隆新文　俞立平

摘 要 為探索高校圖書館學(xué)科服務(wù)在新文科建設(shè)背景下的發(fā)展路徑，開展相關(guān)工作提供參考借鑒，論文通過需求分析、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)價(jià)和保障體系等方面的分析，系統(tǒng)總結(jié)東南大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，探索了以“發(fā)現(xiàn)需求、融入支撐、協(xié)作共享”為目標(biāo)，以多元化的服務(wù)品牌為特色，通過整合服務(wù)資源，面向新文科建設(shè)提供精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的新模式與合理性。該創(chuàng)新實(shí)踐被用戶認(rèn)可，通過高附加值的知識(shí)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)圖書館這個(gè)生長著的有機(jī)體存在與發(fā)展的價(jià)值。

關(guān)鍵詞 學(xué)科服務(wù); 新文科建設(shè); 高校圖書館; 精準(zhǔn)服務(wù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.05.007

Study on the Practice of Subject Services in University Libraries From the Perspective of New Liberal Arts Construction： Taking the Subject Service of School of Humanities， Southeast University Library as an Example

Long Xinwen， Yu Liping

Abstract In order to explore the development path of discipline services of university libraries in the context of new liberal arts construction， and provide reference for relevant work， this paper systematically summarizes the discipline service practice of Southeast University Library through the analysis of demand analysis， service design， service implementation， service evaluation and security system， and explores the goal of “finding needs， integrating support， collaboration and sharing”， and the characteristics of diversified service brands， by integrating service resources， aim to provide a new model and rationality of precise chemical science services for the construction of new humanities. This innovative practice is recognized by users and achieves the value of the existence and development of the library as a growing organism through high value-added knowledge services.

Keywords Subject service. New liberal arts construction. University library. Precise service.

0 引言

數(shù)智時(shí)代的背景下新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式加速迭代，作為人們認(rèn)識(shí)與改造世界重要工具的人文社會(huì)科學(xué)，由傳統(tǒng)模式走向新型文科的改革勢(shì)在必行。2019年4月，教育部在雙萬計(jì)劃啟動(dòng)通知中提出包括“新文科”在內(nèi)的“四新”建設(shè)，正式提出新文科建設(shè)戰(zhàn)略[1]。2020年11月3日，“新文科建設(shè)宣言”發(fā)布標(biāo)志著新文科建設(shè)進(jìn)入全面啟動(dòng)階段，隨后發(fā)布《新文科研究與改革實(shí)踐項(xiàng)目指南》，各高校及教育主管部門在新文科建設(shè)發(fā)展理念、專業(yè)優(yōu)化、人才培養(yǎng)模式改革、特色質(zhì)量文化建設(shè)等領(lǐng)域開展一系列研究與實(shí)踐探索。

新文科建設(shè)的提出與正式啟動(dòng)，于圖書館而言既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)[2]，在商業(yè)搜索引擎與知識(shí)挖掘工具的沖擊下，此類研究型圖書館正面臨著傳統(tǒng)價(jià)值定位與貢獻(xiàn)受到質(zhì)疑的挑戰(zhàn)[3]，而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)則必須重新認(rèn)識(shí)面臨的新形勢(shì)，從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行腫4]，因此目前大多數(shù)高校圖書館調(diào)整服務(wù)及業(yè)務(wù)體系的重要解決方案聚焦于從參考咨詢發(fā)展起來的學(xué)科服務(wù)及其他延伸服務(wù)，通過區(qū)域圖書館聯(lián)盟合作共贏。在此過程中，在用戶需求轉(zhuǎn)變的情況下，高校圖書館積極面對(duì)新文科建設(shè)的新課題，以需求為導(dǎo)向探索開展創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的能力必將成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文擬以東南大學(xué)圖書館文科學(xué)科服務(wù)為例，通過實(shí)證研究的方法，探索新文科建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的新路徑，為同行開展相關(guān)工作提供參考借鑒。

