白楚萌 張劍

摘要：黨的十八大以來，我國積極推進養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了一系列關(guān)于“積極老齡化”的措施，以期解決老年人的養(yǎng)老難題，讓老年人過上“老有所養(yǎng)”的晚年生活。近年來，社區(qū)智慧養(yǎng)老模式依托高科技信息化手段，實現(xiàn)了高效的“智能化”和服務(wù)的“便捷化”，受到了老年人的歡迎。然而，社區(qū)智慧養(yǎng)老的相關(guān)產(chǎn)品還存在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品單一、功能構(gòu)建不完善、智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面操作繁雜、適老化不足等問題，忽略了現(xiàn)今家庭結(jié)構(gòu)下老年人的真實養(yǎng)老需求、情感和交互體驗。文章基于上述問題，分析老年人群的生理、心理、認知和情感特征，為了使社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面設(shè)計更符合老年人的行為習(xí)慣，提出界面設(shè)計的原則和方法。設(shè)計原則包括：一致性原則、引導(dǎo)性原則、具體性原則、易用性原則。設(shè)計方法包括：構(gòu)建符合老年人特征的視覺元素；平衡信息架構(gòu)，減少交互流程；“以老年人為本”的功能設(shè)置。文章的研究目的在于，助力智慧養(yǎng)老應(yīng)用適老化，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū)智慧養(yǎng)老；適老化；應(yīng)用設(shè)計

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）04-0-03

0 引言

社區(qū)智慧養(yǎng)老模式依托現(xiàn)代科技以新業(yè)態(tài)、新形式出現(xiàn)在大眾視野中，結(jié)合社區(qū)后臺信息收集管理與老年用戶應(yīng)用終端雙聯(lián)動的方式，打造“便捷”“高效”的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，受到了政府和老年人的認可。但是目前老年人使用社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的情況并不樂觀，相關(guān)應(yīng)用沒有完全考慮老年人的特征和需求，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用適老化問題還需要進一步解決。

1 社區(qū)智慧養(yǎng)老模式

社區(qū)智慧養(yǎng)老模式本質(zhì)上是從智慧養(yǎng)老模式中分解出去的，“智慧養(yǎng)老”最初由英國生命信托基金會提出，指借助新興科技手段，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為老年人提供全方位的智能養(yǎng)老服務(wù)，隨后由于服務(wù)地點的不同，分解出機構(gòu)智慧養(yǎng)老、社區(qū)智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智慧養(yǎng)老等模式。社區(qū)智慧養(yǎng)老模式依托社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)，在社區(qū)后臺搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺，老年人以手機應(yīng)用或智能居家設(shè)備作為終端，進行信息的接收和傳遞。老年人端發(fā)布個人健康、養(yǎng)老需求等信息，社區(qū)端則負責(zé)接收信息和整合社會養(yǎng)老服務(wù)資源，如養(yǎng)老院、家政服務(wù)、清潔助餐等機構(gòu)服務(wù)，滿足老年人的多種養(yǎng)老需求。線上、線下雙通道獲取養(yǎng)老服務(wù)的方式，提高了老年人獲取服務(wù)的效率，同時減輕了老年人及其子女的養(yǎng)老壓力。

2 社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用存在的問題

雖然社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用已經(jīng)在各個地區(qū)試點投入使用，但是使用效果不盡如人意，沒有真正做到符合老年人的心智模型和使用需求，其“智慧”僅僅浮于表面。筆者調(diào)研了湖南、河北部分智慧社區(qū)120名老年人對智慧養(yǎng)老應(yīng)用的使用情況，發(fā)現(xiàn)大部分老年人對智慧養(yǎng)老應(yīng)用是不滿意的。從對智慧養(yǎng)老應(yīng)用的不足方面的統(tǒng)計來看，認為獲取服務(wù)煩瑣，圖標、文字較小且識別性差的老年人占絕大多數(shù)，還有一部分老年人認為其還存在容易迷失在界面中、功能無法滿足情感需求和服務(wù)類型單一的缺點和不足。隨后筆者對市面上現(xiàn)有的社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用進行收集，并從產(chǎn)品功能、信息架構(gòu)、視覺設(shè)計三個方面進行產(chǎn)品分析。

