馬曉琴,曹東云

(江西師范大學(xué) 教育學(xué)院,江西 南昌 330022)

隨著社會(huì)生活與以數(shù)字化、信息化技術(shù)的深度融合,媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、信息通訊技術(shù)(ICT)素養(yǎng)等概念應(yīng)運(yùn)而生,其內(nèi)容也得到了不斷的豐富和發(fā)展。聯(lián)合國教科文組織將這些概念進(jìn)行了匯集與整合,提出了一個(gè)更具包容性、更具發(fā)展性的概念——媒介與信息素養(yǎng)(Media and Information Literacy,下文簡稱MIL)。并將其定義為一系列能力,即賦予公民以批判的、道德的、有效的方式,獲取、檢索、理解、評(píng)估、制作和分享各種信息與媒介內(nèi)容的能力,從而使其能積極地參與并從事各種個(gè)人、職業(yè)和社會(huì)的活動(dòng)。[1]MIL水平的提高會(huì)促進(jìn)公民在信息的獲取、管理、創(chuàng)造和傳播等方面形成批判性的和創(chuàng)造性的思維、知識(shí)、態(tài)度和行為,進(jìn)而幫助公民更好地融入社會(huì),實(shí)現(xiàn)自由表達(dá)和社會(huì)參與。

新冠肺炎疫情流行期間,個(gè)人MIL水平特別是老年人的MIL水平是保障個(gè)體身心健康、維持工作生活質(zhì)量的重要利器。通過對(duì)國外老年人疫情期間使用智能技術(shù)的調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)MIL的不足使健康狀況本就不佳的老年人群體的生活雪上加霜。老年人群體在社交隔離環(huán)境下,其身心健康均受到不同程度的影響。本文梳理了新冠疫情期間國際上老年人MIL的相關(guān)研究,剖析了老年人MIL的主要影響因素與提升策略,并結(jié)合我國實(shí)際,提出了提升老年人MIL的建議。

一、新冠疫情下媒介技術(shù)對(duì)老年人的意義

新冠疫情期間,為降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),世界各國相繼出臺(tái)了保持社交距離、居家令、探訪限制、關(guān)閉或取消非必要商業(yè)活動(dòng)和強(qiáng)制隔離等防疫政策。老年人在經(jīng)歷“社交斷聯(lián)”的同時(shí),隔離感、孤獨(dú)感嚴(yán)重地影響著他們的身心健康和日常生活。一項(xiàng)澳大利亞的研究表明社交疏遠(yuǎn)對(duì)情緒健康有著明顯的負(fù)面影響,個(gè)人會(huì)時(shí)常感到緊張、不安和孤獨(dú)。[2]同時(shí)大量數(shù)據(jù)顯示,老年人的孤獨(dú)感與抑郁癥、高血壓、睡眠障礙、長期高度的壓力反應(yīng),甚至與認(rèn)知功能的惡化密切相關(guān)。[3-4]為應(yīng)對(duì)隔離政策引發(fā)的潛在健康危機(jī),越來越多的老年人開始選擇媒介技術(shù)降低傷害。例如加拿大老年人疫情期間的數(shù)字服務(wù)使用呈現(xiàn)出大幅增加之勢,如網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、在線社交活動(dòng)等。[5]老年人利用網(wǎng)絡(luò)、ICT技術(shù)和各類智能設(shè)備,持續(xù)獲取生活物資、醫(yī)療資源與診療服務(wù),并保持社交聯(lián)系、建立每日常規(guī)和參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等,對(duì)其身心健康水平的保持與提升產(chǎn)生了積極影響。

(一)健康保障

數(shù)字技術(shù)在健康保障與服務(wù)方面的貢獻(xiàn)開始逐步被大眾所接受和認(rèn)可。香港大學(xué)學(xué)者發(fā)現(xiàn)疫情期間專業(yè)的或非專業(yè)的護(hù)理人員(如家庭成員或護(hù)工)通過與可穿戴智能設(shè)備、遠(yuǎn)程監(jiān)測傳感器和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)協(xié)同工作,對(duì)老年人的健康狀況(身體活動(dòng)、睡眠情況、焦慮程度、壓力水平和營養(yǎng)水平)的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和關(guān)注,進(jìn)而提供及時(shí)的和個(gè)性化的干預(yù)服務(wù)。例如,提示人們進(jìn)行手部衛(wèi)生清潔、服藥、體育鍛煉,或安排藥品與生活必需物資的訂購和寄送服務(wù)等,還可以自動(dòng)聯(lián)系適當(dāng)?shù)馁Y源和衛(wèi)生保健專業(yè)人員,接受線上診療、咨詢服務(wù)。[6]數(shù)字技術(shù)為老年人在家及時(shí)獲取診療服務(wù)提供了便利,降低了其罹患重病和急性病癥的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)心理疏解

