陳月華 任彥虎

摘要：為了滿足當(dāng)下老年用戶群體的精神需求和生活品質(zhì)，提升該群體在數(shù)字化時代背景下飲水和服藥的便捷性。從水杯與藥盒相結(jié)合為設(shè)計出發(fā)點，通過用戶訪談法、觀察法等方式分析老年用戶群體的飲水服藥特點，提煉為產(chǎn)品需求，進而轉(zhuǎn)化為智能水杯產(chǎn)品設(shè)計。該設(shè)計能夠更好地幫助老年用戶群體管理飲水服藥等需求，增強老人與子女之間的互動交流，也幫助老年用戶群體更好地融入數(shù)字化的時代發(fā)展中。

關(guān)鍵詞：老年用戶群體 智能水杯產(chǎn)品設(shè)計 用戶研究 交互設(shè)計 健康管理

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2023）13-0074-04

Abstract：In order to meet the spiritual needs and quality of life of the current elderly user group，improve the convenience of drinking water and taking medicines in the context of the digital era. From the combination of the water cup and the medicine box as the design starting point，the characteristics of the elderly user group of drinking water and medication are analyzed through the user interview method，observation method，etc.，and refined into product demand，which is then transformed into smart water cup product design. The design can better help the elderly user group to manage the needs of drinking water and medication，enhance the interaction between the elderly and their children，and help the elderly user group better integrate into the development of the digital era.

Keywords：Elderly user groups Smart cup product design User research Interaction design Health management

引言

隨著當(dāng)下中國進入老齡化社會發(fā)展，老年人因其逐漸退化的生理機能和變化的心理特征導(dǎo)致老年人群體的需求發(fā)生變化且與年輕人不同，引起大家廣泛關(guān)注。在科研方面，適老化設(shè)計研究、老年用戶產(chǎn)品設(shè)計等研究內(nèi)容呈現(xiàn)熱度發(fā)展趨勢。結(jié)合數(shù)字化時代的到來，很多為老人設(shè)計的數(shù)字化智能產(chǎn)品并不能真正滿足老人需求和解決老人痛點，缺乏用戶特征針對性與易用性。通過對老年用戶群體的調(diào)研分析其需求和痛點，歸納繪制用戶畫像與用戶體驗旅程地圖找尋設(shè)計機會點據(jù)此設(shè)計符合該用戶群體特征的智能水杯產(chǎn)品，為同類型產(chǎn)品設(shè)計提供參考。

一、老年人群的特征

老年人群隨著年齡增長，身體機能和心理發(fā)展處于逐漸減弱狀態(tài)，對于該用戶群體的產(chǎn)品設(shè)計方法與設(shè)計原則與其他用戶群體不同，在需求轉(zhuǎn)化時應(yīng)當(dāng)在老年用戶群體特征的維度下進行。同時，大多數(shù)老年用戶群體會患有不同種類、不同程度的疾病，導(dǎo)致他們的心理需求也產(chǎn)生變化，因此在將需求進行設(shè)計創(chuàng)造時應(yīng)當(dāng)將老年用戶群體患病這一特殊情況考慮在內(nèi)。老年用戶群體具有以下特征：

1.生理特征：在年齡增長與身體機能下降的情況下，老年人在思維認(rèn)知、體能素質(zhì)、視覺聽力、慢性疾病等多方面都出現(xiàn)生理性病變的變化。但是在當(dāng)今醫(yī)療水平急速提升與科學(xué)發(fā)展以及媒介傳播渠道多元化的背景下，人類平均壽命在兩次大幅躍升后至76歲，老年人接受到的醫(yī)療保健知識與醫(yī)療診治手段有大幅提升，對于更加注重保健、運動、健康生活方式等方面的老年人的占比較過去有所增加[1]。

2.心理特征：由于現(xiàn)在城鄉(xiāng)發(fā)展變化與人口流動，空巢老人情況較為常見，老年人在患病后更容易出現(xiàn)心理情緒波動、消極低落的情緒癥候。但是也正因如此，加之互聯(lián)網(wǎng)即時通訊等軟件出現(xiàn)，老年人群體的精神逐漸獨立，思想更加開放，更愿意去追求自己的老年自由生活，以積極樂觀的心態(tài)看待身邊問題。

3.行為特征：接收信息的渠道更加開放，對于新鮮事物的接受程度和學(xué)習(xí)能力也較過去有所提升，以微信這款互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件在老年用戶群體中的應(yīng)用為例，老年人在學(xué)習(xí)操作微信時幾乎和年輕人處于同一階段，這讓老人從“數(shù)字難民”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字原住民”，老年人群的學(xué)習(xí)成本和社交成交大幅降低，讓老年人群開拓視野，提升數(shù)字化行為能力。

