歐燕 ?汪容

近年來，越來越多的企業(yè)集團(tuán)開始建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以求優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式，降低成本，提高企業(yè)效益。

一、財(cái)務(wù)共享模式概述

企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，傳統(tǒng)各自為政的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)日益復(fù)雜多樣的經(jīng)營環(huán)境，各分、子公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致集團(tuán)總部無法清晰準(zhǔn)確地掌握各分、子公司的運(yùn)營狀況，很難集中公司優(yōu)勢資源，有可能錯失商業(yè)機(jī)會，影響企業(yè)決策。財(cái)務(wù)工作往往業(yè)務(wù)量較大，重復(fù)性較高，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，這些特點(diǎn)也為財(cái)務(wù)共享的建立提供了基礎(chǔ)。為此，財(cái)務(wù)共享模式應(yīng)運(yùn)而生。

財(cái)務(wù)共享模式是企業(yè)集團(tuán)在組織中進(jìn)行的一項(xiàng)財(cái)務(wù)管理變革，將原本分散在集團(tuán)內(nèi)各分、子公司的財(cái)務(wù)職能如費(fèi)用報(bào)銷、采購到付款流程、訂單到收款流程、總賬到報(bào)表流程、財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)績分析、會計(jì)檔案保管等集中起來，在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)建立財(cái)務(wù)共享中心，使各分、子公司共享財(cái)務(wù)信息資源，共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)處理服務(wù)，被視為財(cái)務(wù)管理的“工業(yè)革命”。通過整合各分、子公司的財(cái)務(wù)工作，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)管理的信息化水平，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對各個分、子公司財(cái)務(wù)信息資源的集中化管理，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)核算制度的統(tǒng)一，使集團(tuán)總部能夠更清晰地了解整個集團(tuán)的業(yè)務(wù)狀況，提高集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的透明度，以便識別出經(jīng)營風(fēng)險與財(cái)務(wù)風(fēng)險，從而更有針對性地降低風(fēng)險發(fā)生概率。財(cái)務(wù)共享模式能夠促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)降低財(cái)務(wù)管理成本、提高財(cái)務(wù)工作效率、保證會計(jì)信息質(zhì)量、加強(qiáng)財(cái)務(wù)視角管控、提升財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和職能轉(zhuǎn)型，即從價值守護(hù)型轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造型。

二、財(cái)務(wù)共享模式下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化的必要性

（一）降低企業(yè)管理成本

大型企業(yè)集團(tuán)往往在全球不同地區(qū)、不同國家開展業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式需要在每個公司建立財(cái)務(wù)部門，建立財(cái)務(wù)共享中心之后，集團(tuán)內(nèi)日常的財(cái)務(wù)核算、報(bào)表出具、資金往來、檔案保管等專業(yè)程度高、重復(fù)性高的財(cái)務(wù)工作可以全部轉(zhuǎn)移到共享中心，集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)可以不設(shè)財(cái)務(wù)部門或僅保留較少的財(cái)務(wù)人員配合財(cái)務(wù)共享中心與各個業(yè)務(wù)部門工作，這樣可以削減人力資源成本，同時企業(yè)可以通過將財(cái)務(wù)共享中心設(shè)置在人工成本較低的國家或地區(qū)來降低企業(yè)運(yùn)營成本。

（二）提升企業(yè)管理效率

企業(yè)財(cái)務(wù)工作有業(yè)務(wù)量大、重復(fù)性高、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高等特點(diǎn)，集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)流程不同、業(yè)務(wù)處理口徑不統(tǒng)一，增加了企業(yè)總部匯總財(cái)務(wù)信息的難度。通過財(cái)務(wù)共享，按不同流程將會計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，比如分為采購到付款流程、訂單到收款流程、總賬到報(bào)表流程等。集團(tuán)通過集中處理相同或類似的業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步規(guī)范自身財(cái)務(wù)管理制度，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理流程，制訂業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理流程再造，提高財(cái)務(wù)核算的及時性與準(zhǔn)確性，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，打通總部與各分、子公司之間以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的信息傳遞壁壘，深化業(yè)財(cái)融合，進(jìn)而提高企業(yè)管理效率。