加拿大研究表明,15.4%的人在2019冠狀病毒傳播期間“經(jīng)?！备械焦陋?dú),49.7%的人“有時(shí)”感到孤獨(dú)。[7]長久的孤獨(dú)感,導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抑郁或焦慮等心理問題。英國學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在控制年齡、性別、家庭凈財(cái)富、最近就業(yè)狀況,家庭成員和教育等相關(guān)變量的前提下,老年人越頻繁使用網(wǎng)絡(luò),抑郁分?jǐn)?shù)越低。[8]通過社交平臺(tái)與家人、朋友保持社交聯(lián)系,緩解了老年人的孤獨(dú)感。意大利和澳大利亞學(xué)者發(fā)現(xiàn),基于網(wǎng)絡(luò)的和基于移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用、伙伴機(jī)器人、電子游戲(Wii、電視游戲)、視頻通話等是減輕社會(huì)隔離感和孤獨(dú)感的有效工具。[9][10]除此之外,日本學(xué)者發(fā)現(xiàn),疫情期間老年人普遍存在的脆弱感在ICT非使用者中和使用者中的比例分別是30.3%和16.0%。[11]ICT作為一種媒介幫助老年人實(shí)現(xiàn)了已有人際關(guān)系維持,發(fā)展了他們的社會(huì)連接感,緩解了隔離在家的孤獨(dú)感受。

(三)社會(huì)參與

互聯(lián)網(wǎng)與信息通信技術(shù)正在以多種方式為老年人提供豐富多彩的日?；顒?dòng),建構(gòu)和豐富了老年人對(duì)生活意義的思考,幫助他們重建了對(duì)生活的信心,促進(jìn)了老年群體更積極的社會(huì)參與。在美國,利用科學(xué)技術(shù)與他人保持社交聯(lián)系的老年人在50歲+,60歲+和70歲+的老年人中的占比分別是76%,79%、72%。通信方式也在逐年增加,包括文本、視頻聊天或使用社交媒體[12]。除了保持一定頻率的溝通,越來越多的老年人在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中開始加入一些新的團(tuán)體,建立新的有意義關(guān)系。部分老年人也會(huì)加入一些網(wǎng)絡(luò)論壇,發(fā)表和交流他們的看法與思考。網(wǎng)絡(luò)與信息通信技術(shù)也為他們開展活動(dòng)、探索愛好、學(xué)習(xí)新技能和娛樂自我等獎(jiǎng)勵(lì)性活動(dòng)提供了有效工具。獲取與安全和健康有關(guān)的信息和技術(shù)后,老年人會(huì)將信息或其他資源通過ICT技術(shù)分享給他人,滿足了他們的分享欲?；ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)使接受終身教育方便易行,通過收聽網(wǎng)絡(luò)演講和參與線上直播課程,老年人的智慧視野得到了擴(kuò)展。同時(shí)部分老年人也會(huì)把自己積累的經(jīng)驗(yàn)才學(xué),通過直播平臺(tái)與他人進(jìn)行交流。

二、媒介信息素養(yǎng)影響因素與提升舉措

(一)主要影響因素

1.生理限制

隨著年齡的不斷增加,老年人各方面的生理機(jī)能逐漸老化。視力減退,然而現(xiàn)在的電子設(shè)備往往存在屏幕尺寸小、內(nèi)容量大、屏幕顯示功能模塊龐雜、色彩暗沉、圖標(biāo)顯示比例小和字體字號(hào)小等問題,導(dǎo)致他們?cè)谑褂檬謾C(jī)或其他屏讀電子設(shè)備時(shí)面臨挑戰(zhàn)。老化造成老年人反應(yīng)靈敏度與思考力降低、記憶力衰退、對(duì)外界環(huán)境信息感知和儲(chǔ)存加工能力減弱,進(jìn)而造成學(xué)習(xí)新技術(shù)時(shí)速度慢、難以記住操作步驟的問題。在加拿大不列顛哥倫比亞省部分老年人正在遭受著認(rèn)知障礙和基礎(chǔ)疾病帶來的限制,如中風(fēng)、關(guān)節(jié)炎和阿爾茲海默癥等疾病,使得他們?cè)谙胍褂秒娮釉O(shè)備時(shí)力不從心。[13]