1 面向新文科建設(shè)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀

面向新文科建設(shè)，已然有學(xué)者對(duì)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作實(shí)踐進(jìn)行了分析研究，如劉穎[5]、彭玲玲[6]等基于調(diào)查數(shù)據(jù)探討了針對(duì)文科專業(yè)特點(diǎn)開展針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)；蘇秋俠[7]也從制度建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、評(píng)價(jià)體系建設(shè)三個(gè)方面介紹文科專業(yè)的學(xué)科服務(wù)流程，提出提升文科學(xué)科服務(wù)水平的五點(diǎn)建議；任平[8]通過文獻(xiàn)調(diào)研了解國內(nèi)人文社科學(xué)科服務(wù)研究和實(shí)踐，總結(jié)文科學(xué)科特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了清華大學(xué)圖書館哲學(xué)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐與服務(wù)理念。

在新文科建設(shè)影響下，我國圖書情報(bào)學(xué)科的發(fā)展前景方面，馬費(fèi)成、李志元[9]提出，圖書情報(bào)學(xué)科未來的發(fā)展應(yīng)關(guān)注社會(huì)需求、重視交叉融合、加強(qiáng)理論創(chuàng)新與堅(jiān)守人文傳統(tǒng)，同時(shí)為新文科與圖書情報(bào)服務(wù)指出了重要的工作方向，如融入和支撐國家科技創(chuàng)新、智庫建設(shè)和戰(zhàn)略咨詢、數(shù)據(jù)管理和大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字人文實(shí)踐等方面；劉艷紅[10]提出新文科驅(qū)動(dòng)的圖書館服務(wù)及實(shí)現(xiàn)，即面向管理部門、科研團(tuán)隊(duì)、師生個(gè)人開展學(xué)科規(guī)劃、智庫決策、嵌入式學(xué)科服務(wù)、智慧平臺(tái)支撐等服務(wù)。蔚海燕、李旺[11]提出圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)可從DIKW模型的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧四個(gè)層次開展，賦能新文科建設(shè)。蔡迎春、嚴(yán)丹等[12]探索新文科下圖書館與學(xué)科的融合構(gòu)建模式——數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，以及蔡迎春、歐陽劍等[13]建立跨學(xué)科支撐下高校圖書館資源、空間、館員、服務(wù)和平臺(tái)“五位一體”的數(shù)據(jù)服務(wù)模式框架，賀芳[14]從資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等三個(gè)方面闡述了新文科建設(shè)背景下圖書館如何開展創(chuàng)新服務(wù)。常穎聰、黃思慧[15]通過 SWOT 分析方法梳理了新文科背景下高校圖書館發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，生成并分析了四種策略類型，提出應(yīng)緊密結(jié)合新技術(shù)并采取資源、服務(wù)、教育、空間四位一體的有機(jī)生長發(fā)展策略。沈玖玖、許守英[16]梳理出新文科建設(shè)中高校圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)主題27項(xiàng)，通過運(yùn)用幾種分析方法確定文科生對(duì)高校圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)的關(guān)鍵需求及需求的優(yōu)先級(jí)排序。

以上研究為新文科背景下圖書館服務(wù)與相關(guān)學(xué)科的融合提供了信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)等多方位視角與理論支撐，為高校館文科學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究與實(shí)踐提供了發(fā)展思路。本文將在此理論基礎(chǔ)上結(jié)合東南大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行進(jìn)一步思考與探討。

2 新文科服務(wù)背景下學(xué)科服務(wù)需求和服務(wù)規(guī)劃

新文科是相對(duì)于傳統(tǒng)文科而言，最初來源于美國希拉姆學(xué)院的“新文科”概念，教育理念是將新技術(shù)融入傳統(tǒng)文科課程中， 為學(xué)生提供以Tech and Trek為名的綜合性、高影響力、融合技術(shù)的跨學(xué)科學(xué)習(xí)[17]。在我國則是突破傳統(tǒng)文科模式，以繼承與創(chuàng)新、交叉與融合、協(xié)同與共享為主要途徑，促進(jìn)多學(xué)科交叉與深度融合，從學(xué)科導(dǎo)向轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向，從專業(yè)分割轉(zhuǎn)向交叉融合，從適應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)向支撐引領(lǐng)[18]。

