吳景旻 林永康 何重熹 江子航 殷曉晨

摘要：隨著城市墓地危機(jī)加劇，傳統(tǒng)祭祀形式在現(xiàn)代城市發(fā)展中面臨著生存困境。作為殯葬改革關(guān)鍵的祭祀文化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。本文應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維與方法，探究大眾在現(xiàn)代祭祀活動(dòng)中的本質(zhì)需求，將加強(qiáng)世代之間的情感聯(lián)系作為新型祭祀服務(wù)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。論文研究結(jié)果彌補(bǔ)了祭祀文化轉(zhuǎn)型在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究缺失，可為城市現(xiàn)代化進(jìn)程中的祭祀服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考，同時(shí)對(duì)祭祀改革破冰具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 殯葬改革 祭祀文化 文化轉(zhuǎn)型 世代交流

中圖分類號(hào)：K892.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）16-0066-04

Abstract：As the crisis of urban cemeteries intensifies，traditional forms of sacrifice are facing a survival dilemma in modern urban development. The transformation of ritual culture，which is the key to funeral reform，is imminent. This paper applies service design thinking and methods to explore the essential needs of the public in modern ritual activities，and takes strengthening the emotional connection between generations as an opportunity point for new ritual service design. The results of the paper make up for the lack of research on ritual culture transformation in the field of design，and can provide a reference for the design of ritual service systems in the process of urban modernization，while having certain practical significance for breaking the ice of ritual reform.

Keywords：Service design Funeral innovation Ritual culture Cultural transformation Communication of generations

引言

現(xiàn)今在城鎮(zhèn)化的社會(huì)背景下，傳統(tǒng)祭祀習(xí)俗隨著人口遷徙被帶入城市。盛行于鄉(xiāng)村的祭祀儀式具有環(huán)境污染、資源浪費(fèi)等負(fù)面特點(diǎn)，這與城市所提倡的綠色發(fā)展理念相悖，祭祀文化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。但由于“入土為安”“厚土墓葬”等民間思想已經(jīng)深入人心，在現(xiàn)代化進(jìn)程中若對(duì)傳統(tǒng)祭祀活動(dòng)強(qiáng)加管制，將會(huì)面臨來(lái)自民眾傳統(tǒng)觀念上的抵制[1]，這成為祭祀轉(zhuǎn)型的最大阻礙。

祭祀文明化是一個(gè)通過(guò)儀式轉(zhuǎn)型達(dá)成文化轉(zhuǎn)型的過(guò)程[2]。通過(guò)聚焦于祭祀用戶體驗(yàn)與相應(yīng)服務(wù)流程改進(jìn)，服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用能為祭祀習(xí)俗所面臨的變革困境提出很好的解決策略。在祭祀活動(dòng)成為民眾情感聯(lián)結(jié)重要節(jié)點(diǎn)的背景下，本文應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)研究方法，在對(duì)城市祭祀活動(dòng)及用戶需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把加強(qiáng)世代之間的交流作為城市祭祀服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)?；诙嘤脩魠⑴c的視角，對(duì)祭祀流程的行為觸點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，提出多層級(jí)的復(fù)合用戶旅程圖，并給出相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)落地性策略，為新型祭祀服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考。

一、城鎮(zhèn)化背景下祭祀文化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

（一）傳統(tǒng)祭祀活動(dòng)缺乏情感體驗(yàn)

在農(nóng)耕時(shí)代，宗族通過(guò)血緣、聯(lián)姻等方式將各個(gè)小團(tuán)體維系起來(lái)，為個(gè)體提供了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的有效生存途徑。宗族內(nèi)部成員關(guān)系親密，其中不乏跨越四代的祖孫情誼，即使是遠(yuǎn)方表親也會(huì)經(jīng)常來(lái)往以致問(wèn)候。隨著社會(huì)工業(yè)的發(fā)展，作為傳統(tǒng)祭祀文化中重要組織的宗族不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，相應(yīng)的，由血緣關(guān)系構(gòu)建的情感聯(lián)結(jié)也在逐漸淡化。反觀當(dāng)下青年一代，他們厭煩走親訪友、抗拒家庭聚會(huì)，能夠擁有兩代以上的先輩記憶已經(jīng)彌足珍貴。