2.心理限制

(1)年齡固化觀與年齡歧視。老年人群體在長期的社交互動(dòng)中接受了社會(huì)對(duì)老年人思維能力與行為模式的固化觀念,形成了一種內(nèi)化的年齡定型觀。奧地利學(xué)者認(rèn)為這種定型觀念包括對(duì)自我的刻板印象、對(duì)衰老的負(fù)面認(rèn)知以及對(duì)自我能力的持續(xù)貶低等。[14]老年人將“認(rèn)知能力退化、思維能力差、學(xué)習(xí)能力不足”等社會(huì)刻板印象內(nèi)化,形成了對(duì)自身的消極預(yù)期。內(nèi)化的年齡定型觀異化為一道無形的屏障橫亙?cè)诶夏耆巳后w和數(shù)字技術(shù)之間,難以消散。外在環(huán)境中存在的年齡歧視進(jìn)一步加重了老年人群體的數(shù)字邊緣化程度?，F(xiàn)有的關(guān)于老年人“技術(shù)無能”的固化觀念,影響著社會(huì)對(duì)老年人的基本假設(shè)。大量的信息技術(shù)專門針對(duì)老年人的健康護(hù)理和慢性病管理而不是休閑、娛樂和興趣。這種現(xiàn)象的基本假設(shè)是老年人是不健康的,管理健康狀況是他們可能尋求實(shí)用技術(shù)并從中受益的唯一原因。[15]另外,家庭環(huán)境中的年輕一代認(rèn)為老年人學(xué)習(xí)一些復(fù)雜的數(shù)字知識(shí)與技能是困難的和不必要的,這種偏見阻礙了老年群體嘗試更為高階和多元的數(shù)字技術(shù)。

(2)技術(shù)恐懼。老年人使用信息通信工具時(shí),常產(chǎn)生一些焦慮、擔(dān)憂、緊張的情緒。這些情緒常來自害怕他人對(duì)自己技術(shù)行為的評(píng)論。除了擔(dān)心可能暴露自己技術(shù)“無能”而產(chǎn)生窘迫感外,老年人還對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題存在疑慮,擔(dān)心因自己的操作失誤而卷入個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)被轉(zhuǎn)移等風(fēng)險(xiǎn)之中。以色列的一項(xiàng)相關(guān)研究表明,技術(shù)恐懼癥較高的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)量較小,參與在線工具使用和內(nèi)容消費(fèi)的時(shí)間也較少,他們的總使用時(shí)間顯著低于技術(shù)恐懼程度較低的人。[16]

(3)興趣與動(dòng)機(jī)。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)不感興趣,部分老年人寧愿使用傳統(tǒng)媒介與他人保持聯(lián)系。有老人明確表達(dá)了對(duì)使用電腦的厭惡。[13]個(gè)人不感興趣時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì)技術(shù)的仇視心理,想要再去激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是困難的。然而一項(xiàng)美國研究表明,那些報(bào)告說不喜歡技術(shù)的老年人主要將此歸因于使用不方便,或者成本超過了收益。[17]另外對(duì)周圍人是否使用數(shù)字技術(shù)的關(guān)注也會(huì)影響老年人使用技術(shù)的意愿和頻率。外部環(huán)境因素會(huì)對(duì)個(gè)人內(nèi)部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極或消極的影響,例如家人或護(hù)理者認(rèn)為老年人使用智能手機(jī)僅僅是為了接聽電話,當(dāng)他們持有這種消極觀點(diǎn)時(shí),會(huì)對(duì)老年人使用其他智能設(shè)備或應(yīng)用程序產(chǎn)生影響。