新文科建設(shè)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)提出了相應(yīng)的要求，如傳統(tǒng)人文社科是學(xué)科導(dǎo)向、專業(yè)分割模式，因此相應(yīng)學(xué)科服務(wù)允許單打獨(dú)斗式的服務(wù)模式，且在館員的配置上對(duì)學(xué)科背景要求不高，而新文科建設(shè)要求對(duì)跨學(xué)科的文科研究機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，學(xué)科融合的要求下組織專業(yè)館員與數(shù)據(jù)館員組成跨學(xué)科服務(wù)小組對(duì)應(yīng)服務(wù)，進(jìn)行協(xié)作共享。另外，從新文科的學(xué)科協(xié)同、信息技術(shù)融入與人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新等幾方面入手，圖書館必須積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，融入科技創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，嵌入教學(xué)和科研過程，開展精準(zhǔn)的具有新文科建設(shè)特色的學(xué)科化服務(wù)。

2.1 新文科背景下學(xué)科服務(wù)需求分析

政策需求：宏觀層面上，教育部新文科建設(shè)的新形勢(shì)及世界一流學(xué)科建設(shè)的背景下，高校圖書館應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)，以戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，協(xié)助學(xué)校決策部門進(jìn)行學(xué)科協(xié)同的規(guī)劃，在挖掘新文科建設(shè)的內(nèi)涵及教育部學(xué)科評(píng)估方面起到重要的輔助作用。

學(xué)校需求：高校面臨著來自科技發(fā)展和人才市場(chǎng)等方面的壓力，亟需進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整與人才培養(yǎng)模式改革，對(duì)傳統(tǒng)文科進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)[19]。以東南大學(xué)為例，近年來貫徹落實(shí)“一流大學(xué)建設(shè)高?！钡慕ㄔO(shè)方案，繼續(xù)深化“強(qiáng)勢(shì)工科、優(yōu)勢(shì)理科、精品文科、特色醫(yī)科”的學(xué)科布局[20]，著力加強(qiáng)文科建設(shè)，布局建設(shè)具有東大特色、東大風(fēng)格、東大氣派的“精品文科”，制定并實(shí)施“精品文科攀升計(jì)劃”。圖書館為本校精品文科攀升提供所需的信息資源及基于學(xué)術(shù)交流的學(xué)科服務(wù)，是東大文科國際學(xué)術(shù)對(duì)話能力和話語權(quán)、擴(kuò)大學(xué)術(shù)海外影響的基礎(chǔ)。

院系需求：各學(xué)院在一流學(xué)科建設(shè)過程中，目標(biāo)任務(wù)重、壓力大，需要對(duì)學(xué)科進(jìn)行歸位，規(guī)劃學(xué)院新的學(xué)科方向，因此在組建新的學(xué)科團(tuán)隊(duì)及學(xué)科評(píng)估的過程中，需要圖書館提供一些新的思路，如提供學(xué)科發(fā)展分析報(bào)告、對(duì)擬引進(jìn)人才進(jìn)行評(píng)估、對(duì)交叉文獻(xiàn)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)新的學(xué)科融合方向等隱形需求。

師生需求：微觀層面上，人文社科師生科研的關(guān)鍵時(shí)期普遍對(duì)學(xué)科資源獲取及交叉學(xué)科資源利用有較強(qiáng)依賴性，因此重視館藏資源建設(shè)、信息素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育可以提供學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)條件，同時(shí)促進(jìn)用戶分析與解決問題的能力，促進(jìn)創(chuàng)造性思維的萌發(fā)，促進(jìn)新文科建設(shè)的更好開展，以滿足師生發(fā)表國際論文的需要，為深入推進(jìn)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮發(fā)展，提升文科各學(xué)科在全國高校的地位提供有利保障。

2.2 新文科建設(shè)背景下學(xué)科服務(wù)規(guī)劃

綜合上述需求，積極面對(duì)新文科建設(shè)的新課題，以需求為導(dǎo)向面向多層次用戶提供多元化的學(xué)科服務(wù)，是高校圖書館的一項(xiàng)嶄新課題。根據(jù)需求，圖書館整合內(nèi)外部資源，將服務(wù)規(guī)劃如圖1所示。

3 新文科建設(shè)背景下東南大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)施設(shè)計(jì)