（三）促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，提高了企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作的處理效率，使得部分財(cái)務(wù)人員能夠從基礎(chǔ)會計(jì)核算工作中脫離出來，企業(yè)可以將他們培養(yǎng)成管理會計(jì)人才，讓他們參與企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)制度的修訂，以及識別、防控企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和財(cái)務(wù)風(fēng)險、優(yōu)化企業(yè)納稅籌劃方案等管理工作。同時又可使一部分財(cái)務(wù)人員深入到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，深入了解企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等業(yè)務(wù)流程，成為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)伙伴，加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行良好的溝通和配合，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)前端快速識別和規(guī)避風(fēng)險，為業(yè)務(wù)部門提供良好的財(cái)務(wù)支持和服務(wù)，用財(cái)務(wù)專業(yè)幫助業(yè)務(wù)部門解決問題，使財(cái)務(wù)人員從傳統(tǒng)上的價值守護(hù)者轉(zhuǎn)型為價值創(chuàng)造者。

三、財(cái)務(wù)共享模式下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作存在的問題

（一）溝通不順暢、信息不統(tǒng)一

企業(yè)的內(nèi)部溝通是否順暢有效將直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率。區(qū)別于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)人員往往跟業(yè)務(wù)部門人員不在同一個辦公區(qū)域，財(cái)務(wù)共享中心通常需要通過遠(yuǎn)程溝通方式與各業(yè)務(wù)部門員工進(jìn)行溝通，當(dāng)業(yè)務(wù)部門員工對財(cái)務(wù)工作不理解或者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善等原因?qū)е鹿蚕碇行呢?cái)務(wù)人員無法與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效溝通時，企業(yè)的運(yùn)營效率就會受到一定影響。比如，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需要到銀行辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門員工可能對銀行業(yè)務(wù)不熟悉甚至不配合財(cái)務(wù)工作，這時就需要共享中心財(cái)務(wù)人員反復(fù)指導(dǎo)或督促，由此產(chǎn)生了額外的溝通成本；又比如，業(yè)務(wù)部門員工對企業(yè)報(bào)銷政策理解不到位，需要財(cái)務(wù)共享中心工作人員反復(fù)解釋。

有些財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng)不完善，在共享中心建立之初只是單純地將分散在各公司的財(cái)務(wù)工作集中起來，甚至各家公司的ERP系統(tǒng)都不一樣，這樣就會導(dǎo)致集團(tuán)內(nèi)各公司的財(cái)務(wù)信息不統(tǒng)一，再加上相當(dāng)多的財(cái)務(wù)信息需要以人工的方式一筆一筆錄入至財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，不僅需要消耗大量人力、物力，而且難以消除因人工操作而產(chǎn)生的失誤，影響到企業(yè)集團(tuán)合并財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

（二）財(cái)務(wù)管理觀念落后

現(xiàn)階段我國部分企業(yè)財(cái)務(wù)管理觀念落后，還停留在簡單的算賬和記賬。并且，不少企業(yè)管理者認(rèn)為財(cái)務(wù)工作僅僅是記錄企業(yè)的收入和支出，定期出具財(cái)務(wù)報(bào)表，不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值，沒有意識到財(cái)務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的重要作用，建立財(cái)務(wù)共享中心也只是出于降低人工成本的考慮，沒有考慮到財(cái)務(wù)共享對財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化作用。陳舊的財(cái)務(wù)管理觀念會導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作在企業(yè)中不受重視，即使建立了財(cái)務(wù)共享中心，也無法發(fā)揮出財(cái)務(wù)共享的優(yōu)勢。因此，企業(yè)管理者如果不轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念，財(cái)務(wù)共享只能是簡單的財(cái)務(wù)集中，無法為集團(tuán)決策提供有用的信息，無法創(chuàng)造價值，影響公司的發(fā)展。

（三）財(cái)務(wù)管理流程不規(guī)范

企業(yè)集團(tuán)在籌備建立財(cái)務(wù)共享中心時，往往涉及企業(yè)內(nèi)部組織流程的較大變化，為了發(fā)揮財(cái)務(wù)共享的優(yōu)勢，集團(tuán)內(nèi)部需要對工作流程、組織機(jī)構(gòu)等進(jìn)行重組，這需要各個部門員工的配合，工作量較大。同時，各企業(yè)長期沿用傳統(tǒng)的工作流程，對重組業(yè)務(wù)流程和組織部門的工作不熟悉，甚至有些員工對成立財(cái)務(wù)共享中心有抵觸心理，在建立財(cái)務(wù)共享中心的過程中不重視，消極配合，不安排專業(yè)的流程管理人員，全靠企業(yè)集團(tuán)自己摸索，極有可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享流程設(shè)計(jì)不合理，建立起來的財(cái)務(wù)共享中心因先天性不足，無法發(fā)揮財(cái)務(wù)共享的優(yōu)勢。