3.客觀條件限制

(1)經(jīng)濟(jì)因素。個(gè)人收入水平的高低與數(shù)字技術(shù)接入之間密切相關(guān)。部分老年人難以承擔(dān)購置電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)、流量服務(wù)及數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)課程等的費(fèi)用。疫情防控期間,原本依靠工資收入支付生活賬單的老年人,經(jīng)濟(jì)狀況更加不容樂觀。國家具體財(cái)富水平和國家通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的財(cái)政投入也是重要影響因素。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏使得技術(shù)接觸機(jī)會(huì)出現(xiàn)不均等,這可能會(huì)導(dǎo)致技術(shù)使用時(shí)產(chǎn)生額外心理障礙。如農(nóng)村地區(qū)的老年人不太可能接觸到促進(jìn)技術(shù)接觸的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,這時(shí)候新技術(shù)的使用在原有使用障礙的基礎(chǔ)上增加了一層新的心理障礙。[13]經(jīng)濟(jì)因素雖有一定影響,但德國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),在西方國家獲取技術(shù)的成本在老年人缺乏使用的原因中起著很小的作用。相反,這種差異的主要決定因素是低動(dòng)機(jī)獲取和一般技能不足。[18]

這次她問他:“累不累?”林丹搖頭，啄了她的嘴唇一下，她笑著躲。她說:“怎么跟她說的?”說完便是后悔了?！案隽酥e，明天回去。”兩人都不再說話，五味涌上心頭。

(2)友好型技術(shù)設(shè)計(jì)缺位。美國布朗大學(xué)學(xué)者們研究發(fā)現(xiàn)極少有手機(jī)應(yīng)用在老年人群體中做可用性和功效的使用體驗(yàn)測評(píng)[19],導(dǎo)致老年人使用過程中面臨諸多困難。技術(shù)的理解難度和操作的復(fù)雜性成為阻礙老年人使用的重要因素。當(dāng)老年人不斷遭遇使用困難時(shí),使用自信隨之下降,對(duì)技術(shù)使用產(chǎn)生恐懼、排斥心理。人與技術(shù)或設(shè)備系統(tǒng)的不匹配源于與年齡相關(guān)的規(guī)范性變化(如感知、認(rèn)知和心理調(diào)節(jié)能力等)沒有受到重視,進(jìn)而導(dǎo)致老年用戶中的低采用率和不理想的用戶體驗(yàn)。

(3)知識(shí)與技能缺位。除經(jīng)濟(jì)因素外,知識(shí)與技能的缺失是影響老年人MIL水平提升的另外兩項(xiàng)關(guān)鍵因素。如由于老年人信息檢索意識(shí)和檢索能力薄弱,他們存在表達(dá)和總結(jié)自己檢索意愿的困難,無法準(zhǔn)確獲取自己想要查詢的信息。另外長期形成的對(duì)傳統(tǒng)媒體高度信任習(xí)慣,抑制了老年人批判地看待和獲取媒介內(nèi)容能力的發(fā)展,對(duì)信息真假及其價(jià)值缺乏判斷。老年人群體在飽受經(jīng)濟(jì)、心理雙重?fù)p傷的同時(shí),也加深了社會(huì)對(duì)老年人污名化。此外,大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)在信息傳播領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,使得信息繭房效應(yīng)在老年人群體中惡性生長,老年人逐步失去自我思考能力。

(二)主要提升舉措

1.技術(shù)研發(fā)支持

(1)邀請(qǐng)老年用戶參與技術(shù)研發(fā)全過程。法國研究者發(fā)現(xiàn),相較于為老年人專門設(shè)計(jì)的搜索引擎,老年人在使用普通搜索引擎時(shí),在一個(gè)已經(jīng)得到的結(jié)果頁面上重新規(guī)劃搜索路徑需要更多的時(shí)間,面臨更多的困難。然而在專門為老年人設(shè)計(jì)的搜索引擎上,老年用戶能夠更快地重新規(guī)劃他們的查詢路徑和制定更靈活的搜索策略。[20]在一項(xiàng)多國學(xué)者的聯(lián)合研究中,就提議將老年用戶融入技術(shù)研發(fā)的生命周期中。[21]學(xué)界和業(yè)界都應(yīng)注重了解老年用戶的科技體驗(yàn)感,明確老年用戶存在的使用問題,并針對(duì)問題設(shè)計(jì)更符合老年用戶特點(diǎn)和需求的產(chǎn)品。過程中要評(píng)估與年齡相關(guān)的精細(xì)運(yùn)動(dòng)、視覺、聽覺和記憶變化等。根據(jù)其特殊的生理特征,最大限度地降低使用障礙。還要考慮老年消費(fèi)群體的閱讀、理解、搜索、使用等方面的特點(diǎn),提高數(shù)字產(chǎn)品的適老性。澳大利亞學(xué)者建議老年人培訓(xùn)課程和支持包的開發(fā)和交付需要在調(diào)查研究中進(jìn)行有效性測試。重視將老年用戶納入產(chǎn)品或應(yīng)用的最終測試反饋階段,提升老年用戶使用自信。[22]