4.社會特征：在國家的養(yǎng)老政策與服務(wù)的逐漸完善下，老年人在退休之后會選擇積極參與社會發(fā)展的各項活動，繼續(xù)發(fā)揮自身能力，能夠在社會中繼續(xù)延伸自己的價值和生命長度。同時因為收入水平與文化水平提高，更多的老年用戶群體更有能力和精力去找尋自己的興趣愛好，比如攝影、旅行。愿意主動融入時代和社會，文化和道德修養(yǎng)較高[2]。

二、用戶調(diào)研與競品分析

（一）用戶調(diào)研

文章采用線下實地走訪和線上半結(jié)構(gòu)化訪談與問卷調(diào)研形式為主，將65歲以上老人作為目標(biāo)用戶，其子女輔助老人來完成調(diào)研。共6位老人，男性女性各三名。

調(diào)研內(nèi)容主要包括兩部分，一是深入訪談來了解老年人群日常生活的行為習(xí)慣，二是問卷調(diào)研老年人對于智能水杯、藥盒等智能設(shè)備的滿意度，進而得出老年人當(dāng)前對于智能水杯的看法和需求點。在第一部分中的主要問題有：1.老年人在退休后的生活情況；2.對于患病服藥等日常行為習(xí)慣及痛點。3.使用智能產(chǎn)品的頻率和接受度。從這三個問題出發(fā)去挖掘受訪者在退休生活及用藥服藥等方面的需求，也便于后續(xù)用戶體驗旅程圖的制作。第二部分內(nèi)容借鑒夏進軍等人的老年人智能藥盒優(yōu)化設(shè)計調(diào)研內(nèi)容來制訂，主要了解目標(biāo)用戶對當(dāng)前智能產(chǎn)品的滿意度，以智能水杯的制作材質(zhì)、產(chǎn)品尺寸、交互形式等方面進行打分記錄[3]。

在6位受訪老人中，均已退休，且都患有不同程度的慢性疾病。在對于智能手機設(shè)備使用方面，6位老人的操作均較為熟練，接受度也較高。因為退休后時間充裕，使用智能手機的時間也比較多，主要是用微信來和子女、老同事們視頻通話，對微信的發(fā)送視頻、接聽視頻通話、等基礎(chǔ)功能操作熟練程度與使用率也較高。除微信之外，老人們還會使用快手、抖音短視頻App來翻看短視頻，通過短視頻來分享自己的老年生活，還有一位老人會和自己的兒女來一起開直播，去向大家展示自己的樂器演奏過程。六位老人平時都需要按時服藥，有時候也會有忘服藥、晚服藥等情況出現(xiàn)。了解老人的患病服藥情況可以更清楚地找尋其需求，根據(jù)訪談提綱將采訪資料歸納總結(jié)如下：

退休后的生活情況。六位老人表示退休后更加自由，其中有四位老人說其子女們都在外地工作生活，自己也不愿去打擾子女們的生活，經(jīng)常會去社區(qū)老年站參加志愿活動、文體活動，但現(xiàn)在疫情，也減少了很多聚集活動，同時子女們擔(dān)心自己一個人出門后會走丟或者發(fā)生危險，也減少了外出，待在家中看報看手機的時間比較多。

患病及日常服藥情況。6位老人患病不重，但都需要定時定量的長期服藥。服藥種類也繁雜，因為視力下降，對于藥盒上的服藥用量和注意事項看不清楚，出現(xiàn)錯服情況；有的藥品需要在飯前服用，有的又在飯后服用，因為記憶力下降，導(dǎo)致藥效不佳，有時候去接水的過程中或者在等水涼的過程中就忘記要服用哪些藥物了，總是會不方便。

針對上述問題出現(xiàn)時的解決辦法。老人表示當(dāng)子女來陪住的時候還可以讓子女幫忙取藥、提醒服藥和時間，當(dāng)子女不在的時候只能是自己拿著放大鏡或者老花眼鏡仔細去看藥盒上的文字。還有兩位老人表示子女給買過智能藥盒，但是可用性不強，容量有限，自己手部力量弱拿著藥盒會抖，取藥不方便；子女也買過智能水杯，但屏幕顯示不夠清晰，對多病共發(fā)用戶在使用時不夠便捷。

