社群是圍繞明星創(chuàng)建的，但在粉絲社群的日常交流過(guò)程中，明星與粉絲之間的互動(dòng)極少，社群成員們討論話題并不需要明星本人的直接參與，明星只是社群成員們討論的中心話題。這種以明星為號(hào)召的話題，只要粉絲之間的交流互動(dòng)便能強(qiáng)化身份認(rèn)同感，交流過(guò)程中完成信息的傳遞，對(duì)明星相關(guān)信息進(jìn)行了普及，逐漸形成“粉絲提問(wèn)，粉絲回答”的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)和新興技術(shù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的參考咨詢方式，用戶與館員以電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為媒介，足不出戶即可享受圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)。圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中，用戶服務(wù)工作的側(cè)重點(diǎn)和方式有所改變，圖書(shū)館結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)開(kāi)展用戶服務(wù)，圖書(shū)館資源類型也不再局限于以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的文獻(xiàn)資源，用戶對(duì)數(shù)字資源的需求增加，數(shù)字資源成為圖書(shū)館重要的資源。在這種背景下，傳統(tǒng)圖書(shū)館作為社會(huì)記憶的存儲(chǔ)器和中介職能的優(yōu)勢(shì)被削弱，服務(wù)者的身份被強(qiáng)化，參考咨詢工作作為圖書(shū)館主要的服務(wù)內(nèi)容，依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字資源，與用戶的溝通交流變得方便和日?；Ｅc用戶必須與館員面對(duì)面交流的方式不同，這種由第三方媒介傳遞雙方信息的方式有兩種：橫向傳播和縱向傳播。橫向傳播具有共時(shí)性，館員與用戶之間的即時(shí)交流使圖書(shū)館能及時(shí)接收讀者反饋，這種實(shí)時(shí)信息的搜集為圖書(shū)館完善用戶服務(wù)提供了有力的事實(shí)支撐?？v向傳播具有歷時(shí)性，沒(méi)有時(shí)間限制的服務(wù)，雖然立刻獲得館員的回復(fù)，但突破時(shí)間限制的交流更加為用戶提供便利，館員也能對(duì)用戶提出的問(wèn)題或需求有更加充分的準(zhǔn)備，從而為用戶提供更加專業(yè)的信息服務(wù)。盡管圖書(shū)館館員數(shù)量有限，在開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的過(guò)程中，歷時(shí)交互信息也可供用戶參考，除館員與用戶交互，用戶與用戶之間的歷時(shí)交流也能減少圖書(shū)館因人數(shù)不足導(dǎo)致信息滯澀的問(wèn)題，形成與粉絲社群“粉絲提問(wèn)、粉絲回答”相似的“用戶提問(wèn)，用戶回答”的信息共享模式，既提高了信息資源利用率，又降低了館員在提供信息過(guò)程中的重復(fù)頻率，在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也節(jié)約了圖書(shū)館的人力資源。

4反思與建議

（1）粉絲社群準(zhǔn)入門檻低，成員復(fù)雜，缺乏有力的約束和引導(dǎo)，圖書(shū)館用戶社群可設(shè)置一定的準(zhǔn)入門檻，并規(guī)范社群內(nèi)用戶行為，引導(dǎo)用戶正確使用圖書(shū)館資源。大多數(shù)粉絲社群的準(zhǔn)入門檻較低，只對(duì)粉絲屬性進(jìn)行核實(shí)，基本由平臺(tái)對(duì)粉絲行為進(jìn)行硬管控，而對(duì)粉絲的職業(yè)、年齡、性別等信息基本沒(méi)有規(guī)定，未成年人的思想并不成熟，在沒(méi)有形成自己的判斷力的情況下，容易被“大粉”煽動(dòng)情緒，盲目地做出一些不正確甚至是違法犯罪的行為。圖書(shū)館搜集用戶注冊(cè)信息，用戶需遵循圖書(shū)館的規(guī)章制度，在注冊(cè)時(shí)可根據(jù)其年齡和興趣選擇進(jìn)入不同的用戶社群，館員有針對(duì)性地向不同的用戶提供服務(wù)，引導(dǎo)用戶正確利用圖書(shū)館資源。同時(shí)，不同的社群可定期或不定期地開(kāi)展主題討論，用戶可選擇性地參與，在此過(guò)程中，不僅能宣傳圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源，也可增強(qiáng)用戶的參與度，增強(qiáng)用戶黏性。