(2)技術(shù)設(shè)計(jì)可用性與易用性的統(tǒng)一。在科技產(chǎn)品適老化改造與設(shè)計(jì)的推進(jìn)過程中,可用性與易用性的統(tǒng)一,是促進(jìn)老年用戶是否采用新技術(shù)和持續(xù)性使用的重要中介因素。技術(shù)越是簡單易用,老年人面臨的使用困難就越少,使用的可能性就會(huì)相對(duì)增加。在保證技術(shù)使用價(jià)值的前提下,首先應(yīng)解決如何讓老年人毫無障礙地使用。如可以在不丟失關(guān)鍵信息的情況下,信息的承載媒介可以替換為音頻或視頻。還可以設(shè)置反復(fù)觀看或收聽、簡化操作步驟、延長登錄時(shí)間或提供更簡單的頁面選項(xiàng)等。當(dāng)老年人能夠無障礙地使用一部分智能技術(shù)時(shí),使用焦慮會(huì)得到緩解,探索數(shù)字世界的意愿也會(huì)有所增加。

2.社會(huì)保障支持

(1)教育培訓(xùn)。35%的美國老年人表示,有效的指導(dǎo)會(huì)使他們更頻繁地使用技術(shù)。[12]對(duì)老年人進(jìn)行MIL教育與培訓(xùn),利用一切方式和機(jī)會(huì)對(duì)老年人群體進(jìn)行技能培訓(xùn)成為最多被推薦的提升路徑。荷蘭學(xué)者提出,疫情期間各國政府應(yīng)采取措施,實(shí)施項(xiàng)目,增加技術(shù)獲取的機(jī)會(huì),為老年人提供學(xué)習(xí)如何使用這些技術(shù)的課程。養(yǎng)老院和社區(qū)中心也應(yīng)借此機(jī)會(huì)為老年人實(shí)施數(shù)字掃盲計(jì)劃。[23]美國學(xué)者建議,政府社區(qū)機(jī)構(gòu)利用社區(qū)衛(wèi)生工作者在文化實(shí)踐、語言方面的中介優(yōu)勢,在“數(shù)字接觸”和“人際接觸”中成為強(qiáng)有力的橋梁,成為最理想的“數(shù)字經(jīng)紀(jì)人”。由他們負(fù)責(zé)在條件較為落后的少數(shù)民族或種族社區(qū)進(jìn)行技術(shù)宣傳與培訓(xùn)。[24]納入同伴數(shù)字支持是促進(jìn)數(shù)字融入的有效方式。同輩間關(guān)系的相似性,相互間的聯(lián)系與信任支持著互惠的責(zé)任與參與。[21]同輩間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的分享與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)有利于學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)新技術(shù)的恐懼和低動(dòng)機(jī)心態(tài)。代際學(xué)習(xí)對(duì)老年人數(shù)字技能的培訓(xùn)被證明是有效的且是互惠的。與家庭成員特別是孫輩的接觸和交流是老年人愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素。[13]利用電子設(shè)備進(jìn)行MIL培訓(xùn)成為一種新的培訓(xùn)模式,中國和新加坡研究人員聯(lián)合設(shè)計(jì)了一款幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的線上系統(tǒng),該系統(tǒng)從獲取、使用和知識(shí)三個(gè)層面入手設(shè)計(jì)了應(yīng)用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)普及和素養(yǎng)提高等內(nèi)容。[25]

