石景悅 王鈺揚(yáng)

盡管博物館的家庭觀眾是一個重要的觀眾類別，但家庭觀眾所遇到的問題卻常常被忽略。本文主要探討這些問題并對其進(jìn)行深入的研究與分析。我們特別關(guān)注的是家庭觀眾在博物館里的疲憊感，同時還討論了如何改善他們的體驗，包括優(yōu)化博物館的服務(wù)及豐富舉辦的活動等方面，旨在讓家庭觀眾在博物館內(nèi)有更好的游覽體驗，更加輕松愉快地享受這個過程。

1 家庭觀眾研究背景及意義

1.1 研究背景

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記十分強(qiáng)調(diào)家教家風(fēng)建設(shè)，將家庭教育融于博物館場域下是時代發(fā)展的需要[1]。隨著國內(nèi)博物館觀眾研究的進(jìn)步，觀眾的分類研究也逐步多元化[2]。許多學(xué)者針對博物館兒童和青少年觀眾進(jìn)行了大量專門的研究，但對于家庭觀眾的研究仍相當(dāng)匱乏。

1.2 研究意義

通過對博物館家庭觀眾的研究，一方面，以博物館作為平臺，積極響應(yīng)國家教育事業(yè)發(fā)展；另一方面，針對博物館參觀者的多樣化細(xì)分分析，把家庭觀眾從中獨(dú)立出來，并專門探討[3]。這不僅有助于深入了解各類游客的特點(diǎn)，提升博物館的服務(wù)水平，同時也能滿足各階段教育的需求，從而吸引更多家庭游客進(jìn)入博物館。

2 家庭觀眾問題研究

2.1 博物館家庭觀眾調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的整理

本文通過問卷調(diào)查的方法，深入研討了江西與湖南兩地省博物館家庭觀眾的相關(guān)問題。以下是對這些數(shù)據(jù)的簡要概括：由于博物館規(guī)模及面向家庭的特性，我們在江西省博物館收集到的有效的問卷共計377份。其中男女性別比率為3：7，大部分受訪者擁有本科學(xué)歷（占總數(shù)的66.3%），且他們的家庭成員多來自省內(nèi)。在博物館中，他們所關(guān)注的主要問題集中于視覺體驗和美學(xué)上的疲倦感。而湖南省博物館作為輔助場館，有效問卷有189份，其中男女比例為2：8。從整體看博物館中家庭觀眾，女性家長多于男性家長。調(diào)查顯示，大部分參觀博物館的家庭觀眾文化程度為本科。他們主要是為了陪伴孩子進(jìn)行休閑娛樂參觀。在參觀過程中，有高達(dá)82%的家庭觀眾感到疲勞。

2.2 家庭觀眾的博物館疲勞問題

2.2.1 視覺和審美疲勞

博物館展示牌上的文字信息，往往會導(dǎo)致觀眾感到視覺上的疲倦。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，這種視覺疲倦占到了總數(shù)的38%。由于過多的、緊密排列的文本信息充斥在展板上，導(dǎo)致觀眾感受到嚴(yán)重的壓力與不適。同時，博物館內(nèi)的燈光設(shè)計不當(dāng)，也使得觀眾容易出現(xiàn)視覺疲勞。據(jù)調(diào)查，這種情況的發(fā)生率達(dá)到了19%。不僅如此，有些博物館只有少數(shù)文物被點(diǎn)亮，而其余區(qū)域則處于完全無光的狀態(tài)，這樣一來，游客們就會對博物館的環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面情緒。觀眾在博物館中產(chǎn)生的審美疲勞，主要在于大多數(shù)都是固定的展覽項目，而臨時的展覽卻相對較少。有時候，圖片和文字成為了展覽的主導(dǎo)元素，但由于沒有足夠的實物支持，因此無法激發(fā)家庭觀眾的探索欲望，從而產(chǎn)生了審美疲勞，以致于個別參觀者來到博物館的目的僅僅是為了利用其中的空調(diào)設(shè)備來降溫或取暖。

2.2.2 身體疲勞

由于博物館的空間廣闊，長時間地游覽展覽區(qū)域會使家庭觀眾的參觀體力精力耗盡，尤其是多子女的家庭，父母需要密切關(guān)注孩子們的去向和動作。如此龐大的展示區(qū)，對家長們來說是一種耐力和毅力的挑戰(zhàn)，身心的疲憊會降低觀眾們的觀賞興趣和體驗質(zhì)量。