綜上，六位老人對于智能手機、藥盒都有過使用，且接受度較高。但是在服藥喝水等方面存在一些共性問題，由于身體機能下降，對于藥品包裝看不清楚，藥品種類繁多且服藥事項和時間有差異導(dǎo)致出現(xiàn)無法按時正確服藥，水的溫度難以掌握，等待時間過久錯過服藥時間甚至忘記服藥。

在哈爾濱市區(qū)、大學(xué)家屬院等地對智能水杯的使用老年人用戶發(fā)放調(diào)研問卷，問卷主要采用李克特量表將用戶對打分內(nèi)容的結(jié)果設(shè)置為很不同意、不同意、一般、同意、很同意五個等級，在對用戶滿意度分析時將數(shù)據(jù)賦值1～5分進行統(tǒng)計。電子問卷與紙質(zhì)問卷共計發(fā)放90份，有效回收82份，有效回收率為91.1%。用戶滿意度記分情況如表1，分?jǐn)?shù)較低的測量項為易攜帶性、功能、易操作性方面，均低于4分，為不滿意項[3]。

通過上述訪談和調(diào)研總結(jié)老年用戶群體當(dāng)前的痛點有以下方面：1.藥物種類多，易錯服藥物。2.飲水溫度不確定，導(dǎo)致錯過服藥時間。3.當(dāng)前智能水杯屏幕太小，看不清藥物信息。4.當(dāng)前智能水杯不易攜帶，操作難度較高。

（二）智能水杯、藥盒現(xiàn)狀與競品分析

在當(dāng)下市場中智能水杯并沒有專門以老年群體用戶為主要目標(biāo)用戶而設(shè)計的，大多數(shù)還是為年輕人、上班族等設(shè)計，對于智能藥盒的主要目標(biāo)用戶較為廣泛，包含老年群體用戶在內(nèi)。文章從淘寶搜索銷量排名前列的水杯和藥盒作為競品分析對象，來分析當(dāng)前市場上的產(chǎn)品特征和功能設(shè)計，分析結(jié)果可為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)，如表2。

華為智選智能水杯。主要功能有溫度顯示、與手機互聯(lián)、記錄數(shù)據(jù)、震動提醒、續(xù)航持久等。其產(chǎn)品重量在300g左右，保溫保冷時間大于12小時?？梢酝ㄟ^OLED屏幕實時顯示水溫、飲水量、電池容量等，使用華為手機下載App后靠近水杯，按下開蓋按鈕后可以在手機上收到溫度、飲水量等信息彈窗；在手機端也可以設(shè)定飲水、吃藥等自定義時間，到達設(shè)定時間后水杯會震動提醒。

蘇泊爾智能保溫杯。產(chǎn)品主要亮點有觸碰顯溫、無需充電、長效保溫。產(chǎn)品重量在306g左右，杯身容量為500ml，保溫保冷時間長達12小時。用戶以手指觸碰杯身后，會自動精準(zhǔn)顯示杯內(nèi)溫度，專門加入防燙嘴功能，充電一次可續(xù)航使用長達三年。

Hipee智能藥盒。主要功能有服藥提醒、分倉提醒、一鍵添藥、云端存儲數(shù)據(jù)等。產(chǎn)品重量70g，續(xù)航時長90天以上。同時支持智能手機設(shè)備，通過手機App提前設(shè)置好服藥時間，以呼吸燈、聲音、微信方式來提醒用戶服藥，時間錯過之后開會進行兩次提醒；可以掃描藥盒包裝條形碼快速添加服藥計劃，對用戶的每日服藥次數(shù)等數(shù)據(jù)可以上傳至云端，通過微信等方式推送給家人了解服藥情況。

結(jié)合問卷調(diào)研中用戶滿意度的分析結(jié)果總結(jié)出當(dāng)前智能水杯、藥盒存在的問題，如表3。

（三）用戶旅程地圖

用戶旅程圖將用戶與設(shè)計過程各個環(huán)節(jié)中的路徑、事物間的關(guān)系可視化，分析用戶在不同階段中的目標(biāo)、接觸點進而找尋設(shè)計機會點和解決方案，為用戶提供更好的服務(wù)體驗[4]，如圖1。