根據(jù)新文科建設(shè)需求，并結(jié)合科學(xué)研究的基本流程，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容可劃分為需求發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)管理、研究支持、成果推廣、協(xié)作共享五個(gè)階段。在需求發(fā)現(xiàn)階段，需重點(diǎn)關(guān)注面向新文科建設(shè)的交叉學(xué)科信息資源的發(fā)現(xiàn)，包括面向?qū)W科發(fā)展需求信息的發(fā)現(xiàn)、師生的學(xué)科資源發(fā)現(xiàn)、教師研究相關(guān)主題的定題服務(wù)、研究生開題支持、學(xué)科深度咨詢等；對(duì)于數(shù)據(jù)管理，以智庫服務(wù)為契機(jī)，探索科研數(shù)據(jù)管理的方法，不斷加強(qiáng)和探索EndNote、NoteExpress、Mendley、Histcite、CiteSpace、SPSS、層次分析法等文獻(xiàn)管理及分析工具的使用；在研究支持方面，要積極參與新文科智庫平臺(tái)建設(shè)，開展主編面對(duì)面活動(dòng)、核心期刊投稿指南、文獻(xiàn)綜述寫作、本科生寫作支持、SRTP輔導(dǎo)等；對(duì)于學(xué)術(shù)成果，要注重使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫進(jìn)行學(xué)術(shù)成果的管理并予以推廣，加強(qiáng)核心期刊來源及每年度發(fā)文統(tǒng)計(jì)、查收查引系統(tǒng)的研發(fā)與推廣使用；在整個(gè)學(xué)科服務(wù)過程中，要注重協(xié)作共享，努力嵌入研究過程，進(jìn)行跨專業(yè)、跨地域、跨國別的研究，努力推進(jìn)人文學(xué)科與社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科的深層互動(dòng)。

面向新文科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，需要在各階段明確目標(biāo)并緊密圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施，即充分利用館內(nèi)資源為教學(xué)和科研提供個(gè)性化服務(wù)，努力推進(jìn)文科學(xué)院研究成果國際化交流進(jìn)程，提升各學(xué)科的學(xué)術(shù)地位。

在探索階段，文科學(xué)科服務(wù)初期的主要任務(wù)擬定為基于文科學(xué)院用戶需求調(diào)查的、以資源整合與資源推薦為核心的學(xué)科服務(wù)。這一階段以制訂學(xué)院圖情教授制度與學(xué)科服務(wù)的長期計(jì)劃、滿足特殊資源需求及增加館外資源補(bǔ)充為服務(wù)特色。而在發(fā)展階段，要注重把傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)整合到科研支持服務(wù)內(nèi)容中，并將其作為圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容列入圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中。該階段重點(diǎn)為確立以科研人員為主要服務(wù)對(duì)象、科研流程為中心的服務(wù)，構(gòu)建與用戶需求變化相適應(yīng)的新型服務(wù)體系，具有明顯的信息技術(shù)和服務(wù)相互融合、專業(yè)化協(xié)同幫助等動(dòng)態(tài)特點(diǎn)[21]。對(duì)于轉(zhuǎn)型階段的學(xué)科服務(wù)，應(yīng)從新文科所具有的戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、融合性與發(fā)展性等特征出發(fā)，著重于新技術(shù)理論和方法的全面介入，關(guān)注學(xué)科的交叉與融合、協(xié)同與共享，關(guān)注嶄新的文科人才培養(yǎng)體系，以新文科建設(shè)為契機(jī)，逐漸形成整合式的文科學(xué)科服務(wù)。如本科新生入館教育聯(lián)合嵌入課程的新文科實(shí)驗(yàn)班信息素養(yǎng)教育、信息檢索課程中信息素養(yǎng)與元素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)相結(jié)合的教育方式、定題服務(wù)在交叉學(xué)科中的深化、道德發(fā)展智庫研究支持、基于數(shù)據(jù)庫的教師國際論文寫作與投稿支持，再如以心理學(xué)國家社科基金為案例做深入研究及嵌入研究生課程的教學(xué)，同時(shí)組織相關(guān)心理學(xué)數(shù)據(jù)庫的試用、學(xué)術(shù)講座及報(bào)告撰寫，從數(shù)據(jù)庫中學(xué)科分布及作者發(fā)文情況、資源利用績效分析系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，提出相應(yīng)資源建設(shè)建議，對(duì)推動(dòng)心理學(xué)與腦科學(xué)、人工智能交叉學(xué)科的研究起到重要的作用。在上述學(xué)科服務(wù)過程中，筆者組織和揭示新文科教學(xué)與科研所需要的各種信息資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提供新文科建設(shè)所需的專業(yè)的、定制化的學(xué)科支持服務(wù)。