從產(chǎn)品功能和信息架構(gòu)來看，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的功能“深淺不一”，許多應(yīng)用為了使功能看起來更加“全面”，一味地增加功能，導(dǎo)致應(yīng)用界面信息層級較多，信息架構(gòu)不合理，老年人無法快速找到其需要的功能。另一種情況則是功能單一，只能解決簡單的某一種養(yǎng)老需求，并且暫未發(fā)現(xiàn)能滿足老年人情感需求的功能。從視覺設(shè)計來看，圖標、文字和圖片等重要視覺信息都比較小，圖標設(shè)計較為抽象，老年人由于身體機能衰退，面對過小的視覺信息和抽象的視覺元素，通常會出現(xiàn)辨認不清的情況，長時間的學(xué)習(xí)成本容易使老年人產(chǎn)生“煩躁”“抵觸”的心理。界面布局也存在排布混亂、視覺層次不清晰的情況，老年人無法快速辨認信息層，大大降低了應(yīng)用使用效率。

綜合來看，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用沒有完全考慮到老年人的實際生理特征和功能需求，如符合老年人認知的視覺元素、合理的視覺層級、語義表達以及操作邏輯等。同時還缺少對老年人情感需求的關(guān)注，智慧養(yǎng)老不僅是生理層面的呵護，更應(yīng)該關(guān)注老年人更高層級的情感需求，應(yīng)該有助于緩解老年人在養(yǎng)老過程中產(chǎn)生的孤獨感和焦慮感，增強用戶黏性。

3 老年人群特征

老年人隨著年齡的增長，其身體器官會產(chǎn)生不同程度的退化，使用智能產(chǎn)品時會顯得力不從心、無所適從。老年人退休后，社會環(huán)境發(fā)生改變也會對老年人造成一定程度的影響。分析老年人群的特征有助于社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面設(shè)計的進一步優(yōu)化。

3.1 老年人的感官和認知功能衰退

老年人身體機能的衰退最先體現(xiàn)在感官上，包括視覺、聽覺、觸覺等。醫(yī)學(xué)研究表明，隨著年齡增長，人的眼球晶狀體不斷變厚，視網(wǎng)膜變薄，到老年階段出現(xiàn)視力衰退，老眼昏花的情況。同時，對色彩的辨識能力降低，通常難以辨認鄰近色和飽和度較低的顏色。并且，聽力和觸覺感受力不斷下降。與此同時，老年人的神經(jīng)系統(tǒng)也開始衰退，體現(xiàn)在對事物的記憶、認知出現(xiàn)偏差。老年人的記憶效率會隨著時間呈遞減狀態(tài)，神經(jīng)系統(tǒng)衰退前的記憶即長時記憶對老年人來說較為深刻，神經(jīng)系統(tǒng)衰退后的記憶比較薄弱，所以老年人對過去的記憶更加清晰［1］。老年人在面對新興刺激性事物時，大腦中的信息編碼效率降低，信息加工速度變慢，注意力也會變得難以集中，這些都會影響視覺搜索績效和干擾工作記憶，造成認知失誤［2］。

3.2 老年人的心態(tài)轉(zhuǎn)變

老年人退出社會舞臺后，其心理會產(chǎn)生不同程度的轉(zhuǎn)變。其一體現(xiàn)在自身價值感的缺失，老年人會認為自身對社會不再重要，產(chǎn)生“無能感”與“自卑感”，同時又希望能夠繼續(xù)發(fā)揮余熱，實現(xiàn)自身價值；其二體現(xiàn)在身體機能下降導(dǎo)致的缺乏安全感，安全感的缺失不僅表現(xiàn)在老年人的生理上，還表現(xiàn)在老年人的心理活動中，特別是老年人患有疾病時，會產(chǎn)生害怕拖累兒女的“負罪感”；其三體現(xiàn)在對兒女的過分關(guān)注上，老年人退休后會一下子失去生活的重心，關(guān)注點轉(zhuǎn)而放在離自身最近的親人身上，當(dāng)子女的回饋不符合他們的預(yù)期時，就會產(chǎn)生孤獨、抑郁等消極心理。