將老年群體用戶服藥的過程可概括為獲取時間、尋找藥物、尋找水源、拿起水杯喝藥、帶水杯出門等階段。結(jié)合上文用戶研究得出的用戶痛點找尋設(shè)計機會點和解決方案。1.在行為初始階段，老人為了能夠保證按時服藥，避免錯過正確服藥時間，主要是通過手機屏幕時間、家里的鐘表等來查看當(dāng)前時間，據(jù)此可以增加水杯定時提醒功能，以閃爍、震動等形式來提醒，如果長時間未響應(yīng)會傳送至子女方從而聯(lián)系老人；2.在尋找藥盒階段，老人希望能夠快速找到正確藥物與相應(yīng)劑量，但是由于藥物和水杯相分離，且藥物種類和劑量對應(yīng)關(guān)系模糊難以正確對應(yīng)，因此可以對水杯進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，將藥物可收納至水杯中，并且能查看各藥物使用說明；3.在尋找水杯并喝水服藥階段，老人需要先確認(rèn)水溫是否合適，隨后才能吞服藥物，但是由于水溫存在不確定性容易造成燙傷或者影響服藥時間，老人手部肌肉力量退化易顫抖，在端水杯喝水時可能會將水灑出，因此可以對水杯添加適溫顯溫與防抖功能；4.在帶水杯出門階段，是為了在家外可以經(jīng)常補充水分，在緊急時刻世可以進行服藥，子女也擔(dān)心老人獨自出門不安全，因此可以在水杯加入定位功能以及藥物添加提醒功能。

（四）用戶畫像構(gòu)建

前期訪談?wù){(diào)研所獲得的用戶信息，對后期繪制用戶畫像奠定基礎(chǔ)，其中包括用戶的關(guān)鍵行為與需求、動機等內(nèi)容。用戶畫像是對一類產(chǎn)品的大部分用戶的抽象概括，能夠增強設(shè)計師的同理心建設(shè)，對目標(biāo)用戶的需求更加明確[5]。文章根據(jù)調(diào)研用戶繪制用戶畫像，如圖2。

楊奶奶，女，78歲，哈爾濱人，獨居老人，患有高血壓等慢性病，需終身定時服藥，手部肌肉力量退化、易顫抖，記憶力衰退。平時樂觀豁達、注重保健、飲食清淡、飯后散步。楊奶奶早晨起來后需服用第一次藥物，之后出門買菜、溜達；回家后自己做飯，吃完飯后半個小時服用第二次藥物，午休后起來看會兒電視、簡單吃點晚飯，半小時后服用第三次藥物。因為年紀(jì)大記憶力衰退，經(jīng)常忘記是否已經(jīng)服藥，獨自外出會讓兒女擔(dān)心。她也希望自己能夠每天按時服藥，保持良好狀態(tài)，不讓孩子們擔(dān)心。

三、老年人智能水杯設(shè)計實踐

（一）設(shè)計原則

通過前期對用戶的調(diào)研和訪談，收集了用戶需求。結(jié)合對同類型的智能飲水杯和藥盒的調(diào)研分析，總結(jié)了智能水杯的問題，創(chuàng)建用戶旅程地圖尋找設(shè)計機會點并構(gòu)建用戶畫像，得出如下三條智能水杯及相關(guān)App設(shè)計原則：

1.易用性原則?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，智能產(chǎn)品的功能越發(fā)復(fù)雜，對于觸網(wǎng)較晚的老年用戶群體來說，智能產(chǎn)品中簡單便捷的操作會增加良好的用戶體驗感。如果操作路徑過長會導(dǎo)致老人無法順利完成整體操作。對于智能水杯設(shè)計來說，將功能盡可能簡化，操作過程要簡單明晰[6]。在杯蓋與App中加入引導(dǎo)功能幫助老人完成操作，降低學(xué)習(xí)操作成本。增強水杯“隱喻式設(shè)計”，將水杯和用戶之間建立聯(lián)系，幫助老年用戶減少產(chǎn)品陌生感，能夠快速上手使用產(chǎn)品[3]。

2.高容錯性原則：用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)錯誤操作在所難免，對于老年用戶群體更是較為常見，他們的思維能力、認(rèn)知水平、手部肌肉力量、觸覺靈敏度等下降以及對于產(chǎn)品的使用熟練度都會導(dǎo)致在使用時出錯。同時老年人在產(chǎn)品使用時較為小心，產(chǎn)品信息反饋時間會影響老年人對自身操作的可信度，會降低對產(chǎn)品的使用動機和用戶黏性。因此在設(shè)計過程中應(yīng)考慮全面，將水杯操作失誤、屏幕誤觸等意外情況的解決方案思考在內(nèi)，提高產(chǎn)品信息反饋的速度，減少用戶等待時間，從而加強產(chǎn)品的容錯性[7]。