4 東南大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)模式及特色

資源整合與保障是各高校館學(xué)科服務(wù)的首要任務(wù)，信息資源是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)、前提及關(guān)鍵要素，高質(zhì)量的學(xué)科資源建設(shè)是保障學(xué)校教學(xué)與科研工作良好發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)關(guān)系到高校圖書館的生存與發(fā)展。在學(xué)科資源采訪、學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)與維護(hù)等是常規(guī)任務(wù)外，東南大學(xué)圖書館在調(diào)研的基礎(chǔ)上向文科學(xué)院傾斜，為本校新文科建設(shè)提供了有力的信息資源保障。學(xué)科服務(wù)的重要性在文科資源的調(diào)研與建設(shè)方面的表現(xiàn)尤為突出，因新文科建設(shè)的需要，筆者對(duì)比標(biāo)桿高校撰寫《東南大學(xué)圖書館文科資源調(diào)查分析報(bào)告》及一系列數(shù)據(jù)庫使用評(píng)估報(bào)告，提出應(yīng)為精品文科發(fā)展提供重要電子資源的必要性建議，東大館在接下的幾年中對(duì)館藏資源建設(shè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，連續(xù)為文科新增大量電子資源，在資源建設(shè)、資源整合與發(fā)現(xiàn)服務(wù)方面為新文科建設(shè)提供了重要的資源保障條件。同時(shí)，面向新文科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)需要技術(shù)平臺(tái)作為保障，方能滿足新文科建設(shè)信息融入和學(xué)科協(xié)同的要求。東南大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)頂層設(shè)計(jì)考慮了技術(shù)平臺(tái)的意義，著重調(diào)研國內(nèi)外數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建設(shè)各類技術(shù)平臺(tái)，為新文科建設(shè)提供技術(shù)保障。轉(zhuǎn)型時(shí)期在重視文獻(xiàn)管理工具、數(shù)據(jù)分析工具之外，又加強(qiáng)了基于LibGuides的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[22]及將學(xué)術(shù)社區(qū)模式的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[23]建設(shè)，同時(shí)提出文科虛擬圖書館建設(shè)的考慮，2016—2017年由學(xué)科館員與技術(shù)部門進(jìn)行數(shù)次討論，已完成前期資料收集、方案設(shè)計(jì)等任務(wù)，擬進(jìn)行文科資源的組織與整合。2019年初館里申請(qǐng)到學(xué)校雙一流建設(shè)經(jīng)費(fèi)并完成“道德發(fā)展智庫”一期建設(shè)任務(wù)，同時(shí)與公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)行學(xué)科知識(shí)門戶的建設(shè)，打造嵌入式、精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)，與信息中心合作打造整合交叉學(xué)科資源與服務(wù)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，形成一個(gè)以全面的數(shù)字技術(shù)為支撐的人、信息、工具交互的學(xué)科服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，為學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供有利保障。

2013年以來，東南大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)規(guī)劃下，通過嵌入科研工作流程，在滿足師生需求的微觀層面，開展了文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析、寫作支持、成果推廣、科學(xué)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)全方位、全流程的支持服務(wù)，結(jié)合2018年以來的新文科建設(shè)需求又增添了新的服務(wù)內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）信息檢索服務(wù)。根據(jù)圖情教授建議做重點(diǎn)教授研究方向動(dòng)態(tài)信息推送、教師課題定題服務(wù)、嵌入師生科研的課題高效檢索實(shí)驗(yàn)、在學(xué)科資源發(fā)現(xiàn)推廣及嵌入重點(diǎn)課題的信息代檢工作中除學(xué)科核心資源外，關(guān)注本館發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源的初檢及偶遇重要交叉文獻(xiàn)的可能性。