(2)數(shù)字獲取。降低老年人數(shù)字產(chǎn)品與技術(shù)獲取的門檻與資費(fèi)投入,可以激發(fā)那些收入水平低和居住環(huán)境數(shù)字基建不到位的老年人學(xué)習(xí)與使用新技術(shù)的動(dòng)機(jī)。一項(xiàng)瑞士和美國學(xué)者的聯(lián)合研究指出國家層面要確保老年人獲得使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需的設(shè)備和連接,這可能包括在有低收入老年人居住或沒有電腦的社區(qū)提供互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)。[26]部分老年人在信息獲取方面是遲緩的和不充分的,政府和養(yǎng)老院應(yīng)采取相應(yīng)措施,確保老年人在這次大流行期間了解網(wǎng)上可用的資源。[23]增加可負(fù)擔(dān)得起的技術(shù)獲取,激勵(lì)使用和提高整體數(shù)字技能。貧困偏遠(yuǎn)社區(qū)和較為富有社區(qū)應(yīng)采用不同的策略。貧困社區(qū)以解決硬件設(shè)備問題為主,采取先有后教的策略,而較為富有地區(qū)則以提升使用率和拓展能力為主。

(3)社會(huì)包容。如今大量線下服務(wù)模式被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步取代,存在技術(shù)使用困難的老年人面臨被數(shù)字主導(dǎo)的社會(huì)排斥的風(fēng)險(xiǎn),失去平等獲取公共服務(wù)的公民基本權(quán)利。聯(lián)合國相關(guān)研究指出社會(huì)層面需要考慮是否應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)連接作為人的一項(xiàng)基本權(quán)利,如果是,就需要保障每個(gè)人都能夠擁有技術(shù)和技術(shù)支持,從而有效地探索網(wǎng)絡(luò)世界。[27]社會(huì)也應(yīng)重視現(xiàn)有的根深蒂固的不平等和年齡歧視問題,積極倡導(dǎo)保障老年人的自主性、獨(dú)立性,政府需采用更有力的措施保護(hù)老年人獲得社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì),包括保護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)利。政府需確保在影響老年人生活的政策決定中,征求老年人的意見,并且制定保障老年人融入社會(huì)的支持性措施。如幫助有專業(yè)特長的離退休老年人利用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持他人。這樣不僅可以減輕他們的社交孤立感、脫節(jié)感,同時(shí)可以提高他們對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可度。

三、啟示與建議

數(shù)據(jù)顯示,我國非網(wǎng)民規(guī)模為3.62億,60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。截至2022年6月,我國60歲及以上非網(wǎng)民群體約合1.5億。[28]另有報(bào)告顯示,在老年網(wǎng)民群體中,老年人在線上遇到問題選擇放棄的比例高達(dá)50%。[29]大量老年人因無法有效使用數(shù)字媒介,“掃碼困難”“掛號(hào)困難”等數(shù)字折騰人事件時(shí)有發(fā)生。數(shù)字生存壓力大。老年人因媒介信息素養(yǎng)水平低,在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“集體失聲”,無法做到自由表達(dá)和社會(huì)參與。內(nèi)置的自我刻板印象、缺失的社會(huì)數(shù)字包容、數(shù)字技術(shù)可用性與易用性的不足等因素抑制著老年人使用、評(píng)估和創(chuàng)建數(shù)字媒介能力的發(fā)展。在老齡化與數(shù)字化不斷加速的當(dāng)下,提升老年人MIL水平迫在眉睫。基于國際經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國國情和老年人媒介信息素養(yǎng)現(xiàn)狀,可從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)突破。