3.3 老年人的情感需要

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，老年人的物質(zhì)生活需求基本得到滿足時，會更加注重情感方面的需求。老年人的情感需求包括親密情感需求、血緣情感需求、友誼情感需求、社會認同需求及自我實現(xiàn)需求等［3］。中國老年人孤獨感數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常會感到孤獨的中國老年人占比高達63%。由于家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，許多老年人成為“留守老人”。退休后社交圈“窄化”、子女獨立成家后成為空巢家庭、喪偶等都是老年人產(chǎn)生情感缺失的原因。在生活中老年人希望有同齡的好友可以傾訴日常，希望自己的兒女給予更多的陪伴與精神關(guān)懷。

4 社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用設(shè)計原則

為了使社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面設(shè)計更符合老年人的行為特點，結(jié)合老年人群的生理、心理、認知和情感特征，總結(jié)出以下界面設(shè)計原則。

4.1 一致性原則

老年用戶由于身體機能和認知水平的下降，對界面中的元素識別具有延時性，如果界面的元素不能保持一致，就會增加老年用戶的困惑，導(dǎo)致操作失敗。界面一致性包含窗口大小、形狀、色彩、文本框、命令按鈕等界面元素外觀的一致性，界面中出現(xiàn)術(shù)語的一致性等。一致性原則可以使界面更加直觀，用戶對界面的功能一目了然，幫助老年用戶減少學(xué)習(xí)成本，避免不必要的交互操作。

4.2 引導(dǎo)性原則

引導(dǎo)性原則簡單來說就是促成用戶的行為，即在合適的時機，用合適的動機來說服和觸發(fā)用戶進行操作，給予用戶指引。利用引導(dǎo)提示的設(shè)計可以起到“點睛”的作用，可以突出設(shè)計者最想讓用戶關(guān)注的內(nèi)容。例如，人們的視覺常被色彩所吸引，無意識想點擊帶有色塊的按鈕，設(shè)計者正是利用色彩來降低軟件的卸載率。老年人在操作界面過程中，往往會出現(xiàn)迷茫、不知道點擊哪里的情況，這時候可以運用引導(dǎo)性原則，增加色彩、文字、頁面引導(dǎo)等幫助老年人進行操作。

4.3 具體性原則

具體的設(shè)計即不抽象、細節(jié)明確的設(shè)計，在信息的傳達中更為直接。有研究表明，老年人由于認知功能的退化，對形狀具體的事物的理解明顯優(yōu)于對抽象事物的理解。反映到界面設(shè)計中，表現(xiàn)為圖像具體、圖標具體、文字具體、色彩更具辨識度等。例如，老年人對更具體真實的照片的識別性明顯優(yōu)于插畫；對擬物性的圖標的識別性明顯優(yōu)于線性圖標。在界面設(shè)計中，利用好具體性原則可以幫助老年人理解，提高老年用戶的操作效率。

4.4 易用性原則

易用性指的是用戶完成某項特定目標和任務(wù)的容易程度。易用性包括圖標的識別、界面布局、交互流程、視覺層級是否合理便捷。在界面設(shè)計中，設(shè)計師必須站在用戶的角度，了解用戶的使用能力、操作習(xí)慣、行為認知等，考慮交互細節(jié)是否符合用戶的操作習(xí)慣，在設(shè)計時盡量簡化操作步驟和信息層級，合理安排界面布局，讓老年用戶可以通過最簡單的操作步驟達成目標。

5 社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用設(shè)計方法

為了使智慧養(yǎng)老應(yīng)用更加適老化，綜合老年人群的特征、老年人對社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的使用感受以及設(shè)計原則，提出以下界面設(shè)計方法。

5.1 構(gòu)建符合老年人特征的視覺元素

視覺元素是構(gòu)成應(yīng)用界面最主要的因素，涵蓋圖標、字體、顏色等，界面視覺元素的合理呈現(xiàn)能夠保證信息傳達的準確性和舒適性。老年人由于身體機能和認知水平都發(fā)生了不同程度的退化，創(chuàng)建符合老年人特征和易于識別的視覺元素變得尤為重要。