傳統(tǒng)祭祀活動(dòng)中存在擦拭墓碑、放置祭品、實(shí)行跪拜禮節(jié)等眾多祭拜習(xí)俗。對(duì)于父輩長(zhǎng)者而言，處于人物行為與祭品環(huán)境所渲染的莊重肅穆氛圍，使得其觸動(dòng)深刻且強(qiáng)烈。而子輩缺乏對(duì)這種民間習(xí)俗的認(rèn)知，很難在祭祀活動(dòng)中產(chǎn)生情感共鳴，活動(dòng)參與感低下。這一方面不利于子輩了解家族的歷史與其精神內(nèi)涵，另一方面會(huì)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)祭祀文化的傳承造成阻礙。

（二）祭祀活動(dòng)成為情感聯(lián)結(jié)的重要方式

在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的背景下，宗族中的大部分成員為了謀求發(fā)展離開(kāi)原住地，四地分散導(dǎo)致親人之間交流聯(lián)系的頻率遠(yuǎn)低于過(guò)去，這種僅靠血脈維系的情感將變得脆弱。清明節(jié)期間，除悼念先輩之外，參與祭祀的家庭成員出于追思本源的目的而聚集，從父輩到子輩，祭祀活動(dòng)成為家族親人聚集的主要節(jié)點(diǎn)之一。

在當(dāng)下祭祀情景中，陵園的空間功能單一，用戶面對(duì)的往往只有冰冷的墓碑。記錄逝者的信息僅存在于幾行碑文之間。相片等物質(zhì)固然能夠記錄逝者生前的定格瞬間，但逝者的生平故事卻只能通過(guò)長(zhǎng)輩的記憶代代相傳，逐漸被遺忘，這與當(dāng)下信息過(guò)度充盈的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形成鮮明對(duì)比。面對(duì)中國(guó)十三億人口的潛在用戶群體，如何更好地發(fā)掘家族過(guò)往信息的潛在價(jià)值，成為現(xiàn)代祭祀文化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵[3]。

二、從服務(wù)設(shè)計(jì)視角看待祭祀文化轉(zhuǎn)型

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)概述

馬克·斯迪克多恩（Marc Stickdorn）闡述服務(wù)設(shè)計(jì)思維的5個(gè)原則：以用戶為中心、共創(chuàng)、次序、實(shí)物、整體性[4]。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，關(guān)注的不僅是人們?cè)诋a(chǎn)品使用環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的需求，還有整體系統(tǒng)流程中的用戶體驗(yàn)。通過(guò)應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)策略于祭祀流程的設(shè)計(jì)創(chuàng)新中，著重了解人、物、組織三者之間關(guān)系的價(jià)值與本質(zhì)，一定程度能為當(dāng)下祭祀轉(zhuǎn)型所面臨的困難打開(kāi)突破口。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的城市祭祀文化轉(zhuǎn)型

從服務(wù)設(shè)計(jì)視角來(lái)看，祭祀行為不只是單一用戶參與的活動(dòng)，在具體行動(dòng)實(shí)施的過(guò)程中受到多個(gè)層面的影響：國(guó)家層面上，政府出臺(tái)的祭祀行為相關(guān)政策制約著民眾的活動(dòng)；社會(huì)層面上，陵園管理者制定的園區(qū)流程關(guān)乎著用戶的祭祀體驗(yàn)；生活層面上，祭品供應(yīng)商的商品質(zhì)量影響著消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。所以在研究祭祀文化時(shí)，應(yīng)當(dāng)將聚焦視角從行為層面擴(kuò)大到對(duì)整體服務(wù)的洞察上。通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)策略進(jìn)行研究分析，劃分服務(wù)類型，明晰利益相關(guān)者，在祭祀行為動(dòng)線上研究各個(gè)觸點(diǎn)，最終產(chǎn)出具有價(jià)值的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。