3.數(shù)據(jù)可視化原則：由于老年用戶群體數(shù)字辨識能力、理解能力降低，且對于自身的健康狀況的數(shù)值波動比較敏感，為了避免老年用戶使用產(chǎn)品時因理解錯誤或視覺差錯而出現(xiàn)心理焦慮等情況，智能水杯的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式應(yīng)盡可能生活化、具體化、將老人熟悉的血壓計等物體特征抽象為智能水杯中數(shù)據(jù)可視化的元素，在為老年用戶傳遞信息時會更加直觀、形象。

（二）智能水杯設(shè)計

通過前期調(diào)研與設(shè)計總結(jié)，為了更好地滿足老年用戶飲水服藥需求，將水杯與藥盒兩者在設(shè)計時融為一體，既可以方便老人儲存藥物，也便于老人吃藥后飲水。同時搭配專用手機App，能夠?qū)⑺占臄?shù)據(jù)記錄儲存于云端，增強老人飲水服藥的智能化輔助過程。在智能水杯整體設(shè)計時，采用柔和線性設(shè)計，增強用戶使用產(chǎn)品時的親切感，如圖3。水杯根據(jù)老年人具體特征和實際情況、飲水習(xí)慣、服藥習(xí)慣等制訂針對老年用戶的飲水服藥計劃、服藥提醒等，在特定情況下會將信息實時傳送至老人子女手機中，以便于子女們時刻了解老人健康信息與動態(tài)，如圖4。目標(biāo)實現(xiàn)主要功能有以下4點：

1.精確顯示水溫。輕觸杯蓋后可以顯示水杯內(nèi)液體實時溫度以及當(dāng)前是否適宜飲用，幫助用戶免去試水溫被燙傷的不良體驗。

2.GPS實時定位。水杯中裝有定位芯片，能夠試試定位水杯與老人的位置信息并傳輸給子女App端，使子女們不用擔(dān)心老人獨自出門。

3.藥物信息清晰化。打開水杯的杯蓋，內(nèi)置四分藥盒，可旋轉(zhuǎn)透明片取出不同藥物，同時藥盒與App中圖案形成物理映射，可以輕松查看藥物種類及服藥劑量等。

4.超輕防抖把手。在對老年人智能水杯設(shè)計時必須考慮到重量和水杯把手的功能性。為水杯把手提供一個可支持手部抖動的反方向作用力，從而更好地平衡水杯，避免老人由于手抖將水灑出。

（三）App界面設(shè)計

在智能水杯相匹配的App功能中，主要包括首頁顯示水溫、水量、飲水目標(biāo)、提醒時間，顯示藥盒、藥品分倉、服用方法、操作步驟，服藥提醒、服用時間、提醒頻率、提醒方式，用戶資料、設(shè)備、健康管理和健康知識等，功能架構(gòu)如圖5。在界面設(shè)計時盡可能滿足用戶的操作習(xí)慣和感受認(rèn)知會使得用戶在操作過程中更加流暢。同時要簡化信息內(nèi)容和交互層級，降低用戶在交互中“迷路”的可能性與學(xué)習(xí)成本。信息內(nèi)容要有主有次，將高頻功能以特殊設(shè)計表達方式凸顯，輔助老人進行操作。簡化界面布局與內(nèi)容，老年人視力減弱，在界面設(shè)計時應(yīng)更加符合老年用戶的生理特征和認(rèn)知方式，以色彩簡單搭配、圖標(biāo)具象易理解等方式來設(shè)計。在首頁上可以可視化地看到當(dāng)前杯中水溫和水量的情況，今日飲水目標(biāo)、飲水提醒以及設(shè)備是否已連接等內(nèi)容。在服藥提醒頁面中用插畫的方式來增強用戶體驗度，設(shè)置了服用時間、藥品清單、提醒清單、提醒頻率等功能，如圖6。

結(jié)語

在我國步入老齡化社會的背景之下，適老化設(shè)計也在急速發(fā)展，對于老年用戶群體需求的關(guān)注也在上升。文章總結(jié)歸納了老年用戶群體的用戶特征，他們的身體機能等方面有所下降但是在心態(tài)、精神等方面反而以開放、積極的態(tài)度追尋高質(zhì)量需求滿足。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變對老年用戶群體的傳統(tǒng)看法，以“老有所為”產(chǎn)出型創(chuàng)新用戶群體定位[8]。文章通過老年用戶生活中服藥飲水這一行為來切入，深入挖掘用戶需求、總結(jié)設(shè)計原則、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計功能，對老年用戶群體的醫(yī)藥保健相關(guān)產(chǎn)品進行設(shè)計優(yōu)化，為我國醫(yī)療保健相關(guān)產(chǎn)品在老年用戶群體應(yīng)用中的創(chuàng)新設(shè)計提供參考。

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