(一)豐富提升通道,創(chuàng)新培養(yǎng)模式

參加信息技術(shù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),是提高老年人MIL水平最為直接且有效的方式。疫情期間,世界各國通過利用各類場景優(yōu)勢,創(chuàng)新MIL教育教學(xué)模式,提出了快速提升老年人MIL水平的可行方案。2021年7月,我國在世界人工智能大會(huì)—AI賦能彌合數(shù)字鴻溝的論壇上,上海市經(jīng)信委、市教委、市民政局為上海老年大學(xué)、支付寶、浦東圖書館、上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、東方明珠新媒體頒發(fā)了首批“上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地”的稱號(hào)。部分城市社區(qū)、老年大學(xué)、志愿組織開始提供類似的培訓(xùn)服務(wù),但仍無法滿足日益增長的社會(huì)需求。發(fā)揮和利用好我國各級(jí)各類教育場景優(yōu)勢,多場景多模式相互結(jié)合與切換,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,是提高我國老年人群體MIL水平的必經(jīng)之路。首先,國家公立機(jī)構(gòu)與組織,包括各地老年大學(xué)、文化場館、社區(qū)老年服務(wù)或教育中心等應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同合作,發(fā)揮其物質(zhì)資源優(yōu)勢、場地優(yōu)勢,保障軟硬件設(shè)施設(shè)備的足量供應(yīng),盡可能為更多的老年學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,設(shè)計(jì)研發(fā)適合不同文化層次與需求水平,針對(duì)性強(qiáng)的分級(jí)分類課程,建立健全MIL課程質(zhì)量評(píng)估體系,促進(jìn)老年群體獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。鼓勵(lì)社區(qū)老年居民積極投身MIL培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),提高老年群體MIL水平的最大公約數(shù)。其次,社會(huì)志愿組織,包括大學(xué)、企事業(yè)單位等自主成立的數(shù)字助老團(tuán)隊(duì),應(yīng)發(fā)揮其專業(yè)性、靈活性、補(bǔ)充性優(yōu)勢。課程方面,剛需、定制、短時(shí)高頻是其課程設(shè)置的特色。在最短時(shí)間內(nèi)掌握信息獲取與辨別、就醫(yī)、購物等基本媒介技能。培訓(xùn)方式方面,可進(jìn)行多場景、多空間切換。課程組織方面,應(yīng)盡量做到高頻次和循環(huán)往復(fù),給予老年人多次參與的機(jī)會(huì),確保技能的掌握。最后,親人與同輩,除發(fā)揮情感激勵(lì)優(yōu)勢外,政府與社會(huì)組織應(yīng)利用時(shí)下先進(jìn)技術(shù),研究與發(fā)展代際或同輩學(xué)習(xí)支持平臺(tái)和應(yīng)用工具。評(píng)估與分析老年人在信息接收、技術(shù)使用、媒介內(nèi)容創(chuàng)作等方面遇到的挑戰(zhàn),同時(shí)提供兼具科學(xué)性與趣味性的知識(shí)、技能與情感支持,以期達(dá)成精準(zhǔn)、高效地提高老年人MIL水平的目的。

(二)轉(zhuǎn)變刻板印象,增強(qiáng)使用信心

老年群體對(duì)自身的消極定型觀念造成了被動(dòng)使用或使用信心不足等問題。這是對(duì)正常老齡化過程認(rèn)知不足以及外部環(huán)境中存在過多刻板印象刺激因素所致。事實(shí)上,正常的衰老過程可能會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知的變化,但這種能力的變化是非常小的,不影響整體功能的發(fā)揮。[30]研究表明,建立更積極的自我認(rèn)知在三年內(nèi)與更高水平的技術(shù)使用行為相關(guān)。[31]老年人應(yīng)建立對(duì)老齡化過程的正確認(rèn)知,消除不必要的誤解與焦慮。一方面,教育部門和相關(guān)課程研究機(jī)構(gòu)可以在構(gòu)建提升老年人媒介信息素養(yǎng)知識(shí)體系時(shí),增加老年人生理與認(rèn)知變化方面的相關(guān)知識(shí),幫助他們正確認(rèn)識(shí)衰老,建立對(duì)自我能力價(jià)值的客觀判斷;另一方面,在媒介內(nèi)容創(chuàng)作層面,鼓勵(lì)增加對(duì)老年人群體通過積極學(xué)習(xí)和使用數(shù)字媒介參與社會(huì),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的優(yōu)秀案例的宣傳報(bào)道,激勵(lì)更多老年人進(jìn)入數(shù)字世界。