相較城市而言，鄉(xiāng)村的祭祀文化與行為更為繁瑣，加上信仰、習(xí)俗等傳統(tǒng)觀念已經(jīng)深入人心，祭祀文化與觀念轉(zhuǎn)型更為復(fù)雜，因此本文聚焦于城市的祭祀服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究，將城市作為落實(shí)祭祀文化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)應(yīng)用的場(chǎng)景。

三、城市祭祀文化轉(zhuǎn)型背景下的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在服務(wù)設(shè)計(jì)洞察階段，筆者以合肥大蜀山文化陵園為對(duì)象進(jìn)行實(shí)地考察，并對(duì)當(dāng)下民眾的祭祀觀念進(jìn)行深入調(diào)研。

（一）用戶畫像

通過(guò)桌面調(diào)研與線下走訪，筆者發(fā)現(xiàn)家庭內(nèi)部成員進(jìn)行祭祀活動(dòng)時(shí)，在行為與心理層面存在較大差異，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)家庭結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類研究。一般來(lái)說(shuō)，家庭中的主要決策人為父母輩，輩分高于父母輩的一代稱之為爺姥輩，子孫一代可以稱之為兒女輩。本文將基于上述典型三代構(gòu)成的城市家庭結(jié)構(gòu)建立人物畫像，如圖1。

爺姥輩對(duì)祭祀的相關(guān)流程了熟于心，肩負(fù)著習(xí)俗傳承的任務(wù)，在家族祭祀活動(dòng)中起思想引領(lǐng)作用。他們敬重習(xí)俗，積極參與祭祀活動(dòng)且心理預(yù)期最高；祭奠方面主張使用燒紙焚香的傳統(tǒng)方式進(jìn)行祭奠活動(dòng)，因?yàn)檎J(rèn)為這樣更能體現(xiàn)對(duì)祖先的尊敬。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，祭祀不僅是一種習(xí)慣，更是一種具有儀式感的生活方式。但由于爺姥輩大多搬遷至城市，禁止明火的規(guī)定限制了祭祀活動(dòng)的開(kāi)展，這成為了他們最為苦惱的問(wèn)題之一。

父母輩通常負(fù)責(zé)聯(lián)系家族成員參與祭祀活動(dòng)，具備主導(dǎo)者的身份。現(xiàn)今他們面對(duì)家中逝者具有歷史故事的老物件時(shí)十分苦惱。在傳統(tǒng)習(xí)俗中，遺物在傳統(tǒng)習(xí)俗中通常以焚燒或并葬的形式進(jìn)行處理，但這也減少了親人悼念逝者的途徑。將與逝者相關(guān)的物品丟棄則于心不忍，放置他處又占用空間。睹物思人是民眾共有的情感，如何妥善處理物品成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

兒女輩由于輩分與年齡的原因，加上對(duì)于祭祀方面了解甚少，面對(duì)儀式的舉辦，只能一味聽(tīng)從長(zhǎng)輩的安排與指導(dǎo)，且并不理解其中傳達(dá)的意義。長(zhǎng)期以來(lái)導(dǎo)致其對(duì)機(jī)械性的祭祀活動(dòng)感到厭倦，親緣之間的情感也逐漸疏離。

從對(duì)祭祀者的深入訪談得出，當(dāng)下祭祀存在的問(wèn)題主要可以囊括為以下幾條：（1）傳統(tǒng)祭祀方式（如明火焚燒等）在民間接受度更高；（2）傳統(tǒng)祭祀方式使得民眾只能通過(guò)儀式舉辦的方式抒發(fā)情感，方式較為單一；（3）祭祀活動(dòng)的單調(diào)性與逝者的陌生感，導(dǎo)致子輩的參與積極性降低；（4）云祭祀等新型祭祀方式，并未能滿足民眾的內(nèi)心訴求，缺少儀式感；（5）政府與陵園等相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)祭祀方式的管控，令民眾對(duì)于逝者的情感寄托無(wú)法充分表達(dá)。