（2）數(shù)據(jù)分析服務(wù)。數(shù)據(jù)分析支持——文獻(xiàn)計(jì)量與質(zhì)性研究的實(shí)驗(yàn)將各類文獻(xiàn)管理及分析工具應(yīng)用于科研主題的定題服務(wù)，學(xué)科館員在對(duì)課題進(jìn)行精細(xì)研究的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格制定中外文獻(xiàn)檢索的數(shù)據(jù)庫范圍及檢索式，并將檢索與數(shù)據(jù)分析結(jié)果按課題重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息推送。

（3）寫作支持服務(wù)。本館的主編面對(duì)面活動(dòng)主要面向理工科師生，文科師生需要的SSCI論文寫作投稿講座由李愛國館長主講，應(yīng)邀在法學(xué)院、人文學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院等文科學(xué)院做SSCI對(duì)應(yīng)學(xué)科期刊源、外文寫作基本格式要求及個(gè)人寫作經(jīng)驗(yàn)分享方面的講座。

（4）成果推廣服務(wù)。除將本校師生作品存儲(chǔ)至機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，進(jìn)行學(xué)術(shù)成果的管理與推廣，還進(jìn)行了一些新文科創(chuàng)新服務(wù)，如文藝療法實(shí)驗(yàn)室是與人文學(xué)院教師科研過程與成果相結(jié)合的一項(xiàng)創(chuàng)新人文學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，以圖書與電影為媒介，進(jìn)行大學(xué)生成長相關(guān)電影主題討論，是一項(xiàng)將高校圖書館的學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)、閱讀推廣、學(xué)生成功等相關(guān)服務(wù)，與教師科研、文學(xué)及心理學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)踐項(xiàng)目。

（5）科學(xué)評(píng)價(jià)服務(wù)。該服務(wù)以文獻(xiàn)計(jì)量為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮資源、技術(shù)與能力優(yōu)勢(shì)為用戶提供一個(gè)多元化的科研評(píng)價(jià)與學(xué)科發(fā)展支撐環(huán)境[24]。首先，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，以教師發(fā)文數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，以擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力；其次，研發(fā)查收查引系統(tǒng)，向全校師生推廣使用，提高成果統(tǒng)計(jì)、職稱評(píng)聘、項(xiàng)目及獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)的效率；另外，提供面向全校的學(xué)科服務(wù)——為院系提供學(xué)科分析報(bào)告和數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)產(chǎn)出季報(bào)與年報(bào)、專利分析報(bào)告，向?qū)W院及科研人員提供基于期刊、論文、作者、機(jī)構(gòu)的特征指標(biāo)等科學(xué)評(píng)價(jià)服務(wù)。

此外，在學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期，為了體現(xiàn)新文科的“新”，與此相適應(yīng)，在注重學(xué)科協(xié)同之新、信息技術(shù)融入之新的同時(shí)，圖書館面向新文科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)也在走創(chuàng)新之路，在基本服務(wù)基礎(chǔ)之上，通過整合服務(wù)資源，形成面向新文科建設(shè)的、具有東南大學(xué)圖書館特色的學(xué)科服務(wù)品牌，以面向重點(diǎn)需求的精準(zhǔn)服務(wù)為特色，將人才培養(yǎng)及對(duì)院系的支持服務(wù)形成特色服務(wù)品牌，在實(shí)踐中創(chuàng)新面向新文科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)，注重將元素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育與專業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合的信息素養(yǎng)教育模式，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。以本科信息素養(yǎng)為例，筆者在對(duì)本校本科生進(jìn)行兩次信息素養(yǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，面向新的信息環(huán)境，參考ALA的《高等教育信息素養(yǎng)框架》中元素養(yǎng)（metaliteracy）的核心理念，對(duì)所在學(xué)院的信息素養(yǎng)教育進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，融入專業(yè)教育，將信息檢索課程放在開放環(huán)境中，增加課堂研討、小組討論及主題分享等形式，應(yīng)用部分則面向?qū)I(yè)研究中的信息活動(dòng)，增加了事實(shí)型數(shù)據(jù)庫的獲取與檢索、繼續(xù)學(xué)習(xí)與就業(yè)、生活中的應(yīng)用，創(chuàng)建任務(wù)與實(shí)踐學(xué)習(xí)情境，使學(xué)習(xí)者在對(duì)話式學(xué)術(shù)研究及戰(zhàn)略探索式檢索中將信息素養(yǎng)、信息倫理與專業(yè)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)相結(jié)合。教學(xué)中強(qiáng)調(diào)元認(rèn)知，著重于從批判性思維與合作創(chuàng)新等角度拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的核心理念，從信息檢索到信息的共享、合作與再創(chuàng)作，以適應(yīng)新文科人才培養(yǎng)模式。正如學(xué)生反饋中所說“學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)造，是它的通行證”“提供了一種獨(dú)特的視角”“提高了自己的人文素養(yǎng)和信息素養(yǎng)”。