2.3 家庭觀眾公共服務(wù)的缺失

博物館對于家庭觀眾講解方面提供的公共服務(wù)還有不足。我國博物館中的家庭觀眾講解服務(wù)存在的主要問題，在于講解詞的創(chuàng)作水平不高及講解人員的整體素養(yǎng)還有待提升。目前，國內(nèi)博物館的講解詞沒有充分考慮到各類觀眾的需求差異，這直接影響了教育的實際成效。講解員大多并沒有深度理解展品的內(nèi)容，因此他們的講解往往是機(jī)械地念稿子。此外，許多講解員無法有效地與觀眾互動，能夠解答觀眾疑問的人數(shù)極少。通過調(diào)查研究得知，約有32%的家庭觀眾曾經(jīng)聽過展覽的講解。然而，這種講解服務(wù)對于家庭觀眾的吸引程度卻僅占據(jù)5%的比例。進(jìn)一步的研究顯示，大多數(shù)講解人員在講解過程當(dāng)中忽略了家庭的參與度，加上講解節(jié)奏太快、內(nèi)容乏味，最終絕大多數(shù)家庭觀眾會從跟隨狀態(tài)變?yōu)樽孕杏斡[，而難以全程跟隨著講解員完成一次完整的觀覽。

2.4 家庭觀眾教育活動匱乏

隨著博物館對教育功能的重視不斷加強(qiáng)，各種不同形式和內(nèi)容的博物館教育活動得到了設(shè)計和推出，但我國博物館有關(guān)家庭觀眾的教育活動目前還不夠豐富。

2.4.1 博物館家庭觀眾教育被忽視問題

當(dāng)談到教育時，人們通常會認(rèn)為青少年和兒童是社會中接受教育的主要群體?，F(xiàn)階段大多數(shù)博物館教育的核心研究對象就是青少年和兒童。但其實家庭觀眾教育并不應(yīng)該與青少年兒童綁定，研究時不應(yīng)只聚焦在孩子身上，而忽略了家長。

2.4.2 缺乏家庭觀眾適用教育活動

我國博物館在開發(fā)和開展教育活動方面，經(jīng)過多年的實踐，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗。盡管博物館中的教育項目已逐漸形成常態(tài)并擴(kuò)大其影響范圍，同時不斷創(chuàng)新與豐富其方式和主題，然而，這類項目的核心目標(biāo)群體，仍然是以青少年為主。以上海歷史博物館為例，他們的官方網(wǎng)站上的教育欄目僅包含了面向中小學(xué)的學(xué)生暑期課程。而對于成年人而言，他們舉辦的大部分教育類活動依然較為傳統(tǒng)，如學(xué)術(shù)研討會等。至于對家庭的互動式社教活動，則更是寥寥無幾。

3 針對家庭觀眾的對策研究

針對博物館在接待家庭觀眾時遇到的困難，本文提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略，以便讓家庭觀眾在博物館獲得更為舒適的體驗。

3.1 應(yīng)對家庭觀眾的博物館疲勞

為了減輕觀眾的疲勞感，博物館應(yīng)該采用各種策略。博物館可以在展覽設(shè)計和內(nèi)容設(shè)計的初期，將降低觀眾的視覺和身體疲勞作為其規(guī)劃目標(biāo)，并在公共服務(wù)的提供方面采取措施來緩解觀眾參觀時的疲勞感。

3.1.1 從設(shè)計角度緩解疲勞

（1）減輕視覺疲勞。許多博物館通過大量文字向公眾闡釋他們的藏品，這導(dǎo)致觀眾感到疲勞。因此，從開始規(guī)劃博物館的內(nèi)容和表現(xiàn)方式的時候，應(yīng)盡量減少過多的文字描述，例如在解釋藏品的功能時，可以通過適當(dāng)?shù)靥砑右恍┦疽鈭D來輔助理解。對于那些形狀獨(dú)特的文物來說，可以把同類的物品放在一起，以便觀眾能在更短時間內(nèi)了解它們的主要功能，如在舉辦青銅器展覽時，可以選擇將禮樂器集合放在一起呈現(xiàn)出來，并簡略地概括它們的功能。此外，如果條件允許的話，可以用仿制品供所有年齡段的人親手觸摸體驗，從而增強(qiáng)他們對該文物的理解。

至于博物館的照明設(shè)計，必須嚴(yán)控眩光的發(fā)生，理想的情況是，能夠結(jié)合人造燈光和自然光源，或者利用智能化調(diào)節(jié)的光線控制系統(tǒng)。

（2）緩解生理疲勞。大型博物館的展示區(qū)域，往往能提供寬敞的觀覽體驗，但同時也可能導(dǎo)致家庭觀眾感到疲憊不堪。因此，從開始的設(shè)計階段，就需要考慮如何減輕觀眾身體上的負(fù)擔(dān)。若存在因設(shè)計或展廳布局不合理而導(dǎo)致的與觀眾行進(jìn)路徑?jīng)_突的問題，則必須預(yù)先設(shè)置清晰的標(biāo)識，以確保他們能夠遵循指定的線路游覽。在不破壞展覽內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和需求的前提下，還應(yīng)該設(shè)置可供休息的座椅，且將休息的座椅變成展廳的一部分，幫助觀眾短暫地緩解身體疲憊[4]，并能讓他們放松下來仔細(xì)欣賞。