（二）利益相關(guān)者地圖

利益相關(guān)者（stakeholder）的定義起源于管理學(xué)，指的是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者，隨后被設(shè)計(jì)師作為人物分析工具引入項(xiàng)目研究中[5]。該工具的使用對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的邏輯思維有很好的完善作用。通過(guò)闡明祭祀者與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，劃分影響層級(jí)，能明確項(xiàng)目后期重點(diǎn)聚焦對(duì)象[6]。

利益相關(guān)者地圖的研究分析為四步。首先確定本文的設(shè)計(jì)焦點(diǎn)——如何通過(guò)服務(wù)革新提升用戶的祭祀服務(wù)體驗(yàn)以推動(dòng)祭祀文化轉(zhuǎn)型。其次在以城市民眾為主體的情況下，探究其他用戶體驗(yàn)的影響因子。接著利用優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)系工具對(duì)相關(guān)影響因子分析，如圖2，以影響力與利益關(guān)聯(lián)程度作為象限劃分原則，確定關(guān)聯(lián)程度與因子在地圖上的排布位置。最后通過(guò)連線的方式表示利益相關(guān)者之間的交換關(guān)系。交換關(guān)系所代表的不僅是物質(zhì)上的互動(dòng)，情感層面如信息資源、信任度、服務(wù)等也涵括在內(nèi)，結(jié)果如圖3。

本文的利益相關(guān)者地圖使用同心圓結(jié)構(gòu)，核心的用戶群體為由家庭三代所構(gòu)建的祭祀群體——爺姥輩、父母輩、子女輩，他們之間主要通過(guò)交流進(jìn)行互動(dòng)。中心向外的角色主要依據(jù)前期調(diào)研得出的行為觸點(diǎn)來(lái)確定，相應(yīng)地分成兩個(gè)類別——直接行為觸點(diǎn)與間接行為觸點(diǎn)，主要為陵園內(nèi)部的服務(wù)提供者與祭祀環(huán)境影響者。

通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者的梳理，我們可以直觀地看到各方的互動(dòng)關(guān)系與影響程度。由于祭祀是一種自發(fā)且獨(dú)立的行為，用戶在整個(gè)過(guò)程中對(duì)外的直接行為觸點(diǎn)較少，互動(dòng)關(guān)系體現(xiàn)在家族內(nèi)部的對(duì)話。主要的服務(wù)體驗(yàn)影響因子體現(xiàn)在祭品的購(gòu)買環(huán)節(jié)與祭祀環(huán)境的舒適程度，在利益相關(guān)者方面并沒(méi)有很好地設(shè)計(jì)深入空間。這意味著當(dāng)下祭祀服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)將研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)供應(yīng)上，以一種無(wú)形的方式來(lái)提升用戶體驗(yàn)，如通過(guò)增設(shè)公共祭祀物品提供站來(lái)為用戶解決臨時(shí)的物品需求。

該地圖未加入國(guó)家層面進(jìn)行分析，原因在于政府與祭祀群體的行為觸點(diǎn)屬于間接方式，影響途徑源自政策的管制，而政策制定隸屬國(guó)家管控，并不是本文重點(diǎn)探究對(duì)象。

（三）用戶旅程圖

用戶旅程圖能夠幫助設(shè)計(jì)師深入解讀當(dāng)下祭祀流程，了解民眾的真實(shí)體驗(yàn)與感受。它囊括了各個(gè)階段中用戶的行為目的、交互關(guān)系、情感體驗(yàn)、痛點(diǎn)需求[7]。常規(guī)的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，用戶旅程地圖通常描繪的是單個(gè)用戶行為動(dòng)線。但由于祭祀活動(dòng)中的研究對(duì)象以家庭為單位，家庭內(nèi)部各個(gè)成員之間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)并不是完全獨(dú)立的，而是在同一時(shí)間線下互相嵌套的關(guān)系，行為觸點(diǎn)更易被忽視。為更加清晰地展示行為動(dòng)線，本文提出多層級(jí)的復(fù)合用戶旅程圖，將傳統(tǒng)旅程圖中對(duì)單個(gè)用戶的行為觀察拆分成三個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)家族中的三類內(nèi)部成員。通過(guò)上下并列的圖表排布進(jìn)行呈現(xiàn)，能夠更直觀地進(jìn)行對(duì)比分析，詳細(xì)了解祭祀流程中的用戶行為差異，從而更好地洞察機(jī)會(huì)點(diǎn)。