（四）業(yè)財(cái)融合程度不高

業(yè)財(cái)融合是財(cái)務(wù)管理工作向企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)前端延伸，通過發(fā)揮財(cái)務(wù)管理優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)前端業(yè)務(wù)中存在的問題，并給予指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平和財(cái)務(wù)管理水平的雙重提升。財(cái)務(wù)共享中心與各個公司業(yè)務(wù)部門相距較遠(yuǎn)，財(cái)務(wù)人員不僅與業(yè)務(wù)人員不熟悉，同時也遠(yuǎn)離分布在各個地區(qū)的采購、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門，財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門溝通較少，對公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)，無法發(fā)揮財(cái)務(wù)共享在財(cái)務(wù)管理中的優(yōu)勢。比如，企業(yè)財(cái)務(wù)人員在做財(cái)務(wù)預(yù)測時，需要業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)，而業(yè)務(wù)部門員工不是財(cái)務(wù)專業(yè)人員，他們提供的數(shù)據(jù)可能并不是財(cái)務(wù)預(yù)測所需的數(shù)據(jù)，即使財(cái)務(wù)人員把統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)口徑傳達(dá)給業(yè)務(wù)部門，可能也會因?yàn)閷ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)的理解不同而產(chǎn)生偏差，此時財(cái)務(wù)人員又無法判斷出業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)是否有問題，基于有偏差的數(shù)據(jù)而得出的財(cái)務(wù)預(yù)測結(jié)論顯然是不準(zhǔn)確的，很可能會誤導(dǎo)企業(yè)管理者做出錯誤的決策。

四、財(cái)務(wù)共享模式下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化措施

（一）完善財(cái)務(wù)共享中心溝通機(jī)制

要想發(fā)揮財(cái)務(wù)共享模式的優(yōu)勢，提高企業(yè)運(yùn)營效率，需要完善財(cái)務(wù)共享中心溝通機(jī)制，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理人員與企業(yè)各個部門充分有效的溝通，為企業(yè)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理水平提供支持。企業(yè)可以從以下兩方面完善財(cái)務(wù)共享模式溝通機(jī)制。

第一，建立健全信息反饋制度。財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門的溝通過程當(dāng)中，無論是財(cái)務(wù)人員需要業(yè)務(wù)部門配合，還是業(yè)務(wù)部門需要財(cái)務(wù)人員配合，對于接收到的信息一定要及時反饋，不僅僅財(cái)務(wù)要及時處理各種單據(jù)，對于問題單據(jù)，業(yè)務(wù)部門也應(yīng)當(dāng)及時給予反饋，以便各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠有序開展。財(cái)務(wù)共享中心還可以提供信息整理及優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)管理層需要各個分公司某些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時，由財(cái)務(wù)共享中心依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的口徑提供格式一致的報(bào)告，方便企業(yè)管理層依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策。同時，企業(yè)各部門還可以指定對外聯(lián)絡(luò)人，當(dāng)財(cái)務(wù)中心需要某業(yè)務(wù)部門配合時就會優(yōu)先聯(lián)系聯(lián)絡(luò)人，由聯(lián)絡(luò)人作為財(cái)務(wù)中心和業(yè)務(wù)部門的橋梁，以便業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)更高效地溝通。

第二，建立健全培訓(xùn)制度。財(cái)務(wù)共享中心通過定期或不定期的對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使財(cái)務(wù)管理人員及時了解當(dāng)前會計(jì)準(zhǔn)則的最新變化和公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，強(qiáng)化財(cái)務(wù)專業(yè)水平，提高對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的了解程度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地記入財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，不斷提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營效率。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理