老年群體在學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)的過程中,存在諸如子女或?qū)O輩對(duì)其數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)耐心不足、指責(zé)甚或勸阻其繼續(xù)探索數(shù)字世界的行為舉動(dòng)。此類刺激老年群體產(chǎn)生消極自我認(rèn)知、激發(fā)負(fù)面定型觀念的現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家庭場域,在其他老年群體高頻出入的場所如銀行、商超、醫(yī)院等也時(shí)有發(fā)現(xiàn)。2022年3月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理治理的意見》,強(qiáng)調(diào)在科技研發(fā)和實(shí)踐活動(dòng)中要注重敏捷治理,加強(qiáng)科技倫理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,靈活主動(dòng)地應(yīng)對(duì)科技創(chuàng)新伴隨發(fā)生的倫理風(fēng)險(xiǎn)。為降低老年人的數(shù)字生存?zhèn)惱盹L(fēng)險(xiǎn),國家層面應(yīng)倡導(dǎo)社會(huì)包容,減少數(shù)字排斥,在老年人數(shù)字媒介資源接入、使用和媒介信息素養(yǎng)的提升等方面的制度建設(shè)與保障上適度傾斜。家庭層面,在老年人數(shù)字學(xué)習(xí)活動(dòng)中,鼓勵(lì)子女或親人盡可能多地給予老年人尊重與關(guān)愛,形成良性循環(huán)的代際支持。社會(huì)層面,要保障老年群體獲取基本服務(wù)的權(quán)利。在增加數(shù)字支持與培訓(xùn)的同時(shí),應(yīng)完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。即設(shè)置必要的線下辦事渠道并向基層延伸,使其充分感受到社會(huì)的支持與關(guān)愛,繼而增強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的信心。

(三)加強(qiáng)參與式設(shè)計(jì)研究,提高產(chǎn)品可用性與易用性

2020年以來,國務(wù)院、工業(yè)和信息化部等先后印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等,從技術(shù)和政策層面提出了老年友好型數(shù)字化社會(huì)建設(shè)方針,改善老年人的數(shù)字生活狀況。對(duì)115家網(wǎng)站和43個(gè)常用APP應(yīng)用制定了具體的適老化改造方案。科技產(chǎn)品與新興媒介的更新迭代速度較快,更新周期較短,提高未來媒介產(chǎn)品可用性與易用性是增加老年群體獲取與使用數(shù)字媒介的長效機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)設(shè)備的功能性、易用性與用戶采納呈中等程度的正相關(guān),正向促進(jìn)用戶的采納。[32]產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中對(duì)用戶的顯性和隱性知識(shí)的把握,以及對(duì)其使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析與測試是確保產(chǎn)品可用性與易用性的關(guān)鍵。參與式設(shè)計(jì)就是旨在滿足用戶需求、重視用戶體驗(yàn)、把握用戶特征,并將用戶融入產(chǎn)品研發(fā)過程的設(shè)計(jì)理念。這一理念的實(shí)踐應(yīng)用對(duì)于解決目前存在的老年用戶使用科技產(chǎn)品的畏難與抗拒情緒,和產(chǎn)品研發(fā)過程缺乏對(duì)老年用戶使用科技產(chǎn)品的生理、心理和行為水平的基本把握等問題,提供了新思路。

我國數(shù)字產(chǎn)品參與式設(shè)計(jì)在老年用戶群體中的研究與實(shí)踐尚處于起步階段,需要在政策保障、科研攻關(guān)和運(yùn)行推廣方面制定相應(yīng)制度與行動(dòng)方案。在政策保障領(lǐng)域,國家在對(duì)現(xiàn)有科技產(chǎn)品提出適老化改造意見與數(shù)字基建無障礙建設(shè)的基礎(chǔ)上,應(yīng)進(jìn)一步確立對(duì)未來老齡科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的資金、人力和運(yùn)行環(huán)境保障方案。鼓勵(lì)科技公司、技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)積極參與到老齡科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)中,提高老年用戶在技術(shù)研發(fā)過程中的參與度?？蒲泄リP(guān)層面,一方面,老年人因其學(xué)歷背景、年齡、身體狀況、經(jīng)歷等的不同,對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的需求各異,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其多樣化需求的探索。樣本抽樣與比較分析中應(yīng)注意保證樣本屬性和分析維度的多樣化,最終服務(wù)于差異化需求的滿足。另一方面,在研究過程中,需加強(qiáng)對(duì)參與角色、方式、程度或參與階段對(duì)最終設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品的接受和采用率影響方面的研究,如參與者以原型、顧問、共同設(shè)計(jì)者或測試者等的身份參與設(shè)計(jì)對(duì)最終結(jié)果的影響。在新產(chǎn)品的試用和推廣階段,要加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)測試和數(shù)據(jù)采集,如擴(kuò)大產(chǎn)品測試的規(guī)模,在差異化群體中檢測產(chǎn)品的可用性與易用性水平,同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的管理與分析,以期為未來技術(shù)研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。