進(jìn)行用戶旅程圖的繪制時(shí)，本文的分析過(guò)程需要著重于以下幾點(diǎn)：

1.多個(gè)對(duì)象與單個(gè)用戶進(jìn)行祭祀活動(dòng)時(shí)，用戶旅程是否存在差異？

2.家庭整體成員相比于單個(gè)用戶活動(dòng)時(shí)，是否具有未被觀察到或新的行為觸點(diǎn)？

3.用戶之間的互動(dòng)行為是否影響著活動(dòng)進(jìn)程？

在行為動(dòng)線上，家庭祭祀活動(dòng)流程可以被歸納為五個(gè)環(huán)節(jié)——活動(dòng)規(guī)劃、前往陵園、祭祀活動(dòng)、休息時(shí)刻、離開(kāi)陵園。本文繪制的家庭成員的用戶旅程圖如圖4。區(qū)別于單個(gè)用戶的祭祀活動(dòng)，家庭內(nèi)部成員之間的閑談環(huán)節(jié)涉及較多交互關(guān)系，所以更值得關(guān)注。通常在儀式完成過(guò)后，家庭成員會(huì)就近期生活狀況或者逝者相關(guān)的話題進(jìn)行交談，而此時(shí)也正是為數(shù)不多增進(jìn)情感的時(shí)機(jī)。閑談還零散地穿插在祭祀流程的前、中、后期。對(duì)于兒女輩而言，家族的過(guò)往顯得有些陌生。由于祭祀流程時(shí)間短，且父母忽視這種世代相處交流的必要性，沒(méi)有進(jìn)行介紹引導(dǎo)，導(dǎo)致兒女輩對(duì)家族親緣關(guān)系的認(rèn)知正在不斷淡化。相較于過(guò)去，當(dāng)下大部分青年一代僅能通過(guò)重大家族聚集活動(dòng)粗略了解家族內(nèi)部的血緣分支，甚至認(rèn)知僅局限于直系三代。

在情緒體驗(yàn)上，家庭內(nèi)部成員在相同的行為觸點(diǎn)上具有較大的差異性，這主要體現(xiàn)在子女輩與其他家族成員之間。在規(guī)劃祭祀活動(dòng)時(shí)，爺姥輩與父母輩充滿熱情，對(duì)祭祀活動(dòng)的準(zhǔn)備格外重視；而兒女輩較為淡然，不能很好地領(lǐng)會(huì)祭祀活動(dòng)的重要性。在出發(fā)前往陵園階段，兒女輩可能由于經(jīng)歷次數(shù)少而產(chǎn)生些許好奇感。祭拜儀式是差異性最為突出的情緒體驗(yàn)環(huán)節(jié)。爺姥輩緬懷、父母輩觸動(dòng)已成為常態(tài)，但由于兒女輩不理解祭拜儀式的意義，無(wú)法產(chǎn)生共鳴。差異性還體現(xiàn)在閑談環(huán)節(jié)，子女輩對(duì)家族過(guò)往感到陌生故無(wú)法融入交流。