（2）粉絲社群內(nèi)容易出現(xiàn)不實(shí)信息傳播和網(wǎng)絡(luò)暴力等不良現(xiàn)象，圖書(shū)館在開(kāi)展用戶服務(wù)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)用戶隱私，對(duì)用戶傳播信息及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)不實(shí)信息“打假”與“澄清”，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

粉絲社群一般活躍在交互式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶既是信息接收者，也是信息生產(chǎn)者，粉絲真實(shí)身份隱藏在“屏幕”之后，缺乏對(duì)信息真實(shí)的責(zé)任感，常常出現(xiàn)不實(shí)和不良信息的傳播，容易造成網(wǎng)絡(luò)暴力，由于信息數(shù)量爆炸式增長(zhǎng)，即使進(jìn)行“打假”和“澄清”，也無(wú)法完全遏制。用戶注冊(cè)時(shí)，圖書(shū)館已經(jīng)獲取用戶身份信息，但即使對(duì)用戶行為有所規(guī)范，也無(wú)法完全避免不實(shí)和不良信息的傳播。所以，要從信息來(lái)源人手，定期對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和科普，增強(qiáng)用戶的法律意識(shí)，普及科學(xué)知識(shí)，提高用戶的信息素養(yǎng)。

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，應(yīng)增強(qiáng)用戶版權(quán)意識(shí)并相互監(jiān)督。粉絲社群內(nèi)部根據(jù)對(duì)明星資訊和信息的掌握程度以及花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢等，逐漸形成一定的等級(jí)，對(duì)粉絲自制圖片和視頻等轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)，必須注明作者或來(lái)源，抄襲者一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)粉絲會(huì)群起而攻之，并盡可能告知原作者，形成粉絲社群內(nèi)全成員監(jiān)督的模式。人們的版權(quán)意識(shí)隨著文化素質(zhì)的提高有所增強(qiáng)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從法律層面來(lái)說(shuō)，對(duì)抄襲行為仍難以界定，抄襲行為屢禁不止，在用戶參與感低的情況下，即使發(fā)現(xiàn)抄襲行為也只是抱著事不關(guān)己的態(tài)度，并不予以矯正。圖書(shū)館在開(kāi)展用戶服務(wù)工作時(shí)，利用用戶社群或各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉行各項(xiàng)活動(dòng)，以增強(qiáng)用戶參與感，在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，融人法律法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，形成一種濃厚的交互氛圍，從而全方位提高用戶的版權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)用戶互相監(jiān)督，盡量杜絕抄襲等侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為發(fā)生。

（4）平臺(tái)宣傳意識(shí)不強(qiáng)、宣傳形式單一。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為搶奪用戶，持續(xù)優(yōu)化并不斷推出新的平臺(tái)功能，粉絲社群專人專用地充分利用了平臺(tái)功能對(duì)明星進(jìn)行宣傳，且宣傳方式多樣。圖書(shū)館在平臺(tái)開(kāi)展宣傳活動(dòng)時(shí)，通常只利用其基本功能，如圖書(shū)館微信公眾號(hào)，大多數(shù)都只有推送、借閱、信息查詢等基本功能，在各大交互式交流平臺(tái)，仍停留在“用戶提問(wèn)，館員回復(fù)”的階段，并沒(méi)有在用戶社群形成濃厚的交互氛圍。館員專業(yè)素養(yǎng)與圖書(shū)館發(fā)展并不同步，館員結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化，適當(dāng)增加技術(shù)和宣傳人員，充分開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，使圖書(shū)館宣傳活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)效果。

5結(jié)束語(yǔ)

一直以來(lái)，社會(huì)大眾對(duì)粉絲群體都帶有固定印象以及或多或少的偏見(jiàn)，隨著粉絲文化、粉絲經(jīng)濟(jì)、粉絲營(yíng)銷等模式的成熟以及粉絲影響力的增強(qiáng)，粉絲社群在社會(huì)重大事件中的亮眼表現(xiàn)讓大眾看到“飯圈”的社會(huì)責(zé)任感，社會(huì)對(duì)粉絲群體重新審視，成熟的粉絲社群運(yùn)作模式在圖書(shū)館用戶服務(wù)中對(duì)用戶社群的建設(shè)具有重要的借鑒意義，組織建設(shè)圖書(shū)館用戶社群，創(chuàng)新圖書(shū)館用戶服務(wù)方式，提高用戶的文化獲得感和參與感，對(duì)提高圖書(shū)館用戶服務(wù)工作水平，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。