3.1.2 從服務(wù)角度減輕疲勞

（1）應(yīng)對視覺疲勞。對于觀眾而言，最讓他們感到視覺上的困擾的是展品介紹區(qū)域。為了緩解這一情況，博物館可以選擇利用新興技術(shù)來解決問題，例如使用二維碼掃描獲取文物的相關(guān)音頻介紹，這樣不僅能減少講解人員在旺季時的工作負(fù)荷，還能減少游客游覽博物館時的視覺疲勞。

（2）應(yīng)對生理疲勞。在旺季時，博物館工作人員可以為家庭觀眾提供一些兒童小推車、輪椅等，緩解觀眾的疲勞感的同時又不影響整體的展覽和其他觀眾的參觀。

3.2 為家庭觀眾講解的其他注意事項

作為博物館教育功能的具體體現(xiàn)，講解服務(wù)必須針對特定的主題、場所、角色提供多元的視角解讀。為了滿足各種受眾的需求，博物館的基本陳列應(yīng)當(dāng)配備多種語言、多種適應(yīng)性解釋的文本。例如，面向孩子們的解說需要簡明易懂，并采用激發(fā)興趣式的方式；面對家庭的參觀者，解說則需更注重生活化的實際體驗，用溫和的聲音大聲講出，同時依據(jù)父母和孩子的理解情況來調(diào)節(jié)解說的時長。

博物館講解員在展覽開始前，需要接受一定程度的培訓(xùn)，以便更深入地理解展覽內(nèi)容，這樣才能在講解過程中更好地引發(fā)觀眾的共鳴。

3.2.1 開展家庭觀眾教育活動的學(xué)習(xí)對象

許多西方博物館都設(shè)有專門的家庭觀眾社教項目[5]。在中國，針對青少年的博物館教育活動也在逐步展開[6]。然而，對于家庭觀眾來說，博物館公共服務(wù)的提供還有進(jìn)步空間。因此，中國博物館可參考西方現(xiàn)行的做法，并結(jié)合中國的具體情況，設(shè)計面向家庭的博物館教育活動。

3.2.2 博物館應(yīng)樹立新的教育觀念

蘇東海教授認(rèn)為博物館教育的價值，在于其無法被其它任何類型的教育替代?？紤]到博物館的目標(biāo)受眾涵蓋了各個年齡層，所以需要建立一種全新的博物館教育理念，這包括對博物館教育內(nèi)容獨(dú)有的特性、多種多樣的教學(xué)方式和大眾化的學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)注。

3.2.3 博物館教育活動策劃要兼顧家庭觀眾

向館內(nèi)工作人員咨詢并查閱官方網(wǎng)站后得知，目前大多數(shù)博物館的教育項目主要關(guān)注對象為兒童和青少年。盡管這對于培養(yǎng)他們的民族自豪感至關(guān)重要，但同時也需考慮其他年齡段的需求。在策劃博物館的教育活動和課程時，可適當(dāng)引入成年人也能產(chǎn)生興趣的話題和互動環(huán)節(jié)，以吸引更多的大朋友們加入其中。

4 結(jié)語

對家庭觀眾這一重要參觀者類別，博物館必須予以重視并關(guān)注其常見的問題，然后尋找解決方案。博物館需要樹立新的觀念，基于自身的條件來設(shè)計適合家庭觀眾的活動和項目，并通過各方面的改進(jìn)來增加家庭觀眾參觀時的舒適感。這對博物館來說是一個挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)會。博物館要想更好地利用自己的資源為各個年齡層的觀眾提供服務(wù)，還需要國內(nèi)的博物館行業(yè)的工作人員不懈努力?！?/p>

引用

[1] 郭呈才，蔡澳寧.習(xí)近平關(guān)于家庭家教家風(fēng)建設(shè)重要論述的邏輯蘊(yùn)涵與現(xiàn)實價值[J].井岡山大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2023（6）：5-14.

[2] 郝靜.我國博物館老年觀眾初步研究[D].長春：吉林大學(xué)，2019.

[3] 周瑤.中國博物館觀眾研究方法的現(xiàn)狀與反思[J].中國博物館，2018（2）：86-91.

[4] 趙維娜.旅游熱線上博物館老年觀眾服務(wù)現(xiàn)狀與展望——一項基于老年人與博物館關(guān)系的調(diào)查報告[D].西安：陜西師范大學(xué)，2020.

[5] 邱慧蕾.為公眾打造終身學(xué)習(xí)的“博物館學(xué)?！薄┪镳^成年觀眾教育活動的實踐與啟迪[J].中國博物館，2018（3）：101-105.

[6] 鄭奕.博物館教育活動研究[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015.

作者簡介：石景悅（2003—），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，本科，就讀于江西科技師范大學(xué)；王鈺揚(yáng)（2002—），女，寧夏銀川人，本科，就讀于江西科技師范大學(xué)。

注：石景悅與王鈺揚(yáng)皆為第一作者。