基于以上洞察，本文得出：影響祭祀情感體驗(yàn)的關(guān)鍵要素在于世代之間的情感聯(lián)系。這種情感聯(lián)系體現(xiàn)在：一是生者與逝者之間的聯(lián)結(jié)。在祭祀活動(dòng)中，祭掃對(duì)象一般為爺姥輩以及比其更遠(yuǎn)的祖先一輩，而世代相隔越遠(yuǎn)導(dǎo)致彼此之間的聯(lián)結(jié)淡薄。爺姥輩與祭祀對(duì)象的間隔最小，連接最為密切，屬于深度參與者；父母輩受到爺姥輩的指導(dǎo)，對(duì)家族往事有較為全面的了解，祭祀時(shí)情感上也較為觸動(dòng)，但對(duì)于逝者的記憶較淺；由于世代相隔較遠(yuǎn)，兒女輩對(duì)祭拜對(duì)象的情感缺乏實(shí)際生活體驗(yàn)的支撐，祭祀情感體驗(yàn)平淡。二是生者與生者之間的關(guān)系，這主要表現(xiàn)為世代之間的情感互動(dòng)缺失。儀式對(duì)于長(zhǎng)者而言意義重大，所以他們?cè)谇榫w體驗(yàn)上是豐富且飽滿。但對(duì)于后代來(lái)說(shuō)，他們對(duì)家族過(guò)往認(rèn)知了解甚少，在許多互動(dòng)話題中處于被動(dòng)應(yīng)答的地位，所以常以跟隨的狀態(tài)參與活動(dòng)，未能獲得較好的體驗(yàn)。

四、以人為本的祭祀服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（一）挖掘家族過(guò)往的傳承價(jià)值

生命的終點(diǎn)不應(yīng)只有消亡，其在世間所帶來(lái)的精神價(jià)值也可以延續(xù)生命的存在。解決生者與逝者之間聯(lián)系的關(guān)鍵，在于將前世代所傳遞的精神內(nèi)涵以更好的形式繼承下去。物品的存在形式固然會(huì)隨著時(shí)間推移而消散，人的記憶也并非永久性的，所以設(shè)計(jì)新型的信息載體媒介迫在眉睫。

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，祭祀活動(dòng)的承載形式如何結(jié)合新型技術(shù)進(jìn)行儲(chǔ)存與展示值得探究。單純地以電子文本進(jìn)行記錄會(huì)降低用戶的參與度，應(yīng)通過(guò)可視化的呈現(xiàn)形式，結(jié)合新型交互技術(shù)如全息投影、VR、AR等進(jìn)行展示。當(dāng)下前沿交互技術(shù)處于較為成熟階段，且有相關(guān)的應(yīng)用案例，試點(diǎn)研究應(yīng)用并非難題。新型媒介可以通過(guò)虛擬呈現(xiàn)方式來(lái)保留物件的存在形式，增強(qiáng)用戶對(duì)逝者往事的認(rèn)知，引起具有家族歸屬感的身份共鳴。抉擇逝者遺物去留成為當(dāng)下民眾普遍面臨困境之一，通過(guò)這樣一種“數(shù)字遺產(chǎn)”的形式，在解決空間占用問(wèn)題的同時(shí)，也為民眾保留了“睹物思人”的緬懷途徑。以滿足用戶情感體驗(yàn)為前提，通過(guò)智能技術(shù)搭建服務(wù)系統(tǒng)，著眼于線上的信息管理與線下的服務(wù)供應(yīng)，在祭祀活動(dòng)得到規(guī)范化的同時(shí)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。然而盲目地進(jìn)行技術(shù)疊加不可取，技術(shù)的選取應(yīng)在對(duì)民眾接受程度的綜合考量下，并結(jié)合呈現(xiàn)方式進(jìn)行可行性分析。媒介平臺(tái)也應(yīng)具備必要的規(guī)范與監(jiān)管，對(duì)使用者的身份進(jìn)行身份真實(shí)性的核實(shí)，防止亂用現(xiàn)象頻發(fā)。