同時(shí)，圖書館也為本校新型智庫提供特色服務(wù)，如在本校的人文學(xué)院從學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)向智庫轉(zhuǎn)型之際，整合倫理學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)資源并為智庫研究成果建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，提供支持服務(wù)相結(jié)合，快速傳遞智庫研究成果，全力促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。目前已完成一期建設(shè)即道德發(fā)展特色專題庫[25]，訪問萬余次。該項(xiàng)目一期建設(shè)的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于倫理學(xué)專業(yè)知識(shí)的挖掘與知識(shí)體系的重構(gòu)，是高校學(xué)科服務(wù)切實(shí)為新型智庫建設(shè)和政府科學(xué)決策作出自己貢獻(xiàn)的典型案例[26]。

5 面向新文科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)成效與體會(huì)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)成效與影響有一些綜合表現(xiàn)，其顯性成效可以體現(xiàn)在一流學(xué)科資源保障率的提升、師生對(duì)學(xué)科服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目的開展、學(xué)科館員參與的科研成果數(shù)量提升等方面；更多的影響則通過對(duì)不到館用戶的學(xué)科咨詢服務(wù)、對(duì)教學(xué)與科研的深度服務(wù)及信息素養(yǎng)教育，提升用戶對(duì)學(xué)科資源的利用能力及高校館在用戶中的整體形象；另外，學(xué)科科研成果數(shù)量、獲獎(jiǎng)數(shù)量的提升等與學(xué)科資源保障對(duì)科研產(chǎn)出的支撐作用分不開，這些隱形的成效與影響都無法用量化標(biāo)準(zhǔn)加以考量。

5.1 領(lǐng)會(huì)政策要求，把握服務(wù)趨勢(shì)

近年來，我國提倡通過信息化技術(shù)來提升科研能力，高校在一流學(xué)科建設(shè)過程中著重于科研技術(shù)創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)融合等方面，其中，與我國軟實(shí)力建設(shè)緊密相關(guān)的新文科建設(shè)也日益得到重視。高校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)以戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，協(xié)助學(xué)校決策部門進(jìn)行學(xué)科協(xié)同的規(guī)劃，在挖掘新文科建設(shè)的內(nèi)涵及教育部學(xué)科評(píng)估方面起到重要的輔助作用，如發(fā)揮學(xué)科館員情報(bào)學(xué)領(lǐng)域文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，熟悉學(xué)科數(shù)據(jù)庫中多元化評(píng)價(jià)指標(biāo)，為人文社科科研成果評(píng)價(jià)提供有價(jià)值的參考要素。另外，人文社科研究及新文科本科及研究生培養(yǎng)過程中需要融入新的信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)多學(xué)科協(xié)同，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究方法，提高學(xué)生的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，未來新文科建設(shè)中的學(xué)科服務(wù)可作為重要關(guān)注方向。