企業(yè)建立、運(yùn)營財(cái)務(wù)共享模式時，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理觀念，企業(yè)財(cái)務(wù)管理不僅是財(cái)務(wù)核算、出具報(bào)告，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念認(rèn)為財(cái)務(wù)不僅是企業(yè)財(cái)務(wù)的守護(hù)者、監(jiān)督者，更應(yīng)當(dāng)是企業(yè)價值的創(chuàng)造者。在這樣的理論指導(dǎo)下，企業(yè)管理者和財(cái)務(wù)管理者均應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中的積極作用，打造現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理觀念，加強(qiáng)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的溝通交流，鼓勵財(cái)務(wù)管理人員提出經(jīng)營建議，參與公司決策，使財(cái)務(wù)管理模式能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享的優(yōu)勢，為企業(yè)降本增效保駕護(hù)航。

（三）完善財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)共享中心能否有效運(yùn)營，與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度完善程度有很大的關(guān)系，因此企業(yè)需要不斷優(yōu)化完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，使之與公司的發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，發(fā)揮出財(cái)務(wù)共享對企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化作用。

財(cái)務(wù)部門要依據(jù)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，制訂統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算方法，使不同的人面對相同的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能夠做出相同的判斷，減少財(cái)務(wù)核算的隨意性、主觀性，進(jìn)而提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。明確規(guī)定每個崗位的權(quán)責(zé)內(nèi)容，避免出現(xiàn)無人管理的工作內(nèi)容，同時也避免工作中出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，使每一工作環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，提高財(cái)務(wù)核算的及時性。

企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全激勵和監(jiān)督制度。財(cái)務(wù)共享中心要發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，就勢必要對業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，然而財(cái)務(wù)共享模式通常遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)部門，這給財(cái)務(wù)監(jiān)督職能的行使增加了難度，有些財(cái)務(wù)共享中心過于強(qiáng)調(diào)服務(wù)職能，不考慮業(yè)務(wù)部門的請求是否合理就進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，因此企業(yè)必須優(yōu)化完善財(cái)務(wù)監(jiān)督制度。同時，對于工作表現(xiàn)較好的財(cái)務(wù)共享中心員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?，將?cái)務(wù)共享納入到企業(yè)績效考核之中，提高財(cái)務(wù)共享員工的工作積極性，從而更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享模式的優(yōu)勢。

（四）重視業(yè)財(cái)融合，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享

財(cái)務(wù)共享中心的建立使財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門在地域上產(chǎn)生分離，財(cái)務(wù)對于企業(yè)主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況認(rèn)知只停留在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展沒有直觀深入的了解，對于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境沒有清晰的認(rèn)識。因此，企業(yè)一定要加強(qiáng)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，具體措施有如下兩條。

一方面，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營特點(diǎn)，優(yōu)化財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)工作流程，提升各項(xiàng)工作的規(guī)范性，提高企業(yè)數(shù)據(jù)信息化水平，使業(yè)務(wù)經(jīng)營非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理向著價值創(chuàng)造者目標(biāo)轉(zhuǎn)變，為業(yè)務(wù)部門開展經(jīng)營活動提供強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)支持與指導(dǎo)，與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)步，提高企業(yè)整體的市場競爭力。

另一方面，可以加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門之間的交流，比如定期組織培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)人員面向業(yè)務(wù)部門定期講解會計(jì)準(zhǔn)則以及稅收法規(guī)最新的變化，以便業(yè)務(wù)部門更好地理解財(cái)務(wù)制度，也能夠更好地配合財(cái)務(wù)共享中心的工作；與之相應(yīng)的是，業(yè)務(wù)部門也可以定期地向財(cái)務(wù)人員介紹公司的主營業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，使財(cái)務(wù)人員能夠更直觀地了解到企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)以及企業(yè)面對的復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)而能夠更加主動地為企業(yè)經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)經(jīng)營提供更加強(qiáng)有力的支持。

結(jié)語：

財(cái)務(wù)共享是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式發(fā)展的趨勢，企業(yè)必須抓住機(jī)遇，充分適應(yīng)當(dāng)前信息化快速發(fā)展的時期，建立健全財(cái)務(wù)共享模式，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理從企業(yè)價值守護(hù)者向企業(yè)價值創(chuàng)造者轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)運(yùn)營效率，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，充分利用好財(cái)務(wù)共享的優(yōu)勢，克服財(cái)務(wù)共享模式的不足，為提升企業(yè)整體市場競爭力提供強(qiáng)大動力。