（二）促進(jìn)跨世代之間的情感交流

加強(qiáng)生者與生者之間聯(lián)系的要點(diǎn)，在于引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)跨世代之間的情感交流。這有助于推動(dòng)祭祀儀式在現(xiàn)代社會(huì)中的自然過(guò)渡，同時(shí)也是對(duì)新型緬懷形式的一次探究。人與人的交流開(kāi)端往往取決于一個(gè)話題，這是一種自發(fā)的行為，外界的強(qiáng)制性提示將會(huì)破壞用戶體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)故事化的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行交互，用家族過(guò)往的歷史、精神價(jià)值或者逝者的物質(zhì)遺產(chǎn)背后的故事觸動(dòng)用戶，從而自然地產(chǎn)生交流，加強(qiáng)親緣之間的情感聯(lián)結(jié)。博物館與藝術(shù)展覽的形式值得新型承載形式參考[8]，通過(guò)“無(wú)聲”呈現(xiàn)物品背后故事的方式，以物敘事，促進(jìn)了用戶進(jìn)行“有聲”的交流。其建筑的導(dǎo)視系統(tǒng)也值得關(guān)注，空間規(guī)劃在經(jīng)過(guò)特殊考量后，自然地引導(dǎo)用戶順著故事線進(jìn)行瀏覽，無(wú)形中也傳遞了設(shè)計(jì)者的價(jià)值表達(dá)。從未來(lái)的角度思考，隨著人類不斷繁衍更替，當(dāng)子女輩成長(zhǎng)為父母輩時(shí)，有益于傳承先輩精神價(jià)值與家族歷史，現(xiàn)代社會(huì)的文化豐富度也將得到提升。

（三）建設(shè)文化教育型的生態(tài)陵園

探尋新型祭祀承載形式的意義也在于建設(shè)文化教育型陵園，一改傳統(tǒng)沉悶的陵園氛圍，以更好地發(fā)現(xiàn)其潛在功能。隨著新媒體所帶來(lái)的大量訊息不斷充斥著我們的生活，過(guò)去優(yōu)秀的歷史正逐漸被后生所遺忘。當(dāng)下樹(shù)葬、花壇葬等生態(tài)葬形式的推出，傳統(tǒng)祭祀形式正逐漸向環(huán)境友好的方向前進(jìn)，并未很好考慮后續(xù)祭祀方式的替代載體及生者的感受，但如果生態(tài)葬等祭祀方式只是單純地探尋如何更加環(huán)保地處理逝者，那么這樣只會(huì)忽視人的存在價(jià)值。服務(wù)設(shè)計(jì)作為當(dāng)下的新興領(lǐng)域，將設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)聚焦在用戶體驗(yàn)上，這也正是革新當(dāng)下祭祀流程的切入口。針對(duì)陵園所承擔(dān)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，從單一的祭祀用途轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂薪逃o(jì)念意義的生態(tài)區(qū)域，利于后輩對(duì)家族文化的傳承，提升其對(duì)社會(huì)歷史的認(rèn)知，同時(shí)也將彰顯陵園作為有情感凝聚力的城市場(chǎng)所身份，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)現(xiàn)自身的內(nèi)涵與外延，在時(shí)代發(fā)展中煥發(fā)生機(jī)。在祭祀活動(dòng)中，除去用戶本身行為以外，其他利益相關(guān)者的積極參與也十分關(guān)鍵。作為民眾緬懷逝者與抒發(fā)情感的場(chǎng)所，陵園需要堅(jiān)持以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)民眾真正的內(nèi)心訴求有所關(guān)注。

總結(jié)

本文運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)策略對(duì)城市祭祀系統(tǒng)進(jìn)行革新，更加關(guān)注用戶的情感體驗(yàn)。祭祀活動(dòng)本身并不是單純的機(jī)械性行為，而是一種以寄托情感為目的的精神需求表達(dá)。為此，本文提出的設(shè)計(jì)指導(dǎo)聚焦在兩個(gè)方面：一是關(guān)注生者與逝者之間的關(guān)系，在妥善地記錄逝者痕跡的同時(shí)，為生者的緬懷創(chuàng)造適宜的環(huán)境；二是生者與生者之間的情感聯(lián)結(jié)，自然地引導(dǎo)家庭成員之間進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)情感交流。指導(dǎo)目的在于引導(dǎo)用戶的行為方式來(lái)推動(dòng)儀式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而助力祭祀文化轉(zhuǎn)型，在提出對(duì)殯葬改革具有建設(shè)性的策略同時(shí)，為祭祀服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新提供新的發(fā)展方向。

基金項(xiàng)目：2021年度省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（S202110359206）。

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