在圖標設(shè)計中，要了解老年人的認知習(xí)慣，對圖形進行生活符號的轉(zhuǎn)化，使老年人見到圖標后產(chǎn)生生活化的聯(lián)想，進而加深記憶。要盡量選取圓滑直觀的圖形，避免抽象和尖銳的形狀，并且圖標尺寸要適當(dāng)放大，圖標之間的距離應(yīng)該超過2毫米，避免老年人因行動力衰退而誤觸。社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用通常會記錄老年人的健康信息，將數(shù)字信息轉(zhuǎn)化為可視化圖表，有助于老年人更好地理解和接收信息。

在字體、字號的設(shè)計上，應(yīng)該選擇無襯線、輪廓清晰的字體，減少界面中出現(xiàn)多種字體和藝術(shù)字。W3C發(fā)布的《Web內(nèi)容無障礙指南（WCAG2.1）》對無障礙設(shè)計的字體大小建議為18像素，老年人作為視覺障礙人士，相關(guān)應(yīng)用中正文字號設(shè)計也應(yīng)不小于18像素。老年人對色彩的辨識能力降低，因此應(yīng)該多用飽和度較高的色彩，設(shè)計同類圖標時，應(yīng)盡量避免同類色的相近?？傊?，構(gòu)建符合老年人特征的視覺元素可以幫助老年人減少認知成本，提高操作效率。

5.2 平衡信息架構(gòu)，減少交互流程

信息架構(gòu)層級直接影響應(yīng)用的易用性，過深的信息架構(gòu)容易讓老年人迷失在界面中，而“淺且寬”的層級會使功能無序地堆積在首頁中，增加老年人的記憶負荷，應(yīng)該平衡信息架構(gòu)的“深淺”和“寬窄”，盡量實現(xiàn)“淺而窄”的信息架構(gòu)層級，減少老年人操作跳轉(zhuǎn)次數(shù)。John Maeda在《簡單法則》一書中提出了在商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計中平衡簡單與復(fù)雜的10條法則，其核心思想就是希望做更少的動作但得到更多，老年應(yīng)用界面交互設(shè)計更應(yīng)如此。由于老年人身體機能下降，應(yīng)讓“點擊”“滑動”“語音”盡可能代替“輸入”，并且刪減界面中不必要的信息元素，減少老年用戶的操作步驟，讓用戶感受到“易用”，將會極大地提升老年用戶的體驗。

5.3 “以老年人為本”的功能設(shè)置

筆者發(fā)現(xiàn)目前社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用中的功能排布分為繁雜和單一兩種類型，沒有真正考慮到老年人的養(yǎng)老需求。在社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的功能設(shè)置中，應(yīng)該對老年人的生活進行充分調(diào)研，總結(jié)老年用戶的真實需求，對功能進行重要性篩選放置。為了防止對老年人造成記憶負荷，功能的排布不應(yīng)太多。根據(jù)米勒提出的“7±2記憶原則”，在應(yīng)用的底部導(dǎo)航設(shè)計中最好不要超過5個功能，同類型導(dǎo)航排布最好不要超過7個功能。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過半的老年人認為應(yīng)用缺少情感關(guān)懷，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)對此引起重視，在社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用開發(fā)中，注重老年人的情感導(dǎo)向，建立老年人與其子女、朋友的情感鏈接，真正做到以老年人的需求為中心。

6 結(jié)語

社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用在助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時，應(yīng)該深入老年人的生活，真正做到緊緊貼合老年人的特征和養(yǎng)老需要，為老年人提供美觀、安全、高效、易用的界面和交互操作，使老年人更易接受“科技助老”，幫助老年人度過幸福的晚年。

參考文獻：

［1］ 劉小路，丁虹月，韋鑫珠.基于老年人認知需求模型的資訊APP界面設(shè)計研究［J］.設(shè)計，2018（1）：26-27.

［2］ 彭華茂，王大華.基本心理能力老化的認知機制［J］.心理科學(xué)進展，2012，20（8）：1251-1258.

［3］ 劉雪丹.城市空巢老人情感需要的問題研究［D］.長春：長春理工大學(xué)，2013.

作者簡介：白楚萌（1998—），女，河北邯鄲人，碩士在讀，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計。

張劍（1972—），男，湖南長沙人，碩士，副教授，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。