5.2 錨定重大需求，建立服務(wù)品牌

新文科建設(shè)過程中伴隨培養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變，人才培養(yǎng)機(jī)制在進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，跨學(xué)科融合的研究機(jī)制逐漸形成，跨學(xué)科和交叉學(xué)科課程不斷出現(xiàn)。因此，學(xué)科服務(wù)面向新文科建設(shè)的新任務(wù)及其重點(diǎn)方向過程中，逐漸構(gòu)建起學(xué)科服務(wù)品牌，如跨學(xué)科評(píng)估、智庫建設(shè)、數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室等，均是站在用戶角度對(duì)學(xué)科化服務(wù)價(jià)值的說明，亦是服務(wù)理念與價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。因此，錨定重大需求并建立服務(wù)品牌，對(duì)于提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)開展學(xué)科服務(wù)有著重要意義。該實(shí)踐在探索優(yōu)化管理模式和規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，以“發(fā)現(xiàn)需求、融入支撐、協(xié)作共享”為目標(biāo)，以多元化的服務(wù)品牌為特色，通過整合服務(wù)資源，圍繞新文科建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。例如以用戶需求為導(dǎo)向，首先滿足用戶資源需求，文科一流學(xué)科資源保障率迅速提升，2016年后的五年中提升30%（數(shù)據(jù)來源于ERS電子資源績效分析管理平臺(tái)），院系用戶調(diào)查中院系領(lǐng)導(dǎo)及師生服務(wù)滿意度非常高，對(duì)圖書館的認(rèn)可度大大提升。

5.3 掌握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)

做好學(xué)科服務(wù)規(guī)劃，制定預(yù)期目標(biāo)及中長期計(jì)劃，其中，實(shí)施精準(zhǔn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的要點(diǎn)是掌握一些重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)科評(píng)估、學(xué)生的成長期等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好實(shí)施計(jì)劃方案，才能更好地提升服務(wù)能效，把握服務(wù)質(zhì)量，有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作順利開展。在轉(zhuǎn)型的學(xué)科服務(wù)中推陳出新，形成特色服務(wù)品牌，如道德發(fā)展智庫咨詢實(shí)踐把握學(xué)科點(diǎn)申報(bào)國家重大課題的時(shí)間點(diǎn)，做好一期工程，將倫理學(xué)科資源建設(shè)與為智庫提供支持服務(wù)相結(jié)合，助力申報(bào)成功，全力促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。

5.4 建立結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

由于新文科建設(shè)學(xué)科融通、技術(shù)應(yīng)用、協(xié)同支撐等一系列特點(diǎn)，更加需要建立結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不同部門之間的協(xié)同，以及不同學(xué)科背景的館員參與其中，同時(shí)需要社科處、規(guī)劃處等圖書館外部力量的通力合作才能完成。如在本校申報(bào)中華民族視覺形象研究基地的過程中充分發(fā)揮了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要作用，提供交叉學(xué)科資源作為申請(qǐng)材料，為新文科建設(shè)國家級(jí)基地的申報(bào)成功提供必要條件。

6 結(jié)語

東南大學(xué)圖書館面向新文科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐被用戶認(rèn)可，通過高附加值的知識(shí)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)圖書館這個(gè)生長著的有機(jī)體存在與發(fā)展的價(jià)值，但在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效考評(píng)等方面尚存在問題。如前期采取院系領(lǐng)導(dǎo)及師生評(píng)價(jià)與學(xué)科館員自檢相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)估，后期應(yīng)著重建立新型學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，并把學(xué)科服務(wù)的成效與可持續(xù)發(fā)展作為學(xué)科服務(wù)成敗的關(guān)鍵問題加以考慮。

圖書館在以用戶為中心的轉(zhuǎn)型中應(yīng)關(guān)注新文科對(duì)于通融性、協(xié)同性以及創(chuàng)新性的強(qiáng)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)多元性用戶的新需求，將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到學(xué)科融通、技術(shù)支撐、協(xié)作共享等方面，依托區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，努力開展面向新文化建設(shè)主體的多元化、專業(yè)化、定制化的學(xué)科支持服務(wù)。人員保障方面注重跨學(xué)科型人才的培養(yǎng)，整合、優(yōu)化全館學(xué)科服務(wù)資源，構(gòu)建多層次的信息服務(wù)體系，建立高效的學(xué)科館員支撐體系。服務(wù)品牌方面，要立足本校，放眼世界，做好學(xué)科需求調(diào)研，向國內(nèi)外先進(jìn)服務(wù)模式學(xué)習(xí)，應(yīng)需地建立數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫、數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室、圖書館GIS服務(wù)基地等品牌，提供研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)，改善研究實(shí)踐，為新文科建設(shè)賦能。

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